保利物業(yè)精細(xì)化管理方案與實施細(xì)則保利物業(yè)精細(xì)化管理方案與實施細(xì)則

第一篇：工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化

一、拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時，發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問，結(jié)果沒有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問，才知包已被她收起來，于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處，轉(zhuǎn)發(fā)至蜂巢物業(yè)論壇。

精細(xì)化操作建議：

1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序，建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，一定要及時上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺，由服務(wù)臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主；

2、找到失主后，失主應(yīng)說清包內(nèi)物品、證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找；

3、如果找不到失主，服務(wù)臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找；

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”等提示牌。

二、搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門崗秩序維護員攔住，進行登記并詢問，同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主，秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租，租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當(dāng)即向面前的“業(yè)主”再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒多久，業(yè)主本人已到現(xiàn)場，原來租戶欠業(yè)主租金，想提前一個月搬家一走了之，蜂巢物業(yè)網(wǎng)首發(fā)。

精細(xì)化操作建議：

1、租戶搬出大件物品，須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明，物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場，一定要確認(rèn)確實是業(yè)主開具的放行單；

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話，告知是自己同意搬出的，請物業(yè)予以放行，切記一定再次仔細(xì)核實業(yè)主的身份，如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失；

4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新，是否自用及租賃、租期具體時間要準(zhǔn)確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況，以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生，同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進行查閱，防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象；

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后，當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上；

6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗房及裝修審批程序后，在裝修時，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議：

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對驗房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；

2、退房時需對應(yīng)入駐及裝修的具體情況進行檢驗，以防漏項；

3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對特殊情況要予以標(biāo)明；

4、加強維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：維修講解及記錄工作要精細(xì)化

一、維修程序

寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費用。不料業(yè)主堅決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測試，怎么就確認(rèn)是這個鎖芯的故障呢？定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。

精細(xì)化操作建議：

1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進行維修；

2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時刻能派上用場；

3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會規(guī)避諸多麻煩，同時也會取得客戶的信賴和認(rèn)可。

二、維修方式

某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進行更換和修復(fù)，因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員，兩天內(nèi)，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。

精細(xì)化操作建議：

1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前，其附近一定要有警示標(biāo)識，必要時應(yīng)有保護措施，以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。

2、加強巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。

第三篇：安全巡檢工作要精細(xì)化

一、火情控制

某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進一步發(fā)展趨勢，秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。

精細(xì)化操作建議：

1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調(diào)聯(lián)動，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；

2、加強對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進行告知并控制；

3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護人員，定期舉辦消防演習(xí)；

4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強客戶消防知識的宣傳。

二、規(guī)范使用用電器

某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進行整改。

精細(xì)化操作建議：

1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度，對違規(guī)用電堅決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生；

2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗收程序，對不符合規(guī)定的裝修，及時采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；

3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳，同時業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。

第四篇：清潔服務(wù)工作要精細(xì)化

在商場二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細(xì)化操作建議：

1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放“請繞行，防滑倒”的標(biāo)識牌，并及時進行清潔；

2、如不能及時擺放標(biāo)識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。

第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還

寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場驗證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。

精細(xì)化操作建議：

1、房屋在接管驗收時，鑰匙一定要進行核對，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤；

2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙一一試開，而不能抽查；

3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況，應(yīng)該馬上采取措施進行更換；

4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當(dāng)面清點，發(fā)放人在限定時間內(nèi)負(fù)責(zé)追還；

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放；

6、交還鑰匙時，應(yīng)履行清點的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無誤，并雙方簽名；

7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。

篇2：長城物業(yè)精細(xì)化服務(wù)方案及預(yù)算

長城物業(yè)精細(xì)化服務(wù)方案及預(yù)算

序號工作內(nèi)容單位數(shù)量單價合價予見完成時間予見投入費用備注

一各類井蓋顏色管理油漆品牌:開林每桶油漆20公斤

消防井蓋《紅色》桶24208407980油漆17元/公斤+稀釋濟

給水、雨水井蓋《綠色》桶5420**00二遍油漆；平均毎平方米在2公斤左右

強、弱電井蓋《黃色》桶5420**00部份為大規(guī)格水泥板；電纜井

污水、排水井蓋《黑色》桶74202940松江園區(qū)二期雨水是井蓋渠道結(jié)構(gòu)

其中壞；給水、雨水井蓋《綠色》只330

其中壞；強、弱電井蓋《黃色》只80

其中壞；污水、排水井蓋《黑色》只20

其中壞；園區(qū)道路㎡900

其中壞；園區(qū)主要通道側(cè)石米270

二物業(yè)看板管理【年度工作計劃】

高120cm*寬300cm（整個計劃看板可由高120cm數(shù)塊看板拼成）塊12601550物業(yè)辦公室上墻，無框KT板制作，左上角設(shè)公司名稱和標(biāo)志

有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)塊170物業(yè)辦公室或客戶接待處上墻公示，高120cm*寬100cm，無框KT板制作

管理中心員工一覽表塊1160高120cm*寬180cm，每個框18*10cm，可貼6寸照片+名字，無框KT板制作

義務(wù)消防隊組織架構(gòu)表塊130高65cm*寬50cm

應(yīng)急預(yù)案處置流程塊935315高65cm*寬50cm

設(shè)備日常操作流程、維保制度塊835280相關(guān)設(shè)備機房上墻，高65cm*寬50cm

設(shè)備管理卡塊605300"相關(guān)設(shè)備或機柜上張貼、懸掛，高11cm*寬15cm"

