書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第第頁保險(xiǎn)自動(dòng)外呼解決方案無錫環(huán)亞聲谷通訊科技有限公司

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.01.01保險(xiǎn)業(yè)中電話營(yíng)銷概況

1、電話營(yíng)銷能夠精準(zhǔn)，可度量本錢的提供客戶需要的產(chǎn)品給客戶。電話營(yíng)銷形成的理論根底是集合精準(zhǔn)營(yíng)銷、復(fù)式營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷三種營(yíng)銷方式的理念。

a）精準(zhǔn)就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，用恰當(dāng)?shù)姆绞剑偷竭_(dá)恰當(dāng)?shù)念櫩褪种?。“恰?dāng)”到一定程度稱之為“精準(zhǔn)”。就是精準(zhǔn)的選擇自己的目標(biāo)客戶，然后用他們喜歡的方式、傳媒手段使我的信息直達(dá)他們那里，并不求其他人員也獲得這些信息，而導(dǎo)致營(yíng)銷資源的浪費(fèi)。“不求廣而告之，只求窄而深”。

b）電話營(yíng)銷雖然仍是大數(shù)法那么，但是因?yàn)椴扇　耙粚?duì)一式”復(fù)式營(yíng)銷理論作為根底，根本上每多少個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成交客戶，根據(jù)數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品能確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，所以整個(gè)營(yíng)銷過程是直接、明確可控的、可度量的。

c）電話營(yíng)銷最重要的是有客戶數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷就是通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購置某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以準(zhǔn)確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息以到達(dá)說服消費(fèi)者去購置產(chǎn)品的目的。

所以，對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，與傳統(tǒng)的面對(duì)面的銷售方式和直復(fù)營(yíng)銷的銷售方式相比，電話行銷因主動(dòng)、速度快，兼具直復(fù)營(yíng)銷量大和面對(duì)面行銷所能提供的“立即解決準(zhǔn)客戶問題”、“幫助準(zhǔn)客戶做決定”的開展優(yōu)勢(shì)，逐漸形成一個(gè)強(qiáng)而有力的行銷模式。

目前市場(chǎng)上采用電話銷售做為營(yíng)銷手段正變的越來越多，但一方面不好的號(hào)碼資源會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員的工作效率（想想看，每10個(gè)電話中，有7~8個(gè)電話打不通，那大局部時(shí)間都處于不停撥號(hào)的無效工作中），另一方面在枯燥的電話壓力下，光靠業(yè)務(wù)員的“自覺”也難以驅(qū)動(dòng)高數(shù)量的電話量。所以必然導(dǎo)致如下幾個(gè)問題：

第一，招人難。銷售人員工作壓力大，市場(chǎng)上優(yōu)秀的電銷人員招聘難度大。

第二，電話有效數(shù)據(jù)少。電話號(hào)碼中諸如空號(hào)、錯(cuò)號(hào)，無效號(hào)碼多，導(dǎo)致占用客服通話時(shí)間，浪費(fèi)嚴(yán)重。大大提高了人力資源本錢。

第三，缺乏持續(xù)工作熱情。電話營(yíng)銷普遍以前三分鐘，掛機(jī)多和不需要為由掛斷占比例達(dá)70％以上，嚴(yán)重影響客服人員情緒及工作效率，這是呼叫中心人員不穩(wěn)定性因素的重要因素。導(dǎo)致離職率居高不下。

第四，運(yùn)營(yíng)本錢太高。呼叫中心目前還主要是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，依靠太多的人工做前期的數(shù)據(jù)清洗及挖掘，大大增加了呼叫中心的人力本錢。

綜上所訴。由于電話營(yíng)銷中，客戶數(shù)據(jù)的重要性是第一位，由于這個(gè)前期的工作無法得到優(yōu)化，導(dǎo)致呼叫中心大局部人都在每天干著重復(fù)的數(shù)據(jù)前期挖掘與承受持續(xù)枯燥的被拒絕的掛斷，進(jìn)而引發(fā)，呼叫中心人員流動(dòng)性頻率高，呼叫中心難招人等一系列問題。從而最終的結(jié)果是，呼叫中心天天招人，卻天天人走，流失員工，同樣流失客戶。所以，核心在于電話名單的準(zhǔn)確性以及可控性。

那么，如何能有效的解決以上的問題呢

我們的電話批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠解決以上問題。由程序自動(dòng)將預(yù)先錄制好的廣告語音外呼給目標(biāo)客戶，對(duì)方接聽的電話一局部會(huì)轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務(wù)員，另外一局部聽完廣告之后，在我們的外呼后臺(tái)可以有效的統(tǒng)計(jì)該用戶的接聽時(shí)間及接聽效果，并按照一定的條件值可以導(dǎo)出相應(yīng)的報(bào)表。

如此一來，數(shù)據(jù)就這樣被清洗了一遍，關(guān)于空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、無效號(hào)碼、等一系列問題將不存在，同時(shí)由于后臺(tái)有詳細(xì)的報(bào)表數(shù)據(jù)，此時(shí)可以根據(jù)接聽廣告時(shí)間較為適長(zhǎng)的用戶，客服可以主動(dòng)的將該數(shù)據(jù)整理出來，直接撥打，因?yàn)橛新犨^廣告，這樣一來可以起到一個(gè)很好的開場(chǎng)白。因?yàn)橛行r(shí)候開場(chǎng)白不好，很可能導(dǎo)致用戶連聽都沒有聽就直接掛斷電話，如果有了前期的語音廣告作為鋪墊，這樣就能有效的找到話引，容易溝通，這樣就不至于白白流失一位潛在的客戶。

