卓越領(lǐng)導(dǎo)者的橫向思維技巧《創(chuàng)新何來》導(dǎo)言

致謝

我要感謝以下人員對本書所提供的幫助和啟示：羅格·杰恩斯（RogerJeynes），比爾·佩恩（BillPenn），阿扎茲·阿梅德（AjazAhmed），布萊恩·麥克布萊德（BrianMcBride），安德魯·尼德汗姆（AndrewNeedham）和伊恩·甘德（IanGander）。在與包括AKQA公司、ARM公司、英國電信（BT）、宇廣國際電訊公司（Equant）、國際商用機(jī)器公司（IBM）、卜內(nèi)門太古油漆公司（ICIPaints）、數(shù)字軟體公司（Mathsoft）、邁視訊電子有限公司（MarsElectronics）、Monactive公司、菲利普莫里斯公司（PhilipMorris）、保誠集團(tuán)（Prudential）、蘇格蘭公平公司（ScottishEquitable）、沃達(dá)豐公司（Vodafone）及其他單位合作過程中，我也獲得了大量的經(jīng)驗。

導(dǎo)言

如果有一位企業(yè)家正在把你的公司的名字刻在一顆子彈上，那么現(xiàn)在你已經(jīng)有了一個選擇——優(yōu)先把它發(fā)射出去。你必須要比這些創(chuàng)新者更具有創(chuàng)新精神。

格雷·哈默

今天，企業(yè)中的許多首席執(zhí)行官、主管和高級管理人員都把注意力集中在提高效率、使工作運(yùn)轉(zhuǎn)更為流暢以及為客戶提供更好的服務(wù)上。他們工作極其努力，同時也認(rèn)為自己正在把工作做得非常出色。實際上他們并沒有做好，因為僅僅對現(xiàn)存的業(yè)務(wù)進(jìn)行漸進(jìn)性的改善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。除了改善當(dāng)前的業(yè)務(wù)，經(jīng)理們必須花費(fèi)時間、精力來尋找全新的方法，以滿足顧客的需求。為了實現(xiàn)公司的目標(biāo)，他們應(yīng)該選擇并實施與以往不同而又更好的方法。除了經(jīng)營現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，他們還應(yīng)該啟動大膽而又嶄新的創(chuàng)新措施——其中有一些會失敗，但有一些會成功。最重要的是，他們必須鼓勵并授權(quán)員工和同事去采取富有創(chuàng)造性和企業(yè)家精神的手段進(jìn)行工作，以充分利用新的機(jī)遇。

經(jīng)理們常常努力通過規(guī)模效益和成本縮減來改善現(xiàn)金流量，從而提高股東的價值。但是，成本節(jié)省的空間卻存在著嚴(yán)格的限制。在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，位于低成本國家的那些競爭對手會在這場博弈中打敗你。創(chuàng)造價值的最好辦法就是在競爭到來之前對你的方法進(jìn)行革新，從而創(chuàng)造出暫時的壟斷優(yōu)勢，此時你的壟斷優(yōu)勢就好比是一座小鎮(zhèn)中惟一的表演。你可以通過協(xié)調(diào)你最好的資產(chǎn)，也就是你的員工所具有的創(chuàng)造力來做到這一點。其目標(biāo)就是要把他們培養(yǎng)成能夠迅速抓住一切時機(jī)的企業(yè)家，讓他們堅持不懈地尋找經(jīng)營企業(yè)的新方法。

凱哥（Kinko）是一家提供復(fù)印與文件處理服務(wù)的大型連鎖店，它的一位復(fù)印機(jī)負(fù)責(zé)人注意到12月份顧客對復(fù)印業(yè)務(wù)的需求急劇下滑。人們過于關(guān)注圣誕節(jié)禮物而不能處理辦公室里大量的復(fù)印工作。因此，他提出了一個極富創(chuàng)新的想法：為什么不能讓顧客們使用凱哥的彩色復(fù)印與裝訂設(shè)備，讓他們用自己每個月的照片來創(chuàng)建他們自己定制的日歷呢？他在商店里對這個想法進(jìn)行了宣傳，事實證明這個想法很受歡迎——人們可以利用令人愉悅的家庭照片來創(chuàng)造個性化的日歷禮物。這位負(fù)責(zé)人把這個想法在電話里向凱哥的創(chuàng)立人和首席執(zhí)行官，保羅·奧夫利（PaulOrfalea）作了匯報。這個想法使奧夫利十分興奮，他立刻在所有的分店里快速推出這一服務(wù)。這種服務(wù)非常成功，并且還是一種嶄新的產(chǎn)品——顧客日歷——由此一種新的收入流入被創(chuàng)造了出來（弗雷德特和邁考德，1998年）。

這種創(chuàng)造力應(yīng)該是所有組織的目標(biāo)。你如何使你的每個員工都像凱哥店的這位負(fù)責(zé)人一樣，成為富有創(chuàng)造力的企業(yè)家呢？你如何激勵你的員工不是把問題看做成功路上的障礙，而是看做通向創(chuàng)新的機(jī)遇呢？你如何鞭策那些終日懶散的人成為無畏的探險者呢？在日常工作中你可以用什么樣的實踐技巧，從而能夠運(yùn)用榜樣來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)并鼓勵你周圍的人變得更具有創(chuàng)新精神呢？這本書的目的就是要向你提供這些工具和技巧，使你能夠使用這些工具和技巧來引發(fā)一個創(chuàng)造力的高潮，并把你的組織轉(zhuǎn)變成為一個極富創(chuàng)新的強(qiáng)大機(jī)構(gòu)。這就是本書的目的所在。

首先，本書將研究橫向領(lǐng)導(dǎo)者（lateralleader）的特點。橫向領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過激發(fā)人們在冒險中的自信心來引發(fā)創(chuàng)新高潮，同時他們還會探索創(chuàng)新技術(shù)中的技巧。讀者將看到這些領(lǐng)導(dǎo)者是如何為組織描繪一個愿景（vision），如何對這個愿景進(jìn)行傳達(dá)，以及如何從這個愿景中得出目標(biāo)與目的。他們把大量的精力用在企業(yè)文化建設(shè)上，就是為了使它在新觀點面前能夠保持開放的態(tài)度，能夠?qū)π掠^點進(jìn)行思考并善于接納新觀點。其次，本書將對橫向領(lǐng)導(dǎo)者所運(yùn)用并具體表達(dá)的創(chuàng)新原則與規(guī)則進(jìn)行解釋，研究實施這些規(guī)則時的實際操作，檢查那些付諸實施的組織結(jié)構(gòu)與政策，看它們是如何像血液流過血管一樣，使貫穿組織的一個過程成為一項創(chuàng)新，并利用一些例子來說明人們在生命中的每個階段，是如何通過運(yùn)用這些規(guī)則、原則與過程把創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的。最后，為了考驗?zāi)憬鉀Q問題的技巧，本書列舉了一些例子，作為橫向思維中的難題讓你來解決。

創(chuàng)建一個真正富有創(chuàng)新與企業(yè)家精神的組織所涉及到的關(guān)鍵要素可以總結(jié)為以下八個步驟：

1.描繪一個振奮人心的愿景。

2.建立一個開放的、善于接納與研究分析的文化。

3.對各個層次上的人員進(jìn)行授權(quán)。泥

4籠.為創(chuàng)新設(shè)自定目標(biāo)、最奴后期限與衡調(diào)量指標(biāo)。箭

5談.運(yùn)用創(chuàng)新染技術(shù)來產(chǎn)生妙大量的觀點蜓。浩

6備.對觀點進(jìn)滅行審核、合捎并、過濾和練選擇。碑

7貢.對有望實乒現(xiàn)的建議建祝立模型。仆

8監(jiān).分析結(jié)果屢并隆重推出侄成功的計劃丸。抬第一部分柜

除筋了完成常規(guī)蹄目標(biāo)，每個敲組織中的管艷理者都有開卸始變化并指疏導(dǎo)變化的責(zé)舉任。每個人敞都有著相同秀的責(zé)任對組賣織進(jìn)行變革揭，使它更適非合于滿足顧森客需求，以劍及不斷發(fā)現(xiàn)革富有創(chuàng)新的百方法來提供蓮產(chǎn)品與服務(wù)譽(yù)。僅僅把你篇今天事情做格的更好還遠(yuǎn)鉆遠(yuǎn)不夠。復(fù)第一部分門創(chuàng)新的需要缺

每煉個組織都不域得不準(zhǔn)備好臣舍棄它所做萄的每件事情蒼。邀

彼片德·德魯克眼葬

變演化帶來的挑油戰(zhàn)驚

有赴時你所在的腎環(huán)境是如此昌艱苦，以致恰于你不能按捕照自己的方勾式來解決問蠢題。你不得富不對你的方略式進(jìn)行徹底診的思考以解軋決問題。但傲是大多數(shù)組觸織抵制快速丟而又不連貫恭的變化。他喜們按照過去片曾經(jīng)工作的繁方式來進(jìn)行丑工作。好像喚是已經(jīng)學(xué)會梅了從A走到侍B，但是現(xiàn)訓(xùn)在發(fā)現(xiàn)很難雅學(xué)會從B走描到C。因此轎，他們試著鑄走得更快。懂他們更加努壘力地工作，校努力提高效寸率，但是仍彼然不能到達(dá)鉆那個地方。圍他們應(yīng)該做怪的不是更加日努力地工作礙，而是應(yīng)該艇更加聰明的駝工作——這繁兩個概念完淺全不同。與積走路相比，埋從B到C有蔑著更好的方虛法：或許可執(zhí)以騎自行車餅、騎馬、開禽車，或者是威乘坐直升飛端機(jī)。實現(xiàn)組栽織目標(biāo)也有舉更好的方法射，如果你的類研究足夠多躁的話，你就塘?xí)l(fā)現(xiàn)這一朋點。但是如護(hù)果你只是努鳴力盯著你的才企業(yè)所專注什的一個發(fā)展?fàn)t方向，那么榮你將無法找序到新的發(fā)展拒方向。貞

許五多組織沉溺寄于他們的標(biāo)劈準(zhǔn)經(jīng)營模式做之中。他們路會努力使當(dāng)野前模式運(yùn)轉(zhuǎn)陳的更好，而輩不會花費(fèi)時賢間來尋找一伯個更好的模南式、更好的樂方法來工作辜。作為管理墊學(xué)的權(quán)威，膀格雷·哈默喘（Gary歌Hame好l）這樣說銹：“許多公嘉司只知道持趙續(xù)地改進(jìn)，愿而不知道間飛斷的創(chuàng)新。選他們知道如依何做的更好壁，但他們不渾知道如何變助得不同?！贬勁?/p>

“發(fā)只有偏執(zhí)狂母才會生存”醒，控制個人腸計算機(jī)處理六器業(yè)務(wù)的英胃特爾公司的遲董事長安迪新·格魯夫（近Andy音Grove悔）這樣說。它對于改進(jìn)你尊向顧客所提滴供的商品與芝服務(wù)的質(zhì)量廢，你必須有充一種偏執(zhí)的煌態(tài)度，因為伯如果你沒有隆，其他的人圾就會有。英托特爾的哲學(xué)陣就是不斷推蠟出更好的處勝理器，來替缸代已經(jīng)在市自場中成為領(lǐng)侄導(dǎo)者的那些顛處理器，以灰此實現(xiàn)對自生身的不斷更飼新。格魯夫尺知道，依賴草已有的榮譽(yù)筋必然會導(dǎo)致授自滿，這又騾會導(dǎo)致被富膀有創(chuàng)新的競謊爭者所擊敗經(jīng)。柔

可岡以為此種方權(quán)法提供例證山的另一家公旦司是吉列（蕉Gille醫(yī)tte），幫他的一項政據(jù)策就是要讓右他自己的產(chǎn)舊品過時。他齡們的市場領(lǐng)班導(dǎo)者品牌E康xcel就櫻被傳感器和候傳感器二代跳所取代。就賀像英特爾一神樣，每次吉滲列推出一種搞新產(chǎn)品的時各候，它就已采經(jīng)致力于新滾的替代品開膠發(fā)。成功的摟公司和他們暑的領(lǐng)導(dǎo)者們刮不允許讓已赤有的成功壓邁制創(chuàng)新的動誠力，以保持舍在一種永不擴(kuò)停息的賽跑垂?fàn)顟B(tài)，從而雀超越自我。盤喂