周界設(shè)防示意圖塊14545保安監(jiān)控室上墻，A3紙尺寸

巡更點線路圖塊14545保安監(jiān)控室上墻，A3紙尺寸

園區(qū)監(jiān)控示意圖塊14545保安監(jiān)控室上墻，A3紙尺寸

三通道/地面標(biāo)示管理

園區(qū)主要通道側(cè)石、消防車通道桶1045045004950園區(qū)主要通道側(cè)石、消防車通道兩端側(cè)石以黃黑警示線標(biāo)示。側(cè)石：黃黑線交替，間距為一塊側(cè)石長度

消防結(jié)合器處道路側(cè)石桶0.5450450以紅色標(biāo)示

綠化取水口處道路側(cè)石桶0.5以綠色標(biāo)示

四園區(qū)標(biāo)示牌管理塊6

裝卸平臺前地面，劃出車位線，方便大型貨車準(zhǔn)確倒入卸貨位桶8450360010910停車標(biāo)識線150mm寬，兩線間距3.5米，采用鮮明的黃色反光熱熔涂料，黏附性強，易于清洗

大型"嚴(yán)禁煙火"宣傳標(biāo)示組2480960白底紅字，安裝于圍墻等顯著位置，高120cm*寬150cm，PVC材質(zhì)，戶外噴繪

禁止吸煙"標(biāo)示塊40903600白底紅字，安裝于倉庫外墻、提升門外側(cè)等顯著位置，高60cm*寬40cm，PVC材質(zhì)，戶外噴繪

非專業(yè)人員禁止攀爬”標(biāo)示只590450白底紅字，安裝于倉庫、設(shè)備房外墻爬梯處高，60cm*寬40cm，PVC材質(zhì)，戶外噴繪

鼠藥投放標(biāo)示只80252000PVC雙色板制作，統(tǒng)一編號；高20cm*寬20cm

巡更點標(biāo)示只1520300PVC雙色板制作高15cm*寬15cm

五鑰匙管理

園區(qū)管理用各類鑰匙放于鑰匙箱中，由專人管理只290180180鋁合金材質(zhì)48位鑰匙箱，物業(yè)辦公室內(nèi)上墻

六綠化取水口管理

采用統(tǒng)一、專用的綠化取水口只250100600使用標(biāo)準(zhǔn)快速插口和白色有蓋塑料套筒4800生活垃圾：環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)240升帶輪分類垃圾桶，黑色或深灰色工業(yè)可回收固體廢棄物：環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)240升帶輪分類垃圾桶，蘭色

七分類垃圾桶管理只163004800危險廢棄物：環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)240升帶輪分類垃圾桶，紅色室外垃圾桶放置處地面以黃線標(biāo)示200每個園區(qū)配備至少1個急救箱；

八便民救護箱只120**00急救用品包括：醫(yī)用酒精、紅藥水、雙氧水、脫脂棉花棉簽、創(chuàng)可貼、燙傷軟膏、手電筒、體溫計等

九便民愛心傘把1040400400考慮園區(qū)客戶較多；配傘架

篇3：物業(yè)精細(xì)化管理方案與實施細(xì)則

第一篇：工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化

一、拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時，發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問，結(jié)果沒有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問，才知包已被她收起來，于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處，轉(zhuǎn)發(fā)至蜂巢物業(yè)論壇。

精細(xì)化操作建議：

1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序，建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，一定要及時上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺，由服務(wù)臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主；

2、找到失主后，失主應(yīng)說清包內(nèi)物品、證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找；

3、如果找不到失主，服務(wù)臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找；

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”等提示牌。

二、搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門崗秩序維護員攔住，進行登記并詢問，同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主，秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租，租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當(dāng)即向面前的“業(yè)主”再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒多久，業(yè)主本人已到現(xiàn)場，原來租戶欠業(yè)主租金，想提前一個月搬家一走了之，蜂巢物業(yè)網(wǎng)首發(fā)。

精細(xì)化操作建議：

1、租戶搬出大件物品，須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明，物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場，一定要確認(rèn)確實是業(yè)主開具的放行單；

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話，告知是自己同意搬出的，請物業(yè)予以放行，切記一定再次仔細(xì)核實業(yè)主的身份，如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失；

4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新，是否自用及租賃、租期具體時間要準(zhǔn)確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況，以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生，同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進行查閱，防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象；

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后，當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上；

6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗房及裝修審批程序后，在裝修時，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議：

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對驗房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；

2、退房時需對應(yīng)入駐及裝修的具體情況進行檢驗，以防漏項；

3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對特殊情況要予以標(biāo)明；

4、加強維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：維修講解及記錄工作要精細(xì)化

一、維修程序

寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費用。不料業(yè)主堅決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測試，怎么就確認(rèn)是這個鎖芯的故障呢？定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。

精細(xì)化操作建議：

1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進行維修；

2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時刻能派上用場；

3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會規(guī)避諸多麻煩，同時也會取得客戶的信賴和認(rèn)可。

二、維修方式

某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進行更換和修復(fù)，因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員，兩天內(nèi)，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。

精細(xì)化操作建議：

1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前，其附近一定要有警示標(biāo)識，必要時應(yīng)有保護措施，以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。

2、加強巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。

第三篇：安全巡檢工作要精細(xì)化

一、火情控制

某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進一步發(fā)展趨勢，秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。

精細(xì)化操作建議：

1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調(diào)聯(lián)動，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；

