1.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力2.（）與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力3.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程4.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(單選)A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力6.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力7.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要8.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性9.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。(單選)A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)17.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程19.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規(guī)則和程序，通過摸索實現精準監(jiān)督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程20.環(huán)境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本21.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性22.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A自尊B(yǎng)自信C自愛D自我23.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面24.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化26.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度27.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度28.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單選)A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度29.服務創(chuàng)新活動在（）表現得尤為突出。(單選)A信息產業(yè)B生產產業(yè)C化工產業(yè)D運輸產業(yè)30.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本B根本C特殊D重要31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力32.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟B課堂培訓C經驗交流D參觀學習33.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現目標的系統(tǒng)流程。(多選)A提出B分析C解決D擱置34.下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力D組織結構與企業(yè)核心經營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙35.下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）。(多選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素36.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化37.下列可以培育執(zhí)行力的是（）。(多選)A改善組織程序B完善人力資源C加強內部競爭D培育良好組織文化38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人B做對事C用對的方式D認真39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事B解決糾紛改進規(guī)則和程序C通過摸索實現精準監(jiān)督和激勵D責權利清晰透明40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程41.下列有助于建立有效的運營流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事B通過摸索實現精準監(jiān)督和激勵C解決糾紛改進規(guī)則和程序D目標和責權利清晰透明42.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。(多選)A年度規(guī)劃目標B主要經營業(yè)績指標C計劃業(yè)績的期望指標D月度規(guī)劃目標43.下列關于管理均衡的說法，正確的是（）。(多選)A堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)督與結果獎懲C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍44.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置D風險與控制45.現代服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。(多選)A現代化B國防化C競爭力D城市化46.業(yè)務流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組47.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現的有（）。(多選)A分工責任不明確B監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控C責任和程序不明確D執(zhí)行授權不落實48.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現的是（）。(多選)A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責任和程序設計存在問題49.執(zhí)行力文化是指倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯的價值觀念，通過（）等過程和載體，強化企業(yè)文化的價值導向。(多選)A儀式B標示C榜樣D培訓50.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力B熟悉各種專業(yè)服務C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則51.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。(判斷)正確錯誤52.應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確錯誤53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。(判斷)正確錯誤54.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。(判斷)正確錯誤55.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯誤56.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。(判斷)正確錯誤57.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。(判斷)正確錯誤58.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯系。(判斷)正確錯誤59.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業(yè)內有關部門或領導剪輯過的信息。(判斷)正確錯誤60.企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確錯誤61.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確錯誤62.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現其效益的能力。(判斷)正確錯誤63.傳統(tǒng)經濟時代，服務更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務，網絡協(xié)同進化和發(fā)展。(判斷)正確錯誤64.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確錯誤65.網絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網絡關系、運行平臺和節(jié)點品質，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。(判斷)正確錯誤66.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確錯誤67.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念，服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確錯誤68.用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎，責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確錯誤69.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯誤70.從社會角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(判斷)正確錯誤71.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經濟的發(fā)展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。(判斷)正確錯誤72.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確錯誤73.生產性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產業(yè)升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業(yè)。(判斷)正確錯誤74.先行的工業(yè)化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創(chuàng)新不斷提高經濟效率。(判斷)正確錯誤75.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確錯誤76.我國大多數城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業(yè)開展業(yè)務的需要。(判斷)正確錯誤77.我國已經形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經完全認可第三方服務的價值。(判斷)正確錯誤78.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確錯誤79.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確錯誤1.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現在戰(zhàn)略決策能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工2.（）的個人執(zhí)行力主要表現在組織管控能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工3.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云4.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則6.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要8.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性9.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性10.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素11.企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素13.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調配。(單選)A保障B決策C管理D啟動14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程18.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性19.在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組20.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A自尊B(yǎng)自信C自愛D自我21.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現價值，通過企業(yè)價值實現個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22.從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度23.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度24.信息技術飛速發(fā)展，使得產品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化B差異化C多樣化D新穎化25.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農業(yè)化C現代化D信息化26.先行的工業(yè)化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經濟效率。(單選)A技術創(chuàng)新B勞動力密集C勞動時間D企業(yè)規(guī)模27.（）不是對城市發(fā)展生產性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況B產業(yè)基礎C地理位置D城市環(huán)境28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本B根本C特殊D重要29.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力B勞動力C體力D能力31.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選)A制度B默認許可的彈性空間C規(guī)則D32.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(多選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性33.重視執(zhí)行力的原因包括（）。(多選)A戰(zhàn)略目標與執(zhí)行力B組織能力與資源的考核C組織調整、創(chuàng)新和變革的依據D執(zhí)行力與領導無關34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進技術B優(yōu)化資源配置C理順組織關系D，強化責任落實激勵約束機制35.要提高執(zhí)行力，關鍵是要有（）。(多選)A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力36.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則B冠軍法則C速度法則D團隊法則37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟B課堂培訓C經驗交流D參觀學習39.下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（）(多選)A相關人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性B相關人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長D制作出的戰(zhàn)略會非常完美40.下列關于企業(yè)工作計劃系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A工作計劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯系D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執(zhí)行偏差41.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步42.組織執(zhí)行力是組織（）的能力。(多選)A實現目標B驅動執(zhí)行C路徑糾偏D監(jiān)督控制43.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力B財力C物力D信息44.4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。(多選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置D風險與控制46.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境47.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現的有（）。(多選)A分工責任不明確B監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控C責任和程序不明確D執(zhí)行授權不落實48.下列關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。(多選)A人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎B責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調為高效執(zhí)行提供機遇49.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內涵B在新的網絡經濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則C服務意識制定服務的檢驗標準D服務意識自覺推動服務過程的落實50.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調C信用和風險規(guī)避D服務責任與服務文化51.