2023運營個人工作述職報告

2024運營個人工作述職報告1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了許多東西，樂觀幫助協(xié)作部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)力量，本著對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ?，工作力量得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作，公司全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，漸漸地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟識后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，把握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的緣由，對主要品牌和暢銷單品做出詳細(xì)分析。

3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的it方案，依據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，協(xié)作當(dāng)下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣，準(zhǔn)時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀看競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，準(zhǔn)時發(fā)覺和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，進(jìn)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的關(guān)心，我對工作有較強的處理力量，熟識各項業(yè)務(wù)的操作流程，盼望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司快速進(jìn)展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來!

2024運營個人工作述職報告2

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西許多。做得好的、勝利的地方當(dāng)然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清晰自己所處的位置;清晰自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確熟悉所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“幫助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些詳細(xì)事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人懇切、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持及大力關(guān)心下，再加上同事們的大力支持及仔細(xì)努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順當(dāng)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感受頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和相信下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推動部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是特別重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進(jìn)行管控：

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理掌握。

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的掌握。

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等。

(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作。

2、妥當(dāng)處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、精確?????的溝通，樂觀把握專柜的經(jīng)營動態(tài)。

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，準(zhǔn)時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，準(zhǔn)時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種狀況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴準(zhǔn)時反饋，給顧客以合理滿足的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高。

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，準(zhǔn)時全面的了解需求和建議。

(3)樂觀和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛。

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順當(dāng)進(jìn)行并取得好成果，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級支配的各項工作任務(wù)。

(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持準(zhǔn)時、全面和常常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團(tuán)隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門分散力和加強部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行。

(2)準(zhǔn)時發(fā)覺和解決所屬員工工作中的問題。

(3)對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求。

(4)考察部屬的實際工作力量，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處。

(5)樂觀了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，準(zhǔn)時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的閱歷和教訓(xùn)

在樂觀投入工作的同時，我始終注意學(xué)問的學(xué)習(xí)，閱歷的積累，并仔細(xì)分析每項工作的成敗緣由，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持肯定的原則，要嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作安排要合理公正，思索問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品德端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟識與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度。

(3)熟識把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理學(xué)問。

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織支配任務(wù)，在執(zhí)行過程中注意完成狀況的跟蹤與掌握，對實現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有預(yù)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭特別激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采納各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在樂觀進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭特別激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平常主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深化了解洛陽萬達(dá)項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項目進(jìn)行進(jìn)入者威逼分析，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得許多有用的信息，但溝通只是手段，獵取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是敏捷的方式，需要把握技巧以及留意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要留意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，肯定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平常關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做預(yù)備。

(2)與顧客的溝通：仔細(xì)傾聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，根據(jù)制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：精確?????的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，準(zhǔn)時解決疑問，根據(jù)要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理支配和部屬工作，整合和提升部門工作力量

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時，需要合理的向自己的員工支配和安排任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要留意以下幾點：

(1)根據(jù)現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來支配的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，支配工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己員工的性格、愛好愛好等，支配與其愛好愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受安排的工作，這樣可以提高員工的工作的樂觀性。

(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公正公正的安排任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公正公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注意部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整供應(yīng)依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法，詳細(xì)操作如下：

(1)依據(jù)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)當(dāng)達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn)。

(2)以責(zé)任和力量兩個維度進(jìn)行考核，依據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重。

(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個指標(biāo)，并為每個指標(biāo)給予相應(yīng)的權(quán)重和分值。

(4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公正公正的計量評估。

三、下一步工作的方案

新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結(jié)閱歷和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有方案有重點的支配工作，下面是我簡要說明工作方案：

(1)幫助推動室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的連續(xù)儲備和洽談。

(4)著手開展?fàn)I運工作，做好營運物料的儲備及相關(guān)學(xué)問積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做預(yù)備。

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳狀況，日常經(jīng)營狀況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。

四、對公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和供應(yīng)更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運部全體員工都付出許多。日常的管理更是繁瑣簡單，更盼望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的緣由，理解的不夠透徹，常常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

五、盼望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和溝通來實現(xiàn)的，盼望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作閱歷的溝通與共享。

