《IATF16949質(zhì)量治理體系五大工具最〔2版〕附錄WORD版質(zhì)量治理方法質(zhì)量本錢治理為什么要進展質(zhì)量本錢治理?道理很簡潔,企業(yè)建立的質(zhì)量治理體系不僅應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的要求,更應(yīng)削減質(zhì)量損失降低本錢增加盈利.如何用較合理的質(zhì)量本錢確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高業(yè)都必需面對的課題,質(zhì)量本錢治理為這一課題供給了全方位的解決之道 .

,是每一個企附6.1質(zhì)量體系的財務(wù)表現(xiàn)如何運用財務(wù)數(shù)據(jù)來分析和報告質(zhì)量體系的有效性本錢法。

,一般有三個方法:過程本錢法、質(zhì)量損失法、質(zhì)量1、過程本錢法過程本錢法是指用于分析產(chǎn)品生產(chǎn)或效勞供給中任何過程所發(fā)生的符合性本錢和非符合性本錢?！?〕主要指過程的預(yù)防、鑒定、外部保證等方面的投入?！?〕非符合性本錢由于現(xiàn)有過程的故障而發(fā)生的費用。主要指過程質(zhì)量故障造成的損失。過程本錢指出改進供給途徑?！斑^程本錢法”一般在需要時進展，沒必要定期報告。2、質(zhì)量損失法質(zhì)量損失法是針對由于質(zhì)量差而產(chǎn)生的內(nèi)部和外部損失，并依據(jù)企業(yè)供給產(chǎn)品或效勞的具體情況，分別列出內(nèi)部有形損失和無形損失類目。典型的外部無形損失是指由于顧客不滿足，以及造成埋怨、申訴或索賠等而造成影響今后銷售的損失。典型的內(nèi)部無形損失是由于返工、人與機械掌握不當、失去時機等而造成工作效率降低的后果。有形損失是指內(nèi)部和外部故障損失。假設(shè)企業(yè)構(gòu)造單一，有關(guān)活動簡潔或單純，或質(zhì)量治理體系不健全，最好承受質(zhì)量損失法〔只統(tǒng)計有形損失〕，而不必進展簡單的質(zhì)量本錢治理。3、質(zhì)量本錢法見下面附6.2。附6.2質(zhì)量本錢法概論1〔Quality-relatedCosts〕是指為了確保和保證滿足的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有到達滿足的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量本錢是表達產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟性的一個重要方面。質(zhì)量本錢的凹凸可以衡量一個企業(yè)質(zhì)量體系運行的有效性，也為質(zhì)量改進供給依據(jù)。因此開展質(zhì)量本錢治理對改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低本錢、提高治理水平具有重要意義。2、質(zhì)量本錢的構(gòu)成QperatingQualityCostsExternalAssuranceQualityCosts)兩個大類組成，見圖附6-1(1)運行質(zhì)量本錢(QperatingQualityCosts)運行質(zhì)量本錢指企業(yè)到達和保證規(guī)定的質(zhì)量水平所消耗的那些費用，包括：預(yù)防本錢(PreventionCost)。用于預(yù)防不合格品與故障等所需的費用。鑒定本錢(AppraisalCosts)。評定產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量水平而進展的試驗、檢驗和檢查所支付的費用。內(nèi)部損失本錢(InternalFailureCosts)。交貨前由于產(chǎn)品或效勞不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。外部損失本錢(ExternalfailureCsots)。交貨后由于產(chǎn)品或效勞不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。外部保證質(zhì)量本錢(ExternalAssuranceQualityCosts)在合同環(huán)境條件下，依據(jù)顧客提出的質(zhì)量保證要求而供給客觀證據(jù)和保證活動所支付的費用。包括：1)質(zhì)量保證措施費。未供給特別的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等支付的費用。產(chǎn)品質(zhì)量證明試驗費。為用戶供給產(chǎn)品質(zhì)量受控依據(jù)而進展質(zhì)量證明試驗所支付的費用。