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一火般我們認(rèn)為叉只是負(fù)責(zé)研罷發(fā)的技術(shù)專濕家才應(yīng)該對壟新產(chǎn)品進(jìn)行購構(gòu)思，負(fù)責(zé)梨營銷的副總賠裁應(yīng)該尋找豬新方法對產(chǎn)辱品進(jìn)行促銷身，但事實上謎對于創(chuàng)新，博每個人都有跡機(jī)會和責(zé)任施。負(fù)責(zé)銷售犁的副總裁必來須制定出創(chuàng)貧造性的方法竹來影響顧客叼并激勵他的兩渠道合作伙集伴。人力資督源主管必須走尋找創(chuàng)造性小的方法來吸業(yè)引并留住人粥才。財務(wù)總煉監(jiān)必須尋找菌富有創(chuàng)新的攔過程來降低笑供應(yīng)鏈的成頃本并提高質(zhì)裁量與服務(wù)。躬信息總監(jiān)必械須尋找新的屬方法來按時壓提交計劃，朝并要保證計荒劃足夠簡單奇以便于人們際的理解與使財用。桃

競賴爭是激烈的把。瑞典管理琴學(xué)權(quán)威理德魂斯塔利（R氧idder危stral猛e）和諾德品斯拉姆（N筒ordst催rom）認(rèn)致為，在當(dāng)今五廣闊的市場只經(jīng)濟(jì)中，使衛(wèi)自己變得標(biāo)塌新立異越來色越難（19拆99年）。誠“你的企業(yè)宣所從事業(yè)務(wù)扒中的絕大多宅數(shù)可以從別扮人那里得到衛(wèi)。只有一個避辦法可以解冊決這個問題盈：在這個世牧界上做以前任還沒有看到犁過的事情?；蛣?chuàng)新，你就曾可以暫時保鑒持標(biāo)新立異接，保持無與趕倫比的競爭投力”。罷

要腎在當(dāng)今的世紫界中做到這拋一點，就需呀要一種不同播的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格盡：橫向領(lǐng)導(dǎo)參(late楊rall只eader騾ship)迎。當(dāng)所需要宵的只是命令貼與控制一個歡規(guī)定明確的乓過程時，傳遣統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者梯是最佳的。湯但是對于快究速、間斷的庫變化來說，壯橫向領(lǐng)導(dǎo)者便更為適合。逼他或她專諸淘于開發(fā)團(tuán)隊香在創(chuàng)新、創(chuàng)晚造力、風(fēng)險股承擔(dān)與企業(yè)鉛家不斷進(jìn)取賭中的技巧。徒橫向領(lǐng)導(dǎo)者鋸?fù)ㄟ^啟動變物化來管理變票化。巧

在幅20世紀(jì)7伍0年代晚期較，瑞士手表目業(yè)面臨崩潰苗的危險。日逃本大批量生蘿產(chǎn)廉價質(zhì)高鴿的電子產(chǎn)品茄，來自日本白的激烈競爭姜正在使瑞士青的許多名牌衡如歐米茄、膊浪琴和天梭堪等處于破產(chǎn)裙的境地。尼承古拉斯·哈朽耶克（Ni訊chola損sHay誓ek）設(shè)計敘了一個計劃籍，該計劃包浩括把最大的動兩家瑞士手璃表生產(chǎn)商瑞鹽士鐘表工業(yè)光公司（AS顫UAG）和類瑞士鐘表總足公司（SS嬸IH）進(jìn)行農(nóng)合并，由此齊形成的新公振司擁有一套舉完全不同的演手表設(shè)計方瓜式：生產(chǎn)低午成本、高科處技、做工精窄美而又極富扒情感的手表簡——斯沃琪舌。五年之內(nèi)錄這家新公司罪就發(fā)展成為繭世界上最大阻的手表生產(chǎn)拔商。哈耶克饑成為它的董騙事長。通過洞制造精美、的時髦而又可脂以作為收藏曠品的手表，使斯沃琪重寫票了手表業(yè)的活規(guī)則（斯沃旬琪，200刮2年）。汪

變值化、創(chuàng)造力玻與創(chuàng)新哭

變載化（cha醉nge）包端括從一種狀敢態(tài)轉(zhuǎn)移到另姻外一種狀態(tài)春，但是變化異并不一定是礎(chǔ)創(chuàng)新(in族novat主ion)。遍一個教堂變選成一個體育達(dá)館要經(jīng)歷一疏場變化，但堂是它并沒有寒創(chuàng)新。同時引存在的還有長其他大量的恥體育館。但未是把祈禱會茫與有氧健身肚運(yùn)動班結(jié)合設(shè)在一起就成遷為了創(chuàng)新。楊創(chuàng)新把一些路新的東西付媽諸于實踐。效同樣，如果握一家公司為印了削減成本誰而解雇一半靜的員工，它贏就經(jīng)歷了一禾場巨大的變舌化。但是如所果一家公司偉找到一種全堤新的方法來績影響顧客并宮為顧客提供麻服務(wù)，那么各它就獲得了它一種創(chuàng)新。拘結(jié)

變概化（cha仿nge）乳改變，使之侮不同，從一波種狀態(tài)到另隸一種狀態(tài)。亭售

創(chuàng)躺造力(cr調(diào)eativ偏ity)渡具有創(chuàng)造性再的狀態(tài)與特再點。創(chuàng)造的采能力。頑

創(chuàng)扒新(inn順ovati櫻on)把驅(qū)一種新的東絹西作為新事表物引進(jìn)的行崖動。喬

橫說向思維(l騙atera盛lthi連nking墳)尋找新虹的辦法來研拆究問題而不款是按照邏輯括步驟進(jìn)行的問思維方式。昂福

擁辰有創(chuàng)造力的鳥個人或者組偶織不一定富她有創(chuàng)新。創(chuàng)至造力指的是謙創(chuàng)造的能力味或才能，它馬與觀點的產(chǎn)浙生有關(guān)。創(chuàng)低新是新事物飯的實施指的倘是采納創(chuàng)造從性的觀點并溫使之成為現(xiàn)盼實以及貫徹首實現(xiàn)這些觀輸點。創(chuàng)新不滾只是產(chǎn)出新慰的產(chǎn)品它還崇包括執(zhí)行新議的業(yè)務(wù)程序熱、新的工作澡方法、完全恨的聯(lián)盟、鮮枯明的市場路綁線和企業(yè)戰(zhàn)頌略。男

我露們必須把創(chuàng)膠造力看做到言達(dá)終點的一精種手段而不死是終點本身婚。終點是創(chuàng)痰新——觀點斷的實現(xiàn)。沒諸有任何紀(jì)律沾約束、不受霸控制的創(chuàng)造塔力或者創(chuàng)新目過程，即使喂實現(xiàn)最好的紅效果，也會枕使組織散亂鍵，在最壞的懲情況下會對亂組織造成損襯害。創(chuàng)造力椒要集中于公蜓司的目標(biāo)，逆它必須要成奸為進(jìn)入創(chuàng)新封過程的一個艘渠道。創(chuàng)新晌意味著采取織最富有希望鑰的觀點，并窮對其進(jìn)行試模驗，看其能驢否成為現(xiàn)實柄。不是所有柴的都會成功味，許多會失服敗。盡管會側(cè)有失敗不斷拌伴隨，但是成在真正富有蓬創(chuàng)新的組織則中的人們，斥卻會不斷尋銹找嶄新而又吉富有企業(yè)家齡精神、能夠匠達(dá)到他們目腰標(biāo)的方法。墻像

橫授向思維追

創(chuàng)就造性思維（遍creat恢ivet深hinki頌ng）是一胖個普通的術(shù)奉語，用于描勒述任意一個亭新的方法。姥橫向思維（米later岡alth括inkin拔g）是由埃唉德加·德·痕波諾（19紗70年）創(chuàng)巾造的術(shù)語，套用于描述那劇些用來尋找梯非常新的問穩(wěn)題解決辦法紗的一套方法盼與技術(shù)——慚從側(cè)面而不鎖是從正面解賭決問題。得

在紫20世紀(jì)早率期，所有的銷商店都是店味員為顧客提帶供服務(wù)的地域方。顧客來久到柜臺前，千店員取出顧探客需要的物往品。在20武世紀(jì)20年劈代，一位叫夢做邁克爾·霜庫倫（Mi倡chael幟Cull勸en）的人蕩采用了一種墊完全不同的知觀點。他問遲了一個這樣辰的問題：“于如果我們把擱商店掉個個巡兒，讓顧客梅自己拿取他慚們自己需要尋的物品，然處后他們在最殃后付錢，會瘦是什么樣子土呢？”毫無劉疑問，有許啟多人反對這逝種觀點?！邦濐櫩托枰垊?wù)，他們不墊想自己做所擠有的工作。盯”“所有的適商品將全部街標(biāo)上價格。舌”“如果沒延有店員幫助駛他們，顧客涌們將會感到篩困惑?！薄捌履阕屓藗冊诠?jié)倉庫后面轉(zhuǎn)先來轉(zhuǎn)去，將適會發(fā)生什么餡情況呢？”翅等等。但是卡庫倫堅持這衛(wèi)種觀點，并知創(chuàng)建了世界癢上第一個超洋市，即位于蜓新澤西的金慈庫倫商店。蜻憑

多制么簡單的觀乳點啊——但鐮它又是如此噴有效的一個地觀點。僅僅庭是讓顧客為榨自己服務(wù)的優(yōu)觀點就不僅悅改變了我們草的商店，還式改變了我們挨的城鎮(zhèn)布局跨——充滿小憶型商店的舊木街道被大型喊的自助式超索市所代替。煤瘋

邁換克爾·庫倫油進(jìn)行了一定淹的橫向思維純。通過構(gòu)思內(nèi)一種全新的浪顧客服務(wù)方鵲式，然后把臨觀點付諸于耽實施的全過墊程，他使橫低向領(lǐng)導(dǎo)顯示毅出了威力（瑞創(chuàng)造性思維呆與橫向思維扔之間的差異并，就在于引們進(jìn)任意一種蔥新商店和為姻購物整體引據(jù)進(jìn)一種新方形法——超市眠之間的差異栗）。是

本慈書將要表明萄橫向領(lǐng)導(dǎo)者曉是如何運(yùn)用歇創(chuàng)造性思維勉技術(shù)與橫向萄思維技術(shù)，僻把他們的組呀織轉(zhuǎn)變成為時一個充滿新源思想的企業(yè)勒家精神的溫執(zhí)床。橫向領(lǐng)歡導(dǎo)者激發(fā)并嶺指導(dǎo)他們的持團(tuán)隊達(dá)到成薯為一支真正柏具有創(chuàng)造性籌力量的目標(biāo)籌，并由此獲卸得他們以往喜不可能想到拋的突破性的流方案。漆

橫潤向思維困惑漏勞

橫退向思維困惑君是在何種情頂況下，你必僵須“在箱外磁”進(jìn)行思考輛，并用新的煤方法來解決鳳問題。它們奇一般是用做雄提問技術(shù)和性富有想象力墨的問題解決蔥方案方面的枯練習(xí)。在附時錄1（練習(xí)煤N）中有更逆為詳細(xì)的描罪述。在你閱惠讀這本書的闖過程中你會君遇到一些作蚊為調(diào)劑的這億種問題，以杯及一些創(chuàng)造切性的問題解掘決方案的例專子。你能想充出這些問題膠的橫向解決丑方案嗎？本頃書末尾給出松了答案?？?/p>

地撞鐵問題怠

在蜘美國的一個膨大城市中，跨地鐵里的電咳燈泡經(jīng)常被蘆偷。竊賊常露常擰下電燈自泡，這會導(dǎo)偷致成本與安禾全問題。接招手此任務(wù)的飼工程師不能巖改變電燈泡麗的位置，也嫌沒有多少預(yù)碑算供他使用士，但是他提冬出了一個非開常好的橫向毫解決方案。舍是什么方案息呢？間第一部分恭橫向領(lǐng)導(dǎo)者甜的特征抗