另外，由于通過數(shù)據(jù)清洗，這樣在同樣一天的單位時(shí)間里，可以減少員工60％以上的時(shí)間在撥打一些無效號(hào)碼，大大提高員工的工作效率，也提高了員工的滿意度，穩(wěn)定了公司的組織構(gòu)造，減少流失率。

同時(shí)，加之有之前的語音廣告作為鋪墊，也大大提高了客服與用戶之前的溝通質(zhì)量，直接做到精準(zhǔn)內(nèi)容播放，提高了員工的自信心，這樣一來，將大大助力于員工工作熱情，進(jìn)而公司的整體效率及營(yíng)收將會(huì)呈現(xiàn)出大幅度的提高。

例子：

作為領(lǐng)先的企業(yè)通信效勞商，環(huán)亞聲谷的電話批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)目前在國(guó)內(nèi)正越來越廣泛地被使用，在保險(xiǎn)行業(yè)的里的應(yīng)用是個(gè)典型的例子：

太平洋人壽保險(xiǎn)的劉總最近很開心，她負(fù)責(zé)的華東區(qū)電話銷售中心目前有6個(gè)外呼組，負(fù)責(zé)整個(gè)華東區(qū)的贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。自從開場(chǎng)使用自動(dòng)外呼系統(tǒng)后，現(xiàn)在每名電銷業(yè)務(wù)員平均一天能贈(zèng)出140單，金牌業(yè)務(wù)員能贈(zèng)出接近200單。該指標(biāo)目前在太保全國(guó)的業(yè)務(wù)指標(biāo)中排第一，比照全國(guó)所有其他保險(xiǎn)公司的指標(biāo)，也處于領(lǐng)先地位。

劉總認(rèn)為，對(duì)于贈(zèng)險(xiǎn)而言，高效的電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)是最重要的。而正是以高效的自動(dòng)外呼系統(tǒng)的優(yōu)異的技術(shù)性能，才能保證每個(gè)業(yè)務(wù)員每天接近400個(gè)電話，而每通電話的間隔時(shí)間不超過10秒，從而確保人均6.48個(gè)小時(shí)以上的有效通話時(shí)長(zhǎng)。

另外，除了能提高工作效率之外，使用批量自動(dòng)外呼還能有效提高業(yè)務(wù)員的收入，從而降低流失率，給電話銷售中心的運(yùn)營(yíng)帶來質(zhì)的提升。下表是某壽險(xiǎn)公司成都電話銷售中心（贈(zèng)險(xiǎn)）使用自動(dòng)外呼后，業(yè)務(wù)指標(biāo)、員工收入和流失率的改變情況：

我們是一家國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)通信效勞商，我們的核心技術(shù)已在全球多個(gè)客戶平安運(yùn)行，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。其一大優(yōu)勢(shì)在于，能提供基于呼叫中心的全套產(chǎn)品效勞，能滿足各類型、各行業(yè)的客戶需求

第二篇。員工自動(dòng)離職解決方案員工自動(dòng)離職，怎么扣發(fā)工資。

公司制度應(yīng)關(guān)于離職做個(gè)詳細(xì)規(guī)定一定辦理書面離職交接書面辭職信

1.兩份文件《催告履行勞動(dòng)合同通知書》要求此人幾月幾日回公司逾期不出現(xiàn)算自動(dòng)離職

2.然后到了約定時(shí)間不出現(xiàn)就再發(fā)書面《解除勞動(dòng)關(guān)系通知書》說明解除事由曠工多少天

第六條用人單位應(yīng)當(dāng)依法制定本單位的工資支付制度；制定工資支付制度應(yīng)當(dāng)征求工會(huì)或者職工代表的意見，并向本單位的全體勞動(dòng)者公布。

工資支付制度應(yīng)當(dāng)主要規(guī)定以下事項(xiàng)：

（一）工資支付的工程、標(biāo)準(zhǔn)和形式；

（二）工資支付的周期和日期；

（三）工資扣除事項(xiàng)。

第十一條用人單位不得隨意扣除勞動(dòng)者工資。

除法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的事項(xiàng)外，用人單位扣除勞動(dòng)者工資應(yīng)當(dāng)符合集體合同、勞動(dòng)合同的約定或者本單位規(guī)章制度的規(guī)定。

因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失，用人單位按照前款規(guī)定扣除勞動(dòng)者工資的，扣除后的余額不得低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

第三十一條用人單位有以下情形之一的，勞動(dòng)者有權(quán)向勞動(dòng)保障部門舉報(bào)，也可以依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁和提起訴訟：

（一）未按照約定支付工資的；

（二）低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付工資的；

（三）克扣或者無故拖欠工資的；

（四）拒不支付或者不按規(guī)定支付加班工資的；

（五）違反工資支付規(guī)定的其他情形。

第三十五條用人單位違反本規(guī)定有以下侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)全額支付勞動(dòng)者應(yīng)得工資，同時(shí)支付所欠工資25％的補(bǔ)償金：

（一）克扣或者無故拖欠勞動(dòng)者工資的；

（二）拒不支付勞動(dòng)者加班工資的；

（三）低于本市規(guī)定的非全日制從業(yè)人員小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)和法定休假日小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付工資的。

有前款情形之一情節(jié)嚴(yán)重的，勞動(dòng)保障行政部門可以責(zé)令用人單位向勞動(dòng)者支付所欠工資數(shù)額與25％補(bǔ)償金總和的二倍以內(nèi)賠償金。

