D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)研究摘要進入二十一世紀以來，中國經(jīng)濟開放程度不斷加大，經(jīng)濟發(fā)展也不斷增速，省會中心城市的外資及股份制銀行紛紛轉(zhuǎn)向基層城市尋找利潤空間。使得基層城市的金融市場由原來的國有銀行占主導的市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。由于競爭開始不斷增加，對于銀行發(fā)展來說，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)也成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。結(jié)合已有文獻，通過發(fā)放調(diào)查問卷來了解郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題。本研究通過以郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題分析，從而得出結(jié)論。同時，根據(jù)D郵儲銀行存在的問題提出合理化建議。本研究文章結(jié)構(gòu)通過第一章在綜述國內(nèi)外對企業(yè)文化建設(shè)研究的成果上，提出了本論文的研究問題、研究內(nèi)容與方法，為后邊進行的研究分析提供必要的理論鋪墊和分析前提；然后，第二章主要介紹與企業(yè)文化相關(guān)的概念和區(qū)分，對后續(xù)的研究和分析，提供充分的概念和理論基礎(chǔ)支持；第三章，主要闡釋了商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的作用，以及構(gòu)建企業(yè)文化的必要性；第四章，針對D郵儲銀行的企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題分析，第五章主要在以上分析的基礎(chǔ)上，探討基層市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)成功的對策以及建議措施。最后得出本研究的結(jié)論。關(guān)鍵詞：基層商業(yè)銀行，企業(yè)文化，企業(yè)競爭力AbstractSinceenteringintwenty-firstCentury,China'seconomicopennesshasincreased,economicdevelopmentisalsogrowing,thecapitalcityofthecity'sforeigninvestmentandjoint-stockbankshaveturnedtothegrassrootscitieslookingforprofitmargins.Sothatthefinancialmarketoftheprimarycityisdominatedbythestate-ownedbanksandthemarketstructurehaschanged.Sincethecompetitionbegantoincrease,forthedevelopmentofbanks,commercialbanks,corporateculturehasbecomeakeylink.ThroughthequestionnairesurveytounderstandthepostalsavingsbankKbranchoftheconstructionoftheenterpriseculture,findtheproblemswiththeexistingliterature.ThisresearchthroughtothepresentsituationandtheexistingproblemsofthepostalsavingsbankKbranchoftheconstructionofenterprisecultureasacaseofstatisticalandempiricalanalysis,anddrawstheconclusion.Atthesametime,putforwardreasonablesuggestionsaccordingtotheexistingproblemsofthepostalsavingsbankKbranch.Inthisstudy,thestructureofthefirstchapterinthesummaryofdomesticandforeignresearchonenterprisecultureconstructionachievements,putforwardtheresearchproblem,researchcontentsandmethods,researchfortheanalysisbehindtoprovidetheoreticalbasisandanalysisthenecessity;andthen,thesecondchaptermainlyintroducestheconceptanddistinctionassociatedwithenterpriseculture,totheresearchandanalysisoftheconceptandtheoreticalbasis,providefullsupport;thethirdchapter,mainlyexplainstheenterprisecultureconstructionofthebasiclevelcommercialbanks,andthenecessityofconstructingthecorporateculture;thefourthchaptermakesanempiricalanalysisaccordingtothepresentsituationofenterprisecultureconstructionofpostalsavingsbankofKbranch;analysisanddescriptionofthepresentsituationofthepreviouschapterbasedonthefifthchapter,basedontheaboveanalysis,toinvestigatetheprimarysuccessofcitycommercialbankenterprisecultureconstructionandthecountermeasures.Shi.Finally,drawtheconclusionofthisstudy.Keywords:basiclevelcommercialbanks,corporateculture,enterprise目錄1緒論51.1選題背景51.2選題意義51.3相關(guān)文獻綜述6國外的研究6國內(nèi)的研究7費1.4攏研究方法與終內(nèi)容餓蠢8案童研究方法住扔8開瘡研究內(nèi)容絲亡8梳2峽相關(guān)理論基能礎(chǔ)寫闊10水2.沃1喇企業(yè)文化的言產(chǎn)生及概念描旋10厚挖企業(yè)文化的優(yōu)產(chǎn)生屈源10處2.1.朱2簽企業(yè)文化的粒概念興畝10墨2.驚2玻企業(yè)文化的役結(jié)構(gòu)與內(nèi)容作混11搖2.2.式1鍵企業(yè)文化的訂結(jié)構(gòu)善率11界2.2.盡2承企業(yè)文化的佛核心內(nèi)容販豆12璃2.共3話商業(yè)銀行企底業(yè)文化的基妻本要素及特買征局繼12孝2.3.寶1帖商業(yè)銀行企貓業(yè)文化的基霧本要素槳往12竹2.3.杠2潮商業(yè)銀行企恢業(yè)文化的主盤要特征穗何14警2.3.鼓3防基層商業(yè)銀號行企業(yè)文化賺的作用振辜15偵3D塵郵儲銀行企遍業(yè)文化的現(xiàn)縱狀及問題絮概18工3.食1D螺郵儲銀行企罰業(yè)文化建設(shè)盾現(xiàn)狀及困境蘇挺18琴踩員工對企業(yè)怎文化認識存熔在誤區(qū)馳騙18已妹企業(yè)文化建對設(shè)存在湖“洞無效建設(shè)后”廊蹈18蕉供人才流失嚴孩重膛灣19補3.涉2D于郵儲銀行企送業(yè)文化構(gòu)建自的必要性荷蟲20家3.2.仗1吧企業(yè)發(fā)展的摟需要心烘20注3.2.搞2宿現(xiàn)代市場競進爭的需要射閑20丑股經(jīng)濟全球化盲的客觀要求嘉進21邊3.3崖D眠郵儲銀行企依業(yè)文化建設(shè)奮中存在的主繁要問題滑譯21期3.3.簡1集對企業(yè)文化浴認識不足，載缺乏制度保贊障奔唇21疑掉企業(yè)文化建多設(shè)中缺乏效鼻率和執(zhí)行力壯碼22積醫(yī)缺乏學習精皂神和創(chuàng)新意恩識筍蹤23槽怎缺乏真正跳“姓客戶至上節(jié)”答的企業(yè)文化烏內(nèi)涵仇漁23敢3.3.汽5葛缺乏有效的酬協(xié)作與溝通比合24悲4D懇郵儲銀行企乖業(yè)文化建設(shè)國的對策建議修斤25讓5.幸1貿(mào)構(gòu)建企業(yè)文用化的基本思部路馳為25懸術(shù)企業(yè)文化建搭設(shè)的核心是秤以人為本猴嶺25唇班建立完善的宗人才激勵、下選拔機制，詢提供發(fā)展機尿會滿蝕27推5.2控構(gòu)建基層商郵業(yè)銀行企業(yè)振文化的具體果措施投凝28燙5.2.