如何整改提升物業(yè)管理項(xiàng)目存在的問(wèn)題？最近在做的就是這樣的一種事情，我們相信，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的管理工作中，問(wèn)題是始終相伴的，問(wèn)題受到諸多因素的影響制約，例如業(yè)主群體、物業(yè)業(yè)態(tài)、園區(qū)特性、地域特性、員工和現(xiàn)場(chǎng)管理等。

對(duì)于目前我所處的項(xiàng)目，實(shí)際上在參與管理半年多的時(shí)間里，遇到了很多情況，也走了很多彎路，實(shí)際上也是不久的時(shí)間前思路更加清晰，讓我確信這諸多因素的影響制約十分重要，而我們所能做的，就是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上合理利用資源，最大化發(fā)揮管理作用，在人和細(xì)節(jié)方面做大的努力。

如何整改提升呢？

在管理過(guò)程中從以下幾個(gè)方面我們一同了解：

整改提升思路

整改一個(gè)項(xiàng)目整體存在的問(wèn)題，要優(yōu)先建立一個(gè)宏觀的概念，要整改的目的到底是什么？例如我所處的項(xiàng)目，整改目的是：整體標(biāo)準(zhǔn)化體系執(zhí)行到位，建立可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目人員培養(yǎng)體系。強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力，進(jìn)而使得物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)主感受提升。

宏觀概念的建立：第一步要明確項(xiàng)目問(wèn)題，我時(shí)常問(wèn)詢我的員工，‘你是否有清單？’，同樣如此，項(xiàng)目整改提升的過(guò)程中的第一步，是要明確項(xiàng)目切實(shí)存在的問(wèn)題，也就是要有項(xiàng)目問(wèn)題清單，這個(gè)問(wèn)題清單的建立必須是有邏輯思維方式的人進(jìn)行工作的第一步。

接著，我們要開(kāi)始對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序了，有人問(wèn)過(guò)我，為什么要這樣做？原因很簡(jiǎn)單，我們的時(shí)間是有限的，同一時(shí)間，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)行為很多事情，但是單一責(zé)任人需要一定的時(shí)間解決一個(gè)事情?！具@里提出一個(gè)延伸的概念，舉個(gè)例子，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將問(wèn)題ABCD分配給各端口負(fù)責(zé)人1234，1234端口負(fù)責(zé)人又各存在班組負(fù)責(zé)人abcd，這樣實(shí)際上我們要清楚，數(shù)據(jù)上ABCD問(wèn)題是分給了16個(gè)人甚至更多，則單一人員的問(wèn)題解決數(shù)量數(shù)據(jù)上說(shuō)來(lái)為0.25，不飽和工作項(xiàng)便誕生了。因此統(tǒng)籌管理者對(duì)于下屬管理思路的指導(dǎo)是非常重要的，這里不再敖述，有管理經(jīng)驗(yàn)的人是很容易理解這個(gè)概念的。】

問(wèn)題排序的思路是：滿意度集團(tuán)、公司、項(xiàng)目重點(diǎn)事項(xiàng)重點(diǎn)訴求一般事項(xiàng)其他，這是問(wèn)題排序的大方向，不是下發(fā)的工作任務(wù)。

接下來(lái)排序完成，便是整改提升計(jì)劃的制定和工作任務(wù)分解。【我曾經(jīng)陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為管理者親力親為將一件事情從頭至尾跟進(jìn)一遍會(huì)收到最好的效果，結(jié)果證明，帶來(lái)的錯(cuò)誤便是效率低下及員工依賴度加大?！?/p>

在計(jì)劃制定的過(guò)程中，要充分考慮這是一件必要但是卻是額外工作強(qiáng)度的事件，雖然這是在補(bǔ)償以往管理不善欠下的債。因此，我們充分考慮上面因素時(shí)，管理者在整改提升的過(guò)程中要嘗試引導(dǎo)甚至命令式的分解任務(wù)，如果按月來(lái)進(jìn)行計(jì)劃制定，則每月單一端口繁瑣整改項(xiàng)不要超過(guò)20%。