2、加強對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進行告知并控制；

3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護人員，定期舉辦消防演習(xí)；

4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強客戶消防知識的宣傳。

二、規(guī)范使用用電器

某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進行整改。

精細(xì)化操作建議：

1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度，對違規(guī)用電堅決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生；

2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗收程序，對不符合規(guī)定的裝修，及時采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；

3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳，同時業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。

第四篇：清潔服務(wù)工作要精細(xì)化

在商場二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細(xì)化操作建議：

1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放“請繞行，防滑倒”的標(biāo)識牌，并及時進行清潔；

2、如不能及時擺放標(biāo)識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。

第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還

寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場驗證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。

精細(xì)化操作建議：

1、房屋在接管驗收時，鑰匙一定要進行核對，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤；

2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙一一試開，而不能抽查；

3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況，應(yīng)該馬上采取措施進行更換；

4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當(dāng)面清點，發(fā)放人在限定時間內(nèi)負(fù)責(zé)追還；

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放；

6、交還鑰匙時，應(yīng)履行清點的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無誤，并雙方簽名；

7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。

篇4：精細(xì)化物業(yè)管理方案與實施細(xì)則

物業(yè)精細(xì)化管理方案與實施細(xì)則

第一篇：工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化

一、拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時，發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問，結(jié)果沒有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問，才知包已被她收起來，于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處，轉(zhuǎn)發(fā)至蜂巢物業(yè)論壇。

精細(xì)化操作建議：

1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序，建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，一定要及時上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺，由服務(wù)臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主;

2、找到失主后，失主應(yīng)說清包內(nèi)物品、證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找;

3、如果找不到失主，服務(wù)臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找;

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼"請勿遺忘物品'等提示牌。

二、搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門崗秩序維護員攔住，進行登記并詢問，同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主，秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租，租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當(dāng)即向面前的"業(yè)主'再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒多久，業(yè)主本人已到現(xiàn)場，原來租戶欠業(yè)主租金，想提前一個月搬家一走了之，蜂巢物業(yè)網(wǎng)首發(fā)。

精細(xì)化操作建議：

1、租戶搬出大件物品，須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明，物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場，一定要確認(rèn)確實是業(yè)主開具的放行單;

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話，告知是自己同意搬出的，請物業(yè)予以放行，切記一定再次仔細(xì)核實業(yè)主的身份，如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失;

4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新，是否自用及租賃、租期具體時間要準(zhǔn)確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況，以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生，同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進行查閱，防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后，當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;

6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗房及裝修審批程序后，在裝修時，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議：

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對驗房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;

2、退房時需對應(yīng)入駐及裝修的具體情況進行檢驗，以防漏項;

3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對特殊情況要予以標(biāo)明;

4、加強維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：維修講解及記錄工作要精細(xì)化

一、維修程序

寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費用。不料業(yè)主堅決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測試，怎么就確認(rèn)是這個鎖芯的故障呢?定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。

精細(xì)化操作建議：

1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進行維修;

2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時刻能派上用場;

3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會規(guī)避諸多麻煩，同時也會取得客戶的信賴和認(rèn)可。

二、維修方式

某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進行更換和修復(fù)，因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員，兩天內(nèi)，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。

精細(xì)化操作建議：

1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前，其附近一定要有警示標(biāo)識，必要時應(yīng)有保護措施，以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。

2、加強巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。

第三篇：安全巡檢工作要精細(xì)化

一、火情控制

某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進一步發(fā)展趨勢，秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。

精細(xì)化操作建議：

1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調(diào)聯(lián)動，內(nèi)部保持溝通渠道暢通;

2、加強對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;

3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護人員，定期舉辦消防演習(xí);

4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強客戶消防知識的宣傳。

二、規(guī)范使用用電器

某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進行整改。

精細(xì)化操作建議：

1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度，對違規(guī)用電堅決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生;

2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗收程序，對不符合規(guī)定的裝修，及時采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見;

3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳，同時業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。

第四篇：清潔服務(wù)工作要精細(xì)化

在商場二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細(xì)化操作建議：

1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放"請繞行，防滑倒'的標(biāo)識牌，并及時進行清潔;

2、如不能及時擺放標(biāo)識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔;

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。

第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還

寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場驗證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。

精細(xì)化操作建議：

1、房屋在接管驗收時，鑰匙一定要進行核對，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤;

2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙一一試開，而不能抽查;

3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況，應(yīng)該馬上采取措施進行更換;

4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當(dāng)面清點，發(fā)放人在限定時間內(nèi)負(fù)責(zé)追還;

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放;

6、交還鑰匙時，應(yīng)履行清點的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無誤，并雙方簽名;

7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。

篇5：城市園林綠化精細(xì)化管理實施方案

20**年城市園林綠化精細(xì)化管理實施方案

壽園綠發(fā)〔20**〕8號

20**年城市園林綠化精細(xì)化管理實施方案

為鞏固我市城市綠化建設(shè)成果，提高城市綠化管理水平，建立健全城市綠化精細(xì)化管理機制，全面提升公園、廣場、游園、各類城市園林綠地及在建未交接綠化工程的園林景觀效果和管理水平，推動城市園林綠化智慧管理工作，改善城市居民生活和工作環(huán)境，保護好我市來之不易的綠化成果?，F(xiàn)結(jié)合我處實際，制定如下實施方案：

一、考核范圍

各公園、廣場、游園、綠地及道路綠化等我處直管園林綠地、苗圃、監(jiān)管在建園林綠化工程及社會單位庭院及居住區(qū)綠化，按管轄范圍進行管理和考核。

二、管理考核對象

園林處所屬科室及管理所

三、管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、樹木管理

1.1單株生長健壯、樹形自然美觀，主、側(cè)枝分枝均勻、數(shù)量適宜，內(nèi)膛通風(fēng)透光，片林、組團、林帶整體組團雙線（林冠線和林緣線）整齊。