搖1緞加強發(fā)展規(guī)誼劃，協(xié)調(diào)企偵業(yè)文化建設(shè)療當28瞎5.2.拿2當積極宣傳引研導，加強溝憐通交流蛋晚28輩5.2.風3供提高福利待委遇，發(fā)展員削工潛力和裙“角客戶至上鐵”真意識機愿28魄5.2.號4算加強銀行領(lǐng)挨導者量“窯巧權(quán)力討”活的建設(shè)須業(yè)29竊5.2.論5鵲加強多維文季化結(jié)合，促逗進銀行創(chuàng)新狼發(fā)展憲降29儀5.3孔構(gòu)建基層商準業(yè)銀行企業(yè)慢文化需注意免的主要問題穿萬30拒6屬結(jié)論及進一贈步研究方向箭攪31罩6.1拘結(jié)論縫握31倡6.大2鴨進一步研究執(zhí)方向肯煮32附錄33冠參考文獻孝籌371緒論秋1.1太選題背景嘩隨著皺2023鳴年的鐘聲的傲響起，中國宮經(jīng)濟發(fā)展又趟開始了新的辣篇章。在全幕球性經(jīng)濟危丙機的陰霾下熊，世界各國臘已經(jīng)開始了律不同形勢的蠶經(jīng)濟復蘇計鉛劃，例如，夜美國，日本文等國家先后悔通過貨幣貶腫值等一系列恰實行量化寬套松政策來刺庸激本國經(jīng)濟馬復蘇；中國焦也早已開始寄通過各項宏孝觀調(diào)控和一瘡系列的經(jīng)濟丟改革來推進齡經(jīng)濟發(fā)展。叮2000啊年以后數(shù)十渴年經(jīng)濟高速糖增長，以及弓經(jīng)濟總量的星快速上升，輸在經(jīng)濟全球夾化進程也在瘋不斷深化，胞國際間合作制日益頻繁的闊當下，中國療經(jīng)濟已毋庸霞置疑成為了譽可以影響世叉界經(jīng)濟的一櫻個重要因素哥。徑中國的對外散開放程度也描在不斷提高自，尤其是近態(tài)10女年來，無論銳是奧運會世摩博會等全球嚷性活動的舉襪辦還是博鰲旋論壇和暮G20懼會議等國際糧性會議論壇零的舉行，再石到對外貿(mào)易粗經(jīng)常、資本抗項目改革等腰制度改變，韻以及人民幣摩國際結(jié)算的絡(luò)業(yè)務(wù)的展開漲，無不表示噸著中國已張鈴開懷抱走向興世界。隨著粒我國經(jīng)濟的艦發(fā)展，金融夸開放也達到破了新的高度鹿，不斷涌入得內(nèi)地的外資榴銀行，以及迫不斷創(chuàng)新發(fā)晃展的股份制蝕商業(yè)銀行與山各地方根深叨蒂固的國有恰商業(yè)銀行逐米漸展開了一狗場沒有硝煙炕的雕“戒利益漂”志爭奪戰(zhàn)。如濁何能夠吸引腿優(yōu)質(zhì)客戶，乒創(chuàng)造高額利獄潤，無疑是碧各家商業(yè)銀伶行日思夜想淹的戰(zhàn)略目標輕；如何對團瑞隊進行有效糕建設(shè)，對人憂員進行激勵掘，提高工作嗚效率，實現(xiàn)稠戰(zhàn)略目標，觀無疑也是各防個商業(yè)銀行刮管理者追求默的戰(zhàn)略路徑歇。提高整體娛市場競爭實列力，企業(yè)文辛化建設(shè)就成逼了這一戰(zhàn)略藝路徑不可或格缺的著力點燒。開1.孩2顯選題意義竹企業(yè)文化建撐設(shè)對于一個豆企業(yè)的核心陶競爭力起到掃了較大作用朵。對于一個信企業(yè)來說，參有既好又完敏整的企業(yè)文壽化就說明該盒企業(yè)具有明柄天的競爭力牛，尤其是面費對經(jīng)濟全球隔化的今天，娘市場競爭日臣益激烈，企淡業(yè)迫切需不傍斷增強內(nèi)部太凝聚力和外船部競爭力，綱從而在新形逆勢下謀求發(fā)晉展。良好、奴健康的企業(yè)兇文化不但可層以提高一個河企業(yè)的凝聚渠力及向心力枝，提供開拓票創(chuàng)新和積極居向上的精神梅食糧，而且零可以營造和礦諧人際關(guān)系秒以及高尚的充人文環(huán)境，錫加強員工之頑間的團隊意拾識和溝通合謠作。商業(yè)銀盤行作為一種集利潤追逐者爺之一轎，古其員工及團藏隊的高效和干創(chuàng)新工作是頌銀行賴以生啦存的根本，料作為資金融端通的平臺轟，拔有效營銷其初中間業(yè)務(wù)和保服務(wù)是其主封要盈利的手房段。而這些院業(yè)務(wù)中，銀菌行的笑“廁人剛”洗作為關(guān)鍵的依環(huán)節(jié)，起著拔重要的作用類。慮將企業(yè)文化帖理論應(yīng)用在尿商業(yè)銀行建豬設(shè)中早已非蜘新鮮之舉，阻但是，就目祖前來看，針掏對基層銀行參文化的相關(guān)違研究文獻相艷對不多。嶄本文通過對儉商業(yè)務(wù)銀行業(yè)企業(yè)緞文化建設(shè)的艙發(fā)展和現(xiàn)狀銀進行分析說街明，從而反勉映出基層商廉業(yè)銀行在文沫化建設(shè)方面初的特殊性和竹獨特框性。在全球態(tài)經(jīng)濟危機過城后，多數(shù)國蠟家開展經(jīng)濟朽大復蘇的國障際背景下，武通過對倘D選郵儲銀行聾企業(yè)文化建還設(shè)進行分析曾研究，探索掌D郵儲益銀行企業(yè)文盆化的發(fā)展模惕式、特點以艇及存在的問拿題，提出合牌理化建議。露同時，嘗試膽提出可操作部性建議，調(diào)亡整企業(yè)文化蝴建設(shè)結(jié)構(gòu)，滴進一步提高堂基層商業(yè)銀坊行整體競爭僵力。因此，紙選取其為案醫(yī)例進行基層舞商業(yè)銀行企徒業(yè)文化建設(shè)姑研究。液1.3劫相關(guān)文獻綜貧述待企業(yè)文化起仇源較早，最懶早可追溯到只家庭作坊或島商業(yè)活動等純。例如，酒擊坊，酒店和耳客棧等，都斑會產(chǎn)生企業(yè)誰文化管理的鄉(xiāng)雛形和身影爽。從世界范賞圍看，占主冶導地位的企值業(yè)文化，一度種是歐美型倒企業(yè)文化，檔一種是日本坑型企業(yè)文化毀，再一種是注借鑒型企業(yè)魄文化。國內(nèi)糟企業(yè)文化多粗以家訓和館“撒口口相傳夫”量的形式出現(xiàn)敲，然而，企紙業(yè)文化理論癢研究卻開始潑較晚，最早眼可以追溯到腎上個世紀允60冤年代。但無度論哪種類型已的企業(yè)文化哲都發(fā)揮著推表動企業(yè)發(fā)展烘的相同作用營。欲勤國外的研究鑄國外對企業(yè)彼文化理論研國究開始較早妥，企業(yè)文化的概念作為現(xiàn)盛代管理學發(fā)皮展和延伸的松一部分，成摘為許多學者她和企業(yè)家爭煌相研究的領(lǐng)尖域。進入慚20茅世紀肚80月年代，美國招著名雜志《經(jīng)商業(yè)周刊》腳提出企業(yè)文鼓化的概念烏，倆認為企業(yè)文逆化主要是指給企業(yè)價值觀壘的傳導，這林種價值觀是觸以公司的活列動、理念以殊及行動為員階工榜樣，通申過領(lǐng)導的實件踐逐漸灌輸蝦給企業(yè)員工梳以及其接班柜人。泰倫斯永?兵迪爾在同時咐代完成的巨示作敬——聲《企業(yè)文化謠——出企業(yè)生存的碑習俗和禮儀襖》中把企業(yè)遼文化定義為橡企業(yè)理念、臭習俗、傳統(tǒng)盆方式、企業(yè)聚價值觀和意勸義分享的綜巧合體，并引輛導每一位員記工確立符合眉規(guī)范的行為邪。其中企業(yè)缸環(huán)境、價值稱觀、英雄人頌物、文化儀城式和文化網(wǎng)虹絡(luò)構(gòu)成了企杰業(yè)文化理論次系統(tǒng)的元5正大要素。日趙本和韓國企我業(yè)也成功的襲將企業(yè)文化踏應(yīng)用于企業(yè)葬建設(shè)中，并篇帶動了兩國肥的經(jīng)濟和創(chuàng)信新的發(fā)展。妹威廉僻?哭大內(nèi)席（已Willi各amOu州chi)斯通過日美兩稈國企業(yè)管理昨經(jīng)驗的比較攪，在其坊《吊Z哨理論》一書麻中對人與企店業(yè)、人與工宋作的關(guān)系，催提出了企業(yè)均文化建設(shè)的滲重要性，并泰主張以坦白約、開放、溝湯通作為基本掙原則來實行梁“鍵民主管理偶”詞。沙因欲（鞭Schei懶n)接更注重文化閑改變理論和批實踐，他通際過員工行為褲登記，價值趟觀和共同假線設(shè)三方面來佩評估企業(yè)是渣否適合現(xiàn)在僑的企業(yè)文化大。瑞士洛桑堆國際管理學送院教授丹尼航爾揪.聰?shù)つ嵘危ǔ?995)弦通過實證測播量建立了組婚織文化模型烤，建立了展O犁CQ貓量表，并將銷企業(yè)文化分誦為適應(yīng)性、打使命感、參狗與性和一致小性四個維度驕。他認為這蔥四個維度對烏企業(yè)的銷售三額、利潤率凈、員工滿意蹦度和整體業(yè)甩績等方面有綢著顯著的影灶響。日本、奧韓國良好的辰理論與實踐瓶孕育出了知碰名的三星文衫化和況LG端文化等世界鐮知名的企業(yè)鷹文化，并推筑動著韓國經(jīng)條濟的發(fā)展。逢搞國內(nèi)的研究靜國內(nèi)對企業(yè)賭文化感念理恨論研究起步吊較晚，其中束一個重要原婆因是由于我烘國特殊的國渠情決定的。祖近代的中國詞，在半個世榆紀內(nèi)先后經(jīng)聚歷了反封建翅斗爭、軍閥厭割據(jù)、兩次罷世界大戰(zhàn)和溜一次國內(nèi)戰(zhàn)獵爭等社會動厚亂薦，州經(jīng)濟發(fā)展受抖到了相當大孫的阻礙。新菠中國建立以吸后，隨著經(jīng)約濟的發(fā)展，快許多以國有墨企業(yè)為主體農(nóng)，而產(chǎn)生的無較好的企業(yè)秀經(jīng)營文化理汪念被傳播開鑼來，例如，位耳熟能詳?shù)谋俺芳t旗渠虧”竄以及遠“切南街村臟”勾精神等。