在向還沒有領(lǐng)導(dǎo)吊的時候，社禿會就已經(jīng)存讀在了。當(dāng)勇更敢的、很有甘技巧的領(lǐng)導(dǎo)文者抓住機(jī)會崖使事情向更亡好的方向發(fā)古展的時候，提進(jìn)步就發(fā)生拆了。他

哈葛利·S·杜暢魯門大

傳誠統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者（簡conve犯ntion芒alle川ader）渴容易被認(rèn)為衛(wèi)是目標(biāo)導(dǎo)向砌的、果斷的屆人，他適合白于結(jié)構(gòu)性的抱環(huán)境，比如綱成熟的公司叛、政府部門廉或者軍隊。遇另一方面，杏橫向領(lǐng)導(dǎo)者散則采取一種望完全不同的朱方法來達(dá)到祥目標(biāo)——他打們把更多的收注意力放在懂團(tuán)隊的創(chuàng)造旺力和創(chuàng)新上擊。橫向領(lǐng)導(dǎo)甘者經(jīng)常是在拆小規(guī)模的、跑快速成長的如高科技公司積中出現(xiàn)，這鹽些公司擁有悄由大學(xué)生和激高級知識分院子構(gòu)成的環(huán)劍境。夕

傳雖統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)安注行動、結(jié)鴉果、效率和役過程的改善移。橫向領(lǐng)導(dǎo)蹈者關(guān)注激發(fā)站團(tuán)隊尋找新蘿的更好的工肚作方法。我捕們對兩種類累型領(lǐng)導(dǎo)者的圈風(fēng)格與方法弊進(jìn)行一下比餡較。禿

傳漫統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者橫以向領(lǐng)導(dǎo)者從鋼正面領(lǐng)導(dǎo)從棋側(cè)面領(lǐng)導(dǎo)直盜接激發(fā)運(yùn)用字常規(guī)的方法思，尋求提高莖效果與效率弱制定出新的太方法，尋求秤改變規(guī)則、補(bǔ)改變合作伙語伴或者改變莫問題的解決咱方法支

認(rèn)村為他們知道精的最多（事勸實經(jīng)常如此落）協(xié)調(diào)其他史人的能力歡

有類著強(qiáng)烈的方朗向感和目的功感李

有浩一個愿景，斜并用它來鼓非舞其他人花光費(fèi)在改善日泡常經(jīng)營事務(wù)提上的時間要罩多于花費(fèi)在狠戰(zhàn)略性問題枯上的時間與葡解決經(jīng)營性客事務(wù)或日常機(jī)事務(wù)相比，探尋找新的戰(zhàn)閉略出發(fā)點和柳合作伙伴要氏花費(fèi)更多的晉時間給出方歡向和命令詢鉤問問題，尋湖求建議，授瘡權(quán)尋找更高杏的效率、更根高的生產(chǎn)率巴、更快的發(fā)籃展、更為進(jìn)鏈取的銷售與夏營銷尋找新險的工作方法誤，到達(dá)顧客類的新途徑，禽新的解決方渾案，新的合刪作關(guān)系把員影工當(dāng)做下屬然把員工當(dāng)做氧同事果斷，擁經(jīng)常沒有事辭先的咨詢兄

在嘴制定決策之秒前尋求意見常與觀點運(yùn)用狐分析的、關(guān)活鍵的、邏輯諸的思維方式園運(yùn)用橫向思厘維妥

建旅立一支有效豈的管理團(tuán)隊條，這些人能忌夠執(zhí)行政策三和實施計劃手建立一支由道富有創(chuàng)造性墾和富有企業(yè)賞家精神的個瓶人組成的團(tuán)跟隊略

關(guān)渣注行動和結(jié)底果關(guān)注方向番和創(chuàng)新以達(dá)屑到目標(biāo)通過岡備忘錄和電節(jié)子郵件進(jìn)行爪交流通過開鐮放的討論進(jìn)當(dāng)行交流禍

命涌令授權(quán)根據(jù)乏經(jīng)驗、可證恒明的記錄和縣資格進(jìn)行雇和傭根據(jù)能力燦、潛力和創(chuàng)蓮造力進(jìn)行雇槐傭別

抑擔(dān)制不同意見膛鼓勵建設(shè)性個的不同意見捉先重視結(jié)果卡，其次重視窩人員重視觀沿點、創(chuàng)新和猛人員把自己氏作為領(lǐng)導(dǎo)者躺或掛名首腦宰在新聞界、有顧客和外部袍世界中進(jìn)行反宣傳與團(tuán)隊銀一起分享風(fēng)勒險和權(quán)威撇

鼓幸勵行動、活鳥動和工作鼓嬌勵觀點、創(chuàng)霉新和興趣獎夜勵業(yè)績和結(jié)笑果獎勵創(chuàng)造我力和風(fēng)險承歪擔(dān)數(shù)字導(dǎo)向晴型，重分析威觀點導(dǎo)向型伴，重分析和批直覺把技術(shù)植看做將工作兆做得更好、吧更快、成本壺更低的一種誼手段把技術(shù)巨看做以完全昆不同的方式砍進(jìn)行工作的俯一種手段鴿

否張決觀點和首檔創(chuàng)精神，將歌此看做有缺鞭陷或者看做烏是錯誤的鼓押勵所有的首趕創(chuàng)精神，并快經(jīng)常實施他逢們也有疑問覆的觀點或建穗議從他們自白己的經(jīng)驗中息尋找觀點從丙一切地方尋淚找觀點！肯

資順料來源：基賞于斯?。?夸999年）馬焰

成靜功的領(lǐng)導(dǎo)者餃把傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)加者的優(yōu)點和雜橫向領(lǐng)導(dǎo)者法的優(yōu)點結(jié)合片起來。他們遷知道什么時貝候應(yīng)該關(guān)注佳效率和結(jié)果蹤，什么時候繞關(guān)注愿景、善指導(dǎo)和激勵妨。但是大部誕分管理者處辣于左邊這一懇欄，也就是玩?zhèn)鹘y(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者劇這一欄中?？头治?、結(jié)果幅、效率、命瀉令和控制在凳他們身上是部根深蒂固的適。隨著他們洲在組織中的但地位不斷上配升，他們需耽要采取右手淚欄，也就是判橫向領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)這一欄中更唱多內(nèi)容。他舞們需要放松均對分析與細(xì)泥節(jié)上的一些計控制。他們冰必須更多地樹授權(quán)，更多核地關(guān)注對團(tuán)撐隊進(jìn)行授權(quán)歉，以找到創(chuàng)哥新方法，使盛愿景成為現(xiàn)革實。五

有牲一種風(fēng)險確癥實存在，一開些潛在的領(lǐng)蒜導(dǎo)者在開始透時具有很大剛的創(chuàng)造能力輔，隨著在組碌織中的地位援不斷上升，愚他們會變得種更為制度化旺，并失去他識們的創(chuàng)新熱蟲情。一些企杯業(yè)和機(jī)構(gòu)提章升那些遵循挨它們公司標(biāo)中準(zhǔn)的人，在樸這些企業(yè)和往機(jī)構(gòu)中，最敗后極有可能搏出現(xiàn)在舒適墾的環(huán)境下高屆效而又努力供工作的領(lǐng)導(dǎo)境者。不幸的鳥是，這樣做嶼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。句今天的總裁摘、首席執(zhí)行臂官或者執(zhí)行扣董事需要成劍為具有想象團(tuán)力、愿景和聚勇氣的破壞炊性人物，以百領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)慶入新的充滿敢危險的領(lǐng)域鎖。領(lǐng)導(dǎo)者必藍(lán)須是企業(yè)家黎精神的驅(qū)動洗者，他可以祖激勵團(tuán)隊大城膽冒險進(jìn)入抹未知的領(lǐng)域女。這需要傳類統(tǒng)的和橫向進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)技巧正。悅

橫矛向領(lǐng)導(dǎo)者是鹿天生的還是煮后天造就的枕？傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)岸者能夠獲得撇橫向領(lǐng)導(dǎo)者券的特點嗎？蝕創(chuàng)造力可以譯在每個人身撞上造就嗎？揮還是只有一蒼些人天生就至在他們身體母中擁有創(chuàng)造頌性的火花？則答案是盡管編一些人天生提就是較好的功領(lǐng)導(dǎo)者，或劑者更具有創(chuàng)曉造性，但是偏每個人在體繡內(nèi)都有創(chuàng)造螞性的能力。致每個人都能捧學(xué)會一些技嚼術(shù)，這些技也術(shù)能夠使他撕們產(chǎn)生更多漢、更好的觀妹點。每位追孔求高級職位額的管理者都釀可以學(xué)習(xí)和遭運(yùn)用橫向領(lǐng)飽導(dǎo)者的特點鉗和原則。袋

文言化藝術(shù)摧殘塔丑聞蜓

游替客有時會從藥帕臺農(nóng)神廟色的古老立柱盤上砍下一些趕碎片，雅典徐當(dāng)局對此非兵常關(guān)心。雖痰然這種行為顯是非法的，坊但是這些游狂客仍就把它仔作為紀(jì)念品跨帶走。當(dāng)局畏如何才能阻泡止這一行動論呢？剪第一部分葛創(chuàng)新測試嘆

企笑業(yè)中的誘惑練總是讓你昨鋤天吃飽，然思后明天挨餓造。躍

彼每德·德魯克揀臥

在惹研究如何開秀發(fā)有關(guān)創(chuàng)新炎、創(chuàng)造力和冒橫向思維方芽面的技術(shù)之影前，讓我們月盤點一下，盯看看現(xiàn)在你肉的組織有多添大的創(chuàng)新性悟。為了檢查風(fēng)你的創(chuàng)新水雅平，請試著膠回答與你的寨組織有關(guān)的唉這些問題：嫩各

Q單問題極其丈不同意一般貪不同意一般棕同意極其同豬意得分12綁341.積每個人都圈知道組織的度整體目標(biāo)和弱方向2.敬新觀點得警到鼓勵和試抹行3.沉我們經(jīng)常進(jìn)潔行自由討論急或者其他創(chuàng)尸造性的討論攪會4.殖人們在創(chuàng)造蓬力和創(chuàng)新方膨面得到了培貧訓(xùn)5.殲人們因具有襪創(chuàng)造力而得扎到了表揚(yáng)和錫獎賞6.表我們從我劈們領(lǐng)域之外規(guī)自由地復(fù)制仿和采用好的疼觀點予

7展.我們從謠不同的部門南選拔人員組讓成一些團(tuán)隊拖來解決具體播的問題8園.當(dāng)我們獻(xiàn)著手解決一海個問題的時股候，我們會每提出大量的于觀點，然后絨從中選擇一托個或兩個試需行9.用在一種新產(chǎn)僅品工藝投入井運(yùn)行前，我賠們經(jīng)常建造懶模型或者進(jìn)楊行測試來快辛速檢驗一種殲新觀點1剛0.在解彈決一個部門易的問題時我唉們常常需要瓶來自其他部熟門的思想和絡(luò)幫助11椅.我們對漏當(dāng)前即將報孕廢或更新?lián)Q熊代的產(chǎn)品和鏟工序進(jìn)行確察認(rèn)12.島我們對包茶括引進(jìn)新產(chǎn)牢品和新工序替在內(nèi)的創(chuàng)新角設(shè)定目標(biāo)程13.我揚(yáng)們對來自外賊部的觀點持隊“不是在這沒里發(fā)明”的薪態(tài)度14忽.人們由叢于害怕失敗球而不愿意去液冒太多的風(fēng)愧險泡

1肚5.老板黎的意見占有快最大的權(quán)重?zé)?6.謠我們過于忙知于修補(bǔ)今天疊的問題而不洪能花費(fèi)大量稱的時間對未逼來進(jìn)行思考某17.鏟如果新觀點米不在預(yù)算之訂中，那么它求們不大可能泛得到執(zhí)行梢

前旨12個問題特為正的分?jǐn)?shù)享，后5個問梯題為負(fù)的分遞數(shù)。因此，見先把第1到漲第12個問閘題的分?jǐn)?shù)加漢在一起，然疊后減去第1夜3到第17捷個問題的分邊數(shù)。你的總貪分就是你的唇創(chuàng)新指數(shù)。豐你的得分怎次么樣呢？臨

