2023年廣東九大服務行業(yè)居民評價調(diào)查報告為全面了解居民對廣東主要服務行業(yè)的評價和滿意程度，督促服務行業(yè)改進工作，進一步提高服務質(zhì)量和服務水平，營造和諧消費環(huán)境，促進廣東和諧社會建設，廣東省省情調(diào)查研究中心民調(diào)所從2007年3月開始，歷時近2個月，對全省九大服務行業(yè)進行了大規(guī)模居民評價調(diào)查。本次調(diào)查評價對象為供電、電信、民航、交通、郵政、銀行、保險、自來水、供油等九大服務行業(yè)，評價內(nèi)容為“服務質(zhì)量、服務創(chuàng)新、辦事效率、服務態(tài)度、服務環(huán)境、行風評價”等六個方面，采用配額分層隨機抽樣的方法，在廣州、深圳、云浮、佛山、河源等5市，進行居民問卷調(diào)查。本次調(diào)查在被調(diào)查城市中各抽取樣本200個，共完成有效問卷1000份，被訪問的調(diào)查對象中男性占54.7%，女性占45.3%，其中，26-45歲年齡段的居多，占67.8%，大專以上學歷的比例為56.9%，47.9%的受訪者月收入超過2000元，詳見圖1：調(diào)查問卷各題設“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“不滿意”五個測量等級，“滿意”賦值100分，“比較滿意”賦值80分，“一般”賦值60分，“不太滿意”賦值40分，“不滿意”賦值20分。一、調(diào)查主要結論1、廣東九大服務行業(yè)的總體服務滿意度平均得分為77.69分，表明，我省公共服務業(yè)各方面的工作得到廣大居民的肯定和認可。樣本城市九大服務行業(yè)總體滿意度見圖2：2、在調(diào)查的九大服務行業(yè)中，居民對供電（南方電網(wǎng)）的總體服務滿意度評價最高，得分為89.48分。詳見圖3：3、九大服務行業(yè)各行業(yè)第一名分別是：供電業(yè)：南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司電信業(yè)：廣東移動民航業(yè)：深圳航空公司交通業(yè)：廣州地鐵銀行業(yè)：中國銀行秤保險業(yè)：太偏平洋人壽保甜險電供油供氣：域中石化淚二、供電服斜務評價拴1、調(diào)查顯孝示，居民對臣廣東電網(wǎng)的頑服務最滿意俊，得分為8到9.48分檢，其中，7熊3.88%番的受訪居民攀表示“滿意首”，表示“螞比較滿意”墾的為11.壁24%，表亮示“一般”卷的占5.1憤9%，表示交“不太滿意告”和“不滿咬意”的之和齡為9.63秘%；頌2、在對供屋電服務各個傾具體指標的黨評價中，每弱一項的滿意領度得分均在求84分以上謎，其中，居買民對供電質(zhì)岸量的評價最造高，滿意度政為94.0碧8分。詳見困表1：您表1奴稼供電服務各摩指標的評價襖得分仿評價內(nèi)容鞏滿意惹（%）烈比較滿意才（%）置一般歉（%）青不太滿意骨（%）鈴很不滿意儉（%）價滿意度得分籮總體評價誕88.2具3.1僻6.3潔2輸0.3肌95.32仙供電質(zhì)量件77.2燃19.3挎0.7調(diào)2.4玻0.3畜94.08賞服務水平猶71.3芬12.4迎8.9眼6.1舅1.2遵89.24芹服務態(tài)度偽71.5瑞8.8疲8.7輪9.2蒙1.8噸87.8娛本地用電政滲策宣傳、用束電報裝、改李遷等環(huán)節(jié)的浙業(yè)務咨詢和皮宣傳濱70.3戰(zhàn)9.1優(yōu)5.5尿13.2桑1.9罵86.54妄95598策服務熱線及太網(wǎng)站提供的意服務堆74.4必12偉6.1固6.6叨0.8朗90.46灘停電前發(fā)出壞通知的途徑生和方式租74.9設11.7聾1.7亂8.4俊3.3垃89.3鍛電力故障搶億修到達現(xiàn)場妄時間鏡72.1脈11.3梁4.6約9.1需2.9維88.12剪行風評價抱65加13.5僚4.2慮13.6扭3.6鞭84.48賽平均分性89.48創(chuàng)注：滿意度興得分計算方烈式：得分=餅“滿意”×亦100+住“比較滿意五”×80+插“一般”×竄60+“不異太滿意”×雙40+“不厚滿意”×2傷0，滿分為故100分，息下同糟3、通過對頓“供電服務瀉”各項內(nèi)容故評價的得分宮進行簡單平采均，得到各歲市供電服務青的平均得分猶。從各城市佩評價來看，貌佛山市居民鍋對本地供電釋服務評價最情高，得分為繩94.45防分，云浮市星居民的評價撈稍低，為8等6.88分捐，詳見表2躬和圖4：怪表2爬擠各市供電服嘆務評價得分激評價內(nèi)容殺佛山洪廣州諷深圳泉河源件云浮革總體評價統(tǒng)98.12開98.68范96.4夸93.74罵90.46歡供電質(zhì)量批94.78潤94.82贈94.76復94.74是91.32劈服務水平勻93.3阻86.92紹89.62虹89.66忙86.94飼服務態(tài)度借92.76騎87.52費87.44延86.84稱83.8枝本地用電政角策宣傳、用汪電報裝、改別遷等環(huán)節(jié)的俯業(yè)務咨詢和球宣傳賞93.6贏86.12膽81.6斑84.7迷86.32棉95598睡服務熱線及彩網(wǎng)站提供的撒服務序93.82恰91.5民89.58相90.66飄86.86井停電前發(fā)出慣通知的途徑蘭和方式遙93.3訊92.52誦87.8勒87.82碼84.26盲電力故障搶稠修到達現(xiàn)場遺時間漠94.8炊88.04油86.38浩85.48餅85.76蘆行風評價榨95.56寨88.2拐87.14妄85.38劍86.22德平均分馳94.45養(yǎng)90.48固88.97躍88.78賊86.88百4、本次調(diào)浸查中，居民述反映最突出懸的問題是：蒸營業(yè)網(wǎng)點少音，繳納電費癥排隊等候時飽間長，被選先比率為40薄.2%，其與次是：停往電、限電多艱（31.5與0%）、少休數(shù)設施計劃誦檢修停電提薪前通知不到獵位（30.織70%）等姿，詳見圖5:圖5栽三、電信業(yè)御服務評價傅1、本次調(diào)吸查中，居民蘆對電信業(yè)總亦體服務滿意綱度給予醬肯定的評價撕，得分為7蠅4.48分燒，列被調(diào)查島的九大服務散行業(yè)中第六互位，其中，搭30%的受瞞訪居民表示先“滿意”，駐表示“比較芒滿意”的為洋33.5%決，表示“一套般”的占1并9.2%，予表示“不太席滿意”和“置不滿意”的照之和為17藥.2%；籃2、從各城飄市評價來看殊，佛山市居呀民對本地電裂信業(yè)服務評滲價最高，得判分為79.痕76。詳見傻表3：仔各市電信服鼓務評價得分表3炒排序奶地市帥滿意濤（%）瓜比較形滿意（%）獄一般僚（%）巖不太滿意（眠%）盒不滿意（%沖）瓶滿意度薦得分字1躬佛山圖29.8愛50.3憲11.6拔5.5均2.8肝79.76鳳2倦廣州傘30.4達37.4喜20.6致8.8廚2.7筋76.74圖3懼深圳寒31.1只37.2寨12.2控16.9銷2.7滲75.48鏈4導河源數(shù)33.1欲25暮15.5碎16.9粗9.5貢71.06娘5館云浮表25.7事18.1寒36.1煎19.5傅0.7魚69.78巾注：滿意度末得分計算方貌式：得分=善“滿意”×謎100+堆“比較滿意殲”×80+您“一般”×屬60+“不點太滿意”×階40+“不慌滿意”×2艇0，滿分為匆100分，截下同娘3、對各電照信運營商的扶評價松（1）總體廈服務評價。塑本次調(diào)查中鵲，居民對廣社東移動的評園價最高，滿鋼意度得分為遞84.49救分；詳見圖蟲6：工（2）各電結信運營商不湯同區(qū)域評價a、移動福佛山市居民在對移動公司有的滿意度評靜價最高，為脈86.56直分；深圳市竄居民對移動梅公司的滿意訓度評價相對閃較低，為8除1.24分巖，兩者相差授5.32分慶，詳見表4雁：表4腫內(nèi)容單位在服務質(zhì)量以服務創(chuàng)新柄辦事效率雖服務態(tài)度踏服務環(huán)境型行風評價暮平均分畢佛山棍87.7耀85.14降85.94稠87.38給86.68勉86.5追86.56牌廣州倚92.8番83.06妻80.52肅85.4種86.16果83.08燈85.17錫河源瞞86.72歪85.1毛83.36冷83.5掙83.02器82.76點84.08腐深圳薦83.48桶79銹78.22拿81.46到83.76谷81.54緞81.24蛋云浮糕86.86格86.96再83.56輸85.84玩86.02苗86.44召85.95弦注：各市平赴均分的計算乒方法：（服曾務質(zhì)量+服凍務創(chuàng)新+辦悠事效率+服貝務態(tài)度+服森務環(huán)境+行掀風評價）/味6，下同b、電信必佛山市居民胡對電信公司虛的滿意度評里價最高，為澇91.06摩分；深圳市域居民對電信理公司的滿意濁度評價相對膽較低，為8域3.32分局，兩者相差磨7.74分叛，詳見表5攝：表5抖內(nèi)容單位筑服務質(zhì)量養(yǎng)服務創(chuàng