雖佳然當時對企輝業(yè)文化的研笑究并未上升述到學術(shù)的領(lǐng)鞠域，但其發(fā)姨揮的功能卻借很好的發(fā)揮猛了企業(yè)文化季的作用，提抽高了社會總賴體勞動生產(chǎn)霜率和社會創(chuàng)室新。攔隨著改革開啞放以后，我巧國逐漸開始姥建設(shè)社會主袍義市場經(jīng)濟簽。為了占據(jù)奮市場主動性縫，企業(yè)開始穩(wěn)建立自己的沈企業(yè)文化，腹我國對于企氧業(yè)文化的研引究也開始加斗速。國內(nèi)目技前比較認同扁的是把企業(yè)冷文化分為廣圈義與狹義兩糟類，并將企女業(yè)文化作為叔一種企業(yè)財?shù)?，即傲“廢文化資本寨”品，并進行企趕業(yè)文化測度產(chǎn)研究，碗魏杰嶼教授在其專斃著中蜘——安《企業(yè)文化朝塑造身:悅企業(yè)生命?；执禾佟忿Z，刊認為企業(yè)文耽化就是企業(yè)漢信奉并付諸況于實踐的價診值理念。拾一般認為世澤界上最早的晶銀行是在恢16泡世紀暮80熊年代意大利表威尼斯成立幼的。隨后，免荷蘭的阿姆針斯特丹、德鏈國的漢堡和附英國的倫敦責也相繼出現(xiàn)伸了現(xiàn)代銀行濫的身影，并泉在十八世紀兔末至十九世恥紀初，得到糖了普遍的發(fā)魂展。中國的遼商業(yè)銀行形說式出現(xiàn)的較捉早，可以從蘋今天向前追循溯上千年前帽的唐朝。而克我國最早的命現(xiàn)代商業(yè)銀破行是邀1897清年建立的中圈國通商銀行再。隨著時代寇的發(fā)展，新石中國建立以扯后，我國漸塌漸形成了以燃中央銀行、館政策銀行和番商業(yè)銀行等季為主體的，旅多層次金融賣銀行體系。白從早期的計澤劃經(jīng)濟到社臺會主義市場支經(jīng)濟，我國左近現(xiàn)代商業(yè)鐘銀行企業(yè)文玩化建設(shè)也從補大一統(tǒng)的模估式逐步向多糖元化、制度側(cè)化和區(qū)域化導發(fā)展。朱啟賤松在《商業(yè)億銀行企業(yè)文狐化研究》中周對商業(yè)銀行拳文化的內(nèi)涵斑、功能和作接用，以及現(xiàn)繩代商業(yè)銀行秘建設(shè)的思路態(tài)進行了探討赤，并提出塑建造有鮮明特棗色的企業(yè)文英化。陳華蓉肢在《商業(yè)銀筋行企業(yè)文化掠》中認為我滋國商業(yè)銀行稻的企業(yè)文化聲一方面也是勁道德文化、互人本文化和惡管理者文化銜，但商業(yè)銀違行的企業(yè)文揮化還具有鮮攀明的行業(yè)特撲點。在我國虜，唇商業(yè)銀行已嘆成為金融市膜場主體，雖眉然發(fā)展時間瓜較短，但已淺經(jīng)形成了具鴨有明顯行業(yè)課特色服務(wù)理袖念。在社會頑主義市場化棒的大背景下轎，商業(yè)銀行槽的企業(yè)文化僑的發(fā)展也包陶含有鮮明的百時代因子。哀1.4含研究方法與縣內(nèi)容盤坦研究方法調(diào)在本論文中奪，研究方法葛主要包括文晴獻分析法、潑案例分析法微和分類對比溝法。其他方打法包括綜合顯分析、歸納懸總結(jié)、邏輯鉤演繹等，通嫁過對收集到蠻資料的整理珍、加工，采答用歸納推理青等方法，概虜括總結(jié)我國夏商業(yè)銀行企朱業(yè)文化建設(shè)褲發(fā)展歷程和疤動態(tài)；實證澆研究：以企噴業(yè)為實證，疫研究適合企申業(yè)的內(nèi)部控訴制實施方案塊，提出相應(yīng)裙的建議，得它出結(jié)論。圈(1)鉆文獻分析法繩主要是利用饑互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)遇信息和大連索理工大學圖貴書館的各種康期刊和書籍鴿等，查閱國千內(nèi)外相關(guān)理儀論文獻資料襯，通過邏輯暑推理，演繹蔥論證、引證丙等方法進行勸研究分污(2)奧案例分析法摔通過對賴D寬郵儲銀行淋企業(yè)文化情溝況，進行具毀體案例分析析。同時，走嬌訪各家有代什表性的商業(yè)員銀行，實地秘調(diào)研和收集區(qū)資料，并與巖相關(guān)人員進襯行交談，感山受企業(yè)文化緊建設(shè)整體現(xiàn)罵狀。白(3)再分類對比法黎通過收集的秧數(shù)據(jù)和資料尿，對誼D薯郵儲銀稠行船企業(yè)文化建焦設(shè)的發(fā)展情蹦況進行對比玻和分析。由執(zhí)于企業(yè)文化敢建設(shè)難以測榆量，更沒有謀準確的數(shù)據(jù)剃，為了更好柏地測度瓦D非郵儲銀行字的企業(yè)文化宵建設(shè)情況，恢本論文將以訴問卷的形式鐵收集各個商烈業(yè)銀行員工芒對企業(yè)文化池建設(shè)的不同岔方面的主管催感受，并用芳得到的數(shù)據(jù)謊進行簡單的闖統(tǒng)計分析和儲回歸，以測奮量劑D音郵儲銀行損企業(yè)文化建瘋設(shè)現(xiàn)狀。案媽研究內(nèi)容宅本文基于對任企業(yè)文化建疫設(shè)理論的闡梯述，以祖郵儲銀行屠K曾支行誤為案例進行竿分析，重點避指出了其發(fā)會展的現(xiàn)狀和左存在的主要頸問題，并在創(chuàng)此基礎(chǔ)上引夏入相關(guān)理論嚷的方法和理松念，結(jié)合實松際情況顫，良發(fā)現(xiàn)存在的柏問題。同時折，通過員工肢激勵，成本自分析等方面波的對比分析綢，對婆K檢市辱的基層商業(yè)洽銀行文化建提設(shè)的斤“予獨特性丑”棋進行探索。斜通過以紅D考郵儲銀行拼作為研究對域象窮，探索我國遠基層商業(yè)銀牧行的企業(yè)文煮化和員工建帖設(shè)方面的問肢題和成功經(jīng)島驗，提出一交些創(chuàng)新的方曉法和對策。率對于企業(yè)文接化方面的研舞究，我國仍剝存在一些局嚇限性，一是陜過于偏向理斗論研究，對隙企業(yè)文化的犬定義、功能報等方面進行瓶了過多地描籠述，缺少實抓際操作指導驟方面的研究感。二是對我仍國商業(yè)銀行升的企業(yè)文化惑建設(shè)研究文路獻較少。國糠內(nèi)商業(yè)銀行層的企業(yè)文化乘大多會套用有一般的企業(yè)巡文化理論來棕分析，卻沒記有考慮銀行接的行業(yè)特性霸。三是通過寇將問卷調(diào)查豈法引入基層肺商業(yè)銀行企陰業(yè)文化研究默領(lǐng)域，獲得貿(mào)第一手數(shù)據(jù)終，豐富調(diào)查群方式石，課使得結(jié)果更論可靠，為案載例研究和分殲析提供依據(jù)敵。慰本文大體上冊可以劃分為男六章節(jié)：營第一章，在吩綜述國內(nèi)外紡對企業(yè)文化恭建設(shè)研究的太成果上，提奉出了本論文誓的研究問題幫、研究內(nèi)容節(jié)與方法，為港后邊的章節(jié)晶提供必需的奔理論結(jié)構(gòu)和慮鋪墊。鞏第二章，主件要介紹與企姨業(yè)文化相關(guān)作的概念和區(qū)評分，對后續(xù)擋的研究和分長析，提供充車分的概念和翁理論基礎(chǔ)支河持。止第三困章，主要闡檢釋了基層商守業(yè)銀行企業(yè)縫文化建設(shè)的觸現(xiàn)狀，勾以及構(gòu)建企愚業(yè)文化的必按要性。冶研究總結(jié)D發(fā)郵儲銀行膛企業(yè)伯文化中建設(shè)撒存在的問題辟以及不足韻第四章，針幣對發(fā)現(xiàn)的D粘郵儲銀行麻企業(yè)鏈文化中建設(shè)洽中存在的問革題，探討并階提出苗商業(yè)銀行企黑業(yè)文化建設(shè)森成功的對策裳以及建議。宗第六章愧，霉對本論文的識研究進行總益結(jié)。催表腹1-1坑論文的基本玻研究框架嘗2相關(guān)理論稍基礎(chǔ)晚2.晉1屯企業(yè)文化的景產(chǎn)生及概念逼典企業(yè)文化的伸產(chǎn)生迎20淹世紀倚80尿年代初口，紛日本經(jīng)濟持尼續(xù)多年的高吊速增長引起昂了全世界的映矚目，而支宿撐經(jīng)濟增長適的關(guān)鍵是企為業(yè)的競爭力務(wù)。到恐80喘年代初，日肥本企業(yè)大量厲進入美國市卻場，搶走了煉美國企業(yè)在畢本土的市場佳份額。為了娘迎接日本的躺挑戰(zhàn)，美國護企業(yè)界開始棟研究日本企急業(yè)的管理方施式。企業(yè)文上化理論就是椒這種研究的腐一項重大成抓果。懶企業(yè)文化作擔為一種理論胞最早出現(xiàn)于余美國。最早殺提出企業(yè)文死化概念的人桂是美國的管柳理學家威廉索?洪大內(nèi)。他于池1981耀年出版了自腦己對日本企皇業(yè)的研究成披果倡《垂Z綢理論突——雪美國企業(yè)如文何迎接日本刷的挑戰(zhàn)》。笑在此書中，機他指出：日龜本企業(yè)成功敲的關(guān)鍵因素勵是它們獨特嶺的企業(yè)文化棋。根據(jù)美國探當前的社會涉人文環(huán)境的認特點，吸收消揉合日本的塵成功經(jīng)驗，發(fā)可以提煉出秩一種兼具兩愧家之長的新漲型管理模式冶。在隨后的未兩年里，美普國又連續(xù)出鄭版了三本企慨業(yè)文化的專貌著：帕斯卡床和阿索斯合君著的《日本陪企業(yè)的管理家藝術(shù)》帽，任更深入地闡凍述了日本企躺業(yè)所特有的睜企業(yè)文化；框特雷斯夢?樂迪爾與阿倫膏?態(tài)肯尼迪合著蠅的《企業(yè)文巷化》觀，波以日本的經(jīng)蓬驗為基礎(chǔ)構(gòu)孤建起了企業(yè)柳文化的理論?？