課題五網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具和方法網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第1頁本章學(xué)習(xí)關(guān)鍵點本章是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系基礎(chǔ)，相關(guān)概念和方法將在本書后面內(nèi)容中重復(fù)使用。了解慣用網(wǎng)絡(luò)營銷工具：企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、Email、博客、RSS、電子書、即時信息等工具普通特點重點認(rèn)識企業(yè)網(wǎng)站本質(zhì)和特點企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功效網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系框架慣用無站點網(wǎng)絡(luò)營銷方法基于企業(yè)網(wǎng)站主要網(wǎng)絡(luò)營銷方法網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第2頁第2章：目錄導(dǎo)航2.1網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.2搜索引擎 2.1.3電子郵件 2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其它網(wǎng)絡(luò)營銷工具介紹 2.2網(wǎng)絡(luò)營銷慣用方法 2.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷方法框架體系 2.2.2無站點網(wǎng)絡(luò)營銷方法 2.2.3基于企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷方法 2.3無線網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第3頁網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具：企業(yè)網(wǎng)站2.1網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.2搜索引擎 2.1.3電子郵件 2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其它網(wǎng)絡(luò)營銷工具介紹 網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第4頁一、網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具：企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷綜合工具。網(wǎng)站是企業(yè)最全方面網(wǎng)絡(luò)營銷信息源。企業(yè)網(wǎng)站主要目標(biāo)企業(yè)網(wǎng)站本質(zhì)企業(yè)網(wǎng)站特點企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功效企業(yè)網(wǎng)站怎樣才能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷價值？網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第5頁1、企業(yè)網(wǎng)站主要目標(biāo)經(jīng)過網(wǎng)站形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息；公布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息；向供給商、分銷商、合作搭檔、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)；網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品；搜集市場信息、注冊用戶信息；其它含有營銷目標(biāo)或營銷效果內(nèi)容和形式。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第6頁2、企業(yè)網(wǎng)站特點企業(yè)網(wǎng)站含有自主性和靈活性企業(yè)網(wǎng)站是主動性與被動性矛盾同一體企業(yè)網(wǎng)站功效需要經(jīng)過其它網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆才能表達(dá)出來企業(yè)網(wǎng)站功效含有相對穩(wěn)定性企業(yè)網(wǎng)站是其它網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆和方法基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第7頁3、企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系網(wǎng)站建設(shè)完成是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷職能基礎(chǔ)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要組成部分企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷信息源基礎(chǔ)網(wǎng)站功效決定了網(wǎng)絡(luò)營銷方法選擇問題討論：建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站就等于開展網(wǎng)絡(luò)營銷？這種說法有哪些問題？網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第8頁4、企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功效品牌形象產(chǎn)品展示信息公布網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)查資源合作用戶關(guān)系用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第9頁品牌形象：網(wǎng)站形象代表著企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)主要方式就是訪問該企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)化是否直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也對網(wǎng)站其它功效產(chǎn)生直接影響。例：雕牌故事、農(nóng)夫山泉產(chǎn)品/服務(wù)展示：用戶訪問網(wǎng)站主要目標(biāo)是為了對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入了解

例：麥當(dāng)勞網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第10頁

產(chǎn)品/服務(wù)展示網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第11頁網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第12頁信息發(fā)布：網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等。所以，擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強有力宣傳工具。顧客服務(wù)：經(jīng)過網(wǎng)站可認(rèn)為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、在線填寫尋求幫助表單、經(jīng)過聊天實時回答顧客咨詢等。

網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第13頁網(wǎng)上調(diào)查

：經(jīng)過網(wǎng)站上在線調(diào)查表，能夠取得用戶反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是取得第一手市場資料有效調(diào)查工具。網(wǎng)上聯(lián)盟：為了取得更加好網(wǎng)上推廣效果，需要與供給商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其它內(nèi)容互補或者相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，沒有網(wǎng)站，合作就無從談起。

網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第14頁網(wǎng)上銷售

：建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動目標(biāo)之一是為了增加銷售，一個功效完善網(wǎng)站本身就能夠完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功效，即網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第15頁找案例：企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功效現(xiàn)場找一個當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或者大家感興趣企業(yè)網(wǎng)站，對照企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功效，看具備哪些網(wǎng)絡(luò)營銷功效？進(jìn)入四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站，分析該網(wǎng)站還有哪些地方做不夠好？網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第16頁思索：網(wǎng)絡(luò)營銷職能與企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功效與網(wǎng)絡(luò)營銷八項職能看起來有些類似，二者主要區(qū)分是什么？網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第17頁網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第18頁問題：企業(yè)網(wǎng)站怎樣才能發(fā)揮其