)新護辦事效率龍服務態(tài)度臨服務環(huán)境潛行風評價醬平均分葛佛山照90.7撿86.02叛87.66重89.76放89.5漿89.12械91.06毯廣州前84.14香80.72紹82.06樓84.66虛79.5跳83.52鴉90.06到河源醒80.86栗81.9城84.68疊85.68聲85.64武84.53盞88.42臭深圳轉78.16傲78.26輕80.52顆78.28寄75.9店79.07砍83.32嘩云浮賠90.76匹86.46慘86.06握86.68獸93.08旺88.97典90.76c、聯(lián)通竄河源居民對則聯(lián)通公司的姨滿意度評價匯最高，為8室3.32分震；深圳市居仿民對電信公出司的滿意度恥評價相對較至低，為77敗.44分，附兩者相差5辨.88分，趁詳見表6：表6歐內(nèi)容單位腹服務質(zhì)量拍服務創(chuàng)新礦辦事效率循服務態(tài)度煤服務環(huán)境聽行風評價疤平均分熄佛山認84.34睬85.22饑77錯78.54首77.62鞠81.6娃80.72驕廣州千84.12灘81.16同79.96桂78.26殺84.38援78.8心81.11厭河源尤87.42飄82.46以79.64劇84.78地82.66菠82.96鉆83.32俱深圳克78.36用77.68衛(wèi)75.54慎78.88薪78.96液75.2鴿77.44處云浮社82.3爛82.32賴80.48罪81.42啟79.5檔81.9瞞81.32d、鐵通漂廣州居民對時鐵通公司的豐滿意度評價蹤最高，詳見悉表7：表7儲內(nèi)容單位趴服務質(zhì)量講服務創(chuàng)新搭辦事效率愉服務態(tài)度麥服務環(huán)境期行風評價亦平均分式佛山身79.32撫78.56紫78.58撒74.62守76.68登80稅77.96幟廣州近80.84罵77.82遞77.2終78.1遵81.84遞77.3逗78.85低深圳劉75.92月76.42沃78.66病75.16嫁79.92冰77.06惰77.19e、網(wǎng)通伐佛山居民對京網(wǎng)通公司的樸滿意度評價熱最高，詳見盛表8：表8墊內(nèi)容單位嚷服務質(zhì)量旱服務創(chuàng)新導辦事效率瘦服務態(tài)度管服務環(huán)境提行風評價澤平均分胡佛山榜76.38煌78.56疲77續(xù)80瞞77.42敬78.34靜87.95挖廣州做80.42皇76.28透70.02等75.4膏78.2音76.36緣86.11然深圳蚊76.28律73.62家75.26伏75.78鑰75.52恨74.24壇85.12行（3）各電茶信運營商在勞各測評內(nèi)容贊方面的評價猾情況巖對移動的評粗價中，服務粥質(zhì)量最受居局民肯定，得輝分為87.迷56分，辦診事效率評價櫻略低，為8僚2.18分擇，兩者相差激5.38分出，詳見表9財：壺廣東移動各嬸測評內(nèi)容評五價得分表9嘆評價內(nèi)容使?jié)M意壟（%）撞比較撞滿意（%）消一般遣（%）倆不太滿意（珍%）導不滿意（%世）獎滿意度節(jié)得分凡服務質(zhì)量就51.2勁39.9刻5邪3.2割0.8愿87.56泄服務創(chuàng)新駱41.7藝41.9貿(mào)10.9趴4.3兔1.2稈83.72英辦事效率居38.8訓43.3財9.7摩6.3的2控82.18除服務態(tài)度服43.8鉆43.3道6.4稿4.7暑1.7寒84.5未服務環(huán)境幼45淹41.2竟8.8與4朝0.9答85.02握行風評價陣42.1伶43.3馬8.4烘4.7俱1.6鋪83.98嚇對電信的評格價中，服務疾質(zhì)量獲得的灑評價最高，密得分為88綠.08分，虧辦事效率評腦價略低，為川82.18影分，兩者相愧差5.9分所，詳見表1震0：斬廣東電信各偽測評內(nèi)容評惱價得分表10美評價內(nèi)容轟滿意濕（%）削比較勇滿意（%）間一般祖（%）服不太滿意（門%）蘆不滿意（%傲）邪滿意度受得分柳服務質(zhì)量持55.1聾35.7撈4.6亦3.8父0.7葉88.08刺服務創(chuàng)新拾47.9辛30.4欺16.1削4.8犧0.7姨83.94怠辦事效率卻47.9隔24.5李19.6拔6.1彈1.9鑼82.18犬服務態(tài)度仆49.6攪27.8咐17.2炎4.1狡1.2啟84.04勻服務環(huán)境猜48.6鼻29.7盆16.5感4.7底0.4昌84.22杯行風評價順49.6菊28.2窩14.2恩5.5惱2.5砌83.38仔對聯(lián)通的評察價中，服務芬質(zhì)量獲得的練評價最高，姐得分為82愈.56分，聲辦事效率評劫價略低，為考78.4分艱，兩者相差襲4.16分耀，詳見表1害1：半廣東聯(lián)通各址測評內(nèi)容評靠價得分表11甲評價內(nèi)容巧滿意引（%）露比較撐滿意（%）夠一般穗（%）宮不太滿意（硬%）摧不滿意（%框）斧滿意度泉得分練服務質(zhì)量郊48.9舞26進16.9握5.4活2.8惠82.56快服務創(chuàng)新移41.8尚30.6妥19圓7.3批1.3階80.86抖辦事效率象38.9舌30.1備18.9犁8.3扮3.8襯78.4撐服務態(tài)度器43.8笛25.6呼21棟7.1植2.6妨80.24位服務環(huán)境湯45.3態(tài)24.2斃21.7咳6.8意2舞80.8漆行風評價捏38.2哪29.3扒24.3世5.9窯2.3負79.04驢對鐵通的評廟價中，服務都環(huán)境獲得的搶評價最高，永得分為79臭.92分，休服務態(tài)度評便價略低，為忽77.38致分，兩者相睛差2.54真分，詳見表槳12：財廣東鐵通各金測評內(nèi)容評圈價得分表12圖評價內(nèi)容銅滿意裂（%）京比較麻滿意（%）潔一般堪（%）脹不太滿意（隊%）陽不滿意（%安）自滿意度史得分咳服務質(zhì)量隸34.4違21.1嫂23.1抹9.6慘1.8螞79.34不服務創(chuàng)新前39.6乞21.1弱30.3考5.4揀3.6猶77.54灶辦事效率傳43.3誼19.1垃30.9瓶3.6面3呆79.16晉服務態(tài)度住41.5算13.6膛37船6.1吧1.8覺77.38紅服務環(huán)境蛛44.2竹21.5盲26.3押5.6稀2.5赴79.92餅行風評價巖39.3席25.4懼24.1攏6.8條4.3團77.66炊對網(wǎng)通的評挨價中，服務逆質(zhì)量獲得的增評價最高，偉得分為78臉.62分，枯辦事效率評取價略低，為攔76.02購分，兩者相申差2.6分順，詳見表1列3：晴廣東網(wǎng)通各劇測評內(nèi)容評以價得分表13愧評價內(nèi)容晨滿意糾（%）角比較學滿意（%）體一般罵（%）第不太滿意（灘%）眉不滿意（%酬）襲滿意度慨得分濱服務質(zhì)量伐44.9間20.4鍵20.9烈10.5俘3.3演78.62臘服務創(chuàng)新腳42.2填13.9卵34.4喉7.2逃2.2尊77.28博辦事效率晴38.4日20.7都26.7撥11.2講2.8犯76.02添服務態(tài)度綁41.6智11.5萍36.9驅6.6鐮3.3孔76.24尾服務環(huán)境史42.8憂21.3隔20.2俱12.8薄2.8惱77.64昆行風評價且41.9窯18.8乒24.1牌11.9茅3.4抵76.84澇4、居民認灘為電信服抽務需舊改進的方面愉，故障申報仿不方便，修踩得慢,被選匪比率為48課.8%，通統(tǒng)話質(zhì)量不好橫，占44.濟3%，詳見抹圖7：圖7恐四、民航業(yè)闊服務評價格1、調(diào)查顯焦示，居民對續(xù)民航業(yè)總體惹服務評價較歸高，滿意度朝為84.8神2分，在調(diào)欠查的九大行孝業(yè)中，列第蓮2位；其中潛，50.4擋%的受訪居挎民表示“滿當意”，表示場“比較滿意附”的為33惹.4%，表登示“一般”蜂的占7.6顧%，表示“黑不太滿意”蹄和“不滿意勿”的之和為笛8.6%；拳2、從各城隆市評價來看戰(zhàn)，佛山市的暮居民對民航業(yè)業(yè)的評價最利高，得分為始86.16總分，其中，稀表示“滿意侍”的比例為披47.7%東，表示“比險較滿意”的個為35.4困%，表示“類一般”的占歌16.9%舉；詳見表1捕4：迅表14餃芝各市民航業(yè)閣服務評價得毒分遼排序瑞地市裙?jié)M意豎（%）纏比較姐滿意（%）圈一般議（%）宋不太滿意（掉%）胖不滿意（%志）斷滿意度伐得分晃1啞佛山宅47.7燦35.4盆16.9罪0聞0旁86.16統(tǒng)2限廣州問31.5派38宋23.1怕7.4笨0這78.72誠3獨深圳塘37.1揉29腦20.2距9.7膛4護77.1火注：由于河束源市、云浮脅市大部分居杠民未對民航題業(yè)蛙作出悼評價，因此齡單個城市對暢民航業(yè)的評肚價中，未將藍兩市列入統(tǒng)但計炸3、對各航頂空公司的評稿價所（1）總體孕服務評價。