2游客沖動(dòng)購物行為研究文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u30890游客沖動(dòng)購物行為研究文獻(xiàn)綜述 -1-171221.沖動(dòng)性購買行為 -1-276662.沖動(dòng)性購買行為影響因素 -1-45843.感知價(jià)值 -2-208424.S-O-R理論模型 -2-68（三）主要參考資料 -3-1.沖動(dòng)性購買行為在國外方面，Stern認(rèn)為沖動(dòng)購買是無計(jì)劃的購買，并將沖動(dòng)購買分為四類：純粹的沖動(dòng)購買、提醒式?jīng)_動(dòng)購買、誘導(dǎo)式?jīng)_動(dòng)購買、計(jì)劃性沖動(dòng)購買。Cobb和Heyer認(rèn)為，沖動(dòng)性購買是在進(jìn)入商店之前進(jìn)行的，沒有特定類型的產(chǎn)品或品牌可以購買。盡管以這種方式定義沖動(dòng)性購買很容易，但是它并不能清楚地反映出沖動(dòng)性購買的性質(zhì)。Weinberg和Gottwald在其研究中提出，沖動(dòng)性購買是一種情緒反應(yīng)和狀態(tài)，具有突發(fā)性、自發(fā)性、強(qiáng)烈性的特征，簡而言之，沖動(dòng)性購買是情緒刺激，認(rèn)知控制和反應(yīng)[3]。Rook在研究中指出，“消費(fèi)者在發(fā)生沖動(dòng)性購買時(shí)，經(jīng)歷了一種突然，通常是具有強(qiáng)烈力量和欲望并想立即購買的驅(qū)力”。Mowen和Minor將沖動(dòng)性購買定義為一種消費(fèi)者想要擁有和自身無法控制自己的情緒反應(yīng)。Sengupta和Zhou表示：“沖動(dòng)性購買是感受到一種突然意外的沖動(dòng)，并以一種有趣的方式進(jìn)行。這種行為是基于沖動(dòng)，并未仔細(xì)考慮后續(xù)的不良影響，但該行動(dòng)可以帶來即刻的滿足”。在國內(nèi)方面，林福榮對沖動(dòng)性購買行為進(jìn)行了界定，他認(rèn)為起初沒有購買計(jì)劃，但臨時(shí)被產(chǎn)品的展覽或促銷吸引發(fā)起的購買行為即可稱之為沖動(dòng)性購買行為。蔡美瑛和李志鴻通過實(shí)證分析得出結(jié)論：生產(chǎn)商帶來的一些營銷刺激，比如促銷推廣活動(dòng)，產(chǎn)品自身的吸引力和產(chǎn)品的擺放位置都會(huì)對消費(fèi)者沖動(dòng)性購買行為產(chǎn)生一定的影響。2.沖動(dòng)性購買行為影響因素（1）信息性影響、消費(fèi)者在不同零售店，針對不同貨架陳列的不同產(chǎn)品類別和產(chǎn)品所產(chǎn)生的沖動(dòng)性購買行為發(fā)生的頻率是具有一定差異的。最早對這部分內(nèi)容展開研究的學(xué)者主要有Applebaum、Clover、Mueller和Katona。（2）價(jià)值表達(dá)影響。Belk，Smith和Beatty對影響消費(fèi)者沖動(dòng)性購物的兩方面因素展開研究，分別是購物時(shí)間壓力和購物環(huán)境認(rèn)知。當(dāng)消費(fèi)者可以購物的時(shí)間變少時(shí)，會(huì)感到焦慮，所承受的時(shí)間壓力越大，進(jìn)行沖動(dòng)性購買的可能性就越大。Beatty和Ferrell認(rèn)為，消費(fèi)者的沖動(dòng)性購買行為還受到他們的財(cái)務(wù)狀況的影響。Hoch和Loewenstein通過研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在一定期限內(nèi)，進(jìn)行兩次購物的時(shí)間間隔較長時(shí)，就更容易引發(fā)沖動(dòng)性購買行為。Simonson和Dholakia認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者情緒低落時(shí)，他們更有可能沖動(dòng)購買商品。（3）功利性影響。外國學(xué)者Bellenger和Korgaonkar，Westbrook和Black認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡閑逛的程度會(huì)影響他們的沖動(dòng)性購買行為，且呈正向影響。