評定費。應(yīng)用戶特別要求進展產(chǎn)品質(zhì)量認證所支付的費用。3(1)質(zhì)量本錢特性曲線質(zhì)量本錢及其四個工程與產(chǎn)品質(zhì)量水平有肯定關(guān)系，圖附6-2就是質(zhì)量本錢特性曲線。其中，C1為預(yù)防本錢和鑒定本錢之和，它隨產(chǎn)品合格質(zhì)量水平增高而增加；C2為內(nèi)部故障和外部故障損失本錢之和，它隨產(chǎn)品合格率增加而削減；C為上述二項合成之和，即質(zhì)量本錢曲線。從圖中可以看出，CMM質(zhì)量水平，所對應(yīng)的質(zhì)量本錢也是最正確質(zhì)量本錢，這也是企業(yè)應(yīng)當追求的目標。在此目標前后的狀況，即質(zhì)量水平太差、合格率極低；或質(zhì)量水平很高，合格率100％，都不是最正確質(zhì)量本錢。質(zhì)量本錢最正確區(qū)域?qū)嵺`中，企業(yè)一般將質(zhì)量本錢最正確區(qū)域作為質(zhì)量本錢爭論和掌握的目標。為了便于說明質(zhì)量本錢的最正確區(qū)域，將質(zhì)量本錢曲線CM6-3。圖中的三個區(qū)域分別為：I—I額的70%以上，而預(yù)防本錢低于總額的10施，加強檢驗工作，尋求降低本錢和掌握質(zhì)量本錢總額的途徑。II—質(zhì)量本錢最正確區(qū)域。在區(qū)域II質(zhì)量本錢總額的50％，而預(yù)防本錢約占總額的10的狀態(tài)。所以，這時的關(guān)鍵問題是設(shè)法保證質(zhì)量本錢掌握的最正確區(qū)域內(nèi)。區(qū)域III—盡善盡美區(qū)域。在區(qū)域III質(zhì)量本錢總額的50％，導(dǎo)致合格產(chǎn)品和單位質(zhì)量本錢過高。這時，應(yīng)重審查質(zhì)量標準是否過嚴，提高監(jiān)檢查試驗或抽樣檢驗工作的有效性，降低鑒定本錢應(yīng)當指出，對于不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同經(jīng)營環(huán)境的狀況，質(zhì)量本錢特性曲線是不同的，MM域的費用比例各不一樣，因此，企業(yè)必需結(jié)合具體狀況進展質(zhì)量本錢的爭論，這樣才能到達提高企業(yè)質(zhì)量治理水平和經(jīng)濟效益的目的。附6.3質(zhì)量本錢科目質(zhì)量本錢分為三個級別的科目，其具體內(nèi)容包括：1)一級科目：質(zhì)量本錢。二級科目：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢、外部保證質(zhì)量本錢。三級科目共306-1。附6.4質(zhì)量本錢的治理分工質(zhì)量本錢統(tǒng)計的部門分工應(yīng)依據(jù)各企業(yè)的具體組織機構(gòu)而定。下面的分工僅供參考。1財務(wù)部門制定年度質(zhì)量本錢打算。制定質(zhì)量費用科目。組織收集質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)，并進展統(tǒng)計、核算。組織質(zhì)量本錢經(jīng)濟分析，定期向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量治理部門供給質(zhì)量本錢經(jīng)濟分析報告和有關(guān)資料。編制并供給質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)，收集，統(tǒng)計，核算和經(jīng)濟分析所需報表。質(zhì)量部門組織落實，監(jiān)視，考核質(zhì)量本錢打算。負責質(zhì)量本錢的綜合分析工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)供給質(zhì)量本錢報告。依據(jù)質(zhì)量本錢綜合分析結(jié)果，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進打算，并協(xié)調(diào)各部門組織落實對有爭議的質(zhì)量本錢責任做出仲裁。其他部門組織落實本部門質(zhì)量本錢打算。收集，核算并供給本部門質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)，按期上報。供給本部門質(zhì)量本錢分析報告。2內(nèi)部損失本錢由各車間的核算員和統(tǒng)計員依據(jù)廢品通知單，返修報告單，生產(chǎn)工作票和其他統(tǒng)計資料，統(tǒng)計并填寫表附部門填報內(nèi)部損失處理費用及復(fù)檢費，表附

