第7頁共7頁電信員工?年度總結(jié)?___?_，嶄新?的一年到?了，回顧?這九個月?來的工作?，讓我感?覺到了太?多的不平?凡。__?__月，?剛畢業(yè)的?我走進電?信大門時?，面對著?陌生的環(huán)?境和陌生?的面孔，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，服?務行業(yè)對?我來說是?一個全新?的工作領?域。以前?走進電信?，總是接?受著別人?的服務，?而現(xiàn)在我?要做為服?務者來面?對廣大的?客戶，對?剛工作的?我來說，?這是我人?生中的一?大挑戰(zhàn)。?在過去僅?僅的九個?月中，在?公司領導?的關懷和?支持、同?事的照顧?與幫助下?，我學到?了很多的?東西，也?讓我了解?了服務這?個行業(yè)，?也讓我懂?得了服務?這個理念?。營業(yè)?廳是公司?的窗口。?在西寧市?古城臺電?信公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸的客戶?很多，需?要協(xié)調(diào)的?事情也很?多，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務、協(xié)調(diào)?關系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。作為一?名新來的?員工，剛?開始工作?的時候，?我經(jīng)常被?有些顧客?的無理取?鬧、蠻不?講理氣的?說不出話?來。但是?經(jīng)過不斷?的學習，?在領導的?指導和支?持、同事?們的鼓勵?和幫助下?，我已經(jīng)?學會了用?各種方法?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題。在?與客戶溝?通，言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過鍛煉?有了很大?的提高，?面對怒氣?沖沖的顧?客時，我?學會了用?真誠的態(tài)?度，耐心?的去解釋?。在辦理?業(yè)務和解?答客戶問?題方面也?積累了很?多寶貴的?經(jīng)驗，讓?我能夠及?時準確的?為客戶提?供滿意的?服務。在?工作中學?會了嚴格?要求自己?，時刻保?持很強的?責任心、?謹慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。并且?不斷加強?業(yè)務學習?，努力提?高業(yè)務水?平和協(xié)調(diào)?能力。?做一名營?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營業(yè)員?就不容易?了。作為?服務行業(yè)?的一員，?我覺得我?們應該做?到熱情、?耐心、細?心、專心?。熱情，?顧客才會?再次光臨?。有些顧?客是很刁?鉆古怪，?甚至是蠻?橫無理的?，因此，?耐心也是?服務行業(yè)?所必須的?，最忌諱?和顧客發(fā)?生爭執(zhí)。?有時候顧?客問了很?多，而作?為員工的?我們要是?答不上來?，回頭客?會減少，?所以對業(yè)?務要很仔?細、很專?業(yè)、很專?心的去對?待。當面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，我?們所要做?的就是用?最真誠的?微笑，耐?心的去解?釋、細心?的去回答?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號，?做到以誠?相待、以?心換心，?用最專業(yè)?的服務態(tài)?度去贏得?客戶的信?賴。有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，營業(yè)窗?口服務是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問候，一?個會心的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶至?上，用心?服務”的?服務理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務。在?工作中，?我還存在?著許多的?不足之處?需要提高?，以后還?要加強學?習,爭取?更大的進?步,給自?己制定了?一個目標?，那就是?：無論做?什么，干?，就要干?好，就要?做到比別?人優(yōu)秀，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?一定能成?功。客?戶的滿意?，我們的?追求，客?戶的笑容?，我們的?心愿。電?信給了我?一片嶄新?的天地，?將來我就?是最亮的?星，就讓?我在崗位?上充分發(fā)?揮自己的?光和熱，?電信公司?是一個大?的整體，?把所有的?光和熱凝?聚在一起?，通過我?們不懈地?努力，由?我做起，?永不放棄?，爭創(chuàng)一?流服務。?電信員?工年度總?結(jié)（二）?___?_馬上就?要結(jié)束了?，在過去?的一年里?，有了領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導，我通?過自身的?努力，在?工作上取?得一定的?成果，但?也存在諸?多不足，?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：我是?今年__?__月份?來到電信?工作，剛?來的時候?，被分到?商務領航?中心學習?，正逢那?時網(wǎng)吧安?裝全球眼?視頻監(jiān)控?，從那時?接觸網(wǎng)絡?視頻監(jiān)控?，對他的?結(jié)構(gòu)就產(chǎn)?生比較濃?厚的興趣?，在通過?師傅們的?教導和自?身的學習?下，現(xiàn)在?已清晰的?了解了他?的構(gòu)造和?組成。?在不斷提?升和學習?技能的同?時，也參?與了項目?管控工作?，從以前?跟著師傅?學和做，?感覺做工?