康柏電腦與3的合并案

17.4月，慧普公司終于以3%的優(yōu)勢(shì)贏得了股東批準(zhǔn)的康白計(jì)算機(jī)合并。這則電腦史上最大的合并案終于塵埃落定。在此之前,從人事到業(yè)務(wù)的整合,新惠普已經(jīng)有了具體的安排。合并成功后,人們同樣會(huì)問:這次合并事件會(huì)不會(huì)成為IT產(chǎn)業(yè)的分水嶺?它將對(duì)全球IT產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生什么樣的影響?合并后的IT產(chǎn)業(yè)格局會(huì)發(fā)生怎樣的變化?它會(huì)對(duì)中國(guó)IT市場(chǎng)產(chǎn)生什么樣的沖擊?合并成功后的新惠普能不能為客戶提供更好的價(jià)值并取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?2000年以來,由于會(huì)球經(jīng)濟(jì)的不景氣,新一輪的合存浪潮已經(jīng)拉開序幕:2000年,美國(guó)在線以1620億美元來購(gòu)時(shí)代一華納公司,成為迄今為止美國(guó)最大的一起公司并購(gòu)案。同樣地,在資本杠桿翻云雨的IT產(chǎn)業(yè),沒有什么是不可能的,在目前整個(gè)行業(yè)的低迷時(shí)期,誰能率先走出低谷,就有可能改寫自己在IT產(chǎn)業(yè)中的地位,產(chǎn)生新的IT格局.it鋌而走新的it時(shí)代要回答這些問題,我們不能不看看現(xiàn)在的IT產(chǎn)業(yè)格局。作為世界前三大IT廠商,IBM、惠普、康柏都擁有涉及計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、軟件、服務(wù)等在內(nèi)的豐富的產(chǎn)品線,年銷售額也領(lǐng)先于其他廠商。而以Windows獨(dú)步天下的微軟、以數(shù)據(jù)庫(kù)稱雄的Oracle、以計(jì)算機(jī)直銷模式大獲成功的戴爾等公司,則在其主攻的IT領(lǐng)域上憑借其核心產(chǎn)品各領(lǐng)風(fēng)騷。同時(shí)隨著最近幾年互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,像Cisco這樣的新興公司不斷嶄露頭角,它們雖然沒有悠久的發(fā)展歷史,但卻因?yàn)榫o貼市場(chǎng)變化和發(fā)展趨勢(shì)成為IT新貴。然而2000年底網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅和全球經(jīng)濟(jì)下滑,使整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)遭受重創(chuàng),芯片、PC硬件、軟件、服務(wù)器等幾乎所有IT領(lǐng)域的公司均未能幸免。雖然IBM、惠普、英特爾以及Oracle等還是少數(shù)幾個(gè)贏利的高科技公司,但收入和利潤(rùn)卻都不容樂觀。如何尋找新的突破口,如何更好地提高效率、節(jié)省成本?是所有的IT廠商都在思考的問題。在市場(chǎng)發(fā)生劇烈底部振蕩的美國(guó),沒有什么是不可能的:例如從90年代初到現(xiàn)在,在全球范圍的制造業(yè)和金融業(yè)曾發(fā)生過兩次大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。世界航空、汽車、銀行等領(lǐng)域中的領(lǐng)頭羊,都在這兩次產(chǎn)業(yè)重組浪潮當(dāng)中誕生或刷新。而這兩個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,絕大部分都表現(xiàn)為市場(chǎng)低潮時(shí)期頻頻發(fā)生的以資本為杠桿的企業(yè)購(gòu)并和重組。2000年以來,由于全球經(jīng)濟(jì)的不景氣,新一輪的浪潮已經(jīng)拉開序幕:2000年,美國(guó)在線以1620億美元并購(gòu)時(shí)代-華納公司,成為迄今為止美國(guó)最大的一起公司并購(gòu)案。同樣地,在資本杠桿翻云覆雨的IT產(chǎn)業(yè),也沒有什么是不可能的。在目前整個(gè)行業(yè)的低迷時(shí)期,誰能率先走出低谷,就有可能改寫自己在IT產(chǎn)業(yè)中的地位,產(chǎn)生新的IT格局。因此,當(dāng)我們面對(duì)惠普和康柏的合并時(shí),不禁會(huì)問如果合并成功,會(huì)不會(huì)誕生下一個(gè)IT領(lǐng)域的最大?