內(nèi)部損失本錢統(tǒng)計表，由檢驗是鑒定本錢統(tǒng)計表。單■W元4單■W元4ifc返返TH停工工MX書故處理合計折協(xié)人散合金□品n用□n間*費時時小□nnnnnnnnnn0nEn產(chǎn)工工晶序序名名工單總稱稱時價價k檢麒科

—年—月粉鑒定本錢統(tǒng)計羸

肌 悅 占 元華定本錢工序檢驗既用出品檢弱鞋用I”.費用設(shè)材料舊試驗村料最勞井華定本錢工序檢驗既用出品檢弱鞋用I”.費用設(shè)材料舊試驗村料最勞井捕用內(nèi)部損失戰(zhàn)本故耳赴用工資T設(shè)備忻陽材料5X設(shè)合卄決用1材皐資折N他備其工時工吋康舊ft備L*r一芒包括「，汀理化人員「tt*人員亍施柑「托付廠屮卜試鑒「檢定”堆禺的擬用3-卄量器具端燈所需配件的支出攜用應(yīng)按進城、［:序，痕品檢螫階段分類填寫3.本表應(yīng)于每月卩斤前將上月炭生費用璋弓推吋菁科以便忙總報廠酈4本轟一式兩旳，一旳口留備疊*—傷空財毎科v3、外部損失本錢統(tǒng)計外部損失本錢由售后效勞部門按外部信息和憑證進展填寫，有些憑證是企業(yè)內(nèi)部的，但它用于外部故障的損失費用。填寫表附 6-4外部損失本錢統(tǒng)計表年 月份外部掃失本錢顱訐襄集燿費陽折集燿費陽折啊賢產(chǎn)詁甩類別號更換配件春用理費退蠻〔廠〕材料般外何也幅電折價mt費■■.-■故陳ritt■査推測備注1.本報表應(yīng)于毎月左□前將上片發(fā)樂疑用填報財務(wù)科也便撫總報廠毎本表一式兩粉?一希白聞爺春?一份交財券科填報人： 戰(zhàn)報日期:鑒定本錢統(tǒng)計鑒定本錢由檢驗部門匯總填報，包括鑒定，測試所用的材料費，工費，設(shè)備折舊費，見6-3。4、預(yù)防本錢統(tǒng)計預(yù)防本錢需要很多部門填報，其中的質(zhì)量治理部門，設(shè)計部門，教育部門，有的企業(yè)還有綜合技術(shù)部門〔總工程師辦公室〕等。 預(yù)防本錢統(tǒng)計表”見表附6-5。質(zhì)量教育費用的填報當發(fā)生在部門或車間時，可以由部門或車間的質(zhì)管員填報6-5表附年 月份預(yù)防本錢統(tǒng)計表 單位：元質(zhì)辦 冊究所 應(yīng)管質(zhì)樣機TH和改工工序工序力量調(diào)供文管質(zhì)樣機TH和改工工序工序力量調(diào)供文質(zhì)件部量報門審表人核印員費劇工用毀資用質(zhì)老量師學其教鬧員他材金工費補貴用貼其試進力其試進力星 設(shè)小他費計計 汁就他費計劃 評謚施費E鑒摘 審制 用費施費E鑒費 定 費

裝 質(zhì) 査驗設(shè)評 能ft保研驗設(shè)審 調(diào)控證究整 進制 費證 研點 用費 憲技 對術(shù) 供應(yīng)123填報人：

未 報 3表 卸u 冊所如 HLVTJ * 列

填報日期:質(zhì)量本錢的匯總財務(wù)部門負責質(zhì)量本錢的匯總，統(tǒng)計和換算。企業(yè)應(yīng)有月報表。質(zhì)量本錢統(tǒng)計表見表附 6-6。

廢品損失匯總表”等有關(guān)的匯總表以及匯總車間：

表附質(zhì)星璇本統(tǒng)計

—品名稱合計工程1—品名稱合計工程1〔一〕2本月累計本月累計本月累計本月累計T-作耕質(zhì)呈堵訓(xùn)費預(yù)防本錢34567質(zhì)凰改進費質(zhì)雖評審費品評審費苴他費用小計本、^^^品&稱D *月fi

*月JRH

計 JR

〔綾〕合計鼠計本月 JR卄9〔二〕10

工序檢碗捕蛇測試睫饒宦11 撿測設(shè)備瘡転折舊席1213

T資茸他費用(H)[ft

14 小計2 平舍格品擁失鶴16Iri部17 降緩損央蠱IB 停工掘處探*成IS 產(chǎn)品質(zhì)錄事故處理貴 V7* 11翼他費用b$小計2223 遇詣溫先費 人24〔四〕26*27關(guān)