網(wǎng)絡(luò)營銷價值？網(wǎng)站具備基本網(wǎng)絡(luò)營銷功效；企業(yè)網(wǎng)站建成不可能自動帶來用戶；提供對用戶有價值信息和服務(wù)；讓更多潛在用戶了解網(wǎng)站（網(wǎng)站推廣），經(jīng)過網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息；網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第19頁二、網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具：搜索引擎你使用過哪些搜索引擎？請大家列舉一些著名搜索引擎baidu、Google、雅虎……還有哪些？其它搜索引擎：這些常見搜索引擎有什么不一樣？搜索引擎工作原理是什么？當(dāng)前國內(nèi)主流搜索引擎及其市場份額分別是多大？網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第20頁搜索引擎類別基本類別：分類目錄和搜索技術(shù)Spider分類目錄搜索引擎：yahoo、搜狐分類目錄、hao123網(wǎng)址導(dǎo)航站與分類目錄搜索引擎有何不一樣？技術(shù)型搜索引擎：Google、baidu網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第21頁艾瑞匯報顯示，當(dāng)前在付費搜索市場上，雅虎中國保持了40%市場份額，位列第一；在無償搜索領(lǐng)域，baidu、雅虎中國、Google分別以36.29%、22.72%、21.22%擁有率名列國內(nèi)搜索引擎市場前三甲。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第22頁趣味題：用搜索引擎搜索自己名字分別用baidu和Google搜索自己名字（或者你在網(wǎng)上慣用昵稱、或同學(xué)名字、所在學(xué)校名字），分別得到什么結(jié)果？假如你名字比較“熱門”，比如叫“劉偉、張建國、李愛國”等等，網(wǎng)上會出現(xiàn)大量信息該怎么辦？怎樣讓你自己個人品牌更有特點而且在茫茫人海中脫穎而出？你個人信息暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，會不會引發(fā)無須要麻煩？哪些信息是不希望被人了解，怎樣保護(hù)個人隱私？這個小試驗對我們畢業(yè)求職有什么啟發(fā)？網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第23頁三、網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具：電子郵件2.1網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具2.1.2搜索引擎 2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.3電子郵件 Email2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其它網(wǎng)絡(luò)營銷工具介紹 網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第24頁小調(diào)查：電子郵件使用情況你什么時間開始使用電子郵件？你有幾個Email地址？使用哪個服務(wù)商提供郵箱？是無償郵箱還是收費郵箱？使用WEB方式還是客戶端軟件方式？你使用了電子郵件哪些基本功效？接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、抄送、暗送、定時發(fā)送、群發(fā)、附件、署名、匯報垃圾郵件、加密、修改密碼……網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第25頁小調(diào)查：電子郵件廣告你收到過電子郵件廣告信息嗎？假如收到過，你是否定真閱讀這些廣告信息？怎樣處理這些廣告信息？為何會有些人（企業(yè)）發(fā)送廣告信息？他們是怎樣知道你Email地址？假如你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第26頁電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中作用企業(yè)品牌形象在線用戶工具會員通訊與電子刊物電子郵件廣告網(wǎng)站推廣產(chǎn)品/服務(wù)推廣搜集市場信息在線市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第27頁關(guān)于電子郵件問題討論商務(wù)活動中為何不適合使用無償郵箱？無償郵箱存在哪些缺點？影響企業(yè)形象輕易泄密信件發(fā)送延誤附加無償郵箱服務(wù)商廣告信息等你是否訂閱過電子刊物？請介紹一些有趣電子刊物。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第28頁四、網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具：博客與RSS2.1網(wǎng)絡(luò)營銷慣用工具2.1.2搜索引擎 2.1.1企業(yè)網(wǎng)站 2.1.3電子郵件 Email2.1.4博客（BLOG）與RSS 2.1.5其它網(wǎng)絡(luò)營銷工具介紹 網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第29頁關(guān)于博客BLOG“什么是博客”自以來一直是用戶搜索熱門概念，位于20baidu搜索風(fēng)云榜“什么是”類別第三。詳見/2006/06top10.html網(wǎng)絡(luò)營銷主題博客網(wǎng)站：網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)博客：營銷人博客：網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第30頁關(guān)于RSSRSS與博客聯(lián)絡(luò)親密，很多博客網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站提供RSS服務(wù)，是一個新型信息傳遞技術(shù)。RSS-ReallySimpleSyndicationRSS概念：種子（feeds）、聚合、RSS閱讀器、RSS搜索引擎……網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第31頁資料：看天下RSS閱讀器界面網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第32頁五、網(wǎng)絡(luò)營銷工具：網(wǎng)絡(luò)實名網(wǎng)絡(luò)實名（雅虎實名）和CNNIC通用網(wǎng)址均為基于瀏覽器插件訪問方式，其前提依然是擁有網(wǎng)站/網(wǎng)頁漢字網(wǎng)址主要特點：便于用戶訪問網(wǎng)站同一網(wǎng)站能夠擁有多個漢字網(wǎng)址增加網(wǎng)站推廣機會插件產(chǎn)品對用戶產(chǎn)生滋擾網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第33頁六、網(wǎng)絡(luò)營銷工具：電子書E-Book電子書主要特點：信息完整并可長久保留；能夠離線閱讀；便于繼續(xù)傳輸；銷和廣告信息形式靈活；營銷效果能夠測量。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第34頁電子書問題討論：你是否下載過電子書？電子書有哪些慣用格式？各有什么特點？怎樣制作電子書？