第三篇：外呼中心業(yè)務(wù)拓展方案關(guān)于拓展人工語音外呼中心的方案

營(yíng)銷模式的創(chuàng)新已成為各大電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)之后，電話營(yíng)銷作為一種新穎的營(yíng)銷手段逐漸引起了運(yùn)營(yíng)商的興趣。在目前的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，傳統(tǒng)的銷售模式使管理本錢上升，并且客戶也并不能在任何時(shí)間或地點(diǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)展反響或達(dá)成交易，客戶的反響不能及時(shí)得到企業(yè)的回復(fù)，客戶的忠誠(chéng)度難以實(shí)現(xiàn)。自年初開場(chǎng)，**電信與中流網(wǎng)絡(luò)合作，在**地區(qū)設(shè)立了專門的電話營(yíng)銷工作小組，在人工語音外呼方面進(jìn)展了一些有意義的探索和嘗試，獲得了很多珍貴的工作經(jīng)歷，于此，在對(duì)前期工作中經(jīng)歷和問題進(jìn)展深刻總結(jié)的根底上對(duì)今后的人工語音外呼工作提出一些看法：

一、外呼中心的工作架構(gòu)：

1、設(shè)立人工語音外呼中心，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)性營(yíng)銷，和個(gè)性化的效勞，極大提高客戶的滿意度，提升用戶的使用率，同時(shí)有利于提升客戶的忠誠(chéng)度。外呼中心的具體優(yōu)勢(shì)主要表達(dá)在：

1）.處理業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶提供方便快捷的效勞；2）.為電信客戶提供差異性的效勞，真正表達(dá)出客戶為上的效勞理念；3）.為客戶提供主動(dòng)效勞和主動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速開展；

4）.在外呼中心系統(tǒng)的運(yùn)行過程中不斷的收集客戶資料和相關(guān)特征，建立客戶檔案，表達(dá)個(gè)性化效勞，并進(jìn)展數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)調(diào)整決策；

5）.對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，和對(duì)客戶回應(yīng)的快速響應(yīng)。

2、外呼中心的管理構(gòu)造：

內(nèi)江電信人工語音外呼中心設(shè)有帶全程錄音系統(tǒng)的人工座席16個(gè)，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)展擴(kuò)展，普通外呼人員20人，普通外呼人員負(fù)責(zé)完成當(dāng)日的外呼工作量；

外呼中心設(shè)置區(qū)域經(jīng)理1人，主要負(fù)責(zé)與電信相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通、對(duì)普通外呼人員的工作管理（包括員工招聘，日常考勤、質(zhì)量巡察、記錄格式檢查、小組統(tǒng)計(jì)等日常管理工作）、與內(nèi)江業(yè)務(wù)支撐人員的協(xié)調(diào)；

外呼中心設(shè)置客戶經(jīng)理1人，主要負(fù)責(zé)抽查錄音，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，在網(wǎng)用戶的維護(hù)，產(chǎn)生投訴后的處理；

外呼中心設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、外呼中心管理培訓(xùn)以及電信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、表格的輸入和業(yè)務(wù)的開通；

內(nèi)江設(shè)立營(yíng)銷籌劃支撐1人，負(fù)責(zé)各地區(qū)營(yíng)銷方案和電話腳本的擬訂修正，定期抽查各地區(qū)的電話錄音，對(duì)營(yíng)銷工作中產(chǎn)生的問題進(jìn)展分析和解決；

針對(duì)外呼中心的管理人員設(shè)有專門的考核指標(biāo)，其中包涵日常工作的管理、營(yíng)銷質(zhì)量的監(jiān)視、投訴的控制和處理等，根據(jù)考核指標(biāo)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。

二、拓展外呼中心的效勞內(nèi)容：

1、專項(xiàng)業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷：

適合于電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)要具有一些本身的特性，如資費(fèi)比較低廉，月資費(fèi)一般在10元以下，業(yè)務(wù)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，能通過電話通俗易懂地向用戶介紹清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容，實(shí)用性較強(qiáng)，易于被用戶承受等，通過電話營(yíng)銷方式來推廣，可以充分讓用戶感受到定制簡(jiǎn)單、退定方便的效勞過程，對(duì)局部適宜的業(yè)務(wù)可以采用給予一定時(shí)間的“免費(fèi)體驗(yàn)”的方式，可以更好地提高用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的感知度，適合的業(yè)務(wù)有：

語音增值業(yè)務(wù)，如七彩鈴音，96168幸福農(nóng)家，118971電話收音機(jī)，12121天氣預(yù)報(bào)，娛樂類信息節(jié)目等.其中96168幸福農(nóng)家節(jié)目在資陽是專門針對(duì)“村村通”用戶開展，用戶定制該業(yè)務(wù)就可以在定制期間享受免費(fèi)維修“村通”設(shè)備的優(yōu)惠，鑒于近段時(shí)間雷雨天氣較多，用戶的承受程度還是比較高的，每個(gè)營(yíng)銷人員每天可以達(dá)成10多個(gè)的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)該業(yè)務(wù)沒有體驗(yàn)期；118971電話收音機(jī)業(yè)務(wù)在宜賓外呼中心有16個(gè)座席外呼，每天能達(dá)成體驗(yàn)用戶400余戶，經(jīng)過2次確認(rèn)后留置率40-50%，每月能達(dá)成收費(fèi)用戶5000余戶；

12121天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)在宜賓外呼中心安排有4個(gè)座席在外呼，平均每天完成體驗(yàn)用戶120余戶，該業(yè)務(wù)退定率較低，4個(gè)員工每月能達(dá)成收費(fèi)用戶2500余戶。

寬帶增值業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上影院，本地游戲推廣，互聯(lián)星空類節(jié)目等。網(wǎng)上影院在內(nèi)江因?yàn)榧虚_展網(wǎng)吧本地電影效勞器與影院結(jié)合的方式（局域網(wǎng)內(nèi)部觀看），采取的是電話與網(wǎng)吧老板達(dá)成初步意向，再派人上門營(yíng)銷和安裝，目前已有75家網(wǎng)吧安裝了電影前置效勞器，收費(fèi)為每月150元/網(wǎng)吧，外呼中心定期對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)展跟蹤回訪，改進(jìn)效勞；