忻價損失攪工資及附抑掩產(chǎn)品回枚費宜接費用其他費用小計31〔五〕.12

質(zhì)■:棵證蠟施費產(chǎn)晶鹿董證明試驗掾14**

評定費武他費用小計3637 產(chǎn)值陰 單儉產(chǎn)黑質(zhì)■曲本附6.5 質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)1、質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的記錄質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)是指質(zhì)量本錢的構(gòu)成工程中各細目在報告期內(nèi)所發(fā)生的費用數(shù)額。質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)記錄要防止消滅兩個傾向：1)(2)費用，應(yīng)屬于預(yù)防本錢，而不能作為公關(guān)費用另立開支。2、憑證憑證是質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的載體，必需安排好憑證工作。(1)原始憑證原始憑證一般有：外生產(chǎn)任務(wù)單；打算外物資領(lǐng)用單；廢品通知單停工損失報告單產(chǎn)品降級降價處理報告單；打算外檢測和試驗通知單退貨，換貨通知單用戶效勞保修記錄單；索賠，訴訟費用記錄單，等等。(2)統(tǒng)計憑證統(tǒng)計憑證一般有：外部損失費用月度統(tǒng)計表鑒定費用月度統(tǒng)計表預(yù)防費用月度統(tǒng)計表返修損失月度統(tǒng)計表質(zhì)量本錢月度匯總表質(zhì)量本錢臺賬質(zhì)量本錢總分類臺賬質(zhì)量本錢預(yù)防費用明細賬質(zhì)量本錢鑒定費用明細賬質(zhì)量本錢內(nèi)部損失明細賬質(zhì)量本錢外部損失明細賬質(zhì)量本錢外部保證費用明細賬，等等。附6.6 質(zhì)量本錢核算1、質(zhì)量本錢核算的目的質(zhì)量本錢核算的目的在于用貨幣形式綜合反映企業(yè)的質(zhì)量治理活動及其結(jié)果，正確反映和監(jiān)視企業(yè)在生產(chǎn)預(yù)備，加工制造和售后效勞過程中開展質(zhì)量治理活動所支付的費用，以及達不到規(guī)定質(zhì)量水平所造成的損失。并為編制質(zhì)量本錢打算，進展質(zhì)量本錢考核，實施質(zhì)量本錢掌握供給準確和完整數(shù)據(jù)。應(yīng)通過質(zhì)量本錢核算，提醒生產(chǎn)技術(shù)，質(zhì)量治理方面存在的問題，提醒公司各部門存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便實行有效的改進措施。通過質(zhì)量本錢核算，要探討在肯定技術(shù)，組織和治理條件下最經(jīng)濟的符合性質(zhì)量水平〔〕，即各項費用保持什么樣的比例才能使質(zhì)量總本錢最低或找出質(zhì)量水平和質(zhì)量本錢之間最適宜的區(qū)域。2、質(zhì)量本錢核算根本要求質(zhì)量本錢核算屬于治理睬計范疇，以會計核算為主，統(tǒng)計核算為輔。質(zhì)量本錢核算的工程由品管部門和財務(wù)部門共同確定，要做到：概念清楚明確定義和范圍不重復(fù)，不遺漏便于核算問題導(dǎo)向性好，便于作質(zhì)量本錢分析。隱含質(zhì)量本錢一般不屬于現(xiàn)行會計核算工程，在未列入本錢開支范圍時，應(yīng)按統(tǒng)計科目進展核算。顯見質(zhì)量本錢指車間或企業(yè)實際發(fā)生或支出的質(zhì)量本錢，他們需要在再生產(chǎn)過程中得到的補償。隱含質(zhì)量本錢，例如某些費用價損失，停工損失等，雖然也使企業(yè)—降于隱含質(zhì)量本錢。3、質(zhì)量本錢核算流程見圖附6-4。原始鐵料收集原始鐵料收集會計人員統(tǒng)訃核算財會部門匯總瓷料上報營銷部門能■胃6.7質(zhì)量本錢分析和報告質(zhì)量本錢的分析和報告是企業(yè)質(zhì)量本錢爭論工作的兩個重要環(huán)節(jié)。通過質(zhì)量本錢分析，可以找出影像產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量治理工作的薄弱環(huán)節(jié)，為編寫質(zhì)量本錢報告供給素材，為提出質(zhì)量改進建議供給依據(jù)，并為降低生產(chǎn)本錢，調(diào)整質(zhì)量本錢構(gòu)造，尋求最正確質(zhì)量水平指出方向。6.7.1質(zhì)量本錢分析1、質(zhì)量本錢總額分析〔1〕打算目標分析計算打算期內(nèi)〔月或年〕質(zhì)量本錢總額，打算年度內(nèi)質(zhì)量本錢累計總額，與打算掌握目標比較，求出增減值和增減率。質(zhì)量本錢=內(nèi)部損失本錢+外部損失本錢+鑒定本錢+預(yù)防本錢〔2〕相關(guān)指標分析將打算期內(nèi)質(zhì)量本錢總額和打算年度內(nèi)質(zhì)量本錢累積總額與有關(guān)經(jīng)濟指標進展比較，計算出銷售質(zhì)量本錢率，產(chǎn)值質(zhì)量本錢率，總本錢質(zhì)量本錢率，并與打算掌握目標對應(yīng)進展比較。如：質(zhì)量本錢總額1〕X100%反映銷售收入支付質(zhì)量本錢的多少。質(zhì)量本錢總額產(chǎn)值質(zhì)量本錢率= 產(chǎn)值 X100%考核質(zhì)量本錢占產(chǎn)值的比重，以引起生產(chǎn)部門的重視。質(zhì)量本錢總額利潤質(zhì)量本錢率= 利潤 X100%上式是質(zhì)量本錢對全公司經(jīng)濟效益的具體表達，不僅考核了質(zhì)量本錢的增加占利潤的比重，還考核了由于質(zhì)量本錢的增加或削減對利潤的影響。2、質(zhì)量本錢構(gòu)成分析打算目標分析計算打算期內(nèi)預(yù)防本錢，鑒定本錢，內(nèi)部故障本錢，外部故障本錢和外部質(zhì)量保證本錢的發(fā)生金額，與打算掌握目標進展比較求出增減值和增減率。計算打算年度內(nèi)上述各項本錢的累計金額，與打算掌握目標進展比較求出增減值和增減率。計算上述各項本錢占實際產(chǎn)值，銷售額，利潤和總本錢的比重，并與打算掌握目標進展比較?！矁?nèi)部損失本錢總額+夕卜部損失本錢總額〕X100利潤質(zhì)量本錢率= 銷售收入總額反映了由產(chǎn)品質(zhì)量不佳造成的經(jīng)濟損失對銷售收入的影響。百元銷售額外部損失額= 銷售收入總額

