1品管新七大手法訓(xùn)練教材一.定義:

品管新七大手法是在未收集數(shù)據(jù)以前,對于問題的原因及解決過程進(jìn)行整體思考的方法,是

PDCA管理循環(huán)中充實(shí)計(jì)劃的重要工具;它是一種發(fā)掘問題、重視計(jì)劃、重視流程、重視方針的體質(zhì),及全員有體系指向的體質(zhì)。2二.目的:1.使學(xué)員學(xué)習(xí)運(yùn)用相關(guān)手法清晰表達(dá)邏輯思維

2.使學(xué)員更好的使用P.D.C.A管理循環(huán)

PLAN:N-7.甘特圖.實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法

DO:DOE.田口方程.查檢表

CHECK:直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數(shù)分析

ACTION:柏拉圖.查檢表3三.用途

1.整理語言數(shù)據(jù)

2.引發(fā)思考

3.充實(shí)計(jì)劃

4.防止欠缺及遺漏

5.有助于所有關(guān)系人員參考協(xié)力推進(jìn)

6.讓關(guān)系人員一目了然

7.踏實(shí)的敘述4四:分類

1.關(guān)聯(lián)圖法

2.KJ法(親和圖法)3.矩陣圖法

4.PDPC法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)5.系統(tǒng)圖法

6.矩陣數(shù)據(jù)解析法

7.箭頭圖法5五:各手法在計(jì)劃階段使用的時(shí)機(jī):

PLAN1:事實(shí)很混沌.需要整理.需要明確的將問題顯現(xiàn)

(關(guān)聯(lián)圖&KJ法)PLAN2:針對目的.實(shí)施問題解決的手段的尋求.目的與手段的關(guān)聯(lián)明確確定的階段(系統(tǒng)圖&矩陣圖)PLAN3:當(dāng)手法選定之后.以時(shí)間系列性的順序加以設(shè)定

.作成成功的可能性很高的計(jì)劃階段(箭頭圖&PDPC)六.QC新七大手法具體介紹

1.主要用途

1).QA方針展開與決定(系統(tǒng)圖.矩陣圖)2).TQM導(dǎo)入的推展計(jì)劃方案.(系統(tǒng)圖.矩陣圖.PDPC)3).市場抱怨對策(關(guān)聯(lián)圖.PDPC.系統(tǒng)圖)6

4).針對制造工程進(jìn)行質(zhì)量改善,特別是有關(guān)潛在不良的對策(PDPC.矩陣圖).5).采購物品,向外訂購物品的品管推展(關(guān)聯(lián)圖).6).交貨期在工程管理上的問題點(diǎn),采取對策

(系統(tǒng)圖).7).小集團(tuán)活動的效果性推展(矩陣圖).8).事務(wù)部門營業(yè)部門等的業(yè)務(wù)改善(系統(tǒng)圖).71.定義:

所謂關(guān)連圖,就是對于原因--結(jié)果,目的--手段等具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題.1).將所有關(guān)系的要因全部列出.2).用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明要因.3).將這些原因關(guān)系用箭頭連接.4).抓住全貌.5).進(jìn)一步理出重點(diǎn)項(xiàng)目.然后解決問題的手法.關(guān)聯(lián)圖法8

2.特點(diǎn):1).用來整理要因呈現(xiàn)復(fù)雜關(guān)系的問題很好.2).在計(jì)劃階段,可以廣闊視野來了解問題.3).可準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)項(xiàng)目.4).可容易的獲得成員們的意見一致性.5).因不拘形式可自由表現(xiàn),故問題點(diǎn)與要因可連結(jié)得很好.6).不受圖形的限制,可自由書寫,對思考的轉(zhuǎn)換可展開,

很有幫助.7).有打破先入為主的觀念.93.活用方式:1).多目的型問題之情形(要解決之問題有兩個(gè)或兩個(gè)以上)2).解決單一目的問題之情形(要解決之問題唯一).4.關(guān)連圖的制作:1).預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想要解決的問題以或框之.2).分析的原因或手段用或表示.3).原因或手段與目的或結(jié)果之間用箭頭連接,原則上是由原因指向結(jié)果或手段指向目的.4).找出圖中的重點(diǎn)項(xiàng)目或重點(diǎn)原因用虛線框畫出其范圍.5).針對圖中的重點(diǎn)項(xiàng)目或原因作具體對策實(shí)施計(jì)劃.10例:治具原材料烙鐵結(jié)構(gòu)不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環(huán)境濕度人員未培訓(xùn)折板方式不對制程切板機(jī)損壞刀具不鋒利手折邊條應(yīng)力損傷PCB變形11125.關(guān)連圖分類:1).中央集中型關(guān)連圖

