不確定的年代，一定的管理在當前經濟環(huán)境與政策導向下，企業(yè)如何經營，如何管理，如何保增長？楊臺軒

面對詭譎多變的經濟環(huán)境，您改變不了世界，但是您可以改變自己。管理才是硬道理?。≌n程內容

你最頭疼的是哪幾塊？策略規(guī)劃團隊與文化目標管理授權成長團隊溝通激勵士氣領導能力時間管理人管理的鏈條：一環(huán)扣著一環(huán)管理的鏈條世界上最著名的自行車賽賠錢的運動比賽（呼應了目標和策略）斷了一節(jié)，車子就騎不動了！公司要能成功，這條鏈子不能停下來工資加了，可是沒有用？溝通：21世紀企業(yè)面對最大的困難施振榮Acer電腦總裁本世紀全球影響力最大的華人電腦公司

為什么世界級的大企業(yè)家如此認為？企業(yè)究竟在競爭些什么？回到原點，還是人?。∈潜热说牧?？還是質？產品功能？批地？買機器，加流水線？一支沒有溝通力的團隊部門之間隱形的隔閡嚴重上下之間官大一級壓死人溝通的技巧？書店里可以找到300種溝通的技巧遇到問題，先回家翻翻書，再確定一個好辦法，去溝通一下？人是利益的動物；溝通什么？教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法日本的森永牛奶糖王國是如何造就的？如果沒有那個第十四次？？？教大家在公司里必須這樣說話最有效的溝通方法你認為一個外交家的溝通技巧好不好？身段的問題？權力的問題？領導的問題！教大家在公司里必須這樣說話溝通，是一種態(tài)度而不只是什么高明的技巧問題教大家在公司里必須這樣說話溝通的道路和工具公司里誰不知道應該好好溝通？八字相克？還是風水犯沖？您怎么辦？請個老師來培訓？教大家在公司里必須這樣說話溝通的道路和工具電腦有哪些功能？誰必須會使用電腦？最可靠，最不容易被模仿的競爭力現(xiàn)代科技的功能銷售數據財務數據生產數據中央處理單元CPU數字管理團隊合作工作溝通平臺Int.E-mail遠程管理效率教大家在公司里必須這樣說話以身作則（還是以身作賊？）的好處：誰不會電腦？誰不學習？誰不溝通？立即糾正！談如何讓團隊好好溝通竟然有培訓的效果？春花秋月何時了，小樓昨夜又東風管理的五大要素：時地人事物二十世紀初年，胡適之先生寫下了

“差不多先生”這篇文章從這兒到市政府大約要多少時間？數字代表科學數字必須有過程數字才可以賞罰數字是一種管理的責任文化！少用形容詞，多用數字??！有效的溝通請討論，您認為“越級報告”與“寫匿名信”這兩件事，在管理與溝通上的意義,您贊成嗎？您如何處理？因果您從以上的探討中，學習到什么？1。——————————2。——————————3。——————————4。——————————5?！??！??！獪贤↖I.所有的事情都是人做的15年前，臺灣的企業(yè)開始大量遷移到中國大陸來，為什么？它們的今天如何？成為大企業(yè)了嗎？在2004年末，珠三角和浙江地區(qū)合計短缺民工五百萬人，為什么？怎么辦？所有的事情都是人做的彼得原理：多數人是因為升官到了他不適任的職位所以離職？中國的礦物“資源”很豐富，是什么意義？您很重視人嗎？論語:

安貧樂道,

未若富而好禮!內舉不避親，好不好？親戚朋友一起創(chuàng)業(yè)是很正常的世界級的大公司也有許多從這里開始世界最古老的公司都是家族企業(yè)內舉不避親，好不好？支持冰城的“福利事業(yè)”張德培與王思婷內舉不避親，好不好？能力有沒有前瞻性？管理的執(zhí)行力度“特權”對公司里團隊士氣的影響能力不強的人如何在公司里生存久遠？怎么辦？自己人比較好信任？解決老臣?老賊的問題!!怎么辦?企業(yè)與家庭權與錢什么叫繼承遺產?企業(yè)接班人?歷朝歷代是如何興亡的呢?歷練!!別迷信培訓“沒有用”的培訓老板的決心由上而下，形成共同語言執(zhí)行！一般公司辦理培訓的原因:

重視人力資源本來就應該這麼做時代趨勢(趕上潮流)績效不好員工要求職責所在(上司要求)預算還沒用完,怎麼辦?收到廣告小冊名師蒞臨

誰需要什么培訓？不是所有的員工都需要相同的培訓培訓的范圍太廣了，但是資源有限公司的需求是什麼?公司的最急的需求是什麼?成功培訓的幾個要件定義需求與目標高層的支持和決心,參與選擇適合的課程選擇優(yōu)秀的講師培訓后的執(zhí)行預算穿過新鞋子嗎？公司實在不能沒有他公司里有沒有超級銷售員？公司里有沒有一天不能沒有的人？那個人就是我！下一個是誰？劉經理，如果下個月公司必須借重您的長才，調您到美國的分公司。請問，您認為您的下屬中，誰可以接替您的位子？您從以上的探討中，學習到什么？1?！?。——————————3?！??！??！??！??！肆Y源戰(zhàn)略計劃制定行動戰(zhàn)略行動方案目標預算誰來確保這些事情的成功進行？請各位再一起思考一下，如果我們來討論一家公司的“發(fā)展前景”，請問您認為下面哪一個最重要？價格生產技術領導力渠道研發(fā)人力資源財力品牌領導力，決定一家公司的明天1976年的一封傳真吳靜吉教授的“青年人的四個大夢”你對下屬最大的期望是什么？趕快把我干掉！允許下屬犯錯故事一：從會計實習員變成了廣告運營總監(jiān)故事二：一捆繩子，一個二副

您會不會犯錯？允許下屬犯錯幾個令人頭痛的問題：飛機的駕駛員沒有依照標準動作開飛機，能不能原諒？時代孟嘗君的雞鳴狗盜團隊那究竟什么錯可以犯？什么錯不可以？用人不疑，疑人不用，真的嗎？這句話該怎樣運用？請討論！建立影響力言必行，行必果——作為領導者，必須說到做到，不能只說不做；也不能只做不說。為了激勵下屬,先畫個大餅給他?你打算為他做什么?假如有一位經理來向你報告，他的一個手下表現(xiàn)不好，他打算將他辭掉，你有什么想法？劉總,我部門里的小陳很優(yōu)秀建立影響力親和力——親和就是領導與下屬彼此坦誠相待，相互支持，相互打氣。孔子：君子不重則不威戴高樂：沒有神秘，就沒有威嚴請問：如何把握？出去，帶著答案來找我讓我們一起想一想：為什么員工會自己創(chuàng)業(yè)開公司？大公司，還是小公司的員工比較容易離開自己創(chuàng)業(yè)？中小企業(yè)能給員工前途還是錢途？出去，帶著答案來找我何謂前途？如何給小孩子營養(yǎng)？什么是對下屬最有意義的培訓？您從以上的探討中，學習到什么？1?！??！??！??！??！??！?。——————————領導力老實說在您的心目中,個人的目標與團隊的目標哪一個比較重要?企業(yè)如何才會具有執(zhí)行力?今年總共聽幾堂課了?公司今年總共花了多少錢培訓?有沒有效?知道行動必須解決這個問題策略的本質要有一個好的策略的第一步是你要有一個正確的目標（rightgoal）。目標管理與數字游戲本來就是一場數字游戲？目標4000萬與8000萬的區(qū)別是什么？監(jiān)督v.s.