X100反映了由于質(zhì)量不佳造成外部損失占銷售收入的比重，既是考核企業(yè)供給社會經(jīng)濟效益指標的一局部，又能考核企業(yè)為用戶效勞狀況以及給用戶帶來的損失，是全面表達社會經(jīng)濟效益的重要指標之一?！睟B損失本錢〕X100百元產(chǎn)值故障損失額= 產(chǎn)值〔BB損失本錢〕X100反映了由于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程的質(zhì)量治理不善造成的經(jīng)濟損失，是考核企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量效益的主要指標?！矁?nèi)部損失本錢總額+外部損失本錢總額〕X 100百元利潤故障損失額= 利潤構(gòu)造比例分析計算和分析預(yù)防本錢，鑒定本錢，內(nèi)部故障本錢，外部故障本錢和外部質(zhì)量保證本錢占質(zhì)量本錢總額的比重。計算和分析預(yù)防本錢，鑒定本錢，內(nèi)部故障本錢，外部故障本錢之間的比例關(guān)系。構(gòu)成比的分析主要是查找質(zhì)量本錢的最正確區(qū)域，為確定下一階段質(zhì)量工作策略供給依據(jù)。當內(nèi)部故障上升時，加強預(yù)防措施求得內(nèi)部故障的下降。當外部故障上升時，加強鑒定把關(guān)求得外部故障的下降。一般狀況下，多品種小批量生產(chǎn)的企業(yè)，特別是生產(chǎn)高精度設(shè)備時，故障損失一般要比保持費用〔預(yù)防，鑒定費用〕大得多。大批生產(chǎn)民用低檔產(chǎn)品時，保持費用可能要比故障損失大得多。3、故障本錢分析由于預(yù)防本錢，鑒定本錢和外部質(zhì)量保證本錢的打算性較強，所以提醒產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和質(zhì)量治理工作薄弱環(huán)節(jié)的重點在于故障本錢的分析。內(nèi)部故障本錢分析1〕按車間進展匯總分析。對故障本錢的發(fā)生金額按車間〔班組〕進展匯總，計算各車間的質(zhì)量成本和占各自產(chǎn)值的比重，以便向內(nèi)部損失較多的班組下達改進任務(wù)。責任部門〔廠間，班組〕的故障本錢分析，常常用到兩張統(tǒng)計圖：責任部門故障匯總金額時間序列圖〔推移圖，見圖附6-5〕，責任部門故障本錢累計金額時間序列圖〔累計推移圖，見圖附 6-6〕。月份圖附&巧車間質(zhì)量損失金額時間序列圖6-6車間質(zhì)量損失累計金額時間序列圖按缺陷分類進展匯總分析。對故障本錢的發(fā)生金額按缺陷進展匯總，計算各類缺陷的本錢占故障總本錢的比重，以找出內(nèi)部損失的主要緣由。按產(chǎn)品分類進展匯總分析。對故障本錢的發(fā)生金額按產(chǎn)品分類進展匯總，計算各類產(chǎn)品的故障本錢和占各自銷售額的比重，然后依據(jù)計算結(jié)果作排列圖進展ABC分析，進一步對A弱環(huán)節(jié)。外部故障本錢分析按質(zhì)量缺陷分類進展分析。按質(zhì)量缺陷分類進展外部故障本錢的分析，不僅可以主要質(zhì)量缺陷的緣由。ABC故障本錢金額較高的少數(shù)產(chǎn)品作為重點爭論對象。按產(chǎn)品銷往的地區(qū)進展分析。用戶所處的地理環(huán)境〔如北歐的嚴寒，東南亞的潮濕〕，改進和售后效勞中做到對癥下藥。4、趨勢分析對一段時間內(nèi)〔6—9〕質(zhì)量本錢〔主要是質(zhì)量總本錢，內(nèi)、外部故障本錢〕的各種指標值按時間序列圖進展分析，觀看各種指標值的變動狀況，推斷質(zhì)量本錢的變化趨勢，起到早期預(yù)警作用。附6.7.2 質(zhì)量本錢報告質(zhì)量本錢報告的內(nèi)容質(zhì)量本錢報告一般由三個根本內(nèi)容組成：質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)，質(zhì)量本錢分析，質(zhì)量改進建議。質(zhì)量本錢報告中的質(zhì)量改進建議不是措施，但必需有具體的方向和理由。質(zhì)量改進建議的范圍大致有：減免質(zhì)量缺陷的改進建議；質(zhì)量本錢構(gòu)成的合理化建議；質(zhì)量本錢爭論工作的改進建議；質(zhì)量體系有關(guān)工作的改進建議。質(zhì)量本錢報告的形式一般承受圖表(分析統(tǒng)計表，排列圖，時間序列圖(推移圖)，因果分析圖等)和文字陳述相結(jié)合的形式，其中文字陳述局部要簡潔扼要。質(zhì)量本錢報告類型從時間上來說，有定期(月度，季度，年度)分析報告，有不定期分析報告。從治理對象上來說，又給最高層看的報告，也是給中層治理人員和低層治理人員看的報告。附6.8 質(zhì)量本錢的打算與掌握1、質(zhì)量本錢的推測和打算質(zhì)量本錢推測質(zhì)量本錢推測是依據(jù)上期質(zhì)量本錢完成狀況或以前的歷史資料數(shù)據(jù)，再參考同行業(yè)的資料，結(jié)合企業(yè)進展的狀況，承受科學的方法，對肯定時期產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量本錢目標進展研究，分析和推測，使企業(yè)質(zhì)量本錢目標更符合客觀規(guī)律的要求。