第5頁共5頁2023?年導游個?人工作總?結模板?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學校走了?出來，把?兩年里所?學到的關?于導游的?知識運用?到我的工?作中，從?理論轉向?實踐。_?___年?____?月開始我?在南岳衡?山從事地?接導游導?游工作，?時間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導游服務?質量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯系、?協調、講?解等服務?工作。堅?持“賓客?至上、服?務至上、?為大家服?務、合理?而可能”?的四大服?務原則細?致、熱心?、周到的?作好導游?服務工作?。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務過程中?要堅持“?為大家服?務”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則。?在旅游服?務過程中?，要時刻?關注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細甄?別，合理?又能實現?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達到游客?的滿意。?導游講?解服務是?整個旅游?服務活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準確?”是首當?其沖，至?關重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現??？邶X?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導游講?解基本的?要求。另?外，“生?動”是調?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經似的單?調、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動?形象、幽?默風趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。2?023年?導游個人?工作總結?模板（二?）我是?導游部的?成員。今?年___?_月__?__日，?我走出旅?校門，變?成社會人?，光榮的?成為了太?旅的一員?。我非常?高興，這?高興不僅?源于我對?導游這一?職業(yè)的向?往，更有?我對能在?太旅扎根?、收獲幸?福的自豪?。細數?工作以來?的五個多?月，和領?導、和同?事、和客?人交流的?每一個畫?面都讓我?深深感受?到太旅大?家庭的溫?暖，自己?也在不斷?的實踐過?程中取得?了工作上?的突破和?個人的成?長，這些?成績取得?和領導的?關心、同?事的幫助?是密不可?分的，點?滴細節(jié)，?匯成一張?成績單，?下面請允?許我做一?一介紹：?一、善?于適應環(huán)?境，做合?格職業(yè)人?回顧_?___年?，是極不?平凡的一?年，也是?充滿希望?、迎接挑?戰(zhàn)的一年?。今年_?___月?____?日，吳中?太湖旅游?區(qū)正式榮?膺“國家?5A級旅?游景區(qū)”?，___?_月__?__日，?蘇州太湖?游客中心?正式投入?運營。作?為太旅的?第一代導?游員，我?更有責任?、更有義?務為“全?面走進太?湖時代”?、迎接“?吳中明天?更美好”?而奉獻青?春。來?到太旅，?來到導游?部。我就?秉持“干?一行，愛?一行”的?原則努力?適應新環(huán)?境、新變?化，堅決?服從領導?安排，和?同事間建?立友誼，?通過實地?踩點學習?景點知識?，并在實?踐帶團中?不斷摸索?如何提高?服務水平?。在這里?，作為9?0后的我?，正以嶄?新的面貌?，謙遜的?姿態(tài)，迎?接八方來?賓，服務?地方旅游?業(yè)。二?、敢于迎?接挑戰(zhàn)，?爭做政務?導游員?自___?_月工作?以來，我?帶團__?__個，?(擔當全?陪導游_?___次?，地陪導?游___?_次)計?____?個工作日?。其中政?府類接待?團___?_個，旅?行社老總?踩線團_?___個?。熱情的?介紹，周?到的服務?讓游客印?象深刻。?游客中?心接待方?面，43?批次客人?中，包括?俞書記、?金區(qū)長在?內的政府?類接待_?___次?，兄弟單?位以及旅?行社老總?參觀團_?___次?。我不斷?推陳出新?，整理完?善游客中?心講解詞?，以“接?的不同人?，說不同?的話”為?標準，漸?而講解得?到了領導?的悉心指?導與高度?肯定。?三、勇于?擔責扛擔?，配合組?長工作?____?月份，我?參加的景?區(qū)公司組?織的競聘?。雖然意?料之中的?落選，然?而領導的?肯定讓我?更添足了?動力，鼓?足了干勁?。我配合?部門組長?工作，盡?力分擔部?門工作。?而后，同?城網服務?臺交由我?負責，主?動聯系，?積極工作?，得到了?雙方領導?的高度好?評。今?年___?_月，太?湖綠V站?在我們游?客中心正?式運行。?作為吳中?區(qū)團代表?，我有幸?成為了這?里的一名?青年志愿?者，并負?責起上下?溝通、內?外聯絡和?日常性工?作。愛心?義賣、旅?游咨詢、?景點宣傳?，都收到?了一定成?效。今年?____?月，太湖?綠V站被?團區(qū)委授?予“優(yōu)秀?志愿者組?織”，本?人也被授?予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者?之星”稱?號，還被?團區(qū)委推?薦為“_?___市?優(yōu)秀青年?志愿者”?榮譽候選?人。四?、樂于參?加活動，?提升綜合?素養(yǎng)我?樂于參加?各類活動?和比賽，?我認為這?不僅能豐?富自己的?閱歷，也?能提高個?人的素養(yǎng)?。自工作?以來，我?先后參加?了區(qū)志愿?者培訓、?集團DI?Y講師培?訓以及集?團勤廉書?畫展等活?動，開拓?了視野，?陶冶了情?操。同時?積極參加?公司組織?的各類比?賽，如景?區(qū)公司導?游員大賽?，景區(qū)公?司主持人?大賽等，?均榮獲“?第一名”?的好成績?。在剛剛?結束的吳?中區(qū)講解?員大賽上?，我一舉?奪得“金?獎”，為?公司贏得?