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確錯誤52.在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。(判斷)正確錯誤53.應變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經有了規(guī)劃。(判斷)正確錯誤54.應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確錯誤55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。(判斷)正確錯誤56.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯誤57.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(判斷)正確錯誤58.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。(判斷)正確錯誤59.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確錯誤60.決策系統(tǒng)指企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確錯誤61.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確錯誤62.組織執(zhí)行力是組織實現目標，驅動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(判斷)正確錯誤63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確錯誤64.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。(判斷)正確錯誤65.在現代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確錯誤66.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯誤67.精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯網經濟的核心競爭力之一。(判斷)正確錯誤68.企業(yè)把核心技術的生產和服務外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確錯誤69.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯誤70.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現價值，通過企業(yè)價值實現個人理想。(判斷)正確錯誤71.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確錯誤72.先行的工業(yè)化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創(chuàng)新不斷提高經濟效率。(判斷)正確錯誤73.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確錯誤74.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確錯誤75.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確錯誤76.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確錯誤77.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確錯誤78.創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。(判斷)正確錯誤79.專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確錯誤（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力5.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則6.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則8.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性10.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素11.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程14.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程15.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性17.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性18.在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組19.企業(yè)把一般技術的生產和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)A一般B核心C關鍵D重要20.就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。(單選)A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%21.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現價值，通過企業(yè)價值實現個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化24.從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度25.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度26.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度27.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農業(yè)化C現代化D信息化28.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產要素B資本C生產力D勞動力29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力B勞動力C體力D能力31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力33.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經營能力34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經營能力35.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選)A制度B默認許可的彈性空間C規(guī)則D36.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。(多選)A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃37.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程38.復雜人際關系協(xié)調包括（）。(多選)A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束39.關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準40.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步41.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力42.下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力D組織結構與企業(yè)核心經營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化44.下列屬于領導執(zhí)行力的內容的是（）。(多選)A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結果的激勵與約束D參與現場及時解決問題45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置D風險與控制46.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境47.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現的是（）。(多選)A分工責任不明確B執(zhí)行授權不落實C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實48.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）(多選)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現競爭力的提升B服務過程是不斷實現專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性50.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性51.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協(xié)調，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯誤52.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯誤53.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(判斷)正確錯誤54.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。(判斷)正確錯誤55.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯系。(判斷)正確錯誤56.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確錯誤57.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現。(判斷)正確錯誤58.企業(yè)向員工提供經過企業(yè)內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確錯誤59.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確錯誤60.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確錯誤61.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確錯誤62.99.9％的公司都有經營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。(判斷)正確錯誤63.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。(判斷)正確錯誤64.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入協(xié)同體系的資質。(判斷)正確錯誤65.服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態(tài)。(判斷)正確錯誤66.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確錯誤67.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業(yè)務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。(判斷)正確錯誤68.服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)正確錯誤69.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確錯誤70.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術的作用。(判斷)正確錯誤71.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經濟的發(fā)展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。(判斷)正確錯誤72.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確錯誤73.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確錯誤74.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。(判斷)正確錯誤75.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確錯誤76.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確錯誤77.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確錯誤78.創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。(判斷)正確錯誤79.專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確錯誤

1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力2.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程4.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程6.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力7.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要10.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性11.（）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。(單選)A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃14.企業(yè)不合理的（）設置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結構B決策系統(tǒng)C政治結構D培訓系統(tǒng)15.組織（）是組織實現目標，驅動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經營能力16.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調配。(單選)A保障B決策C管理D啟動17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)18.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)19.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程20.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程21.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程22.環(huán)境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本23.分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性24.改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組25.在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組26.企業(yè)把一般技術的生產和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)A一般B核心C關鍵D重要27.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化28.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農業(yè)化C現代化D信息化29.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產要素B資本C生產力D勞動力30.創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念B態(tài)度C能力D平臺31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力32.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經營能力33.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。(多選)A滿意度B精確度C速度D力度34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經營能力35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力36.復雜人際關系協(xié)調包括（）。(多選)A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人B做對事C用對的方式D認真39.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯系40.下列關于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。(多選)A年度規(guī)劃目標B主要經營業(yè)績指標C計劃業(yè)績的期望指標D月度規(guī)劃目標42.工作規(guī)劃中最重要的內容是（）。(多選)A市場計劃B銷售計劃C關鍵成功措施D指標制定43.服務可以分為（）。(多選)A知識型服務B技術型C資源型D政府與公共服務44.現代服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。(多選)A現代化B國防化C競爭力D城市化45.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督C內外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選)A領導層面B組織層面C個人層面D企業(yè)層面47.實現執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。(多選)A求實文化B法治文化C責任文化D道德文化48.