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PAGEPAGE3汽車營銷與服務實訓(實踐)報告:奔馳GLA春節(jié)營銷活動策劃方案實訓時間年月日至年月日實訓項目汽車營銷策劃實訓任務選擇一個品牌車型;選擇一個活動日期(如節(jié)假日);根據(jù)以上兩個內容完成一項該車的營銷活動的策劃方案;方案要說明活動目的、預期效果、時間、地點、活動內容、大致預算、應急預案;字數(shù)1000字以上。實訓內容1活動目的作為基于MFA前驅平臺打造的一款全新SUV車型,奔馳GLA趨于新A級和GLA概念車之間,發(fā)布于2014年初,有GLA250、GLA220CDI幾種車型,均標配了7G-DCT7速雙離合器自手排變速箱,并擁有ECOstart/stop發(fā)動機自動啟閉功能,是奔馳品牌的第五款SUV車系。奔馳GLA車系定位中高端市場,目標消費者大多從事素質較高要求的行業(yè),大多是年輕企業(yè)主、高級企業(yè)部門主管、中高級白領、個體商貿業(yè)主、高級知識分子、大學教師、海歸派、律師等,有活力和個性,更理性,更專業(yè),不僅追求高品質的生活,而且有著積極的生活態(tài)度,了與接受新鮮事物,崇尚自由,思想開放,注重享受,品味高,熱愛各種運動,時尚主流。這部分消費者有一定的社會地位,對車的實用性要求較高,平時一個人駕駛居多。2預期效果本次營銷策劃的方案旨在幫助奔馳公司打開奔馳GLA車系的銷售市場,讓更多的消費者知道奔馳GLA車系的特點和價格,從而提升該款車系的知名度,為進一步提升車系的銷售量和市場份額。3時間2021年1月16日到2022年2月16日4地點奔馳4S店、發(fā)展奔馳CBD展廳、奔馳City數(shù)字城市展廳5活動內容對于傳統(tǒng)的全功能4S店,奔馳要根據(jù)城市的級別,網(wǎng)點的地理區(qū)位特點建立不同級別的級別。在一級城市,優(yōu)先發(fā)展多層展廳,或者單層18展位展廳;而在二級城市,優(yōu)先發(fā)展單層14展位展廳,也可根據(jù)具體情況發(fā)展單層18展位或12展位展廳;三級城市,優(yōu)先發(fā)展單層12展位展廳,也可發(fā)展14展位展廳。此以外,在銷售終端多元化方面,還可以發(fā)展奔馳CBD展廳,奔馳City數(shù)字城市展廳。根據(jù)奔馳GLA車系的性能和特點,將其價格定在30萬元左右。GLA250、GLA220CDI等不同車型的產品,可以每一種產品的功能特點來進行定價,比如排量大點的車型定價理應高些。但在奔馳中國和北京奔馳進行整合,統(tǒng)一售價,從根源上控制奔馳公司因降價過猛而最終損害品牌形象的情況發(fā)生。對于購入兩輛的客戶,可以打8.8折,從而吸引消費者多購產品。6大致預算整個營銷方案的推進會產生如下投入費用:總費用、階段費用、項目費用等,在費用的投入方面,需要遵循“以較少投入獲得最優(yōu)效果”的原則。目前,投入的總費用是1000萬,其中,階段費用是300萬,項目費用為700萬。對于超出預算的部分,需要進行適當?shù)恼{整和進一步投資。7應急預案為了確保策劃方案的順利進行,奔馳公司需要從如下做好以下應急預案:(1)加強客戶關系管理。奔馳公司需要將客戶的基本信息納入企業(yè)信息管理系統(tǒng)內,并對客戶的信息進行分析,總結出客戶的需求,從而在銷售和服務的過程中,盡量圍繞客戶的需求展開,從而提升客戶的滿意度,培育客戶忠誠;(2)提高售后服務能力。在售后服務上,奔馳公司首先要提升營銷人員的服務意識,對于客戶的投訴意見,應及時回復并處理;通過推出保養(yǎng)套餐、公布零配件廠家建議零售價等方式使售后服務價格大幅降低,確保客戶享有更透明、更簡便
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