2).單方向集約型關(guān)連圖

3).關(guān)系顯示型關(guān)連圖

4).應(yīng)用型關(guān)連圖練習(xí):設(shè)立一個(gè)單問題或多問題之主題展開討論.并找到根本原因或手段及其相互關(guān)系13KJ法一.定義:

又稱親和圖法.就是從未知的.無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或想象對將來的事情.自混沌狀態(tài)中掌握事實(shí)和構(gòu)想等語言.

集中后依互相類似或親和作歸納形成方向.或顯示其中端倪.問題得以解決14二.用途:

1.對問題不很清楚時(shí).用感覺轉(zhuǎn)換成語言文字.將之歸類成圖.2.對現(xiàn)場紛亂現(xiàn)象或他人片段語意.歸納成文字紙片.

加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思考問題之主體.3.太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時(shí).改以感性語言.描述事情.然后將這些枝節(jié)依親和歸納.可突破障礙.使對問題解決更清楚.

4.大家意見紛紜時(shí).依親和歸納.整理出較接近一致的想法.可以解決問題及建立共識.15三.制作:

1.選定主題

2.語言數(shù)據(jù)的收集:

直接觀察法面談閱讀法個(gè)人思考法文獻(xiàn)調(diào)查法面談?wù){(diào)查法頭腦風(fēng)暴法想起法內(nèi)省法直接到現(xiàn)場用自己的眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握調(diào)查相關(guān)的文獻(xiàn)資料面對面與相關(guān)人員交談.獲取信息形成團(tuán)隊(duì).針對主題.集思廣義.對問題展開分析依過去的經(jīng)驗(yàn)思考出來.作為材料的方法對問題探索出自己內(nèi)心深處對問題的認(rèn)識.稱為內(nèi)省法(又稱一人頭腦風(fēng)暴法語言數(shù)據(jù)收集法163.語言數(shù)據(jù)的卡片化:

收集到的語言數(shù)據(jù)將其區(qū)別和切開.成為具有獨(dú)立而意義最小的句子(盡量保持原有的意義).并整理成簡潔的卡片.4.卡片分類整理:

卡片依語言數(shù)據(jù)的親和性來湊集.不按道理而按情念(即感覺)湊集.讀卡片之中.若有相似的紙片就把它放在一起175.卡片編名號:

A.湊齊的卡片再讀一次.查看是否有不適合的卡片.如有.將此卡片先退回原始位置再分配.B.卡片分派湊齊兩枚時(shí).即可做卡片編名號.C.編名號的要點(diǎn)是充分傳達(dá)原來卡片的內(nèi)容.用活潑的語言表達(dá)出來.D.將編名號的卡片一組迭合起來,其上用名號卡放上去.E.其余以此方式編成組186.做圖:

A.卡片如有無法分入任何一組時(shí).則單獨(dú)留下來.B.組的編成若完成后.可對全體做構(gòu)造性了解的圖解.

再將幾個(gè)相互位置關(guān)系的展開配置.然后用適當(dāng)?shù)挠浱杽澇隹ㄆ南嗷リP(guān)系7.口頭發(fā)表

對已圖解的內(nèi)容講出來.并將所想的粗略意見加以說明8.將KJ圖文章化.并將數(shù)據(jù)的內(nèi)容做明白記述*注意:

事實(shí)的記述用肯定語氣表示.解釋的記述則以“大概如此”.“如此想”區(qū)別之.19例:研究方向要有目標(biāo)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化意識對推進(jìn)不了解即做研究成果不清楚須了解成果的評價(jià)對研究目的不清楚對企業(yè)研究需要不了解沒有成果的評價(jià)20系統(tǒng)圖法一.定義為了達(dá)到某種目的或目標(biāo)而對所使用的手段或方策做系統(tǒng)性展幵的圖形稱為系統(tǒng)圖.它大體可分為兩類:第一類是展開討論對象所構(gòu)成的要素〔結(jié)果—原因〕的關(guān)系圖是為〔構(gòu)成要素展幵型〕,第二類是為了解決問題和獲得目的和目標(biāo)而作手段及方策的系統(tǒng)性的展開的〔方策展幵型〕兩種類型.