會(huì)不會(huì)對(duì)現(xiàn)今的產(chǎn)業(yè)格局帶來巨大的震撼?惠和康柏的合并正如前面所列舉的那樣,一些擁有核心技術(shù)的新興高科技公司的誕生與崛起,為IT產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)肌體增添了新生細(xì)胞。同時(shí)也為IBM、惠普、康柏這樣的傳統(tǒng)公司帶來了威脅。要知道,在過去20多年的科技發(fā)展歷程中,技術(shù)締造了一個(gè)高速成長(zhǎng)并不斷分化的朝陽產(chǎn)業(yè),因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步、市場(chǎng)的空缺,IT產(chǎn)業(yè)處于技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的擴(kuò)張階段。英特爾、微軟,甚至雅虎,因?yàn)閾碛幸豁?xiàng)符合潮流的核心技術(shù)和產(chǎn)品,順勢(shì)而起,成為現(xiàn)代世界百?gòu)?qiáng)企業(yè),改變和影響著當(dāng)今的IT產(chǎn)業(yè)格局。因此,如果單純從技術(shù)角度來看,惠普和康柏的合并,將產(chǎn)生一個(gè)更大更強(qiáng)更新的技術(shù)開發(fā)群體,兩家公司頂尖的發(fā)明者和工程師將能夠在關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)互補(bǔ),繼續(xù)引領(lǐng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的潮流。同時(shí),合并也是企業(yè)生存的需要,是競(jìng)爭(zhēng)的策略。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷或企業(yè)遇到困難時(shí),合并可以大大降低生產(chǎn)成本,有效節(jié)省運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。并且可以整合雙方產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),交叉銷售,為客戶提供更多的選擇機(jī)會(huì)。據(jù)估計(jì),惠普與康柏的合并,到2004年可節(jié)省開支25億美元,并且每年可以從維修服務(wù)等業(yè)務(wù)中獲取10億美元的利潤(rùn)。惠普可以發(fā)揮自己的零售經(jīng)驗(yàn)并借鑒DELL的直銷經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),極有可能成為PC業(yè)務(wù)之王。兩家公司還可以相互向?qū)Ψ降目蛻翡N售暢銷產(chǎn)品,例如,惠普可以向康柏的長(zhǎng)期客戶銷售打印機(jī),也可以向自己的客戶推銷康柏的存儲(chǔ)設(shè)備。合并還有利于雙方企業(yè)的文化的互相補(bǔ)充和融合?；萜赵?3年的發(fā)展中,形成了以人為本的核心價(jià)值觀一一惠普之道。它講究信任及尊重個(gè)人、追求卓越成就、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直、重視團(tuán)隊(duì)精神、鼓勵(lì)靈活性及創(chuàng)造性。而康柏文化在操作與搶占市場(chǎng)方面則具有更大的優(yōu)勢(shì)。它偏重于以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,以快速地?fù)屨际袌?chǎng)為第一目標(biāo),它的操作是靈活的,決策是迅速的。如果兩家公司能夠在合并后吸收對(duì)方公司文化當(dāng)中的精華,就能夠建立一種更加雄厚、更為強(qiáng)勁的新的企業(yè)文化。有了技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)、文化等方面因素的支持,惠普與康柏的合并就極有可能誕生一個(gè)IT產(chǎn)業(yè)巨無霸。實(shí)際上,在企業(yè)發(fā)展史上,凡是巨無霸公司,都是經(jīng)過數(shù)次并購(gòu)形成的。IBM在1992年還是一個(gè)虧損50億美元的大公司,經(jīng)過CEO郭士納的徹底整頓,關(guān)閉了一些非贏利部門,淡化了PC業(yè)務(wù),帶領(lǐng)IBM向服務(wù)轉(zhuǎn)型,并且收購(gòu)了大量贏利性公司,使IBM穩(wěn)坐“財(cái)富500強(qiáng)”前十名。