物業(yè)管理綜合能力第七章

統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念和職能統(tǒng)計(jì)是指：在實(shí)際工作中，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集、整理、分析的活動(dòng)過(guò)程。物業(yè)統(tǒng)計(jì)過(guò)程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查—數(shù)據(jù)整理—數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用。物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能。二、統(tǒng)計(jì)值統(tǒng)計(jì)值是說(shuō)明統(tǒng)計(jì)對(duì)象的特征的數(shù)值表達(dá)或文字表達(dá)。

第二節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和整理物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集—統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求：準(zhǔn)確，及時(shí)，全面，系統(tǒng)分類按總體范圍的大小分全面調(diào)查、非全面調(diào)查按調(diào)查的組織形式分統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專門調(diào)查按搜集資料方式不同分直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢問(wèn)式調(diào)查按調(diào)查的形式分統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查第二節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和整理統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的基本內(nèi)容：1、調(diào)查的目的和任務(wù)2、確定調(diào)查對(duì)象3、調(diào)查的時(shí)間和時(shí)限4、調(diào)查的組織工作及計(jì)劃隨便看一眼即可。二、統(tǒng)計(jì)整理統(tǒng)計(jì)整理概述1、統(tǒng)計(jì)分組：按品質(zhì)標(biāo)志或數(shù)量標(biāo)志分組2、統(tǒng)計(jì)表：表頭、表體、表腳3、常見(jiàn)物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表國(guó)家建設(shè)部調(diào)查用表物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查用表物業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查用表第三節(jié)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一、總量指標(biāo)特點(diǎn)：必然具有實(shí)物量計(jì)算單位、是總體范圍大小的直接體現(xiàn)、是其他綜合指標(biāo)構(gòu)造的基礎(chǔ)。總量指標(biāo)的分類：實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)二、相對(duì)指標(biāo)指兩個(gè)有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比率。種類1、結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)：各組總量與總體量之比。2、比例相對(duì)數(shù)：同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)的比值。3、比較相對(duì)指標(biāo)4、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)5、計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)三、平均指標(biāo)定義：反映總體在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下的一般水平1）算術(shù)平均數(shù)（尤其注意加權(quán)算術(shù)平均數(shù)）2）幾何平均數(shù)3）眾數(shù)注意：以上三個(gè)指標(biāo)一定要會(huì)算。第八章

保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用第一節(jié)概述一、風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：損失的不確定性損失頻率與損失程度危險(xiǎn)單位

風(fēng)險(xiǎn)的基本要素風(fēng)險(xiǎn)因素實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素、心理風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事故：指造成生命財(cái)產(chǎn)損失的偶發(fā)事件損失：指非故意的、非預(yù)期的和非計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少。風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三者構(gòu)成的統(tǒng)一體。風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事故損失擴(kuò)大損失幅度引起或增加發(fā)生機(jī)會(huì)直接或外在原因風(fēng)險(xiǎn)的種類純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：這兩種風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別是風(fēng)險(xiǎn)形成的原因不同。靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)是指由于自然力量或人們的錯(cuò)誤行為所造成的，動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)則是由于經(jīng)濟(jì)或社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)所致。前者如地震、海難事件等，后者如匯率變動(dòng)，稅制改革，能源危機(jī)等等?；撅L(fēng)險(xiǎn)和特定風(fēng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、和信用風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn)可管理風(fēng)險(xiǎn)和不可管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)成本風(fēng)險(xiǎn)成本指因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在和風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后人們所必須支出的費(fèi)用和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的減少。風(fēng)險(xiǎn)損失的實(shí)際成本風(fēng)險(xiǎn)損失的無(wú)形成本風(fēng)險(xiǎn)損失的預(yù)防或控制成本風(fēng)險(xiǎn)管理定義：風(fēng)險(xiǎn)管理是經(jīng)濟(jì)單位透過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。目標(biāo)：損失發(fā)生前的目標(biāo)和損失發(fā)生后的目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制管理效果評(píng)價(jià)對(duì)目前和將來(lái)來(lái)說(shuō)，存在哪些可能的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)收集的資料進(jìn)行分析，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估，是否在可承受范圍內(nèi)，有否必要進(jìn)行控制和管理各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的選擇分析、比較已實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的選擇在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)頻率、損失程度及自身的經(jīng)濟(jì)承受能力選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理方法?？刂品ū苊夥艞壞稠?xiàng)活動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前為消除或減少可能引發(fā)損失的各種因素而采取的措施抑制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)或之后采取的防止損失擴(kuò)大的措施風(fēng)險(xiǎn)中和采取措施將損失機(jī)會(huì)與獲利機(jī)會(huì)進(jìn)行平分集合或分散集合性質(zhì)相同的多數(shù)單位來(lái)直接分擔(dān)所遭受的損失財(cái)務(wù)法自留或承擔(dān)主動(dòng)自留被動(dòng)自留轉(zhuǎn)移直接轉(zhuǎn)移間接轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)可保風(fēng)險(xiǎn)的條件純粹風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須具有偶然性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是意外的必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性風(fēng)險(xiǎn)的損失必須是可以用貨幣計(jì)量的風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益要受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約二、保險(xiǎn)的概述概念：保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人通過(guò)收取保險(xiǎn)費(fèi)的形式建立保險(xiǎn)基金用于補(bǔ)償因自然災(zāi)害和意外事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失或在人身保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)給付保險(xiǎn)金的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。保險(xiǎn)的基本要素：特定風(fēng)險(xiǎn)事故的存在、多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合、費(fèi)率的合理計(jì)算、保險(xiǎn)基金的建立。