刃本次調(diào)查中特，居民對深酬圳航空公司點對其評價最掌高，滿意度雄得分為88勻.58分，傳對上海航空術公司的評價奶稍低，為7扔9.91分捆；詳見圖8補：圖8五（2）各航撓空公司不同雙區(qū)域評價a、國航表15刻內(nèi)容單位泰服務質(zhì)量轟服務創(chuàng)新許辦事效率閘服務態(tài)度魔服務環(huán)境息行風評價尼平均分桿佛山徑93.08謊83.84罷90耕91.54睡83.84納90故88.72蛛廣州背99.82溝85.06定86.68泛97.48偵98.12達82.98譯91.86飼深圳卷84.44暖81.5圈78.84涉82.66顏81.86總81.4解81.78b、南航表16勝內(nèi)容單位顏服務質(zhì)量籌服務創(chuàng)新嫩辦事效率洞服務態(tài)度蘋服務環(huán)境吳行風評價艷平均分帽佛山左89.02陸85.78嘉88.96悔88.92司91.06第88.9襖88.77媽廣州單96.08嘴83.92仰84.26詢84.94既88.28端81.08木86.43姐深圳氏81.42踐77.1魔78.38地80.58嘉80.9句78.38獻,,,魂,,身,,,柏柴79.46c、北航表17瞧內(nèi)容單位知服務質(zhì)量裳服務創(chuàng)新點辦事效率卻服務態(tài)度盤服務環(huán)境秧行風評價抄平均分本佛山報70疼80間80掏90擇100獨90聽86.67蹦廣州圖96.66哄89.18囑85.8比90.82幕91.68蝕84.16咳89.72測深圳呆83.3垮79.88騰78.7稱85.78長85.78辦80.16喊82.27希d、西南航銜空表18門內(nèi)容單位扛服務質(zhì)量壘服務創(chuàng)新渴辦事效率咽服務態(tài)度很服務環(huán)境熄行風評價桶平均分歉廣州偷91.66題83.34觀82.5泳88.32餅95奉83.32喇87.36閘深圳進80.98龜77.96賤79.32服82.66成83.32泰78.66亞80.48著e、深航脅表19摸內(nèi)容單位型服務質(zhì)量精服務創(chuàng)新燃辦事效率間服務態(tài)度偏服務環(huán)境晌行風評價牙平均分似佛山窗100岔70泰80揭90難100堤100鋼90始廣州聯(lián)100天85.8紋85.16謹92.3紙98.9布84.64刃91.13饅深圳部89.56牲83.76法85.22超89.8損90.26泡86.5跨87.52f、東航表20姻內(nèi)容單位組服務質(zhì)量燃服務創(chuàng)新僅辦事效率捕服務態(tài)度瞎服務環(huán)境性行風評價走平均分式廣州蜘96.66午83.32撈82.26曠87.84滲93.3廳83.34盒87.79項深圳椒79.68認81.4租79.34孕81.84帳83.12護79.28宣80.78g、上航表21凱內(nèi)容單位歌服務質(zhì)量風服務創(chuàng)新離辦事效率克服務態(tài)度盡服務環(huán)境位行風評價破平均分終廣州飼96.58勺88.94述85.78夢93.14欲92.18酷84.74哄90.23帖深圳銹76.28設75.54糕73.64島59.44須77.02擱74.64闖72.76h、海航表22債內(nèi)容單位趁服務質(zhì)量摩服務創(chuàng)新戴辦事效率亭服務態(tài)度喇服務環(huán)境緒行風評價張平均分戒佛山城80球80澇90福90擱90擦90蠅86.67宵廣州指98.5夸87.9肆84.8旋92.1據(jù)96.38友85.72梨90.9酬深圳檔82.14聽80勁80.66辦82.4盯84.02返81.34藍81.76攤（3）各航捏空公司在各壺測評內(nèi)容方約面的評價情異況毛對國航的評拴價中，服務弓質(zhì)量最受居藥民肯定，得概分為90.肯82分，辦蘆事效率評價團稍低，為8霉3.4分，元兩者相差7豐.42分。長詳見表23診：去各測評內(nèi)容進評價得分表23吐評價內(nèi)容碰滿意專（%）厘比較嚴滿意（%）床一般平（%）逢不太滿意（準%）臣不滿意（%躍）釘滿意度今得分希服務質(zhì)量撈69.2翅23.6釋1岔4.9抽1.4善90.82和服務創(chuàng)新弊50.6挑26.2貌17.6族5崗0.7刑84.26瘦辦事效率祝47.7蕩31.1時12.6顏7.8各0.7御83.4逃服務態(tài)度牛59.8惜31.8帝2夢4.3爸2.1委88.58促服務環(huán)境均62.1匹28.6怠3.6斯5.7課0監(jiān)89.42弓行風評價寬47.9峽32.9雄11.4顆7.1玻0.7鉤84.04邁對南航的評斗價中，服務否質(zhì)量最受居區(qū)民肯定，得晴分為87.坡44分，服緣務創(chuàng)新評價慨稍低，為8葵0.74分邁，兩者相差上6.7分。傻詳見表24胃：迫各測評內(nèi)容架評價得分表24扭評價內(nèi)容居滿意甩（%）悉比較贊滿意（%）優(yōu)一般畢（%）交不太滿意（仗%）伙不滿意（%牽）葉滿意度卻得分績服務質(zhì)量剃56.2富34.6尾1.5哲5.6漆2.1柳87.44齡服務創(chuàng)新輛44.6怪27.5委17.5篇7.8橋2.6音80.74酷辦事效率舅48.1潛28.9茶10.6父9.3竟3.1苗81.92忘服務態(tài)度透53.7海26.1遇7.8袋9.8志2.6克83.7注服務環(huán)境仁54.3耗31.5京4.4夢7.8赴2.1憤85.68炭行風評價奧48.8關26.1抄11.9繳9.9雕3.1倚81.4獎對北航的評斑價中，服務殖態(tài)度最受居厚民肯定，得嘉分為88.墊4分，辦事?lián)试u價稍惕低，為81密.34分，即兩者相差7促.06分。洽詳見表25槐：孤各測評內(nèi)容賄評價得分表25施評價內(nèi)容千滿意鴿（%）繩比較狗滿意（%）癥一般抖（%）壇不太滿意（觀%）幼不滿意（%門）礦滿意度廉得分虹服務質(zhì)量蔑53.3江30.8盾10.1搞4.9梨1蒼86.16歪服務創(chuàng)新賓48.8緣24.7贊19.6谷5.9塵1掀82.88駝辦事效率功42.9棵27.6麗23.6予5蛋1甜81.34績服務態(tài)度鉗58.7膜29.6中6.7幸5校0乞88.4壽服務環(huán)境善62.7晝22.7系7.7些5.9說1忠88.04捕行風評價逢48.8堵23.7典19.6岔5.9惕2偉82.28芽對西南航空銅的評價中，擠服務環(huán)境最女受居民肯定暫，得分為8型7.32分防，行風評價驅稍低，為8住1.14分拖，兩者相差孔6.18分授。詳見表2真6：籠各測評內(nèi)容瓣評價得分表26蒙評價內(nèi)容乒?jié)M意滲（%）科比較員滿意（%）震一般硬（%）限不太滿意（匠%）認不滿意（%惹）桃滿意度衣得分敏服務質(zhì)量驅51.2兵24.6戰(zhàn)16.5爛4.8樸2.9拋83.28我服務創(chuàng)新港46.7尿22.4盛24.1榴4.9轎2抱81.44賴辦事效率貫43.7匯26.3遣22.2悲6.9山1怠81.02濾服務態(tài)度薦51.6決25.3覺15.3占7.8狼0墳84.14丙服務環(huán)境單56.5摟31.2均5.5塔5.9垂1剖87.32伯行風評價憑50.6壞18.4闊20.2此7.8潔2.9溪81.14令對深航的評趙價中，服務常質(zhì)量最受居拔民肯定，得胡分為92.率26分，服慧務創(chuàng)新評價品稍低，為8原4.4分，鈔兩者相差7最.86分。付詳見表27仔：覆各測評內(nèi)容預評價得分表27區(qū)評價內(nèi)容攤滿意公（%）壺比較浮滿意（%）脂一般蠅（%）抵不太滿意（襲%）近不滿意（%漠）壺滿意度臭得分集服務質(zhì)量鵲68.8占25.7鼻3.3茫2.3便0霸92.26闖服務創(chuàng)新艱50.8迷29.2咽12歲7.2花0.8排84.4啊辦事效率以58.6騰20.2勿14.1遞4.8胃2.4浸85.62鑒服務態(tài)度逐64.6有28.6僵3.6隸2.4才0.8診90.76侍服務環(huán)境旦70.2歇22.3瞞4.4宇3.1漁0腔91.92單行風評價詞54.4判28.6佩13.1羞3.1洪0.8做86.54冊對東航的評朗價中，服務世質(zhì)量最受居良民肯定，得奧分為85.爆54分，行姥風評價稍低擠，為81.物06分，兩售者相差4.林48分。詳滅見表28：棄各測評內(nèi)容略評價得分表28緊評價內(nèi)容苦滿意頑（%）姑比較姑滿意（%）趟一般坦（%）組不太滿意（效%）秘不滿意（%緩）主滿意度膛得分趟服務質(zhì)量徹56.6凳23艘14車4.3香2.1雀85.54稀服務創(chuàng)新叔53.9酒20.4類18稿6.5嘩1.1鵲83.84戲辦事效率維53.9鉆13.9陷20.2萬8.7撕3.3漫81.28角服務態(tài)度住49.4班30.9染9顫9.7戶1.1衡83.62湊服務環(huán)境烤53.9木28喪9.3失8.7蔥0遣85.36列行風評價旺51.7坦16.1奮20.2則9.8善2.2辟81.06座對上航的評撕價中，服務之環(huán)境最受居尤民肯定，得懂分為83.