美發(fā)店管理制度一、管理目標(biāo)經(jīng)營一家美發(fā)店是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要各種不同的技能和管理能力。一個(gè)成功的美發(fā)店應(yīng)該能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，吸引并保留客戶，同事之間密切協(xié)作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，我們制定這份美發(fā)店管理制度旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的滿意度和忠誠度。保證店內(nèi)秩序，建立友好和諧的工作環(huán)境，提高員工滿意度，減少員工流動(dòng)率。確保店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康，提高利潤率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、店面部分2.1美發(fā)師的責(zé)任在店內(nèi)，美發(fā)師需要遵守以下規(guī)定：每位美發(fā)師必須持有相應(yīng)的美發(fā)職業(yè)資格證書，合法合規(guī)地從事美發(fā)工作。每位美發(fā)師應(yīng)與客戶互相尊重、溝通并達(dá)成共識(shí)，聽取顧客的要求并根據(jù)要求提供相應(yīng)服務(wù)。每位美發(fā)師應(yīng)當(dāng)為每位顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保顧客得到相應(yīng)的服務(wù)與款式。任何情況下，美發(fā)師不得推薦過度的用品或服務(wù)，不得向顧客兜售任何額外產(chǎn)品，保障顧客的財(cái)產(chǎn)權(quán)和知情權(quán)。2.2店內(nèi)衛(wèi)生及環(huán)境美發(fā)店內(nèi)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要維護(hù)店面良好的衛(wèi)生和舒適的環(huán)境。因此，下面是店內(nèi)衛(wèi)生及環(huán)境的規(guī)定：整個(gè)美發(fā)店環(huán)境要保持干凈整潔，保持溫馨舒適的氛圍。店內(nèi)的所有設(shè)備和床單等必須經(jīng)過消毒處理。店內(nèi)員工必須保持身體清潔，統(tǒng)一著裝，手套和工作服必須換新。店內(nèi)要明確垃圾分類，每天清理垃圾，確保美發(fā)店衛(wèi)生整潔。三、工作安排3.1工作時(shí)間美發(fā)店的正式營業(yè)時(shí)間是：每周一至每周六為8:00-20:00，周日為9:00-18:00，節(jié)假日相應(yīng)調(diào)整。3.2服務(wù)流程及預(yù)約顧客預(yù)約美發(fā)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前確定預(yù)約時(shí)間，這樣可以為顧客提供更好的服務(wù)。美發(fā)店提供免費(fèi)全面的發(fā)型咨詢服務(wù)，并根據(jù)顧客需求因人而異的發(fā)型，提供一對(duì)一的實(shí)時(shí)的發(fā)型模擬和精準(zhǔn)的檢測(cè)，避免客戶的不滿。美發(fā)店應(yīng)該加配一鍵式的預(yù)約系統(tǒng)以便顧客更好的預(yù)定。四、工作紀(jì)律美發(fā)店的員工需要按照以下規(guī)定規(guī)范自己的日常行為：所有員工必須按時(shí)到工作崗位上班。遲到、早退或未按時(shí)出勤將會(huì)受到相應(yīng)的處罰。員工必須聽從順應(yīng)店家領(lǐng)導(dǎo)的管理和命令。在店內(nèi)不得大聲喧嘩或做出任何有損其他顧客和同事生意的行為，如吵架、打鬧等。在店內(nèi)員工必須服從店家安排的輪班，保證工作的公平。五、員工培訓(xùn)美發(fā)店的員工是美發(fā)店的重要骨干，為了保證高質(zhì)量的服務(wù)，要定期組織員工參加培訓(xùn)和考試。員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括：最新發(fā)型、發(fā)色、染色的理論指導(dǎo)，并應(yīng)用于實(shí)際操作。職業(yè)素養(yǎng)，包括專業(yè)化和服務(wù)技能等各種方面的技巧提升。員工的溝通能力、協(xié)作能力，并提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。六、安全生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)安全是企業(yè)的生命線，美發(fā)店也是如此。因此，要求員工遵守以下規(guī)定：不得在店內(nèi)吸煙。操作美發(fā)器材時(shí)，必須注意安全。庫存化學(xué)品必須儲(chǔ)存在專門的柜子內(nèi)藥品。嚴(yán)禁將化學(xué)品等非常規(guī)物品存放在與顧客接觸的區(qū)域。接到有關(guān)消費(fèi)者投訴或者應(yīng)急事故時(shí)，美發(fā)店要求員工要立即嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急措施，避免事故惡化。七、總結(jié)實(shí)現(xiàn)美發(fā)店的高效運(yùn)作需要所有員工的齊心協(xié)力和不斷努