授權在管理上，您認為過程重要還是結果比較重要？為什麼？幾個問題：如何讓我們家的小朋友下次考試還是滿分？運動員服用禁藥？長虹電視的銷售業(yè)績？全美國第七大的安然公司過程,

還是結果比較重要？一直到鍋爐爆炸了什么是無遠弗屆？授權？工作追蹤？授權就是“不管你用什么方法，反正,,,,,,,,?”你希望公司成功的故事不斷地重演嗎？過程,

還是結果比較重要？戰(zhàn)略計劃制定行動戰(zhàn)略行動方案目標計劃執(zhí)行力預算如果沒有計劃，就代表

沒有檢討的依據。。。沒有可靠的預估。。。沒有評估的標準。。。總而言之，沒有計劃，就是沒有負責任的思考！“計劃”

在組織發(fā)展上有巨大的能量與意義,總而言之，沒有計劃，就沒有負責任的思考！如果沒有思考,個人就無法在工作智慧上成長,企業(yè)也無法發(fā)展PDCA分別代表什么？Ｐ（Plan）是計劃；Ｄ(Do)是執(zhí)行；Ｃ(Check)是檢查；Ａ（Action）是修正。計劃、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個良好的循環(huán)，這個循環(huán)就是為了達成企業(yè)目標而進行的。您從以上的探討中，學習到什么？1?！??！?。——————————4。——————————5?！??！??！繕斯芾鞸trategy!

再談策略！民營中小企業(yè)，應該把握哪些策略？創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易中國第一大民營企業(yè)的會集地–溫州，它的明天會是如何？有沒有“可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢”SustainableAdvantage？可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢你的公司是靠什麼原因站立起來的？這些優(yōu)勢會不會繼續(xù)存在？會繼續(xù)存在多久？這些成功的因素容不容易被模仿？這個產業(yè)的利潤高不高？會吸引新的競爭者嗎？然后呢？海南珠?？沙掷m(xù)發(fā)展的優(yōu)勢截至2004年為止，美國已經拆除了468座水庫在您的心中,還有多少舍不得拆掉的水庫?企業(yè)成長的策略-重點Focus!

關于策略，您學到了什么東東？????????????????????????????????????????????????????不要老是想學大學問??！道理不多，看您愿不愿意做到底！您從以上的探討中，學習到什么？1?！??！??！??！??！??！?。——————————策略中國人到底是一條龍，還是一群蟲？日本人被尊稱為全世界最團結的民族，為什么？日本的經濟在二十世紀為什么可以第一？什么是企業(yè)文化?貴公司的文化是什么?從哪里體現(xiàn)出來?企業(yè)文化的定義及要素一家公司做事的方式及成功的定義價值觀-對成功的定義、行為準則企業(yè)的經營目標經營的策略及管理的方式何謂企業(yè)文化？口號。標語。文化兩者的差別在哪里？貴公司有什么文化？文化就是一家公司的性格，可以假裝，可是騙不了自己如果公司缺乏強而有力的文化，價值清楚的文化，那所有的管理都會顯得事倍功半。你知道你希望公司長得什么樣子嗎？正如同你知道你喜歡吃什么嗎？讓每一個管理的動作都圍繞著那個價值，顯示出那個價值。“假“的文化我們的社會到底有多假？假的畢業(yè)證書?朱總理唯一的一次題詞，他寫了什么？增高產品公司里漸漸形成了假的文化，這個，那個，都是假的？“假“的文化有沒有人連看病也說假話？看病說假話，說謊話，結果會是如何？拿什么教育下屬？拿什么教育小孩？怎么辦？君子與小人麥金錫的不知道教育為什么我要說實話？萬一說了實話之后????“對事不對人”文化？怎么做？怎么辦？多找解決事情的方法，少追究責任？何謂責任？有沒有界線？飛行員的責任在哪里？問題是，老板要不要玩真的！這是整個中國的社會管理最困難的一件事如果你可以做到這件大家都做不好的事，你的公司就已經領先競爭對手千百里遠相信我。管理的血癌您希望您的下屬彼此團結合作嗎？說實話??！你喜歡馬屁精嗎？和珅拍乾隆皇帝的馬屁，乾隆還號稱十全老人，你呢？哪一種人比較需要向老板拍馬屁？你喜歡馬屁精嗎？馬屁文化的特征：你經常感覺到他最了解你。其他的下屬在你的面前很少講反對的意見。有才能的人會漸漸地（不會一下子）離開公司了，于是你覺得他對公司的忠誠度很高。繼續(xù)留在公司的人似乎才能都不行，但是一切好像天下太平。你喜歡馬屁精嗎？我們都痛恨專門向領導拍馬屁的人，但是，小心，喜歡下屬拍馬屁的人可能就是你。末位淘汰制先來想幾道開胃菜的問題：實施末位淘汰制的公司多？還是不事實的多？實施末位淘汰制的公司多數是經營順利的公司，還是遭遇麻煩的公司？實施末位淘汰制的公司多數是一開始就實施，還是后來才轉變？末位淘汰制最大的，最明顯的功能就是給予員工失業(yè)，下崗的壓力。

