主觀題評分要點指導(dǎo)通過主觀題考察以下四個維度：1、 書面表達能力：文筆流暢、字跡清晰；敘述段落清晰、思路流暢、言之有物；2、 理解、分析問題能力：充分理解題目，把握問題焦點，不偏題；系統(tǒng)思維及細節(jié)把握能力；3、 領(lǐng)導(dǎo)組織能力：能分解所接受的任務(wù)，成立組織，分解職責(zé)并適當授權(quán)；帶領(lǐng)、指引團隊，控制時間節(jié)點、工作質(zhì)量及成本；4、 創(chuàng)新性：觀點、見解、方案的新穎性，創(chuàng)造性考察維度單項評選等級：A優(yōu)B良C差主觀題總評：A3A、1B以上B1A、2B、1C以上C3B、1C以上D2B、2C以下一、 （考察“書面表達能力”“自我認知及職業(yè)成熟度”“個性特征”）1有明確的人生規(guī)劃、職業(yè)方向，.不過于理想化、脫離現(xiàn)實；2能夠提出可能面對的現(xiàn)實問題，并以積極的心態(tài)面對；3簡要敘述自身優(yōu)劣勢，對自身定位清晰、明確。二、 （考察“項目管理的分解能力”“領(lǐng)導(dǎo)、組織能力：對待時間、空間的掌控能力”“創(chuàng)新能力：方案、見解的創(chuàng)新性”）1成立“*”項目籌備組，對籌備組成員進行分工授權(quán)，對會務(wù)進行預(yù)算及成本控制、進度控制；10例如：宣傳組、接待組、餐飲組、旅游組（寫明各組職責(zé)及權(quán)限）；（考察領(lǐng)導(dǎo)及授權(quán)）舉例：接待組：組長：***成員：行政人員2人、會計1名、酒店前臺；a會務(wù)前期準備工作：寄送邀請函給與會人員及媒體等相關(guān)人員；入住酒店的選擇；餐飲標準的制定；禮品的選擇、請購；會務(wù)期間接送交通工具的選擇等并形成各項費用預(yù)算；b在酒店大堂設(shè)置會議報到簽到臺，參會人員報到、領(lǐng)用會務(wù)指南、禮品、房卡；c協(xié)助與會人員報銷來程車票及預(yù)定回程車票；2通過籌備組前期工作形成會務(wù)方案：包括會議主題、宗旨、會務(wù)的各項活動設(shè)計、日程安排、活動議程、各項費用預(yù)算。103關(guān)注細節(jié)的能力：54標題的切題性、新穎性；5三、 （考察綜合能力考察、技術(shù)分析能力、危機公關(guān)能力、品牌意識、全局把控能力）案例一參考答案：1、 您認為A集團及下屬公司在哪些環(huán)節(jié)上沒把握好，以致最終釀成"9.29事件”，請分析，并據(jù)此提出有可操作性的處理意見和建議。2、 "9.29事件"對A集團來說是一次危機事件，是"危"也是"機"，那么如何變"危"為"機"，假設(shè)您熟集團高層管理人員，作為處理此次事件的危機公關(guān)經(jīng)理，您會怎么做答：主要在下列幾個環(huán)節(jié)沒處理好：首先，沒有認識到問題的嚴重性，思想上沒有足夠重視。其次，整改工作沒有認真細致的制定及落實。如：整改方案是否能徹底解決問題，未進行細致的評估。實施過程中沒有嚴格把控，水泵安裝過程中存在未按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，導(dǎo)致部分水泵無法正常工作。再次，危機處理能力不強，出現(xiàn)問題后沒有與業(yè)主方進行充分溝通，緩解矛盾。針對上述問題相關(guān)處理意見和建議如下：1、 集團總部及項目公司相關(guān)部門需要充分重視該持續(xù)性問題，并達成將在最短時間內(nèi)解決高問題的共識。2、 設(shè)計人員、工程技術(shù)人員應(yīng)該及時詳細了解問題出現(xiàn)的根本原因，并制定出切實有效的整改措施，如了解市政管網(wǎng)排水標高、排水能力等技術(shù)參數(shù)，計算本小區(qū)高峰排水量、現(xiàn)有排水能力，綜合考慮，選擇行之有效的解決方案。3、 在明確方案后及時實施，保證整改工程的質(zhì)量，如管道標高是否按設(shè)計要求鋪設(shè)，水泵質(zhì)量是否可靠，水泵安裝是否合理到位，電源接線是否安全，水泵操作時候規(guī)范。4、 大雨來臨前物業(yè)應(yīng)該提前通知業(yè)主做好防水準備，樓道口放置防水沙包等措施應(yīng)該提前準備。出現(xiàn)大雨時物業(yè)應(yīng)該及時開啟水泵排水。5、 對業(yè)主提出的問題進行及時登記、匯總分析處理。加強公司內(nèi)部溝通及時處理解決問題。6、 與業(yè)主進行良好溝通，及時安撫危機出現(xiàn)時業(yè)主們的情緒，避免矛盾激化，可采取多種形式，如多訪談、多溝通、贈送小禮品等工作，維護企業(yè)形象。7、 同時借助政府、街道、媒體的力量共同解決問題，為業(yè)主排憂解難，共創(chuàng)企業(yè)品牌。3、"9.29事件"的發(fā)生毋庸置疑會給公司的品牌帶來一定負面影響，如果您是公司的營銷總監(jiān)，您該如何應(yīng)對公司所面臨的這種危機，如何在危機中崛起，重塑公司良好的品牌形象？