2023年客服個人工作總結(jié)范文簡短(4篇)總結(jié)就是寄到人看一看的，條理未明，人們就斥責，即使看一看了也不知其所以然，這樣就少于沒有總結(jié)的目的。總結(jié)必須怎么寫出呢？下面就是小編為大家平添的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。怎樣寫出總結(jié)才更能功不可沒其促進作用呢？客服個人工作總結(jié)范文簡短篇1時光熙攘，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，迄至職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的大力支持和協(xié)同下，差不多順利完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。一年以來，客服部緊緊圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通交流并解決了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作存了明顯的提高和提高，員工工作主動性贏得大幅提高，業(yè)主滿意率存了顯著提高。本年度XX收費1220000元（截止至20xx年12月15日），充公率僅80%，清查上年度XX費10000元；處理賠償糾紛42至，達成一致一致率僅100%；協(xié)同處理大型XX質(zhì)保維修10件，業(yè)主基本令人滿意；宴請業(yè)主上門投訴12件，處理及時率僅100%；立案日常維保120件，合格率100%；上門面訪美700人/次，立案意見、建議200余件。（一）規(guī)范內(nèi)部管理，進一步進一步增強了員工責任心和工作效率。自重新加入xx項目客服部后，推斷出部門內(nèi)部管理比較虛弱，主要整體整體表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性比較、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通交流，存針對性的非多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行評測，有力的鞭策了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較低，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的積極開展。（二）推行多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。本年度XX費總計充公1000000元，充公率僅同比去年快速增長7%（去年XX費充公率僅60%），總體收費水平贏得鞏固和進一步提高。第三，收費工作績效化，通過鞭策員工收費主動性提高收費水平。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了剖析，存重點、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主翻修、維修、居家等問題，深信，業(yè)主會因XX無微不至的敬佩服務(wù)，逐步提高自愿交費的主動性。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。收費工作一直就是客服部難度最輕的工作，員工收費一直主動性不高，且可以附帶條件的下班收費。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主令人滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作就是XX服務(wù)水平的突顯，XX服務(wù)水平就是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)就是提高XX收費水平的似乎。此前，客服部主要推行的就是電話和張貼通告的催繳方法，這兩種催繳方法存收費效率高和業(yè)主交費主動性低的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡查等時機加強與業(yè)主的溝通交流、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。（三）潦河客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，刻畫了優(yōu)良的服務(wù)形象。客服部就是管理處的橋梁和信息中樞，至著聯(lián)系內(nèi)外的促進作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。部門弘揚了“周到、淡定、熱度、細致”的服務(wù)思想，并將該思想橫貫至了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中二要的將業(yè)主的事情當作自己的事情回來對待。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對衣著、禮儀進行下架、互檢，并使客服員保持優(yōu)良的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通交流及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。（四）圓滿完成了二期用膳工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月底，項目接到了二期用膳的任務(wù)，我部主要負責管理二期用膳的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員淡定為業(yè)主進行傳授、回答業(yè)主明確提出的疑點，向業(yè)主展現(xiàn)出了優(yōu)良的客服形象。用膳工作正式宣布正式宣布辦理前我部加班加點準備工作工作用膳資料、合約等文件，制訂了周密、可尋的統(tǒng)一說詞，并非多次用膳演練工作。總計辦理用膳有關(guān)相關(guān)手續(xù)852戶，處理用膳期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項有關(guān)相關(guān)手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本令人滿意。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的觸碰，了解并掌控了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)同工作?？头康年P(guān)鍵職能就是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過意見反饋信息及時為業(yè)主提供更多更多服務(wù)。本年度總計協(xié)同處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與打掃服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)同工作的重點就是問題的干預(yù)和處理策略，在處理問題的過程中，我部重實效了為干預(yù)、存意見反饋、存報告，并使每件協(xié)同工作贏得了較好的解決。盡管部門總體工作贏得了優(yōu)良的成績，但仍存一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)相對較低。通過部門半年的工作和課堂教學(xué)來看，客服員—業(yè)務(wù)水平相對較低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要整體整體表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法比較明朗，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）XX收費績效快速增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平除了一定差距，主要問題就是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平相對較低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程比較完善。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的'工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作方式方式流程方面的制度不是很健全，因此，并使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。（四）協(xié)同、處理問題比較及時、得宜。20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平存顯著提高；各項服務(wù)工作有序積極開展，業(yè)主滿意率同比去年存顯著提高。（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達致85%左右。（二）進一步提高XX收費水平，確保收費率為達致80%左右。