第1頁(yè)管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！说?德魯克當(dāng)代管理大師彼得·德魯克第2頁(yè)張瑞敏曾把德魯克著作作為迷失方向時(shí)燈塔，甚至把德魯克“目標(biāo)管理”思想創(chuàng)新為OEC日清管理模式。

德魯克先生說(shuō)：“管理者不一樣于技術(shù)和資本，不可能依賴進(jìn)口。中國(guó)發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題，是要培養(yǎng)一批卓有成效管理者。他們應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)管理者，他們熟悉并了解自己國(guó)家和人民，并深深根植于中國(guó)文化、社會(huì)和環(huán)境中。只有中國(guó)人才才能建設(shè)中國(guó)。”第3頁(yè)

什么是管理？(Management)

“Manage”源于意大利文“Manaeggiare”，意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”，此字由“man”和“age”組成，故管理重心在于有經(jīng)驗(yàn)人。漢字“管理”“管”為鑰匙；“理”為梳理、治理之意。第4頁(yè)管理就是教你：正確地做事和做正確事第5頁(yè)管理，就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，又專(zhuān)門(mén)管理人員利用專(zhuān)門(mén)知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制過(guò)程。第6頁(yè)管理內(nèi)容

橫向分析：

從管理包括方面這個(gè)角度去進(jìn)行研究。普通來(lái)說(shuō)，管理工作包括到以下三個(gè)方面內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)內(nèi)容選擇，業(yè)務(wù)活動(dòng)條件管理，業(yè)務(wù)過(guò)程管理，業(yè)務(wù)結(jié)果管理（2）人事管理：選聘，合理使用和考評(píng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育（3）財(cái)務(wù)管理：資金籌措管理，資金使用管理第7頁(yè)

縱向分析：（1）計(jì)劃：管理前提，包含：研究活動(dòng)條件，制訂業(yè)務(wù)決議，編制行動(dòng)計(jì)劃（2）組織：設(shè)計(jì)組織，人員配置，開(kāi)動(dòng)組織，監(jiān)視組織運(yùn)行（3）領(lǐng)導(dǎo)：利用組織賦予權(quán)利和本身能力去指揮和影響下樹(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作管理活動(dòng)過(guò)程（4）控制：為了確保組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行一系列工作。第8頁(yè)管理職能（日常管理工作）計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制訂目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施路徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)最正確配置（經(jīng)過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織組員完成組織目標(biāo)(怎樣做得更加好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）第9頁(yè)管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能第10頁(yè)十大管理細(xì)節(jié)

1.清楚表示你工作指令2.別在上司面前說(shuō)下屬不是3.不要漠視員工意見(jiàn)4.別讓員工無(wú)休止等候5.別在下班時(shí)暫時(shí)叫員工加班6.為員工錯(cuò)誤把關(guān)7.多勉勵(lì)員工8.經(jīng)常與員工溝通9.讓員工執(zhí)行力更順暢10.把機(jī)會(huì)讓給下屬第11頁(yè)班組長(zhǎng)在組織位置直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，確保上級(jí)達(dá)各項(xiàng)計(jì)劃和指令執(zhí)行，出眾完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)詳細(xì)任務(wù)。他本人也要參加勞動(dòng)，直接與作業(yè)人員打交道。協(xié)調(diào)和處理工作中所碰到各種詳細(xì)問(wèn)題，是整個(gè)物流管理工作基礎(chǔ)。第12頁(yè)應(yīng)該做什么起到帶頭作用關(guān)心員工協(xié)調(diào)安排活到老，學(xué)到老

第13頁(yè)起到帶頭作用轉(zhuǎn)向攻擊：人不幸福對(duì)他人就不會(huì)友善要對(duì)事不對(duì)人勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任從細(xì)節(jié)入手制度、專(zhuān)心、創(chuàng)新、習(xí)慣帶頭恪守企業(yè)規(guī)章制度是班組長(zhǎng)最起碼要求！第14頁(yè)關(guān)心員工有些人把商品損壞了？你怎么辦？怎樣才是真正關(guān)心員工員工為何離開(kāi)你團(tuán)體？