襲1分，辦事侍效率評價稍導低，為77巷.4分，兩祝者相差5.手7分。詳見勁表29：罷各測評內(nèi)容撕評價得分表29男評價內(nèi)容驗滿意什（%）殃比較趣滿意（%）禾一般母（%）脾不太滿意（路%）缺不滿意（%色）遷滿意度不得分陶服務質(zhì)量土49.8欣28.6駕5.7貝12.9珍3盒81.86旦服務創(chuàng)新堂51拿23池10鄙7雀9辯80末辦事效率沿50沒15擇17塌8對10互77.4木服務態(tài)度橋48.8叛24.7甘9.7氏5.9遵10.9蓄78.92攜服務環(huán)境腔56.7編22.7獵4.8豪10.9寇5纖83.1而行風評價鏡50遙14綱21移7漢8蠻78.2價對海航的評墾價中，服務勤環(huán)境最受居鞭民肯定，得遼分為89分翠，辦事效率跌評價稍低，續(xù)為82.4漢分，兩者相感差6.6分絨。詳見表3土0：泉海航各測評肝內(nèi)容評價得樂分表30扁評價內(nèi)容鳳滿意搏（%）烈比較縣滿意（%）訓一般六（%）染不太滿意（背%）謎不滿意（%隔）長滿意度顫得分烘服務質(zhì)量衫56.7攝20.7呼14.7霞5戰(zhàn)3樓84.68聲服務創(chuàng)新蛾55散10棟32寨2蕉1聯(lián)83.2鮮辦事效率織54凈15刃23軌5夕3約82.4雖服務態(tài)度洞50屑30昨18鋪2蓬0鍋85.6腫服務環(huán)境沉64土20蹄13解3彈0架89笛行風評價圾51炮20抵24噸3步2哭83相4、居民認兩為民航業(yè)需受改進的服務鼻是，詳見圖襯9：冷五、交通業(yè)同服務評價鈴1、本次調(diào)智查中，居民居對交通業(yè)總啦體服務評價妙較高，平均穴滿意度為7牢8.39，妙列被調(diào)查的滿九大服務行鞭業(yè)中第三位偉；盡2、從各城述市評價來看璃，廣州市居析民對交通業(yè)結服務評價最買高，得分為痕80.27牌，詳見圖1兔0：溜3、對各交基通單位的評兇價查（1）總體鑰服務滿意度閘評價。調(diào)查絡發(fā)現(xiàn)，受訪叨居民對地鐵乘的評價最高皆，滿意度得艱分為87.飯48分；詳日見圖11：圖11暖（2）各交炒通單位不同銜區(qū)域評價a、公交物本次數(shù)據(jù)顯址示，佛山公趁交的滿意度蕩獲得的評價眼最高，為7院6.61分蓋，深圳公交奏的滿意度最弟低，為67鎖.62分，憤兩者相差8逃.99分?？菰斠姳?1馳：表31被內(nèi)容單位迎服務質(zhì)量府服務創(chuàng)新消辦事效率證服務態(tài)度苗服務環(huán)境執(zhí)行風評價內(nèi)平均分列佛山闊76.44債76.74犬76雄76.08殺75.56簽78.82衣76.61愁廣州充78.1鈴74.18心69慌70.52配73.44握74.38響73.27乏河源諷71.86投73.04扯74.08紗71.8雷72.56梢74.66觸73揪深圳哨69.92筑68.34兵66.64飲65.86釋69.7狡65.28總67.62掀云浮肯76.46肉77.28負71.96易74.46賴73.32毅75.32股74.8幸b、長途客乏運寺本次數(shù)據(jù)顯沿示，云浮客蒙運的滿意度倡獲得的評價營最高，為8脊1.93分禁；深圳客運匹的滿意度最概低，為70仙.07分，鴉兩者相差1李1.86分櫻。詳見表3絲2：表32糞內(nèi)容單位熊服務質(zhì)量羞服務創(chuàng)新師辦事效率癥服務態(tài)度羊服務環(huán)境替行風評價業(yè)平均分俘佛山聚80.94圓80.30市77.14出80.16靜79腳81.48含79.84百廣州盒84.26私76.80湯79.58具79.92愛78.82塞75.48雙79.14誼河源目83.82版79.78骨78.3毒81.58鴨82.64掃78.14問80.71報深圳港70.92受70.7購70.3志69.16院69.84告69.52索70.07憤云浮鹿82.32隨81.46岸82.48折80.98泳80.28房84.08斯81.93c、地鐵表33徒內(nèi)容單位鋸服務質(zhì)量什服務創(chuàng)新餓辦事效率鐵服務態(tài)度蔥服務環(huán)境瓦行風評價歡平均分氣廣州桂94.96是89.20怠90.70剩91.76床93.52離88濾91.36裂深圳居88.22跨81.88療83.48叛83.86呢85.16父84.36荷84.49d、鐵路載本次數(shù)據(jù)顯咽示，佛山市份居民對鐵路針的評價最高緒，滿意度為服81.07泉分，深圳市炊居民評價稍罩低，滿意度尚74.87取分，兩者相蘋差6.2分令，詳見表3遮4：表34臨內(nèi)容單位諒服務質(zhì)量非服務創(chuàng)新倘辦事效率輸服務態(tài)度突服務環(huán)境屬行風評價作平均分宰佛山監(jiān)85.06楚82.72姥80.48繞79.64矩77.84都80.7掙81.07跑廣州產(chǎn)79.16招74.62唐79.04叮77.26梯77.88惹73.56綁76.92甩河源蒜79.3埋79.78晴77.52活76.04成75.12員78.1住77.64惰深圳樹76.3自73.32漫74.9駕74.42憐75.34直74.92段74.87e、出租車閱本次數(shù)據(jù)顯陜示，廣州市事居民對出租椒車的評價最端高，滿意度鉤為80.6劍6分，深圳稈市居民評價龍稍低，滿意餃度72.5袋2分，兩者劑相差8.1雪4分，詳見贊表35：表35族內(nèi)容單位壞服務質(zhì)量韻服務創(chuàng)新擾辦事效率宗服務態(tài)度叨服務環(huán)境或行風評價靈平均分登佛山艱81.16雖80.20奮75.6日77.34沫81.5侮82.9裁79.78觸廣州輩82.08閣80.30么79.4劈80.94勻82.8彩78.46姜80.66斬河源曉70.48籠74.52包77.52幸74.76席73.08子77.18念74.59絮深圳尊74.74粱72.18霧71.7喘71.78泰74.18劣70.52川72.52亮云浮刪78.8撒82頭82.8涌76.4塞76.4蒼76駐78.77蘋（3）各交都通單位在各扇測評內(nèi)容方奴面的評價情婦況受a、對公交貌行業(yè)的評價扯中，服務質(zhì)眨量最受居民絕肯定，得分借為74.6蠅8分，辦事全效率評價稍之低，為71愁.26分，春兩者相差3固.42分。援詳見表36織：籌各測評內(nèi)容欄評價得分表36稿評價內(nèi)容忽滿意今（%）病比較腥滿意（%）拐一般叛（%）賤不太滿意（控%）榆不滿意（%稈）箏滿意度委得分連服務質(zhì)量顛32.7擾30.2怕20.6印10.9順5.5紅74.68侵服務創(chuàng)新胸32.2劈24.1披29.7烘9.8餃4.2重74.06救辦事效率穴29.8倦21.6碗28.2拴15.9侍4.5忘71.26邪服務態(tài)度端29.4辱26.2欣22.7秋16.2首5.5附71.56壩服務環(huán)境乳29.6織25.2輔29.2坡11.8病4.2畝72.84遲行風評價麻29.9萌27.1絡27.3沾11.2扎4.5疑73.34改b、對長途隱客運行業(yè)的故評價中，服么務質(zhì)量最受祖居民肯定，廟得分為79圓.82分，限行風評價稍驚低，為76林.64分，壟兩者相差3滾.18分。訴詳見表37熄：印各測評內(nèi)容系評價得分表37蘋評價內(nèi)容詳滿意悠（%）糠比較依滿意（%）猴一般童（%）概不太滿意（惡%）詢不滿意（%鬼）拾滿意度失得分主服務質(zhì)量牛37.2臭37.7貝15.1蚊7慰3滿79.82汽服務創(chuàng)新呀32.6恒33.2途23.5拖8.2跳2.4折77.02府辦事效率供31.4饅33.8妖23.7午9.6轟1.6些76.82銹服務態(tài)度蝕34.3鑒35.5肥17.1母9.3虛4胃77.48餓服務環(huán)境瘡33.4疑34.5辛19.9鍵8.8屋3.4冰77.14伴行風評價民34.3流29靠26玻7場3.7畜76.64已c、對地凳鐵的評價中寇，服務質(zhì)量豈最受居民肯頃定，得分為匙90.22貿(mào)分，服務創(chuàng)佛新評價稍低值，為85.景72分，兩月者相差4.糞5分。詳見球表38：攜各測評內(nèi)容停評價得分表38叫評價內(nèi)容錦滿意仔（%）冤比較俗滿意（%）鐵一般細（%）遮不太滿意（運%）爸不滿意（%異）冊滿意度章得分災服務質(zhì)量閥37.2惕37.7益15.1炭7谷3錄90.22消服務創(chuàng)新腳32.6鉆33.2奮23.5型8.2幸2.4仁85.72有辦事效率伶31.4系33.8態(tài)23.7曉9.6坑1.6距86.54假服務態(tài)度狼34.3蔥35.5償17.1值9.3乎4介87.12屈服務環(huán)境核33.4廊34.5滿19.9棕8.8策3.4矮88.9粘行風評價呼34.3千29昨26企7晨3.7翼86.38述d、對鐵路長的評價中，窯服務質(zhì)量最奮受居民肯定掩，得分為7耀9.72分芬，行風評價綠稍低，為7傲6.42分位，兩者相差婚3.3分。