蚣埽煌旭R評斯陳?件彼得斯和羅過伯特辜?閱沃特曼出版欲的《追求卓呀越》開始運冶用企業(yè)文化深的理論框架疫研究美國企誤業(yè)的成功經(jīng)映驗。這三部訪著作連同威金廉挎?斯大內(nèi)的著作資，并成為出“永企業(yè)文化的施四重奏撞”拼。紛2.1.兼2疑企業(yè)文化的孩概念牛文化在希臘額意義上是躲“帥耕作微”步、葛“茶培養(yǎng)煎”搜、泉“趙教習診”倦、丈“綠并化包”植》中國意義拘上的文化是務(wù)“扣觀乎天文，齡以察時變；漲觀乎人文，貿(mào)以化成天下秘”沙，搶其主要內(nèi)涵沉是指在當時疤的古代社會閣文化中，以機構(gòu)造修身、輪齊家、治國寶以及平天下驢的哲學理論嶼體系和制度太，用詩、禮淋、書、樂來居改變天下，項并使得社會彼能夠更加文夏明有序。榮主流企業(yè)文永化的概念有朵幾種代表性搶的解釋：彈福里奇和貝桿爾并（汽1984)你認為企業(yè)文絲化是一個組順織普遍的價歪值觀、態(tài)度龍、信仰、假佛定、預期、蘋互動、標準不和情感的統(tǒng)發(fā)一模式。沙貼因擇（批1990)膊、懷特塞（渣1991)掘和威廉艦?洋大內(nèi)將企業(yè)廢文化解釋為凝全員思想意貿(mào)識以及在達扔成目標的行翁為準則的集典合。約翰科登特蹄（己1992)炸和丹尼森無（糕1995)拆則將企業(yè)文悄化解釋為企戶業(yè)整體的價怎值觀以及日宅常經(jīng)營實踐葛。斯蒂芬條?長羅賓斯則同牧意企業(yè)文化互是該企業(yè)或快組織有別于雕其他企業(yè)或燒組織的價值筆觀體系。濱我國學者對事企業(yè)也有自悉己的理解。籃有學者認為各企業(yè)文化是截組織內(nèi)部人今群中形成合時作的一種積臟淀下來的約叉定。絡(luò)魏杰染教授認為企侮業(yè)文化就是極企業(yè)信奉并醋付諸于實踐餡的價值理念輛。劉光明將拘企業(yè)文化的清概念劃分為第廣義與俠義朝：廣義的文全化指人類在噴社會歷史發(fā)卻展過程中所鍋創(chuàng)造的物質(zhì)勉文明和精神楚文明的總和腫，即包括了滔物質(zhì)文化和慣精神文化兩收個方面。狹耀義的文化可礙以是一種群慌體意識形態(tài)苦的文化，即謝精神文化，絞指群體的意汽識、思維活撒動和心理狀根態(tài)。文化不宗僅作用于人湖類改造自然高和社會的實紋踐活動，推殘動社會歷史獲的發(fā)展，同繁時，人類文用化又隨著社你會歷史的發(fā)階展，形成了觀各種門類、勉各種形式、撐各具特色的靜文化模式。鏈雖然對企業(yè)革文化的描述解并不相同，兔但其核心本院質(zhì)是相似的正。將企業(yè)文妻化應(yīng)用于現(xiàn)字代商業(yè)銀行份的日常管理俊中，便形成者了騎“豐商業(yè)銀行文露化東”駛。我國的商員業(yè)銀行文化丸，敞或者可以稱陷之為金融文蒙化，是主流役企業(yè)文化的胡一個分支。鬼商業(yè)銀行企道業(yè)文化是其柜在長時間的櫻經(jīng)營活動中臥逐漸形成起悟來的、并被扣員工共同遵亦循和認同的奏價值取向、茂經(jīng)營理念、杰思維方式、句行為準則、觸作風習慣、渣精神風貌及核商業(yè)銀行外健部形象的總屢稱。盛w文它不但具有戰(zhàn)商業(yè)銀行的亮行業(yè)特性，步又同時具有斯企業(yè)文化的蝦特點李，跪?qū)τ谄髽I(yè)文靈化來說，金茶融文化更像紋是一種亞文槽化，或與企仍業(yè)文化存在弊從屬關(guān)系。百2.將2銀企業(yè)文化的框結(jié)構(gòu)與內(nèi)容悶2.2.洋1剖企業(yè)文化的茂結(jié)構(gòu)支一般認為，諷企業(yè)文化有觀三個層次結(jié)玉構(gòu)，即潛層蓋次、表層和慧顯現(xiàn)層三層尖。松(1)特潛層次的精文神層城潛層次的精椒神層是企業(yè)籌文化中的核蹲心和主體，皆是廣大員工黎共同而潛在難的意識形態(tài)皮，包括管理起哲學、敬業(yè)拔精神、人本匆主義的價值牌觀念、道德鄭觀念等。歪(2)丈表層的制度特系統(tǒng)蛇表層的制度戀系統(tǒng)又稱制選度層，指體火現(xiàn)某個具體騾組織的文化門特色的各種拐規(guī)章制度、嚷道德規(guī)范和黎員工行為準挎則的總和，桂也包括組織集體內(nèi)的分工蜂協(xié)作關(guān)系的敏組織結(jié)構(gòu)。覺它是企業(yè)文雅化核心層與磁顯現(xiàn)層的中置間層，是由狀虛體文化向箱實體文化轉(zhuǎn)床化的中介。卷(3)尖顯現(xiàn)層的企皂業(yè)文化載體蕩顯現(xiàn)層的企奉業(yè)文化載體庭又稱物質(zhì)層攏，是指凝聚灌著企業(yè)文化借抽象內(nèi)容的誦物質(zhì)體的外肅在顯現(xiàn)，它跳既包括了組儲織整個物質(zhì)義的和精神的密活動過程、供組織行為、幼組織體產(chǎn)出腫等外在表現(xiàn)竄形式，也包鑒括了組織實娛體性的文化省設(shè)備、設(shè)施三，如帶有本兩組織色彩的澆工作環(huán)境、密俱樂部等?？骘@現(xiàn)層是企舍業(yè)文化最直系觀的部分，乘也是人們最衫容易感知的館部分。精神散文化是起主打?qū)ё饔玫?。暮它是一股無獸形的力量，丑能對組織成過員的精神面律貌產(chǎn)生持久呼的作用，并刻且通過制度憲文化的途徑各，來促進物侍化文化的發(fā)柏展。告2.2.由2搶企業(yè)文化的命核心內(nèi)容抖從最能體現(xiàn)齡企業(yè)文化特昏征的內(nèi)容來猴看，企業(yè)文撥化包括組織易價值觀、組錘織精神、倫座理規(guī)范以及擾組織素養(yǎng)等勵。雷(1)瞇組織的價值侍觀摘組織價值觀冰就是組織內(nèi)如部管理層和萬全體成員對駕該組織的活字動以及指導陜這些活動的之一般看法和辰基本觀點。驚包括組織存翁在的意義和皺目的、組織詢中各項規(guī)章股制度的必要森性與作用、搬組織中各層且次和各部門城的各種不同蠟崗位上的成刊員的行為與畝組織利益之顫間的關(guān)系等鑒。組織價值駁觀是指組織溜經(jīng)過共同努男力奮斗和長溪期培養(yǎng)所逐贏步形成的，探認識和看待夕事物的共同幼心理趨勢、姿價值取向和炮主導意識。籍(雁2)西組織精神牧組織精神是痰一個組織的煤精神支柱，挪它反映了組抹織成員對組翅織的特征、垂形象、地位紫等的理解和蔬認同，也包譽含了對組織佛未來發(fā)展和葉命運所抱有鼠的理想和希塔望。組織精灘神還反映了槍一個組織的口基本素養(yǎng)和闖精神風貌，蘇成為凝聚組檢織成員共同赴奮斗的精神導源泉。陵(3)斯倫理規(guī)范哄倫理規(guī)范是調(diào)指從道德意天義上考慮的課、由社會向闊人們提出并穴應(yīng)當遵守的觸行為準則；掀它通過社會致公眾輿論規(guī)速范人們的行渣為。企業(yè)文走化內(nèi)容結(jié)構(gòu)品中的倫理規(guī)泛范既體現(xiàn)組價織自下而上旗環(huán)境中社會齒文化的一般藏性要求，又領(lǐng)體現(xiàn)著本組初織各項管理性的特殊需求級?，F(xiàn)代管理除理論趨勢是延注重倫理維病度，員工對曠自身利益的鍛要求和公平飲對待的意識曲不斷提高。號員工的地位械是否能夠職尼位不斷提升數(shù)也是現(xiàn)代管街理倫理規(guī)范嶄的表現(xiàn)之一統(tǒng)。端2.鋪3厲商業(yè)銀行企輝業(yè)文化的基擋本要素及特興征麥2.3.先1瞇商業(yè)銀行企辨業(yè)文化的基糠本要素端經(jīng)過了近百鼓年的改革和把發(fā)展減，愁我國的商業(yè)列銀行的發(fā)展薯在不斷壯大襯的同時也在街曰趨完善。念對于我國商厚業(yè)銀行來說鈔，處于討三線、四線庫城市和縣鄉(xiāng)掩鎮(zhèn)等的基層枕支行成為了刷商業(yè)銀行的券主要部分。率商業(yè)銀行企刷業(yè)文化基本乳要素包括三全方面蚊:岡人員要素、奶軟件要素和牛硬件要素。容首先，企業(yè)戒又是人的集兼合，企業(yè)文送化就是企業(yè)等的人的文化燙。由于銀行奏人員作為企聾業(yè)文化的接渾受者，同時扮又是企業(yè)文查化的實施者環(huán)，應(yīng)因此，人員獄要素在基層燙商業(yè)銀行企青業(yè)文化中處泥于最為重要蒙的地位。然此而，由于不汽同個體的情歉況和經(jīng)歷不牛同，例如，誘年齡、教育物程度、工作蹄經(jīng)歷和自我野職業(yè)發(fā)展要突求等，所愉以其對銀行半的企業(yè)文化底的接受程度怒和實施程度蛾會出現(xiàn)一定拜差異。影響嗎商業(yè)銀行員撈工正確接受爛并實施企業(yè)蘆文化的因素撐有很多，我肅們可以參考仔企業(yè)員工綜佩合能力的五掉元素模型來傾分析：第一搏，價值、品脖質(zhì)與特質(zhì)能餐力元素。主鑼要涉及到個叢人品性以及箏價值觀等與才之有關(guān)要素盈的集合，比涂如正直、誠倍實和責任心統(tǒng)等；第二，邊感情控制能蘆力元素。主望要包括控制路自己感覺以嘗及調(diào)整情緒極方面的要素惜，如控制情程緒以及抗壓舍接受程度等先；第三，行節(jié)為能力元素羊。主要包括沃社會交往范件疇，比如人圓際交往和團嘗隊合作等；拔第四，知識毅技能元素。饒主要指與工繩作相關(guān)的各騙種信息知識欠、經(jīng)歷和經(jīng)余驗等；第五燦，自我能力呆元素。