1.2生長季節(jié)葉色正常，基本無卷葉、黃葉、焦葉，病蟲危害程度小于5%，無藥害發(fā)生。

1.3枝干生長旺盛、主干主枝無雜生芽，無枯枝、病枝、殘枝，無懸掛物。

1.4保存率達(dá)100%，缺株補植苗木與原苗木徑級不超過10%。

1.5樹穴整齊一致，土壤墑情良好，無雜草污物。

2、草坪管理

2.1坪地均勻，草根不裸露，雜草率≤5%，覆蓋率達(dá)96%以上（大喬木或成片喬灌木覆蓋區(qū)除外）。

2.2修剪及時，修剪高度5±1cm，無垃圾及堆放物。

2.3草坪空禿面積不超過10×10平方厘米。

2.4草坪葉色綠潤，生長季節(jié)不枯黃，病害危害程度控制在1%以下，病蟲害危害程度控制在3%以下。

2.5行人踐踏小路及時補植，不宜補植的可設(shè)置成踏步小路。

3、花卉管理

3.1全年更換花卉4次。

3.2花卉生長旺盛，無枯枝、殘花（殘花量≤5%），無缺株倒伏現(xiàn)象。

3.3圖案清晰色彩鮮艷、繁茂，花期一致，覆蓋率達(dá)90以上。

3.4無病蟲危害。

3.5地內(nèi)無污物，雜草率≤5%。

4、綠籬、模紋、球類及地被管理

4.1生長茂盛，枝條、枝葉茂密。

4.2修剪成型，造型流暢，完整無缺。

4.3無垃圾雜物，無病蟲害。

4.4行人破壞綠籬按原有規(guī)格及時補植，并做定性修剪。

5、設(shè)施管理

5.1綠化設(shè)施（含綠地內(nèi)邊石、池壁、平臺、歩級）完好無損，維修及時。

5.2娛樂設(shè)施及其防護設(shè)施保持完好，損壞及時維修，并設(shè)置安全警示牌。

5.3廊架、座椅座凳、建筑小品、果皮箱等服務(wù)設(shè)施等設(shè)施衛(wèi)生整潔，設(shè)施圍欄無破損、無銹跡，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

6、環(huán)境衛(wèi)生

6.1整潔衛(wèi)生，園路平整，無坑洼、積土、積水、積雪等現(xiàn)象。

6.2無焚燒垃圾樹葉現(xiàn)象。

6.3果皮箱干凈整潔，無污垢，無垃圾外溢現(xiàn)象。

6.4廁所地面和墻面整潔衛(wèi)生，座便器整潔，無污垢，無異味，無蚊蠅，定時焚燒去味香。

6.5廁所內(nèi)洗手閥、沖廁閥門無損壞，損壞維修及時，按規(guī)定鋪設(shè)防滑墊，定時沖洗和維護防滑墊，保持防滑墊整潔衛(wèi)生。

7、整體觀感

7.1綠地內(nèi)無各類雜物、垃圾堆放，無雜草、地面平整、邊溝整齊一致，路肩草修邊整齊、苗木長勢良好，相對整齊，無干旱和病蟲害危害癥狀，造型美觀大方。

四、作業(yè)規(guī)范

1、樹木管理

1.1樹木存活完好。無死樹、缺株。若有缺損，按同等品種、規(guī)格（或相近規(guī)格）、標(biāo)準(zhǔn)于十日內(nèi)更換補植。

1.2樹木生長旺盛。樹干粗壯，有明顯的生長量，枝繁葉茂，無弱株、病株、歪斜株（最大傾斜度不超過5度，整形性歪斜除外）。

1.3合理修剪。根據(jù)不同樹種的生長習(xí)性科學(xué)修剪，適時進行抹芽、整形修剪；架構(gòu)合理，疏密得當(dāng)，整齊美觀。對具有造型條件的樹種可進行適當(dāng)藝術(shù)造型修剪；及時清理過低下垂枝、枯枝、病枝、殘枝；剪口平滑，留茬高度一般情況下小于1cm，對于木質(zhì)疏松的樹種適當(dāng)增加留茬長度。

1.4基本無病蟲害。根據(jù)不同季節(jié)、不同樹種適時噴灑藥物、病蟲危害程度小于5%，，無藥害發(fā)生。枝葉完整，基本無枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔、流膠現(xiàn)象，地面無害蟲糞屑，好葉率達(dá)95%。

1.5墑情良好，適時澆水。生長期內(nèi)，根據(jù)不同樹種、干旱程度適時開穴澆透水，雨季，做好綠地防洪排澇工作，雨后24小時內(nèi)將綠地內(nèi)積水排出，防止內(nèi)澇，并及時扶正歪斜樹木。開春后必須澆灌返青水，初冬上凍前必須澆防凍水；常綠樹葉面要定期噴水，沖刷葉面浮塵，春秋季節(jié)每月噴水3-6次，夏季每月噴水2次。

