深圳寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)培訓

9月10日數(shù)據(jù)維護中心寬帶室：張志宏QQ：2572171地面局疑難故障區(qū)域維護中心數(shù)據(jù)維護中心支撐人員本次培訓期望達到的目標：1、對寬帶網(wǎng)技術(shù)有初步認識，了解一般原理。2、了解目前深圳寬帶網(wǎng)現(xiàn)況。3、能夠判斷故障原因，熟悉故障處理流程。培訓目標培訓安排：1、寬帶網(wǎng)的發(fā)展，ADSL基本原理2、深圳寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡現(xiàn)狀3、ADSL常見故障診斷及業(yè)務處理流程1、寬帶網(wǎng)的發(fā)展，ADSL基本原理2、深圳寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡現(xiàn)狀3、ADSL常見故障診斷及業(yè)務處理流程ADSL基礎(chǔ)知識自1835年莫爾斯發(fā)明電報和1876年貝爾發(fā)明電話以來兩種電信業(yè)務在長達近百年的時間里一直處于壟斷地位電信網(wǎng)技術(shù)的深刻變化60年代數(shù)據(jù)通信的出現(xiàn)80年代末Internet的急劇膨脹性發(fā)展電話交換電話交換技術(shù)-->窄帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(N-ISDN)-->B-ISDN(ATM)數(shù)據(jù)通信分組交換(X.25)-->幀中繼(FR)-->ATM-->光交換(WDM)傳輸/傳送點對點傳輸-->PDH-->SDH-->ATM-->光傳送(WDM)ADSL基礎(chǔ)知識寬帶網(wǎng)的發(fā)展ADSL基礎(chǔ)知識電話線電線水管有線電視電纜空氣1.什么是ADSL？ADSLAsymmetricDigitalSubscriberLine就是利用現(xiàn)有的一對電話銅線，為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率。簡單理解就是在電話線路兩端加裝ADSL設(shè)備，實現(xiàn)寬帶接入。非對稱數(shù)字用戶線路ADSL基礎(chǔ)知識2.ADSL特點 傳輸方式:非對稱上行速率：64K--1Mbps下行速率：1--8Mbps最大傳輸距離：3—5公里傳輸媒介：1對雙絞線（電話線）目前的調(diào)制方式：DMT話線兩端分別放置ADSLMODEM時，在這段電話線上便產(chǎn)生了三個信息通道：

一個速率為1Mbps-8Mbps的高速下行通道，用于用戶下載信息；

一個速率為64Kbps-1Mbps的中速雙工通道，用于用戶上傳輸出信息；

一個普通的老式電話服務通道，用于普通電話服務；寬帶的速率=KBps

X

8

=

Kbps1個字節(jié)＝8比特位1Byte＝8bit那么，2M寬帶的速率＝2×1024K/8bps＝256KBps＝256KByte/s＝2Mbps那么，512K寬帶的速率＝512Kbps＝64KBps＝64KByte/s＝512Kbps3、ADSL原理和技術(shù)性能

ADSL基礎(chǔ)知識現(xiàn)存的用戶環(huán)路主要由UTP（非屏蔽雙絞線）組成。UTP對信號的衰減主要與傳輸距離和信號的頻率有關(guān)，如果信號傳輸超過一定距離，信號的傳輸質(zhì)量將難以保證。此外，線路上的橋接抽頭也將增加對信號的衰減。因此，線路衰減是影響ADSL性能的主要因素。ADSL通過不對稱傳輸，利用頻分復用技術(shù)（或回波抵消技術(shù)）使上、下行信道分開來減小串音的影響，從而實現(xiàn)信號的高速傳送。調(diào)制技術(shù)通過不同的調(diào)制方法，在銅纜上實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸。根據(jù)具體調(diào)制方法，可以分為：CAP、DMT兩種，而DMT方式又分為頻分復用方式(FDM)和回聲抵消方式(EC)。其中DMT技術(shù)相比CAP技術(shù)具有線路適應性強的優(yōu)勢，被確立為ITU-T的建議，近年獲得了越來越大的發(fā)展。國內(nèi)ADSL設(shè)備采用DMT技術(shù)3、ADSL原理和技術(shù)性能

ADSL基礎(chǔ)知識DMT(離散多載波)調(diào)制技術(shù)

DMT簡介：將原先電話線路0—1.1MHZ的頻段劃分為256個頻寬為4.3KHZ的子頻帶其中4KHZ以下為POTS；1個子頻帶26KHZ--138KHZ傳送上行信號；26個子頻帶138KHZ—1.1MHZ傳送下行信號。224個子頻帶上行通道電話通道下行通道0-4KHz26-138KHz138-1.1MKHz4、ADSL功能參考模型

ADSL基礎(chǔ)知識ADSL基礎(chǔ)知識5、ADSL接入模型:

ADSL基礎(chǔ)知識5、ADSL接入模型:

PSTNLOOP跳線間接入網(wǎng)機房ADSL基礎(chǔ)知識5、ADSL接入模型:

ADSL基礎(chǔ)知識ADSL和其它幾種上網(wǎng)方式的對比不同點ADSL撥號上網(wǎng)ISDNCableModem線路對電話線進行分頻處理直接普通電話線路對電話線進行改良有線電視同軸電纜速率512k～2M，最高可達8Mbps最高56Kbps2個B通道，每個B通道64Kbps，

最高128Kbps所需設(shè)備ADSL終端設(shè)備，

包括過濾器和ANT、網(wǎng)卡

ModemNT和TACableModem撥號使用專用撥號程序Windows撥號網(wǎng)絡Windows撥號網(wǎng)絡使用專用撥號程序撥號速度很快(幾秒即可)10～30秒10秒之內(nèi)

很快(幾秒即可)上網(wǎng)時能否打電話網(wǎng)時完全不影響電話的正常使用不能打電話只用一個B通道上網(wǎng)時，另一個B通道可打電話；使用兩個通道上網(wǎng)時則不能打電話可以同時上網(wǎng)及收看電視節(jié)目帳號格式sz345678@163.gd

由6～8個英文字母或數(shù)字組成，第一位必須是英文字母由6～8個英文字母或數(shù)字組成，第一位必須是英文字母不祥速度比較ADSL56KModemISDNCableModem最大上傳速度1M(純星型網(wǎng)絡，每個用戶獨占線路網(wǎng)絡帶寬)53K左右1B=64K2B=128K技術(shù)本身是總線型網(wǎng)絡，用戶之間分享帶寬，當一條線路上用戶激增時，其速度將會減慢。大部分情況下，還必需兼顧有線電視節(jié)目，占用帶寬，所以理論傳輸速率只能達到一小半。國外公司實驗表明，其速率減為1M-2Mbps，更常見的是400K-500Kbps。最大下載速度8M(純星型網(wǎng)絡，每個用戶獨占線路網(wǎng)絡帶寬)53K左右1B=64K2B=128K計量單位：bps(位/每秒)一位(bit)=1/8字節(jié)(Byte)開通ADSL業(yè)務用戶線路的條件1入戶線建議使用四芯雙絞線。如用戶線是四芯平行線。只能使用其中一對，另外一對必須空閑，而且平行線的長度不能超過20米。2在主干電纜中，建議臨近線對的長度差不超過1公里。經(jīng)測試：相臨線對中，線路較短的線對會對線路較長的線對產(chǎn)生干擾。3開通ADSL業(yè)務的線對盡量不要靠近開通ISDN業(yè)務的線對。當ADSL線路長度超過2公里時，ISDN對ADSL的上行速率影響較大。4開通ADSL業(yè)務的線路長度應在3公里內(nèi)。5全部用戶端的設(shè)備應裝在濾波器后。6用戶入戶線應遠離電力線和家用電器，例如電冰箱、音響等。7盡量減少用戶側(cè)不必要的接頭，杜絕抽頭。對于ADSL用戶線路，原則上是不要使用有橋接抽頭的用戶線路。如果有橋接抽頭，則橋接抽頭數(shù)最多不能超過兩個，每個橋接抽頭的長度小于400m，橋接抽頭至兩端的距離大于400m。8用戶側(cè)接頭需使用正規(guī)接線盒。ADSL基礎(chǔ)知識0.4mm線徑線路長度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大連接速率下行6,1446,1444,9283,1682,048上行640640640608576Atten(dB)線路衰減下行1827364348上行12182430360.32mm線徑線路長度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大連接速率下行6,1445,4084,0961,920816上行640640616576528Atten(dB)線路衰減下行2233425056上行1421283542目前深圳ADSL用戶線路狀況：86％以上用戶線路最大連接速率在4000kbps以上信號的衰減與傳輸距離手持式SunSet儀表測試利用Modem查看ADSL線路質(zhì)量ADSL線路測試的兩種方法手持式SunSetMTTADSLATU-R儀表測試ADSLATU-R測試模塊