質(zhì)量本錢推測的目的，一是挖掘潛力，為提高質(zhì)量，降低本錢從而編制質(zhì)量本錢打算供給可靠的依據(jù)；二是指明企業(yè)內(nèi)部各單位提高質(zhì)量，降低本錢，改善治理的方向，為制定質(zhì)量成本改進打算制造條件。質(zhì)量本錢推測是編制質(zhì)量本錢打算的根底，是企業(yè)質(zhì)量決策的重要依據(jù)。質(zhì)量本錢打算質(zhì)量本錢打算是在推測的根底上針對質(zhì)量與本錢的依存關(guān)系，以貨幣形式確定生產(chǎn)符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品時在質(zhì)量方面所需的費用打算。質(zhì)量本錢打算由財務(wù)部門編制，提交綜合打算部門下達。質(zhì)量本錢打算一經(jīng)確定就成為質(zhì)量本錢目標值，作為質(zhì)量本錢治理檢查、分析、控制和考核的依據(jù)。編制質(zhì)量本錢打算要力求到達質(zhì)量本錢最正確值。2、質(zhì)量本錢的掌握和考核質(zhì)量本錢掌握是本錢治理的重點，掌握是以質(zhì)量本錢打算所制定的目標為依據(jù)，通過各種手段以到達預(yù)期效果的一項活動。因此，質(zhì)量本錢掌握是完成質(zhì)量本錢打算，優(yōu)化質(zhì)量本錢目標，加強質(zhì)量治理的重要手段和具體要求。質(zhì)量本錢考核就是定期對質(zhì)量本錢責任單位和個人考核質(zhì)量本錢指標完成狀況，評價質(zhì)量本錢治理的成效，并與獎懲掛鉤，以到達鼓舞鞭策共同提高的目的。因此，質(zhì)量本錢考核是實行質(zhì)量本錢閉環(huán)治理的關(guān)鍵。為此，企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量本錢責任制，形成質(zhì)量成本掌握的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將構(gòu)成質(zhì)量本錢費用的各工程分降落實到有關(guān)部門和人員，明確責，權(quán)，利，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門歸口，分級治理。企業(yè)對質(zhì)量本錢的掌握應(yīng)貫徹質(zhì)量形成的全過程，一般應(yīng)承受下述各步驟：(1)事前掌握即按質(zhì)量形成的全過程，事先確定掌握的標準，按質(zhì)量本錢打算所訂的目標作為掌握的依據(jù)。分降落實到單位，班組和個人，承受費用限額掌握等方法作為各單位掌握標準，以便對費用進展檢查和評價。事中掌握按質(zhì)量形成的全過程，分階段提出質(zhì)量費用要求作為打算目標，對日常發(fā)生的費用比照打算進展檢查比照，以便覺察問題，實行措施。這是一種有效的掌握手段。事后掌握即查明實際質(zhì)量本錢偏離目標的問題和緣由，在此根底上提出切實可行的有效改進措施，以便下一個打算期改進質(zhì)量，降低本錢供給決策依據(jù)。掌握方法一般為限額費用掌握，運動 “三區(qū)”(改進，掌握，過剩)劃分的方法進展質(zhì)量改進與優(yōu)化質(zhì)量本錢；運用價值工程方法進展質(zhì)量本錢掌握，以期降低質(zhì)量本錢。質(zhì)量本錢考核還應(yīng)與經(jīng)濟責任制和 “質(zhì)量拒絕權(quán)”相結(jié)合。質(zhì)量考核是以經(jīng)濟尺度來衡量質(zhì)量體系和質(zhì)量治理活動的效果的。一般由質(zhì)量治理部門和財務(wù)部門歸口，提交企業(yè)綜合打算部門制定總的考核指標體系并進展考核和獎懲。質(zhì)量本錢開展初期還應(yīng)考核報表的準確性和準時性，對錯報，漏報，遲報，不報等狀況，以及報表好的單位和個人，均要有明確的規(guī)定和獎懲標準。質(zhì)量本錢分析報告數(shù)據(jù)比照工程工程行車月票計期目行計量本月累計單位tfc單位工業(yè)總產(chǎn)值1元C3)X100%7%銷售收人2元廢品損失總金額S尤產(chǎn)品總咸本3元廢品損失率豐鼻)X100%9%質(zhì)量咸本總瀕4元內(nèi)、外部掏失金額10元產(chǎn)品匱重本錢率(4-1)x100%5%失率(ioI)11%x100%st本錢率6(442)xlOD%%12二、文字分析1。10月份質(zhì)屋本錢分析2.110253757.311.78%,點銷售額1.01%。1076倚左右，其中內(nèi)部故障本錢74.24%,依據(jù)閱歷推斷，冃前處于質(zhì)呈改進區(qū)域。106?7所示，質(zhì)量本錢金額最髙的是車制車間，其次是沖斥車間和注塑車間。106?8所示，主要問題是廢品損失和降級損失。49.5%,主要內(nèi)容分布在以下兒個子工程:車制車間：3A001螺栓報廢。沖斥6S0028B(X)3売板報廢。N=188397.4425N=253757.311002099.6%氓769%N=188397.4425N=253757.311002099.6%氓769%208072%755%77.8%215遙52.7%(*)去含士茶-666%/“T|25548.71爭1033%84157.384055217471463S2.O82040974.082168&396?7各部門質(zhì)量本錢排列圖