（網(wǎng)文快捕、e書工場、軟景HTML制造機）網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第35頁七、網(wǎng)絡(luò)營銷工具：即時信息IM國內(nèi)用戶使用最好即時信息是：

GG可視商務(wù)系統(tǒng)

除了網(wǎng)絡(luò)聊天，QQ還有哪些應(yīng)用？

當(dāng)前有那些著名即時信息軟件？網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第36頁即時信息在網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)用實時交流促進(jìn)用戶關(guān)系；在線用戶服務(wù)工具如GG可視商務(wù)系統(tǒng)；在線銷售中導(dǎo)購服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；病毒性營銷信息傳輸工具。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第37頁即時信息作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具問題即時通信軟件較多，不一樣IM互通問題還未處理；大多IM一對多信息有困難；即時信息傳遞信息不夠規(guī)范，商務(wù)應(yīng)用場所有限。“GG可視商務(wù)系統(tǒng)”可處理以上問題。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第38頁2.2網(wǎng)絡(luò)營銷方法無站點網(wǎng)絡(luò)營銷方法：信息公布、網(wǎng)絡(luò)小區(qū)、分類廣告等；網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣等基于網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷方法：搜索引擎營銷許可Email營銷網(wǎng)站資源合作病毒性營銷網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第39頁網(wǎng)絡(luò)營銷慣用方法分類按照是否有企業(yè)網(wǎng)站分：無站點網(wǎng)絡(luò)營銷基于企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷按照網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)資源分：內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)營銷外部資源網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第40頁慣用網(wǎng)絡(luò)營銷方法框架網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第41頁無站點網(wǎng)絡(luò)營銷方法B2B信息平臺：阿里巴巴、慧聰?shù)鹊?；網(wǎng)上商店：淘寶網(wǎng)、6688、ebay；博客營銷：博客網(wǎng)、新浪博客；網(wǎng)絡(luò)小區(qū)：SNS、論壇等；電子郵件營銷網(wǎng)絡(luò)黃頁、網(wǎng)絡(luò)廣告、分類廣告等。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第42頁無網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷什么是無網(wǎng)站營銷無須建立商業(yè)性營銷網(wǎng)站，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)過建立網(wǎng)上主頁、網(wǎng)上商店或直接利用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)運作網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第43頁無網(wǎng)站營銷好處1．節(jié)約了很大一筆設(shè)備購置費、空間占用費等相關(guān)費用，而且節(jié)約了長久網(wǎng)站維護(hù)費用。

2．能夠節(jié)約大量人力，像網(wǎng)頁制作作人員、網(wǎng)站建設(shè)人員、維護(hù)人員、網(wǎng)站管理人員等。3．因為沒有復(fù)雜網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)問題，所以便于普及網(wǎng)絡(luò)營銷知識，而且便于大面積推廣和普及。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第44頁無網(wǎng)站營銷方法１．無償公布信息(利用相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站,如阿里)２．檢索商品信息(利用搜索引擎\信息平臺)３．網(wǎng)上拍賣(利用拍賣網(wǎng)站)４．加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)５．建立網(wǎng)上商店(利用中介平臺)６．開展市場調(diào)研(利用搜索引擎或?qū)I(yè)網(wǎng)站)還能夠經(jīng)過郵件列表、新聞組、BBS等進(jìn)行營銷宣傳。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第45頁搜索引擎營銷介紹主要作用：網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)產(chǎn)品促銷等方面