21二.用途

1.在新制品幵發(fā)中的設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開.2.質(zhì)量保證中為了更確實(shí)的作保證質(zhì)量的展幵及品管工程圖的關(guān)連.3.使特性要因圖更加以活用.4.在Q、C、D開始時(shí)企業(yè)內(nèi)為了解決各種問題的方策的展開.5.目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開.6.部門機(jī)能、管理機(jī)能的明確化及效率化方策的尋求.22三.作法(方策展開型為例)1.目標(biāo)或目的的設(shè)定將經(jīng)濟(jì)性的目的或欲達(dá)成的目標(biāo)明確的記錄于卡片上,這些目標(biāo)或目的原則都以簡潔方式表示.2.手段及方策的提出

a.由水準(zhǔn)較高的手段、方策開始,聯(lián)想而提出.b.以手段、方策為目標(biāo)或目的提出下一水準(zhǔn)的手段、方策.23c.手段、方策的發(fā)想需要想象時(shí),要集合具有特別經(jīng)驗(yàn)或知識的人員,活用腦力激蕩法的發(fā)想方法,盡可能將許多觀點(diǎn)的構(gòu)想都尋求出來.d.手段、方策提出,直至得到可能行動的手段、方策止.3.手段及方策的評價(jià)所提出之手段及方策是否適切需要作評價(jià),

在進(jìn)入次一步驟以前,將多余的部分用法而加以取舍選擇,評價(jià)時(shí)以O(shè)、X方式:O;可能實(shí)施的事項(xiàng)

X;不可能實(shí)施的事項(xiàng)244.手段及方策卡片的制作:5.目的確認(rèn):

經(jīng)由〔手段〕來看其上層的〔手段〕(目的)

是否妥善應(yīng)先加以確認(rèn),即從系統(tǒng)圖最右端的

〔手段〕作質(zhì)問;

此手段的總合,或者是其中部份是否真正的能達(dá)成其上層的〔手段目的〕呢?如確認(rèn)是的話,順次作上層次同樣的質(zhì)問,如為否的話,就必須追加不足的手段、方策.256.制作實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)圖中最右位的手段必須有具體化,精煉化的實(shí)施內(nèi)容、日程、擔(dān)任者、實(shí)施日期、實(shí)施人.如:手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的/目標(biāo)26四:例(QIT推動方案展開)QIT推動人員環(huán)境方法拒絕新事務(wù)每月開展QIT研討會完成日期責(zé)任人不愿面對挑戰(zhàn)組織變動各級主管未及推動進(jìn)度無人跟蹤未掌握基本統(tǒng)計(jì)手法未有計(jì)劃環(huán)節(jié)輔助每周訓(xùn)練新觀念發(fā)文規(guī)定組織變動徐須由代理人接任每兩周追蹤一次進(jìn)度并跟催各級主管每兩周追蹤一次進(jìn)度并跟催各級主管上課訓(xùn)練制定教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改善對策27五:與特性要因圖比較之優(yōu)點(diǎn):1.同一水平的要因需要相互比較檢討評價(jià)的時(shí)候2.同一水平的要因就要因?qū)μ匦缘挠绊懗潭?如果想要以數(shù)量的方式在圖上表示時(shí)3.要因的水平如果很多時(shí)4.如果需要表示出對策及實(shí)施項(xiàng)目時(shí).練習(xí):以食堂飯菜難吃為例.擬定各原因之權(quán)重.28矩陣圖一:定義:

矩陣圖法就是由問題的事項(xiàng)中找出相對的要素.以行與列配置.以其交點(diǎn)表示各要素是否相關(guān)聯(lián).

