物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

為確保小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時(shí)、有效和有序地實(shí)施應(yīng)急處置處理，協(xié)助有關(guān)部門實(shí)施救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我街道物業(yè)管理工作實(shí)際制定本預(yù)案。一、應(yīng)急處理范圍本預(yù)案適用于小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定等突發(fā)事件。

二、應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）海頓管理處成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處理工作。組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：1、組織領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急處理工作；2、根據(jù)事故發(fā)生情況，統(tǒng)一部署有關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案的實(shí)施工作，并對(duì)需要應(yīng)急救援的情況采取緊急處理措施，協(xié)助有關(guān)部門實(shí)施救援工作；3、在管理處中緊急調(diào)用各類救援物資、設(shè)備、人員；4、根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生情況，有危及周邊單位和人員的險(xiǎn)情時(shí)，組織人員疏散工作；5、對(duì)群體性上訪人員做好政策解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)物業(yè)管理中的相關(guān)問題；6、協(xié)助配合有關(guān)部門做好穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（管理處辦公室，主要負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好應(yīng)急處理工作；組織協(xié)調(diào)全轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定應(yīng)急處理預(yù)案；特大安全事故發(fā)生時(shí)，迅速了解、收集和匯總有關(guān)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供各種相關(guān)信息和資料。三、危險(xiǎn)目標(biāo)和重大事件的確定及評(píng)估

小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，按嚴(yán)重性和影響程度依次分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)等四個(gè)層次，并分別用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色示警。（一）有下列情況之一的屬一級(jí)1、區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸及自然災(zāi)害等造成人身傷亡或房屋危險(xiǎn)的；2、房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且在8小時(shí)內(nèi)難以排除，嚴(yán)重危及業(yè)主和使用人使用安全的；3、物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)服務(wù)人員擅自集體撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活的；4、業(yè)主之間因物業(yè)管理產(chǎn)生群體性攻擊事件的；5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理服務(wù)不善造成業(yè)主重大傷亡事件的；2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生物業(yè)服務(wù)人員與企業(yè)委托的專業(yè)單位服務(wù)人員之間糾紛，且當(dāng)場無法有效處置的；3、其他嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活，造成不良社會(huì)影響的。四、應(yīng)急救援處置體系（一）因治安、刑事案件引發(fā)的火災(zāi)、爆炸事件及事故應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)警，并根據(jù)實(shí)際需要，協(xié)助有關(guān)部門、單位，組織全轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)人員參加救援隊(duì)伍；非治安、刑事案件引發(fā)的火災(zāi)、爆炸事件及事故，在報(bào)警的同時(shí)，組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員成立救援隊(duì)伍，處理應(yīng)急事件。（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各類搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍為事故應(yīng)急救援后備隊(duì)伍。

（三）其他臨時(shí)應(yīng)急處理和救援隊(duì)伍由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)組織。五、事故的排查預(yù)防、事故報(bào)告和現(xiàn)場保護(hù)

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)小區(qū)和突發(fā)事件的特點(diǎn)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的演練，并加強(qiáng)居民參與安全防范工作的宣傳。對(duì)于日常檢查巡視中所暴露出來的問題，要上報(bào)上級(jí)部門，并及時(shí)處理。（二）事故（事件）發(fā)生后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，立即上報(bào)相關(guān)部門（領(lǐng)導(dǎo)小組電話應(yīng)急救援報(bào)警電話：63472887、119或）。領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)具體情況搞好現(xiàn)場保護(hù)，疏散人群，協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)現(xiàn)場治安和交通秩序，并迅速上報(bào)相關(guān)部門。（三）事故報(bào)告的內(nèi)容1、事故（事件）發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；

2、現(xiàn)場人員及傷亡情況；

3、事發(fā)原因的初步判斷、簡要經(jīng)過；

4、已采取的措施；

5、事故、事件報(bào)告單位、人員、通信方法等。六、事故應(yīng)急處理和救援（一）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，在立即報(bào)告有關(guān)部門的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)迅速組織各應(yīng)急救援隊(duì)伍立即趕赴事故現(xiàn)場。因處置事故、排除險(xiǎn)情、搶救傷員和財(cái)產(chǎn)、疏散人員，確需移動(dòng)現(xiàn)場物品，需做出標(biāo)記和詳細(xì)紀(jì)錄，并協(xié)助相關(guān)部門做好拍照錄像最大限度地保護(hù)現(xiàn)場、保留痕跡和物證。

（二）應(yīng)急救援與處理工作要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)，單位自救與社會(huì)救援相結(jié)合的原則。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，按照職責(zé)分工，既要各司其責(zé)，完成好本預(yù)案所規(guī)定的任務(wù)，又要與相關(guān)