話費(fèi)類業(yè)務(wù)，各類話費(fèi)套餐，如96688和11808長(zhǎng)途包月業(yè)務(wù)，中流網(wǎng)絡(luò)于年初在資陽開場(chǎng)96688業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷以來，5個(gè)月時(shí)間目前穩(wěn)定在網(wǎng)用戶10000余戶，根據(jù)資陽電信的數(shù)據(jù)可知，這局部用戶的長(zhǎng)途話費(fèi)均有一定程度的提高，其業(yè)務(wù)退訂率不到1%，投訴率也完全在合理范圍內(nèi)，并都能很妥善地予以解決；

其它業(yè)務(wù)，如家庭總機(jī)，v網(wǎng)組建，固話和小靈通秘書功能，電話實(shí)名等114后向業(yè)務(wù)。

在營(yíng)銷上述業(yè)務(wù)過程中，對(duì)于簡(jiǎn)單、資費(fèi)低廉的業(yè)務(wù)，可以通過電話營(yíng)銷直接達(dá)成銷售，但對(duì)于一些業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，資費(fèi)較高的業(yè)務(wù)，可以先通過電話營(yíng)銷達(dá)成初步意向，再派電信的客戶經(jīng)理上門促成最終銷售。

2、電話市場(chǎng)調(diào)查和信息收集。通過呼叫中心外呼調(diào)查主要可以分為以下幾類。

一是對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)展調(diào)查，例如對(duì)已購置產(chǎn)品的消費(fèi)者購置過程進(jìn)展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶購置的動(dòng)機(jī)是源于話費(fèi)廉價(jià)還是其它優(yōu)勢(shì)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的缺乏之處，通過這種方式及時(shí)了解市場(chǎng)信息，及時(shí)總結(jié)工作缺乏之處和成功經(jīng)歷，為下一步營(yíng)銷制定更加切合市場(chǎng)開展的策略。二是對(duì)客戶滿意度進(jìn)展調(diào)查，對(duì)新入網(wǎng)的客戶進(jìn)展回訪主要就是對(duì)客戶滿意度的調(diào)查。對(duì)在網(wǎng)用戶的回訪，可以很好地表達(dá)電信以用戶為宗旨的效勞理念，能很好地發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)業(yè)務(wù)的感知，可以根據(jù)用戶的尋求對(duì)業(yè)務(wù)宣傳和功能進(jìn)展一定程度的修正。

三是對(duì)他網(wǎng)客戶的調(diào)查，例如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新入網(wǎng)客戶的調(diào)查，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某個(gè)細(xì)分目標(biāo)群體的專項(xiàng)調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)自身缺乏以及對(duì)手的營(yíng)銷軟肋。

市場(chǎng)調(diào)查分為業(yè)務(wù)推出前的調(diào)查和業(yè)務(wù)推出后的信息收集2種，其作用和功能是不同的，調(diào)查的目的都是為了更好地了解用戶的實(shí)際需求，依此擬訂營(yíng)銷方案和修正產(chǎn)品功能和效勞。

3、客戶維系與挽留?？蛻艟S系與挽留的重中之重在于事前的預(yù)防和控制，但目前主要的措施還停留在呼欠通知和營(yíng)業(yè)廳挽留等方式上，從消費(fèi)者行為理論上說，這依然屬于被動(dòng)的方式或原始的方式，因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)消費(fèi)的行為是有跡可循的，如果真正到了呼叫受限的時(shí)候或到營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)約退網(wǎng)的客戶根本屬于去意已定的，挽留的難度相當(dāng)大。這樣。就可以通過外呼中心建立了客戶預(yù)警系統(tǒng)，甚至包括客戶到期時(shí)間、消費(fèi)情況均納入該系統(tǒng)，可及時(shí)了解客戶離網(wǎng)的傾向，主動(dòng)出擊。

通過外呼中心的工作人員向本網(wǎng)低arup值用戶的交流，可以了解用戶arup值的原因并及時(shí)上報(bào)解決，可以有針對(duì)性地向欲離網(wǎng)的用戶進(jìn)展優(yōu)惠。對(duì)外網(wǎng)用戶的爭(zhēng)取也可以借助外呼中心，先期由電信相關(guān)人員收集外網(wǎng)用戶的資料，重點(diǎn)應(yīng)在于高端寬帶和話費(fèi)用戶，推出針對(duì)性的優(yōu)惠措施，達(dá)成初步意向后，派客戶上門達(dá)成最后銷售。

4、產(chǎn)品售后效勞。對(duì)于電信已經(jīng)在網(wǎng)的用戶，特別是新入網(wǎng)、新開展的業(yè)務(wù)、介于有專門客戶經(jīng)理效勞的大客戶和普通客戶之間的中等消費(fèi)客戶，通過外呼中心根據(jù)電信相關(guān)部門的要求定期對(duì)其進(jìn)展人工回訪，了解他們?cè)跇I(yè)務(wù)使用過程中的問題并及時(shí)通報(bào)予以解決，并對(duì)客戶進(jìn)展一些區(qū)別性的關(guān)心和問候，維系其忠誠(chéng)度和感知度，并根據(jù)電信要求及時(shí)將相關(guān)信息以文字形式上報(bào)。

5、欠費(fèi)催繳。傳統(tǒng)的催欠費(fèi)即承包該業(yè)務(wù)的公司在當(dāng)?shù)卣衅?-3人，通過電話或信函催收欠費(fèi)，且由于酬金的比例問題，大局部局限于欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的舊呆帳，對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間不很長(zhǎng)（3個(gè)也以內(nèi)）的用戶根本處于無人提醒的狀態(tài)。且缺乏有效的管理工作，其催收效果也不很理想。