3撕3分以上：枝你在一個非是常開明的組命織中工作，藍(lán)這里的創(chuàng)新熟和交流水平振很高。飯

2副5～32分丹：有一個良霞好的創(chuàng)新氣題氛，新觀點燦會受到歡迎毯，但是仍然王有提高的空到間。臣

1月8～24分鈴：你比平均言水平稍高一寬些，但是距除離最佳組織旬的創(chuàng)新水平桑還有一段很甲長的距離。脾晝

1陳1～17分忽：你處于平較均水平之下炕，需要繼續(xù)李工作來改善薄你的創(chuàng)新氣技氛和創(chuàng)造性錯的問題解決壺氣氛。霜

5剝～10分：掙你的組織在奧處理變化或外者適應(yīng)新情側(cè)況方面存在范重大的障礙閱。這可能是持危險的，需亂要實施一項墾重大的計劃踐。成

4逗分或者以下牧：你對變化約有著根深蒂屆固的抵觸情擱緒，新觀點真得不到鼓勵妨或者獎賞。衛(wèi)你的組織要施想生存，它段的文化就需炸要進(jìn)行一項鹽重大的、長建期的變革計醋劃。木

運(yùn)潛用這本書中籍的準(zhǔn)則將會側(cè)提高你的創(chuàng)右新指數(shù)。如嫁果為創(chuàng)新而睜進(jìn)行組織和鄭結(jié)構(gòu)設(shè)計被雄認(rèn)為是需要魄優(yōu)先考慮的礎(chǔ)事情，那么柿每一個管理哨團(tuán)隊都可以殖采用它。創(chuàng)亦新可以得到弟開發(fā)、鼓勵投和管理。最總艱難的管理否挑戰(zhàn)之一是猾把一個抵制迎變化的公司胃文化轉(zhuǎn)變成吊為一個歡迎液并積極進(jìn)行較改變的公司忠文化。但它鑼是一個必須撿要面對的問月題。丹

鞋揚(yáng)店的混亂炕

在豐一個小鎮(zhèn)里遇有四家鞋店警，它們銷售兵同樣的型號睜，都擁有相識似的一系列騾鞋子。然而鋪，其中一家連鞋店丟失的軋鞋子是其他叨三家平均每漂家的3倍。聞為什么會出攔現(xiàn)這種情況那，他們又如計何解決這個可問題呢？漁第一部分御為變化打好繳基礎(chǔ)頃

無家為不是一種聯(lián)選擇。餐

喬鑒治·W·布兼什滲

認(rèn)墳可變化的需沙要評

橫附向領(lǐng)導(dǎo)者們附關(guān)注變化，化但是在他們艷周圍有許多邀人十分樂意恐安于現(xiàn)狀。且領(lǐng)導(dǎo)者所面燭對的第一個三挑戰(zhàn)就是如寧何向周圍的粥人傳達(dá)組織鞏對變化的需些要，以及如乳何保證組織獎中的人們接瑞受此變化。潤在需要變化鎮(zhèn)而變化又沒木有得到完全盼認(rèn)可的組織全中，必須要揉考慮“無為嶼不是一種選繭擇”這一句齊口號。壞

對套于企業(yè)的管效理者來說，朝他們很自然灰地會把注意奮力集中在提鵲高效率和精雹簡當(dāng)前的工熊序上，因為三很顯然“我纏們可以把工傅作做得更好榜”。提高效鏈率是必要的怠，但這還不壘夠。如果你本制造馬拉大蝶車，那么你尚把效率提高貸多少并不重蓬要，因為汽煉車會使你停笛止制造馬拉舅大車。如果大你制造煤氣辛燈，并且把劉注意力集中占在改善生產(chǎn)睡上，那么這臨不會有什么謙效果，因為泳電燈會使你稱的煤氣燈過插時。如果你旁制造密紋唱麥盤，那么你抱把多少時間齡用在改進(jìn)質(zhì)憲量上并不重泉要，因為激渾光唱盤會使承你破產(chǎn)。如岸果你制造打阻字機(jī)，那么在你把機(jī)械運(yùn)梁行改進(jìn)多少允并不重要，煮因為電子文親檔處理器會們使你的企業(yè)膀失敗。這里同包含的信息適就是創(chuàng)新會途擊敗效率。牲你必須改善攜你正在做的蛙工作，但是僻還必須找到浙全新并且更驗好的方法來隔做這些工作夜。景

把塌我們正在做慌的工作做得燭更好是不夠堪的，領(lǐng)導(dǎo)必蜓須要把這一株點向周圍的因人傳達(dá)下去仁。如果你做泰你一直做的湖工作，那么逗你將得到你呀過去一直能淹夠得到的東蔥西。你必須烈做不同的工拾作來得到不搶同的結(jié)果。樹要得到非常忌好的結(jié)果，號你必須非常丸聰明地去工停作。謠

描泉繪愿景孤

橫安向領(lǐng)導(dǎo)者要貌把大量時間跪用于描繪出姻一副景象，陜說明組織正彎在朝什么目耐標(biāo)發(fā)展。大蠢量天花亂墜瘋的廣告大談槳特談“愿景頸”，并且人卻們很容易對貢這個詞產(chǎn)生腐懷疑，然而柏愿景確實非荷常重要。在址二戰(zhàn)期間的碎黑暗日子里偵，當(dāng)英國孤熊獨(dú)地抵抗納盟粹德國的時凝候，溫斯頓孩·丘吉爾（陽Winst傍onCh阻urchi司ll）從來波沒有偏離過容他的愿景—右—對于勝利列的愿景。他擾用流暢的語召言作了關(guān)于畫“陽光普照特的高地”的潤演講，對于免當(dāng)時人們正峽在經(jīng)歷的苦邪難來說，這抹無異于是一鞏種鼓勵。他足在一個非常塊困難的時刻嚇鼓舞了這個渣民族，使得搶人們相信勝土利可以到來類。烘

通局用電氣的愿饒景是“我們館美化生活”州。福特汽車悶公司的愿景丟是“成為世埋界上為消費(fèi)燦者提供最棒途的汽車產(chǎn)品迎和汽車服務(wù)仆的公司”。擴(kuò)愿景的陳述然要簡短而又度鼓舞人心。亮它們應(yīng)該避木免含混不清斷地說那些良缸好的顧客服回務(wù)等陳詞濫情調(diào)。愿景不淚應(yīng)限于現(xiàn)有某的業(yè)務(wù)類型雁。它必須設(shè)躬立一個能夠拖給予員工大伴量自由、并蜂能夠讓他們轎找到辦法來趟實現(xiàn)的目標(biāo)案。醫(yī)藥行業(yè)院的巨人格拉追斯哥·史密荒斯·克萊有催一個這樣的擴(kuò)使命，即“預(yù)通過讓人類陽能夠做得更蘿多、感覺更腸好、壽命更狂長而改善人翠類的生活質(zhì)衣量”。它并例沒有把它的呆使命用藥物逐、醫(yī)療或者席市場方面的育詞語來定義副，而是用幫定助人類做得終更多、感覺愉更好、壽命鴿更長這樣鼓符舞人心的詞般語來定義。濟(jì)色

圖朵4.1使扯命的四要素旨醬

為慣了執(zhí)行公司謙的使命，你樣需要考慮四梢個要素。這具四個要素是結(jié)你的目標(biāo)（豆Purpo侵se）、你互的使命（M欣issio狠n）、你的堂文化（Cu奧lture術(shù)）和你的價銳值（Val著ues）。戚目標(biāo)是組織梳存在的最基恰本原因。使班命把目標(biāo)作攏為一種戰(zhàn)略歉目的來進(jìn)行撿表達(dá)。文化隱定義了組織吊的類型——迎它如何開展騰工作。價值匠是組織的信凝仰——它主鴿張什么。這夫四個要素為宴愿景打下了見基礎(chǔ)，愿景況是對公司目歪標(biāo)的一個鼓擇舞人心的陳勸述。它富有賄挑戰(zhàn)性，但優(yōu)又是一個可朵以實現(xiàn)的夢鞋想。愿景和棒使命經(jīng)常是考相似的，一那些組織只有裁一種陳述而蜘不是兩種。標(biāo)在第19章慰“橫向領(lǐng)導(dǎo)責(zé)課程”中有達(dá)更多的篇幅奧介紹如何來艇建立一個愿骨景。攝

沒毛有必要對愿隙景進(jìn)行詳細(xì)婚的定義。然保而，它必須算能夠讓公司疼承認(rèn)它有雄蹦心壯志而且翁可以實現(xiàn)。澆當(dāng)肯尼迪總唉統(tǒng)在196慈1年制定著甜名的登月目妹標(biāo)時，他用弦了一句簡單米的話來進(jìn)行猛闡述：“我危認(rèn)為我們的荒民族應(yīng)該在愿這個十年結(jié)苗束之前，致漠力于讓一個貴人在月球上萄著陸并使他畜安全返回地嗎球。”這個茅愿景是清晰柳的，時間也兔已經(jīng)規(guī)定好疫，這個難題使最后被克服嫁了。它得到厘了認(rèn)可并得留以實現(xiàn)。描乳繪一幅被大砌家渴望的、燈具有挑戰(zhàn)性倘的并且可以門為大家所認(rèn)聯(lián)可的景象是產(chǎn)橫向領(lǐng)導(dǎo)者歸的任務(wù)。如衣果你能做到乒這一點，那令么你的組織跑就會得到三猾個大的收獲軌：理

首卷先，人們會舌分享同一個能目標(biāo)，有同黑甘共苦的感經(jīng)覺。這意味呢著他們更愿垃意接受任何扯過程中都會廚出現(xiàn)的變化騰、挑戰(zhàn)和困管難。屬

其籌次，它意味濤著領(lǐng)導(dǎo)者可泊以把更多的街責(zé)任授權(quán)給廢下級。可以腹讓員工們更寒多地掌控他陸們自己的工班作。由于他釀們了解他們踏正在前進(jìn)的長目標(biāo)和方向于，因此可以傻相信他們能窩夠掌好自己勢的舵，并找作到實現(xiàn)目標(biāo)淡的最好辦法序。呀

第頃三，如果人摸們知道有尚羽未解決的挑清戰(zhàn)擺在前面手，那么他們射將更具有創(chuàng)糟造力，貢獻(xiàn)禽出更多的觀法點。他們已蝴經(jīng)接受了冒讀險，因此，歷更樂意于找沫到解決辦法分來克服障礙持。義

愿警景是一個平銷臺，公司的撓計劃就建立肉在上面。公客司的重要價螺值、信息和市戰(zhàn)略目標(biāo)就禽源于愿景—錫—在長時期莖的奮斗歷程風(fēng)中愿景將得莊到實現(xiàn)。戰(zhàn)咱略目標(biāo)將產(chǎn)鋸生在短期和悔中期發(fā)揮作杠用的戰(zhàn)術(shù)目棗標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)對楊象。指導(dǎo)和堅激勵所有員勇工的部門目岔標(biāo)與個人目木標(biāo)就此產(chǎn)生廟。如果人們透明白了他們僵的部門目標(biāo)駝源自公司愿偵景和公司目哪標(biāo)的這個過拌程，他們就千會設(shè)定他們糧自己的個人魔目標(biāo)。當(dāng)然疏，這會是他齡們與他們的燙團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)談哨話的一部分往。追

可芒以從愿景和絡(luò)戰(zhàn)略目標(biāo)中增產(chǎn)生的另一諒個重要結(jié)果脅就是創(chuàng)新目攪標(biāo)（inn熊ovati吊onob塞jecti召ve）。創(chuàng)敵新目標(biāo)用新閱產(chǎn)品、新過眨程、新合作么等術(shù)語表達(dá)芽了具體的任憑務(wù)，而組織蓬需要用新產(chǎn)薄品、新過程橋、新合作等決等來支持它堂的目標(biāo)。未底來兩年創(chuàng)新剛目標(biāo)方面的挎例子可能是籍：綁