6?8內(nèi)部故障本錢排列圖〔續(xù)〕頊目合計〔三〕15頊目合計〔三〕15內(nèi)16不合格品損先將返修費171S降級損先費停工損鬢裁失A1920本2122產(chǎn)品質(zhì)屋事故社理費其他費用小計索賠費〔四｝外2324退貨損真費折價損失費25損26保修費工資及附枷費成本2728產(chǎn)品冋收費直接費用2930〔五〕31其他賈用小計2&郤外部3233343536rr產(chǎn)品質(zhì)最證明試驗費貳他費用小卄質(zhì)量本錢總額案例附6-2 :質(zhì)量本錢治理程序質(zhì)量本錢治理程序1本標準規(guī)定了本企業(yè)質(zhì)量本錢打算，科目設(shè)置和核算，分析和報告等內(nèi)容。本標準適用于本企業(yè)實施質(zhì)量本錢治理。2〔略〕3質(zhì)量本錢：是指為了確保和保證獲得滿足的產(chǎn)品質(zhì)量二導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿足的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形損失。預(yù)防本錢：用于預(yù)防不合格產(chǎn)品與故障的產(chǎn)生所支付的費用。鑒定本錢：為評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。內(nèi)部損失本錢：產(chǎn)品在交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。外部損失本錢：產(chǎn)品在交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠，修理，更換等所損失的費用。無形損失：指由于產(chǎn)品質(zhì)量與價格比未到達用戶的要求所導(dǎo)致的隱形損失。4、職責編制并供給質(zhì)量本錢報表。質(zhì)保部負責質(zhì)量本錢的綜合分析工作并向財務(wù)部反響分析報告，定期向廠長供給質(zhì)量本錢分析報告。質(zhì)保部負責依據(jù)質(zhì)量本錢綜合分析結(jié)果，要求責任部門制定相應(yīng)的質(zhì)量改進打算，并對實施狀況進展有效性評價。質(zhì)保部負責對有爭議的質(zhì)量本錢責任做出仲裁。質(zhì)保部負責組織落實，監(jiān)視，考核質(zhì)量本錢打算。其他部門負責組織落實本部門質(zhì)量本錢打算，收集，核算并供給本部門質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)，按期上報，供給本部門質(zhì)量本錢分析報告。5、治理內(nèi)容與方法質(zhì)量本錢治理的原則應(yīng)以尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量本錢為手段，提高質(zhì)量治理水平和質(zhì)量保證力量。質(zhì)量本錢打算，核算，分析，掌握等環(huán)節(jié)必需相互協(xié)調(diào)，互為依據(jù)。做到核算準確，數(shù)據(jù)牢靠，分析透徹，掌握有效。必需充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，建立質(zhì)量本錢治理體系。質(zhì)量本錢打算應(yīng)保持相對的穩(wěn)定。對肯定時期的質(zhì)量本錢目標，做出推測。應(yīng)依據(jù)質(zhì)量本錢推測結(jié)果，制訂質(zhì)量本錢打算。質(zhì)量本錢打算包括：1〕單位產(chǎn)品質(zhì)量本錢打算；2〕總質(zhì)量本錢打算；3〕質(zhì)量本錢構(gòu)成比例打算；車間質(zhì)量本錢打算；質(zhì)量本錢科目設(shè)置質(zhì)量本錢包括三個級別的科目：一級科目質(zhì)量本錢；二級科目預(yù)防本錢，鑒定本錢，內(nèi)部損失本錢，外部損失本錢，無形損失；三級科目詳見一下質(zhì)量本錢明細科目表：一級科耳二級科目、、址三級科目預(yù)防成企誦Wk1譏質(zhì)呈培訓(xùn)費質(zhì)咸治理活動費質(zhì)戢評審費工資及職工福利費其他鑒定雌H檢測設(shè)備修理折舊費其他質(zhì)量本錢廢品損眞返樓品掏失外部損先本錢索賠費用保修費用H無形損先用戶滿足度損罠公司信譽損失532質(zhì)量培訓(xùn)費：未到達質(zhì)量要求或改進產(chǎn)品質(zhì)量的目的，提高職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量治理業(yè)務(wù)水平，進展培訓(xùn)所支付的費用。質(zhì)量情報費，制訂質(zhì)量政策，編制質(zhì)量體系文件等一系列活動所支付的費用，以及質(zhì)量治理部門的辦公費。質(zhì)量評審費：產(chǎn)品質(zhì)量審核，工序質(zhì)量審核和進展質(zhì)量體系評審所支付費用及產(chǎn)品投產(chǎn)前進展質(zhì)量評審所支付的費用。工資及職工福利費：從事質(zhì)量治理人員的工資及提取的職工福利費。其他：歸集不屬于上述預(yù)防本錢明細科目分類而應(yīng)屬于質(zhì)量預(yù)防本錢的費用。鑒定本錢的三級科目試驗檢驗費：對原材料，外協(xié)外購零部件及生產(chǎn)過程中的在制品，半成品，成品按質(zhì)量要求進展試驗，檢驗所支付的費用。質(zhì)量檢驗辦公費：質(zhì)量檢驗部門為開展日常檢驗工作所支付的辦公費。工資及職工福利費：從事質(zhì)量試驗，檢驗工作人員的工資及福利費。量具及其修理費。其他：歸集不屬于上述鑒定本錢明細科目分類二應(yīng)屬于質(zhì)量鑒定本錢的費用。內(nèi)部損失本錢三級科目廢品損失：因在制品，半成品，成品達不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費用，以及原材料外購?fù)鈪f(xié)件在選購，運輸，倉儲，篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用。5.342返修品損失：為修復(fù)不合格品，使之到達質(zhì)量要求所支付的費用。535 外部損失本錢的三級科目5.3.5.1用。535.2