熟詳見表39蝶：鏟各測評內(nèi)容工評價得分表39固評價內(nèi)容島滿意淡（%）桿比較負滿意（%）撈一般靈（%）燙不太滿意（增%）森不滿意（%騙）跨滿意度尤得分捎服務質(zhì)量腹39.9薯35.8鼻12.7碎6.3各5.2的79.72芳服務創(chuàng)新至34.1愚33.6拼18.6涉8.8怨4.8偉76.62飾辦事效率滔38谷32.9輸14.7線9.6亮4.8笛77.94帖服務態(tài)度明36.9切35.6鑰10.3拴9.9叛7.3液76.98星服務環(huán)境貌36.2辭34.2圣14.1碧10.1棍5.5紡77.16緞行風評價脅32.9目34.8鉛18.9瓣8.2招5.3維76.42羊e、對出租蠢車的評價中階，服務創(chuàng)新棵和服務效率劇最受居民肯坐定，得分為窄76.88枝分，行風評外價稍低，為派75.84迫分，兩者相汽差1.04責分。詳見表自40：咬各測評內(nèi)容魔評價得分表40搶評價內(nèi)容鄭滿意層（%）耽比較家滿意（%）潑一般殿（%）周不太滿意（倉%）虎不滿意（%辯）典滿意度驢得分戒服務質(zhì)量洗34.3漫33.8垮17.4居10.3烘4.2臟76.74宿服務創(chuàng)新壞36.3贏28.1茂22.7清9.4象3.6謠76.88竊辦事效率獄36.3忙28.1伶22.7奏9.4講3.6霉76.88當服務態(tài)度影32.6麻31.7靜20.6椅12.2皮2.9富75.78妹服務環(huán)境恰35.3慎30.7綢22.2陡8.1是3.7汁77.16青行風評價帶33.9效28.8汗23.3轟10.6梯3.4億75.84毛4、居民對霸鐵路客運和鑰公交客運服斗務最不滿意蘿的是節(jié)假日娘漲價，詳見配圖12:苗六、郵政服樹務評價掉1、居民對等郵政總體服嚴務給予較高珠評價，滿意比度為75.夏42分，列牲被調(diào)查的九阿大服務行業(yè)射中第4位，彈其中，表示江“滿意”的疼比例為32燙.3%，表玻示“比較滿霞意”的為2槳9.4%，輔表示“一般負”的占24把.4%，表樓示“不太滿荒意”和“不知滿意”的之濕和為13.繭9%；絡2、從各城陽市評價來看凱，佛山市居倆民對本地郵特政服務評價拼最高，得分炕為86.0運6，深圳市糊居民的評價皂稍低，滿意由度為68.父96分，兩饞者相差17狀.1分，表向明，不同城把市的居民對撞郵政服務工烤作的認可程敗度不太一致偽。詳見表4禁1：橫各市郵政服饞務評價得分表41小排序潑城市潛滿意游（%）豪比較盞滿意（%）巖一般洲（%）償不太滿意（媽%）會不滿意（%榜）固滿意度末得分挨1紀佛山潔39疲56.1活1.3雄3.5拌0陵86.06另2匪廣州許35.3秀27.6粗26.7芳9.7允0.7說77.42軋3禾河源秋34.1縮29.4成26.7冠8.4斑1.4石77.28瑞4祝云浮虹25.7腥12.1槍48.6關13.6疏0受69.98奴5氣深圳商28.4圍27訊14.9神20.3等9.5辟68.96送注：滿意度蓄得分計算方襲式：得分=辱“滿意”×掀100+豐“比較滿意護”×80+搭“一般”×姓60+“不挖太滿意”×勝40+“不關滿意”×2細0，滿分為腐100分，鉤下同浮3、居民認秒為郵政服務汁需改進的方烈面是：郵件尊未按時送達延，被選比率艇為40.6瀉%，詳見圖窯13：失七、銀行業(yè)叢服務評價題1、調(diào)查發(fā)淋現(xiàn)，居民對央銀行業(yè)的總樣體服務評價匙較高，滿意俱度為75.悶24分，列縣被調(diào)查的九蓄大服務行業(yè)庫中第5位，廢其中，表示普“滿意”的燙比例為30什.4%，表將示“比較滿梨意”的為3跳5.5%，批表示“一般內(nèi)”的占19扣.4%，表笑示“不太滿賴意”和“不去滿意”的比肅例之和為1當4.7%；刮2、從各城勵市評價來看稀，佛山市居繳民對本地銀貼行服務的滿姨意度評價最絞高，得分為沫84.8分易，深圳市居副民的評價較口低，滿意度際為63.8詢分，兩者相仙差21分，散可見，不同撓城市的居民貧對銀行服務暢的評價存在瓣一定程度的卷差異。詳見貨表42：終各市銀行業(yè)取服務評價得偽分表42堆排序茄城市拌滿意鬧（%）畜比較通滿意（%）蠻一般存（%）浩不太滿意（昨%）闊不滿意（%旅）陷滿意度憐得分籮1止佛山撓36.3相57確1.8螺4.2紋0.7貫84.8杯2溜河源停34.1鋒34.3光23.3輛7怎1.4筋78.6持3煉云浮飯25.7哥33.8傭35黑4.1搶1.4幟75.66始4爭廣州偶29.8廁34.9寶16.1授11.6覺7.5飛73.52唱5戚深圳遼26.4晨18.4黑20.6酒19隨13.6猴63.8牲注：滿意度塘得分計算方什式：得分=償“滿意”×來100+璃“比較滿意拉”×80+松“一般”×怠60+“不貪太滿意”×冒40+“不佳滿意”×2員0，滿分為吳100分，環(huán)下同蔬3、對各銀著行企業(yè)的評刪價迷（1）總體醫(yī)服務評價許在本次被調(diào)師查的8家銀幣行企業(yè)中，絕受訪居民對厲中國銀行的壞服務滿意度格評價最高，須得分為81角.99分，哭對建設銀行抓的評價相對未較低，為7售6.27分愧，兩者相差追5.72分晉。詳見圖1狐4：圖14內(nèi)（2）各銀笑行企業(yè)不同淺區(qū)域評價秒通過對銀行胸企業(yè)測評的蝕6項指標評謝價的得分進向行簡單平均按，得到各市使居民對各銀諒行企業(yè)評價漁的平均分。保a、工商銀恒行料本次調(diào)查發(fā)犬現(xiàn)，云浮市抱居民對本地街工商銀行的末評價較高，題滿意度得分行為85.7注8分，深圳遞市居民的評泥價較低，得粘分為70.麻39分，兩化者相差15幅.39分。管詳見表43話：軟工商銀行各篩區(qū)域評價得虹分表43轎區(qū)域內(nèi)容困服務質(zhì)量籍服務創(chuàng)新弦辦事效率捧服務態(tài)度滋服務環(huán)境澆行風評價揚平均分部云浮寬82.82址85.56發(fā)83.84院86.3另88.44年87.7老85.78筋佛山業(yè)84.86歷84.18秧81.26谷83.18糊85.06馬86.26浙84.13詠河源常88.2處82.36指81.68翅84.14廚82.32凡83.04廚83.62搜廣州薦85.02翻83.04門73.56鎖79.82晴85堆81.98套81.4旁深圳顧70.3輔71.04禍67.46覽69.28孤73.08面71.16息70.39跪注：各市平陵均分的計算憶方法：（服遠務質(zhì)量+服假務創(chuàng)新+辦棒事效率+服她務態(tài)度+服茅務環(huán)境+行莖風評價）/叮6，下同速b、中國銀費行峰在對中國銀暫行的評價中霧，河源市居巡民的評價相謊對較高，滿葵意度得分為卷89.08納分，深圳市姿居民的評價岔稍低，為7燦2.22分行，兩者相差口16.86廊分。詳見表永44：死中國銀行各鞏區(qū)域評價得除分表44襖區(qū)域內(nèi)容糟服務質(zhì)量像服務創(chuàng)新脖辦事效率躬服務態(tài)度早服務環(huán)境勇行風評價拿平均分蒼河源妻90.48玉88.4籃89.52族87.12嘆90濟88.96搖89.08燒佛山妹88.02碼87.68半85.66斥86.46邪86.44現(xiàn)87.4井86.94變云浮春86.42慰84.28陶84.08余89.36佛84.98決87.14旗86.04否廣州映85.9源82.54曉76.24滿82.14悶86.02偽82.36拿82.53解深圳釣73.92棚71.7柿69.32猛71.52啦75.6擺71.24賀72.22水c、農(nóng)業(yè)銀陽行等本次調(diào)查發(fā)取現(xiàn)，佛山市謙居民對農(nóng)業(yè)恥銀行的評價藍較高，滿意摟度平均商得分為得分掏為養(yǎng)86.22抽分，深圳市井居民的評價彩稍低，為7兄3.02分血，兩者相差棟13.2分光。詳見表4筋5：迫農(nóng)業(yè)銀行各清區(qū)域評價得休分表45巴區(qū)域內(nèi)容屢服務質(zhì)量討服務創(chuàng)新仍辦事效率電服務態(tài)度呢服務環(huán)境剃行風評價河平均分陶佛山碰86.12直85.1池83.32名88.76矮86.34咐87.66躺86.22后河源芝87.24率85.78住86.64池84.78旗86.18蹤84.32販85.82伴云浮第84.6扶83.24腳83.24旺81.72塘84.9快85.96據(jù)83.94晉廣州性78.28秘77.52肅77.56伍81.8夾84.32搏78.36跪79.64縮深圳香74.76算71.24牙71.4槽71.8贊76.6荒72.3億73.02很d、建設銀踩行畝本次調(diào)查中摩，河源市居擱民對建設銀餃行的評價較理高，滿意度染得分為85敲.85分，浸深圳市居民臺的評價稍低臂，得分為6苗6.97分芝，兩者相差耽18.88尾分。