舉例：物業(yè)管理--陷入問(wèn)題的項(xiàng)目如何整改提升

這是制定中的一份以月份為基礎(chǔ)的整改提升計(jì)劃【未完成版本】，每月各端口的事件要做很好的分解。

接著，我們要清晰的認(rèn)識(shí)到這樣一點(diǎn)，‘每做一件事情時(shí)，便要做徹底’。這個(gè)概念很重要，很多企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在整改提升時(shí)，恰恰是因?yàn)橹蛔霰砻婀ぷ?，忽略了本質(zhì)，產(chǎn)生了反復(fù)整改反復(fù)出錯(cuò)的情況。

下面，進(jìn)入了具體事項(xiàng)、問(wèn)題的整改了，這時(shí)的目的為：建立單一行為項(xiàng)的管理制度。思路為：建立問(wèn)題清單首次整改發(fā)現(xiàn)人員執(zhí)行問(wèn)題建立流程設(shè)定檢查方法、頻率設(shè)定考核方式形成管理制度模擬演練驗(yàn)收并開(kāi)始執(zhí)行

這里面引入一個(gè)概念，何為管理制度？我們從實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解釋為：工作職責(zé)+行為項(xiàng)流程+執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)+檢查制度（檢查方法、頻率的合集）+考核制度=管理制度，部分企業(yè)的體系標(biāo)準(zhǔn)=工作職責(zé)+行為項(xiàng)流程+執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，因此管理制度=標(biāo)準(zhǔn)化體系+（檢查制度+考核制度），其中（檢查制度+考核制度）便是保障整改后持續(xù)有效的日常管控必備項(xiàng)，由此我們可以這樣總結(jié)，項(xiàng)目的整改提升，在具體事項(xiàng)層面便是管理制度的建立問(wèn)題。

按照上面的概念，我們會(huì)懂得，整改提升要持續(xù)，才是有效的。

按照如上的思路，我們的具體事項(xiàng)整改便是有效的，而具體事項(xiàng)（又稱行為項(xiàng)）持續(xù)不斷的整改提升，循序漸進(jìn)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)整改提升的目標(biāo)便達(dá)成了。

2.團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整和無(wú)聲的暫時(shí)性接納【簡(jiǎn)寫(xiě)】

團(tuán)隊(duì)人員也會(huì)遵循8020法則，團(tuán)隊(duì)中必然存在能為整改提升盡最大能力的人，我們將團(tuán)隊(duì)人員在整改提升中的情況進(jìn)行如下分類，不再進(jìn)行單獨(dú)說(shuō)明：

分為：A，固守整改前思維、工作方式的員工；B，無(wú)條件配合且具有責(zé)任心的員工；C，叛逆且存在對(duì)立情況的員工；D，能接受如上整改思路且嘗試執(zhí)行的員工；E，整改過(guò)程中，合理流動(dòng)產(chǎn)生的新員工；F，能力有所欠缺，但經(jīng)驗(yàn)豐富且保守、老道的自保型員工。

整改提升過(guò)程中，在團(tuán)隊(duì)方面，重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)：A，淘汰何種人；B，不能改變思維方式則無(wú)法改變現(xiàn)狀；C，合理安排，保障日常事務(wù)不遺留；D，不配合的員工堅(jiān)決考慮淘汰，但是要控制節(jié)奏，避免無(wú)人可用的窘態(tài)；E，注重新員工與舊風(fēng)氣的隔離（這點(diǎn)非常重要）。

無(wú)聲的暫時(shí)性接納是針對(duì)特殊情況而言，主要針對(duì)A/C/F類員工，在節(jié)奏控制方面的一個(gè)措施。

讓更多的員工參與到整改提升工作中，真正的提升員工的能力。

3.不能急切的心態(tài)

頂住整改提升過(guò)程中人事物的各類壓力。

頂住因整改進(jìn)度無(wú)法過(guò)快，不得不頻繁解決遺留問(wèn)題的壓力。

管理者要放平心態(tài)處理日常事務(wù)，整改提升過(guò)程不能操之過(guò)急。

.-物業(yè)經(jīng)理人

以上這些便是一個(gè)陷入問(wèn)題的項(xiàng)目如何整改提升的一類思路，實(shí)際操作過(guò)程中，還存在很多細(xì)節(jié)，比如：?jiǎn)T工能力提升、如何讓員工學(xué)習(xí)等等等，無(wú)法一一詳細(xì)分析，需要慢慢整理思路和經(jīng)驗(yàn)。

