第第頁員工個人職業(yè)工作總結(jié)（5篇）員工個人職業(yè)工作總結(jié)1

在學習了電話營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你連續(xù)說下去，而且還會問你許多的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平常怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺熟悉。

1、充分預備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。

2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開消失說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。

5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

員工個人職業(yè)工作總結(jié)2

__年6月以來，在人保財險__分公司__支公司的正確領(lǐng)導下，作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶著全體銷售人員，仔細努力工作，主動服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成果，獲得上級領(lǐng)導和客戶的滿足。有關(guān)個人工作狀況總結(jié)如下：

1.個人基本狀況和工作履歷。

我叫___，男，1992年6月2日誕生，____年_月〔畢業(yè)〕于鄭州理工專修學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，高校本科〔文化〕。__年6月參與工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、〔渠道〕業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔當營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。

2.仔細學習，提高業(yè)務水平和工作技能。

自參與人保財險工作以來，我意識到〔保險〕業(yè)不斷進展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我主動參與上級組織的相關(guān)業(yè)務培訓，仔細學習保險業(yè)務操作流程、相關(guān)制度、資本市場學問、保險產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理〔方法〕，用自己的專業(yè)學問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務進展，為單位制造良好經(jīng)濟效益。

3.仔細工作，努力服務好客戶。

我如今主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務。我?guī)еw銷售人員仔細工作，努力服務好客戶，促進保險業(yè)務進展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開”、“首問負責”、“微笑服務”，增添服務意識，創(chuàng)新服務方式，改良服務作風，滿意客戶多元化需求，提高客戶的滿足度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，仔細落實支公司各項服務〔措施〕，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推動保險業(yè)務進展。

4.辛勤工作，制造良好經(jīng)營業(yè)績。

我不怕困難，辛勤工作，為支公司制造良好經(jīng)營業(yè)績，其中__.06-__.06為110萬元，__.06到__.06為110萬元，__.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入___萬元，以實際行動為支公司的進展作出了自己應有的努力和奉獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以此為滿意。今后，我要更加努力學習，提高自己的領(lǐng)導力量和業(yè)務力量，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)進展。

員工個人職業(yè)工作總結(jié)3

作為一個剛剛步入社會的應屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說既熟識又生疏。如今，時間已經(jīng)過去了一個多月，在這短短的一個多月里，我漸漸的適應著這個公司的文化與氣氛，努力的要在這樣的環(huán)境中學習進展。

在主任和同事們的關(guān)懷和指導下，這一個月中，我學到了不少東西，各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我該期間的工作狀況作如下總結(jié)匯報：

一、對公司的了解

初到公司，我便開頭閱讀關(guān)于__的《__經(jīng)銷商運營標準》手冊，這是一本非常完好公司運營手冊，包括了公司的文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要留意的禮儀規(guī)范及服務流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊，我對__有了肯定的了解，同時也了解了一個公司的應當要有的工作規(guī)范。

二、工作成果

1、內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總。這段期間，我負責公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信息準時精確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠準時調(diào)出資料。

2、辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領(lǐng)用物品的精確登記，準時上報庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是非常重要的。

3、嘗試制作修理周報。這類周報得對我來說完全是生疏領(lǐng)域，剛接觸的時候數(shù)據(jù)也常常統(tǒng)計錯誤，但是經(jīng)過幾周的熟識之后，已經(jīng)漸漸地能夠嫻熟的制作了。

4、幫助檢查需要的文件和〔報告〕。實習的這一個多月內(nèi)，恰逢auditⅱ審核，需要預備不少資料和工作記錄。雖然在學校也學過不少公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每個公司又有自己的規(guī)范模式。在這些資料整理中，我學會了不少東西。

行政工作是繁瑣的，從復印、掃描、傳真到發(fā)放報刊雜志、傳遞文件，以及對領(lǐng)用狀況進行備案，包括一些來訪培訓的接待工作……每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗。

三、存在問題及對其改良方法

1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未涉及業(yè)務操作，因此對于公司的銷售、修理等業(yè)務尚未完全了解。

2、缺乏一些基本工作學問，在工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時侯會覺得不知所措。

3、工作細心度不夠，會在一些問題上消失錯漏。

4、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)悟不夠，工作常常做不到位。

四、接下來的〔個人〔工作打算〕〕

首先，我必需先改良以上工作中存在的缺乏，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并對公司整體的運營模式與流程做進一步的了解與熟識。

其次，進一步了解公司的人事制度和規(guī)范，把握有關(guān)人員聘請、培訓、績效考核以及獎懲制度的技能，盼望有機會可以向人事培訓方面進展。

最終，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，并提出批判、建議。

員工個人職業(yè)工作總結(jié)4

我叫____，于__年_月_日進入公司，依據(jù)公司的需要，目前擔當行政前臺一職，從來公司的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作狀況總結(jié)如下：

一、在工作中

我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領(lǐng)導布置的每一項任務，同時主動為領(lǐng)導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向四周的同事學習請教，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，不斷提高充實自己，在各部門領(lǐng)導和同事的耐煩指導和關(guān)心下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程，使自己較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、在行政前臺的這個崗位上

我注意做好微笑服務，接聽業(yè)主的來電、來訪，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，并準時記錄，準時反饋給各部門以便準時處理，并對處理狀況進行跟蹤。

三、參加前期資料的整理

做好交房時期的各項工作，做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進處理，并做好業(yè)主回訪工作。

四、學習

這三個月來我主動學習新學問、技能，提高自身進展和進步。協(xié)作各部門負責人勝利地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧。

五、缺乏

當然，初到公司，難免消失一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的指導和關(guān)心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。

作為公司的一名員工，看到公司的快速進展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。

員工個人職業(yè)工作總結(jié)5

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及〔其它〕部門的親密協(xié)作下，基本完成了酒店__年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作總結(jié)如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把__大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。

依據(jù)年初的工作打算仔細的落實每一項，__年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為__%，我們加大商務客人的銷售力度，〔拜見〕重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對__的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，_月份至_月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議_份。

__年_月份我到酒店擔當銷售部經(jīng)理，__年_月份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供應對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與__家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比方__等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了__等多家摩托車公司，__電器，__公司、__乳業(yè)、__高校，__等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的