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文檔簡(jiǎn)介

EHS人要掌握的心理學(xué)

1、人的五個(gè)需求層次

◆馬斯洛人的需求理論；

◆傳統(tǒng)安全心理學(xué)對(duì)“安全需求”的誤讀；

◆高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工一樣，他們都是人；

◆平等與尊重是EHS展開工作的前提。

2、大腦的信息過濾器

◆人的大腦是怎樣接收和處理外部信息的；

◆安全第一，好笑嗎？不說安全第一，說什么？

◆看清“信念與價(jià)值觀”是如何發(fā)揮作用的；

◆換框法，破除舊有觀念才能植入新觀念。3、親和力與觀察力

◆溝通的第一原則：溝通的有效性在于反饋；

◆聽不只是用耳朵，敏銳觀察力增強(qiáng)溝通力；

◆別讓行為觀察（BOS）流于形式，教練式溝通；

◆情緒狀態(tài)無法溝通，先處理情緒，再溝通。4、事故背后的人性需求

◆常見事故心理；

◆事故背后扣扣貳叁壹貳貳貳陸伍伍叁是人性的需求，尊重人的需求；

◆用當(dāng)事人能收到的方式去溝通和處理事故；

◆沒有想出事故的人，他們和你一樣，希望安全。學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，了解人性，學(xué)會(huì)真正的聆聽與溝通，學(xué)會(huì)正確有效的傳達(dá)，讓EHS的聲音被聽到，讓EHS的風(fēng)險(xiǎn)被看到，讓EHS的要求被感知到，讓員工開始學(xué)會(huì)說：我要安全！

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