我們?cè)诮邮忠粋€(gè)問(wèn)題項(xiàng)目時(shí)，往往是需要不斷嘗試及不斷犯錯(cuò)誤才能走出一條符合實(shí)際的整改提升道路，因此方式方法以及思路往往存在多種，只要是適合項(xiàng)目實(shí)際情況，并能長(zhǎng)久有效的執(zhí)行，便是好的方式。

篇2：如何整改提升物業(yè)管理項(xiàng)目存在的問(wèn)題

最近在做的就是這樣的一種事情，我們相信，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的管理工作中，問(wèn)題是始終相伴的，問(wèn)題受到諸多因素的影響制約，例如業(yè)主群體、物業(yè)業(yè)態(tài)、園區(qū)特性、地域特性、員工和現(xiàn)場(chǎng)管理等。

對(duì)于目前我所處的項(xiàng)目，實(shí)際上在參與管理半年多的時(shí)間里，遇到了很多情況，也走了很多彎路，實(shí)際上也是不久的時(shí)間前思路更加清晰，讓我確信這諸多因素的影響制約十分重要，而我們所能做的，就是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上合理利用資源，最大化發(fā)揮管理作用，在人和細(xì)節(jié)方面做大的努力。

如何整改提升呢?

在管理過(guò)程中從以下幾個(gè)方面我們一同了解：

整改提升思路整改一個(gè)項(xiàng)目整體存在的問(wèn)題，要優(yōu)先建立一個(gè)宏觀的概念，要整改的目的到底是什么?例如我所處的項(xiàng)目，整改目的是：整體標(biāo)準(zhǔn)化體系執(zhí)行到位，建立可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目人員培養(yǎng)體系。強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力，進(jìn)而使得物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)主感受提升。

宏觀概念的建立：第一步要明確項(xiàng)目問(wèn)題，我時(shí)常問(wèn)詢我的員工，你是否有清單?，同樣如此，項(xiàng)目整改提升的過(guò)程中的第一步，是要明確項(xiàng)目切實(shí)存在的問(wèn)題，也就是要有項(xiàng)目問(wèn)題清單，這個(gè)問(wèn)題清單的建立必須是有邏輯思維方式的人進(jìn)行工作的第一步。

接著，我們要開(kāi)始對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序了，有人問(wèn)過(guò)我，為什么要這樣做?原因很簡(jiǎn)單，我們的時(shí)間是有限的，同一時(shí)間，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)行為很多事情，但是單一責(zé)任人需要一定的時(shí)間解決一個(gè)事情。【這里提出一個(gè)延伸的概念，舉個(gè)例子，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將問(wèn)題ABCD分配給各端口負(fù)責(zé)人1234，1234端口負(fù)責(zé)人又各存在班組負(fù)責(zé)人abcd，這樣實(shí)際上我們要清楚，數(shù)據(jù)上ABCD問(wèn)題是分給了16個(gè)人甚至更多，則單一人員的問(wèn)題解決數(shù)量數(shù)據(jù)上說(shuō)來(lái)為0.25，不飽和工作項(xiàng)便誕生了。因此統(tǒng)籌管理者對(duì)于下屬管理思路的指導(dǎo)是非常重要的，這里不再敖述，有管理經(jīng)驗(yàn)的人是很容易理解這個(gè)概念的?！?/p>

問(wèn)題排序的思路是：滿意度集團(tuán)、公司、項(xiàng)目重點(diǎn)事項(xiàng)重點(diǎn)訴求一般事項(xiàng)其他，這是問(wèn)題排序的大方向，不是下發(fā)的工作任務(wù)。

接下來(lái)排序完成，便是整改提升計(jì)劃的制定和工作任務(wù)分解?！疚以?jīng)陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為管理者親力親為將一件事情從頭至尾跟進(jìn)一遍會(huì)收到最好的效果，結(jié)果證明，帶來(lái)的錯(cuò)誤便是效率低下及員工依賴度加大?！?/p>