假設(shè)通過外呼中心統(tǒng)一催收，嚴(yán)格按照外呼中心的規(guī)章進(jìn)展工作，不僅效果要更好，也更能表達(dá)電信的效勞標(biāo)準(zhǔn)性。且催欠的對(duì)象也可以擴(kuò)展到全部欠費(fèi)用戶，針對(duì)欠費(fèi)時(shí)間不長(zhǎng)（3個(gè)月以內(nèi)）的，那么起到單純的溫馨提醒作用，防止造成后續(xù)的死呆帳產(chǎn)生。針對(duì)死呆帳那么引用法律性語言進(jìn)展催收。

三、風(fēng)險(xiǎn)管控：

1、標(biāo)準(zhǔn)外呼中心的內(nèi)部管理。

外呼中心設(shè)立以電信效勞標(biāo)準(zhǔn)為根底且適應(yīng)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)章，其內(nèi)容包括員工工作規(guī)章和管理人員工作規(guī)章兩大類。

員工的工作規(guī)章主要是標(biāo)準(zhǔn)員工的工作習(xí)慣（如工作場(chǎng)所必須使用普通話交流，說話聲音不能影響他人正常工作等）和電話營(yíng)銷過程中的語言（如不能與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，語速必須讓用戶能聽清營(yíng)銷內(nèi)容，不能先用戶掛電話等）；

管理人員工作規(guī)章將對(duì)管理人員日常涉及的各項(xiàng)工作進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，在各個(gè)工作環(huán)節(jié)均預(yù)先設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，管理人員必須在嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作流程的根底上進(jìn)展工作，包括員工招聘辭退，新員工培訓(xùn)，新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作會(huì)議召開，錄音資料檢查，營(yíng)銷數(shù)據(jù)輸入，與電信的定期溝通，與內(nèi)江業(yè)務(wù)支撐人員的協(xié)調(diào)等。

編寫外呼中心使用的工作手冊(cè)，對(duì)設(shè)計(jì)外呼工作的根本步驟（表格填寫、錄音系統(tǒng)的操作、錄音抽查、工作日志、投訴處理等）進(jìn)展明文規(guī)定，防止出現(xiàn)工作遺漏和失誤。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管控。

設(shè)立統(tǒng)

一、標(biāo)準(zhǔn)、合理的電話營(yíng)銷合格標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)營(yíng)銷過程必須同時(shí)滿足以下條件，才能視為有效，否那么將依照規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展處分：

1）承受電話營(yíng)銷的用戶必須為機(jī)主或其能做主的家人。在營(yíng)銷過程中必須核實(shí)承受電話營(yíng)銷人員的身份，只能為該電話的機(jī)主或能做主、具有完全民事行為能力的家人，且必須在得到對(duì)方允許的情況下才能進(jìn)展?fàn)I銷，機(jī)主的朋友、親戚、鄰居或家里不能做主或無完全民事行為能力的人員承受營(yíng)銷均視為無效；2）承受電話營(yíng)銷的用戶必須能完全明白營(yíng)銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容。承受電話營(yíng)銷的人員必須處于神智完全清醒的狀態(tài)下，其語言承受能力足夠其能聽明白電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)方處于醉酒、未睡醒、承受能力無法明白營(yíng)銷內(nèi)容等用戶承受營(yíng)銷均視為無效；3）電話營(yíng)銷過程必須嚴(yán)格遵照事先經(jīng)過電信和內(nèi)江業(yè)務(wù)支撐核準(zhǔn)的語言腳本進(jìn)展。營(yíng)銷中必須說清楚的包括業(yè)務(wù)的資費(fèi)、有免費(fèi)體驗(yàn)期的要說明體驗(yàn)期的截止時(shí)間、業(yè)務(wù)咨詢或取消的方式、業(yè)務(wù)的使用方法、業(yè)務(wù)的具體功能等，對(duì)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)功能必須全部進(jìn)展介紹，在實(shí)際操作中可以根據(jù)用戶的需求突出一定的側(cè)重點(diǎn)；

4）承受電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)并為用戶開通必須以得到用戶的明確確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)。是否開通該業(yè)務(wù)，要得到承受營(yíng)銷用戶的明確同意，對(duì)方?jīng)]有具體的語言說明其承受該業(yè)務(wù)的均視為無效。

所有的電話營(yíng)銷都必須同時(shí)滿足以上4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)管理人員在檢查錄音和日常營(yíng)銷工作中都必須以上述標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)展衡量，無論是否出現(xiàn)投訴，發(fā)現(xiàn)不合格的營(yíng)銷，都必須及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)展回訪，回訪的過程同樣要符合4標(biāo)準(zhǔn)，否那么將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

3、建立專門的質(zhì)量監(jiān)視機(jī)制。

1）員工自查，員工在營(yíng)銷過程中必須嚴(yán)格遵守合格的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)沒把握的營(yíng)銷過程必須上報(bào)并進(jìn)展重復(fù)回訪，直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止；

2）質(zhì)檢人員巡查，負(fù)責(zé)巡查的管理人員必須不定時(shí)在各工作席位進(jìn)展巡查，及時(shí)糾正不標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷語言；

3）錄音抽查，當(dāng)?shù)赝夂糁行拿刻毂仨毘椴樗杏行т浺舻?0%，內(nèi)江的質(zhì)量監(jiān)視人員每星期必須抽查所有有效錄音的5%，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中不標(biāo)準(zhǔn)的地方，并予以再次回訪修正，對(duì)于上次抽查中不合格的錄音的相關(guān)人員在進(jìn)展處分外要加強(qiáng)屢次重復(fù)核查；