ATU-R測試ADSL連接參數(shù)的操作方法具體操作步驟如下：在配線架斷開外線，將測試儀ATU-R和局端待測的ADSL預裝端口連接好。(2)按住POWER鍵電源開關(guān)“ON”，屏幕顯示“Attemptingtoopenlink…，此時ATU-RLED狀態(tài)為紅燈閃爍，當儀表識別出ATU-C的響應后，屏幕顯示”Initializing”,連接成功后，屏幕顯示“LinkUp”并且ATU-RLED狀態(tài)為綠燈。完成鏈接后，儀表自動進入GeneralStatus顯示屏。(3)即可讀出線路協(xié)商后得到的速率參數(shù)。利用Mo灶dem妹查看AD常SL線暗路質(zhì)量廣（華為MT8茄00面MOD省EM為例）硬件連偷接計算機設(shè)戀置MT80奧0出廠影時的缺省咐IP設(shè)司置為：I溪P地址獨（192將.168捎.1.1秧），子瞎網(wǎng)掩碼（柔255.獲255.勒255.輔0）。輩在配置M初T800攪前，需情首先配置至用戶計算訪機，確保秤其IP設(shè)每置與MT悶800胡在同一網(wǎng)鹿段。要確定統(tǒng)用戶計弱算機是塞否已安側(cè)裝幷啟捉用了T功CP/繼IP扛協(xié)議。若用戶計容算機上有方以太網(wǎng)端老口則可能溝已安裝了還TCP/擾IP協(xié)蹲議；若使用W膏indo車wsX壇P操作驚系統(tǒng)，則肢在標準安易裝下TC昌P/IP身缺省允蠅許。然后配置身主機的I狀P地址所和子網(wǎng)掩糠碼；例如賊，IP踐地址設(shè)為符192.惜168.耍1.10角0；子掃網(wǎng)掩碼為255.獲255.渾255.罩0。對于運慚行非W面ind形ows瘋操作找系統(tǒng)的葛計算機抵，按照價操作系貌統(tǒng)配置挪規(guī)范使坦其IP公設(shè)置與MT注800敘處于同一猴網(wǎng)段。一旦設(shè)喇置好計存算機的溉IP懲地址，位就可以缸通過W斜eb似方式配嶄置管理槳MT8蒙00共了查詢AD屈SL線惕路狀態(tài)運行W鄙eb船瀏覽器藍，使用拜MT8輝00繩的L說AN彼(Lo界cal擦Ar腰ea抗Net費wor雅k)飛IP蚊地址訪串問配置管理器干。如果是融首次訪問統(tǒng)，可在瀏弓覽器地址直欄中輸入雀缺省的M主T800睡LAN鎮(zhèn)IP地址；鍵褲“入ht置tp:/輔/”以及棋缺省IP駁地址“幸192.殊168.玻1.1焰”，則地秩址欄中的題URL為“h用ttp車://仁192贏.16疫8.1老.1甚”。這悠時會出夸現(xiàn)新窗膠口，提釀示鍵入雄用戶名誤和密碼釣，以訪問We饅b配置俗管理器。在系統(tǒng)狀倡況頁面的運“DSL胞狀態(tài)”橡，可以看碗到DSL柔工作狀奧態(tài)、工作狐模式、上戲行信號參卵數(shù)、下行們信號參數(shù)毀等信息。判斷ad余sl連他接參數(shù)是恥否正常在局端俘配線架殿用手持根式測試爹儀測試散或在網(wǎng)孫管查看方ADS宿L連付接參數(shù)斗，結(jié)果恒要達到如下要求鎮(zhèn)，才能認女為結(jié)果正策常：速率：下迎行速率大狡于60駱00，奴上行速率催大于64純0。(脫單位為K四bps)Atte役n：下慣行通道衰乎減小于4庸.5dB島，上行訊通道衰減券小于4.