戴爾（DELL）的供應(yīng)鏈模式摘要：本文對(duì)戴爾公司的供應(yīng)鏈模式進(jìn)行了闡述，從庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施、信息幾個(gè)角度詳細(xì)分析了戴爾公司的運(yùn)作方式。關(guān)鍵詞：戴爾，供應(yīng)鏈戴爾的直銷模式為戴爾公司創(chuàng)造了快速崛起的PC制造商的神話，然而戴爾公司的直銷模式之所以取得如此驕人的成績(jī)和戴爾公司及其相關(guān)企業(yè)所構(gòu)成的科學(xué)的供應(yīng)鏈?zhǔn)敲懿豢煞值摹?供應(yīng)鏈的理論基礎(chǔ)供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨蛏虾拖蛳碌难由?，包括了滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉(cāng)庫(kù)、零售商和顧客。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流。而如何合理地管理信息流、產(chǎn)品流和資金流，則是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行不同的程序，并與其他環(huán)節(jié)相互作用與影響。典型的供應(yīng)鏈可能包括很多不同的環(huán)節(jié)，如下圖。零部件或原材料供應(yīng)商制造商批發(fā)商或分銷商零售商顧客零部件或原材料供應(yīng)商制造商批發(fā)商或分銷商零售商顧客零部件或原材料供應(yīng)商制造商批發(fā)商或分銷商零售商顧客圖供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈活動(dòng)從顧客定購(gòu)開始，并在心滿意足的顧客為其采購(gòu)活動(dòng)付款時(shí)結(jié)束。任何一個(gè)供應(yīng)鏈存在的主要目的都是為了滿足顧客需求，并在這一過(guò)程中盈利。需要注意的是供應(yīng)鏈的盈利應(yīng)該著眼于整條供應(yīng)鏈的整體盈利而不僅僅是現(xiàn)在大多數(shù)供應(yīng)鏈企業(yè)所注重的其自身環(huán)節(jié)的盈利，因?yàn)槭聦?shí)證明把注意力放在獲取個(gè)別環(huán)節(jié)的利潤(rùn)上將會(huì)減少供應(yīng)鏈的整體贏利，不利于供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。2戴爾（DELL）供應(yīng)鏈2.1戴爾（DELL）的庫(kù)存策略高技術(shù)企業(yè)的一條經(jīng)驗(yàn)規(guī)則是，產(chǎn)品投放市場(chǎng)延遲6個(gè)月就會(huì)導(dǎo)致大約30%的毛利或市場(chǎng)份額損失。因?yàn)楦呒夹g(shù)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展快，市場(chǎng)壽命不斷縮短，產(chǎn)品貶值快，積壓就意味著虧損。身處電腦業(yè)前沿的戴爾公司深知這一事實(shí)。因此戴爾公司根據(jù)這一產(chǎn)品特性安排其庫(kù)存策略：堅(jiān)持按訂單生產(chǎn)和采用通用零部件策略，以及提高需求預(yù)測(cè)精度，努力實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。堅(jiān)持按訂單生產(chǎn)：戴爾公司并不保有任何的產(chǎn)成品庫(kù)存，堅(jiān)持按訂單生產(chǎn)，其按訂單生產(chǎn)的過(guò)程極其快捷高效。由于戴爾公司具有極為暢通的客戶信息聯(lián)系渠道（電話、Internet），因此，客戶的每一條需求信息都能得到公司的及時(shí)反應(yīng)；客戶的訂單一到手，公司馬上投入生產(chǎn)裝配。在戴爾公司內(nèi)部，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)，接受訂單，到生產(chǎn)裝配、檢驗(yàn)，到送貨和技術(shù)服務(wù)，形成了一套不同于別人的“快速反應(yīng)系統(tǒng)”，在接到訂單后能夠做到按客戶要求36小時(shí)內(nèi)完成生產(chǎn)裝配，從接受訂單到產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的時(shí)間不超過(guò)5天。