（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平存顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本同時同時實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、解決業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強打掃外包管理工作，重實效存檢查、存考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。總結(jié)xx年，工作中充滿著了艱辛與坎坷，卻問鼎了脫胎換骨與成績，展望未來明年，迎接我們的就是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體職工在明年的工作中將穩(wěn)步團結(jié)一致、齊心協(xié)力的回來同時同時實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?？头€人工作總結(jié)范文簡短篇2不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)存五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的從一個剛踏入校園的大學(xué)生至一個上班族的出現(xiàn)發(fā)生改變；從一個單一制的個體至變成xx客服中心的一員。在這里，我們每天早上舉辦班前小組會議，每個組的小組長可以從昨天的外呼和hinet情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天特別強調(diào)今天外呼必須特別注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、副組長和學(xué)員之間互相搞出案例，從一個個案例中推斷出我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，并使我們在正視各種訓(xùn)斥的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與至深入探討中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力順利完成板報的設(shè)計至制作；在這里，我們每天下班之前可以舉辦大組會議，樓層副組長可以對在各方面整體整體表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對存進步的學(xué)員進行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中并使我們感受到的就是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天可以記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更關(guān)鍵的就是，在這里，我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊繃忙碌的氣氛，并使平日里有些懶散的我深表有些壓力。聽見著老員工們平易近人高超的話語，看看著他們高超的操作方式方式，體味著他們在工作時的深入細致和淡然，青春的陳腐也與之顯露出，多了一份明朗和穩(wěn)重。但老座席和嶄新學(xué)員們的熱情、熱烈歡迎、微笑病毒感染了我，并使我隨心所欲出。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：作為客服人員，我始終秉承“把直觀的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極主動、不懈努力的回來搞出；當同事遇到困難仍須爾齊厄時，能語帶怨言地選擇退出休息時間，搞好工作計劃，極力順從公司的精心安排，全身心的資金投入工作?；貞浧鹗魅谓o我們嶄新員工上過的一堂課的上有阿扎爾這樣一句話：“挑選出了建行就就是挑選出了不斷自學(xué)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會至業(yè)務(wù)的自學(xué)不僅就是任務(wù)，而且就是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我秉承勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，著器重理論聯(lián)系實際，用課堂教學(xué)回去鍛煉身體自己。1.側(cè)重于理論聯(lián)系實際。2.側(cè)重于消解思想上的“惰”性。秉承按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的自學(xué)。首先不將業(yè)務(wù)知識的自學(xué)視為額外負擔，自覺自學(xué)更新的業(yè)務(wù)知識和工行的企業(yè)文化；其次就是按自己的自學(xué)計劃，秉承個人自學(xué)，弘揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與自學(xué)的矛盾，不因工作忙而忽略自學(xué)，不因任務(wù)重而趨緊自學(xué)。在今后的工作中，我會不懈努力的穩(wěn)步工作，在工作中保持不好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)回去解決客戶的困難，并使我用的服務(wù)回去化解客戶的難題。在進行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長推斷出各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效率的外呼。重實效數(shù)量、質(zhì)量、效率三者融合。比如說在進行xx地區(qū)的個貸催收時，通常在下午的時間撥打觸碰率僅比較高，所以對于xx的客戶我們必須多進行預(yù)約存儲轉(zhuǎn)發(fā)；再比如說xx行的客戶他們理解能力和充分反映能力偏慢，我們在進行外呼時仍須減緩語速，重實效與客戶相匹配。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能脫口而出；加強知識庫追蹤的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效率的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，重實效準確完善的答復(fù)客戶的問題。培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。必須學(xué)會把無趣和單調(diào)的工作搞得有聲有色，學(xué)會把工作當作就是一種享受?？头€人工作總結(jié)范文簡短篇3客服部以二個效益為中心，以三個令人滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都存了提高。（一）制定咨詢科室各種規(guī)章制度涵蓋咨詢服務(wù)標準，咨詢部考核細則，電話家訪服務(wù)標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作建議等，細化各個具體內(nèi)容工作的服務(wù)標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率少于60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均存了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果就是非常明顯的1．專業(yè)知識的自學(xué)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培育咨詢醫(yī)生的自學(xué)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌控該項專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、自學(xué)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在自學(xué)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地充分發(fā)揮2．定期舉辦咨詢記錄小結(jié)會議a．定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點就是小結(jié)總結(jié)，及時則表示咨詢中存的問題，提高咨詢質(zhì)量b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c．個人對自己的咨詢記錄進行分析d．每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題3．完善咨詢病人家訪機制：家訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及求醫(yī)后病人，應(yīng)用領(lǐng)域后從當初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，存了大幅度的上升a．對于當時預(yù)約病人，傳輸預(yù)約號；未求醫(yī)的病人，傳輸咨詢的電話號碼b．第二天對于第一天預(yù)約病人求醫(yī)情況進行分析，對于未求醫(yī)的病人，進行電話家訪，了解其未求醫(yī)原因及求醫(yī)動態(tài)，及時進行再次營銷c．比如因電話忙碌而斷線，第二天傳輸致歉信息，再次研發(fā)追蹤d．