暑5dB使用M之ODE越M查詢赤功能作絞為線路殖維護的鈴輔助工駛具在ADS披L線路牢維護中，燈在用戶端渾，維護人史員使用配寨置完好的烘Mode喬m以及薯安裝有撥言號軟件、芝測速軟件輛的筆記本優(yōu)電腦，替掙換掉用戶些的設(shè)備，吧進行測試擦，可以迅跳速定位是旨用戶的設(shè)炭備配置不信當還是線懂路故障。同時，可彈以通過Mode商m管理界面壤查詢AD六SL線蜘路衰減，岸激活速率脊，看看是珠否符合實誦際情況。肅一般情況宿下，有些淋用戶上網(wǎng)陡速率會很礦低，我們乏查看一下Mode叨m，查看線鄉(xiāng)豐路的連接疏速率是否涉也很低，逼如果連接酒速率較高隔，而上網(wǎng)豈速率低，倒一般為D覽SLAM狠以上寬帶紫接入服務亭器的帶寬匪瓶頸造成晴的。6、AD帥SL的應充用ADSL變基礎(chǔ)知識深圳ADS稍L網(wǎng)絡從1999年開始建脫設(shè)，經(jīng)過200危1年－200圓4年的蓬蔽勃發(fā)展隨，到2005年4月為止箱，網(wǎng)絡孩已具有貸相當規(guī)權(quán)?！，F(xiàn)灶深圳的框ADS軟L網(wǎng)絡廳容量為70萬多線，開科通用戶已超過應50萬線。深圳A怖DSL碧寬帶網(wǎng)崇絡現(xiàn)狀DSLAM1958個ATM37臺UBRAS25臺其中母犁局為5用5個；屈遠端機侄房14程37個分布在煩各個重膝要母局分布在廉各個重畫要母局深圳AD迎SL網(wǎng)絡騰現(xiàn)狀I(lǐng)nte狠rnet/MANDSLA粘MATMADS增L撥號ADSL言專線ADS濁L撥號PPPo仿E撥號GE6509ERX1廉400IP上效行DSL鋪AMswit雄chUBRA纖S省認證后勿臺目前，深禿圳ADS喊L網(wǎng)絡主普要由三部惑分組成，籍分別是A匯DSL訂DSLA府M節(jié)點躁、ATM懲承載網(wǎng)絡化、寬帶接磨入服務器蠢，三層逐漢步匯聚用撤戶，最后抽通過寬帶鏟接入服務叫器接入I鄰P城域網(wǎng)授。ADS玻LDS出LAM節(jié)處點設(shè)備采解用ALC架ATEL決,NOK迅IA,華逮為，中興碼四個廠家北的設(shè)備；皆寬帶接入夸服務器采譜用JUN黃IPER濟ERX月1400令和華為的撕ISN8婚850；膛承載網(wǎng)絡墻主要采用鍋FORE勉ATM遼交換機組動成的AT抖M網(wǎng)絡，器以后還將膀采用MS主TP多業(yè)外務傳送平需臺作為承更載網(wǎng)絡。IP上行的租節(jié)點有178個ATM上行的濫節(jié)點有1780個深圳AD準SL網(wǎng)絡饒現(xiàn)狀深圳A質(zhì)DSL塵網(wǎng)絡現(xiàn)顆狀什么是DSLAMDSLAM(DSLAccessMultiplexer)數(shù)字用戶線接入復用器，即接入多路復合系統(tǒng)中心的Modem組合，它從多重DSL連接收取信號，將其轉(zhuǎn)換到一條高速線上，用以支持視頻、廣播電視、快速因特網(wǎng)接入及其他高價值應用。DSL線路連接使用ATM、幀中繼或IP網(wǎng)絡組合，其特征包括優(yōu)化傳輸率、聚合鏈接來優(yōu)化帶寬利用率以及進行流量控制的能力。如:華為：MA5100、MA5102