第15頁(yè)員工離職分析

正常流失還是不正常流失我們那里做不好員工待遇問(wèn)題晉升問(wèn)題評(píng)價(jià)問(wèn)題同事關(guān)系問(wèn)題工作強(qiáng)度與工作時(shí)間問(wèn)題員工不能吃苦第16頁(yè)小張、小李、小王是大學(xué)同班同學(xué)，且是同一天進(jìn)入了同一家企業(yè)。不過(guò)他們薪水卻大不相同：小張?jiān)滦绞?000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們大學(xué)老師來(lái)看望他們，得知他們薪水差距之后，老師就去問(wèn)總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們成績(jī)都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會(huì)有這么大差距？”總經(jīng)理聽(tīng)完老師話，笑著對(duì)老師說(shuō)：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，但在企業(yè)里，卻是要行動(dòng)，要結(jié)果。企業(yè)與學(xué)校要求不一樣，員工表現(xiàn)也與學(xué)校考試成績(jī)不一樣，薪水作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，就自然不一樣呀！”看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對(duì)老師說(shuō)：“這么吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤虑?，你只要看他們表現(xiàn)，就可以知道答案了?！笨偨?jīng)理把這三個(gè)人同時(shí)找來(lái)，然后對(duì)他們說(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊船。船上毛皮數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來(lái)，并盡快給我答復(fù)?！币恍r(shí)后，他們?nèi)硕蓟貋?lái)了。小王先做了匯報(bào)：“那個(gè)港口有一個(gè)我舊識(shí)，我給他打了電話，他愿意幫我們忙，明天給我結(jié)果。我為了保證實(shí)天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請(qǐng)他吃飯，請(qǐng)您放心，明天一定給您結(jié)果?！敖又?，小李把船上毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。輪到小張時(shí)候，他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，而且將船上最有價(jià)值貨物詳細(xì)記錄了下來(lái)。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理目標(biāo)，是要在了解了貨物情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個(gè)兩家毛皮企業(yè)詢問(wèn)了相關(guān)貨品質(zhì)、價(jià)格等。完成任務(wù)≠結(jié)果第17頁(yè)協(xié)調(diào)安排我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！橫向：營(yíng)運(yùn)處、設(shè)備處、企管處、發(fā)貨部等縱向：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、員工第18頁(yè)學(xué)習(xí)就是進(jìn)步技不如人要服人，就要改變自己，就要學(xué)習(xí)！學(xué)海無(wú)涯苦作舟迷惑不解，迷茫才是真痛苦！第19頁(yè)本月銷(xiāo)售商品一批，稅率13%，含稅銷(xiāo)售金額為11300元，銷(xiāo)售成本8500元。未稅金額為？毛利？毛利率？第20頁(yè)應(yīng)該怎樣做班組長(zhǎng)是物流管理樞紐，起著聯(lián)結(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工作用。假如班組長(zhǎng)管理能力不足，就會(huì)出現(xiàn)工作安排、計(jì)劃難以落實(shí)現(xiàn)象，也就是當(dāng)前管理界時(shí)髦“執(zhí)行力”問(wèn)題。所以建立一支高效、忠誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)班組長(zhǎng)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)主要。工作中總結(jié)出十三條管理工作基本方法介紹以下：第21頁(yè)一、目標(biāo)管理高績(jī)效最主要標(biāo)準(zhǔn)就是時(shí)時(shí)明白自己和部門(mén)工作目標(biāo)。很多主管工作很被動(dòng)、很盲目，領(lǐng)導(dǎo)安排什么干什么，眼前看到什么做什么。看見(jiàn)忙忙碌碌，就是不出“效率”，更不用說(shuō)“效益”了。作為班組長(zhǎng)應(yīng)該經(jīng)常提醒自己：我工作目標(biāo)是什么？當(dāng)前做事目標(biāo)是什么？對(duì)我目標(biāo)起什么作用？對(duì)于那些與目標(biāo)無(wú)關(guān)瑣事盡可能不做或授權(quán)部下代勞。時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)養(yǎng)成目標(biāo)明確、思緒清楚、務(wù)實(shí)高效習(xí)慣。物流指標(biāo)有幾項(xiàng)？是我們目標(biāo)嗎？第22頁(yè)二、計(jì)劃管理“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！逼髽I(yè)管理中，從宏觀戰(zhàn)略到年度、月度計(jì)劃，無(wú)不詳細(xì)周全。物流班組長(zhǎng)應(yīng)怎樣計(jì)劃工作？人員安排培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)備維護(hù)盤(pán)點(diǎn)安排