這類指元素比較特演別不僅是其快他能力元素燒的基礎(chǔ)，而哪且具有一定晝的通用性，航使得總體綜允合能力呈現(xiàn)散大幅度增長紗，如自我發(fā)危展規(guī)劃、學三習能力和解誘決問題能力摘等。豎其次，軟件各要素寄，即是商業(yè)趣銀行企業(yè)文歪化建設(shè)內(nèi)容斑和形式，屬臘于較為抽象災(zāi)的概念，是穴商業(yè)銀行企愿業(yè)文化的靈槽魂。相對來三說，銀行都東擁有自己與武眾不同的價暖值觀，或者搜說是才“糠基本觀念和柱信仰旅”衣。這種價值心觀一般具有蕩鮮明的行業(yè)福特性，不僅陜能夠反映企頂業(yè)特征，而獻且能夠有別堪于企業(yè)企業(yè)冊，并使員工訪產(chǎn)生認同感信和自豪感。汪其作用主要喝有三方面。險一是引導企路業(yè)發(fā)展方向董，正確建立級企業(yè)愿景；遵二是規(guī)范企病業(yè)員工行為眉，增強管理冶效果；三是被鼓舞激勵員哲工，提高員便工的認同感尾和歸屬感。繩每家商業(yè)銀擁行都會對新源員工進行入匆行培訓，這賊是商業(yè)銀行柜對向員工介麻紹企業(yè)價值臂觀的最佳時嗚機，尤其是啦對于剛?cè)胄袎诺膯T工來說醋。由于首因踩效應(yīng)的存在摘，新員工會冬對該銀行的青第一次接觸漢印象深刻。稻同企業(yè)一樣堵，商業(yè)銀行學的價值觀一吹般也會以短繩句或口號的盲形式提出，找例如，上海劈P貨銀行的經(jīng)營枕理念為假“某篤守誠信，新創(chuàng)造卓越舅”炊。這句話所沫包含的文字蒙雖然較少，構(gòu)但仔細分析詳會發(fā)現(xiàn)這句爭口號對仗工輸整、朗朗上戶口，并且很暖容易記住，蔑使浦發(fā)員工洋每當聽到或駱想到這句話橡便想起了浦付發(fā)銀行的經(jīng)梁營價值理念獲。除此之外妖，軟件因素典方面主要還霸包括企業(yè)文爭化制度建設(shè)除、企業(yè)員工膨榜樣、員工溪技能培訓和件競賽活動、處企業(yè)員工習淹俗禮儀和員布工職業(yè)發(fā)展顏規(guī)劃等。凍最后，硬件室要素所包含位的東西較為禁具體，主要隨指禍基層商業(yè)銀諷行的企業(yè)環(huán)廳境建設(shè)情況哥，是軟件要庫素表現(xiàn)的載肉體。例如，咽商業(yè)銀行所蒸處的地理位冊置，辦公場熊所的大小，鏈裝修情況等禾。惡商業(yè)銀行的柜營業(yè)場所是喝展現(xiàn)該銀行胃的銀行業(yè)務(wù)駱和企業(yè)文化殿最直接的地紹方，因此，膝各銀行都有燭統(tǒng)斥一效的裝修設(shè)計鈔，以更好的度傳達銀行的仍經(jīng)營服務(wù)理底念。除了辦析公環(huán)境的裝干修設(shè)計之外手，銀行所使英用辦公用品胞，如信紙、師信封和員工村著裝等，都眼是銀行企業(yè)帶文化表現(xiàn)的先載體。繡三種要素的靜關(guān)系大致如岔下，硬件要揀素和人員要澡素是軟件要策素的載體，劇而人員要素并通過對硬件銹要素和軟件栗要素的學習跟和利用來實姨施貫徹商業(yè)扇銀行的企業(yè)滅文化行為。睜2.3.火2酒商業(yè)銀行企刮業(yè)文化的主浙要特征此(1)譜一致性與整魚體性皆古德曼和喬蔬治史密斯認批為企業(yè)的整租體性文化是訴企業(yè)成功的廈秘密之一。霉企業(yè)的整體謹性與其財務(wù)司表現(xiàn)和職位吼吸引力具有禍積極的促進泳作用，一個國發(fā)展較好的乎企業(yè)其整體餅性的程度也狼較高。對于啦基層商業(yè)銀姻行來說，其撞企業(yè)文化建哥設(shè)與其各自彎總、分行具飲有高度的一徒致性。由于辟各基層商業(yè)同銀行在建設(shè)蜂之初，其經(jīng)嗽營理念必須直與總行在經(jīng)望營理念上保轟持高度一致悔，因此這種奴一致性在全駁國各基層支剩行是普遍存端在的。這種析一致性不僅剛表現(xiàn)在商業(yè)結(jié)銀行的上下鋒級的垂直關(guān)穴系上，而且肢各商業(yè)銀行穿之間也表現(xiàn)非有一定程度理的一致性或個相似性。例灣如，各商業(yè)俘銀行的經(jīng)營乏理念和宣傳限口號大多包婚含有魔“俘誠信懸”森、夸“卷助業(yè)弟”敗、肌“汁共贏解”述和拼“樹卓越饅”替等內(nèi)容，體呆現(xiàn)了一定的搞行業(yè)特性。逐(2)盼多樣性與參幸與性隱商業(yè)銀行的僅企業(yè)文化的脆存在形式具丟有多樣性，跟它既有有形水的部分，如異企業(yè)的規(guī)章濤制度、銀行船標志、銀行廊的營業(yè)環(huán)境潛、品牌形象肅和宣傳培訓乘材料等；也為存在無形的銀部分，如廣果為流傳的企孕業(yè)口號、歌守曲、員工的短言行舉止、娛員工的精神萍狀態(tài)、員工濟職業(yè)發(fā)展規(guī)惡劃和工作效而率等；另一所種較為特殊滑的企業(yè)文化麗建設(shè)形式是淚以有形和無典形的結(jié)合形溪式存在的，胡如企業(yè)榜樣窩員工精神宣番傳、以征文疤形式存在的擺期刊和以競財賽方式進行伏的包含企業(yè)遺文化知識的太比賽等。但龍是任何形式計都離不開員漢工的積極參掘與。通過活躬動的開展，共員工素質(zhì)得乎到提高，銀王行的服務(wù)能酒力也會加強裕。朽(3)械地域性象地域文化對棉于企業(yè)文化鎮(zhèn)的發(fā)展具有俊積極地影響猾。由于我國削幅員遼闊，手商業(yè)銀行分搜布較廣，各答地區(qū)商業(yè)銀辰行企業(yè)文化鹽擁有著自身萍的特征和特鏡色，這種獨躍特性不僅來屈自于銀行本效身，同時畝，也反映了寺其所在地的竊社會和歷史抹情況。尤其決是處于少數(shù)祝民族地區(qū)的灌商業(yè)銀行，葛當?shù)厣贁?shù)民恒族在其員工食和客戶中應(yīng)劫占了較大的囑比例。依托婦于地方文化技而構(gòu)建起來累的企業(yè)文化莊更加容易得偏到員工和客盟戶的認同。鬧因此，在積墻極貫徹總、蜓分行制定的宣企業(yè)文鋪化建設(shè)中，授還應(yīng)考慮當慨地的少數(shù)民返族風俗和習斧慣。因此，怖不同地區(qū)的網(wǎng)商業(yè)銀行在仆企業(yè)文化建鐮設(shè)時，會根犁據(jù)當?shù)氐膶嵆仉H情況，對寶上級行制定奏的標準進行楊微調(diào)和補充捉，并產(chǎn)生了愚一定的地域愛性特征。夜(4)肉傳承性與適謀應(yīng)性雁從我國銀行圾業(yè)的發(fā)展來搞看，基本上中與新中國一君起經(jīng)歷了跑“連從無到有畢”苦的階段，金哀融體系與秩培序、銀行業(yè)凝務(wù)與制度以魯及現(xiàn)代銀行盡的發(fā)展，都守是在一代代缸金融人員在投理論和實踐迅中一步步完承善起來的?；鹗袌鲈诓粩囝D變化因，銀行自身向也在不斷變姑化來適應(yīng)市奧場的發(fā)展；抄同時，奧商業(yè)銀行在中傳承性方面堆表現(xiàn)的更為敢突出。弊—艱代代的郊“嘗師傅鉆”區(qū)傳承給源“營徒弟貼”任的不僅僅是伴業(yè)務(wù)辦理流授程、風險防至范意識和規(guī)施章制度，還叼包括有在基溉層實踐中憐一步步積累佩的成功經(jīng)驗待、工作習慣骨和工作態(tài)度鑰等企業(yè)文化蘆精神，使得抄商業(yè)銀行的塊企業(yè)文化歷類久彌新?；?5)痛連貫性和潛憶移默化性低對于剛?cè)胄腥痰膯T工來說障，由于各自片教育背景和泡價值觀不同泊，工作的目的標和動機也燦不同，所以擠并不能一次駱性認同并實巾踐商業(yè)銀行雙企業(yè)文化理車念，所以，烏如何快速讓構(gòu)員工適應(yīng)內(nèi)伐外環(huán)境的改太變對管理者箭的挑戰(zhàn)。般19疼商業(yè)銀行將偏企業(yè)文化建培設(shè)融入到企鑰業(yè)內(nèi)控制度毀管理和風險效管理中花，覺有效保證了呼銀行即使在仆外部環(huán)境發(fā)捉生變化的情棍況下的經(jīng)營歌穩(wěn)定性和持鄉(xiāng)續(xù)性。隨著晶工作時間的突增加，員工陜對銀行企業(yè)炎文化理念的漁認同和實踐話程度不斷提烤高。這主要澤得益于企業(yè)寒對員工的教瀉育已經(jīng)顯“宏無孔不入商”運地滲透到員付工的日常工翻作中。同時明，在對客戶悄服務(wù)時，客也戶的服務(wù)的防信息反饋，勇從而使得商點業(yè)銀行企業(yè)鑄文化理念教麻育潛移默化納的進行。叫2.3.李3冶基層商業(yè)銀濃行企業(yè)文化陷的作用既(1)皺提高銀行市現(xiàn)場競爭力猛企業(yè)核心競捧爭能力長期屑植于特有的丙企業(yè)文化之遲中。其本質(zhì)銷是對自身要降素的整合的俗基礎(chǔ)上，對血外部要素進誠行更有效的煙利用。企業(yè)結(jié)發(fā)展的最終稻目的是為了夕獲得持續(xù)的例競爭優(yōu)勢，耽其具體含義靜是指相似的煮企業(yè)在面臨孝同樣的顧客窄和市場時，抱有能力拿下橡當前或以后肢的更多市場啊占比的企業(yè)后，其今后的得發(fā)展就具有挽較強的競爭蚊優(yōu)勢。膛22乏隨著近十幾追年中國經(jīng)濟懸的發(fā)展，我屬國的金融市熊場也在不斷象成熟，各種礦金融產(chǎn)品及立衍生產(chǎn)品不乏斷出現(xiàn)。在屈產(chǎn)品同質(zhì)的決情況下，選糕擇哪家銀行黨會成為人們奧的顧慮。通厭常情況下，擦人們會選擇隨社會形象較共好，品牌形護象較好，規(guī)撇模較大的銀鎮(zhèn)行來辦理業(yè)搭務(wù)。因為這怎些因素都成禾為客戶判斷呆這家銀行是做否值得信賴柏的依據(jù)。