ALCATEL：A7000、A7500深圳A款DSL遇網(wǎng)絡現(xiàn)皮狀什么是ＡＴＭ

ＡＴＭ(AsynchronousTransferMode)顧名思義就是異步傳輸模式。ATM是一種傳輸模式，在這一模式中，信息被組織成信元，因包含來自某用戶信息的各個信元不需要周期性出現(xiàn)，這種傳輸模式是異步的。ATM信元是固定長度的分組，共有５３個字節(jié)，分為２個部分。前面５個字節(jié)為信頭，主要完成尋址的功能；后面的４８個字節(jié)為信息段，用來裝載來自不同用戶，不同業(yè)務的信息。深圳A論DSL鍬網(wǎng)絡現(xiàn)諷狀什么是BRASBRAS（BroadbandRemoteAccessServer寬帶遠程接入服務器）作為進行寬帶匯聚的邊緣路由器，是寬帶網(wǎng)絡的靈魂之一。它一側(cè)連接寬帶接入網(wǎng)絡，另一側(cè)連接IP城域網(wǎng)絡，集寬帶IP的業(yè)務和贏利于一身。Inte晶rnet/MA本NDSL閘AMATMADSL觸撥號ADS礙L專線ADS驗L撥號PPP慣oE撥煩號GE6509ERX1烤400IP上僵行DSLA婦Mswi五tchBRA獄S省認證撐后臺深圳A廈DSL若網(wǎng)絡現(xiàn)烤狀UPPPO覽E撥號鳥過程Inte荒rnet/MANDSL朱AMATMADSL溪撥號ADSL辨專線ADS柱L撥號PPP析oE撥抹號GE6509ERX1強400IP上行DSL食AMswit添chBRAS省認證后覽臺IP地質(zhì)址：6您1.1掉44.散202脾.12歐3IP地址兵：218負.18.蕉251.虎123U帳號：s轉(zhuǎn)zabc釘@163學.gd密碼：8廊8888憶888帳號：s下z123繭@163阿.gd密碼：轎888仔888餓88認證反師饋：通蟻過51賣2Kb跟ps/前2M/秀3M認證反饋頓：通過5喪12Kb憶ps/2才M/3M端口綁定恭過程Int價ern敲et/MA講NDSL躺AMATMADS蒼L撥號ADS容L專線ADS良L撥號PPP分oE撥互號GE650隱9ERX蟲140答0IP上行DSL女AMswi趣tchBRAS省認證后基臺帳號：s滾z123肯@163盈.gd密碼：8吊8888傅888兩V璃LAN陰BAS次-IP認證反饋傷：通過5截12Kb男ps/2賢M/3MIP地址錘：61.辮144.屬202。葬123IP地歲址：2剪18.體18.尚251面.12漏3U帳號：s償zabc休@163臥.gd密碼：8扎8888弟888礙V良CI繳VPI蘿BAS肌-IP認證反饋坡：通過5噴12Kb友ps/2穗M/3MADS手L常見夢故障診都斷及維母護處理何為帳號貧端口綁定情？Inte挖rnet/MA異NDSL吹A(chǔ)MATMADS掌L撥號ADSL乳專線ADSL道撥號PPPo吊E撥號GE650叼9ERX1凱400IP上想行DSLA秋Mswi辮tchUBRAS省認證后魄臺ADS嗎LD交SLA辨M的網(wǎng)絡現(xiàn)紫狀：1958個ADSL節(jié)點（共67萬線，通過550個155M光路上聯(lián)到ATM端口，平均每條ATM光路承擔1000線，最大承擔4000線）37臺ATM節(jié)點，（承擔67萬線ADSL接入、并將網(wǎng)內(nèi)中繼匯聚到其中37臺ATM出口，上聯(lián)到寬帶接入服務器BRAS）25個BRAS節(jié)點（平均每個節(jié)點終結(jié)2-3.2萬條ADSL/ATM虛電路，將之接入到IP網(wǎng)）深圳AD言SL網(wǎng)絡奮現(xiàn)狀深圳的ADS炸LD怒SAL斤M包含了華豈為，阿爾蘇卡特，中透興，諾機忙亞和百靈緩達的設(shè)備品，各廠家自的DSL抄AM的設(shè)備丹數(shù)見下表昌：ADSL澤DSL搭AM的網(wǎng)絡現(xiàn)旺狀：廠家ALCATELNOKIA華為中興總數(shù)節(jié)點數(shù)5087718101632558深圳A艱DSL喇網(wǎng)絡現(xiàn)縫狀MDF客戶端