第23頁(yè)三、重點(diǎn)管理每一件事情都能夠分在四個(gè)區(qū)間里：1、主要且緊迫事(WU)

2、主要但不緊迫事

3、緊迫但不主要事

4、既不緊迫也不主要事

主要精力放在第1和第2種事情上，第3種事情盡可能授權(quán)部下去做，而第4種事情是要不停檢討并杜絕。

第24頁(yè)四、制度管理

制訂制度是企業(yè)高層責(zé)任，而制度能否執(zhí)行，則主要在中層主管。即使現(xiàn)在很多人主張“人性化管理”“情感管理”，現(xiàn)階段絕大多數(shù)企業(yè)還是制度不嚴(yán)問(wèn)題，而不是制度僵化問(wèn)題。以客觀、嚴(yán)謹(jǐn)“法治”代替主觀、隨意“人治”是當(dāng)代社會(huì)管理技術(shù)重大進(jìn)步，而制度不完善或制度執(zhí)行不嚴(yán)格，是我國(guó)當(dāng)前企業(yè)管理水平不高，產(chǎn)品質(zhì)量不高主要原因。班組長(zhǎng)不但要一身作則，維護(hù)制度，而且要善于充分利用企業(yè)制度作為自己管理工具，在部門(mén)形成對(duì)事不對(duì)人、認(rèn)真執(zhí)行制度風(fēng)氣。一旦員工恪守制度習(xí)慣形成了，主管就能夠?qū)⒕ν度氲綐I(yè)務(wù)上。不然，以人治、以情治、以技巧治，您將永遠(yuǎn)被復(fù)雜人事管理拴住，陷于各類(lèi)突發(fā)事件，成為一名“滅火隊(duì)員”。第25頁(yè)五、表格管理表格化就是標(biāo)準(zhǔn)化，表格將標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)融為一體，既能夠督促員工按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，又為檢驗(yàn)和管理提供了及時(shí)、全方面、詳細(xì)信息，同時(shí)又能夠作為考評(píng)憑證，可謂一舉數(shù)得。你所在部門(mén)指標(biāo)或任務(wù)表格化了嗎？量化管理？第26頁(yè)第27頁(yè)六、授權(quán)管理

班組長(zhǎng)需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)才能很好地推行職責(zé)，一樣班組長(zhǎng)也需要向部下再授權(quán)，才能將工作任務(wù)分解、落實(shí)到每一位員工身上，徹底調(diào)動(dòng)部門(mén)人力資源潛能，同時(shí)也能夠?qū)⒆约簭默嵥槭聞?wù)中解脫出來(lái)，抓重點(diǎn)工作。有些主管不愿或不敢授權(quán)，擔(dān)心部下做不好工作。這么管理能力永遠(yuǎn)也提升不了。首先要允許部下犯錯(cuò)誤，這是授權(quán)和員工成長(zhǎng)必須代價(jià)，我們自己也是在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)久來(lái)。其次要判斷部下潛力，假如是能夠培養(yǎng)部下，就毫不動(dòng)搖地壓擔(dān)子，給他機(jī)會(huì)鍛煉。假如是無(wú)法勝任崗位員工則必須下決心淘汰，再下功夫找到崗位所需要新員工。這些工作即使會(huì)占用您很多時(shí)間、精力，但卻是非常主要，是“治本”之計(jì)，而事必躬親則是“治標(biāo)”權(quán)宜之計(jì)第28頁(yè)七、會(huì)議管理工作安排會(huì)傳達(dá)企業(yè)工作安排班前會(huì)布置工作任務(wù)，本班次工作重點(diǎn)班后會(huì)本班次工作總結(jié)，對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。第29頁(yè)八、競(jìng)爭(zhēng)管理