這樣，雖然沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品可以直接發(fā)貨給客戶，但是戴爾公司仍然擁有很高的反應(yīng)能力，并且因?yàn)楫a(chǎn)成品是具體根據(jù)客戶自己制定的訂單進(jìn)行組裝的，從而更能符合客戶的個(gè)性化需求。此外，戴爾公司從專業(yè)分工考慮，不從事零部件制造，而是選擇一批合作伙伴向其供貨。大約30家零部件供應(yīng)商為其提供75%的直接物料采購(gòu)需求，這些零部件供應(yīng)商必須在其周圍設(shè)廠或倉(cāng)庫(kù)，并保有8到10天的庫(kù)存量以保證按小時(shí)要求供貨，僅包裝箱每天就需供貨6次，這樣戴爾可以快速地從其就近供應(yīng)商手中得到訂單所需的零部件，能高效率地完成訂單生產(chǎn)，并且更為重要的是，這還降低了戴爾自身所需要保有的零部件庫(kù)存量，從而在庫(kù)存這一環(huán)節(jié)極大地降低了供應(yīng)鏈的成本。而這些供應(yīng)商所保有的庫(kù)存量一旦超過(guò)10天，戴爾就會(huì)和他們共同協(xié)作以降低供應(yīng)商庫(kù)存，因?yàn)闊o(wú)論是顧客，還是戴爾，還是這些供應(yīng)商都不能接受陳舊的零部件。同時(shí)，戴爾對(duì)供應(yīng)商的挑選非常嚴(yán)格，有一套自己的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)，并按照這套標(biāo)準(zhǔn)建立起“供應(yīng)商報(bào)告卡”制度用于每天對(duì)其供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，以保證戴爾電腦的高品質(zhì)。采用通用零部件策略：戴爾公司向顧客出售幾千種不同配置的個(gè)人電腦。一種極端的選擇是，將各種零部件都設(shè)計(jì)成只與某一具體配置的性能要求相匹配。在這種情況下，戴爾公司生產(chǎn)每種不同產(chǎn)品都要使用不同的存儲(chǔ)器、硬盤驅(qū)動(dòng)器、調(diào)制解調(diào)器和其他零部件。另一種選擇是，設(shè)計(jì)通用零部件，這樣，不同的零部件組合就會(huì)形成不同的產(chǎn)品，比如戴爾公司分別使用3種不同的處理器、存儲(chǔ)器和硬盤驅(qū)動(dòng)器就可以組合出27種不同的個(gè)人電腦。如果沒有通用零部件，那么任何零部件的需求不確定性與使用該零部件的產(chǎn)成品的需求不確定性是一致的。假設(shè)每件產(chǎn)成品由多個(gè)零部件組成，那么需求不確定性會(huì)很高，從而引起高水平的安全庫(kù)存。如果設(shè)計(jì)出通用零部件，那么每種零部件都可以用于多種產(chǎn)成品。此時(shí)，每種通用零部件的需求量是使用該零部件的所有產(chǎn)成品的需求量的總和。這樣，通用零部件的需求量比任何產(chǎn)成品的需求量更容易預(yù)測(cè)，從而降低了供應(yīng)鏈所需保有的通用零部件的庫(kù)存量。提高需求預(yù)測(cè)精度：產(chǎn)生庫(kù)存的本質(zhì)原因來(lái)源于需求的不確定性。如果能夠提高需求預(yù)測(cè)的精確度，那么對(duì)庫(kù)存的減少將有實(shí)質(zhì)性的幫助。戴爾公司每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)全球每個(gè)生產(chǎn)廠的生產(chǎn)線做一次生產(chǎn)計(jì)劃，并且沒有在任何一個(gè)廠區(qū)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)和保有庫(kù)存。取而代之的是，他們能夠根據(jù)實(shí)際的需求訂單來(lái)及時(shí)安排原材料送貨。戴爾之所以能做到這一點(diǎn)，來(lái)源于它所采用的先進(jìn)的生產(chǎn)計(jì)劃軟件。（1）V3系統(tǒng)（訂單分配系統(tǒng)）用于安排入廠、出廠和庫(kù)存管理，在接到訂單之后，迅速地將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線，與此同時(shí)，通過(guò)Internet通知供應(yīng)商將所需的零部件送去那條生產(chǎn)線，而近在咫尺的供應(yīng)商能夠在90分鐘之內(nèi)將所需原材料運(yùn)送到位。