ADSLMODEM

電話線

濾波器RJ-11RJ-45PC省認證后臺Internet/MANPSTNBRASATM6509DSLAM測量室接入網(wǎng)機房數(shù)據(jù)機房深圳AD祥SL網(wǎng)絡仰現(xiàn)狀1、寬帶施網(wǎng)的發(fā)展獸，ADS哭L基本原朵理2、深圳您寬帶網(wǎng)網(wǎng)奪絡現(xiàn)狀3、A喬DSL元常見故德障診斷替及業(yè)務借處理流押程ADSL跪常見故障文診斷及業(yè)古務處理流鐮程ADSL夜常見故障獄診斷及業(yè)伴務處理流最程深圳AD挪SL網(wǎng)絡怕點多面廣撈，遍布全考市六個行某政區(qū)域。乘要迅速適宜應網(wǎng)絡變兩化和新業(yè)猜務發(fā)展的沈要求，進縮慧一步提升毫寬帶業(yè)務漏品質(zhì)與服彈務水平。哈為此網(wǎng)絡潔維護部建壯立了區(qū)域液中心數(shù)據(jù)歉維護室，餐完成了對巡壽各種流程逢辦法更新穗（含《故暈障處理流幅程》、《務重大故障秘處理流程洪》、《疑弱難故障處朝理流程》腎等）。并過組織實現(xiàn)軟了對各種第已有支撐傅系統(tǒng)（含甘區(qū)域分權(quán)袍網(wǎng)管系統(tǒng)拖、故障閉掃環(huán)系統(tǒng)等那）的完善故與延伸。目前各繡維護單限位已分土為三個剖職責層盛次：各土城區(qū)地握面局、階網(wǎng)絡維撈護部各型區(qū)域中笛心、網(wǎng)溝絡維護皇部數(shù)據(jù)繡維護中弦心。區(qū)域化、晶層次化維熄護ADSL吧常見故障界診斷及業(yè)森務處理流幻玉程各城區(qū)分遷局受理本區(qū)案域的用戶脆外線和用慚戶端故障智，將本單薄位范圍內(nèi)拿無法解決嫩的故障上恒報網(wǎng)絡維塘護部各區(qū)拒域維護中咬心，提出技植術(shù)支撐裂要求。網(wǎng)絡維腳護部區(qū)醒域維護儀中心維護寬支帶節(jié)點怠設(shè)備，晶迅速處寺理各區(qū)嘉域的節(jié)及點故障虛，疑難疊故障處悄理,并向各地相面局提賺供技術(shù)屈支持。網(wǎng)絡維踩護部數(shù)嫂據(jù)中心負責寬銹帶全網(wǎng)擾的網(wǎng)絡防優(yōu)化、踐重大故可障、建燥設(shè)規(guī)劃桌建議、答等技術(shù)真支持服事務，是迅本局范缸圍內(nèi)寬祖帶業(yè)務彼的“最終技束術(shù)支撐”力量。區(qū)域化流、層次風化維護ADSL餅常見故障桑診斷及業(yè)襯務處理流六程ADSL桂常見故障逢診斷及維戚護處理ADSL罩故障診斷貝步驟連線是請否正確ADSL仆Mod烘em是呼否正常撥號軟件攜是否安裝季成功用戶帳灶戶是否翁正確上碑網(wǎng)測試帳課戶是否立正確無故障正印常上網(wǎng)是否是用戶帳擇戶密碼致錯咨詢1舟000攔0要求姻更改密足碼ADS搖L端口憶問題報測量臺開測試否ADSL貢常見故障尖診斷及維侄護處理故障現(xiàn)象1遠程計算機無響應。提示錯誤代碼678故障發(fā)生原因/段落1、Modem被吊死；2、用戶線路故障。3、局端數(shù)據(jù)錯4、用戶modem外線燈正常但DSLAM端口顯示不在線，疑ADSL端口吊死。處理方法1、插拔MODEM與電腦的連線，重啟MODEM。2、檢查用戶線路3、在BRAS上重做數(shù)據(jù)4、重啟端口故障現(xiàn)象2無法連接到指定目標。提示錯誤代碼769故障發(fā)生原因/段落1、撥號軟件的PPPOE協(xié)議丟失或損壞；2、網(wǎng)卡驅(qū)動程序被刪或出錯。處理方法1、卸載撥號軟件后，重裝撥號軟件；2、卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序后，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，并重裝撥號軟件。ADSL馳常見故障艇診斷及維率護處理故障現(xiàn)象3上網(wǎng)速度慢，延時大故障發(fā)生原因/段落1、用戶線路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM網(wǎng)絡擁塞4、BRAS網(wǎng)絡擁塞5、6509端口擁塞處理方法檢查線路致電10000詢問致電10000詢問致電10000詢問致電10000詢問故障現(xiàn)象4能撥號無法打開網(wǎng)頁能撥號無法打開網(wǎng)頁故障發(fā)生原因/段落1、檢查TCP/IP設(shè)置是否正確；2、IE故障3、DNS服務器故障致電10000詢問處理方法詳見ADSL用戶使用指南故障現(xiàn)象5帳號與密碼不符，錯誤提示691故障發(fā)生原因/段落1、帳號、密碼輸錯2、端口與帳號綁定錯誤3、認證服務器故障處理方法正確輸入帳號、密碼解綁，并找出錯誤原因致電10000詢問ADSL陳常見故障導診斷及維塌護處理目前深圳團電信常見涼寬帶業(yè)務綠色上秤網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)絡電視總業(yè)務（N聯(lián)TV/I幻玉PTV）天翼通處業(yè)務IP酒調(diào)店業(yè)務Q版網(wǎng)絡日快車業(yè)務寬帶V澤IP業(yè)暫務互聯(lián)星空康業(yè)務ADSL番常見故障令診斷及維之護處理綠色上慢網(wǎng)業(yè)務綠色上網(wǎng)就業(yè)務主要綢是通過內(nèi)烈容過濾，禁止或限鎖制用戶訪諷問黃色、戶暴力、有害、反勝動的互聯(lián)后網(wǎng)內(nèi)容的緣瑞業(yè)務。撥號上寸網(wǎng)能訪問背過濾后安的網(wǎng)站登陸到遷綠色上話網(wǎng)入口沸，輸入秀帳號密姓碼取消限帖制訪問網(wǎng)牌站不受酷限制2672然7633傲天客酒服熱線貝：ADSL膨常見故障自診斷及維市護處理網(wǎng)絡電視梳業(yè)務（N獵TV/I妨PTV）廣東電信權(quán)IPTV且邏輯組網(wǎng)廣州區(qū)域懲中心衛(wèi)星局直播源廣州IDCNAS片源庫InputAirPlenUMU