1.6合理施肥。每年施肥不少于一次。根據(jù)園林處要求及時施肥，施肥后無燒苗現(xiàn)象。

1.7樹穴整齊一致，穴徑在根莖3－4倍之間，土壤疏松，無雜草污物；樹干無綁縛物及攀緣植物；樹冠無懸掛物；需防寒的樹木及時采取防凍措施。

1.8及時解決樹木與行人、車輛、電線、交通信號燈及標(biāo)識等方面的矛盾。

1.9新栽喬灌木按規(guī)范進行架扶，整齊美觀。

2、草坪管理

2.1坪地平整，無坑洼現(xiàn)象，冷型草生長期多于270天，暖型草生長期多于210天。覆蓋率高于96%；無裸露地面，空禿面積小于10×10平方厘米。人為踐踏的小路要適時補植，能補植的按原有地被補齊，不好解決的，改成踏步小路，做到疏堵相結(jié)合。

2.2草坪生長茂盛，適時疏草，密度適宜，無明顯干枯草叢，枯草率小于1%；草坪葉色綠潤，無明顯色差。

2.3修剪及時合理，草坪修剪要保持平整，到邊到沿，5-6月份、8-9月份做到每月修剪2-3次,其他生長季節(jié)根據(jù)生長情況每月修剪2次左右。坪面整齊，高度控制在5±1厘米。

2.4病蟲害防治及時，病害癥狀小于1%，蟲害現(xiàn)象小于3%，無藥害發(fā)生。

2.5墑情良好。適時澆水、噴水，無明顯澇漬、干旱現(xiàn)象，入冬前、開春后必須澆灌防凍水、返青水。

2.6合理施肥，N、P、K肥合理搭配，根據(jù)園林處通知要求按時施肥，且均勻一致。

2.7土壤保持良好的通透性。在生長期內(nèi)，根據(jù)草坪生長情況和土壤情況適時打孔、填沙，確保草坪生長旺盛。

3、花卉管理

3.1所用花卉必須是F1代種苗（美人蕉為矮化品種），株形豐滿、規(guī)格一致。4月12日前普遍種植，“五一”至“十一”期間對長勢不好的隨時進行調(diào)整；“十一”前普遍進行更換；10月份開始栽植羽衣甘藍(lán)或其它露地越冬花卉。

3.2花卉栽植適時，花期在始花期和盛花期之間，更新及時，品種多樣，色調(diào)搭配合理，稀密度適宜。

3.3生長茂盛，生長期內(nèi)無枯枝殘花，且生長均勻。

3.4無病蟲害，病害癥狀小于1%，蟲害現(xiàn)象小于5%，無藥害發(fā)生。枝葉完整，無枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔，好葉率達(dá)95%。

.5墑情良好，澆水、排水及時，無旱澇現(xiàn)象。

3.6地內(nèi)清潔，無污物、雜草。

3.7合理施肥。在生長期內(nèi)，視土壤肥力狀況，每年施肥不少于一次，且均勻一致，無施肥后燒苗現(xiàn)象。

3.8綠地內(nèi)宿根草花花后及時進行修剪或清理干枯草花，保持綠地景觀效果。

4、綠籬、模紋、球類及地被管理

4.1苗木存活完好。存活率100%，無死株、缺株，若有缺損，按同等品種、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)于十日內(nèi)更換補植。

4.2苗木生長健壯。枝葉茂密，無弱株、病株、歪斜株（最大傾斜度不超過5度，整形性歪斜除外），有明顯的生長量。

4.3模紋修剪及時合理。模紋、綠籬修剪要平整，層次分明，錯落有致；修剪要做到橫平豎直，到邊到沿，重點注意立面要掛繩修剪，確保整齊?？蛇m當(dāng)考慮藝術(shù)造型，但一定要要自然、美觀。及時摘除殘花、敗果。

球類修剪要做到圓潤自然，提倡合理的造型修剪，但切忌違背植物生長習(xí)性的生硬修剪。

4.4無病蟲害。根據(jù)不同季節(jié)、不同苗木適時噴灑藥物，病蟲危害程度主干小于1%，葉部主干小于5%，無藥害發(fā)生。枝葉完整，無枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔，好葉率達(dá)95%。

4.5墑情良好，及時澆水。生長期內(nèi)，根據(jù)不同樹種、旱澇程度適時澆水，入冬前、開春后必須澆灌防凍水、返青水；定期對樹冠進行噴水，保持樹葉清潔，無灰塵色變。

4.6合理施肥。每年施肥不少于一次。模紋、綠籬施無機肥為0.1公斤/平方米，無肥燒現(xiàn)象。

4.7綠籬、模紋切邊寬度在10－15cm之間，土壤疏松，無雜草污物、無沖刷溝坑，無懸掛物，需防寒的苗木及時采取防凍措施。

5、綠化設(shè)施維護管理

5.1綠化供水及澆灌設(shè)施完好。無井蓋丟失；機井、閥門、管道損壞及時補充、更換、維修；杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。上凍前，各類供水及澆灌設(shè)施及時放水，并進行防凍處理。

5.2園林小品、亮化設(shè)施、景石等完好無損。無攀爬、亂貼亂畫、攤曬物品等現(xiàn)象，隨時清理污物、垃圾，保持整潔。

5.3廊架、護欄等保持完好，每年粉刷一次，若有損壞、丟失，需在五日內(nèi)及時維修、更換。

5.4園路、硬質(zhì)廣場、綠地內(nèi)邊石、平臺、歩級及池壁完好無損。若有損壞，在20天內(nèi)修復(fù)。

5.5各管理所及科室對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施進行定期、定時檢修，確保設(shè)施完好。

