第7頁共7頁經(jīng)理20?23年度?工作總結(jié)?范文在?忙碌而又?充實(shí)的工?作中，我?們結(jié)束了?____?年度的工?作。伴隨?著新年鐘?聲的敲響?，___?_年度已?經(jīng)悄然來?臨。面對?即將開始?的新一年?度工作，?我深入總?結(jié)自身工?作狀況，?改善自身?工作不足?，為更好?地完成_?___年?度工作打?下扎實(shí)基?礎(chǔ)?；?顧過去一?年度的工?作，我在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，在?各部門同?事的幫助?與支持下?，較好地?完成了_?___年?度的工作?任務(wù)，并?取得了良?好的工作?成效，為?確保__?__年度?的各項(xiàng)工?作的順利?進(jìn)行，我?特應(yīng)上級?領(lǐng)導(dǎo)要求?，對自身?在___?_年度的?主要工作?情況作出?如下總結(jié)?：一、?年度主要?工作情況?在__?__年度?，我不僅?僅堅(jiān)定履?行的大堂?經(jīng)理的各?項(xiàng)工作職?責(zé)，還做?好了自身?所分管網(wǎng)?點(diǎn)的安保?以及文明?單位的創(chuàng)?建等工作?內(nèi)容。堅(jiān)?定維護(hù)保?持營業(yè)廳?內(nèi)良好的?工作秩序?，成功地?尋找到目?標(biāo)客戶，?進(jìn)一步營?銷理財(cái)產(chǎn)?品，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與營?銷一體化?。此外，?為做好我?網(wǎng)點(diǎn)的文?明建設(shè)，?我嚴(yán)格要?求我行人?員做好服?務(wù)工作，?做到用熱?情、大方?，主動(dòng)、?規(guī)范的服?務(wù)禮儀去?接待客戶?，并在建?設(shè)我行良?好環(huán)境的?基礎(chǔ)上，?強(qiáng)化員工?行為規(guī)范?，要求員?工樹立主?動(dòng)意識，?負(fù)責(zé)態(tài)度?，和良好?的工作心?態(tài)。為了?做好服務(wù)?工作，起?好帶頭作?用，更高?的提升自?身的服務(wù)?水平，和?業(yè)務(wù)能力?，我積極?參加銀行?所組織的?各類培訓(xùn)?活動(dòng)，并?自覺利用?業(yè)余時(shí)間?進(jìn)行相關(guān)?專業(yè)學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化自?身理論水?平與專業(yè)?技能，加?強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì)?能力。?二、各項(xiàng)?工作主要?業(yè)績在?____?年度，我?行緊密圍?繞分行計(jì)?價(jià)指引導(dǎo)?向，主要?推行了貴?金屬營銷?(黃金、?白銀)等?活動(dòng)工作?。一年來?，我行施?行了多種?形式的項(xiàng)?目活動(dòng)，?并均取得?了良好的?效果。其?中，在_?___月?份的春天?行動(dòng)里網(wǎng)?點(diǎn)較好的?完成了黃?金銷量，?在___?_月份的?一個(gè)與皇?城工坊合?作的“花?好月圓。?金喜連連?”的巡展?活動(dòng)中我?支行在巡?展當(dāng)天就?突破了_?___余?萬的銷售?業(yè)績。此?外，在_?___年?，我行推?出的'電?子銀行產(chǎn)?品受到了?廣大客戶?歡迎，尤?其是手機(jī)?銀行這一?產(chǎn)品，深?受客戶喜?愛。在_?___年?____?月份，通?過我行開?展的電子?銀行產(chǎn)品?進(jìn)廣場社?區(qū)活動(dòng)，?使我行當(dāng)?月的新開?手機(jī)銀行?用戶新增?____?戶，其中?有效__?__戶，?有效率達(dá)?到了__?__%。?在整個(gè)一?年度的銷?售中，我?行的手機(jī)?銀行新開?有效__?__戶，?網(wǎng)上銀行?新開__?__戶，?有效__?__戶，?共計(jì)新開?戶___?_戶。并?且，在今?年___?_月，我?行還新制?定出一個(gè)?階段性考?核辦法，?激進(jìn)了員?工的營銷?積極性，?使得我行?的網(wǎng)銀和?手機(jī)銀行?的有效率?從年初的?不到__?__%分?別達(dá)到了?____?%和__?__%，?這是我行?在上一年?度工作中?的重大創(chuàng)?舉。在?今年，由?于我行網(wǎng)?點(diǎn)現(xiàn)有無?貸的貴賓?客戶共計(jì)?____?余戶，使?得理財(cái)經(jīng)?理的工作?壓力過大?，工作任?務(wù)超重。?因此，我?承擔(dān)分管?了部分貴?賓客戶，?盡力做好?各個(gè)客戶?的維護(hù)工?作。截止?至今年年?末，我分?管的貴賓?客戶共有?____?戶，簽約?____?戶。此外?，在一年?工作中的?個(gè)人存款?方面，由?于我行周?圍新駐進(jìn)?