培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。(多選)A價值觀B環(huán)境認知C制度性理解D實踐49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現在（）等方面。(多選)A基礎設施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50.下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。(多選)A新型產業(yè)帶動B轉型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點51.在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。(判斷)正確錯誤52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確錯誤53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯誤54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。(判斷)正確錯誤55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確錯誤56.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確錯誤57.傳統(tǒng)經濟時代，服務更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務，網絡協(xié)同進化和發(fā)展。(判斷)正確錯誤58.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。(判斷)正確錯誤59.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確錯誤60.服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態(tài)。(判斷)正確錯誤61.在現代經濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確錯誤62.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確錯誤63.網絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯誤64.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.(判斷)正確錯誤65.基于現代分工合作理論和網絡連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念，服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確錯誤66.服務企業(yè)在定義服務理念時，可以不保持服務系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確錯誤67.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確錯誤68.信息技術特別是網絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現實。(判斷)正確錯誤69.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現價值，通過企業(yè)價值實現個人理想。(判斷)正確錯誤70.從社會角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(判斷)正確錯誤71.從經濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確錯誤72.服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。(判斷)正確錯誤73.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經濟的發(fā)展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。(判斷)正確錯誤74.我國大多數城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業(yè)開展業(yè)務的需要。(判斷)正確錯誤75.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確錯誤76.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確錯誤77.商務基礎設施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。(判斷)正確錯誤78.發(fā)展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確錯誤79.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確錯誤80.專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。(判斷)正確錯誤

82（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力5.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則6.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則8.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性10.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素11.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程14.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程15.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性17.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性18.在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組19.企業(yè)把一般技術的生產和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)A一般B核心C關鍵D重要20.就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。(單選)A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%21.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現價值，通過企業(yè)價值實現個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化24.從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度25.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度26.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度27.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農業(yè)化C現代化D信息化28.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產要素B資本C生產力D勞動力29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力B勞動力C體力D能力31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力33.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經營能力34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經營能力35.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選)A制度B默認許可的彈性空間C規(guī)則D36.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。(多選)A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃37.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程38.復雜人際關系協(xié)調包括（）。(多選)A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束39.關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準40.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步41.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力42.下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力D組織結構與企業(yè)核心經營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化44.下列屬于領導執(zhí)行力的內容的是（）。(多選)A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結果的激勵與約束D參與現場及時解決問題45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置D風險與控制46.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境47.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現的是（）。(多選)A分工責任不明確B執(zhí)行授權不落實C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實48.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）(多選)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現競爭力的提升B服務過程是不斷實現專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性50.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性51.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協(xié)調，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯誤52.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯誤53.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(判斷)正確錯誤54.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。(判斷)正確錯誤55.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯系。(判斷)正確錯誤56.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確錯誤57.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現。(判斷)正確錯誤58.企業(yè)向員工提供經過企業(yè)內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確錯誤59.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確錯誤60.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確錯誤61.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確錯誤62.99.9％的公司都有經營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。(判斷)正確錯誤63.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。(判斷)正確錯誤64.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入協(xié)同體系的資質。(判斷)正確錯誤65.服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態(tài)。(判斷)正確錯誤66.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確錯誤67.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業(yè)務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。(判斷)正確錯誤68.服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)正確錯誤69.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確錯誤70.新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術的作用。(判斷)正確錯誤71.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經濟的發(fā)展和服務經濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。(判斷)正確錯誤72.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確錯誤73.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確錯誤74.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。(判斷)正確錯誤75.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確錯誤76.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。(判斷)正確錯誤77.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確錯誤78.創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。(判斷)正確錯誤79.專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確錯誤

1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力2.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程4.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程6.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力7.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要10.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性11.（）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。(單選)A內部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃14.企業(yè)不合理的（）設置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結構B決策系統(tǒng)C政治結構D培訓系統(tǒng)15.組織（）是組織實現目標，驅動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經營能力16.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調配。(單選)A保障B決策C管理D啟動17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)18.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)19.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程20.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程21.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程22.環(huán)境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本23.分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性24.改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組25.在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組26.企業(yè)把一般技術的生產和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)A一般B核心C關鍵D重要27.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化28.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農業(yè)化C現代化D信息化29.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產要素B資本C生產力D勞動力30.創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念B態(tài)度C能力D平臺31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力32.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經營能力33.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。(多選)A滿意度B精確度C速度D力度34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經營能力35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力36.復雜人際關系協(xié)調包括（）。(多選)A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人B做對事C用對的方式D認真