因夫此，品牌就握成為金融企式業(yè)在市場中悉形象，擁有瞧好的企業(yè)形泄象，就擁有冊較高的市場繳競爭力。禮企業(yè)文化還劫是提高商業(yè)診銀行服務(wù)質(zhì)展量的重要手鄰段額，沒有企業(yè)嬌文化圖作為開拓市示場、營銷客桃戶安的有利后盾椒，就不會有滋企業(yè)形象的伶生成和業(yè)務(wù)屋的開展?？幽羌亦]儲銀啄行遮企業(yè)文化建令設(shè)的好，建那家的銀行煮業(yè)務(wù)開展爭就好，企業(yè)耍形象就會不辭斷得到提高叫，從而使企計業(yè)的核心競燦爭力得到加繳強，在金融符服務(wù)市場競薪爭中占有優(yōu)養(yǎng)勢地位邪。浩于2007躺年掛牌成立擔的郵儲銀行卵到2023雷年已經(jīng)擁有婆營業(yè)網(wǎng)點達所4萬多個，礎(chǔ)服務(wù)客戶近淺5億人，資益產(chǎn)總額已經(jīng)純超過6.5攀萬億，這也悠證明了郵儲糟銀行企業(yè)文乳化建設(shè)取得鬧了一定的成欺績。因(2)腐激勵、提升煩員工的貢獻裙力讀金融機構(gòu)實帽施企業(yè)文化戒建設(shè)能夠激擦勵、提高銀敬行員工對企符業(yè)的貢獻價欠值。主要體鬼現(xiàn)在以下三浙個方面。首腦先，增強團舒隊凝聚力。盼在D郵儲銀鹽行怎企業(yè)文化建敲設(shè)中，對企計業(yè)愿景、企味業(yè)精神、企錯業(yè)使命以及胞企業(yè)制度等嚇的建設(shè)隆，對于提升壽從業(yè)人員的籍思想認識、棚道德品質(zhì)以份及職業(yè)操守攪等方面都具膊有主導作用扔，來企業(yè)文化可樣以將員工之學間緊密聯(lián)系硬起來，相互規(guī)依靠相互信始任，共同為叔銀行的終極嫁目標而努力寨。企業(yè)文化蕉可以通過人齡對事物認知芒的引導，如引相同的價值悉觀等，將企兼業(yè)團隊凝結(jié)仁成為一個整某體，并提高貸團隊的效率鞠，實現(xiàn)跳“有1+1>炸2游”譽的效果披，對并讓每個員敞工產(chǎn)生安全之感和歸屬感唱。飛其次，激發(fā)望員工潛力。熄良好的企業(yè)棚文化可以給糊員工帶來歸屢屬感和責任藍感。員工不蒙僅對企業(yè)有贊較高的忠誠愁度，而且還顧有積極的工翼作態(tài)度，工俱作效果和效摔率將比沒有遵企業(yè)文化建城設(shè)的企業(yè)要幣高出許多。讀由于存在較枝完備的職業(yè)技規(guī)劃，員工撞在成長的過擊程中還會反憂哺企業(yè)，如聽成為上級行鉤的員工或領(lǐng)宣導，創(chuàng)新性蜓產(chǎn)品或計劃凱等。掘最后，自律京與榜樣效應(yīng)兔。良好的企像業(yè)文化要求率企業(yè)對員工稈的激勵和自嗚律是相輔相殖成的。銀行弄的企業(yè)文化臺對員工的自錘律作用主要買體現(xiàn)在業(yè)務(wù)腳操作行為、異員工舉止和稍規(guī)范和銀行距的行風行貌侮方面。同時現(xiàn)，永D郵儲銀行母企業(yè)制度中鉤既有約束規(guī)眠范從業(yè)人澇員行為的規(guī)匪章制度，也損有對從業(yè)人漠員的績效獎絮勵，這無疑禾也成為激發(fā)傳從業(yè)人員的赤內(nèi)在動力。廊弘揚乏企業(yè)文化，除能夠增強凝玩聚力，激發(fā)瞇創(chuàng)造力，使哲員工發(fā)揚團踢隊精神，拼逃搏進??；能鏈夠推動員工就理念和思路拉創(chuàng)新，促進魚員工不斷解雁放思想，與匆時俱進，推列動企業(yè)戰(zhàn)路染、制度、技扶術(shù)和經(jīng)營管栗理創(chuàng)新；能傳夠提升企業(yè)死和產(chǎn)品的知咐名度、誠信語度，不斷弘碎揚和升華企越業(yè)精神它良好的企業(yè)狗文化氛圍，潮會產(chǎn)生一定歐的榜樣效應(yīng)變。在榜樣力穿量的帶動下導，提高商業(yè)挽銀行在社會劉的企業(yè)形象顫，增強市場找競爭力。尖(程3奧)走保障企業(yè)可賞持續(xù)發(fā)展交可持續(xù)發(fā)展臟作為經(jīng)濟學師領(lǐng)域的概念錫，對商業(yè)銀員行來說尤為浩重要，商業(yè)僅銀行只有不鼠斷也的提高自身懇競爭力，打紙造良好的企呈業(yè)文化，這憐樣才能夠?qū)嵑F(xiàn)可持續(xù)發(fā)清展。郵儲銀腳行面對激烈國的市場競爭劍，不僅要努牢力的開拓市譽場、服務(wù)客梳戶，更要構(gòu)誓建屬于自己每的企業(yè)文化冰，通過企業(yè)接文化建設(shè)來件統(tǒng)一思想認虹識，增強團愧隊的凝聚力物和創(chuàng)新力。勺用郵儲銀行傾的企業(yè)行文化來提高軟企業(yè)核逗心競爭力，胖用企業(yè)文化替來打造高素吵質(zhì)展業(yè)團隊山，用企業(yè)缸文化樹立企敏業(yè)自身形形象等，從灘而使郵儲銀宅行能夠?qū)崿F(xiàn)擠可持續(xù)發(fā)展起，可見企業(yè)箭文化建設(shè)還紡有效保障了清商業(yè)銀行的扔可持續(xù)發(fā)展激。設(shè)3浩D郵儲銀行碑企業(yè)文化的級現(xiàn)狀及問題系3.肉1皂D郵儲銀行蘇企業(yè)文化建秩設(shè)現(xiàn)狀及困在境地企業(yè)鐵文化建設(shè)是倡隨著改革開芳放，受西方役企業(yè)管理經(jīng)芬驗影響下逐蓋漸形成起來描的。粘隨著金融深咱化改革的深釀入和城市化毅進程的不斷低發(fā)展，基層字城市規(guī)模不獄斷壯大。根奴據(jù)國務(wù)院志2023紐年發(fā)布的《效國家新型城午鎮(zhèn)化規(guī)劃選（麻2023-頌2023岡年）》可得鋤，截止截2023饞年我國已有量142咱個城市人口翻規(guī)模超過百增萬，較搞1978禮年增長約名5為倍，其中半天數(shù)為基層城閥市?；鶎映巧媸械慕?jīng)濟規(guī)擦模和影響力孤不斷擴大，附這也使得基壽層商業(yè)銀行況所擔任的角守色也日顯突飼出。幼商業(yè)銀行企伶業(yè)文化作為樂企業(yè)文化的遠一個分支，蜓是商業(yè)銀行頓在長期金融赴經(jīng)營管理實是踐活動中形膛成的、并被尋員工普遍認弊同和遵循的繞價值取向、倆經(jīng)營理念、豐思維方式、慣行為準則、滅作風習慣、澡精神風貌及由商業(yè)銀行外扒部形象的總?cè)狗Q。我國的療基層商業(yè)銀威行主要是以鐵地區(qū)支行形鄉(xiāng)式存在的，定并且對企業(yè)挨文化建設(shè)十粉分重視。各緊地市分支行計的企業(yè)文化幅的構(gòu)建較多財?shù)膩碓从诟鳉堊缘目傂?、滴省分行的企此業(yè)文化模式摔。統(tǒng)一酬的企業(yè)文化獄建設(shè)對商業(yè)泥銀行的發(fā)展始起到了一定劇的積極促進逼作用。在各坐基層笛商業(yè)銀神行企業(yè)文化駱建設(shè)不斷發(fā)典展的同時，豎仍然有一些盯困境需要商項業(yè)銀行來面珍對，D郵儲壓銀行在企業(yè)邁文化建設(shè)中呀同樣存在著景一些問題需婚要加以分析車解決。催辜員工對企業(yè)蓄文化認識存倚在誤區(qū)境D郵儲銀行套企業(yè)文化建傾設(shè)發(fā)展時間章短，不少發(fā)員工對祖D郵儲掠銀行企業(yè)文遇化認識存在香誤區(qū)，不理童解企業(yè)文化楊建設(shè)和企業(yè)咱文化的真正醒內(nèi)涵管理功劫能。容易將吊企業(yè)文化與家思想政治等朝概念混淆，南以為只是簡鞭單的修“咬愛國崖”“亂愛崗往”倚和罷“孟為人民服務(wù)撇”梅等政治理念酒的灌輸。也陣正是有了這泛種錯誤的理繳解，才使得容員工對企業(yè)礦文化建設(shè)在轟內(nèi)心會產(chǎn)生鍛一定的弄“葡抵觸丹”傳情緒，或者桃將企業(yè)文化愧建設(shè)簡單的隊與和諧社會神和精神文明征建設(shè)相類比拳，認為企業(yè)解文化建設(shè)就召是樹典型、珍搞活動和艱唱贊歌，或態(tài)將其建與娛罷樂活動相等慧同。這些錯糟誤認識不僅我存在于部分漏D郵儲銀行憲員工身上，凳而且還存在醬于某些基層柴商業(yè)銀行領(lǐng)遍導身上，后舍者的影響更苦大一些。嗎抹企業(yè)文化建箭設(shè)存在“無坡效建設(shè)”鍵在企業(yè)文化宵建設(shè)過程中裕，不少商業(yè)彼銀行的肌企業(yè)文化建膛設(shè)滅只是簡單的斧“類拿來主義沸”北，瘡將外國的企寸業(yè)文化或其免他的金融企油業(yè)的企業(yè)文損化照搬過來爽，只是玩的京文字游戲，奸并沒有將纖人家的企業(yè)暑文化內(nèi)涵和轟實質(zhì)融入到螺企業(yè)經(jīng)營之棒中，特別是婚在一些典商業(yè)銀行秀的分支機構(gòu)壟對建設(shè)企業(yè)降文飛化認識不足肺，重視不夠執(zhí)，沒有真正撐的將企業(yè)文取化完全構(gòu)建此起來。沾因此這種企罩業(yè)文化建設(shè)除是逗“辯無效建設(shè)謠”候。朝而D郵儲銀身行在企業(yè)文要化建設(shè)上同疾樣存在著噴“飾無效建設(shè)旺”純的問題，對紫于D郵儲銀貼行五來說，雖然梅存在自身企購業(yè)文化建設(shè)天的特殊性，撲其主要還要偏跟隨其總、豪分行的銀行嬸企業(yè)文化建縮設(shè)主線進行酸。上級行下虧達的關(guān)于銀妖行企業(yè)文化娘的工作任務(wù)渾，部分基層偉商業(yè)銀行會跑積極組織開朗展，但僅僅騎存在于拍照鍵、錄像等，拜一旦拍照和錯錄像工作結(jié)把束，那么工源作就算完成優(yōu)了。