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文檔簡介

規(guī)章制度商場管理制度一、背景介紹商場是一個大型的集中銷售商品的場所，其規(guī)模大、品類多、顧客量大。為了更好地管理商場，維護商場秩序，制定商場管理制度顯得尤為重要。二、制度編制目的商場制度編制的目的是為了規(guī)范商場的經(jīng)營管理行為，保護商場員工的權(quán)益，為顧客提供良好的消費環(huán)境，確保商場的正常運營。三、制度適用范圍本制度適用于商場內(nèi)的所有工作人員，包括但不限于門店銷售員、收銀員、保潔員、物業(yè)人員等。四、制度內(nèi)容1.商場營業(yè)時間商場營業(yè)時間應(yīng)根據(jù)市場實際情況制定，但必須符合相關(guān)法律法規(guī)，不得超出規(guī)定時限。商場運營方可根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等不同情況，在商場前臺或者網(wǎng)站公示相應(yīng)通知，如需調(diào)整商場營業(yè)時間。2.門店門口和貨架陳列門店門口和貨架陳列是商場的形象展示，是顧客進入門店的第一道視覺印象。因此，門店門口和貨架陳列必須整潔有序，衛(wèi)生干凈，貨品擺放合理，標示清晰。3.人員管理商場工作人員應(yīng)當自覺遵守商場管理制度，做到工作認真、服務(wù)熱情、禮貌待客。商場應(yīng)當為工作人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。4.財務(wù)管理商場對內(nèi)部財務(wù)管理應(yīng)建立嚴密的制度，全面開展內(nèi)部審計工作，保障商場的經(jīng)濟效益。5.消費者權(quán)益保護商場應(yīng)當積極維護消費者的合法權(quán)益，做好消費維權(quán)工作。商場應(yīng)當完善售后服務(wù)制度，為消費者提供滿意的售后服務(wù)。6.安全管理商場應(yīng)當建立完善的安全管理制度，確保商場的安全生產(chǎn)和安全運營。商場要定期進行安全自查自糾，做好應(yīng)急處理準備工作。五、制度執(zhí)行商場工作人員必須嚴格遵守商場管理制度，對于無法遵守制度的行為，要依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理。商場應(yīng)當定期對制度執(zhí)行情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當及時糾正并完善制度。六、制度修訂商場管理制度應(yīng)當及時根據(jù)市場變化和工作實際情況進行修訂，商場工作人員必須遵守最新修訂的規(guī)章制度。七、總結(jié)商場管理制度是商場的基本管理制度，對維護商場秩序和顧客權(quán)益有著非常重要的作用。商

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