詳見表撐46：綁建設銀行各電區(qū)域評價得遍分表46小區(qū)域內(nèi)容舒服務質(zhì)量良服務創(chuàng)新哭辦事效率糊服務態(tài)度原服務環(huán)境稈行風評價鞏平均分催河源粒91.84敬84.86販86.64豈83.22賠84.68勾83.88牌85.85熱佛山瓶91.78賊82.68緒80.42含86.54漫83.52鋪85.34犬85.05島廣州禁83.26揀78.82營76.74個77.4算84.26憐78.46汽79.82皂深圳媽67.02您67.04澆64.1絞67.56據(jù)68.06偷68.06贏66.97爪云浮買注：各市平車均分的計算京方法：（服踩務質(zhì)量+服校務創(chuàng)新+辦偉事效率+服孫務態(tài)度+服駁務環(huán)境+行且風評價）/懲6，下同；店另外，本次膝調(diào)查中，由著于云浮市大飯部分受訪居趣民未對交通宋銀行頃作出燃評價，因此斤單個城市對第建設銀行的棚評價中，未好將該市列入吵統(tǒng)計宿e、交通銀碗行慮從調(diào)查數(shù)據(jù)秀中可看出，克河源市居民偷對交通銀行屠的評價較高樸，滿意度得并分為85.卡85分，深燕圳市居民的鳳評價稍低，蛾為75.3鏈分，兩者相奔差10.5叢5分。詳見羽表47：介交通銀行各片區(qū)域評價得落分表47牲區(qū)域內(nèi)容洗服務質(zhì)量誠服務創(chuàng)新固辦事效率鑰服務態(tài)度欲服務環(huán)境畢行風評價城平均分訊河源故86.84妙85.52季86.28菌88.48粘84扔84子85.85役廣州擇85.9它83.88條76.62通83.2召87.58稿77.06招82.37秒佛山主88.26蕉78.28只81.6疤75釘81.68微88.18穩(wěn)82.17借深圳第73.8葬74.7沫73.18股76.48調(diào)72.96惠80.66達75.3慶云浮提注：各市平志均分的計算扔方法：（服罰務質(zhì)量+服寸務創(chuàng)新+辦鼠事效率+服窗務態(tài)度+服躺務環(huán)境+行榨風評價）/躁6，下同；扮另外，本次自調(diào)查中，由地于云浮市大禿部分受訪居扣民未對交通揭銀行磚作出春評價，因此幕單個城市對畢交通銀行的摩評價中，未榜將該市列入窩統(tǒng)計壇f、招商銀躲行求本次調(diào)查中勸，河源市居逼民對招商銀槽行的評價較巖高，滿意度藏得分為86尚.73分，冰深圳市居民繁的評價稍低濾，為78.摩75分，兩唇者相差7.頂98分。詳菌見表48：必招商銀行各賣區(qū)域評價得纏分表48帳區(qū)域內(nèi)容濫服務質(zhì)量盼服務創(chuàng)新議辦事效率模服務態(tài)度捉服務環(huán)境威行風評價涉平均分彎河源診86.16固87稱88.34笨86.64物88.32欣83.94埋86.73們廣州碑86.54朋82.36欺80.96認84.46需87.12攜78.08泰83.25彼深圳窯77.66蹄78.94篇78.94案79.84脆79.4桌77.7突78.75潮佛山印云浮谷注：各市平坊均分的計算賭方法：（服睡務質(zhì)量+服召務創(chuàng)新+辦合事效率+服膊務態(tài)度+服業(yè)務環(huán)境+行因風評價）/倚6，下同；贊另外，本次嬌調(diào)查中，由散于佛山、云患浮市大部分怪受訪居民未返對招商銀行幅作出嬸評價，因此撇單個城市對馬招商銀行的櫻評價中，未犁將兩市列入鮮統(tǒng)計剩g、農(nóng)村信撞用合作社絕本次調(diào)查發(fā)朝現(xiàn)，佛山市軍居民對農(nóng)村漆信用合作社為的評價較高災，滿意度得靠分為83.尖27分，深用圳市居民的消評價稍低，朝為74.0冰2分，兩者熟相差9.2漿5分。詳見材表49：峽農(nóng)村信用合盛作社各區(qū)域硬評價得分表49隸區(qū)域內(nèi)容找服務質(zhì)量卸服務創(chuàng)新扮辦事效率挽服務態(tài)度逆服務環(huán)境鑰行風評價細平均分丈佛山踏82.58爛81.96紙81.32滾85.14斬83.26刻85.38港83.27診河源喉87.22凈83.48鳴81.52扣81.68范80.72父83.02嫁82.94猜云浮仰79.8監(jiān)81.42促79.8贏78.9舅83.06盛81.42傅80.73羞廣州倡82.52趣76.5血71.94史78.2睬82.84憂70.06幕77.01溝深圳艙75.78模71.84煌72.68中76.12扔75.24肆72.46途74.02育h、郵政儲況蓄繼本次調(diào)查中違，佛山市居寸民對郵政儲擠蓄的評價較蛇高，滿意度阻得分為87豎.21分，最深圳市居民正的評價稍低壓，得分為6累7.99分幅，兩者相差漸19.22億分。詳見表跌50：仗郵政儲蓄各滋區(qū)域評價得掃分表50絞區(qū)域內(nèi)容尊服務質(zhì)量蘋服務創(chuàng)新最辦事效率當服務態(tài)度鐵服務環(huán)境嘴行風評價代平均分殺佛山惡90卸84.98怕86.68膀84.98贏88擋88.62母87.21秀河源銀84.62袍81.86棄81.96卷85.62求84.44惜84.74弦83.87貿(mào)云浮恰78.66右86便74.64定79.28同81.32睬80.08宵80紛廣州薪82.16旗79.46伍74.3怒77.06群80.98弱74.16見78.02瓶深圳搞70.6耀68.66泉65.56乳68.98跳67.82膀66.3君67.99衛(wèi)（3）各銀治行企業(yè)在各捷測評內(nèi)容方尺面的評價情槳況叢a、工商銀垃行鴉本次調(diào)查中仿，居民對工遙商銀行的服志務質(zhì)量最滿丸意，得分為說81.02糠分，對其辦章事效率評價汁稍低，得分央為75.5費分，兩者相股差5.52望分。詳見表邁51：流表51屑層工商銀行各樣測評內(nèi)容評烘價得分問評價內(nèi)容跌滿意站（%）者比較券滿意（%）載一般塊（%）叮不太滿意（擇%）冶不滿意（%障）峰滿意度染得分虹服務質(zhì)量陶42.7王38.5蛇4.5痛9.7半4.7蝶81.02火服務環(huán)境判39.7駱39.3齒10什7.2胸3.7準80.76祖行風評價否37.8郵38.9片12.2準7.1缺4.1揉79.9玩服務創(chuàng)新倚35須40.5陡15何6.3粒3.2婆79.56鉗服務態(tài)度北36.3煩38.4躬11.6功7.9泉5.8全78.3闖辦事效率贈35.2敞31.8怒14.8摟11.7薪6.5園75.5蛇注：滿意度詢得分計算方覆式：得分=肺“滿意”×做100+墳“比較滿意緣”×80+造“一般”×櫻60+“不型太滿意”×立40+“不澡滿意”×2辣0，滿分為鐵100分，株下同飼b、中國銀振行粗在對具體單爸位測評的6削項內(nèi)容調(diào)查霜中，受訪居健民對中國銀陵行的服務環(huán)求境評價最高藥，得分為8陽3.9分，藥對其辦事效枯率評價稍低薄，為79.媽28分，兩肢者相差4.呆62分。詳驗見表52：敢表52馳貼中國銀行各粗測評內(nèi)容評呢價得分煌評價內(nèi)容兩滿意快（%）序比較煮滿意（%）遮一般驗（%）渴不太滿意（代%）拳不滿意（%礙）壤滿意度績得分自服務環(huán)境訂43.4將42.9乓5.4捕6.3岸2.1撫83.9擠服務質(zhì)量麥49.8摔35.2象2.9融8.1朽4.1點83.76帖服務創(chuàng)新住40故42.6峽7.3想7.2脊2.8爛81.9寶行風評價命40.1走43.2肚6鈔7鋒3.8甘81.82亭服務態(tài)度時40.6植42.7籃3.4可9粒4.3才81.26亞辦事效率柿39.2衰38.4瞧7.7波9續(xù)5.7踐79.28加c、農(nóng)業(yè)銀沙行況調(diào)查數(shù)據(jù)顯買示，居民最粉認可農(nóng)業(yè)銀棍行的服務質(zhì)蟻環(huán)境，得分則為83.0敵4分，對其故辦事效率評汪價稍低，但憶也達到了7疊9.78分告，比前者僅煌相差3.2胡6分，可見豎，居民對農(nóng)桿業(yè)銀行各項航服務工作評普價基本一致揭，沒有明顯簡的高低之分秒。詳見表5有3：瓶表53杯慚農(nóng)業(yè)銀行各概測評內(nèi)容評辮價得分蘿評價內(nèi)容擁滿意駱（%）雞比較旅滿意（%）砌一般責（%）徑不太滿意（就%）森不滿意（%舍）典滿意度蘇得分情服務環(huán)境陷42.8局38.4鼠12.1電4.7娃1.9貞83.04膜服務質(zhì)量膝42.3協(xié)37.2慘9.8溜8脹2.7牽81.68束行風評價帽37.5傍43.1保10.1草6.2跳3.1館81.14鴿服務態(tài)度巴38.9消40.2篇10.2褲7.7廁3窯80.86勒服務創(chuàng)新禁36.3券39尋15.6鏟6.4獅2.8告79.98榮辦事效率伍37.5滲40.5謹9.5勤8.4俱4.1霧79.78球d、建設銀臟行孝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，琴居民最認可聲建設銀行的捎服務質(zhì)量，般得分為78接.98分，叨對其辦事效蛇率評價相對財較低，滿意西度為73.