壓力大，好不好？

誰留下來？危機意識是一家公司賴以生存重要的關鍵因素之一只要是比賽，一定有人最後一名銷售的成功失敗，有多少個原因？末位淘汰制從被開除到全國銷售總監(jiān)有很多銷售團隊被迫采行這個制度，是因為擔任主管的人已經黔驢技窮，江郎才盡了。這麼做還有一個好功能，那就是可以向老板交差，轉移注意力，證明這不是他的責任，而是有某些銷售人員不努力，不優(yōu)秀；如果沒有診斷出確實的原因，那麼即使你將整個銷售團隊都解散了可能也沒有用。末位淘汰制怎么辦？正確的目標管理與績效評估您從以上的探討中，學習到什么？1。——————————2?！??！?。——————————5。——————————6。——————————7。——————————文化什么叫授權?可是我手底下的人都不行?建立兩大制度兩大工作目標人多?人少?有關系喔!目標管理招聘培訓激勵目標管理績效考核公司整體目標各地區(qū)目標各國目標各部門目標工作說明書流程管理根據工作流程圖,公司可以一步一步地規(guī)劃好每一項工作的標準作業(yè)流程;提供給每一個員工遵循的依歸。時間管理??效率管理時間!時間!幾點上班？下班怎么工作？管理的五大要素：時地人事物時間?真的很關鍵嗎?

當麥當勞遇上了肯德基？會應該怎么開？當老板的權力很多，其中一個就是可以隨便找人來開會。當下屬的痛苦也很多，其中一個就是可以隨便被老板找去開會。開會最大的好處：在同一個時間匯集各方的意見，由領導者根據組織的目標與資源，協(xié)調整個公司的動作。會應該怎么開？1）老板突然叫我去開會，來不及做準備2）召開會議的人不知道如何籌備會議開會最大的弊病浪費時間，為什么？沒準備？為什么？會應該怎么開？開會浪費了多少時間？（所有直接，間接參與會議的人）*（開會準備時間+開會時間）=浪費的時間除了不必要的吃飯喝酒，通常開會是公司里最耗費資源的事會應該怎么開？目的目標時地人事物食衣住行育樂講方法——

歷史性資料應該提前準備，并發(fā)放給參加人員，節(jié)省冗長報告時間

——

直接進入探討問題與陳述計劃主持會議者的結論，甚至決策您從以上的探討中，學習到什么？1。——————————2?！??！??！??！??！?。——————————時間管理謝謝！百萬客戶大拜訪99一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務員有機會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務員會做）二、過程：三、內容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術篇--完美的拜訪是設計出來的100

理念篇知道和不知道？101猜中彩102人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

103不知道的兩種表現(xiàn)形式？？104（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務員的不知道105愛人同志106理念之二：

不知道是客觀存在的，是認識事物的開始107

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！108理念之三：

人的進步就在于不斷的減少不知道業(yè)務員的進步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道109

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪110理念之五心動不如行動111結論：除非你去做拜訪，否則永遠你都處在不知道的狀態(tài)當中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。112

拜訪篇心動不如行動113丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實勝于雄辯二、懶惰114推銷員必備四大素質1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點115成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預計程序執(zhí)行設計友善的氣氛116拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準備為前提。117

話術篇完善的拜訪是設計出來的118

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準主顧使準主顧有心理準備119

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡情感約見商品簡介120約見約見的目的就是獲得面談的機會121

一九八四年，麥當勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。122