依其型式可分為:1.L型矩陣

2.T型矩陣

3.Y型矩陣

4.X型矩陣

5.C型矩陣其中最常見的為L型矩陣.29二:用途:

1.為了設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)及改良的著眼點(diǎn).2.制品的質(zhì)量展開.3.產(chǎn)品的保證質(zhì)量與管理機(jī)能的相關(guān)聯(lián).4.質(zhì)量評價(jià)體質(zhì)的強(qiáng)化與效率低.5.制造工程中不良原因的追求

6.市場與制品的關(guān)系的連接.使技術(shù)的關(guān)聯(lián)明確化.7.現(xiàn)有技術(shù)或材料.單元等的應(yīng)用范圍加以探索30三.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關(guān)聯(lián):

1.如果對象的目的(結(jié)果)其達(dá)成之手段或原因可以一次性地展開時(shí)使用系統(tǒng)圖.2.當(dāng)目的或結(jié)果有兩種以上.其手段或原因希望相對地展開時(shí).使用矩陣圖.3.系統(tǒng)圖與矩陣圖的聯(lián)合使用.如:硬件機(jī)能機(jī)器控制柔軟性自動化情報(bào)控制硬體選擇軟件選擇軟硬件分配機(jī)器配置31矩陣圖使用之示例:QIT推動不利之原因方法人員思想保守拒絕新事務(wù)不愿面對挑戰(zhàn)工作得過且過環(huán)境組織變動離職各級主管未及時(shí)推動進(jìn)度無人跟催輔導(dǎo)時(shí)間少不了解QIT八大步驟無計(jì)劃QIT推動之改善對策TRAININGQITTRAININGN-7每月追蹤進(jìn)度QIT研討會不定期登錄代表非常相關(guān)代表一般相關(guān)32矩陣數(shù)據(jù)解析圖一.定義:

矩陣數(shù)據(jù)解析法就是矩陣圖與要素間的關(guān)聯(lián).在可以定量化的情況下(可以獲得交點(diǎn)的數(shù)據(jù)).由此計(jì)算易于整理的方法.

二.主要用途:1.對復(fù)雜的要因相互交絡(luò)重迭的工程分析

2.由多量的數(shù)據(jù)作不良原因的分析

3.從市場調(diào)查數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量

4.感官特性的分類體系化

5.復(fù)雜的質(zhì)量評價(jià)

6.曲線對立數(shù)據(jù)的解析33三.作法:

1.將需要之要據(jù)詳細(xì)收集.2.要素及數(shù)據(jù)排成L型矩陣圖

3.計(jì)算同項(xiàng)目數(shù)據(jù)之相關(guān)系數(shù).將之轉(zhuǎn)換成可以放入坐標(biāo)圖之?dāng)?shù)字

4.選擇待解析之要素(即主成份).作成圖表

5.利用圖上位置顯示解析情報(bào)34353637練習(xí):就系統(tǒng)圖中之原因用矩陣圖構(gòu)思其對策并找出其對應(yīng)關(guān)系38PDPC法(ProcessDecisionprogramchart)一:定義:

當(dāng)事態(tài)進(jìn)展時(shí).先預(yù)想各種結(jié)果所可能產(chǎn)生的問題.企望達(dá)成預(yù)定結(jié)果而制定各進(jìn)行步驟的一種方法.二:用途:

1.在目標(biāo)管理中做實(shí)施計(jì)劃的策定.2.技術(shù)開發(fā)題目的實(shí)施計(jì)劃的策定.3.在體系中重大事故故的策定.4.制造工程中的不良對策.5.原因分析計(jì)劃的策定39三.特點(diǎn):

1.將達(dá)成既定目標(biāo)之過程.事先充分考慮.對過程步驟及可能發(fā)生之不利影響等繪成圖.成為達(dá)成目標(biāo)之計(jì)劃.2.設(shè)定過程中.對不利狀況或結(jié)果.設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài).為事先預(yù)測以防范未然之手法.3.PDPC法并無一定方式.只要能顯示全盤過程.實(shí)施順序.掌握各種可能狀況.回避重大事故產(chǎn)生.最后達(dá)成目標(biāo).就是好的計(jì)劃書

40四:制作:

1.針對某一目標(biāo)(或防范事故).經(jīng)主持人簡略提示可行項(xiàng)目.并確定過程之起點(diǎn).終點(diǎn)

2.經(jīng)小組討論達(dá)成目標(biāo)之可能路徑.3.從過程路徑預(yù)想可能發(fā)生現(xiàn)象.或須解決之問題

4.擬定對策及預(yù)測可能結(jié)果

5.整理過程步驟發(fā)生現(xiàn)象.預(yù)測結(jié)果.對策項(xiàng)目.依時(shí)間或發(fā)生順序.排成過程路徑.其間以箭頭線表示過程關(guān)聯(lián).以虛線連接對策或過程中.