6、衛(wèi)生保潔

6.1實行全日動態(tài)巡視衛(wèi)生保潔，及時清除綠地內(nèi)的紙屑、煙蒂、果殼、塑料袋、糞便、動物尸體等垃圾污物，隨時保持綠地整潔。

6.2花壇石、園路要定期沖刷，不得有污物，無亂貼亂畫現(xiàn)象，雨雪后及時清理積水、積雪，保持無坑洼、積水、積雪、積土。

6.3水面漂浮物、水中雜物及時清除。

6.4所有垃圾日產(chǎn)日清，不得焚燒。

6.3果皮箱、座椅座凳、花缽、花箱每天擦洗，果皮箱內(nèi)垃圾每天清理2次以上，垃圾箱內(nèi)無隔夜垃圾、垃圾不得外溢。

6.4廁所地面和墻面每天清掃，座便器每天沖洗，保持整潔衛(wèi)生、無污垢、無異味，及時焚燒去味香；地面按規(guī)定鋪設(shè)防滑墊，定時沖洗和維護防滑墊，保持防滑墊整潔衛(wèi)生。廁所內(nèi)洗手閥、沖廁閥門無損壞，損壞維修及時。

7、綠地看護

7.1嚴(yán)禁亂砍亂伐樹木，杜絕亂拉亂掛、攀援樹枝等現(xiàn)象。

7.2嚴(yán)禁踐踏綠地。對擅自占用綠地、挖溝取土、種植農(nóng)作物的堅決給予制止并及時上報，并按原標(biāo)準(zhǔn)進行恢復(fù)。

7.3加強綠地苗木及設(shè)施管護工作，綠化管護人員和監(jiān)察隊員發(fā)現(xiàn)損壞苗木、設(shè)施和非法侵占綠地、毀壞綠地等不良現(xiàn)象及時制止，綠化管護員不能制止的及時報園林綠化監(jiān)察科，依法進行查處，對造成犯罪的由司法機關(guān)依法懲處。嚴(yán)禁綠地內(nèi)牧羊現(xiàn)象發(fā)生，隨時發(fā)現(xiàn)并堅決制止摘花、折枝等毀綠行為。

7.4因交通事故等原因破壞的綠地，綠化管護人員及時報園林綠化監(jiān)察科，依法進行處理。事故發(fā)生后或事故現(xiàn)場清理后責(zé)任管理所或科室負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)修復(fù)綠地。

8、文明安全養(yǎng)護

8.1養(yǎng)護人員必須統(tǒng)一著裝，養(yǎng)護員自行車、三輪車等交通工具及隨身攜帶物品要隱蔽擺放，不得隨意亂停亂放。所有綠化養(yǎng)護員嚴(yán)禁在路邊或路肩上休息。

8.2草坪碎草及垃圾不得隨意亂倒；澆水時不能溢水于馬路或人行道上；噴藥、噴水時避開道路交通高鋒時段，避免濺濕非機動車及行人。

8.3在樹木修剪或較大綠化工程施工時，必須有保護措施，保護好周圍原有的園林供水供電等設(shè)施，同時，保護好現(xiàn)場地面，在作業(yè)地域內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志，必要的進行圍擋。

8.4園林監(jiān)察依法進行執(zhí)法，嚴(yán)禁占綠、毀綠現(xiàn)象發(fā)生，執(zhí)法時要做到文明執(zhí)法，對審批施工項目與涉及管理所做好對接，并加大審批后的監(jiān)管工作。

9、整體觀感

9.1綠地地面定期進行中耕劃鋤、疏松地面土壤，清除雜草，保持園林植物根系良好通透性和良好的生長環(huán)境.

9.2春季和秋后集中進行綠地內(nèi)整平和邊溝整理，以后發(fā)現(xiàn)損壞地段，及時整修，確保旱季良好的擋水效果及整體觀感。

9.3綠地內(nèi)的磚石瓦礫要及時清理，塌陷及堆土及時整理。

9.4監(jiān)察科負(fù)責(zé)與環(huán)衛(wèi)處聯(lián)系及時清理綠地內(nèi)堆放的各類垃圾，各管理所及相關(guān)科室做好配合工作，監(jiān)察科及時清理綠地或樹木上懸掛的各類條幅及懸掛物件。

五、綠化養(yǎng)護管理考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）日常養(yǎng)護管理

1、轄區(qū)內(nèi)公園、廣場、游園、綠地等公共場所和行道樹上有亂貼、亂涂、亂畫、亂釘、亂刻、亂掛，影響市容的，限期4小時整改，未按時整改的每發(fā)現(xiàn)一處扣10分；再次通知仍未整改的加倍扣分。及時清除硬化地面上的積水、積雪、積土及污物，限期8小時整改（大雪當(dāng)天清理出通行道路），未按時整改的每發(fā)現(xiàn)一處扣10分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任單位50分。

2、轄區(qū)內(nèi)的公園、廣場、游園、街頭綠地等公共場所和行道樹上有影響市容市貌的懸掛物、廣告牌、塑料袋、廢舊彩飄、垃圾等，限期4小時整改，未按時整改的每處扣10分；行道樹非裝飾性懸掛物未按時清理的扣監(jiān)察人員5-10分/次。再次通知仍未整改的加倍扣分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任單位50分。

3、對綠化帶、花壇內(nèi)歪倒的樹木符合扶正條件的立即處理，處理不及時的每處扣10分；再次通知后仍未處理的加倍扣分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任單位50分。

4、公園、廣場、游園、綠地等公共場所亂設(shè)攤點，限4小時內(nèi)進行清理，未及時清理的每處扣5-20分；再次通知后仍未清理的加倍扣分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任單位50分。監(jiān)察科未能及時協(xié)助清理的，扣監(jiān)察人員5-10分/次。

