第六節(jié)

組織氣氛與組織文化2023/9/211上海金融學(xué)院工商管理系康怡

林子大了,什么鳥都有……

2023/9/212上海金融學(xué)院工商管理系康怡

作為管理者,你確認:

你的部下喜歡這份工作嗎?

你的部下每天的工作 都很有趣嗎?

你很快樂并且 能使你的部下快樂嗎?

你的部下每天工作 都很投入嗎?

外部世界都很了解你們嗎?2023/9/213上海金融學(xué)院工商管理系康怡

溝通障礙 沖突升級 壓力過大 執(zhí)行不力

管理幅度的擴大

……

2023/9/214上海金融學(xué)院工商管理系康怡所有這些，都使管理者感到有必要

依靠文化的整合力量2023/9/215上海金融學(xué)院工商管理系康怡

營造組織氣氛!

建設(shè)組織文化!

打造公司精神!2023/9/216上海金融學(xué)院工商管理系康怡一、組織氣氛的含義 組織氣氛，就是組織成員對組織內(nèi)部環(huán)境所感覺到的某種特性或特質(zhì)。組織員工內(nèi)部環(huán)境士氣行為2023/9/217上海金融學(xué)院工商管理系康怡二、組織文化的內(nèi)涵（★重點） １、對文化的認識

□文化的來源 文化一詞來源于古拉丁文cultura,本意是“耕作”、“培養(yǎng)”、“教習(xí)”、“開化”的意思。

2023/9/218上海金融學(xué)院工商管理系康怡

□“文”和“化” “觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下?！?/p>

——《易經(jīng)》2023/9/219上海金融學(xué)院工商管理系康怡

□廣義的文化 物質(zhì)文化：硬文化 精神文化：軟文化

□狹義的文化 社會的意識形態(tài) 物化的精神（如：禮儀制度、組織 機構(gòu)、行為方式等）2023/9/2110上海金融學(xué)院工商管理系康怡

２、組織的內(nèi)涵 組織，是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會集合體。 它為了滿足自身運作的要求，必須要有共同的目標、共同的理想、共同的追求、共同的行為準則以及與此相適應(yīng)的機構(gòu)和制度。2023/9/2111上海金融學(xué)院工商管理系康怡

３、組織文化的含義 組織文化，是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

最本質(zhì)的含義：組織成員共享的價值觀體系。2023/9/2112上海金融學(xué)院工商管理系康怡

４、組織文化的主要特征★

□超個體的獨特性 □相對穩(wěn)定性 □融合繼承性 □發(fā)展性2023/9/2113上海金融學(xué)院工商管理系康怡５、組織文化的結(jié)構(gòu) □潛層次的精神層 □表層的 制度系統(tǒng) □顯現(xiàn)層的 組織文化載體物質(zhì)層制度層精神層2023/9/2114上海金融學(xué)院工商管理系康怡

６、組織文化的內(nèi)容★

□組織的價值觀 □組織精神 □倫理規(guī)范 □組織素養(yǎng)2023/9/2115上海金融學(xué)院工商管理系康怡

７、組織文化的功能

□整合功能 □適應(yīng)功能 □導(dǎo)向功能 □發(fā)展功能 □持續(xù)功能2023/9/2116上海金融學(xué)院工商管理系康怡三、組織文化的建設(shè)與變革(☆難點）2023/9/2117上海金融學(xué)院工商管理系康怡１、組織文化與環(huán)境、戰(zhàn)略的關(guān)系

環(huán)境要求戰(zhàn)略焦點靈活性穩(wěn)定性外部適應(yīng)／創(chuàng)新型文化使命型文化內(nèi)部團體型文化行政機構(gòu)型文化2023/9/2118上海金融學(xué)院工商管理系康怡 ２、組織文化的塑造途徑

□選擇合適的組織價值觀標準

□強化員工的認同感覺 （如：輿論宣傳、英雄人物、儀式 器物、規(guī)章制度、典型故事） □提煉定格 □鞏固落實 □在發(fā)展中不斷豐富和完善2023/9/2119上海金融學(xué)院工商管理系康怡案例：家樂福的組織文化2023/9/2120上海金融學(xué)院工商管理系康怡背景知識：

家樂福于1959年創(chuàng)造于法國，1963年第一家量販店于法國開幕，1999年與Promodes合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團。 自1995年進入中國以來，家樂福始終如一地讓中國的消費者體驗到友善周到的服務(wù)，享受到質(zhì)優(yōu)價廉的商品。 家樂福目前在世界各地擁有9200多家商店,全公司員工人數(shù)已達34萬人，是世界第二大零售企業(yè)。

2023/9/2121上海金融學(xué)院工商管理系康怡圖：家樂福的企業(yè)標識2023/9/2122上海金融學(xué)院工商管理系康怡供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化2023/9/2123上海金融學(xué)院工商管理系康怡

家樂福的公司詞典

□使命 □寶貴資源 □目標 □價值觀2023/9/2124上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要活動是通過對商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳價格，來滿足顧客的多變需求。”2023/9/2125上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“每一個員工應(yīng)具有主動積極及分層負責(zé)的精神，團結(jié)互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤而努力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進行知識培訓(xùn)。我們必須保持簡單而明了的理念，這邊是我們的寶貴資源。為了在競爭中取得優(yōu)勢，要最大限度使用它?！?023/9/2126上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“我們的目標是國際化。我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達到雙贏；雙方如發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q定?！?023/9/2127上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“我們的價值觀是關(guān)注顧客，積極主動，誠實正直，積極決策，參與管理，遵守承諾，樹立榜樣，團結(jié)合作，忠誠信實。”2023/9/2128上海金融學(xué)院工商管理系康怡

讓顧客體會購物的樂趣

□開心購物家樂福 □家樂福對顧客的重視——高度回轉(zhuǎn)

□家樂福對退貨的看法2023/9/2129上海金融學(xué)院工商管理系康怡

□為顧客提供了面積不小的停車場

□為顧客提供了許多付款方式 （如：支票支付、金穗家樂福刷付款等）

□為各個收入階層的顧客全方位的消費場地

□家樂福門店規(guī)劃簡單但很溫馨

□為顧客提供多條線路免費班車

□免費為顧客寄存物品

□。。。。。。2023/9/2130上海金融學(xué)院工商管理系康怡

家樂福對顧客的重視，體現(xiàn)在禪禮般的4個字：高度回轉(zhuǎn)，建立在可為顧客提供一次購足、貨品新鮮和免費停車上，顧客是“家樂?！闭嬲膰?。2023/9/2131上海金融學(xué)院工商管理系康怡

“在顧客的過失性退貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益。他們的失望，可能會給‘家樂福’帶來更大的損失?！边@是家樂福對退貨的看法。2023/9/2132上海金融學(xué)院工商管理系康怡2023/9/2133上海金融學(xué)院工商管理系康怡當(dāng)今熱點討論：企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略哪一個更重要？2023/9/2134上海金融學(xué)院工商管理系康怡課后作業(yè)： 根據(jù)課堂上分析的案例，結(jié)合你所掌握的管理學(xué)相關(guān)原理和知識，選擇一個較為熟悉的組織，分析