例:4142練習(xí):就矩陣圖中之對策實(shí)施運(yùn)用PDPC考慮實(shí)施過程43箭頭圖法一.定義:

為有效管理計(jì)劃將計(jì)劃之作業(yè)步驟.依時(shí)間進(jìn)行及先后作業(yè)之關(guān)聯(lián)順序.排成網(wǎng)狀圖.并在每一作業(yè)旁.注明預(yù)估最早及最遲完成之兩項(xiàng)日數(shù).便于日程及進(jìn)度管理的圖法44二.用途:1.新產(chǎn)品開發(fā)的推展計(jì)劃及其推行管理

2.產(chǎn)品的改良計(jì)劃及其推行管理

3.試做的日程計(jì)劃及其推行管理

4.量產(chǎn)化推行的日程計(jì)劃及其推行管理

5.以上各計(jì)劃及QC活動的協(xié)調(diào)

6.工廠遷徙計(jì)劃及推行管理

7.工程解析及效率化計(jì)劃的立案

8.QC監(jiān)察或是QC診斷的準(zhǔn)備計(jì)劃及其推行管理45三.甘特圖法與箭頭圖法比較之缺點(diǎn):1.決定的細(xì)則計(jì)劃不易建立

2.在計(jì)劃階段之案的再度修訂不容易

3.進(jìn)入實(shí)施階段以后的狀況變化.對計(jì)劃的變更處置較困難

4.因?yàn)橐环N作業(yè)的延遲.導(dǎo)致整體計(jì)劃的正確情報(bào)不能迅速得到

5.項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)模大一點(diǎn).則不易至掌握其計(jì)劃的全貌

6.追蹤進(jìn)度管理時(shí).重點(diǎn)在哪里難以判斷46四.箭頭圖法的作法規(guī)則:1.圖標(biāo)記號及名稱虛現(xiàn)表示作業(yè)的相互關(guān)系.但其間并不須用時(shí)間結(jié)合點(diǎn):作業(yè)的起點(diǎn)及終點(diǎn).與其他作業(yè)的結(jié)合點(diǎn)作業(yè):須要時(shí)間的要素132結(jié)合點(diǎn)號碼:在結(jié)合點(diǎn)中記入數(shù)字.用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系2.先行作業(yè)與后接作業(yè)作業(yè)A與B之間若有A未完成則B作業(yè)不能開始的關(guān)系或作業(yè)A完成后B作業(yè)才開始的時(shí)程.叫A是B的先行作業(yè).如:123AB473.并行操作:

事先預(yù)定作業(yè)A與B同時(shí)并行的情形12AB4.虛線頭使用方法:

作業(yè)的相互關(guān)系.以作業(yè)實(shí)間無法表現(xiàn)的時(shí)候.使用虛箭頭可充分表現(xiàn)出.5.不能作成一整圈6.不必要之虛線頭不能用7.結(jié)合點(diǎn)號碼使用正整數(shù)48五.箭頭圖的作法:1.列出作業(yè)全體組員先檢討.然后針對對象的項(xiàng)目推展出必須的作業(yè)

2.作成作業(yè)卡片如:

分析真因7天作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時(shí)間3.決定作業(yè)卡片的位置

a.首先決定以作業(yè)卡片串聯(lián)最多張的那一條徑路為主.將此路徑上有關(guān)先行后接的作業(yè)卡片以結(jié)合點(diǎn)順序決定其位置

b.與此路徑發(fā)生并聯(lián)關(guān)系的卡片.找出相對位置.并作適當(dāng)配置

c.用鉛筆輕輕劃上結(jié)合點(diǎn)與箭頭494.作成箭頭