通用電氣之所以成為全球百?gòu)?qiáng)企業(yè)的顯貴,最重要的是杰克·韋爾奇進(jìn)行了大規(guī)模的收購(gòu)。從1986開始,通用電氣開始貪婪地收購(gòu)新企業(yè)。在韋爾奇任期最后4年,通用電氣每年收購(gòu)企業(yè)超過100個(gè)。2000年,他又以450億美元價(jià)格收購(gòu)了霍尼韋爾公司,成為通用電氣歷史上最大的一次收購(gòu)。收購(gòu)已成為通用電氣保持兩位數(shù)速度增長(zhǎng)的主要因素。在惠普歷史上,也曾發(fā)生過多次收購(gòu):1958年收購(gòu)F.L.莫斯利公司,完成公司歷史上第一次兼并;1961年收購(gòu)Sanborn公司,進(jìn)入了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域1965年收購(gòu)F&M科技公司,躋身于分析儀器領(lǐng)域。而這次與康柏的合并,既是電腦史上規(guī)模最大的一次合并,也是惠普最大膽的一次合并行為。如果兩家公司能夠在各方面盡快地融合,其結(jié)果將不僅僅是兩家公司的簡(jiǎn)單相加,而極有可能帶來“1+1>2”效應(yīng)。與此同時(shí),惠普和康柏這場(chǎng)IT業(yè)有史以來最驚人的合并案,將引發(fā)新的應(yīng)對(duì)性重組,IBM、Dell、Sun、Gateway等廠商均可能成為潛在的并購(gòu)案主角。與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期的并購(gòu)不同,現(xiàn)在的并購(gòu)主要是通過降低成本來提高競(jìng)爭(zhēng)力,希望借助整合力“共渡難關(guān)”。DELL總裁凱文.羅伊斯表示,“未來不排除有購(gòu)并硬件制造廠商的可能性。惠普康柏合并案僅是業(yè)界快速整合的一步而已。這個(gè)產(chǎn)業(yè)所有的分門別類都將發(fā)生非常快速的整合。信息產(chǎn)業(yè)正在迎來新一輪合并浪潮?！毙蚰灰呀?jīng)拉開,好戲還在后頭?；蛟S,惠普康柏合并案只是即將到來的高潮的前端。雖然某些股東為保住財(cái)富極力反對(duì),但合并所帶來的資源、市場(chǎng)方面優(yōu)勢(shì)是得到許多人認(rèn)同的。新惠將帶動(dòng)制定新的it格局拋開疑問,不妨預(yù)測(cè)一下合并后的IT格局會(huì)是什么樣。根據(jù)惠普康柏達(dá)成的協(xié)議,合并后的新惠普將是一個(gè)年?duì)I業(yè)額為870億美元的巨無霸,風(fēng)頭直逼藍(lán)色巨人——年?duì)I業(yè)額900億的IBM,而把DELL遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。這樣一來,全球IT業(yè)將出現(xiàn)由新惠普和IBM共同領(lǐng)航的新格局。正如惠普CEO卡莉說,“通過這個(gè)計(jì)劃,我們將改變這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。”新惠普將通過在服務(wù)器、接入設(shè)施(PC與掌上設(shè)備)、圖像與打印方面擁有的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),向IBM發(fā)起全面的挑戰(zhàn)。在單一領(lǐng)域,DELL、SUN、微軟甚至聯(lián)想,都將是新惠普全力沖擊的目標(biāo)。新惠普將在服務(wù)器、個(gè)人臺(tái)式電腦、筆記本電腦及成像與打印領(lǐng)域居世界第一位,在信息技術(shù)服務(wù)、信息存儲(chǔ),以及管理軟件領(lǐng)域也將處在領(lǐng)先地位。正如卡莉所說,“合并將締造一個(gè)全新的IT領(lǐng)導(dǎo)者。”據(jù)報(bào)道,新惠普將把業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在打印機(jī)和掃描儀等圖像處理產(chǎn)品業(yè)務(wù)、個(gè)人電腦和PDA產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備等IT基礎(chǔ)設(shè)備、服務(wù)業(yè)務(wù)等4個(gè)領(lǐng)域。下面我們就看看合并后的新惠普對(duì)這些領(lǐng)域會(huì)造成什么樣的沖擊?在單個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域,惠普康柏合并后會(huì)形成什么樣的競(jìng)爭(zhēng)新格局?新惠對(duì)象是全球視野的采用合并成功,最受沖擊的將是個(gè)人電腦市場(chǎng)。