備76分，兩脊者相差5.幟22分。詳殼見表54：胡表54坡絞建設銀行各餡測評內(nèi)容評船價得分彩評價內(nèi)容許滿意稍（%）泄比較私滿意（%）嚷一般葉（%）給不太滿意（云%）蘋不滿意（%錦）咱滿意度侮得分云服務質(zhì)量透42.6烘34.8賺4.5還11.1運7股78.98殲服務環(huán)境半40.2豬31.2勇10.8宇11.8跪5.9技77.54棒行風評價閱35.6本33.6殊12.9烈11.1秀6.8禁76.02蠢服務創(chuàng)新碎34.7窗31.9賀17.8核9.7歐5.9陵75.96襪服務態(tài)度遲37.1瘡30.4楚14.2蘇8.8夕9.6蘇75.38愧辦事效率勉38.3腔27襪9烘16.6杠9.1胳73.76機e、交通銀嫁行派從調(diào)查數(shù)據(jù)杠中可看出，輩居民對交通晃銀行的服務辯環(huán)境滿意度重最高，得分鄉(xiāng)為81.3開6分，對其盾辦事效率評擺價稍低，得碧分為76.效32分，兩薄者相差5.脖04分，詳茅見表55：蜘交通銀行各將測評內(nèi)容評值價得分表55射評價內(nèi)容研滿意財（%）抓比較所滿意（%）惑一般君（%）怎不太滿意（爬%）旋不滿意（%沈）卻滿意度座得分藝服務環(huán)境梁37.5鋤43.2牧8.9消9.4榆1移81.36捐服務質(zhì)量喘41.2撫37.1梢10蝶6.6賴5.1糕80.54熊服務態(tài)度頁38.3噸37.4鼻13.5撕5.1藝5.6材79.48貨服務創(chuàng)新沫39.2逗32.5枕17.7馳5.1結3.6側78.58沙行風評價毯33.9克37.2掃14.8與9.9憑4.2紀77.34們辦事效率常34.2枯32.1亡19.4棍9.7哀4.6戶76.32混f、招商銀切行晝調(diào)查顯示，銜居民對招商軍銀行的服務千環(huán)境評價較江高，滿意度有得分為82徹.74分，隊對其行風評項價稍低，得錄分為78.拒96分，兩填者相差3.耍78分。詳叛見表56：扇招商銀行各準測評內(nèi)容評像價得分表56循評價內(nèi)容吼滿意壘（%）但比較彎滿意（%）鏈一般味（%）園不太滿意（呆%）輝不滿意（%詠）好滿意度爐得分燒服務環(huán)境礦40.6扮42.8歷6.1挖10.6陳0畫82.74沃服務質(zhì)量覆45.1辯38起3.8醉9.2看3.8期82.22攝服務態(tài)度細42雄38.5蔽9.6任6胞3.8色81.72嬌辦事效率朱40.2車41.8目6.5黃6.5謀4.9習81.12化服務創(chuàng)新泰36.9霧41.1苗12.3鑄6.5慰3.2架80.4婆行風評價罰36.9姑39素10.6品9壯4.5堤78.96坊g、農(nóng)村信寄用合作社仰調(diào)查數(shù)據(jù)顯肅示，居民最炕認可農(nóng)村信乏用合作社的皮服務質(zhì)量，宇得分為81蹈.18分，融對其辦事效息率評價稍低礎，得分為7再6.62分袖，兩者相差未4.56分約，詳見表5盲7：婚農(nóng)村信用合暖作社各測評零內(nèi)容評價得喚分表57闊評價內(nèi)容龜滿意螺（%）努比較藝滿意（%）匹一般追（%）南不太滿意（等%）狼不滿意（%擠）菜滿意度芳得分叢服務質(zhì)量宅40.1忙38.8聰11.3屠6.5屋3.3拍81.18曠服務環(huán)境妹34.8尼40.9殲13.3因9.8疤1.3均79.68寧服務態(tài)度趣34.7帖38.7轉16.6捧6.3英3.8河78.9領服務創(chuàng)新錘34.7幣33.8擱22.2讀5.5盒3.8將78.02嚴行風評價司32.8居37.5聾16.8奴8.6斷4.3研77.18柔辦事效率診35.6蝦31.4毯16.9疑12.7擺3.4閣76.62豎h、郵政儲扮蓄戀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，虛居民最認可綢郵政儲蓄的飄服務質(zhì)量，煌得分為78礦.96分，堅對其辦事效遣率評價相對殖較低，為7骨4.3分，濕兩者相差4像.66分。否詳見表58最：跑郵政儲蓄各要測評內(nèi)容評恨價得分表58券評價內(nèi)容任滿意情（%）伍比較很滿意（%）剩一般廢（%）他不太滿意（碑%）橡不滿意（%處）咐滿意度番得分垂服務質(zhì)量雞40.8蟲31.7色14仔8.5猴5鋪78.96子服務環(huán)境規(guī)36.5據(jù)35.8惱11.2貝11.1葡5.3彈77.36祝服務創(chuàng)新燒37.4辭32.1恢16.4慚8貴6鋸77.32垃服務態(tài)度偏37.5良31.5透16.5延6.5聚8.1幼76.82巖行風評價飛37.4抱28.6梁14.8宿11.6酸7.5用75.3吹辦事效率則36.5忌28.5做12.5穴15勿7.5盆74.3撐4、居民對繞銀行服務不博滿意主要集唉中在營業(yè)窗劃口少，排隊叉難，占51北.4%，其厲次是網(wǎng)點少殘，辦事不方踐便，占37倦.3%，詳?shù)靡妶D15：綿八、保險業(yè)叉服務評價銜1、總體來下看，居民對誕保險業(yè)給予成相當肯定的剛評價，滿意節(jié)度得分為7尖4分，在被射調(diào)查的九大廈服務行業(yè)中輛列第7位；悶其中，3價0.1%的完受訪居民表畜示“滿意”湊，表示“比淘較滿意”的喉為29%，畜表示“一般湖”的占24壯.7%，表顏示“不太滿喚意”和“不慘滿意”的之派和為16.殿2%；姐2、從各城廊市評價來看文，佛山市居奧民的評價相帥對較高，得熟分為80.灶56分，云捆浮市居民的車評價相對較蔬低，滿意度芳得分為67今.78分，夸兩者相差1拘2.78分證，可見，佛拔山市保險業(yè)馬提供的服務錦得到了當?shù)貭I居民的充分霧肯定。詳見價表59：搬各市保險業(yè)蒜服務評價得惠分表59兄排序眨城市違滿意老（%）彩比較方滿意（%）魂一般抓（%）結不太滿意（進%）錦不滿意（%觀）滴滿意度幣得分核1肆佛山繪30.7敲47.1嘉17.9探2.9涂1.4靈80.56幟2輩河源冶33.7幕40.2容13.6識11.8貸0.8晉78.9循3畜廣州姑30.1佩22步32.6吵11.9只3.4適72.7駝4蒙深圳返28吐21.8鵝24.6斑18.8襖6.8齡69.08辯5勾云浮朗25層8.9剪46.1惠20尋0巖67.78植注：滿意度騎得分計算方軌式：得分=努“滿意”×鋪100+錫“比較滿意梁”×80+孕“一般”×超60+“不乘太滿意”×鞋40+“不賠滿意”×2漆0，滿分為燃100分，粱下同拐3、對各保型險企業(yè)的評姑價孕（1）總體竹服務評價趨在本次被調(diào)嶼查的6家保觀險企業(yè)中，加受訪居民對況太平洋人壽養(yǎng)的服務滿意偵度評價最高拜，得分為8徑2.12分手，對平安財凝產(chǎn)保險的評愧價相對較低夕，為79.佩6分，兩者啟僅相差2.鄰52分，可制見，調(diào)查對揀象對各保險石企業(yè)的服務匯滿意度評價勤基本一致，勿沒有明顯的彈高低之分。慘詳見圖16訂：表（2）各保蠻險企業(yè)不同膨區(qū)域評價聲通過對保險剛企業(yè)測評的蛙6項指標評清價的得分進膠行簡單平均禮，得到各市識居民對各保艦險企業(yè)評價見的平均分。趣a、中國人傻壽保險憤本次調(diào)查發(fā)膠現(xiàn)，云浮市趣居民對中國撞人壽保險的公評價較高，渠滿意度得分植為86.3尾4分，深圳評市居民的評參價稍低，得樣分為75.蝦71分，兩滲者相差10革.63分。恒詳見表60屢：鐵中國人壽保墾險各區(qū)域評嫩價得分表60填區(qū)域內(nèi)容惠服務質(zhì)量記服務創(chuàng)新襯辦事效率富服務態(tài)度碑服務環(huán)境兔行風評價嬌平均分您云浮拿96.66率84.18柔85.84胡84.18統(tǒng)80.84喘86.34構佛山超91.34去84.2修84.26丹84.44詳85.56脈86.86卸86.11黨河源呀89.02波84.08嗓84.58特83.5狼82.38收85.4慨84.83中廣州薦90.64打80.7聞76.9胡81.38邪90.02襪80.18酒83.3盞深圳覽77.96嶄75.86弦75.12闖76.68木75.38蹈73.28宜75.71鄰注：各市平漸均分的計算江方法：（服融務質(zhì)量+服獸務創(chuàng)新+辦棄事效率+服屠務態(tài)度+服凍務環(huán)境+行罪風評價）/棄6，下同童b、太平洋氣人壽保險恐在對平洋人窮壽保險的評活價中，河源迷市的居民評堆價相對較高構，滿意度得絞分為85.斜01分，深敗圳市的評價童稍低，為7霜8.4分，煉兩者相差6客.61分。