V3系統(tǒng)和DSi2（Dell的供應(yīng)商需求計(jì)劃模塊）系統(tǒng)通過(guò)整合對(duì)裝配線的生產(chǎn)能力進(jìn)行優(yōu)化配置，將庫(kù)存從20天降到了6天。（2）i2（需求計(jì)劃模塊）用于當(dāng)接收到零部件時(shí)，及時(shí)地協(xié)調(diào)物資需求和安排生產(chǎn)計(jì)劃，使戴爾可以清晰地看見供給和需求的趨勢(shì)。戴爾的訂單直接來(lái)自于客戶，不需要中間商進(jìn)行層層傳遞，故而能夠提供穩(wěn)定的物資流動(dòng)，加上戴爾公司對(duì)自己所擁有產(chǎn)能的精確分析，這就使需求具有了高度的可預(yù)見性。同時(shí)，訂單的處理速度極其快速，也使得戴爾及其供應(yīng)商不用面對(duì)大量的、不穩(wěn)定的需求難題。戴爾正是通過(guò)堅(jiān)持按訂單生產(chǎn)、采用通用零部件和提高需求預(yù)測(cè)精度這三個(gè)策略，實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”。公司1998年僅有2.5億美元的零部件庫(kù)存，利潤(rùn)卻高達(dá)168億美元，年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為50次。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，戴爾每天制造超過(guò)50000臺(tái)電腦，但是卻只需保有4天的庫(kù)存量，而其它大部分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻必須保有20到30天的庫(kù)存量以保證供給，如：COMPAQ的存貨天數(shù)為26天，一般PC機(jī)廠商的庫(kù)存時(shí)間為2個(gè)月。而中國(guó)IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。如此少量的庫(kù)存使得戴爾可以比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于以快得多的速度將最新的技術(shù)提供給客戶，同時(shí)也保證了較高的資金流動(dòng)率和較低的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。2.2戴爾（DELL）的運(yùn)輸策略對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)，有兩類運(yùn)輸成本必須考慮：內(nèi)生成本和外生成本。公司從供應(yīng)商處運(yùn)回補(bǔ)給訂貨，就會(huì)發(fā)生內(nèi)生運(yùn)輸成本：公司將產(chǎn)品送達(dá)顧客，就會(huì)發(fā)生外生運(yùn)輸成本。戴爾公司利用航空運(yùn)輸從亞洲運(yùn)送零部件（內(nèi)生運(yùn)輸成本），利用包裹運(yùn)輸向客戶運(yùn)送PC機(jī)（外生運(yùn)輸成本）。雖然航空運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格最昂貴，但是考慮到電腦零部件的價(jià)值重量比高，儲(chǔ)存成本占其總成本的最大份額，故而戴爾公司在將運(yùn)輸成本（反應(yīng)能力）和儲(chǔ)存成本（贏利水平）相互對(duì)比的基礎(chǔ)上，選擇了價(jià)格昂貴的航空運(yùn)輸。由于戴爾公司采用網(wǎng)絡(luò)和電話定購(gòu)的直銷模式，要求具備較高的反應(yīng)能力，因此包裹運(yùn)輸無(wú)疑是運(yùn)送小件的、對(duì)時(shí)間敏感的PC機(jī)的首選，因?yàn)榘\(yùn)輸能為戴爾提供快速、可靠的遞送，并且還可以加速戴爾的庫(kù)存流通、追蹤訂貨狀況。通過(guò)追蹤訂貨狀況，戴爾可以將貨物狀況提前通知給客戶。2.3戴爾（DELL）的設(shè)施策略戴爾公司在全球僅設(shè)立了5個(gè)生產(chǎn)基地，所有的顧客定購(gòu)貨物都由這些地方發(fā)出。