4）嚴(yán)格登記抽查記錄，對(duì)出現(xiàn)問題的營(yíng)銷必須及時(shí)予以糾正，定時(shí)召開工作會(huì)議予以學(xué)習(xí)并以此為戒，防止問題重復(fù)出現(xiàn)；5）嚴(yán)格執(zhí)行2次確認(rèn)機(jī)制，對(duì)于有體驗(yàn)期的業(yè)務(wù)，必須于正式收費(fèi)前進(jìn)展2次確認(rèn)，2次回訪中，假設(shè)用戶不再繼續(xù)使用，那么為其取消包月；假設(shè)無法接通電話或停機(jī)，那么延長(zhǎng)一個(gè)體驗(yàn)期，第2個(gè)體驗(yàn)期完畢前繼續(xù)回訪確認(rèn)；用戶需要考慮或愿意自己取消，那么明確告之取消的方式和號(hào)碼。2次確認(rèn)同樣必須符合合格的4標(biāo)準(zhǔn)，否那么視為無效。

4、設(shè)立工作考核機(jī)制。

于每項(xiàng)具體的工作均設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，將日常工作與員工和管理人員的工資進(jìn)展掛鉤，設(shè)立專人專崗制，要求每項(xiàng)工作都有專門的人員負(fù)責(zé)。普通外呼人員考核的內(nèi)容包括營(yíng)銷的成功數(shù)、日常工作表現(xiàn)、工作考勤、營(yíng)銷過程的有效率、投訴率等；管理人員的考核內(nèi)容包括其負(fù)責(zé)外呼中心的總體工作量、無效率、總投訴率和投訴的處理、與電信各相關(guān)負(fù)責(zé)人員的溝通等。

5、加強(qiáng)與電信的溝通。

每星期定時(shí)向電信相關(guān)負(fù)責(zé)人提交上星期的工作總結(jié)，包括總撥打電話量、接通率、有效率、投訴數(shù)和處理結(jié)果，用戶反映以及營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的問題匯總。

定時(shí)提醒電信負(fù)責(zé)人員對(duì)有效的錄音進(jìn)展抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題，并向外呼中心提出修改意見。

在電信的協(xié)助下對(duì)出現(xiàn)過較嚴(yán)重投訴的用戶設(shè)立專門的黑名單，在新業(yè)務(wù)推廣的時(shí)候刪除該局部用戶。

6、投訴處理。

投訴原因分析：

1）營(yíng)銷人員未嚴(yán)格按照營(yíng)銷的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展工作；2）用戶繳費(fèi)時(shí)不是當(dāng)初接聽電話營(yíng)銷并予以確認(rèn)使用的人員，不知道定制了該業(yè)務(wù)；

3）未嚴(yán)格對(duì)在網(wǎng)用戶進(jìn)展使用維護(hù)和收費(fèi)前的2次確認(rèn)；

4）曾經(jīng)因?yàn)槠渌鼧I(yè)務(wù)而進(jìn)展過投訴，對(duì)增值業(yè)務(wù)有強(qiáng)烈的抵觸情緒；

5）營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)該業(yè)務(wù)所進(jìn)展的電話營(yíng)銷工作不清楚，在用戶咨詢時(shí)，不能給予用戶根本的解釋和說明。

投訴處理中本卷須知：

1）處理投訴必須及時(shí)，即使由于其它原因，無法馬上給予用戶答復(fù)，都必須及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，說明我們處理用戶投訴的態(tài)度；

2）處理投訴必須堅(jiān)持耐心說服、虛心聽取、靈活機(jī)動(dòng)的原那么，對(duì)于由于我們自身工作的失誤，必須首先向用戶詳細(xì)說明我們出現(xiàn)失誤的原因、對(duì)與此次失誤的處理結(jié)果和防止以后出現(xiàn)類似失誤的補(bǔ)救措施；3）在投訴處理過程中，即使過錯(cuò)不在我們，也不可與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須耐心進(jìn)展說服；

4）對(duì)于整個(gè)投訴的過程，包括投訴的原因、處理的結(jié)果，必須做好詳細(xì)的記錄，并將處理意見通告電信；

5）對(duì)于投訴事件的產(chǎn)生，處理要及時(shí)和公正，對(duì)于防止出現(xiàn)類似事件所采取的措施要求絕對(duì)的重視。

四、分成及前景預(yù)測(cè)。

1、對(duì)于有包月費(fèi)用的業(yè)務(wù)，電信按照外呼中心開展的有效用戶（正式在網(wǎng)計(jì)費(fèi)用戶）數(shù)據(jù)，按照雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算乙方酬金，具體結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：有效用戶在網(wǎng)的第1個(gè)月按照功能費(fèi)總額的50%，有效用戶在網(wǎng)的第

2、

3、

4、

5、6月分別按照功能使用費(fèi)的15%，結(jié)算酬金予乙方，6個(gè)月后不再繼續(xù)結(jié)算酬金。以用戶在網(wǎng)6個(gè)月計(jì)算，電信可以獲得月資費(fèi)的425%的分成，外呼中心獲得125%的酬金分成。

2、對(duì)于無具體資費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，以回收有效問卷和數(shù)據(jù)資料（有效的標(biāo)準(zhǔn)為用戶按照事先擬訂的問卷進(jìn)展了真實(shí)的答復(fù)）的具體數(shù)量來核算酬金，每份有效調(diào)查問券2元（根本每接通10個(gè)電話才可能獲得一份有效調(diào)查問卷）。以每個(gè)外呼人員每天外呼號(hào)碼200個(gè)計(jì)算，一個(gè)員工每天可以獲得有效問卷20份以上，假設(shè)需要獲得1000份有效問卷，需要外呼1萬個(gè)號(hào)碼，5人需要工作1個(gè)星期左右。

