核對、商定日程案例

小張擔任一東南亞旅游團的地陪。旅游團到了飯店后，小張就和領隊商談日程安排。在商談過程中，小張發(fā)現(xiàn)領隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點不一致，領隊的計劃表上多了兩個景點，且堅持要按他手上的景點來安排行程。一、核實、商定日程的時間、地點和對象1、商定日程的時間（恰當?shù)臅r機）

宜在旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始之前。對一般觀光旅游團，甚至可在首次沿途導游過程中，即在宣布本地游覽節(jié)目時，用最短的時間確定日程安排，也可在旅游團進入飯店，待一切安排完畢后再進行。對重點團、記者團、專業(yè)團、考察團，則應較慎重地在旅游團到達飯店后進行。2、商談日程的地點可因地而異，一般在飯店的大堂，有時也可在旅游車上，對重點團、記者團、考察團，必要時可租用飯店會議室。3、商談日程的對象（領隊、全陪）4、核對的內容（活動日程---計劃單）

任務四核對商定日程二、商定活動日程安排1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目處理措施：（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理又可能滿足的項目，應盡量予以安排（2）需要加收費用的項目，按規(guī)定收取（3）對無法滿足的要求，耐心解釋

2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格處理措施：（1）一般應婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同（2）如確有特殊理由，并且由領隊提出時，必須請示旅行社有關部門，視情況而定3.領隊（全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入處理措施：（1）及時報告旅行社，查明原因，分清責任（2）若是接待方的責任，應實事求是地說明情況，并賠禮道歉案例

小張擔任一東南亞旅游團的地陪。旅游團到了飯店后，小張就和領隊商談日程安排。在商談過程中，小張發(fā)現(xiàn)領隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點不一致，領隊的計劃表上多了兩個景點，且堅持要按他手上的景點來安排行程。案例

為了讓領隊和游客沒有意見，小張答應了。在游覽結束后，領隊和游客較滿意。但小張回旅行社報賬時卻被經(jīng)理狠狠批評了一頓，并責令他賠償這兩個景點的門票費用。

分析：

旅行社所下達任務單上游覽景點與游客手中計劃書上景點不符，這種情況的出現(xiàn)，基本上有兩種原因；一為雙方在洽談過程中發(fā)生誤會；二乃對方旅行社為掩蓋其扣游客費用而采取“瞞天過海”的一種手段。

練一練一、航班起飛前2小時蕭山機場國內出發(fā)1號廳集合，專業(yè)人員送機（送機電，搭乘航班JD5297(10:40/14:15)抵達麗江，麗江接機，入住當?shù)鼐频辍Ｉ宰髡{整后，游覽麗江的世界文化遺產(chǎn)【麗江大研古鎮(zhèn)