之所以建立如此少的生產(chǎn)基地是為了能夠通過(guò)聚集效應(yīng)提高顧客需求量的預(yù)測(cè)精度從而降低庫(kù)存，并且減少設(shè)施方面的固定投資，擴(kuò)大流動(dòng)資金的比例，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。并且，在運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行直銷的情況下，戴爾也無(wú)需設(shè)立實(shí)體的分銷和零售機(jī)構(gòu)，而利用顧客參與訂單發(fā)送，則降低了管理設(shè)施成本。2.4戴爾（DELL）的信息策略戴爾和大多數(shù)PC制造商的不同之處在于，它投資建立直接面向顧客的銷售渠道，通過(guò)電話或者互聯(lián)網(wǎng)直接從顧客那兒獲取訂單，在接到顧客訂單后再進(jìn)行組裝，而其他的PC制造商則先組裝產(chǎn)品，然后再將產(chǎn)品賣給批發(fā)商，經(jīng)由批發(fā)商把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商或顧客，這樣就會(huì)導(dǎo)致積壓在各個(gè)環(huán)節(jié)的大量庫(kù)存的出現(xiàn)，且推陳出新的速度也會(huì)受到限制。由于個(gè)人電腦的購(gòu)買通常是有計(jì)劃的，所以大多數(shù)顧客愿意等待產(chǎn)品的遞送，而戴爾公司正是以這一顧客群體作為他們網(wǎng)上銷售的主要目標(biāo)。戴爾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供大量不同型號(hào)的電腦，顧客可以按照個(gè)人的喜好，自行選擇電腦的不同組裝方式。這種個(gè)性化的策略，使戴爾公司能提供與顧客具體要求最為接近的產(chǎn)品，以滿足顧客的具體需求。利用戴爾和顧客之間順暢的信息流以及戴爾與其供應(yīng)商之間的信息流，戴爾及其供應(yīng)商能比大多數(shù)的PC制造商更快地了解顧客的實(shí)際需求和個(gè)性化需求，從而對(duì)顧客需要的變化有更快的市場(chǎng)反應(yīng)能力，并據(jù)此更新產(chǎn)品以滿足新的需求。戴爾公司充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，以更快的速度將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，以吸引那些不惜高價(jià)追求最新技術(shù)的顧客。相對(duì)于傳統(tǒng)制造商在新產(chǎn)品到達(dá)顧客之前必須先充實(shí)各級(jí)銷售商的庫(kù)存，推陳出新太慢的情況，戴爾卻可以在最新電腦模型組裝出來(lái)之后馬上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向顧客推薦。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司在個(gè)人電腦售出幾天內(nèi)就可收回貨款。而戴爾公司卻用傳統(tǒng)支付方式向供應(yīng)商付款，一般在一定期限內(nèi)支付。這樣，即使是在戴爾公司庫(kù)存水平較低，流動(dòng)資本為負(fù)數(shù)時(shí)，戴爾公司依然能夠維持運(yùn)營(yíng)。而包括分銷商和零售商的PC制造商則幾乎不可能達(dá)到這一效果。電子商務(wù)使戴爾公司可以在少數(shù)幾個(gè)地點(diǎn)集中布局倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，通過(guò)聚集效應(yīng)降低庫(kù)存量，但是由于電腦的空間聚集效益有限，所以庫(kù)存的降低也是有限的。而戴爾公司之所以能保持非常低的庫(kù)存量，主要是因?yàn)榇鳡柾ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)接收訂單，訂單的傳送速度大為提高，而在訂單接收之后再進(jìn)行組裝，則無(wú)需事先保有庫(kù)存。通過(guò)快速的反應(yīng)機(jī)制，戴爾實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存量的最小化，并且最大限度地滿足了顧客的具體需求，達(dá)到了供需匹配的完美境界。3總結(jié)戴爾供應(yīng)鏈的成功來(lái)源于諸多方面：以通用零部件的形式保有