索賠費用：因產(chǎn)品質(zhì)量未到達標準，對用戶提出的申訴進展賠償，退貨，換貨以及處理所支付的費保修費用：依據(jù)保修規(guī)定，為用戶供給修理效勞所支付的費用。5.3.5.3工資及職工福利費：保修工作人員，對市場反響的質(zhì)量信息進展統(tǒng)計和分析的工作人員的工資及職工福利費。無形損失用戶滿足度損失：由于產(chǎn)品質(zhì)量未到達用戶滿足程度而造成的隱形損失。核算以上用戶滿足度調(diào)查分值為根底確定肯定標準計量。5.362 公司信譽損失：由于產(chǎn)品質(zhì)量未到達既定標準，在市場上對公司信譽造成的不利影響。核算以上外部損失本錢中索賠費用和保修費用的合計金額的質(zhì)量本錢核算

0.5質(zhì)量本錢的核算應(yīng)按質(zhì)量本錢的各級科目進展，承受會計，統(tǒng)計相結(jié)合的方法實行不同口徑的統(tǒng)計，集中核算，統(tǒng)一匯總。財務(wù)部應(yīng)設(shè)立質(zhì)量本錢工程及科目，指定專人負責質(zhì)量本錢的統(tǒng)一核算工作。財務(wù)部統(tǒng)一制定質(zhì)量本錢的統(tǒng)計核算報表，按月進展匯總，統(tǒng)計，核算并填報月質(zhì)量本錢報表。質(zhì)量本錢的開支范圍為開展質(zhì)量治理和質(zhì)量改進而小號的各種原材料，動力，燃