按照目前惠普和康柏在個(gè)人電腦市場(chǎng)的份額,合并后的新公司將控制美國(guó)零售市場(chǎng)三分之二的銷售額。即使是在全球市場(chǎng)上,合并后的新公司的份額也高達(dá)19%,比現(xiàn)在排名第一的戴爾公司超出6個(gè)百分點(diǎn)。這樣,受威脅最大的可能是IBM、Dell和Gateway。原本排在美國(guó)PC市場(chǎng)第四位的直銷廠家Gateway剛剛宣布全部撤出海外市場(chǎng),回歸美國(guó)本土,而惠普康柏合并無疑是對(duì)其又一沉重打擊。而IBM,很多分析家預(yù)測(cè)它極有可能淡出這一市場(chǎng)。所以,新惠普在PC領(lǐng)域最主要的對(duì)手就是Dell。作為全球電腦市場(chǎng)占有率第一的DELL,采用直銷模式和按訂單生產(chǎn)策略,擁有低成本、低風(fēng)險(xiǎn)和高效率優(yōu)勢(shì)。如果新惠普向DELL的直銷方式靠攏,并且發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì),在不損失市場(chǎng)份額的情況下,大幅削減固定成本,無疑就會(huì)摧毀PC新霸主Dell的統(tǒng)治地位。根據(jù)惠普康拍達(dá)成的協(xié)議,合并后的新惠普將是一個(gè)年?duì)I業(yè)額為870億美元的巨無霸,風(fēng)頭直逼藍(lán)色巨人——年?duì)I業(yè)額900億的IBM,而把DELL遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。這樣一來,全球IT業(yè)將出現(xiàn)由新惠普和IBM共同領(lǐng)航的新格局,康柏在系列手持機(jī)上所取得的成績(jī)輿論認(rèn)為,惠普康柏合并極可能會(huì)對(duì)其他的臺(tái)式和移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)造成較大影響。康柏已經(jīng)由于它的iPAQ手持機(jī)以及能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)和執(zhí)行其他任務(wù)的專用機(jī)器等產(chǎn)品而獲得巨大成功。調(diào)查顯示,康柏在系列手持機(jī)上的市場(chǎng)銷售額已經(jīng)超過了市場(chǎng)領(lǐng)頭羊Palm。再加上惠普的Jornada掌上電腦也受到專家們的高度評(píng)價(jià),并且公司在設(shè)計(jì)微型產(chǎn)品上已有十年的歷史,康柏也是個(gè)筆記本電腦設(shè)計(jì)高手。因此,在移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng),新惠普將占領(lǐng)著絕對(duì)的統(tǒng)治地位?；莼萃顿Y平臺(tái)人們普遍認(rèn)為,惠普康柏合并將加劇服務(wù)器市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。兩家企業(yè)的服務(wù)器業(yè)務(wù)合并后,將在全球服務(wù)器市場(chǎng)占有絕對(duì)領(lǐng)先的地位。據(jù)統(tǒng)計(jì),康柏服務(wù)器以34%的份額成為服務(wù)器業(yè)的老大,再加上惠普服務(wù)器,新惠普服務(wù)器將比IBM擁有更大的市場(chǎng)份額?；萜毡硎?在與康柏合并后,惠普將接手配置英特爾微處理器和Windows軟件的康柏服務(wù)器業(yè)務(wù),并對(duì)正在銷售Itanium高端服務(wù)器專用微處理器的英特爾提供進(jìn)一步支持。自然而然地,新惠普將成為服務(wù)器市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊?；莼荽蛴≈行幕萜赵诖蛴C(jī)領(lǐng)域的統(tǒng)治地位是無可撼動(dòng)的。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì),惠普在美國(guó)以41%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先?；萜赵诖蛴I(yè)務(wù)上的創(chuàng)新更是讓人稱道。它推出電子化服務(wù)使用戶能通過惠普打印中心得到在網(wǎng)上訂購(gòu)的海報(bào),也為圖像擁有者提供了一種在線贏利服務(wù);其M服務(wù)能在短時(shí)間內(nèi)完成書籍的打印、裝訂及確認(rèn)后第二天遞送的服務(wù)。