基本形式：分類目錄登錄搜索引擎優(yōu)化付費關(guān)鍵詞廣告

網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第46頁許可Email營銷介紹主要作用：目標(biāo)用戶定位增強用戶關(guān)系關(guān)系提升品牌忠誠度等。常見形式：內(nèi)部列表Email營銷外部列表Email營銷網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第47頁網(wǎng)絡(luò)廣告介紹常見形式：BANNER廣告關(guān)鍵詞廣告分類廣告贊助式廣告Email廣告等主要作用：品牌宣傳產(chǎn)品推廣網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第48頁網(wǎng)絡(luò)會員制營銷主要作用：分銷渠道增加銷售廣告價值常見領(lǐng)域：在線零售軟件下載用戶注冊關(guān)鍵詞廣告收費郵箱網(wǎng)絡(luò)會員制營銷（AffiliatePrograms）起源：1996年7月，由亞馬遜企業(yè)首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第49頁網(wǎng)絡(luò)會員制營銷基本原理網(wǎng)絡(luò)會員制計劃則是經(jīng)過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家分銷渠道擴展到地球各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易盈利路徑。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第50頁國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)會員制營銷案例，8848電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)上連鎖店）年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)山書店大眾聯(lián)盟（現(xiàn)名為當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟）短信網(wǎng)站聯(lián)盟、收費郵箱、搜狐搜索聯(lián)盟、baidu主題推廣、265聯(lián)盟……網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第51頁病毒性營銷方法主要作用：利用用戶之間主動傳輸來實現(xiàn)營銷信息傳遞常見形式：無償郵箱聊天工具無償軟件無償電子書視頻

網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第52頁

定義：病毒式營銷并非真以傳輸病毒方式開展?fàn)I銷，而是一個信息傳遞戰(zhàn)略。它經(jīng)過利用公眾主動性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳輸和擴散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計受眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復(fù)制，廣泛傳輸，將信息短時間內(nèi)傳向更多受眾。更詳細(xì)一些，它是經(jīng)過物質(zhì)誘惑（無償）、娛樂吸引（視頻）等方式激活消費者參加意識；一傳十，十傳百，經(jīng)過這種“傳染”方式來到達(dá)非凡廣告效果。

原理：病毒式營銷利用了病毒擴散原理，將產(chǎn)品或服務(wù)信息，制作成含有超強感染力“種子”，經(jīng)過種子激發(fā)目標(biāo)群體(易感人群)參加興趣，使其從純粹受眾變?yōu)閭鬏斦?，并自發(fā)地使用自己渠道，以指數(shù)級速度將信息傳輸給下一級易感人群，層層推進(jìn)，快速傳輸。起源于：I

LOＶEＹＯＵ網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第53頁病毒營銷操作步驟1：制造病毒1、無償和利誘（無償hotmail）2、娛樂類3、情感類4、邀請推薦類（開心網(wǎng)）5、投票類6、惡搞祝福類網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第54頁病毒營銷操作步驟2、公布病毒1、無須努力即可向他人傳輸方式如：開心網(wǎng)發(fā)邀請代碼2、找準(zhǔn)“低免疫力易感”人群3、選好病毒公布渠道（QQ、論壇、郵箱）4、給大家公布傳輸動力網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第55頁病毒營銷操作步驟3：病毒變種和再傳輸比如：網(wǎng)絡(luò)小胖向機器貓、怪物史萊克、蒙娜麗莎等變形，不停受到大家關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第56頁1.提供有價值產(chǎn)品或服務(wù)；