5、公園、廣場、游園、綠地內(nèi)車輛亂停亂放，草坪內(nèi)停放自行車、摩托車及游人隨意進入，垃圾清掃、清理（包括水面清理）不及時，限4小時內(nèi)進行整改，未按期整改的扣5-10分/項；再次通知后仍未整改的加倍扣分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任單位50分。

6、轄區(qū)內(nèi)綠化帶及綠化帶間（含橫穿綠化帶道路兩側(cè)，明確由園林處管理的）雜草及時清理，邊溝整修出土墻做為邊界線，縱向路口邊界設(shè)置綠籬邊界，并及時修剪整形。經(jīng)督查發(fā)現(xiàn)的，雜草清理和綠籬修剪整形不到位的限期4小時內(nèi)清理，未按時清理的每處扣5-10分；再次通知后仍未清理的加倍扣分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任單位50分。

7、公園、廣場、游園、綠地及花箱、花缽、樹穴內(nèi)的綠化苗木管理不到位，出現(xiàn)缺株、斷壟、苗木枯死、病蟲害、垃圾、雜草等，限期一至二天進行處理，未及時進行處理的每處扣5-10分；再次通知后仍未處理的扣責(zé)任單位20分。

8、修剪整形

（1）草坪修剪高度控制在5±1cm以內(nèi)，做到高度一致、草坪平整、草坪邊緣修剪整齊。草坪修剪高度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或邊緣草坪未修剪的，視情況扣5-10分。因修剪不及時造成草坪抽穗的，每發(fā)現(xiàn)一次、一處扣10-20分，每處草坪抽穗面積超出50平米的扣50分。

（2）按樹木生長習(xí)性對樹木適時合理修剪整形，留枝均勻，疏密適度，剪口平滑，樹形整齊美觀，枝繁葉茂。不按樹木生長習(xí)性進行修剪，每發(fā)現(xiàn)一株樹不抹芽扣5分，導(dǎo)致不良影響的扣100分。行道樹及園路兩側(cè)樹木下垂枝修剪不及時，每發(fā)現(xiàn)一處或一株，扣5分，導(dǎo)致投訴的每次扣責(zé)任單位100分。

（3）模紋類小灌木造型修剪平整，層次分明，錯落有致，整體效果美觀、大方。每發(fā)現(xiàn)一處修剪不整齊，扣5分；修剪不合理影響整體效果的，每處扣50分。

（4）枯枝、死枝、殘花、殘葶等清除不及時的，每發(fā)現(xiàn)一處或一株（成片月季殘花按平方米計算），扣5分，超過10平方的扣10-20分。隨意剪除盛花期花枝、花葶的，每發(fā)現(xiàn)一處或一株，扣5分，造成不良影響的，扣罰管理員100-500元，扣責(zé)任單位100分，并扣罰責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人各100元。

9、澆水、劃鋤、施肥、排澇

根據(jù)花草樹木的生長習(xí)性科學(xué)澆水、劃鋤、施肥，雨季及時排澇，確保植物生長旺盛。因澆水不及時造成草坪枯黃的，視情況扣10-20分；造成苗木死亡的，每株扣50分，扣罰管理員50-100元，造成不良影響的對責(zé)任單位進行通報批評，并加倍扣分，并由責(zé)任單位承擔(dān)相應(yīng)費用。

10、衛(wèi)生保潔

對轄區(qū)內(nèi)（包括綠地、園路、建筑小品及公共設(shè)施）實行全日保潔，保證轄區(qū)內(nèi)無垃圾、無污物、無雜物。每發(fā)現(xiàn)一處污物雜物、垃圾扣5分；每發(fā)現(xiàn)一處焚燒現(xiàn)象扣10分，每發(fā)現(xiàn)一處綠化設(shè)施損害現(xiàn)象，經(jīng)現(xiàn)場認(rèn)定后，扣責(zé)任單位5分，設(shè)施危害較重的另行處罰，每發(fā)現(xiàn)一處園林建筑小品不清潔扣5分。因在綠地焚燒垃圾導(dǎo)致安全責(zé)任事故的扣除當(dāng)事人300元，扣罰責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人500元，分管負(fù)責(zé)人300元，并取消本月評優(yōu)資格和當(dāng)年單位評優(yōu)資格。

11、苗木補植

按管理標(biāo)準(zhǔn)及時對所缺苗木進行補植，因管理原因造成苗木死亡的，扣責(zé)任單位10-20分，除應(yīng)及時對死亡的花草樹木進行補植外，費用由責(zé)任單位自行負(fù)責(zé)，并扣罰責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人100元，分管負(fù)責(zé)人50元；補植不及時的，每次扣10-20分。

12、草花栽植

責(zé)任單位負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)時令花卉的栽植、更換及養(yǎng)護管理等工作。責(zé)任單位必須按照園林處規(guī)定期限和標(biāo)準(zhǔn)要求完成草花栽植、更換及養(yǎng)護工作，每發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，每次扣5-10分；因養(yǎng)護不到位導(dǎo)致草花枯死的，扣罰責(zé)任單位20分，取消本月評優(yōu)資格，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失。