3、對(duì)于客戶挽留和低arup值的用戶維護(hù)方面，可以以現(xiàn)今階段的用戶arup值為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過外呼中心的維護(hù)后，以純?cè)黾拥腶rup值為標(biāo)準(zhǔn)，按照一定比例提取酬金，比方原用戶每月話費(fèi)為10元，外呼中心電話維護(hù)后，話費(fèi)為20元/月，按照10%比例提取酬金，外呼中心可以得到10*10%=1元，連續(xù)提取6個(gè)月，6個(gè)月后用戶已經(jīng)穩(wěn)定不再繼續(xù)提成。對(duì)于通過外呼中心開展的外網(wǎng)用戶，以每戶計(jì)算酬金，根據(jù)用戶的類型和資費(fèi)進(jìn)展單獨(dú)商談酬金。

4、對(duì)于因?yàn)橥夂糁行某霈F(xiàn)的投訴進(jìn)展加倍處分，對(duì)于外呼中心數(shù)據(jù)收集中出現(xiàn)的過失，過失率不得高于1%，否那么將處以酬金雙倍的罰款。

第四篇：外呼總結(jié)和外呼工作形式建議外呼工作總結(jié)

從九月開場(chǎng)外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。

一、營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技巧逐漸提高

第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這局部學(xué)員無意向的原因根本是時(shí)間不適宜，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，根本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開場(chǎng)的時(shí)候聽到家長(zhǎng)這么說就放棄營(yíng)銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購?qiáng)化我們的營(yíng)銷技巧，后來就跟家長(zhǎng)說現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱辛的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。

二、溝通技巧有所提高

其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的效勞，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營(yíng)銷技巧。比方，開頭問學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。

但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：

一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺效果也不是很好。

二、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大局部是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這局部學(xué)員，營(yíng)銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這局部學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這局部數(shù)據(jù)沒有一個(gè)很好的話術(shù)，打過去都感覺很為難。

三，每天外呼的數(shù)據(jù)根本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動(dòng)力，自己也找不到適宜的話術(shù)來改變。

四、總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷的目的，也沒有什么可以效勞的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動(dòng)來吸引家長(zhǎng)。

五、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。

總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到適宜的話術(shù)來進(jìn)展各種外呼。工作形式建議

對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比方，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。

二、一些四六級(jí)的老學(xué)員根本都是沒有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這局部數(shù)據(jù)進(jìn)展篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這局部數(shù)據(jù)我們既沒有什么效勞也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)展?fàn)I銷，這局部學(xué)員根本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。

三、中學(xué)部的老學(xué)員根本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)適宜的時(shí)間外呼，防止家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。

四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營(yíng)銷的可能還能作為一種效勞，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。

第五篇：電腦自動(dòng)重啟解決方案引起電腦自動(dòng)重啟的可能原因：

一、軟件

1.病毒破壞

自從有了計(jì)算機(jī)以后不久，計(jì)算機(jī)病毒也應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今社會(huì)的信息大動(dòng)脈后，病毒的傳播更加方便，所以也時(shí)不時(shí)的干擾和破壞我們的正常工作。比較典型的就是前一段時(shí)間對(duì)全球計(jì)算機(jī)造成嚴(yán)重破壞的“沖擊波”病毒，發(fā)作時(shí)還會(huì)提示系統(tǒng)將在60秒后自動(dòng)啟動(dòng)。其實(shí)，早在dos時(shí)代就有不少病

毒能夠自動(dòng)重啟你的計(jì)算機(jī)。

對(duì)于是否屬于病毒破壞，我們可以使用最新版的殺毒軟件進(jìn)展殺毒，一般都會(huì)發(fā)現(xiàn)病毒存在。當(dāng)然，還有一種可能是當(dāng)你上網(wǎng)時(shí)被人惡意侵入了你的計(jì)算機(jī)，并放置了木馬程序。這樣對(duì)方能夠從遠(yuǎn)程控制你計(jì)算機(jī)的一切活動(dòng)，當(dāng)然也包括讓你的計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)。對(duì)于有些木馬，不容易去除，最好重新安裝操作

系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)文件損壞

當(dāng)系統(tǒng)文件被破壞時(shí)，如win2k下的kernel32.dll，win98fonts目錄下面的字體等系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)根本的文件被破壞，系統(tǒng)在啟動(dòng)時(shí)會(huì)因此無法完成初始化而強(qiáng)迫重新啟動(dòng)。你可以做個(gè)試驗(yàn)，把win98目錄下的字庫“fonts”改名試一試。當(dāng)你再次開機(jī)時(shí)，我們的計(jì)算機(jī)就會(huì)不斷的重復(fù)啟動(dòng)。

對(duì)于這種故障，因?yàn)闊o法進(jìn)入正常的桌面，只能覆蓋安裝或重新安裝。

3.定時(shí)軟件或方案任務(wù)軟件起作用

如果你在“方案任務(wù)欄”里設(shè)置了重新啟動(dòng)或加載某些工作程序時(shí)，當(dāng)定時(shí)時(shí)刻到來時(shí)，計(jì)算機(jī)也會(huì)再次啟動(dòng)。對(duì)于這種情況，我們可以翻開“啟動(dòng)”項(xiàng)，檢查里面有沒有自己不熟悉的執(zhí)行文件或其他定時(shí)工作程序，將其屏蔽后再開機(jī)檢查。當(dāng)然，我們也可以在“運(yùn)行”里面直接輸入“msconfig”命令選擇啟動(dòng)項(xiàng)。