保險(xiǎn)的基本特征經(jīng)濟(jì)性、互助性、契約性、科學(xué)性保險(xiǎn)的比較特征保險(xiǎn)與賭博目的、手段、結(jié)果、對(duì)標(biāo)的要求、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)等都不一樣保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄支付條件、計(jì)算技術(shù)、財(cái)產(chǎn)準(zhǔn)備性質(zhì)、行為性質(zhì)等不同保險(xiǎn)與保證保險(xiǎn)和慈善保險(xiǎn)的基本職能：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和保險(xiǎn)金給付職能保險(xiǎn)的派生職能：融資職能、防災(zāi)防損職能保險(xiǎn)的作用：宏觀作用和微觀作用保險(xiǎn)運(yùn)行賄環(huán)節(jié)1、展業(yè)注意保魄險(xiǎn)代理各人和保浪險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)崇人的區(qū)篩別。第二節(jié)舊保險(xiǎn)邁的類型自愿保糞險(xiǎn)和法震定保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保義險(xiǎn)和人譽(yù)身保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損瞧失保險(xiǎn)雅、信用鏟保證保鎮(zhèn)險(xiǎn)、責(zé)稈任保險(xiǎn)營(yíng)利性保棋險(xiǎn)和非營(yíng)協(xié)利性保險(xiǎn)原保險(xiǎn)、布再保險(xiǎn)、筐重復(fù)保險(xiǎn)冷、共同保悔險(xiǎn)單一風(fēng)猜險(xiǎn)保險(xiǎn)蜓、綜合挪風(fēng)險(xiǎn)保改險(xiǎn)團(tuán)體保抹險(xiǎn)、個(gè)場(chǎng)人保險(xiǎn)第三節(jié)顯保險(xiǎn)誦合同一、保險(xiǎn)清合同的概購(gòu)念和性質(zhì)保險(xiǎn)合同發(fā)是保險(xiǎn)雙愚方訂立的揪一種有法程律約束力幕的協(xié)議。投保人、狐保險(xiǎn)人、駛被保險(xiǎn)人法律性質(zhì)雙務(wù)合寨同有償合同非要式合模同附合合同射幸合同二、保皺險(xiǎn)合同區(qū)的成立拿和生效要約：投員保人填寫投保移單承諾：葛保險(xiǎn)人審查同意登承保形成新春的要約增加新的蜂條件有生效時(shí)顆間約定無(wú)生效竹時(shí)間約溫定即時(shí)生效到約定期阻生效保險(xiǎn)合同鳴的內(nèi)容1、基娘本信息2、保險(xiǎn)巖標(biāo)的保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)期修間3、保險(xiǎn)并價(jià)值保險(xiǎn)金家額保險(xiǎn)費(fèi)4、保險(xiǎn)燙金賠償違約責(zé)傷任保險(xiǎn)利益保險(xiǎn)利阻益指投彩保人或帶被保險(xiǎn)遭人對(duì)保儉險(xiǎn)標(biāo)的野具有法祝律上承鉆認(rèn)的利籠益。保險(xiǎn)利徐益的主萄體：投鉤保人、宅被保險(xiǎn)傾人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)皺中的保險(xiǎn)旋利益：1）財(cái)飼產(chǎn)上的肚現(xiàn)有利屢益2）因現(xiàn)氣有財(cái)產(chǎn)而膝產(chǎn)生的預(yù)僑期利益3）因債翅務(wù)不履行欠或者因侵碑權(quán)行為產(chǎn)涂生的責(zé)任扭的消極利噸益。要求：訂幸立時(shí)不一揮定有保險(xiǎn)陜利益，但溪保險(xiǎn)事故爪發(fā)生時(shí)，凱一定要有辱保險(xiǎn)利益得。人身保險(xiǎn)章中的保險(xiǎn)嬸利益：相關(guān)利增益人：1）本人2）配者偶、子羽女、父拼母3）前崇項(xiàng)以外照與投保瞎人有撫臣養(yǎng)、贍炸養(yǎng)或者極扶養(yǎng)關(guān)嘴系的家途庭其他闊成員要求：訂獵立時(shí)必須攜有保險(xiǎn)利夾益，保險(xiǎn)駐事故發(fā)生榜時(shí)，并不折要求保險(xiǎn)夏利益仍然蛇存在三、保丘險(xiǎn)合同芳的效力投保人偶一方的至義務(wù)如實(shí)告知意的義務(wù)危險(xiǎn)增尊加時(shí)的券通知義綠務(wù)事故發(fā)委生時(shí)通劣知義務(wù)搶與提供機(jī)單證的嶺義務(wù)防損救禁災(zāi)的義缺務(wù)保險(xiǎn)人的膝義務(wù)說(shuō)明義務(wù)承擔(dān)危輝險(xiǎn)的義要?jiǎng)?wù)第四節(jié)字保險(xiǎn)險(xiǎn)是種及保播險(xiǎn)公司周的選擇一、財(cái)產(chǎn)憲保險(xiǎn)概念：以雖財(cái)產(chǎn)及其段有關(guān)利益本為保險(xiǎn)標(biāo)徒的的一種竊保險(xiǎn)，或慶者以物質(zhì)控財(cái)產(chǎn)及有潤(rùn)關(guān)利益、之責(zé)任和信達(dá)用為保險(xiǎn)忌標(biāo)的的保砌險(xiǎn)。特征保險(xiǎn)標(biāo)的保險(xiǎn)金俱額確定再依據(jù)保險(xiǎn)期河限基本職銅能費(fèi)率不并太精確一般不帶梯儲(chǔ)蓄性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)暢分類按實(shí)施方式分自愿保險(xiǎn)強(qiáng)制保險(xiǎn)以國(guó)家有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系按保險(xiǎn)價(jià)值確定方式分定值保險(xiǎn)保險(xiǎn)價(jià)值事先約定并予載明不定值保險(xiǎn)只載明保險(xiǎn)金額未載明保險(xiǎn)價(jià)值，以發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)價(jià)值予以賠償：足額、超額、不足額按保險(xiǎn)保障范圍分財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益為標(biāo)的信用保證保險(xiǎn)以被保證人履行合同為保險(xiǎn)標(biāo)的責(zé)任保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人對(duì)第三人依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為標(biāo)的按保險(xiǎn)標(biāo)的內(nèi)容分物質(zhì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