（二）病蟲害防控

13、轄區(qū)內(nèi)花草樹木基本無病蟲害癥狀，病蟲害程度控制在3%以下，無藥害發(fā)生。發(fā)現(xiàn)病蟲害防治不及時，但病蟲危害程度在3-5%扣10分；病蟲危害程度在5-10%扣20分；病蟲危害程度在10-15%扣40分；病蟲危害程度在15－25%扣60分；超過25%扣100-200分；病蟲害危害較重受到上級領(lǐng)導(dǎo)批評或受到考核小組通報處理的扣300分。病蟲害防治不及時，或防治措施不力，導(dǎo)致病蟲害危害癥狀明顯，扣責(zé)任單位200-300分，取消本月評優(yōu)資格。病蟲害發(fā)現(xiàn)不及時或不及時匯報的，扣責(zé)任單位20-50分。

14、各管理所、科室負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)病蟲害蟲情匯報工作，發(fā)現(xiàn)蟲情第一時間報綠化科，人工捉拿害蟲第一時間報綠化科進行統(tǒng)計，捉蟲數(shù)量由綠化科現(xiàn)場審核確定。

（三）設(shè)施維護維修

15、廣場、游園、公園等公共場所內(nèi)歸我處所屬的園燈、草坪燈、泛光燈、投光燈等不亮或損壞，限期24小時整改，未按時維修的扣5-10分；再次通知后仍未維修的扣20分。燈光設(shè)施、噴泉等不按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉的扣5-10分；再次通知后仍未按時開啟、關(guān)閉的扣20分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任科室50分。

16、加強園林苗木的看護，發(fā)現(xiàn)故意破壞現(xiàn)象，及時制止并報責(zé)任科室或管理所主要負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后報警處理，綠化管護人員匯報不及時的扣20分、在場聽之任之、不采取有力措施進行制止的，罰管理員和養(yǎng)護員各50-100元，扣責(zé)任單位50分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報或新聞媒體曝光，造成影響的，扣責(zé)任單位50分，受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報或新聞媒體曝光而有關(guān)負(fù)責(zé)同志不了解情況的，扣責(zé)任單位100分。

17、公園、廣場、游園、綠地等公共場所內(nèi)損壞的園林綠化設(shè)施（包括噴泉、水池、雕塑等），限期維修（具體期限按實際情況確定），未按時維修的扣5-20分；再次通知后仍未維修的扣40分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任單位50分。

18、加強園林設(shè)施的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，維修不及時不到位的扣5-20分；再次通知后仍未維修的扣40分。水管存在“跑、冒、滴、漏”，不采取有力措施進行維修，管理員或養(yǎng)護員在場聽之任之的，罰管理員和養(yǎng)護員各20-50元，扣責(zé)任單位40分。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣責(zé)任單位50分。

（四）在崗在職管理

19、正式干部職工，必須遵守請銷假制度，按時上下班，出滿勤；每曠工一天罰100元，不按規(guī)定簽到或遲到早退每發(fā)現(xiàn)一次罰當(dāng)事人20元，扣責(zé)任單位20分。

20、綠化管護人員按時上下班，按規(guī)定人數(shù)無故不在崗者，每發(fā)現(xiàn)1人扣10分，不按規(guī)定著裝者每發(fā)現(xiàn)1人扣10分，管理員無故脫崗的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣20分。綠化養(yǎng)護員不按規(guī)定著裝的按曠工處理，曠工一天扣罰兩天工資。

21、監(jiān)察隊員、保衛(wèi)人員、養(yǎng)護人員在崗，工作時間扎堆閑聊，或干與工作無關(guān)的事，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分，每月累積3次/人，將對該養(yǎng)護員進行通報，經(jīng)教育不改的，責(zé)令辭退。

（五）綠化監(jiān)察及其它

22、對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自占用、破壞和挖掘綠地等行為，管理員、養(yǎng)護員要及時上報園林處并及時妥善處理，限期監(jiān)察科8小時查處并反饋結(jié)果，未及時上報的，扣管理員、養(yǎng)護員5-10分/次，未及時查處并反饋結(jié)果的扣監(jiān)察科20分；再次通知后仍未整改的加倍扣分，對責(zé)任人以外的舉報個人可從罰款中獎勵50-200元。監(jiān)察科未能及時發(fā)現(xiàn)并在規(guī)定時間內(nèi)查處并反饋結(jié)果的，扣監(jiān)察人員100元/次。

23、對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修剪、移栽、攀折、砍伐樹木、采摘樹籽的、在綠地中牧羊的、在綠地內(nèi)堆放物料、垃圾的，要及時報監(jiān)察科處理，經(jīng)督查發(fā)現(xiàn)的，每發(fā)現(xiàn)一處扣10分，限監(jiān)察科4小時查處，并上報處理結(jié)果，未按規(guī)定及時查處的扣監(jiān)察科主要負(fù)責(zé)人100元，分管負(fù)責(zé)人50元，轄區(qū)內(nèi)監(jiān)察隊員50元；再次通知后仍未查處的加倍罰款。受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報的，扣以上責(zé)任科室50分。

24、安全生產(chǎn)措施不力，安全隱患不排除，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，扣100-300分，造成重大安全事故的，每起扣300-500分，并作出書面檢討，受到市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局督查通報或媒體曝光的，扣責(zé)任單位300分，取消單位年終評優(yōu)資格。

25、新聞安全工作管理，有上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞記者詢問某項工作時，及時向主要負(fù)責(zé)人匯報，匯報不及時扣責(zé)任科室20分，并要做好相關(guān)解釋，屬匯報不及時造成影響的扣100分。

26、各責(zé)任單位根據(jù)管理員、養(yǎng)護員實際到崗情況遞報工資表，工資造假、冒領(lǐng)的扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月工資，扣發(fā)管理員當(dāng)月工資并辭退；各責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人