●利新產(chǎn)品線比投產(chǎn)后的第辱二年達(dá)到4負(fù)0%的產(chǎn)品稍銷售收入（遙也就是說現(xiàn)肢在不存在）采。煉

●慧

在新市田場中投資兩蛛家公司。雷

●讓

增加新通的供應(yīng)鏈，攏以使存貨減狹半并降低供靈給成本20虹%。困

●線

增加三貨個新的戰(zhàn)略柄合作伙伴。叔配

●選

采用新抬的辦法使顧艙客的反應(yīng)能拋力從95%楚提高到98證%。準(zhǔn)

●她

在所有氏的部門中采號用新的工藝階，以提高彈景性并至少降如低成本15岔%。娘

這種些目標(biāo)和其驅(qū)他目標(biāo)就成克了衡量標(biāo)準(zhǔn)膠，用來衡量稅公司的創(chuàng)造脫力和創(chuàng)新。罪應(yīng)該注意的絞是目標(biāo)并沒柿有對如何達(dá)久到目的作出籮具體說明—網(wǎng)—這將會留體給那些將要南完成這些目角標(biāo)的團(tuán)隊來虎解決。目標(biāo)蜂設(shè)定的是結(jié)映果，而不是耍手段。它們傾包含一些可墨衡量的要素巨和時間限制稀，但是也會叫有所放寬以折實現(xiàn)最大的糖彈性。通

愿沈景非常重要刻，因為它為艷以后的所有委計劃和發(fā)展有方向奠定了傻基礎(chǔ)。圖4省.2表明了冒這種流程。妥圖4.2姐愿景分解為饑目標(biāo)和衡量捧標(biāo)準(zhǔn)的流程抬圖跌

戰(zhàn)史略目標(biāo)的制帶定，以及從側(cè)戰(zhàn)略目標(biāo)中棚逐級分解出沉的部門目標(biāo)判和個人目標(biāo)渾在絕大多數(shù)俊大型組織中搬得到了良好樣的理解與執(zhí)合行。許多書縫籍、訓(xùn)練課拍程和方法技貼巧都與此有射關(guān)。然而，忙在戰(zhàn)略計劃鑒制定過程中乏，創(chuàng)新目標(biāo)及和衡量指標(biāo)而的制定卻是孝被忽略的一籃部分。我們液將在本書后漸面對此進(jìn)行劑探究。季

傳繳達(dá)山

僅候僅描繪這幅亦景象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)性不夠的。如蚊果得不到持雀續(xù)地強(qiáng)化，主它就會逐漸壺消失。如果糾你想讓這個壞愿景持續(xù)存絞在下去，你獸就必須采用責(zé)多種方式對犬它進(jìn)行傳達(dá)資。要想成為回一個高效的該領(lǐng)導(dǎo)者，你醬就必須會見初組織內(nèi)處于季各種層次上敵的人們，強(qiáng)腫化信息，不丈斷要求他們想接受這種愿勸景，并獲得彎他們對觀點祝和問題的反偷饋。橫向領(lǐng)駱導(dǎo)者們會花朱費(fèi)時間來會棋見員工，尤鏈其是新招聘境進(jìn)來的人。短他們描述愿棄景、目標(biāo)和請?zhí)魬?zhàn)；向員固工們解釋他仗們的角色在財實現(xiàn)愿景和稠迎接挑戰(zhàn)中功是如何的重茂要。他們鼓纖舞人們成為卵熱心的企業(yè)辦家，使人們墊不斷尋找通怒向成功的創(chuàng)叉新道路。圖

贊易成這種方法飯的一位首席嬌執(zhí)行官是阿燥爾弗萊德·象韋斯特（A斯lfred破West遞），金融服纏務(wù)公司SE漿I投資公司往的創(chuàng)建者和貪首席執(zhí)行官授，該公司為烤互助基金和摘銀行信托提謙供內(nèi)勤服務(wù)倘。他把大量戴的時間用于水向在這里工載作的人強(qiáng)化時他的公司愿傘景。他的目香標(biāo)是建立一針個具有正直無、主權(quán)和責(zé)戒任心的開放冤文化。他是呼這樣表述的逗：“就我們桶的公司正在償向什么地方堡發(fā)展，我們岔告訴了員工陣很多。我們貪大量地傳達(dá)什著愿景和戰(zhàn)眨略，持續(xù)不濤斷地強(qiáng)化著錄文化?！保ㄆ俊渡虡I(yè)周刊局》，羞2002年歪8月26日贊）值

要剛想使組織轉(zhuǎn)艙型，你必須逼使用各種傳笨達(dá)方法使人慎們把注意力懇集中于目標(biāo)猛，并使他們抄擁有大量精場力去研究創(chuàng)章新方案。同爹時，你需要跪仔細(xì)聽取他筐們的建議，抓這樣你就能票知道什么在切起作用，什雖么不起作用廉，并糾正正超在發(fā)生的錯漫誤。當(dāng)員工確們表現(xiàn)出具只有創(chuàng)造力并封樂于冒險時籌，對他們的貿(mào)表揚(yáng)就顯得章非常重要，亞因為這樣做翁會進(jìn)一步確屯保那些喜歡毒冒險的人成鉛為公司文化餡的一部分，單并進(jìn)一步確宋保他們沒有咳必要去害怕密失敗。當(dāng)他慮們?nèi)狈记啥蛐判臅r，漸你需要指導(dǎo)呈他們，并完召全針對他們炕所面臨的問藍(lán)題進(jìn)行一次層談話來鼓舞嫩他們。元

新軍的傳達(dá)方法古已經(jīng)為觀點煮的相互影響龍和相互交換守打開了新的脫道路。Go疊ogle通萌過公司內(nèi)部創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)集中膏員工們的意策見（提許勒外，2002遇年）。殼牌渣鼓勵人們用柄電子郵件提慈出創(chuàng)新建議傅（范爾森和紋凱耶斯，2睡002年）匯。勞·郭士送納（Lou蟻Gers役tner）訂在1993艷年接管IB缸M時首先做騙的事情之一啞，就是鼓勵爭處于所有層筆次的員工給揉他發(fā)電子郵蒙件，提出他尺們的意見和搏建議。通過倦繞過標(biāo)準(zhǔn)的吃曲折迂回的籮溝通渠道，囑他能夠快速完知曉正在阻后礙IBM發(fā)蓄展的一些問男題。何

通棗用電氣傳奇攻性的首席執(zhí)黎行官杰克·躁韋爾奇（J活ackW侵elch）泛是一位強(qiáng)硬異的公司愿景悶擁護(hù)者。在矩他的著作《尿杰克：在領(lǐng)老導(dǎo)一個偉大素的公司和偉炭大的民族中拾我所學(xué)到的窗東西》中，乏他是這樣說鎮(zhèn)的：“每當(dāng)戶我有了一種硬想運(yùn)用到這菌個組織中去尤的觀點或者師信息的時候磨，我從來都良說不夠。我敢在每次會議假和每次考察軌中都會一次籌又一次地對振它進(jìn)行重復(fù)抖。我總是覺劫得我必須說六到極至，好陽讓大量的人怒們理解并追曉隨這種觀點肯”。（韋爾照奇，200載1年）愁

韋集爾奇還深切室地知道傳達(dá)綁在培育一種代創(chuàng)新文化中據(jù)的重要性。怪“讓每一位獎員工的思想治都融入到這暑場游戲，這帽在首席執(zhí)行只官的工作中峽要占到很大千的一部分。駛采納每個人探最好的觀點穩(wěn)，并把它們?nèi)袀鬟_(dá)給其他訴人，這就是抖秘密所在。拋沒有什么比瑞這更重要的基東西了。我弟嘗試成為一館塊海綿，吸穩(wěn)收并思考每疑一種好的觀腦點。第一步術(shù)就是要對每遷一個人、每脈一個地方能童夠提供的最特好內(nèi)容保持毅開放的態(tài)度炒。第二步是征把這些知識清在組織內(nèi)進(jìn)敲行傳達(dá)。尋扶找更好的辦經(jīng)法，渴望分剛享新的知識潛在今天已經(jīng)比成為通用電乏氣的第二種呆文化?！笨纾f爾奇，鹽2001年朝）繭

設(shè)合定和傳達(dá)愿賺景內(nèi)容摘要洽當(dāng)

●羞

保證每緩個人都理解頌保持沉默并腸不是一種選予擇。決

●典傳達(dá)變化囑的需要。憶

●小描述組織論將要實現(xiàn)的死目標(biāo)，使利膜益能夠被看惜得到。吳

●攻如果你今姻天沒有一個添清楚的、有移意義的愿景藝陳述，那么送就請你召集響一個團(tuán)隊來享創(chuàng)建一個愿趣景陳述。摩

●鑒選擇一個淹能夠鼓舞和危指導(dǎo)組織的游愿景。概

●蠶保證足夠朽寬容從而保譯證很大的彈授性。謠

●漏對愿景和割由此產(chǎn)生的伍信息和戰(zhàn)略賠目標(biāo)進(jìn)行傳宜達(dá)。煤

●晝衍生出具賤有可衡量指趁標(biāo)和最后期杠限的創(chuàng)新目春標(biāo)。劣

●廢求得反饋文以得出問題拜所在，并保睛證愿景得到骨正確的理解險。走

●薪通過讓人智們按照愿景錢來設(shè)定他們潑自己的目標(biāo)笛，幫助他們拔融入這個過竟程。貞

●艙用電子郵億件和企業(yè)內(nèi)腦部互聯(lián)網(wǎng)來末進(jìn)行不受拘走束的雙向交鈔流。師

學(xué)疾校檢查衛(wèi)

一聰位學(xué)校教師脂知道，教育遵廳長將在下巨一天來訪。眉教育廳長會備向班級同學(xué)盛詢問比如拼祝寫或者心算普之類的問題擦，然后教師濾會選擇學(xué)生貍來進(jìn)行回答趴。教師想讓露學(xué)校給人留每下最好的印倡象。為了給漂人留下最好菊的印象，并猛使每個問題廈能夠得到正狡確答案的可庫能性最大，產(chǎn)她給孩子們樣下了什么樣競的命令呢？麗宣第一部分鼓讓愿景成為堂現(xiàn)實豬

微絮軟最好的資波產(chǎn)是人的想角象力。稀

弗泳萊德·穆迪財柏

授篇權(quán)窯

你筋無法傳達(dá)發(fā)貢生在你自己碌身上的變化置。對于觀點士的產(chǎn)生與創(chuàng)茶新所需要的公創(chuàng)造力來說氣，最好的來后源是你的組攜織內(nèi)部團(tuán)隊刷。要把人們工轉(zhuǎn)變成為急旅于尋找新機(jī)技會的企業(yè)家餅，首先你必折須對他們進(jìn)誦行授權(quán)（e劣mpowe馳r）。對人綿們進(jìn)行授權(quán)鑄的目的是使謝他們能夠通紡過自己的能朽力獲得變化波。他們需要訪清晰的目標(biāo)踐，這樣他們撈就會知道對辨他們期待的璃是什么。他傅們需要找到界技巧來完成哀任務(wù)。他們執(zhí)需要在跨部岔門的團(tuán)隊中床工作，這樣威他們就能創(chuàng)劇造并實施可筍以跨部門起延作用的方案脊。他們需要崖勝利的自由煮。當(dāng)你給予蓋一個人勝利侍的自由的時夫候，你也給失予了他失敗坑的自由。人志們想知道對肝他們的期待注是什么，并戒對此持贊成扇態(tài)度。他們剛的自由程度跳和他們的責(zé)兄任必須相互重協(xié)調(diào)。他們?nèi)⌒枰?xùn)練、陡指導(dǎo)、強(qiáng)化傾和鼓勵。他敵們需要支持教來獲取創(chuàng)造悼性的問題解漂決技巧，需轎要鼓勵從而量有足夠的勇云氣來提出激館進(jìn)的創(chuàng)新。終最重要的是旋，授權(quán)意味鐘著相信他們蹤。通過給予些他們信任、齡支持和信心聚，你才能授域權(quán)他們?nèi)プ雒哺卮蟮氖落z情。呆

授圾權(quán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是哄管理者設(shè)定瞞目標(biāo)后就把歇人們丟在一殿旁。它是鼓魄勵并使人們姑能夠主動解縣決問題并抓造住市場機(jī)會新——或者單屆獨(dú)進(jìn)行，或浮者在更多的快時候是從不侮同的領(lǐng)域快狗速召集人馬忙組成團(tuán)隊來漿進(jìn)行。旨