答：危機公關(guān)的重點在于在危機中尋找機會點，目前出現(xiàn)的機會點在內(nèi)外兩個方面。1、 對內(nèi)：是一次加強內(nèi)部管理，加強前期規(guī)劃方案論證，提高房地產(chǎn)開發(fā)水平的機會，把危機當作是一次經(jīng)驗教訓(xùn)，積極總結(jié)和提高。此次危機產(chǎn)生主要有兩個原因，第一，前期規(guī)劃設(shè)計方案，沒有充分考慮到城市管網(wǎng)的排污能力，導(dǎo)致雨污水倒灌，第二，之前經(jīng)歷了幾次淹水之后，D公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任部門沒有重視問題，導(dǎo)致多次淹水，有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和瀆職責(zé)任。問題暴露以后，首先是對相關(guān)責(zé)任人按照公司規(guī)定進行考核，以此事件警示公司全體員工。其次是對整改方案進行深入論證，并邀請有關(guān)方面的專家及業(yè)主代表參與。最后，召開全體員工的總結(jié)和反思大會，進行深刻反思和總結(jié)，全體員工引以為戒，并且形成以客戶、以業(yè)主利益為中心的服務(wù)意識。2、 對外：是A集團品牌再次進入公眾視線的機會，需要做的是如何將負面的言論引導(dǎo)初集團積極處理業(yè)主意見，將客戶利益擺在首位，強調(diào)開發(fā)企業(yè)的品質(zhì)意識和服務(wù)意識上。具體做法是：首先，與地區(qū)強勢媒體溝通，并對相關(guān)記者進行必要公關(guān)工作。其次，將入集團對事件的處理辦法公布。再次，將內(nèi)部總結(jié)反思大會的過程及形成精神通過媒體公布。最后，通過媒體借此事件宣傳A集團的客戶服務(wù)意識，并將淹水主要原因適度轉(zhuǎn)嫁至城市管網(wǎng)的原因上。案例二參考答案：1、你覺得A集團的營銷管理出現(xiàn)了什么問題？假設(shè)你是A集團營銷公司總經(jīng)理，將采取什么對策（從營銷理念、市場管理等角度闡述）。答：A集團營銷管理存在問題：只關(guān)心銷售價格和營銷政策，卻忽略了有真正需求的終端用戶。市場信息、客戶要求傳達不到公司內(nèi)部，內(nèi)、外部溝通不暢。對策：成立“市場信息部”：建立起用戶第一，以市場為導(dǎo)向的營銷理念，負責(zé)收集、整理市場、行業(yè)、競爭對手的信息；對業(yè)務(wù)員進行系統(tǒng)培訓(xùn)：使之接受先進的營銷理念，從而能充分了解客戶需求，掌握區(qū)域、細分市場的變化；加強、改善售后服務(wù)：在產(chǎn)品質(zhì)量沒有競爭對手的好的情況下，拚售后服務(wù)，如：加長三包年限、提供重大質(zhì)量問題換機服務(wù)、給予適量免費配件等等；2、如上所述，你覺得A集團現(xiàn)有的產(chǎn)品性能存在什么問題？假設(shè)你是A集團研究院該產(chǎn)品研究所所長負責(zé)新一代產(chǎn)品研發(fā)項目，你將如何開展？（可以從研發(fā)思路、流程等方面闡述）答：存在問題：可靠性低，單位產(chǎn)出效率低；新一代產(chǎn)品研發(fā)思路：研發(fā)出相比競爭對手產(chǎn)品有競爭力（性能指標、可靠性能相同或超越），用戶能接受的價格（控制研發(fā)成本及量產(chǎn)的成本），流程:①派內(nèi)部資深產(chǎn)品工程師或親自與市場業(yè)務(wù)人員進行市場調(diào)研和技術(shù)調(diào)研，形成《技術(shù)調(diào)研報告》，《技術(shù)調(diào)研報告》的主要內(nèi)容包括：1）產(chǎn)品的定位（高端、中端、低端產(chǎn)品）和目標市場。2）競爭品牌的市場表現(xiàn)，主要是經(jīng)銷商和終端用戶對競爭品牌的外觀、性能、適應(yīng)性、可靠性的評價和建議。3）各競爭品牌的整機結(jié)構(gòu)和特點；各零部件的結(jié)構(gòu)和特點；各重要零部件的來源，供應(yīng)商情況；獲得的專利情況等等。4）國家、行業(yè)對該類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展、規(guī)劃、安全要求、法律法規(guī)情況；有關(guān)專家的看法和建議等等。②待公司經(jīng)營決策層，對市場前景、銷售渠道、財務(wù)目標評審?fù)ㄟ^后，組織編制詳細的《產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書》和《產(chǎn)品開發(fā)計劃書》，并提報集團領(lǐng)導(dǎo)，同時由產(chǎn)品研究所組織評審。評審參加人員有：總經(jīng)理，主管營銷、采購、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量的副總經(jīng)理，技術(shù)研究院院長，主管副院