3.感知價(jià)值感知價(jià)值本身的界定可以從多個(gè)方面入手，一方面Holbrook提到感知價(jià)值是一種情緒上的快樂，這種愉快的情緒是通過消費(fèi)來體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)而獲得的，換言之，消費(fèi)者在購物過程中可以滿足自身情感需求，而這種情感體驗(yàn)恰恰是消費(fèi)真正價(jià)值。另一方面Zeithaml認(rèn)為消費(fèi)者在完成對產(chǎn)品或者服務(wù)消費(fèi)行為之后對其的感受或者評價(jià)，即比較產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值能否與消費(fèi)者付出的金錢成本相匹配，在這種對比之前，產(chǎn)生了該產(chǎn)品或服務(wù)的整體評價(jià)。再有另一方面就是Wansin等將感知價(jià)值細(xì)分為了六個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別是節(jié)省、便利性、質(zhì)量、娛樂、探索、價(jià)值表達(dá)，又分為兩大類，歡樂性利益包含質(zhì)量、節(jié)省、便利性，功利性利益包含娛樂、探索，這種細(xì)分的靈感來源于消費(fèi)者的特點(diǎn)，從購買行為中能夠明確的感知到消費(fèi)者注重什么，而且價(jià)值表達(dá)本身兼具這兩種利益的特性。感知價(jià)值研究初期，人們對采用總體感知探測感知價(jià)值的體量，通俗的將就是單緯度的測量方式，通過直接的詢問消費(fèi)者的感受來測量和研究感知價(jià)值。隨后在不斷研究中，學(xué)者們開始嘗試用不同的方式來研究測量感知價(jià)值以便摸清消費(fèi)者的喜好。Holbrook將經(jīng)濟(jì)、娛樂、社交和利他列為消費(fèi)者感知價(jià)值的組成部分，該學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)價(jià)值被認(rèn)為是購買產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)效用；娛樂指的是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中感知到的愉快感知和體驗(yàn)；社交指的是消費(fèi)者在購物過程中與他人的交互以獲得認(rèn)同和被重視，利他反映了消費(fèi)者購買行為發(fā)生時(shí)道德和心理的衡量。Parasuraman等也經(jīng)過不斷研究，從另一方面入手得出感知價(jià)值的四個(gè)維度，體現(xiàn)了產(chǎn)品或服務(wù)的剩余價(jià)值的贖回價(jià)值，消費(fèi)過程中得到最終利益的獲取價(jià)值，消費(fèi)者在購物中獲得的愉快感的交易價(jià)值和在消費(fèi)結(jié)束后獲得實(shí)際收益的使用價(jià)值，這種說法也在后邊得到廣泛學(xué)者的認(rèn)可。楊毅分別在程序性、結(jié)果性以及情感性三個(gè)維度下對消費(fèi)者情感感知進(jìn)行了研究。拱曉波等依托于相關(guān)數(shù)據(jù)，在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了價(jià)值感知模型，具體包括了體驗(yàn)性價(jià)值、功能性、象征性、感知風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人付出五個(gè)方面。從上述國內(nèi)外學(xué)者研究可以總結(jié)得出，感知價(jià)值既可以從單緯度出發(fā)去針對總體去研究，也可以通過多維度細(xì)分后進(jìn)行探討，從不同的方向去研究感知價(jià)值的構(gòu)成要素和影響因素，本文將根據(jù)前者的研究方法，針對單一維度去進(jìn)行總體研究感知價(jià)值。4.S-O-R理論模型S-O-R模型是國外學(xué)者M(jìn)ehrabian等真正意義上第一次通過發(fā)表文獻(xiàn)提出的，這種模型分為三個(gè)模塊，分別是刺激-機(jī)體-反應(yīng)，通過這一模型可以比較客觀的闡述消費(fèi)者行為和環(huán)境之間的相關(guān)性，比較客觀的闡述了消費(fèi)者決策的影響因素。