新惠普將數(shù)字影像部門和商業(yè)打印機(jī)部門合成一個(gè)跨公司的部門。盡管康柏在打印領(lǐng)域一片空白,但它有龐大的客戶市場(chǎng)和在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的非凡經(jīng)驗(yàn)。通過合并,新惠普將在圖像及印刷市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)展和保持第一的地位?？蛋?、惠、前后的公司都處于最1993年,當(dāng)IBM向服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí),沒有人能預(yù)見到郭士納的遠(yuǎn)見卓識(shí)。隨著時(shí)間的推移,當(dāng)服務(wù)逐漸成為IT行業(yè)為數(shù)不多的利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng)時(shí),各公司趨之若鶩。事實(shí)上,近年來包括康柏、惠普、IBM在內(nèi)的主要廠商都在尋求轉(zhuǎn)型,咨詢與服務(wù)被認(rèn)為是極富潛力的新市場(chǎng)。目前,IBM的服務(wù)收入已占到其總收入的40%,成為最大的業(yè)務(wù)部門。雖然新惠普與IBM的服務(wù)收入還有一定差距,但他們表示一定會(huì)極力追趕。正如惠普服務(wù)部門負(fù)責(zé)人所說,“我們的服務(wù)業(yè)務(wù)將顯現(xiàn)出巨大的前景。”產(chǎn)業(yè)整合、聯(lián)合并購(gòu),三大企業(yè)集團(tuán)惠普與康柏在中國(guó)的投資計(jì)劃中,有諸多互補(bǔ)性因素?；萜瘴磥淼闹袊?guó)研究院將整合康柏與惠普在中國(guó)的研發(fā)力量;康柏在上海的服務(wù)器工廠可進(jìn)一步鞏固原來惠普在中國(guó)服務(wù)器市場(chǎng)上第一的地位康柏加強(qiáng)渠道建設(shè),將使康柏與惠普在PC上的分銷渠道更加完善,加上惠普多年來積累的“金牌”服務(wù),在中國(guó)的PC力量會(huì)大大加強(qiáng)主打行業(yè)用戶的康柏iPAQ與主打消費(fèi)類市場(chǎng)的惠普J(rèn)ornada將在中國(guó)PDA高端市場(chǎng)獨(dú)步天下。新惠普將以其極大的優(yōu)勢(shì)為國(guó)內(nèi)IT企業(yè)帶來更大的壓力。據(jù)國(guó)際著名的投資銀行雷曼兄弟公司預(yù)測(cè),中國(guó)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模在2030年將躍升至第二位,成為僅次于美國(guó)的全球第二大經(jīng)濟(jì)體。中國(guó)的巨大潛力吸引著外資大規(guī)模地進(jìn)入中國(guó),再加上中國(guó)入世為外企創(chuàng)造了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,國(guó)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。這必然導(dǎo)致中國(guó)IT業(yè)新一輪整合大潮的興起。而惠普與康柏的合并,將加劇國(guó)內(nèi)IT企業(yè)并購(gòu)整合的浪潮。目前,聯(lián)想、浪潮、用友、新浪等都加快了整合步伐。2002年,國(guó)內(nèi)企業(yè)并購(gòu)市場(chǎng)需求擴(kuò)大,外資將參加到并購(gòu)中來,合并變得更為理性,以產(chǎn)業(yè)整合為目的的戰(zhàn)略性購(gòu)并取代金融性購(gòu)并將成為主流。由于國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳在全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào),要按照“做大、做強(qiáng)、做精”的原則,進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)集中度;要積極創(chuàng)造條件,促進(jìn)企業(yè)聯(lián)合兼并和資產(chǎn)重組,培育一批核心能力強(qiáng)、市場(chǎng)份額大、能帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的大公司和企業(yè)集團(tuán)。今年要形成銷售額超過200億元的大公司9家,其中銷售額300億元至700億元的2家,700億元以上的2家。