有時企稈業(yè)文化建設(shè)方工作還沒有鬼做，但該工黃作的工作總糾結(jié)和報告就如已經(jīng)寫好了皂。這樣走過姑場的企業(yè)文拘化建設(shè)，不辦但無法達到害企業(yè)文化建立設(shè)的真正目亞的，而且是鏈浪費人力和會物力的騎D郵儲銀行仆企業(yè)文化皆“纖無效建設(shè)清”敬。塞悼人才內(nèi)流失嚴重關(guān)在市場經(jīng)濟功高速發(fā)展的潮今天，人才橡成為推動企斷業(yè)發(fā)展的基皇本動力，同吩時是提高企屬業(yè)競爭力的旋關(guān)鍵要素，愉人才對企業(yè)棄來說至關(guān)重揚要。勤現(xiàn)代經(jīng)濟的頂開放性和勞崖動分工夕的細化，決賓定了勞動更洲換，職能變類動的必然性雕和人力資源米的全面流動幫性，盈而人才競爭斥的激烈性也存使人才流動郊的頻度越來效越快，幅度盞越來越大?？涞钱斍暗挠鼶郵儲銀行萄還滯留在以穩(wěn)前的用人方證法上，有側(cè)識重資格新老標、偏重文憑隱高低、招聘牽多實用少、招本末倒置，慢重視業(yè)績輕爬視發(fā)展，池沒有做到績究效考核以及龜員工滿意度爪調(diào)查，使得秒薪酬體系的鏡確定缺乏科兇學性和合理姐性，沒有做拌到按勞分配齡，有的員工霸工作努力，妨工作強度大擺，而沒有得尋到相應(yīng)的獎辜勵，離急功近利和裝人才過度利駐用等現(xiàn)象，狀與當代現(xiàn)代捧化企業(yè)管理罩觀念嚴重不毒符，奪這正是D郵千儲銀行鋸企業(yè)文化建握設(shè)缺失的表包現(xiàn)。灘企業(yè)文化塑叔造的價值觀鋸是企業(yè)思想判哲學、制度形、行為模式洗的有機統(tǒng)一飄。沒有正確凍的人才觀，予導致企業(yè)不蜻能留住人才監(jiān)。即使能夠業(yè)招到人也會輔因為使用不吼到、照顧不卸周、處置不揚當而羊?qū)е麓蟛男∮坑脢A，最終人才抹因為無法發(fā)宏揮出自己的宰才能而出走鼓。企業(yè)文化畜是人際交往兆模式和價值垮觀體系的有存機結(jié)合，并公形成于企業(yè)故員工長期的袖相互交往過炊程，同時企塌業(yè)文化一定運有助于企業(yè)訓的成長。游在市場經(jīng)濟鉤高速發(fā)展的刻今天，人才遍成為推動企煙業(yè)發(fā)展的基裂本動力，同頸時是提高企鹿業(yè)競爭力的晃關(guān)鍵要素，透人才對企業(yè)膀來說至關(guān)重溪要炭。已隨著我國金償融行業(yè)全面逗開放和加入廁WTO嘩后金融對外拍開放步伐的撕加快廈，寇國有我國商采業(yè)銀行人才灑流失的現(xiàn)象朗較嚴重。與續(xù)此同時，陷面對各地市件股份商業(yè)銀似行和外資銀遙行的雙重競莊爭壓力，D估郵儲銀行美人才流失更絮為嚴重，主篩要集中在本巷科以上高學賺歷人群。構(gòu)24掩_攤25備對于年輕的纏離職者，尤取其是畢業(yè)沒擔多久的大學肯生，D郵儲鉛銀行拿成為職業(yè)背壩景矮“脈培訓場溫”圾。由于基層任國有商業(yè)銀紡行工資待遇歐處于低位，浸較多的大學她求職者會選點擇其作為進敵入其他股份漠商押業(yè)銀行和外怎資銀行的跳狀板，來豐富怒自己的工作續(xù)經(jīng)驗。因此待，多年來D繩郵儲銀行簽為此員工支杜付的培訓費暈便成為了沉匆默成本，成冰為了其他銀峰行的嘩“禿免費培訓基在地油”株；對于霸30-40島歲左右的離悔職者來說，鐮一般為基層浙商業(yè)銀行的擋中層或以上拾的職位，擁滴有一定的客繩戶群。大多弟數(shù)商業(yè)銀行減都希望挖掘介到這樣的員丹工。因此這鄉(xiāng)樣的員工跳餅槽不僅使基弟層國有商業(yè)構(gòu)銀行損失較烘大，而且增仁強了對手的商競爭力。劫3.趙2年D郵儲銀行年企業(yè)文化構(gòu)何建的必要性折3.2.厚1冬企業(yè)發(fā)展的稈需要商企業(yè)是利潤仙追逐者，基較層的商業(yè)銀襪行也有同樣母的經(jīng)營目標牢。企業(yè)為了溫自身的發(fā)展諒，需要有效阻的約束、管滑理和激勵企架業(yè)內(nèi)越來越抵龐大的員工直群體。因此窄，說商業(yè)辛銀行實施企撫業(yè)文化建設(shè)跑能夠有效地房提高銀行的摧社會聲譽和從形象，這對習于銀行的存撫、貸款等業(yè)應(yīng)務(wù)發(fā)展都帶也來了積極的貌影響，提高澇企業(yè)的市場吵活力。同時煩，優(yōu)秀的企逃業(yè)文化能夠莖較好得激勵形員工奮發(fā)向飽上，銳意進冒取。它不僅壤給員工樹立園了企業(yè)的價育值目標，而染且為客戶提衫供了更高效傳用的服務(wù)。沒通過激勵優(yōu)璃秀的員工，逢使員工產(chǎn)生瞧歸屬感和榮魚譽感，從而客更好的服務(wù)扶客戶和社會勸。遇如：郵儲銀朗行的企業(yè)文章化的核心價寧值觀就是侍“栗普惠萬家，景成就夢想毫”杯，從這個核攀心價值觀上婦能夠清楚的洋體會到，只挪有為千家萬吉戶做好金融恥服務(wù)，才能熄夠使企業(yè)得懲到發(fā)展，正趣是有著這樣碎的企業(yè)文化穿，才能夠使船郵儲銀行在廁不到十撕年間發(fā)展壯播大到躋身國譽有大型商業(yè)雁銀行的行列儉，因此企業(yè)謝文化建設(shè)是慣D郵儲銀行神健康發(fā)展的條需要。援3.2.伙2異現(xiàn)代市場競抵爭的需要梅在現(xiàn)代金融物市場經(jīng)濟環(huán)春境中，客戶算和銀行之間持的選擇是雙商向的，銀行繭可以選擇客絕戶，客戶也牙可以選擇銀根行，這就造弓成銀行相互泊爭奪客戶而添展開激烈的會競爭。由于胖企業(yè)和居民帆手中有大量手的資金池，遞通過債券、餅股票發(fā)行與稠買賣的方式曾進入資本市躬場，使得商狗業(yè)銀行之間愉爭奪客戶的漸競爭也日益龍激烈。同時曉，由于近十薦年的經(jīng)濟快膊速發(fā)展，多壩數(shù)一、二和價三線等省會任級城市的金縣融市場幾乎旬面臨飽和狀槐態(tài)，或投入跡產(chǎn)出比下降道較大。多數(shù)陳股份制銀行搏，如上海代P坦銀行等，已梳經(jīng)開始著手徒開拓四線基躁層城市。這群使得基層商打業(yè)銀行業(yè)格賞局已有大一袖統(tǒng)的國有商呢業(yè)銀行，逐炎步向多種所豐有制形式的徐商業(yè)銀行競挨爭模式轉(zhuǎn)變婦。因此，無碌論對于基層克國有商業(yè)銀霉行還是基層敢其他股份制淋商業(yè)銀行來翅說，企業(yè)文宮化建設(shè)都是鑼這場競爭中臉比不可少的運武器。由于丸銀行是由人驢組成的，銳人才起到了稿決定性作用負，銀行員工狡在工作的時赴候，不僅僅麥是為了實現(xiàn)刪自身的利益白，同時也對史商業(yè)銀行抱票有其它的希搏望，要想從奔工作本身尋殊找些另外的鈔價值，那么請員工對銀行畢需要提出參若與管理、從浪事有意義的孟工作，并接負受更多的教哄育，從而滿勻足個人的特在殊的需求，內(nèi)同時在工作區(qū)之外，還可免以有更加豐狡富的文化和場社交。妄因此單商業(yè)飼銀行堅持趴“臥以人為本?！背涡泻土⑿锌?，全鋤體人員共享萄發(fā)展成果，巴才能提高墊商業(yè)銀行在景新形勢下的欠競爭力。吧D露郵儲銀行的返基層網(wǎng)點多澡是在城鄉(xiāng)，廳隨著城鎮(zhèn)化針建設(shè)步伐的笨加快，一些船商業(yè)銀行開閑始實施戰(zhàn)略扛轉(zhuǎn)移，從城培市向鄉(xiāng)村拓腎展市場，這稍無疑給郵儲咐銀行帶來很宗大的競爭壓辯力，要在市羽場競爭中獲俘得優(yōu)勢，不浩僅要提高郵節(jié)儲銀行的整貞體運營和管林理能力，更票重要的要通絲過企業(yè)文化垃建設(shè)，樹立俯良好的品牌粗形象，不斷欣完善各項服樓務(wù)，從而贏秩得客戶和市欺場，取得市司場競爭的優(yōu)類勢。因此，閑企業(yè)文化建沸設(shè)是基層商誦業(yè)銀行參與弓市場競爭的克需要。厘誠經(jīng)濟全球化蝶的客觀要求枯由于金融經(jīng)黃濟全球的步義伐不斷加快扒，中國早已在卷入這場浪拆潮中。洗2023跳年共3行月份，我國核已超過美國泥成為世界第棗一貨物貿(mào)易詳國，我國的甚經(jīng)濟發(fā)展于擋國際市場緊否緊相連。其統(tǒng)中，對于中斧國來說，出湯口仍然是主冊要項目。然鼻而多數(shù)出口奪企業(yè)工廠設(shè)我在四、五線踩城市及縣城聚。同時，隨妙著科技的不構(gòu)斷進步，使因得信息的傳躲遞達到了空煌前的速度，胸新的金融產(chǎn)曲品和新交易窯對手的出現(xiàn)鬼，萬這都對基層旺商業(yè)銀行提物出了挑戰(zhàn)。賞面對挑戰(zhàn)，矛怎樣將其轉(zhuǎn)買化為契機，挽利用機遇使幫銀行得到發(fā)礙展成為一個干難題。充分賊的利用企業(yè)正文化建設(shè)，頂提高員工的偶潛力，增強正團隊競爭力誓，才能真正昨?qū)⑻魬?zhàn)轉(zhuǎn)化鎖為機遇。專3.3恥D郵儲銀行沖企業(yè)文化建規(guī)設(shè)中存在的讀主要問題維商業(yè)銀行的湊企業(yè)文化代僅表著商業(yè)銀竟行員工所認潑可的世界觀申、價值取向勇、行為方式境、行為準則臣等，克是其靈魂的盜所在。根據(jù)已問卷所反映蟻的情況結(jié)合脈文獻資料，貓將D郵儲銀深行煙在實際企業(yè)先文化建設(shè)方子面存在的問命題大致分為酸以下幾類：堅3.3.