/維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益丁陽初中：黃小維王發(fā)燕教學(xué)目標(biāo)

知識與技能目標(biāo):通過情境體驗，使學(xué)生了解消費(fèi)者煉就“慧眼”的必要性,以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑。

過程與方法目標(biāo)：在自主學(xué)習(xí)、合作探究中學(xué)會運(yùn)用智慧保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)方面的知識，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力,能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的權(quán)利。

情感態(tài)度價值觀目標(biāo):學(xué)會理性消費(fèi),選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。教學(xué)重點、難點：怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益教學(xué)方法：情境教學(xué)、活動式教學(xué)法、合作探究教學(xué)思想：堅持“以學(xué)生發(fā)展為本”的教學(xué)理念，符合學(xué)生的認(rèn)知水平,課前準(zhǔn)備教師：了解學(xué)生的維權(quán)意識；制作多媒體課件。學(xué)生：編排小品。課時安排1課時。教學(xué)過程一、導(dǎo)入新課：在現(xiàn)代社會中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,會使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開職業(yè)道德，違背經(jīng)濟(jì)原則,甚至置法律于不顧,采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，為自己牟取暴利。因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是所有消費(fèi)者關(guān)注的焦點.（出示課題：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益）二、合作探究（教師敘述）水果可以說是“人見人愛，人愛人吃”。生活中，人們買水果總喜歡選色鮮個大的,但吃的時候卻似乎沒有香濃鮮美的口味.這是怎么回事呢?讓我來告訴大家吧。請看大屏幕（出示PPT)鮮美水果中看不中吃販運(yùn)來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購后,在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑,再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了.結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后,生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時間,顏色紅,該有的甜味卻沒有了.（教師敘述）這些水果真是中看不中吃呀!在社會經(jīng)濟(jì)生活中，每個人都是消費(fèi)者,每天都要進(jìn)行消費(fèi)活動。今天我們進(jìn)行一次集體消費(fèi)活動.大家愿意嗎？現(xiàn)在，我們走在本地最繁華的馬路上，這里商場林立，店內(nèi)商品琳瑯滿目,品種齊全。(為了營造氣氛,可出示一些錄像，并注意出示商家招徠顧客的種種“手段”,如“打折”、“買就送”等情景。）（過渡)現(xiàn)在，同學(xué)們開始行動，選擇自己必須的商品.(播放歌曲《霧里看花》，學(xué)生開始模擬購物。）（教師敘述)在此過程中,請大家思考:（出示ＰＰT）（1）在現(xiàn)代社會,人們消費(fèi)行為可以分為幾類？影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？(2）經(jīng)營者為了招徠消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？（3）面對種種促銷，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？（學(xué)生交流)（教師根據(jù)學(xué)生的回答點撥)(小結(jié)并板書）大千世界，常讓我們有“霧里看花"的感覺。這就要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。那怎樣煉就慧眼呢？（學(xué)生回答）（教師小結(jié)并指導(dǎo)學(xué)生朗讀教材)(過渡)煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識?，F(xiàn)在，我們進(jìn)行一個微型知識競賽,看看誰的知識更豐富。（出示PPT）知識競賽題目列舉:（1）請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。12315（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)１２358（價格投訴熱線）1２365（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）（2）消費(fèi)者在購物時為什么要索取發(fā)票？在接受購物憑證時應(yīng)注意哪些問題？(3）我國專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？(4）消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題,投訴時應(yīng)該注意些什么？(學(xué)生回答）（教師根據(jù)學(xué)生的回答點撥)（小結(jié)）只有做一個聰明的消費(fèi)者,我們才能自覺地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。(學(xué)生表演小品《倒霉的“上帝”》）：在集體購物時，李華想買一雙運(yùn)動鞋。看到某店“清倉大甩賣,阿迪達(dá)斯僅售29８元”的廣告,他就走了進(jìn)去,服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋.李華試穿后覺得不滿意，但服務(wù)員說“一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后,同學(xué)趙振說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要5８元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。問題導(dǎo)向：(出示PＰＴ)請同學(xué)們觀察、思考李華的遭遇反映了市場交易活動中哪些不正常的現(xiàn)象?并根據(jù)模擬表演中的具體情節(jié),分析該商場侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)利？面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決?

(學(xué)生回答交流）

（教師小結(jié)并展示）消費(fèi)者的維權(quán)途徑

向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成請求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商

向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成請求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商

向人民法院起訴向人民法院起訴

(小結(jié))當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時，消費(fèi)者要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解-—請求消協(xié)調(diào)解—-向有關(guān)行政部門申訴請求處理或者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁——向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán),要根據(jù)具體情況而定。請大家做一個練習(xí)(出示ＰＰＴ）某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長途電話,被多收了１．2元。該消費(fèi)者通過多種途徑，均未能解決,最后向人民法院起訴.幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)１。２元不值得。1．2元的官司，到底值不值?為什么?（學(xué)生在四人小組內(nèi)展開交流討論，然后派代表發(fā)言）(教師小結(jié)）這官司值得打。不能因為損害的利益不大而對違法者姑息、縱容,必須學(xué)會依法保護(hù)自己的合法權(quán)益.在今后的生活中,當(dāng)我們的合法權(quán)益被侵害時，我們要理直氣壯地拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益,使法律觀念深入人心，愿每個消費(fèi)者都爭當(dāng)維權(quán)標(biāo)兵。消費(fèi)維權(quán)，你說我說1、(單選題）如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,首先應(yīng)當(dāng)（）（A級)A請求消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。Ｂ向有關(guān)行政部門申訴，請求行政部門進(jìn)行處理。C根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，請求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。D與經(jīng)營者協(xié)商和解。２、(簡答題）消費(fèi)者怎樣才能保護(hù)自己的合法權(quán)益？(A級）３、２005年2月1日晚上,潘女士與愛人和姐姐趕火車回家過年，為了能趕上晚8點半的火車，他們特意打了輛出租車,沒想到車上的哥“不認(rèn)路”凈繞圈子，最后竟將他們?nèi)釉诹艘患艺埬阒д?潘女士如何維權(quán)?（B級）4、（論述題）有一消費(fèi)者叫王海,他憑借自己豐富的商品知識和經(jīng)營者對消費(fèi)者的承偌，到幾家商場購買了一批假冒偽劣商品,然后根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,向經(jīng)營者要求賠償,并連連得手,獲得較高的賠償費(fèi)。對王海的這種知假買假索取賠償?shù)淖龇?，社會輿論褒貶不一。有人為之叫好,認(rèn)為是合理合法的正義行為；有人卻認(rèn)為：動機(jī)不純，是投機(jī)行為；不是真正的消費(fèi)者,而是刁民，把商界搞得不安寧，破壞了經(jīng)濟(jì)秩序；買假所得的收入屬不正當(dāng)收入，應(yīng)當(dāng)沒收……你是怎樣看待王海的這一行為的？（C級）

課堂總結(jié)“霧里看花，越看越花".煉就你的慧眼,掌握維權(quán)途徑吧！我們要毫不手軟地揭露消費(fèi)陷阱,打擊不法經(jīng)營者,凈化和健康消費(fèi)市場，讓消費(fèi)者合理消費(fèi)、健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。板書設(shè)計維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益掌握消費(fèi)知識、法律知識1。煉就一雙“慧眼”