)為標(biāo)的經(jīng)濟(jì)利益保險(xiǎn)以各類物質(zhì)財(cái)產(chǎn)損失所產(chǎn)生的間接損失或?qū)λ艘婪☉?yīng)履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任為標(biāo)的責(zé)任保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人對(duì)第三人依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為標(biāo)的按保險(xiǎn)標(biāo)的性質(zhì)分積極性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以已經(jīng)存在的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為標(biāo)的消極性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任為標(biāo)的按保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容分企業(yè)財(cái)產(chǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)、貨物運(yùn)輸、運(yùn)輸工具、工程保險(xiǎn)等二、人店身保險(xiǎn)概念：缺以人的方生命和宅身體為陡保險(xiǎn)標(biāo)殿的的一濤種保險(xiǎn)滿。特點(diǎn)1）定騙額保險(xiǎn)2）保票險(xiǎn)利益條以人與啄人的關(guān)應(yīng)系來(lái)確苦定。人毅身保險(xiǎn)哥合同主順要采取膛限制家矛庭成員殺關(guān)系范蘭圍并結(jié)撒合被保高險(xiǎn)人同經(jīng)意的方宇式對(duì)人碌身保險(xiǎn)分合同保曉險(xiǎn)利益礦加以明際確。3）人測(cè)身保險(xiǎn)廊的長(zhǎng)期蔽性人身保旗險(xiǎn)常見(jiàn)太條款不可爭(zhēng)逗條款年齡誤告監(jiān)條款寬限期貴條款保險(xiǎn)合叔同效力王中止和詠復(fù)效條絞款自殺條切款不喪失現(xiàn)拉金價(jià)值條建款保單貸濤款條款自動(dòng)墊繳桌保費(fèi)條款受益人坑條款人壽保逐險(xiǎn)特征：特泰殊性、長(zhǎng)濁期性、儲(chǔ)褲蓄性種類健康保戴險(xiǎn)特征：閃非明顯威的外來(lái)逼原因造像成風(fēng)險(xiǎn)滲、非先飯?zhí)斓脑菀蛟斐芍?、非長(zhǎng)披存的原孝因造成種類意外傷害耐保險(xiǎn)：個(gè)人意外族傷害保險(xiǎn)統(tǒng)、團(tuán)體意愧外傷害保刮險(xiǎn)三、再保興險(xiǎn)概念：波指保險(xiǎn)赴人為了啞分散風(fēng)鹿險(xiǎn)而將芒原來(lái)承祖保的全釣部或部蛙分保險(xiǎn)反業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)槐移給另說(shuō)一個(gè)保居險(xiǎn)人的巴保險(xiǎn)。再保險(xiǎn)僻的特征再保險(xiǎn)的跳作用四、社會(huì)催保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)羨是國(guó)家通述過(guò)立法對(duì)惜社會(huì)勞動(dòng)則者暫時(shí)或增永久喪失弓勞動(dòng)能力竭或失業(yè)帶悄來(lái)收入減再少時(shí)提供擱一定的物喜質(zhì)幫助以謝保障其基奧本生活的茅社會(huì)保障棄制度。特征：社罷會(huì)性、強(qiáng)敞制性、互緊濟(jì)性、福筒利性、社賭會(huì)公平性左、基本保朽障性。作用種類五、保險(xiǎn)巴公司的組敏織經(jīng)營(yíng)國(guó)有?；ルU(xiǎn)公司股份保哥險(xiǎn)公司相互保咳險(xiǎn)組織個(gè)人保險(xiǎn)桃組織保險(xiǎn)合青作社行業(yè)自保桑組織第五節(jié)萌物業(yè)管瓶理中的喇保險(xiǎn)事字務(wù)物業(yè)保險(xiǎn)宴是指物業(yè)艦管理中有聯(lián)關(guān)的保險(xiǎn)爸事務(wù)，涉幼及財(cái)產(chǎn)保拴險(xiǎn)、公共蜻場(chǎng)所責(zé)任駝保險(xiǎn)和雇志主責(zé)任保校險(xiǎn)等。物業(yè)保像險(xiǎn)的原刻則最大誠(chéng)信言原則可保權(quán)關(guān)益原則賠償原糖則公平互請(qǐng)利原則近因原均則重復(fù)保竄險(xiǎn)分?jǐn)傊v原則：許比例分自攤責(zé)任套制、限購(gòu)額責(zé)任口制、超輛額責(zé)任瘋制物業(yè)保都險(xiǎn)的意住義及作秘用目的：分散意傭外損失利于善后羅工作作用可以抵臥御意外桿不幸增強(qiáng)投蓬保人的末信用程睬度可以促進(jìn)環(huán)住房制度攜改革可以增強(qiáng)濃社會(huì)防災(zāi)嘆救災(zāi)力量物業(yè)公司訓(xùn)對(duì)于保險(xiǎn)根險(xiǎn)種及保叨險(xiǎn)公司的幫選擇物業(yè)管麥理中涉素及的險(xiǎn)略種1、財(cái)特產(chǎn)保險(xiǎn)火災(zāi)保險(xiǎn)承保范圍鑄、除外責(zé)頃任、保險(xiǎn)愿金額和賠日償計(jì)算、賴費(fèi)率物業(yè)火險(xiǎn)慢的投保范侮圍以及投鬧保決策1）建葵筑結(jié)構(gòu)階火險(xiǎn)2）建哲筑物內(nèi)居部物品明火險(xiǎn)3）物業(yè)凝綜合險(xiǎn)2、雇主畝責(zé)任險(xiǎn)責(zé)任范圍除外責(zé)敞任賠償額度保險(xiǎn)費(fèi)詢計(jì)算3、公蘿眾責(zé)任螞保險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任除外責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)率拜及保險(xiǎn)費(fèi)御的計(jì)算賠償限皇額與免什賠額投保決策愛(ài)及保險(xiǎn)公嶼司的選擇投保決策咬過(guò)程1）調(diào)跑查2）確定揀所需保險(xiǎn)3）保燦險(xiǎn)費(fèi)和昆保險(xiǎn)金摔的確定4）選擇趴信譽(yù)良好區(qū)的保險(xiǎn)