Bagozzi分別在營銷和環(huán)境兩個(gè)維度下探究了消費(fèi)者行為的影響因素，用到的就是S-O-R理論，研究適用于消費(fèi)者行為的刺激-機(jī)體-反應(yīng)模式，S-O-R理論認(rèn)為消費(fèi)者能夠產(chǎn)生或改變對事物內(nèi)部的認(rèn)知是因?yàn)槭盏搅送獠康拇碳ぷ饔?，而正是這種刺激作用能夠讓其產(chǎn)生態(tài)度甚至動(dòng)機(jī)，進(jìn)而影響消費(fèi)者行為，影響消費(fèi)者情感或認(rèn)知的因素統(tǒng)稱為刺激。機(jī)體可以理解為消費(fèi)者受到刺激后做出反應(yīng)，其中感情或者認(rèn)知在中起作用，例如感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)等心理活動(dòng)都屬于機(jī)體的范疇。而S-O-R理論的最后一個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)是指消費(fèi)者身心反應(yīng)，心理上的反應(yīng)通常為沖動(dòng)性購買意愿；而行為上的反應(yīng)通常為沖動(dòng)性購買行為等。S（刺激）S（刺激）O（機(jī)體）R（反應(yīng)）信息性影響功利性影響價(jià)值表達(dá)影響感知價(jià)值消費(fèi)者沖動(dòng)購買行為圖1本研究的理論模型（三）主要參考資料[1]黃逵芳.旅游者沖動(dòng)性購買行為分析及旅游商品營銷策略[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(18):2.[2]李志飛.旅游購物中的沖動(dòng)購買行為與體驗(yàn)營銷研究[D].華中科技大學(xué),2007.[3]李志飛.體驗(yàn)活動(dòng)對沖動(dòng)購買行為影響的實(shí)證研究基于來自深圳旅游者的調(diào)查[M].北京大學(xué)國家發(fā)展研究院,2011.[4]王春瑜.旅游商品購買行為影響因素研究——以三亞游客為例[J].中小企業(yè)管理與科技,2020(11):2.[5]楊向格.游客供需感知視角下旅游商品滿意度提升研究——以河南鄭州登封市為例[J].旅游縱覽(下半月),2015,01:177-178.[6]李明健.官方和旅游者視角下旅游目的地形象感知差異與動(dòng)態(tài)變化研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué),2019.[7]王紫云.基于游客滿意度的慈城古鎮(zhèn)旅游體驗(yàn)價(jià)值提升策略研究[D].浙江工業(yè)大學(xué),2017.[8]陳春梅,劉蘇衡.全球化視角下游客對旅游本真性需求的變化研究——基于珠海的案例[C]//第三屆社會(huì)科學(xué)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展國際學(xué)術(shù)會(huì)議.2018.[9]李亞儒.購物型旅游景區(qū)的成長因素評價(jià)與優(yōu)化對策[D].南京師范大學(xué),2014.[10]謝秀秀.不同時(shí)間壓力下預(yù)期后悔對游客沖動(dòng)性購買傾向的影響[D].東北師范大學(xué),2015.[11]張鵬,謝毛迪,趙動(dòng)員.消費(fèi)者沖動(dòng)性購買行為研究述評[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2018(17):5.[12]武秋紅[1].互聯(lián)網(wǎng)+情境下消費(fèi)者沖動(dòng)性購買行為研究[J].納稅,2017(10):1.[13]李德俊,戴鳳蘭,翟玉墨.基于S-O-R模型的消費(fèi)者線上沖動(dòng)性購買行為研究[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2018,35(4):3.[14]馬增光.擁擠影響消費(fèi)者情緒和購物反應(yīng)的元分析[D].蘭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