2.提供無須努力向他人傳遞信息方式；

3.信息傳遞范圍很輕易從小向很大規(guī)模擴散；

4.利用公共主動性和行為；可口可樂火炬?zhèn)鬟f

5.利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)；

6.利用他人資源；蓋茨獎勵10萬元事件一個有效病毒性營銷戰(zhàn)略基本要素網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第57頁病毒性營銷經(jīng)典范例：Hotmail（1）提供無償Email地址和服務(wù)；（2）在每一封無償發(fā)出信息底部附加一個簡單標(biāo)簽："Getyourprivate,freeEmailat"；（3）然后，人們利用無償Email向朋友或同事發(fā)送信息；（4）接收郵件人將看到郵件底部信息；（5）這些人會加入使用無償Email服務(wù)行列；（6）Hotmail提供無償Email信息將在更大范圍擴散。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第58頁病毒性營銷案例：Gmail邀請模式Gmail－4月1日Google推出空間為1G無償郵箱服務(wù)（當(dāng)前快要3G）；取得Gmail用戶邀請才能注冊新用戶；至今天天大量用戶在尋求Gmail邀請函；Gmail邀請模式產(chǎn)生了巨大口碑傳輸效果。年11月，李開復(fù)在深圳講，Gmail是贏利——極少無償郵箱服務(wù)商能夠贏利。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第59頁病毒性營銷案例：教你吃垮必勝客，一個叫做“吃垮必勝客”帖子曾一度在網(wǎng)上熱傳。該帖“出爐”，正是針對當(dāng)初人們普遍對必勝客水果蔬菜沙拉高價極為不滿，提供了很各種多盛食物“秘方”。為此，許多人看到后感到非常新奇有趣，躍躍欲試，而且“沙拉塔”樣式和建筑技巧也在不停被創(chuàng)新，網(wǎng)民參加熱情和嘗試熱情也在不停提升，甚至不少人發(fā)了自己更高明杰作在網(wǎng)上炫耀，還成了眾人矚目標(biāo)焦點。其結(jié)果能夠想象,伴隨帖子點擊率急速飆升，必勝客用戶流量快速增加。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第60頁總結(jié)：病毒性營銷基本思想病毒性營銷是一個網(wǎng)絡(luò)營銷方法（慣用作網(wǎng)站推廣伎倆），即經(jīng)過提供有價值信息和服務(wù)，利用用戶之間主動傳輸來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞目標(biāo)；病毒性營銷同時也是一個網(wǎng)絡(luò)營銷思想，其背后含義是怎樣充分利用外部網(wǎng)絡(luò)資源（尤其是無償資源）擴大網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第61頁作業(yè)選擇你感興趣某一個品牌產(chǎn)品，設(shè)計一個病毒營銷事件能夠在班上或?qū)W校QQ群、論壇、貼吧等地方傳輸，測試傳輸速度和影響力網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第62頁2.3無線網(wǎng)絡(luò)營銷“無線網(wǎng)絡(luò)營銷”定義:

無線營銷是介于品牌和終端用戶之間作為通訊和娛樂渠道移動媒體使用，是隨時、隨地都能夠帶來即時、直接、交互溝通一個親身體驗移動營銷渠道，即將傳統(tǒng)營銷伎倆嫁接于移動營銷模式上。是利用手機等終端、借助于無線通信網(wǎng)絡(luò)平臺，直接向分眾目標(biāo)受眾定向、即時和準(zhǔn)確地傳遞個性化信息，經(jīng)過與消費者信息互動以到達(dá)市場溝通目標(biāo)一個營銷伎倆。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第63頁無線網(wǎng)絡(luò)營銷基本形式和主要問題主要形式：無線廣告，尤其是基于SMS廣告短信推廣彩信推廣彩鈴?fù)茝VWAP廣告GPS旅游路線系統(tǒng)整合營銷主要問題：用戶許可營銷方法服務(wù)質(zhì)量個人信息保護(hù)問題等網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第64頁無線營銷與呼叫中心呼叫中心基本知識（見另ＰＰＴ）中國呼叫中心詳細(xì)情況（見另ＷＯＲＤ）中國聲谷——江蘇省信息產(chǎn)業(yè)基地（揚州）網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第65頁2.4數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷是指企業(yè)經(jīng)過搜集和積累會員信息，經(jīng)過分析篩選后有針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)營銷方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第66頁數(shù)據(jù)庫營銷特點主要包含：數(shù)據(jù)庫營銷本質(zhì)是提供了一個關(guān)于市場行情和用戶信息數(shù)據(jù)庫。用戶數(shù)據(jù)庫是用戶與銷售部門之間溝通橋梁。銷售部門經(jīng)過用戶數(shù)據(jù)庫才能開展有目標(biāo)營銷策劃活動。企業(yè)現(xiàn)有用戶和潛在用戶基本資料都被儲存在營銷數(shù)據(jù)庫里。這些基本資料包含：用戶身份和聯(lián)絡(luò)方式；用戶需要（品種、款式、顏色等）及特征；用戶對企業(yè)營銷計劃反應(yīng)；用戶與本企業(yè)競爭對手交易情況。企業(yè)定時經(jīng)過電話、調(diào)查問卷、信件、銷售人員等營銷媒介和渠道及時了解用戶需求改變及產(chǎn)品改進(jìn)提議，并快速反饋給市場營銷政策制訂者。網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法概述第67頁

一個完整數(shù)據(jù)庫營銷過程分成四大塊，是一個營銷