述職人：___

20__年__月__日

2024運營個人工作述職報告3

各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

自03進(jìn)入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟識了5年的市場部門，調(diào)任運營總監(jiān)，分管公司市場運作和管理參加公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)方案建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推動公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

在這半年的時間里，我們公司總體運營精彩而且在原有的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我們盈利___億的目標(biāo)同時在員工嘉獎機制等各項工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場運作品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的精彩工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個企業(yè)價值及靈魂的集中體現(xiàn)。

我們眾贏公司的口號是，共創(chuàng)共贏共共享。我們秉持至誠至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，制造忠誠的客戶，制造我們的歡樂生活。

這半年里，為推動品牌的樹立。我綻開了以下幾項工作：

一、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊。

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培育上樂觀大膽革新敏捷地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。

形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊制造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

二、與各傳媒公司的合作。

為擴大品牌影響力，我們樂觀接觸社會上的各種媒體力氣。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙、各電視媒體，綻開更深層次的合作。比如在___電視臺舉辦的大型游樂活動紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動等為我們廣闊的客戶爭取可以展現(xiàn)自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時，提升我們品牌的社會關(guān)注度。

三、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機構(gòu)的整合，包括嘉獎機制的建立，內(nèi)部信息平臺的架構(gòu)等。同時打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊，并在此基礎(chǔ)上擴大我們在社會的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的肯定成果。

通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規(guī)范話，同時對于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。

品牌的建立是一個長期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了很多問題。

如：團(tuán)隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少閱歷。特殊是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中我們關(guān)注的應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司自己的實際動身，而不是盲目追求主流。

要擅長從中挖掘潛力。查找更多的共鳴點。

最終，要學(xué)會管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達(dá)到抱負(fù)的效果但品牌推廣部，不管是內(nèi)部協(xié)作還是在對外公關(guān)上都取得了巨大勝利。特殊是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

2024運營個人工作述職報告4

任何方法論永久是方法論，放在實際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗!

產(chǎn)品運營是一個極其苦逼的工作，相信許多做過的人都有這個體會，許多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發(fā)過牢騷埋怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理......根本不算做過運營。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會回避。我不是“神”，只是經(jīng)受過于簡單，只是覺得我真的很專心做了許多年，做了一點實實在在的事，我知道許多人并不肯定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個只知悶頭做事的人。國內(nèi)對于運營這塊還沒有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，我只是盼望我總結(jié)、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產(chǎn)品運營有三個前提：

產(chǎn)品運營的前提1：你必需喜愛自己的工作。把愛好融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠始終堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜愛的行業(yè)?我曾對我?guī)н^的人說，你在一個公司的價值，肯定不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應(yīng)當(dāng)以倍數(shù)計算，這才是你應(yīng)當(dāng)努力的方向。

你是否問過自己“畢竟喜不喜愛這份工作”,假如不喜愛，那就換一份自己真正喜愛的工作吧。千萬別牽強自己。30歲之前是積累閱歷的黃金時期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深化一線?所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也便慢慢被磨平了棱角了。

假如你工作了幾年還找不到自己的真正愛好點，那只能用可悲來形容了。但是有一點必需說，愛好也是可以漸漸發(fā)掘甚至轉(zhuǎn)變的。以我的親身經(jīng)受為例，很多很多年前，我曾經(jīng)始終想去騰訊做個體育編輯，理由很簡潔也很稚嫩，我喜愛NBA，我以為去騰訊能弄個五位號。后來做了社區(qū)，雖然論壇我玩了許多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它轉(zhuǎn)變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。

產(chǎn)品運營的前提2：認(rèn)清和正視自我

我們?yōu)槭裁磁ぷ?無非是讓自己將來的簡歷上，每次能夠多一點點光輝刺眼的亮點。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會“忍”?由于要把這個字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累閱歷?由于自己還做的不夠好，學(xué)海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個公司，選擇一份工作，問過自己“畢竟要的是什么“么?假如清除了，那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2-3年的人，都會說：工作2-3年是一個心理浮動期，你可能認(rèn)為自己積累的不錯了，許多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實不然。其實你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個時候你應(yīng)當(dāng)去一個公司，好好沉淀3-4年，哪怕這個公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟識下一個行業(yè)，讓自己經(jīng)受一個和公司共同成長的過程。