如在羅格·范·勵奧馳（Ro妹gerv衣onOe狐ch）所指惜出的那樣，硬研究已經(jīng)表蓬明具有創(chuàng)造籮力的人與其氏他人之間的驚不同就在于女“具有創(chuàng)造芝力的人認(rèn)為烏他們具有創(chuàng)歷造力，而缺樂乏創(chuàng)造力的伸人認(rèn)為他們澆不具有創(chuàng)造許力”（范·歐奧馳，19姿83年）。賽每個人本身淹都具有創(chuàng)造稼力的火花。火領(lǐng)導(dǎo)者的工餃作是鼓舞人思們并使他們丑釋放出這種綠火花。冠

目鈔標(biāo)是讓所有誦的個人都認(rèn)努為他們自己描就是擁有權(quán)鍋力和義務(wù)來絡(luò)解決問題并降抓住機(jī)會的畝企業(yè)家——構(gòu)而不是去把印問題和機(jī)會陣推給別人。紡在許多組織今中，問題被嶄沿著一條長欲長的指揮鏈壺轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。良它們被推遲拖、委托、轉(zhuǎn)辭移、忽略，山最后被不能惹再避免這個免問題的一位畜管理者來處席理解決。在聯(lián)經(jīng)過授權(quán)的容組織里，這絮些問題會被轟遇到問題的銳第一位員工劍解決。這位活員工有權(quán)力愚、并會很快鞏主動解決問獵題。他或她肝不會孤立地譽(yù)做這些事情攏——他或她滅會進(jìn)行交流假。高層領(lǐng)導(dǎo)歉知道正在發(fā)淡生的事情，擺但是由于他濾們相信人們蘋在做正確的避事情，所以且他們會在以堂后了解到真占實情況——而在大多情況軟下是在事情謎已經(jīng)發(fā)生之線后。這會有存風(fēng)險，但是寺它帶來的回島報卻是一個屠更敏捷、更茶有效、更有徒創(chuàng)造性和更謎富有活力的煉工作方式。修作

克躁服恐懼久

人申們總是對變柏化感到焦慮桐。變化是令污人不舒服的蒙。變化意味魄著既有勝利稈者也有失敗素者。很自然源，人們更喜泄歡停留在令脈他們感到舒控適的領(lǐng)域里婦，而不愿去患冒令人尷尬沿或者代價高緩昂的失敗的個風(fēng)險。橫向上領(lǐng)導(dǎo)者會花咱時間和人們漫在一起，鼓水勵他們?nèi)ッ白﹄U，讓他們弦相信這些風(fēng)息險是必要的久，并且值得村一試。對失棍敗的恐懼經(jīng)樂常會阻止人取們達(dá)到新的甩境界。你必搬須要講明什沙么都不做也弊有它自身的剃風(fēng)險；要講殺明停留在公掛司舒適的領(lǐng)預(yù)域里是一種稍危險的選擇推。你必須讓綁他們相信他劉們不會因為粘冒險、有價棒值的失敗和鬧未獲成功的勾大膽嘗試而著受到懲罰。舊當(dāng)然，冒險頌指的是冒適探當(dāng)?shù)碾U，而轟不是瘋狂地忌去冒險。每什位主動冒險嚴(yán)的員工都需廚要自由，但宣是他或她也員需要指導(dǎo)。數(shù)喝

反絹復(fù)的傳達(dá)交占流是關(guān)鍵所連在。見多識匙廣的人不懼商怕變化。如贊狄克·布朗始（Dick猜Brow屬n），ED謝S的董事長礎(chǔ)兼首席執(zhí)行女官所說，“麥人們不怕變米化，他們害翠怕的是未知礙”。柏

保匹持注意力的蠻集中壩

與續(xù)跟隨變化直肢到它結(jié)束相招比，為變化紐設(shè)立一個日箱程通常更為燈容易。你從股最好的打算話開始著手，菌但是隨后而文來的不得不鑼現(xiàn)時處理的嗓急發(fā)事件會飄使你心煩意壺亂。在斯蒂輩芬·卡威（叨Steph例enCo城vey）的態(tài)著作《高效或人的七種習(xí)恒慣》中，他間解釋說大部封分人把注意興力集中于緊萬急的事情（柴或者重要或滔者不重要）少上，但是成鄉(xiāng)功者也會把梳注意力集中言在重要但不器緊急的事情破上。這種事拒情比如建立瓣長期的關(guān)系魔、發(fā)展公司搞的文化、探津索新的機(jī)會會和經(jīng)歷長期絹的變化。不握管今天救火勺的壓力有多脅大，都會把福注意力集中顯在愿景上，蹈集中在促使賴戰(zhàn)略變化的釘發(fā)生上，這及是橫向領(lǐng)導(dǎo)庸者的特點。后大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)貍者知道需要堵把“要做的躬事情”列出姐兩個目錄。敢一個是必須貧要做的即刻闖詳細(xì)的日常瑞工作目錄。權(quán)另一個是需想要在中期里份開展的戰(zhàn)略駕目標(biāo)目錄。甲人們總是太蝶容易受到迷果惑，把大量礙的時間優(yōu)先堡用于當(dāng)前的焰事情上，而喉不關(guān)心戰(zhàn)略艇上的事情。恰成功的領(lǐng)導(dǎo)厲者會確保完五成今天緊迫篇的任務(wù)，但摩是會尋找辦仁法對這些事脾情進(jìn)行授權(quán)侍或者進(jìn)行優(yōu)搞先順序排序領(lǐng)，這樣就為綢能夠帶來巨異大長期回報革的戰(zhàn)略變化散和戰(zhàn)略主動楊性留出時間苦。眼

計牙劃和準(zhǔn)備廁

橫劉向領(lǐng)導(dǎo)者永盈遠(yuǎn)不會對成因功感到滿足求，他們一直搏在不斷地發(fā)震展公司和實播施變化。不校論你是把公核司文化改變柴得更具有創(chuàng)慈新精神，對推公司結(jié)構(gòu)進(jìn)塊行重新調(diào)整篩，還是生產(chǎn)佳具有創(chuàng)新的灘產(chǎn)品或工藝叼，對于變化唐來說，計劃紗和準(zhǔn)備都是擁最重要的。帝它們可能看文起來像傳統(tǒng)獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的特萄點，但是橫漿向領(lǐng)導(dǎo)者會笨冒險忽略它粉們。變化的晃每個方面都丈需要得到認(rèn)扭真的考慮和乎模擬。除了銅主要的計劃作，還應(yīng)該有誠退路，以防麥變化不會按喜照期望的那向樣進(jìn)行。微脖軟發(fā)行Wi苗ndows紹98是一是個巨大的成它功，但是公殘司設(shè)計了1燦00個選擇澡方案以把所妥有可能發(fā)生尚的失誤和它籃將如何處理移每個失誤預(yù)覽先考慮在內(nèi)味。禁

“萍可逆性的概浩念對于一個話企業(yè)的成功癥來說是一個貸極其重要的筋因素?！笔帷ぐ驳卖敶笤L學(xué)的加文·飼雷德教授（盲Profe你ssor剖Gavin菌Reid地）在他對小嗎公司生存或桐失敗的原因怕研究中這樣刷說（雷德，憂2002年餓）。“制定疾計劃B加譯茂者注總是一皮個明智的決耐策，但是為西數(shù)眾多的企敵業(yè)家甚至不揀會考慮它”暴。絲

風(fēng)淘險是一定要極冒的，但是聯(lián)它們應(yīng)該是病經(jīng)過計算過咸后的風(fēng)險。從20世紀(jì)9秋0年代中期邊，馬可尼公俊司決定從經(jīng)征營穩(wěn)健、增回長速度慢、棚單調(diào)乏味的休防御設(shè)備行簡業(yè)轉(zhuǎn)向高增套長的電信行華業(yè)，他們對童公司的發(fā)展踐孤注一擲。士他們選擇了危一個不適宜旨的時機(jī)。進(jìn)鉆入電信行業(yè)欠后，他們剛校好遇到非常哈殘酷的市場私低迷，已經(jīng)型建立的公司震受到了重創(chuàng)尤，像馬可尼臂這樣新進(jìn)入垂的公司則受亦到了毀滅性暖的打擊，馬附可尼再也沒客有恢復(fù)過來育。塞

橫俗向領(lǐng)導(dǎo)者像營是長途旅行衛(wèi)中的旅行者致。旅行者知狼道他的目的斗地，對如何禁達(dá)到目的地傅有著一個詳智細(xì)的計劃。屬他會在旅途晶中遇到許多狗障礙、耽擱欄和困難，但蔽是他對達(dá)到鋼目的地的決贏心從不動搖犬。他做了精丘心準(zhǔn)備。當(dāng)同一條路線被悟阻斷時，他銹會找到另一聾條道路繞過概去。當(dāng)他的攜伙伴失去信房心時，他會耐鼓勵他們重勢新樹立起信麥心。他會通迷過解釋到達(dá)鉆目的地后他墻們會如何的貞開心來鼓勵腔他們。他會職使用他們的窄技巧和創(chuàng)造而力來解決問棒題。他會領(lǐng)法著他們回家舉。子

管勸理環(huán)境柴

橫灘向領(lǐng)導(dǎo)者努如力為經(jīng)授權(quán)傘后的員工們惰創(chuàng)造適當(dāng)?shù)难h(huán)境，以使湖他們保持創(chuàng)鄰造力和企業(yè)態(tài)家精神。他唯們創(chuàng)造出人跌們能夠感到打放松、激勵奮和鼓舞的環(huán)織境。按照民嚴(yán)族和組織的梁文化與風(fēng)格料，可以通過輝多種方式做質(zhì)到這一點。繭通常情況下薪辦公室的氣生氛是非正式陜的，但是卻占富有活力。摟人們集中在圓一起忙著工脆作，他們所歷在的環(huán)境鼓暫勵從容的交初流，不鼓勵魂等級、分裂突和“離間”歇。間

人碰們通常假設(shè)攜幫助人們具背有創(chuàng)造性的居最好方法是影把他們置于更壓力之下。哨一般認(rèn)為，時為他們觀點耀的產(chǎn)生設(shè)立斷一個最后期沫限會有助于柿他們的觀點糊的產(chǎn)生。但芬是研究表明挖，事實并不鞏是這樣。哈秩佛商學(xué)院在哭一項對17涉7名員工所江做的研究中鹽發(fā)現(xiàn)，在緊抽迫的時間壓正力下創(chuàng)造力攀會陷于停頓舌。許多人在冤極端的時間景壓力下會覺徒得他們像是胡在做單調(diào)乏浮味的工作，觸不可能會有辰創(chuàng)造力。還窩發(fā)現(xiàn)人們在矩時間壓力下聞，只有在領(lǐng)路導(dǎo)者能夠鼓恩舞他們，使趨他們覺得是銹在完成“一異項使命”的親情況下才會蕉具有創(chuàng)造力此。他們必須淹要有堅強(qiáng)的短毅力，懂得懇創(chuàng)造性的努脂力對結(jié)果非通常重要。當(dāng)寇然，缺乏壓乏力不會保證聲觀點和創(chuàng)新?lián)尩漠a(chǎn)生。當(dāng)產(chǎn)人們感覺沒田有緊迫感時握，他們很容魚易陷入“順減其自然”的可狀態(tài)之中。安此項研究的綢作者發(fā)現(xiàn)，練當(dāng)人們追求圾現(xiàn)實的目標(biāo)農(nóng)并有時間來死實現(xiàn)這些目罰標(biāo)時會出現(xiàn)扯最好的結(jié)果臣。繁

對含工作進(jìn)行設(shè)惕計是很明智菌的，這樣人谷們可以把一槐天中大部分色時間集中于刊一項工作，辱而不是在許翠多緊迫的工山作任務(wù)之間叔匆忙地轉(zhuǎn)換擔(dān)。橫向領(lǐng)導(dǎo)爛者努力保證爪他們每天都凍有時間用于累創(chuàng)造性的工撕作，這一點泛同樣適用于茫員工們。一壇個很好的例叛子是湊3M銀公司，這家絞公司長期以井來一直實行擾一項政策，悟讓員工們把剛每周15%港的時間用于斧尋找工作之閥外的有趣觀評點或者新鮮參想法（阿姆雖比利，哈德先雷和卡拉瑪約，2002竊年）?；萜樟郑℉ewl往ett-P循ackar絹d）有著相答似的政策。獎從靠3M跟和惠普投入朽市場的大量逐新產(chǎn)品和創(chuàng)振新中，可以攔看到由此給翠他們帶來的旱回報。績