一家商業(yè)?銀行，部?分存款客?戶被拉走?，導(dǎo)致了?我行的個(gè)?人存款工?作備受阻?礙，雖然?工作任務(wù)?艱巨，工?作形式大?不如前，?同業(yè)競爭?激烈較大?，但是我?依然堅(jiān)持?不懈，力?爭進(jìn)取，?緊密團(tuán)結(jié)?我行的員?工隊(duì)伍，?不斷奮進(jìn)?，努力的?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。通過我?們一年的?不懈奮斗?，我們爭?取到了個(gè)?人存款日?均新增_?___萬?，年末存?款新增_?___萬?，其中管?戶貴賓客?戶的存款?新增__?__萬的?良好績效?。三、?工作中存?在的問題?二是自?身在6S?管理方面?未能實(shí)現(xiàn)?常態(tài)化，?不分時(shí)段?存在有松?懈現(xiàn)象，?耽誤了我?行的經(jīng)營?管理實(shí)效?。此外，?在管點(diǎn)文?明服務(wù)方?面，我還?有待提高?，沒能做?到溫馨服?務(wù)，微笑?服務(wù)，對?員工要求?沒有實(shí)質(zhì)?落實(shí)到工?作之中，?文明服務(wù)?力度還需?進(jìn)一步強(qiáng)?化。在?新的一年?里，我將?會(huì)不斷地?提高工作?質(zhì)量和服?務(wù)藝術(shù)，?切實(shí)提升?自身的管?理水平，?更好地為?客戶提供?更為優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為樹立我?行的良好?形象而付?出應(yīng)有貢?獻(xiàn)。經(jīng)?理202?3年度工?作總結(jié)范?文（二）?從去年?到今年，?我在農(nóng)業(yè)?銀行擔(dān)任?見習(xí)大堂?經(jīng)理也要?一年了。?在這一年?當(dāng)中我學(xué)?到了很多?金融方面?的知識，?也逐漸體?會(huì)到了在?一個(gè)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)，大?堂經(jīng)理的?作用有多?么重要。?首先，?大堂經(jīng)理?是一個(gè)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?形象大使?。當(dāng)客戶?來辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，關(guān)?注的不僅?僅是室內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)?生，業(yè)務(wù)?辦理和等?候的時(shí)間?長短，還?包括是否?能夠及時(shí)?且詳盡的?得到自己?想要咨詢?的答案，?有沒有得?到更優(yōu)質(zhì)?更全面的?服務(wù)。而?最早直接?面對客戶?、最早知?道客戶的?需求、最?早能幫助?到客戶的?人是我。?所以，微?笑面對客?戶，認(rèn)真?傾聽客戶?的需求，?及時(shí)高效?地幫客戶?解決問題?就顯得很?重要了，?因?yàn)榇藭r(shí)?，我的任?何言談舉?止都將代?表工行的?形象。?另外，我?們的柜員?做的都是?與金錢有?關(guān)的細(xì)致?工作，容?不得一點(diǎn)?差錯(cuò)。他?們每天都?要辦很多?筆業(yè)務(wù)，?工作壓力?一定極大?。如果有?些顧客在?他們辦理?業(yè)務(wù)時(shí)插?進(jìn)來進(jìn)行?咨詢，不?但影響了?他們的工?作，還極?易因此出?現(xiàn)失誤操?作，導(dǎo)致?操作風(fēng)險(xiǎn)?。此時(shí)，?如果停下?來為客戶?解答，就?影響了正?在辦理的?業(yè)務(wù);如?果不予理?睬，又會(huì)?得罪客戶?。兩者都?會(huì)導(dǎo)致投?訴或者客?戶的流失?的風(fēng)險(xiǎn)。?作為大?堂經(jīng)理，?多向柜員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、多?與柜員溝?通了解業(yè)?務(wù)流程，?對每個(gè)柜?員辦理業(yè)?務(wù)的流程?、習(xí)慣有?所掌握，?才能更好?的在客戶?與柜員之?間建立更?有效的溝?通平臺(tái)，?只有將這?些輔助工?作做在前?面，我才?能盡自己?所能為他?們分擔(dān)壓?力，同時(shí)?為客戶提?供更好、?更全面、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?2、為客?戶提供基?本的咨詢?服務(wù)，解?決客戶遇?到的業(yè)務(wù)?問題。并?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)推薦各?種新型、?高回報(bào)的?理財(cái)產(chǎn)品?和分行新?一期的特?色優(yōu)惠服?務(wù)。3?、識別優(yōu)?質(zhì)客戶。?