絕大多數(shù)員工都是有惰性，只有在競(jìng)爭(zhēng)壓力下才可能努力工作，充分挖掘本身潛力。對(duì)落后員工同情、遷就是“婦人之仁”，只會(huì)勉勵(lì)落后、打擊先進(jìn)形成松垮風(fēng)氣，，最終會(huì)既耽擱了全體員工前途也耽擱了企業(yè)利益。競(jìng)爭(zhēng)淘汰應(yīng)形成一個(gè)制度，定時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，淘汰落后，這就象趕羊群，只需趕頭羊、打尾羊，中間羊群，不用管就跑得很快。競(jìng)爭(zhēng)制度建立起來(lái)，員工就有了主動(dòng)性，變“要我干”“要我學(xué)”為“我要干”“我要學(xué)”。第30頁(yè)九、獎(jiǎng)懲管理工作要有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)要有檢驗(yàn)，員工要有考評(píng)，考評(píng)后要有獎(jiǎng)懲。這么制度和任務(wù)才得以落實(shí)。就好像熱爐子，一碰就會(huì)燙傷，人自然不會(huì)碰。執(zhí)法不在嚴(yán)厲，在嚴(yán)格。獎(jiǎng)懲都要及時(shí)，要對(duì)員工產(chǎn)生足夠刺激，時(shí)間長(zhǎng)了就形成了條件反射，形成了習(xí)慣。第31頁(yè)百貨-----58-39-6庫(kù)位商品擺放不整齊(12.05.23)第32頁(yè)百貨-----48排4、5、6樓空托盤(pán)（12.05.23）第33頁(yè)百貨------57-59-4庫(kù)位夾在兩個(gè)托盤(pán)中間商品12.05.28第34頁(yè)食品二-----搭在貨架上乳膠手套、貨架邊上垃圾、托盤(pán)上亂放安全帶12.05.23第35頁(yè)食品一------3-37-1庫(kù)位亂放飲料12.05.23第36頁(yè)家電-----擺放不整齊洗衣粉12.05.28第37頁(yè)第38頁(yè)第39頁(yè)十、培訓(xùn)管理培訓(xùn)一要形成制度，不能期望靠一兩次培訓(xùn)處理全部問(wèn)題，應(yīng)把培訓(xùn)納入日常管理，做到培訓(xùn)即管理，管理即培訓(xùn)。二是培訓(xùn)要重視實(shí)效，要有針對(duì)性，要“急用先學(xué)”“學(xué)以致用”新員工培訓(xùn)主要性？開(kāi)會(huì)就是一個(gè)很主要培訓(xùn)！第40頁(yè)十一、思想管理善于管理員工思想。好管理者要善于用共同理念、團(tuán)體文化、個(gè)人魅力來(lái)凝聚人心，讓員工產(chǎn)生崇敬、追隨心理，心甘情愿地努力工作而不是僅僅為了錢(qián)和制度在被動(dòng)地工作。在這種情況下，員工心情最愉快、忠誠(chéng)度最高、進(jìn)步也最快。第41頁(yè)十二、走動(dòng)管理走動(dòng)管理指深入一線，巡回檢驗(yàn)。發(fā)覺(jué)實(shí)際工作問(wèn)題，及時(shí)糾正督促安排工作第42頁(yè)十三、有機(jī)管理管理最高境界是有機(jī)管理，此時(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是員工習(xí)慣，企業(yè)制度已組員工文化，很多流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、技能都是自動(dòng)化，無(wú)需控制而自然恪守規(guī)律，這是長(zhǎng)久管理、培訓(xùn)、磨合后到達(dá)高級(jí)狀態(tài)。老子所說(shuō)“無(wú)為而治”就是這種狀態(tài)。因?yàn)橛辛俗杂X(jué)、習(xí)慣、高素質(zhì)團(tuán)體，繁復(fù)、機(jī)械化制度也就成了多出累贅。有機(jī)化應(yīng)是我們每一位主管管理工作追求最高境界，這時(shí)從優(yōu)異到卓越永無(wú)止境過(guò)程。第43頁(yè)我們未來(lái)第44頁(yè)自我認(rèn)知四個(gè)方面