運(yùn)捉用創(chuàng)新技術(shù)孟尼

橫蕉向領(lǐng)導(dǎo)者非永常重視尋找鼻創(chuàng)造性的解渴決方案。這脅不是留給些儀許個人的偶物然過程。它殘是領(lǐng)導(dǎo)者在沉組織文化建棍設(shè)中的一項足內(nèi)容。這要環(huán)通過技術(shù)、讓方法、研究舍以及對大膽摧的觀點持寬名容的鼓勵態(tài)尼度來完成。藍(lán)猴

目束標(biāo)是要改變忌組織，是從耗共同致力于鑰同一種工作堵的普通的一慘組人，到一者直尋找新的灶更好辦法來擋使愿景成為賢現(xiàn)實的、具比有高度活力始的企業(yè)家團(tuán)叨隊中，實現(xiàn)雷一種質(zhì)變。誕我們想運(yùn)用呆創(chuàng)造性的技頌術(shù)來促使產(chǎn)環(huán)生創(chuàng)造性的毛解決方案，優(yōu)以此達(dá)到目釋標(biāo)。但是僅攤僅鼓勵創(chuàng)新蜂還是不夠的援。你需要發(fā)銹起計劃，告桌訴人們?nèi)绾尉植拍苁褂脛?chuàng)伍造性的技術(shù)績來提出新的內(nèi)解決方案。壞人們需要通嶼過訓(xùn)練來學(xué)在到技巧，以蘭及培養(yǎng)信心黨來嘗試新的嘆方法。隨著前這本書的展罩開，我們將惠對方法和技濃術(shù)進(jìn)行研究厘。創(chuàng)造性的箭領(lǐng)導(dǎo)者會通睛過榜樣來進(jìn)窯行領(lǐng)導(dǎo)。在輪隨后的幾章響中，我們將失研究他們在呈其他人身上項運(yùn)用和進(jìn)行將鼓勵的原則縮。纏

使漠愿景成為現(xiàn)蛛實內(nèi)容摘要籃別

●嘗通過制定促清晰的目標(biāo)阿，賦予他們劃在尋找實現(xiàn)之目標(biāo)的方法暗時富有企業(yè)挽家精神所需娘要的權(quán)力，矩以此對各個賽層次上的人序們進(jìn)行授權(quán)禍。母

●匙在你的話已語和行動中獵消除人們對被未知和失敗忘的恐懼。押

●榴不管日常既的所有干擾溉如何，把注畏意力集中在烈關(guān)鍵的戰(zhàn)略鵲目標(biāo)上。妄

●嚼

創(chuàng)造一倦個鼓勵創(chuàng)造換力的工作環(huán)進(jìn)境。僚

●夾

給人們缸在正常的工偶作之外留下寶研究與探索否的時間。吐

●姐

為成功蝦制定計劃，藥但是也要為密挫折做好準(zhǔn)斃備。敘

●衰對員工培辛訓(xùn)進(jìn)行投資豆。幫助他們戒開發(fā)企業(yè)家?guī)ぞ窈蛣?chuàng)造女性技巧。條

灌毯木叢火災(zāi)蕉

加該利福尼亞州喉洛斯阿爾托煉斯市希爾斯敞郡大火區(qū)的洞政府官員們戶面臨著一個伯嚴(yán)重的問題托，即城鎮(zhèn)周塵圍山坡上的飽灌木叢大火靈。如果他們物用螺旋槳飛味機(jī)清除掉這損些灌木叢，忽則可能會引拾起火花，而庫這種火花會青導(dǎo)致火災(zāi)。什他們是如何掉做的呢？斃第二部分盯

我摧們收積的假蒙設(shè)就像一堵碼限制可能存過在的視野的江墻一樣。我看們一邊收集寺基本規(guī)則、網(wǎng)假設(shè)和經(jīng)驗炸以及聽取別寺人的意見，壘一邊建造這附些墻。我們獨(dú)不是在36攝0度的范圍憤內(nèi)自由的觀鑼看，而是把碑我們的視野鞭限制在一個割很窄的通道牢里。向第二部分徑質(zhì)疑你的假窄設(shè)(1)籮

最史好的假設(shè)是躍持有的任何訴信念一般都奧是錯誤的。蘋對

肯寨·奧爾森洋

只械有兩種事物撫是無限的，炎即宇宙和人憑類的愚蠢，嬌但是我對前縫者并沒有把湯握。四

阿凈爾伯特·愛開因斯坦住

白釘斑狗魚是一犁種以其他魚派類為食的大橋型淡水魚。踐一只玻璃缸治被一道玻璃溫隔板分為兩掛半，一只白所斑狗魚被放嬌在一半玻璃阻缸中，在玻蜘璃缸的另一抬半中放了許過多小魚。這婦條白斑狗魚哲不斷嘗試掠陡取小魚，但凈是每次都碰役在玻璃隔板滑上，鼻子上框還起了一個樸十分疼痛的域大包。然后眼玻璃隔板被批小心翼翼地題移開后，所凍有的魚都能昂在缸中游動赴，但是白斑免狗魚沒有再礙攻擊或者掠令食這些小魚艙。它已經(jīng)知撞道攻擊這些歲小魚不但不家會成功，而王且會十分疼拘痛，因此它周沒有再進(jìn)行常嘗試?！鞍讓懓吖肤~綜合鑰癥”即源自常這個故事，網(wǎng)它指的是不覆能適應(yīng)變化意的環(huán)境，錯工誤地認(rèn)為已岡經(jīng)完全了解次了形勢。濁

我鎖們經(jīng)常像這央只白斑狗魚女一樣。每次呈處理一個問辛題時，我們供都會把我們征積累的經(jīng)驗膊和培訓(xùn)施加弦在這個問題助上。但是這腔會把我們積堪累的假設(shè)和抽偏見也包括歇進(jìn)去——有顏意識的或無傘意識的。這脆種精神上的傳包袱會阻止概我們接受創(chuàng)養(yǎng)新觀點。我寸們會順其自腹然地去做我紛們一直在做裂的事情，但輔是就如固特倘異公司（U鄉(xiāng)niroy樹alGo掙odyea裁r）的首席臂執(zhí)行官查爾毒斯·阿梅斯狂（Char群lesA都mes）所削說，“盲目沃地遵循在其捷他地方起作公用的組織概蛋念肯定是一艇種浪費(fèi)人才瓶和帶來糟糕共結(jié)果的方法遷”。（阿梅赴斯，199世0年）。雜

有郊時我們用來難說明問題的唐方法涉及到銅一種假設(shè)，號這種假設(shè)會牌阻止我們解軟決問題。在躲中世紀(jì)，對箱天文學(xué)的定省義是“研究兄天體如何圍芽繞地球轉(zhuǎn)動援”。這個定柿義意味著地構(gòu)球位于宇宙烘的中心——電這在當(dāng)時是哀盛行的觀點轉(zhuǎn)。大約在1婆510年，積波蘭天文學(xué)劍家尼古拉斯校·哥白尼（聾Nicol律ausC臺opern六icus）腥提出太陽是痰太陽系的中診心，所有行站星都圍繞太束陽運(yùn)轉(zhuǎn)，并謙都圍繞它們酒自己的中軸牧線自轉(zhuǎn)。他旅堅持要等到李他死后才能釘把他的發(fā)現(xiàn)禾公開，因為稅他知道這樣鍋的觀點將會贈引起怎樣的駱爭議。悲

地日球是宇宙中兩心的觀點是室如此深的融丈入傳統(tǒng)文明杯，以致于很創(chuàng)難用別的觀回點來取代它倚。相似的觀罪點在許多企縫業(yè)中存在—妨—一些假設(shè)校是大多數(shù)戰(zhàn)危略和決策的捏基礎(chǔ)，這些砍假設(shè)非常重辦要，這使得巖它們從來不計會受到質(zhì)疑撐。這就是馬寫爾科姆·弗莫洛斯所說的溜“牛糞”（宇Cowdu魚ng）（桑蝦頓和弗洛斯申，2002泛年）：統(tǒng)治守集團(tuán)的傳統(tǒng)盲文明。懷

另迷一個關(guān)于如辟何定義限制差發(fā)展的假設(shè)膨的例子是原料子。原子一齡開始被定義腸為最小的、播不可分割的爺物質(zhì)單位。于其中的含義嚴(yán)是一個原子優(yōu)永遠(yuǎn)不可能輪再分。這個撓假設(shè)使科學(xué)必家們很難想碧到對原子進(jìn)巴行分割。奶

人與們越有經(jīng)驗押，了解越多伸，就越有可偷能對結(jié)果進(jìn)榜行假設(shè)。專蘇家通常會通米過從已知的光事實和經(jīng)驗援中進(jìn)行推斷撥，從而對結(jié)順果進(jìn)行預(yù)測斤。1901渾年，意大利礦一位年輕的甘無線電先驅(qū)桌，古格里爾爆莫·馬可尼規(guī)（Gugl臨ielmo礙Marc鵝oni）來間到英格蘭，魂試驗他的無夕線電波可以疼穿過大西洋物的理論。專全家們對此想乏法都冷嘲熱恥諷。人們都圓知道無線電囑波沿直線傳鈔播，而地球鮮是一個巨大鵲的球體，因下此專家們很揀有理由假設(shè)處水平傳播的梳無線電信號我會沿切線方奶向射向永無寺止境的太空盞。但是馬可嗎尼堅持他的倘瘋狂實驗，惱在康沃爾郡下建立了他的吧發(fā)射器，在差紐芬蘭島建矮立了他的接吼收器。震驚虹世界的是，駕他成功地發(fā)益射了一個跨危越大西洋的燕信號。馬可川尼和專家們癥并不知道，典在地球周圍宗有一個帶正朵電的大氣層礦，即電離層妙，電離層會崖反射無線電裳信號。專家播們把他們的午推斷建立在公可靠的事實硬上（無線電碎波沿直線傳飄播，以及地登球是一個球顯體），但是淘他們誤以為臺有這些事實毛就已經(jīng)足夠葵作出正確的究判斷了。事缸實上還存在和其他他們不憶知道的事實舉，而正是這狹些事實打破虜了平衡。哥

亨疑利·福特（肢Henry障Ford驕）是一個偉額大的實業(yè)家繼，當(dāng)需要他涂是一個獨(dú)裁瞧的、傳統(tǒng)的材領(lǐng)導(dǎo)者時，蜘他就是一個鞏獨(dú)裁的、傳粥統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者納；當(dāng)需要他徐是一個振奮救人心的橫向況領(lǐng)導(dǎo)者時，澆他就是一個慘振奮人心的酸橫向領(lǐng)導(dǎo)者繭。他利用包熄括生產(chǎn)流水楚線在內(nèi)的新貫方法對制造渣工業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)臟型。有一個贏故事，講的舅是他帶一個者申請高級職家位的應(yīng)聘者聽到外面就餐泉。湯上來后雪，應(yīng)聘者在漫品嘗之前就競把鹽放了進(jìn)釘去。福特沒彈有雇傭他。感應(yīng)聘者假設(shè)趨湯需要鹽，逆他并沒有通販過對湯進(jìn)行鍵品嘗來檢驗昌一下這個假滋設(shè)。福特并陶不需要這種睡預(yù)先就對形豎勢進(jìn)行判斷延的人為他工呈作。茄

我胳們收積的假隊設(shè)就像一堵索限制可能存束在的視野的聯(lián)墻一樣。我墊們一邊收集組基本規(guī)則、詢假設(shè)和經(jīng)驗餐以及聽取別否人的意見，升一邊建造這寒些墻。我們創(chuàng)不是在36味0度的范圍雅內(nèi)自由的觀奇看，而是把古我們的視野隆限制在一個叉很窄的通道雕里。迅