產(chǎn)品運營的前提3：學(xué)會感恩

你必需感謝那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴(yán)苛的人。

我的啟蒙恩師，把我?guī)нM(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè)，帶我時他32歲，當(dāng)了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

現(xiàn)在網(wǎng)上負(fù)能量太多，許多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實是壞事。埋怨、負(fù)面心情是會傳染、帶壞好心情的，不喜愛就別牽強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必需感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本動身點，其實是出于對用戶的敬重需要，這樣你就學(xué)會了換位思索。

二、產(chǎn)品運營需要讓自己的思維經(jīng)受幾個轉(zhuǎn)變：

1、一顆不滿意的心

永久不要覺得自己做的很完善了，盡力做到讓自己滿足即可。

每天比別人多努力一點點，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，由于這和財寶的積累一個道理，有錢的永久越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?

永久不要覺得自己的學(xué)問儲備足夠了。假如你真覺得自己做的很不錯了，假如你有條件學(xué)習(xí)更多的東西，那就趁機會多學(xué)點，給自己制造機會。比如你是個編輯，你完全可以學(xué)習(xí)運營，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些學(xué)問。其突破點，就在于他們交疊的部分。比如通過把握社區(qū)的基本規(guī)律、功能，加上你的基礎(chǔ)底子和對社區(qū)的理解，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過渡的。假如知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經(jīng)做過編輯，也經(jīng)受過思維僵化的過程。每天做重復(fù)的事，思維成了定式，我花了三個月時間才轉(zhuǎn)變過來。

當(dāng)你每天都做同樣事情的時候，你需要警惕了?；蛟S你腦子已經(jīng)鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡潔：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長最快的階段，是09年負(fù)責(zé)貼貼的時候，其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己，討論無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營工作的全部環(huán)節(jié)，我全部經(jīng)受了一遍。最小的，你可以把平常的每一項工作，哪怕發(fā)一個帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學(xué)會讓自己的工作變的更簡潔

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡潔，肯定不等于偷機取巧，而是要學(xué)會節(jié)約時間。工作是取巧不得的，思維打算行動。

節(jié)約時間用來干什么?用來學(xué)習(xí)更多的學(xué)問、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細(xì)碎、很簡單，涉及的東西太多，又得花時間，而且，短期還不簡單見效，這也是許多公司忽視運營的緣由。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對運營沒耐性的公司做不好運營這一環(huán)。

工作變得簡潔，有個很有效的方法，就是學(xué)會總結(jié)歸納，把基本的運營工作變的流程化(但不是全部運營工作都可以流程化的)。比如用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營等的細(xì)分工作，都可以形成一個流程的。

三、產(chǎn)品運營需要懂得幾個原則：

1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。全部工作都遵循這個原則。

比如版塊運營，需要重點運營最核心的版塊。用戶運營，需要維護(hù)塔尖的用戶。工作時間安排，需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報，需要先總結(jié)出你做的最主要工作(領(lǐng)導(dǎo)很忙，一般不會看全部郵件的)。

關(guān)鍵一點，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會知道，運營的每個環(huán)節(jié)，都是可以再連續(xù)細(xì)分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的方法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運營，最難的一環(huán)也是用戶運營。用戶至上、用戶為王，許多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連談天都沒聊過的人，是沒資格談運營的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說，許多產(chǎn)品型的公司，核心需求都來自調(diào)研，這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶，調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生始終積累，但是不能不積累。

4、換位思索

這點其實比較難，不過關(guān)鍵時刻可以嘗試這么思索問題。比如處理用戶的一些問題，換一個角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現(xiàn)在可用的工具那么多?選擇來你這里玩，至少說明對你還沒絕望，那么，你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運營，其實就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負(fù)責(zé)足夠感情的。全部用戶團(tuán)隊的管理，或者用戶工具的運營，都是需要分級管理的，好比管理一個部門，至少得有個leader吧!至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永久不是等來的.(最好的用戶等不來的)，需要做好充分預(yù)備(運營基本功