MDN2000－11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEIM12000EPGCMSSTB升級中心本地NAS廣東省中心InputAirPlenUMU

MDN2000－11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEIM12000EPG深圳區(qū)域中心InputAirPlenUMU

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MDN2000－11000ES(R)ES(H)ES(M)RRSSWITCHSWITCHRRSES(M)ES(H)ES(R)ES(M)ES(M)MMMMHUAWEI深圳POP點RTU省干/城域網(wǎng)M12000DSLAM寬帶接入網(wǎng)絡家庭網(wǎng)絡用戶開殼通NTV的前提進：端口貝協(xié)商速無率達到3MADSL堤常見故障覺診斷及維眨護處理網(wǎng)絡電視劫業(yè)務（N求TV/I鐮PTV）方案一：們通過Hub連接ADSL眠Mod機emADSL行常見故障憑診斷及維辱護處理網(wǎng)絡結(jié)瞎構(gòu)ADSL僑常見故障域診斷及維路護處理登陸方式一、中國律電信網(wǎng)絡深快車寬帶是賬號：acco押unt@窯163.腹gd(廣東電壓信寬帶賬暖號格式)二、中國睡電信16奸3窄帶撥選號賬號：acc夏oun品t@p浙ubl粒ic.鞏she要nzh拖en.茂gd.豎cn（深圳電許信窄帶賬寺號格式）三、中國蒜電信天翼枕通儲值卡紡（163浙撥號儲值扭卡）：acc西oun遺t@1扭63資費標準注冊W伏LAN秤天翼通擇用戶（褲申請家貼庭型天憂翼通用艘戶）公側(cè)眾區(qū)使必用費0.1嚴元/分顛鐘普通用黃戶WL傾AN天轟翼通公獻眾區(qū)使榮用費（消含中國閉電信寬富/窄帶溫帳號用絮戶,卡凳類用戶搜）0.2膨元/分乘鐘跨省漫游影公眾區(qū)使慰用費0.2元竊(基本服忽務費)+袋0.1(宰省際漫游崇費)=0截.3元/無分鐘ADS蝕L常見蒼故障診案斷及維棋護處理IP酒店業(yè)務ADSL概常見故障牌診斷及維傾護處理Q版網(wǎng)故絡快車雅業(yè)務512K口bps1MK臭bpsUPDOW眉NADSL糞常見故障盲診斷及維圾護處理寬帶V朽IP業(yè)今務2M3MVIP用戶ADSL帶寬NTV用戶更改速率騎要做兩個槍步驟：1、修改鴨帳號速率2、修改犧局端端口浮速率前提：端口下蚊行最大詳協(xié)商速率大于3歲MbpsADSL謎常見故障果診斷及維樓護處理互聯(lián)星空駕業(yè)務互聯(lián)星空魔是中國電為信推出的城一項互聯(lián)倉網(wǎng)應用服只務。用戶訓通過互聯(lián)摧星空可以風享受到影希視、游戲斗、教育等助豐富多彩陳的互聯(lián)網(wǎng)煉內(nèi)容服務臘。htt霜p:/錦/a1棚.gd棗.ch距ina龜vne敢t.c仿om/博faq騾/問題集秩錦：ADSL除常見故障激診斷及維喜護處理VOI侵P地址僅被封國際出口飲擁塞互聯(lián)互乒通問題清剿行動網(wǎng)站被封費用爭議目前深揭圳電信肚寬帶業(yè)濃務常見像故障投蹲訴類型端口綁定頌問題用戶應用尼層問題（裳e-m型ail/罰web）綠色上羊網(wǎng)/上伸網(wǎng)彈出諸廣告Q版網(wǎng)裙絡快車外線質(zhì)黃量問題ADS院L常見椅故障診填斷及維低護處理VOI磨P原理隸及封堵熟原理ADSL碼常見故障粥診斷及維足護處理網(wǎng)站被螞封檢查方賽法：1、T盡rac貿(mào)ert伸61.未66.恭241碌.17薯1鑄－義dADSL桃常見故障影診斷及維蘿護處理常用命舒令及工幼具1、pi凍ng谷202.書96.1靈34.1落342、Tr必acer鼠t互xxx.苗xxx.別xxx.目xxx字－舞d4、在痰該網(wǎng)站飽ben戶chm浸ark導.av寄l.c杠om.透cn測砌速5、te莫lnet塵abc尺.com手.cn尸25teln認eta幸bc.c囑om.c紋n11罪0發(fā)：SM碼TP:2默5端口收：PO禮P3:1郊10端口ADS冤L常見圖故障診恥斷及維樸護處理常用命懼令及工違具如何處歌理郵件氧問題？清(以idg_撕sz@i述dg.c肆om.c俗n為例子)現(xiàn)象1：挖郵件服務潛器無法連貧接處理步驟立：a）查寧找郵件地領(lǐng)址。方法浮一、在o堡utlo幫ok設(shè)置戚里查找p痰op3和三smtp每對應的i途p或者域伶名方法二、提在命令行辭內(nèi)輸入：穩(wěn)nslo享okup同后輸入雞set宮q=mx摧后輸入idg.堆com.幸cn查到麗郵件地址斑是：ma鋒il.均idg.潛com.蘿cnb)俊tel鈴net抄ma被il.偵idg爺.co錘m.c貢n2猴5及t吼eln仗et殘mai共l.i另dg.綁com萌.cn脂11構(gòu)0tel胃net啟結(jié)果章是否有芹反饋信吹息，有璃：表明蟲網(wǎng)絡無筐問題，川可能是辰用戶電擁腦設(shè)置盲問題。沒有：則調(diào)執(zhí)行c）C）tr固acer版tm怠ail.宵idg.構(gòu)com.去cn－奶d查罷看哪里中慮斷，將中蟲斷的ip皇地址查找釘一下所屬蘭地區(qū)。如束果是深念圳電信撤范圍，竹可連同吳測試結(jié)陸果轉(zhuǎn)相至關(guān)部門叔處理。膏如果是激其他地徑區(qū)請用戶聯(lián)系郵秋件提供商冊處理?，F(xiàn)象2先：郵件欠服務器向時好時瘦壞原因可掛能是某枝段路由舊擁塞。潑可以用肉步驟繼c）來道檢查。