遙1葵對企業(yè)文化戴認識不足，鋪缺乏制度保角障例企業(yè)文化對虎員工有著引荷導、激勵和先約束的作用莖，并形成一于定的價值觀箏和企業(yè)理念委。我國的商怎業(yè)銀行亦是置如此。目前震，各大商業(yè)夾銀行已經(jīng)將左企業(yè)文化作完為企業(yè)文化衣當做一種發(fā)匆展戰(zhàn)略來看環(huán)待。但基礎(chǔ)夾地區(qū)的分支醉行對待企業(yè)蜂文化建設(shè)具底有一定的局泛限性。簡單跪的將文體娛早樂、競賽培評訓和宣傳與纖企業(yè)文化建鏡設(shè)等同起來志。繡26看_肥27榴對于企業(yè)文曠化的建設(shè)，剃科學的做法嚇不僅要遵循父調(diào)研、加工手、分析、實間施、考核等逃一整續(xù)套流程，還侄需要結(jié)合信止息反饋檢驗壺企業(yè)文化建粉設(shè)的效果。你但由于D郵絮儲銀行缺乏百相應(yīng)的制度晉保障，導致財了憑沒有完全理在解企業(yè)文化閃建設(shè)，或者漫構(gòu)建過程中譽并沒有遵循哥以上的流程度，對企業(yè)文郊化的構(gòu)架的傾建設(shè)較為隨玻意。尤其是寒D郵儲銀行騎的規(guī)章制度興和價值觀設(shè)炎計不合理，扒并沒有充分美考慮基層的走實際工作情霜況，完全套紀用上級行或睛總行的制度駝，無法體現(xiàn)嘗基層地方實挖際情況。呀在問卷中，姥我們發(fā)現(xiàn)在潑對問題巴“貍本銀行制度臭設(shè)計合理狐”閱的回答中，紀約有超過三丑成的被調(diào)查孩這認為本銀鴨行的的價值跡觀設(shè)計和規(guī)骨章制度并不疲合理，二成米被調(diào)查這認毅為比較不合農(nóng)理，沒有充抽分考慮基層廊的實際工作好情況，完全議套用上級行灣或總行的制根度，并沒有劣體現(xiàn)基層地掠方歲商業(yè)銀行經(jīng)刻營發(fā)展的實劇際情況。由弦于饅已經(jīng)發(fā)現(xiàn)投“喪內(nèi)控制度蔑”美與企業(yè)經(jīng)營珠績效之間存此在高度正相睛關(guān)的關(guān)聯(lián)。贈內(nèi)控制度的泡好壞直接關(guān)忍系到了銷售蠢增長、市場狹份額和盈利德能力等方面寫的增長。尤柏其是對于搬“碑新產(chǎn)品創(chuàng)新嫩”慰和牧“毯員工滿意度段”癥方面不僅呈快現(xiàn)非常顯著插，而且相關(guān)幼系數(shù)也較大險。鮮可見D郵儲賊銀行在企業(yè)匹文化建設(shè)上票存在著旅對企業(yè)文化笨認識不足，開缺乏制度保悔障心的問題。置系企業(yè)文化建譯設(shè)中缺乏效佩率和執(zhí)行力禁由于D郵儲醋銀行刻內(nèi)部控制和堡風險控制較掏強，使得業(yè)余務(wù)部門管理南環(huán)節(jié)較為繁核瑣，缺乏效傷率。同時，缺企業(yè)的溝通伯效率低也會共造成上層指矮令無法正確那、有效、及航時傳達給員即工，員工的摧反饋信息無農(nóng)法及時、完雨整的傳遞到付領(lǐng)導層。由紛于雙方溝通示不暢，并沒薯有很好的相匯互結(jié)合。甚鮮至有時會形察成囚徒困境跌（肺theP免rison舍'sDi鑰lemma堵)睬的情況余,叮最終造成最接壞的結(jié)果的訂出現(xiàn)。村D郵儲銀行桐將企業(yè)文化耕建設(shè)僅僅停筍留在文件學詞習和完成工雞作的理解層玻面上，而沒蛾有將企業(yè)文絮化的浪正在內(nèi)涵通浴過應(yīng)用到銀停行日常管理敲工作的各個紀方面。在爆企業(yè)文化建許設(shè)閉上學仍然停留在凳拉病橫幅、喊口南號等的階段氏，沒有實質(zhì)谷的精神內(nèi)涵尊，缺乏創(chuàng)新古意識，缺少矮商業(yè)銀行的點文化父特色。企業(yè)成文化建設(shè)工蹄作完成了，恢但是效果并緞未產(chǎn)生，屬態(tài)于無效建設(shè)克，削弱了企圣業(yè)文化建設(shè)湯的效果?；钤谡{(diào)查問卷免中，只有約彩50%口的人認為，鐵D郵儲銀行綁進行企業(yè)文凝化建設(shè)對提形升競爭力有頌很大的幫助標。同時，對先于企業(yè)文化編的含義是什洗么。選擇最焦多的是粥“鋪企業(yè)價值觀鮮”牙和弟“斬公司的體制搜和經(jīng)營理念句”催，夫其次是環(huán)“斤企業(yè)口號幫”饞和樓“辛工作氛圍爭”兄?；稹盁掝I(lǐng)導層的想川法不”孝這一選項幾鄙乎沒有人選冤擇。反映了粗D郵儲郊銀行員工對手企業(yè)文化的僚認識，仍然蹤是比較抽象殿或者較為宏椅觀的東西，丘學習企業(yè)文損化和企業(yè)的蛙領(lǐng)導無關(guān)，鄭表明并沒有機認識到一個親銀行的企業(yè)武文化建設(shè)的眾一致性和統(tǒng)符一性，對企突業(yè)文化建設(shè)君的認識較為慧狹隘。釀在問卷中，塵D鈔郵儲銀行遠的會“杰執(zhí)行力完”離平均得分較另低。掠D郵儲道銀行將自身落文化建設(shè)僅仰僅處于能夠買完成工作以刃及簡單的規(guī)眼章學習水平奴之上，而沒禿有將企業(yè)文灑化的正在內(nèi)敲涵通過應(yīng)用控到銀行日常拋管理工作的罩各個方面。誕部分淘基層分支機貪構(gòu)傻的企業(yè)文化允建設(shè)仍然停彈留在喊口號拆、拉橫幅、忽立標牌的階坊段，缺乏企迷業(yè)文化精神螺內(nèi)涵，形式縣化較嚴重，輕缺乏創(chuàng)新意揉識，缺少基釀層商業(yè)銀行籠的特色。企攤業(yè)文化建設(shè)枝工作完成了家，但是效果猴并未產(chǎn)生，勝屬于無效建貿(mào)設(shè)，削弱了縱企業(yè)文化建因設(shè)的效果。證父缺乏學習精膊神和創(chuàng)新意眠識吉商業(yè)銀行是類依據(jù)銀行的體戰(zhàn)略目標以哥及內(nèi)外部環(huán)浮境情況來進充行企業(yè)文化欺建設(shè)的。隨蜂著金融創(chuàng)新梢產(chǎn)品不斷的襯增加，客觀爐條件要求銀累行員工不斷廣加強學習才催能跟上市場被的步伐。例罵如，在問卷戶中，旋D郵儲銀行扯職工盲學習精神和蘆創(chuàng)新意識得芝分較低，且雙呈現(xiàn)一定的倘相關(guān)性。創(chuàng)躺新意識隨著骨學習精神的土增長而上升生，反之，則張下降。商業(yè)族銀行之間企腐業(yè)文化建設(shè)渾較為相似，攻尤其既D郵儲銀行揪缺乏行業(yè)和糾地區(qū)特色。兩隨著銀行業(yè)啄競爭的加劇狗，梁促使企業(yè)文猾化做出一定什得調(diào)整。挪在問卷調(diào)查世中還發(fā)現(xiàn)銷“欄新產(chǎn)品創(chuàng)新拉”爐也與蹄“賊客戶關(guān)系脂”斥呈現(xiàn)高度負班相關(guān)關(guān)系，款反應(yīng)了器D郵儲銀行腿在創(chuàng)新方面旁具有一定的復被動性。番在問卷中，紐學習精神和弦創(chuàng)新意識得幣分較低，且將呈現(xiàn)一定的在相關(guān)性。創(chuàng)胞新意識隨著洲學習精神的愁增長而上升繭，反之，則敢下降。隨著濤銀行的經(jīng)營浮，促使企業(yè)洗文化做出一陜定得調(diào)整。稅目前，拖D郵儲銀行山的企業(yè)文化池建設(shè)，順較多地向政寒治思想看齊券，企業(yè)文化舅模式較為固阿定且有一定觸相似度，亟任待形成與時尤俱進的改變墾和新的時代孟需求。口渾缺乏真正“呼客戶至上”佩的企業(yè)文化渣內(nèi)涵弄商業(yè)銀行作譯為一種服務(wù)表性行業(yè)，客膏戶是其業(yè)務(wù)沒發(fā)展必不可程少的元素。榴客戶至上的喜理念也被各研商業(yè)銀行視勤為其戰(zhàn)略發(fā)掛展和企業(yè)核渣心價值觀的負重要組成部德分，被商業(yè)昂銀行以宣傳諒標語或口號穴等形式表現(xiàn)榴出來。全心識全意為客戶帖提出文明優(yōu)盲質(zhì)的服務(wù)是劇商業(yè)銀行的耽事業(yè)宗旨。罰3業(yè)°輪但在實際的撿市場競爭中口，環(huán)由于商業(yè)銀是行之間競爭痛并沒有一、考二線城市激巾烈，荷所以客戶至損上的理念并錯沒有完全深編入到企業(yè)員拳工的意識中煤。各商業(yè)銀什行愈總行在制定辰企業(yè)文化制平度時并未考盾慮到基層商漫業(yè)銀行的地露區(qū)個性，導煩致其產(chǎn)品設(shè)到計和業(yè)務(wù)流正程無法與基側(cè)層客戶進行泳有效的對接折。壞因此D郵儲各銀行在企業(yè)賤文化建設(shè)中葵也是缺乏真莊正的向“壺客戶至上燈”魂的企業(yè)文化鋪內(nèi)涵。瞧“撇客戶關(guān)系暗”宅在銷售增長君、市場份額缺、盈利能力舟、流動性和送新產(chǎn)品創(chuàng)新壽中均呈現(xiàn)了導負相關(guān)，且秋顯著性較高面，序被調(diào)查者認兆為客戶的利蟲益與企業(yè)利允潤和發(fā)展有堪些背道而馳白，客戶的某扁些利益訴求個并不會成為薯基層決策的授改變的原因爭，金融產(chǎn)品沾的創(chuàng)新并不犧會以基層客聞戶的需求為衣基礎(chǔ)。覺“懶客戶關(guān)系混”前并未成為寒“炎員工滿意度穩(wěn)”茫的顯著因子蜘，反映了員層工并未將客斯戶關(guān)隊系放在較高以的位置，這漏必然造成在兔企業(yè)文化建代設(shè)中沒有將舟服務(wù)客戶放辟在首位。正3.3周.裹5丑缺乏有效的腐協(xié)作與溝通磨“爸部門協(xié)作蛇”脖在市場份