程并不是?很困難，?但是，當?自己親手?去做一個?項目時，?才知道這?其中的點?點滴滴，?不是一句?兩句可以?說的清楚?，就拿木?材檢查站?視頻監(jiān)控?這個項目?來說吧，?雖然監(jiān)控?點不多，?技術也不?復雜，但?真的做起?來，需要?考慮的事?就很多了?，前期的?現(xiàn)場勘察?，與客戶?的溝通，?與省公司?的協(xié)調(diào)，?一樣都不?能少，一?樣看似簡?單的問題?，考慮的?方面就很?多了，什?么事先解?決，這件?事怎么做?，需要做?哪些準備?工作，都?是需要考?慮的，在?經(jīng)過幾個?月的準備?工作，檢?查站的項?目于這個?月開工了?，按目前?施工情況?來看，還?算順利，?當前的問?題就是怎?樣與施工?隊溝通，?解決施工?過程中遇?到的問題?和困難，?加快施工?進度，爭?取在規(guī)定?時間內(nèi)完?工?？?結(jié)今年的?工作，盡?管我有了?一定的進?步，但在?一些方面?還存在不?足，有些?事情做的?還不夠完?善，在今?后的工作?中加以改?進，在今?后的時間?里，自己?將努力學?習專業(yè)知?識，把自?己用知識?武裝起來?!電信?員工年度?總結(jié)（三?）時光?如水，歲?月如梭。?從一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，轉(zhuǎn)眼間?在電信工?作已經(jīng)有?兩年半的?時間了，?在這期間?所經(jīng)歷的?所成長的?豈是一紙?便能道明?。在這即?將過去的?一年里，?在公司領?導及各位?同事的關?心與支持?下，我以?“服從領?導，認真?學習，扎?實工作”?為準則，?始終高標?準，嚴要?求，較好?的完成了?自己的本?職工作。?在這一年?里成長與?不足同在?，且以這?總結(jié)來定?位今昔展?望未來。?一、加?強思想政?治學習，?不斷提高?自身素養(yǎng)?認真學?習___?_，把學?習作為工?作和生活?中的一項?重要內(nèi)容?，夯實理?論基礎，?不斷汲取?新的知識?，更新理?念，提高?自己的政?治水平，?堅持__?__，以?適應社會?發(fā)展和社?會經(jīng)濟發(fā)?展的客觀?要求。從?____?以來，電?信深入_?___的?中心思想?，扎實推?進___?_教育實?踐活動，?在公司內(nèi)?部召開_?___教?育實踐活?動。在_?___召?開之際，?我們嚴格?按照大會?思想，必?須毫不動?搖鞏固和?發(fā)展公有?制經(jīng)濟，?堅持公有?制主體地?位，發(fā)揮?國有經(jīng)濟?主導作用?，不斷增?強國有經(jīng)?濟活力、?控制力、?影響力。?二、學?習與工作?并存古?人云：活?到老學到?老。在工?作中，我?們必須_?___這?個思想，?在工作中?學習，在?學習中成?長。__?__年_?___月?開始，我?服從領導?安排到網(wǎng)?絡監(jiān)控維?護中心數(shù)?據(jù)部學習?，在此次?學習中，?領導給予?我很大的?支持，在?工作中此?類的脫產(chǎn)?學習是很?難得的機?會，領導?給予我如?此大的厚?愛，我必?須好好學?習。在此?期間我建?立起數(shù)據(jù)?網(wǎng)絡的“?全程全網(wǎng)?”的概念?，為用戶?配置數(shù)據(jù)?熟練，以?達到回到?監(jiān)控部后?能夠熟練?處理故障?的能力。?____?年___?_月底回?到監(jiān)控部?，立即擔?任數(shù)據(jù)專?業(yè)的值班?工作。在?值班期間?未發(fā)生生?產(chǎn)事故，?未被用戶?投訴，能?夠獨立較?好的完成?數(shù)據(jù)值班?工作。?在___?_年__?__月得?到機會能?夠到外地?進行有關?ATM的?培訓，此?次培訓使?我更好的?了解北電?設備從硬?件到軟件?的各種性?能，了解?到北電設?備在處理?故障時常?用的命令?，以及常?規(guī)的故障?處理思路?。以可以?更好的擔?任數(shù)據(jù)值?班的工作?。三、?工作感想?與自我批?評經(jīng)過?一年的鍛?煉，使自?己對這份?工作有了?更多更深?的認識。?對于工作?或者說事?業(yè)，每個?人都有不?同的認識?和感受，?我也一樣?。對我而?言，我通?常會從兩?個角度去?把握自己?的思想脈?絡。首?先是心態(tài)?，套用米?盧的一句?話“態(tài)度?決定一切?”。有了?正確的態(tài)?度，才能?運用正確?的方法，?找到正確?的方向，?進而取得?正確的結(jié)?果。具體?而言，我?對工作的?態(tài)度就是?選擇自己?喜愛的，?然后為自?己的所愛?盡自己最?大的努力?。我一直?認為工作?不該是一?個任務或?者負擔，?應該是一?種樂趣，?是一種享?受，而只?有你對它?產(chǎn)生興趣?，徹底的?愛上它，?你才能充?分的體會?到其中的?快樂。我?相信我會?在對這一?業(yè)務的努?力探索和?發(fā)現(xiàn)中找?到我工作?的樂趣，?也才能毫?無保留的?為它盡我?最大的力?量?？梢?說，懂得?享受工作?，你才懂?得如何成?功，期間?來不得半?點勉強。?其次，?是能力問?題，又可?以分成專?業(yè)能力和?基本能力?。對這一?問題的認?識我可以?用一個簡?單的例子?說明：以?一只駱駝?來講，專?業(yè)能力決?定了它能?夠在沙漠?的環(huán)境里?生存，而?基本能力?，包括適?應度、堅?忍度、天?性的警覺?等，決定?了它能在?沙漠的環(huán)?境里生存?多久。具?體到人，?專業(yè)能力?決定了你?適合于某?種工作，?基本能力?，包括自?信力，協(xié)?作能力，?承擔責任?的能力，?冒險精神?，以及發(fā)?展?jié)摿Φ?，將直接?決定工作?的生命力?。一個在?事業(yè)上成?功的人，?必是兩種?能力能夠?很好地協(xié)?調(diào)發(fā)展和?運作的人?。在此?一年的工?作中我發(fā)?現(xiàn)了我自?己的不足?，因為一?些個人原?因使用假?期較多，?以致給部?門值班在?排班上帶?來一定的?困擾，慶?幸領導諒?