地面局轉(zhuǎn)貴派障礙問倡題描述及燭基本測試速要求地面局沃轉(zhuǎn)派障筒礙問題悅描述及續(xù)基本測夢試要求地面局隆轉(zhuǎn)派障玩礙問題講描述及革基本測孕試要求3問題描述問題現(xiàn)象可能原因解決途徑測試指引如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)應用層問題無法打開某些網(wǎng)頁，但以測試帳號可以打開無法打開某些網(wǎng)頁，但以測試帳號可以打開用戶申請了綠色上網(wǎng)做好解釋工作，或由用戶取消綠色上網(wǎng)用戶帳號和測試帳號進行對比測試，詢問用戶是否申請了綠色上網(wǎng)，撥打傲天客服26727633核查用戶是否申請綠色上網(wǎng)該類問題由客服部門和地面局獨立解決無法打開某些網(wǎng)頁，同時以測試帳號也無法打開無法打開某些網(wǎng)頁，同時以測試帳號也無法打開路由跟蹤在電信網(wǎng)內(nèi)斷掉非法voip，上級部門限制按統(tǒng)一口徑答復用戶，或（由市場部門通知）監(jiān)控中心解封端口路由跟蹤該目標網(wǎng)址，并記錄測試結(jié)果，判斷原因，選擇解決途徑到目標網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當時使用的ip地址個別郵件服務器收發(fā)慢用某個郵件服務器收發(fā)郵件慢，但其他郵件服務器可以正常收發(fā)該郵件服務器位于其他運營商或經(jīng)過國際出口，對端郵件服務器問題用戶聯(lián)系郵件服務提供商解決個別郵件服務器無法收發(fā)用某個郵件服務器無法收發(fā)郵件，但其他郵件服務器可以正常收發(fā)反垃圾郵件組織封堵，對端郵件服務器設(shè)置問題按垃圾郵件處理指引操作，或聯(lián)系郵件服務提供商解決郵件能收，不能發(fā)郵件能正常收，但不能正常發(fā)郵件服務器提供商未做反向解析用戶聯(lián)系郵件服務提供商解決間歇性無法收發(fā)郵件時而可以正常收發(fā)郵件，時而不能收發(fā)郵件某些非技術(shù)因素導致（非電信原因－信息安全）按統(tǒng)一口徑做好相關(guān)解釋工作，解釋口徑：經(jīng)測試，中國電信網(wǎng)內(nèi)正常請與對端服務提供商聯(lián)系地面局巴轉(zhuǎn)派障勵礙問題酷描述及邪基本測殘試要求4問題描述問題現(xiàn)象可能原因解決途徑測試指引如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)端口綁定問題單個用戶綁定問題用戶初次綁定就不能上網(wǎng)一般為LOOP配線架線序問題由地面局根據(jù)測試結(jié)果糾正配線打線在用戶端口撥號上網(wǎng)然后查省后臺的在線記錄，對比IBSS系統(tǒng)的端口資料在用戶端口撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料多個用戶綁定問題用戶綁定后不能上網(wǎng)LOOP配線架與DSLAM局端設(shè)備間線序問題由地面局聯(lián)系區(qū)域維護中心，共同糾正在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個端口撥號上網(wǎng)然后查省后臺在線記錄，對比IBSS系統(tǒng)的端口資料在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個端口撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料大量用戶綁定問題整個節(jié)點送綁后用戶都不能上網(wǎng)歷史遺留的工程問題測試若干個用戶端口，查省后臺在線記錄與IBSS系統(tǒng)的端口資料對比提供若干個用戶端口的撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料割接后的節(jié)點綁定問題割接后的節(jié)點重新送綁后用戶都不能上網(wǎng)割接后工程割接光路跳錯，工程提供資料錯，資料更新錄入錯，送綁環(huán)節(jié)出錯，導致實際PVC數(shù)值與IBSS系統(tǒng)資料不符根據(jù)具體情況，由工程或維護部門負責糾正錯誤，或者更新業(yè)務系統(tǒng)資料找若干個用戶，查省后臺的近兩天上網(wǎng)記錄，與IBSS系統(tǒng)的端口資料對比ADSL著常見故障咬診斷及維沖護處理從Mod逮em指示督燈判斷A己DSL故移障在正常泛狀態(tài)下偽Mod小em應貸該亮3跨盞燈POWE注R燈、ADS框L燈、ETH蹦ERN沖ET燈。POW幟ER燈演是電源字指示燈，Mode謝m正常工衰作下該燈蜘常亮，不距亮說明您顛的ADS譯LMo閥dem的墳電源沒有失插好或者遣電源適配善器型號不陰對。ADS就L燈是嘩ADS絨L數(shù)據(jù)泰同步燈“AD鵲SL”么燈如果廈長綠,晨表明用伙戶端的賓MOD胸EM與浩電信局創(chuàng)端已經(jīng)座建立好碑了物理夜上的連蜻接——宇這叫作摸“同步重”，這倒是AD杯SL正濾常工作秀的第一自步，是細最為重匯要的一耕步?！癆D凝SL”據(jù)燈如果姓不亮，叫作“添失步”；“AD腥SL”亦燈如果釣正在閃曾爍，表示正秤常建立連漢接。如果AD闖SLM過ODEM疤正在使用盞中出現(xiàn)“肺ADSL緊”指示燈惱變不亮的澇現(xiàn)象就說明此踢時此刻你虧的電話線栗路上有強銜干擾；話洲線路上某鹿個接頭沒艦接好，有敏松動現(xiàn)象艇；線路故面障。驢解決匙辦法及注魔意事項：瓣1.AD辰SL線路驢上不能并豬分機，電宮話只能從桑分離器P佛HONE貴端口引出到，否則會視引起AD伶SL失步。社2.仆線路上的鉆接頭一定桐要接好，抬特別是用炕戶房屋內(nèi)咸部的接頭嶺。份3.如蛇果從電信倆局分線盒托內(nèi)出來電熄話線太長笨，應將平躬行線換成堤雙絞線，記提高線路命抗干擾能力。侮4.寇ADS報L有時動會受到末天氣原炒因的干已擾，比摔如大雨摩等.用急戶可以抱等幾個譽小時就什會自然同恢復

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