吳基傳要求的發(fā)展大的企業(yè)集團(tuán),實(shí)際上也是應(yīng)對(duì)惠普康柏合并帶來的全球新一輪并購(gòu)浪潮,培養(yǎng)更多有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的中國(guó)企業(yè),以在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用?；莼輫?guó)惠將給客戶以客戶體驗(yàn)卡莉說:“惠普與康柏的合并是一個(gè)決定性的行動(dòng),它將通過向用戶與合作伙伴提供更大的價(jià)值使我們處于全勝的位置。在IT產(chǎn)業(yè)面臨特殊挑戰(zhàn)的時(shí)期,合并將使我們與用戶以及合作伙伴一起達(dá)到領(lǐng)先位置,并開創(chuàng)一個(gè)全新的IT產(chǎn)業(yè)。我們將有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新世界。新惠普將成為從計(jì)算機(jī)產(chǎn)品到服務(wù)均能滿足客戶要求的全球IT領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)?！庇兄鴦?chuàng)新傳統(tǒng)的惠普公司,以“創(chuàng)造一個(gè)可以讓你駕馭科技的世界”為公司的遠(yuǎn)景,以“為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展及改進(jìn)個(gè)人生活做出有意義及獨(dú)特的貢獻(xiàn)”為其使命。這種遠(yuǎn)景和使命顯然是更多地在強(qiáng)調(diào)全面的客戶體驗(yàn)。因?yàn)榛萜找庾R(shí)到,在經(jīng)濟(jì)模式正由“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的過程中,擁有良好的客戶關(guān)系將最終決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,而提供全面客戶體驗(yàn)則是建立客戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)的主要策略。為此,惠普制定了五條客戶服務(wù)原則:以全面的客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ),擁有專業(yè)的客戶服務(wù)能力,在專業(yè)與全面之間保持平衡,使專業(yè)與全面的客戶服務(wù)齊頭并進(jìn),在決策過程中盡可能地貼近客戶。這種以“客戶為中心”的服務(wù)原則,可以使客戶擁有更多的選擇、更多的自由、更好的靈活性,以及最大的投資回報(bào)。其實(shí),自17年前惠普進(jìn)入中國(guó)至今,這一理念已經(jīng)在中國(guó)惠普的發(fā)展壯大中得到了充分的體現(xiàn)和詮釋:目前中國(guó)惠普已經(jīng)在全國(guó)設(shè)立了9家分公司和29個(gè)支持辦事處、100多個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),并成功地完成了組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整,將“全面客戶服務(wù)模式”作為公司服務(wù)客戶的作業(yè)模式。正像中國(guó)惠普總裁孫振耀所說,中國(guó)惠普近年來一直在進(jìn)行“以客戶為中心”的改革,以為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。而這,無疑是與中國(guó)惠普所秉持的“成為具有卓越企業(yè)文化的高科技公司”的核心價(jià)值理念和“與中國(guó)共同成長(zhǎng)”的公司使命是完全一致的?；萜展蓶|的正式投票已經(jīng)結(jié)束,惠普康柏這則電腦史上最大的合并案終獲成功。雖然合并后還有很長(zhǎng)的路要走,但我們相信,惠普康柏的合并,將使IT行業(yè)產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)格局。而歸根結(jié)底,客戶才是最大的贏家!信息終端產(chǎn)品惠普是一家全球領(lǐng)先的計(jì)算、成像解決方案與服務(wù)的供應(yīng)商---致力于通過簡(jiǎn)單的信息終端產(chǎn)品、功能完備的電子化服務(wù)和永續(xù)運(yùn)行的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)來使科技與其所帶來的利益達(dá)及個(gè)人和企業(yè)。惠普公