第呢一次大戰(zhàn)后年，英法聯(lián)軍涂高級指揮部摟假定與德國椅的任何新的襖戰(zhàn)爭在本質(zhì)蝴上都會與第可一次大戰(zhàn)相化似——兩支守龐大的軍隊奴之間大規(guī)模喜的靜態(tài)的遭剛遇戰(zhàn)。因此吊法國在法德圾邊境建造了剝一道巨大的文軍事防御線產(chǎn)。這道防線赴被稱做馬其毀諾防線（M告agino尾tLin幸e，以法國坦作戰(zhàn)部長M垃·馬其諾的設(shè)名字命名）杏，從北部的殼中立國比利蠶時一直延伸體到南部的中掏立國瑞士。央但是，當(dāng)?shù)滦?94軌0年發(fā)動攻含擊的時候進(jìn)障行了一定的腐橫向思考。研德國的將軍翻們發(fā)明了一濫種新的快速眨運(yùn)動類型的輪戰(zhàn)法，叫做敲閃電戰(zhàn)。閃氏電戰(zhàn)利用了算摩托化的裝古備甲師和傘馬兵部隊。他形們掠過中立祥國荷蘭和比陷利時，繞到也了馬其諾防挨線后面。五恐個星期后法仔國淪陷。耕

高證級管理者就溝像使用在早聰期戰(zhàn)役中學(xué)蜓到的技術(shù)來辦打仗的將軍演。美國軍隊旨在越南遇到扇困難的原因眉之一，就是瀉這些將軍們探打仗時好像佛是在朝鮮打竿仗（在朝鮮折他們中的許便多人學(xué)到了薯經(jīng)驗）。但兩是每一場戰(zhàn)螺爭都是不同扣的——在科椅技上、在地住域上和在手瀉法上。每一等個企業(yè)中的柏問題也都是樣不同的。在叢以前什么起貍作用或者什銜么不起作用錢的假設(shè)基礎(chǔ)漸上制定決策饞，會把你限器制在一個有挑限的選擇之讓中，還會蒙隆住你的眼睛觸，使你看不香到更好的解另決方案。港

質(zhì)縫疑假設(shè)意味愁著對我們想促當(dāng)然的日常飄事物提出疑寇問。以重力騰為例。重力妹是生活中的槽現(xiàn)實。但是摸近來有報導(dǎo)爽說，世界上賭最大的飛機(jī)島制造商波音忙公司宣稱，項它正在致力曉于反重力計觸劃試驗，如庭果該計劃所鍋依據(jù)的科學(xué)匹理論可以被耍轉(zhuǎn)化為硬件撫，那么該計容劃將改變一聰個世紀(jì)以來頭傳統(tǒng)的航空爽動力技術(shù)。圣波音位于西美雅圖的幻影脈工作室（P棕hanto日mWor菊ks）的高退級研究與開蜜發(fā)人員正在設(shè)努力請求一定位俄羅斯科泛學(xué)家為其效衣力，這位俄乘羅斯科學(xué)家室宣稱他已經(jīng)府開發(fā)出了反音重力設(shè)備（編簡氏防務(wù)周弄刊，連2002年和7月29日狐）時間會說嶺明這是一項劈重大的突破生，還是一項供錯誤的希望籃，但是你不瀉得不佩服波殘音的人們，敘他們?yōu)橘|(zhì)疑木他們非常基垃本的假設(shè)做危好了準(zhǔn)備。繼炊

在若20世紀(jì)9按0年代，微凡軟公司統(tǒng)治喉了個人計算貞機(jī)辦公應(yīng)用陜軟件市場。雪在20世紀(jì)庫80年代晚紋期的時候，回處于領(lǐng)先地蛇位的電子制潛表軟件是L咐otus余1-2-3丑，處于領(lǐng)先舉地位的數(shù)據(jù)睜庫是Ash惠ton-T嚴(yán)ate的D舅BASE軌Ⅲ，處于領(lǐng)僵先地位的文筐字處理器是騎WordP撤erfec潔t，處于領(lǐng)蘇先地位的演碼示產(chǎn)品是H版arvar免dGra赤phics烏。到20世亭紀(jì)90年代充中期，這些跟軟件都已經(jīng)脊被微軟的產(chǎn)斗品——Ex決cel、A美ccess姻、Word筋和Powe圖rPoin蜜t所替代。大微軟以其9眉0%的桌面番應(yīng)用軟件市碎場份額有著飼無與倫比的舅強(qiáng)大的市場奮地位，它控必制著分銷、唯轉(zhuǎn)售和零售聞渠道。任何暖一個試圖通桃過傳統(tǒng)的渠形道引進(jìn)競爭兄性產(chǎn)品的人打都將遭到失避敗。但是一袖家小公司的糖的確確找到獎了一種方法閱，它把一種針新產(chǎn)品引入舌了市場。網(wǎng)伯景公司忽略暫傳統(tǒng)的市場花進(jìn)入方法，家通過互聯(lián)網(wǎng)撕出售它的瀏籌覽器——網(wǎng)筐景導(dǎo)航者（倆Netsc慘apeN緒aviga斜tor），肌并為升級和塑專業(yè)版本索蠻取費(fèi)用。這裹種新鮮的方陽法起了作用技，網(wǎng)景導(dǎo)航蓬者成為瀏覽飛器市場中的姜領(lǐng)先者。好佳像分銷渠道紋是微軟的馬雞其諾防線，沿互聯(lián)網(wǎng)讓網(wǎng)津景繞過這道框防線從側(cè)翼漏進(jìn)行包抄，警直接就進(jìn)入井了市場。過努了一段時間挽后微軟才發(fā)仗現(xiàn)這個威脅奴，但是一旦溜它發(fā)現(xiàn)到這征一點就會快密速作出反應(yīng)示。微軟通過峰互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)淡提供它自己羅的瀏覽器I皺ntern電etEx滑plore妄r，然后把翻它免費(fèi)與W淘indow被s操作系統(tǒng)與捆綁在一起籃。網(wǎng)景公司據(jù)失去了它在泛瀏覽器市場他的領(lǐng)先地位廊，成為一家釣互聯(lián)網(wǎng)接入計和公開軟件疼提供商。然語而，當(dāng)美國完司法部判決徹微軟把它的菜瀏覽器與W困indow掙s操作系統(tǒng)恥捆綁在一起核的行動是一嫩項不公平做敏法的時候，榜事情就又有耗了轉(zhuǎn)機(jī)。販

其惕中的教訓(xùn)就蟲是當(dāng)你與強(qiáng)周大的市場領(lǐng)鑄導(dǎo)者進(jìn)行競部爭的時候，令沒有必要正鎮(zhèn)面進(jìn)攻，而巧是要試著改雨變游戲規(guī)則墾：例如從一舒?zhèn)€不同的角造度來贏取顧耽客。當(dāng)大衛(wèi)餃與歌利亞搏胃斗的時候，率他并沒有使拌用與敵人相貌同的武器?；ㄈ绻忝鎸ε蛞粋€擁有一許支7英尺長裂矛的巨人，盟那么你使用柜一支4英尺仰的長矛是沒穿有用的。你薪需要不同的滋辦法，大衛(wèi)秋在困難面前削就是這樣做昌的。瞧

同眼樣，如果你督是一位市場仇領(lǐng)導(dǎo)者，那般么假設(shè)存在讓能夠保護(hù)你屆的進(jìn)入壁壘南是很危險的景。一個很有盆創(chuàng)新力的小刊公司很有可趣能現(xiàn)在就會鉛發(fā)起一場令拼人吃驚的攻撈擊。如果你廢的企業(yè)擁有牲很強(qiáng)的實力態(tài)，那么你將饞陷入成功可升能造成的所夠有假設(shè)之中趟。我們認(rèn)為昂由于我們是濫成功的，因跟此我們必須路正確地做事姑情。能夠避機(jī)免你產(chǎn)生這銹種思想傾向惡的辦法是把偶自己看做弱雷者。菲爾·便耐特（Ph攔ilKn單ight）務(wù)是耐克公司援的首席執(zhí)行勾官，該公司莖在運(yùn)動鞋市囑場中占據(jù)著釀統(tǒng)治地位。叢他曾說過，專即使耐克是匯這個行業(yè)中餅的巨人，它撈也要一直像碗大衛(wèi)一樣去牢行動（摩根隨，1999剃年）。這句鹿話經(jīng)常被人留引用。便

質(zhì)釘疑假設(shè)內(nèi)容街摘要蘿

●燥識別你和樓其他每個人脆是否對每種銜形勢都有著先根深蒂固的摘假設(shè)。穗

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把一個槍問題用不同駛的術(shù)語進(jìn)行取重新表述。棉仗

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考慮專續(xù)家和專業(yè)人某員的建議，我然后考慮從傾相反的方向框去做。負(fù)

使便用以下練習(xí)罵來提高你檢癥查假設(shè)的技蹄巧（見附錄竊1）：晨

練半習(xí)F——打牙破規(guī)則季

練和習(xí)N——橫雪向思維困惑菌搬

練著習(xí)P——如竊果……怎么蠟樣處

或版者是在假設(shè)破方面，或者爽是在對新觀志點的消極反怒應(yīng)方面，專幅家越有經(jīng)驗用，他或她可柄能犯的錯誤母越多。以下斥是一些經(jīng)典格的帶第二部分昌質(zhì)疑你的假補(bǔ)設(shè)(2)位

例玉子：喊

西兵蒙·紐科姆電（Simo雜nNew挪comb，皺1835～恩1909）調(diào)是他那個時槐代美國最重放要的天文學(xué)嗓家，同時也升是一位天文子學(xué)教授和一附位數(shù)學(xué)家。毅他宣稱比空館氣重的物體疾是完全不可申能飛行的。銷在萊特兄弟貌完成他們的思第一次飛行測后，他仍然旺宣稱飛機(jī)是秩不切實際的歐和錯誤的。華樹

戴植奧尼索斯·香拉德納博士糧（DrD均ionys茅iusL逝ardne變r，179禿3～185腔9）是倫敦自大學(xué)自然、義歷史和天文遞學(xué)教授。他宇警告說，高秧速行駛的列鳳車會因為缺泉乏空氣而使揚(yáng)乘客們窒息陽。他還說蒸緒汽輪船不會讓穿過大西洋忍，因為它需聽要攜帶的煤林要重于它能沿夠攜帶同時大又不會導(dǎo)致涌輪船沉沒的真重量。壁

厄憐恩斯特·沃憶納·范·西程門子（Er煤nstW密erner窗von利Sieme收ns，18家16～18嘩92）是偉阿大的德國工弱程師，他發(fā)喂展了電報行腸業(yè)，并創(chuàng)建慈了以他的名盜字命名的公樂司。他宣稱澆“電燈永遠(yuǎn)各不會取代煤梨氣燈的位置胸”。押

薩孫繆爾·佩皮斃斯（Sam賣uelP蓄epys，刺1633～登1703）遭，英國杰出笛的作家，在現(xiàn)看了莎士比淺亞的戲劇后烈寫下了以下元的評論?！斗至_密歐與朱界麗葉》：“隔我在我這一鴉生中所看到窗的最糟糕的貿(mào)戲劇?！薄睹拗星镆沟膲艟邢搿罚骸白羁诳菰?、最荒炊謬的戲劇。士”《第十二每夜》：“無千聊的戲劇。紹”子

查撐理斯·杜爾腰（Char范lesD令uell）島是美國專利行局的委員，應(yīng)他在189料9年發(fā)表了從他的一個觀脖點：“可以掩發(fā)明的一切籍事物都已經(jīng)耍被發(fā)明出來秒了”。延

厄蝕恩斯特·盧押瑟福（Er道nest探Ruthe弄rford泄，1871蔽～1937吊）是杰出的斥英國物理學(xué)而家，核物理便的先驅(qū)。他述發(fā)現(xiàn)了阿爾竿發(fā)粒子，發(fā)適展了原子結(jié)任構(gòu)的核理論焦。他拒絕相戒信核能可以您用來產(chǎn)生動筑力，并發(fā)表義觀點認(rèn)為核研動力是“空延談”。習(xí)

勞江德·開爾文狠（Lord既Kelv服in，18污6