每天二次（晚九點前，晚四點）傳輸勸誡求醫(yī)的信息（三）根據(jù)個人特點及工作建議進行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢存相同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，盡早進行崗位調(diào)整自十月份起至至制定了各種報表，涵蓋廣告信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，驗血各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，A701信息來源碼統(tǒng)計數(shù)據(jù)，外院營銷信息收集1、按醫(yī)院建議做好各類信息的收集工作：a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；b．外院的營銷手段收集；c．信息收集d．A701信息收集e．專檔管理，原則2、對所收集至的信息必須及時準確進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時向醫(yī)院各部門提供更多更多有價值的各類并保證數(shù)據(jù)的準確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作建議對各媒體所引入的廣告進行效果分析并明確提出建議；將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，A701病人建檔1．列印制度：a．每天收集一次，保證數(shù)據(jù)及時列?。籦、求醫(yī)后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、求醫(yī)疾病2、建立家訪制度：家訪方式涵蓋短信問候及電話家訪二方面a、制定家訪標準，統(tǒng)一家訪的內(nèi)容，對家訪醫(yī)生必須進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保家訪的工作質(zhì)量；b、存計劃分后步驟：協(xié)同企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人居多對家訪結(jié)果及時意見反饋分析總結(jié)，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特定病例當時應(yīng)意見反饋十月中旬已經(jīng)已經(jīng)開始與網(wǎng)絡(luò)部交予網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功求醫(yī)55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功求醫(yī)69人，較十月份再次上升25%。1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，并使回答極具專業(yè)性，且可以輕而易舉轉(zhuǎn)化成，節(jié)省時間2．預(yù)約家訪問題1）通過各種途徑以以獲取電話號碼，并進行詳細分類備案，預(yù)約后即為通過短信傳輸預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未求醫(yī)病人，與電話咨詢一起參與家訪客服個人工作總結(jié)范文簡短篇4首先我們表示公司的服務(wù)品質(zhì)必須上臺階單靠我們服務(wù)籌備的跟蹤檢查就是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層全職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)同，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量贏得加強。以商品部各區(qū)域為單位，具體內(nèi)容在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、博主日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)籌備帶隊進行二至三次攜手查場并根據(jù)結(jié)果印發(fā)查場自查通知單(應(yīng)邀出席人員由服務(wù)籌備人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責管理、分級管理(服務(wù)籌備公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。在本年第二季度，服務(wù)籌備帶領(lǐng)各商品部積極開展班組建設(shè)。部門負責管理本部門的現(xiàn)場管理，存問題時可以及時處理，從員工拒絕接受和協(xié)同方面更有利于管理效果。第三季度服務(wù)籌備對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了修改，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工總計多于6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并再次辦理雇用有關(guān)相關(guān)手續(xù)，并使全體員工弘揚危機意識，全面提高服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止總計修改印發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中面世了我微笑、我助推的服務(wù)口號，并非制作員工微笑服務(wù)牌并全員印發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式并使全體員工都微笑正視每一位顧客，為顧客討好國芳百豐的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，弘揚員工服務(wù)意識，還面世服務(wù)明星候選人共44人，功不可沒了以點帶面的促進作用。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售干預(yù)。在本年度我們多次利用部門討論會或溝通交流可以、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身宴請形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，重實效投訴規(guī)范化、宴請禮儀規(guī)范化、宴請程序規(guī)范化、處理結(jié)果全面落實規(guī)范化、樓層宴請及記錄規(guī)范化，(服務(wù)籌備定期檢查，對無法規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司精心安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備工作工作后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并贏得管理的贊譽，通過本次培訓(xùn)提高樓層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)籌備全體共宴請各類投訴371至完結(jié)率僅(質(zhì)量類：224基準，服務(wù)類:9基準，綜合類：131基準，突發(fā)事件：7基準)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又簽約了投保協(xié)議——第三方責任險(保額共3000元，三店同保)，只要就是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減少了損失。將二線和一線員工管理列為同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。在迎賓方面我們建議各樓層管理人員在每天員工進店前，就要東站在員工地下通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力贏得加強，并使各級管理人員與員工之間距離更加相符。依公司有關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，苛刻全面落實，重實效公平公正，不厚此薄彼，達致監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕繼續(xù)執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了自查通知單，對推斷出的問題及時進行自查，從而并使部分工作贏得非常小提升，而且我們還加大力度對在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加至四至六次，并使各部門管理人員存了自律意識。在每日的查場中服務(wù)籌備值班經(jīng)理重實效“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對推斷出的問題及時與部門意見反饋溝通交流，并印發(fā)自查通知單，明確提出自查期限，并檢查跟蹤，并使推斷出的各類問題能贏得及時解決(但也存部分問題無法贏得全面落實，主要以硬件問題居多，我們通過查場通報進行干預(yù))，杜絕一面談?wù)?，一面不全面落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)籌備對賣場進行檢查，總計推斷出處理各類員工違紀5823人次，公司平均值違紀率僅*%。其中大部分員工都就是給予批