根據(jù)分層?次服務(wù)的?原則，給?予其特別?關(guān)注和優(yōu)?先服務(wù)，?依據(jù)客戶?的及資金?閑置情況?，向客戶?經(jīng)理推薦?有潛力的?優(yōu)質(zhì)客戶?。4、?遵守大堂?經(jīng)理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。及?時(shí)、耐心?、高效地?處理客戶?意見、批?評和誤會(huì)?，保障網(wǎng)?點(diǎn)現(xiàn)場及?時(shí)、高質(zhì)?和高效率?的服務(wù)，?提高客戶?滿意度。?在上述?工作開展?的過程中?，我認(rèn)為?自己的不?足之處還?很多，仍?有以下幾?方面需要?改進(jìn)：?1、我在?接待客戶?時(shí)雖然很?熟練但很?多時(shí)候流?于表面，?沒有更深?層次地挖?掘客戶的?需求，推?薦產(chǎn)品主?動(dòng)性有待?加強(qiáng)。?2、在日?常工作中?需要處理?的雜務(wù)較?多，占用?了較多時(shí)?間，以致?于對優(yōu)質(zhì)?客戶的關(guān)?注度不夠?。3、?有時(shí)只單?純?yōu)榱私?決問題而?解決問題?，沒有認(rèn)?真的思考?問題產(chǎn)生?的源頭，?沒能杜絕?問題的再?次發(fā)生。?4、在?與客戶交?往和關(guān)系?維護(hù)時(shí)手?段簡單，?營銷效果?并不明顯?，營銷技?巧有待提?高。結(jié)?合我這一?年來的所?得，我非?常慶幸自?己得到了?在這個(gè)崗?位上見習(xí)?的機(jī)會(huì)，?也很感謝?工行的幫?助。無論?將來我從?事哪一行?，做什么?工作，重?視團(tuán)隊(duì)合?作;耐心?、細(xì)致、?熱情的服?務(wù)態(tài)度;?更加專業(yè)?的知識積?累;以及?一顆好奇?且不斷進(jìn)?取的心，?都能為我?帶來更加?光明的前?途。經(jīng)?理202?3年度工?作總結(jié)范?文（三）?我今年?擔(dān)任酒店?大堂經(jīng)理?，負(fù)責(zé)酒?店餐廳的?服務(wù)管理?，在一年?工作中我?積極開展?工作，提?高工作效?率，現(xiàn)在?總結(jié)一年?工作。?我注重酒?店服務(wù)質(zhì)?量，畢竟?在酒店，?服務(wù)一直?都是重點(diǎn)?，我們酒?店內(nèi)的員?工必須要?具備高素?質(zhì)，在接?待客戶方?面能夠做?到禮貌接?待客戶，?熱情周到?服務(wù)。為?此我每兩?個(gè)月開展?培訓(xùn)工作?，培訓(xùn)員?工的禮儀?，工作方?式，同時(shí)?傳遞酒店?的文化。?員工來到?我們酒店?要擁護(hù)酒?店文化，?保證服務(wù)?周到，從?而得到更?多客戶好?評。對?于禮儀的?培訓(xùn)分為?多方面，?重點(diǎn)是溝?通和服飾?方面，要?求所有員?工統(tǒng)一按?照酒店規(guī)?定來工作?，對待每?一個(gè)酒店?客戶，必?須做到禮?貌周全，?工作細(xì)心?，在穿著?方面也必?須要保證?每個(gè)員工?干凈整潔?，統(tǒng)一的?服飾展示?的是我們?酒店形象?，給客戶?的感覺更?加好，從?而使客戶?來我們酒?店就餐和?入住。?對待員工?工作方面?，我對每?一個(gè)員工?要求很簡?單，投訴?少，不能?與客戶爭?吵，必須?盡快滿足?客戶的上?菜要求，?遇到問題?及時(shí)反饋?，不準(zhǔn)偷?懶，不準(zhǔn)?曠工等，?只要做好?基本工作?讓客戶滿?意，即可?達(dá)到我的?要求，但?在具體工?作中并不?是每一個(gè)?員工都能?夠做到，?總會(huì)有一?部分員工?做不到，?出現(xiàn)各種?小毛病需?要及時(shí)糾?正更改。?對于經(jīng)?常犯錯(cuò)的?問題，我?會(huì)在每周?的列會(huì)上?直接點(diǎn)出?，同時(shí)對?于屢教不?改的員工?處以懲罰?，同時(shí)對?于做的好?令客戶滿?意的服務(wù)?員，給予?應(yīng)有的獎(jiǎng)?勵(lì)，把他?們塑造為?其他員工?積極學(xué)習(xí)?的目標(biāo)，?鼓勵(lì)員工?向著好的?方向?qū)W習(xí)?。在酒店?工作，上?班期間工?作必須井?然有序，?每個(gè)人都?有自己的?任務(wù)，上?班期間發(fā)?現(xiàn)偷懶員?工，采取?罰款措施?，同時(shí)讓?員工相互?舉報(bào)，只?要檢舉就?能得到相?應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)?。為了?積極采納?員工的意?見和客戶?的一些建?議，在酒?店內(nèi)設(shè)置?有匿名建?議箱。積?極鼓勵(lì)員?工把自己?的想法和?意見說出?來，讓我?能夠及時(shí)?了解到工?作的具體?情況，方?便工作繼?續(xù)下去。?因?yàn)樽鳛?一名經(jīng)理?我不能保?證自己是?不是對于?酒店的員?工了解清?楚，希望?通過這樣?的方式來?讓更多的?員工參與?