在計(jì)劃制定的過(guò)程中，要充分考慮這是一件必要但是卻是額外工作強(qiáng)度的事件，雖然這是在補(bǔ)償以往管理不善欠下的債。因此，我們充分考慮上面因素時(shí)，管理者在整改提升的過(guò)程中要嘗試引導(dǎo)甚至命令式的分解任務(wù)，如果按月來(lái)進(jìn)行計(jì)劃制定，則每月單一端口繁瑣整改項(xiàng)不要超過(guò)20%。

舉例：物業(yè)管理--陷入問(wèn)題的項(xiàng)目如何整改提升這是制定中的一份以月份為基礎(chǔ)的整改提升計(jì)劃【未完成版本】，每月各端口的事件要做很好的分解。

接著，我們要清晰的認(rèn)識(shí)到這樣一點(diǎn)，每做一件事情時(shí)，便要做徹底。這個(gè)概念很重要，很多企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在整改提升時(shí)，恰恰是因?yàn)橹蛔霰砻婀ぷ?，忽略了本質(zhì)，產(chǎn)生了反復(fù)整改反復(fù)出錯(cuò)的情況。

下面，進(jìn)入了具體事項(xiàng)、問(wèn)題的整改了，這時(shí)的目的為：建立單一行為項(xiàng)的管理制度。思路為：建立問(wèn)題清單首次整改發(fā)現(xiàn)人員執(zhí)行問(wèn)題建立流程設(shè)定檢查方法、頻率設(shè)定考核方式形成管理制度模擬演練驗(yàn)收并開(kāi)始執(zhí)行

這里面引入一個(gè)概念，何為管理制度?我們從實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解釋為：工作職責(zé)+行為項(xiàng)流程+執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)+檢查制度(檢查方法、頻率的合集)+考核制度=管理制度，部分企業(yè)的體系標(biāo)準(zhǔn)=工作職責(zé)+行為項(xiàng)流程+執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，因此管理制度=標(biāo)準(zhǔn)化體系+(檢查制度+考核制度)，其中(檢查制度+考核制度)便是保障整改后持續(xù)有效的日常管控必備項(xiàng)，由此我們可以這樣總結(jié)，項(xiàng)目的整改提升，在具體事項(xiàng)層面便是管理制度的建立問(wèn)題。

按照上面的概念，我們會(huì)懂得，整改提升要持續(xù)，才是有效的。

按照如上的思路，我們的具體事項(xiàng)整改便是有效的，而具體事項(xiàng)(又稱行為項(xiàng))持續(xù)不斷的整改提升，循序漸進(jìn)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)整改提升的目標(biāo)便達(dá)成了。

2.團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整和無(wú)聲的暫時(shí)性接納【簡(jiǎn)寫(xiě)】

團(tuán)隊(duì)人員也會(huì)遵循8020法則，團(tuán)隊(duì)中必然存在能為整改提升盡最大能力的人，我們將團(tuán)隊(duì)人員在整改提升中的情況進(jìn)行如下分類，不再進(jìn)行單獨(dú)說(shuō)明：

分為：A，固守整改前思維、工作方式的員工;B，無(wú)條件配合且具有責(zé)任心的員工;C，叛逆且存在對(duì)立情況的員工;D，能接受如上整改思路且嘗試執(zhí)行的員工;E，整改過(guò)程中，合理流動(dòng)產(chǎn)生的新員工;F，能力有所欠缺，但經(jīng)驗(yàn)豐富且保守、老道的自保型員工。

整改提升過(guò)程中，在團(tuán)隊(duì)方面，重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)：A，淘汰何種人;B，不能改變思維方式則無(wú)法改變現(xiàn)狀;C，合理安排，保障日常事務(wù)不遺留;D，不配合的員工堅(jiān)決考慮淘汰，但是要控制節(jié)奏，避免無(wú)人可用的窘態(tài);E，注重新員工與舊風(fēng)氣的隔離(這點(diǎn)非常重要)。

無(wú)聲的暫時(shí)性接納是針對(duì)特殊情況而言，主要針對(duì)A/C/F類員工，在節(jié)奏控制方面的一個(gè)措施。

讓更多的員工參與到整改提升工作中，真正的提升員工的能力。

3.不能急切的心態(tài)頂住整改提升過(guò)程中人事物的各類壓力。頂住因整改進(jìn)度無(wú)法過(guò)快，不得不頻繁解決遺