二、硬件

1.市電電壓不穩(wěn)

一般家用計(jì)算機(jī)的開關(guān)電源工作電壓范圍為170v－240v，當(dāng)市電電壓低于170v時(shí)，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)重啟或關(guān)機(jī)。因?yàn)槭须婋妷旱牟▌?dòng)我們有時(shí)感覺不到，所以就會(huì)誤認(rèn)為計(jì)算機(jī)莫名其妙的自動(dòng)重啟了。

解決方法：對(duì)于經(jīng)常性供電不穩(wěn)的地區(qū)，我們可以購置ups電源或130－260v的寬幅開關(guān)電源來保證

計(jì)算機(jī)穩(wěn)定工作。

2.插排或電源插座的質(zhì)量差，接觸不良

市面上的電源插排多數(shù)質(zhì)量不好，內(nèi)部的接點(diǎn)都是采用手工焊接，并且常采用酸性助焊劑，這樣容易導(dǎo)致在以后的使用中焊點(diǎn)氧化引起斷路或者火線和零線之間漏電。因?yàn)槭止ず附?，同時(shí)因?yàn)椴捎玫牧S銅片彈性差，用不了多長(zhǎng)時(shí)間就容易失去彈性，致使與主機(jī)或顯示器的電源插頭接觸不良而產(chǎn)生較大的接觸電阻，在長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)就會(huì)大量發(fā)熱而導(dǎo)致虛接，這時(shí)就會(huì)表現(xiàn)為主機(jī)重新啟動(dòng)或顯示器黑屏閃爍。

還有一個(gè)可能是我們家里使用的墻壁插座，多數(shù)墻壁插座的安裝都不是使用專業(yè)人員，所以插座內(nèi)部的接線非常的不標(biāo)準(zhǔn)，特別這些插座如果我們經(jīng)常使用大功率的電暖器時(shí)就很容易導(dǎo)致內(nèi)部發(fā)熱氧化虛接而形成間歇性的斷電，引起計(jì)算機(jī)重啟或顯示器眨眼現(xiàn)象。

解決方法：

①不要圖省錢而購置價(jià)廉不物美的電源排插，購置一些名牌的電源插排，因?yàn)槠鋬?nèi)部都是機(jī)器自動(dòng)安

裝壓接的，沒有采用手工焊接。

②對(duì)于是否屬于墻壁插座內(nèi)部虛接的問題，我們可以把主機(jī)換一個(gè)墻壁插座試一試，看是否存在同樣

的自動(dòng)重啟問題。

3.計(jì)算機(jī)電源的功率缺乏或性能差

這種情況也比較常見，特別是當(dāng)我們?yōu)樽约褐鳈C(jī)增添了新的設(shè)備后，如更換了高檔的顯卡，增加了刻錄機(jī)，添加了硬盤后，就很容易出現(xiàn)。當(dāng)主機(jī)全速工作，比方運(yùn)行大型的3d游戲，進(jìn)展高速刻錄或準(zhǔn)備讀取光盤，剛剛啟動(dòng)時(shí)，雙硬盤對(duì)拷數(shù)據(jù)，就可能會(huì)因?yàn)樗矔r(shí)電源功率缺乏而引起電源保護(hù)而停頓輸出，但由于當(dāng)電源停頓輸出后，負(fù)載減輕，這時(shí)電源再次啟動(dòng)。因?yàn)楸Ｗo(hù)后的恢復(fù)時(shí)間很短，所以給我們的表

現(xiàn)就是主機(jī)自動(dòng)重啟。

還有一種情況，是主機(jī)開關(guān)電源性能差，雖然電壓是穩(wěn)定的也在正常允許范圍之內(nèi)，但因?yàn)槠漭敵鲭娫粗兄C波含量過大，也會(huì)導(dǎo)致主機(jī)經(jīng)常性的死機(jī)或重啟。對(duì)于這種情況我們使用萬用表測(cè)試其電壓時(shí)是正

常的，最好更換一臺(tái)優(yōu)良的電源進(jìn)展替換排除。

解決方法?，F(xiàn)換高質(zhì)量大功率計(jì)算機(jī)電源。

4.主機(jī)開關(guān)電源的市電插頭松動(dòng)，接觸不良，沒有插緊

這種情況，多數(shù)都會(huì)出現(xiàn)在diy機(jī)器上，主機(jī)電源所配的電源線沒有經(jīng)過3c認(rèn)證，與電源插座不配套。當(dāng)我們晃動(dòng)桌子或觸摸主機(jī)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)主機(jī)自動(dòng)重啟，一般還會(huì)伴有輕微的電打火的“啪啪”聲。

解決方法。更換優(yōu)質(zhì)的3c認(rèn)證電源線。

5.主板的電源atx20插座有虛焊，接觸不良

這種故障不常見，但確實(shí)存在，主要是在主機(jī)正常工作時(shí)，左右移動(dòng)atx20針插頭，看主機(jī)是否會(huì)自動(dòng)重啟。同時(shí)還要檢查20針的電源插頭內(nèi)部的簧片是否有氧化現(xiàn)象，這也很容易導(dǎo)致接觸電阻大，接觸不良，引起主機(jī)死機(jī)或重啟。有時(shí)還需要檢查20針插頭尾部的連接線，是否都牢靠。

解決方法：

①如果是主板焊點(diǎn)虛焊，直接用電烙鐵補(bǔ)焊就可以了。注意：在對(duì)主板、硬盤、顯卡等計(jì)算機(jī)板卡焊接時(shí)，一定要將電烙鐵良好接地，或者在焊接時(shí)拔下電源插頭。

②如果是電源的問題，最好是更換一臺(tái)好的電源。

6.cpu問題