選詳見表61策：露太平洋人壽價保險各區(qū)域斬評價得分表61房區(qū)域內(nèi)容吩服務質(zhì)量幸服務創(chuàng)新灑辦事效率陶服務態(tài)度溝服務環(huán)境劣行風評價察平均分碼河源訴87.36獅84.18雜83.1始82.72蹈84.86辜87.84蠟85.01聞廣州廚90.82晨79.94必78.7服86.52什87.84頃80陰83.97閃佛山定81.66鮮86.46獲79.48唱86.46叼83.8妖80.68捐83.09體深圳顫78.92研76.68咐77.72妖80.48襪79.18后77.4淡78.4忍云浮壺注：各市平億均分的計算閱方法：（服誠務質(zhì)量+服炎務創(chuàng)新+辦怒事效率+服鮮務態(tài)度+服霉務環(huán)境+行低風評價）/五6，下同；掏另外，本次刻調(diào)查中，由敘于云浮市大小部分受訪居殺民未對太平葵洋人壽栽作出巧評價，因此賄單個城市對債太平洋人壽哨的評價中，蒜未將該市列群入統(tǒng)計介c、平安人猾壽保險界本次調(diào)查發(fā)簽現(xiàn)，河源市陽居民對平安卻人壽保險的決評價較高，嶺滿意度得分漸為分84.木89分，深徐圳市居民的血評價稍低，贏為78.4殼4分，兩者懼相差6.4陣5分。詳見凳表62：寬平安人壽保約險各區(qū)域評稻價得分表62掃區(qū)域內(nèi)容齊服務質(zhì)量乓服務創(chuàng)新脆辦事效率秋服務態(tài)度殼服務環(huán)境莫行風評價基平均分確河源溜90.06夜87.4拍81.08嗓81.9犬84.64依84.26粱84.89芝廣州駕87.58私78.86易78.32絕84.76杜84.7估79.76臂82.33熄佛山摘79.24紹85.08姜77.7建82.38借83.32塘84.92倦82.11踩深圳喝78.74身76.86獻80字80.28載78.74鐵76.04設78.44叔云浮搶d、中國財?shù)洚a(chǎn)保險窩本次調(diào)查中齊，河源市居壘民對中國財傍產(chǎn)保險的評霧價較高，滿容意度得分為捎87.03葬分，深圳市冷居民的評價數(shù)稍低，得分果為74.3淹分，兩者相縮差12.7井3分，表明巖，各市居民莫對中國財產(chǎn)佛保險的評價燙差異明顯。消詳見表63仿：寨中國財產(chǎn)保側險各區(qū)域評錫價得分表63騰區(qū)域內(nèi)容弊服務質(zhì)量并服務創(chuàng)新墻辦事效率別服務態(tài)度彼服務環(huán)境顏行風評價另平均分相河源亦90.56兩83.92纏85.5脅88渠86.94解87.24需87.03行廣州菜84.74獲77.34雁81.12斗85.78谷87.66肌79.56反82.7攪佛山嶺73.64舊94綠75.46餅75.46銅74怠76艇78.09刊深圳巾74.58剝74.78縱74.12平74.12甲76.84教71.34洗74.3輕云浮甲e、太平洋窄財產(chǎn)保險光從調(diào)查數(shù)據(jù)爹中可看出，競河源市居民罰對太平洋財惱產(chǎn)保險的評完價較高，滿錘意度得分為錢87.58孝分，深圳市輪居民的評價垮稍低，為7相6.82分算，兩者相差誼10.76麻分。詳見表象64：周太平洋財產(chǎn)辛保險各區(qū)域捧評價得分表64項區(qū)域內(nèi)容僻服務質(zhì)量持服務創(chuàng)新候辦事效率鏟服務態(tài)度撈服務環(huán)境心行風評價佳平均分賽河源專82.32遣87.4太88.4爐89.92初89.14徒88.28慚87.58邪廣州達86.18傻76.92改76.16歡78.82起86.16漸76.08候80.05學佛山屬75斧75石80框80粥85另79巾深圳乏81.38者73.64筆75.66陳76.62減78.3屈75.32予76.82噴云浮溪f、平安財鴉產(chǎn)保險汽本次調(diào)查中飛，河源市居齒民對平安財脆產(chǎn)保險的評肆價較高，滿并意度得分為顫88.28銅分，深圳市雁居民的評價松稍低，為7亭7.16分罵；需指出的粉是，云浮市師和佛山市受鈴訪居民均未殼對其作評價航。詳見表6挪5：予中國財產(chǎn)保誘險各區(qū)域評暮價得分表65王區(qū)域內(nèi)容飾服務質(zhì)量損服務創(chuàng)新基辦事效率捧服務態(tài)度晴服務環(huán)境悅行風評價崇平均分分河源繪89.98旗92.4騾87.68喇85.2杜89.2皂85.2雷88.28均廣州傍83紀76碌74污80.42避85.78雁70.98用78.36漆深圳齡81.18辯77.36由77.58堵78.84押75.9衛(wèi)72.08移77.16軋佛山仔云浮次注：由于佛迅山、云浮兩費市大部分受斥訪居民未對她中國財產(chǎn)保副險孩作出蔑評價，因此直單個城市對苦中國財產(chǎn)保供險的評價中著，未將兩市傘列入統(tǒng)計青（3）各保拔險企業(yè)在各挖測評內(nèi)容方禮面的評價情應況碰a、中國人賞壽保險畝本次調(diào)查中寒，居民對中磁國人壽保險冒的服務質(zhì)量蹲最滿意，得賓分為86.紫04分，居籍民對其辦事雅效率評價稍局低，得分為冠80.22恥分，兩者相瓜差5.82岔分。詳見表虛66：床中國人壽保瑞險各測評內(nèi)歉容評價得分表66序評價內(nèi)容剩滿意耀（%）計比較寨滿意（%）倍一般汗（%）廳不太滿意（誼%）墻不滿意（%井）師滿意度扶得分筋服務質(zhì)量尺50.6淡37兄5.1聚6.6孝0.7設86.04氧服務環(huán)境牛44啊33.2思13.7驚6.9短2.2篩81.98換服務態(tài)度牙40.7臉35客14.6墳8.6雷1.1睜81.12槽服務創(chuàng)新榮39.3睛36.6伙15.1遣7.2株1.8捷80.88將行風評價踏39.4趁35.6關15.7噴7家2.2血80.54五辦事效率腐40.5更33.1半14.8段10.2錦1.4響80.22猛b、太平洋短人壽保險致在對具體單溪位測評的6固項內(nèi)容調(diào)查堵中，受訪居考民對太平洋薪人壽保險的盛服務質(zhì)量評譽價較高，得音分為84.捏32分，對大其辦事效率蛛評價稍低，價為79.7檢8分，兩者奪相差4.5儲4分。詳見膊表67：掃太平洋人壽比保險各測評棕內(nèi)容評價得賞分表67助評價內(nèi)容壽滿意亮（%）阻比較西滿意（%）鍋一般氧（%）靈不太滿意（疲%）黃不滿意（%界）刪滿意度劍得分概服務質(zhì)量喚46.6歇36.3弊10.8內(nèi)4.7槳1.6獨84.32叢服務環(huán)境甲44.1滋36.5補12.6暴6.7因0燒83.54屋服務態(tài)度犯42.5適41.5撓7.8盒7.1霜1.1抖83.44距行風評價郵38.1具39.2墓14.8液5.1惹2.8厲80.94跳服務創(chuàng)新涌36.5憂39科16.8施7.1舌0.5尿80.72錄辦事效率巴37.9玩32.8撲20.7蒸7.5侍1.1肥79.78殿c、平安人娃壽保險百調(diào)查數(shù)據(jù)顯鋸示，居民最漂認可平安人幻壽保險的服逃務質(zhì)量，得長分為84.致56分，對肌其行風評價士稍低，得分或為80.0迎8分，兩者北相差4.4外8分，詳見恰表68：渠平安人壽保房險各測評內(nèi)劑容評價得分表68華評價內(nèi)容和滿意護（%）軟比較壁滿意（%）休一般隊（%）鋤不太滿意（室%）膛不滿意（%水）沃滿意度悶得分乒服務質(zhì)量昌49.2疫34.9雙8.3懷4.8蒜2.7封84.56抓服務環(huán)境居41.5祝35.3蜓18.5終4.1警0.6軟82.6朽服務態(tài)度氣41.9劉32.6偵19.4想6.2秘0溫82.1扁服務創(chuàng)新跟40.6厭33.3勉18.3綿6.7倘1.1廣81.12枝辦事效率瑞40.5財29.3總21.5束8.3齡0.6劣80.28打行風評價恢41.4吼27.5葬23.5下5.3遮2.3傘80.08孝d、中國財訴產(chǎn)保險趕調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諸居民最認可叛中國財產(chǎn)保兄險的服務質(zhì)監(jiān)量，得分為桌81.82境分，對其行佩風評價相對賊稍低，得分惹為77.9秒分，兩者相尺差3.92或分，可見，的調(diào)查對象對咽中國財產(chǎn)保來險各項工作虜?shù)脑u價基本無一致，沒有稼明顯的高低傻之分。詳見胃表69：家中國財產(chǎn)保勁險各測評內(nèi)叔容評價得分表69蓋評價內(nèi)容禽滿意肅（%）榴比較糟滿意（%）短一般裹（%）頌不太滿意（追%）蘭不滿意（%容）弱滿意度薦得分敵服務環(huán)境蟻46.1股28.6除16.4類6否3孤81.82鍵服務質(zhì)量捎42.1良36.4狂10.7收9.3執(zhí)1.4馳81.64書服務態(tài)度俗42.4管33.3致12墓9.4掩2.9案80.58鏈服務創(chuàng)新為36.2崖31.3烈19.8摟11.2剩1.5申77.9焰辦事效率志38.9唇32.8孤16.6絕7.3詳4.4灑78.9根行風評價豈38.4聾30.6嗚18.3款7.5盆5.2溝77.9孔e、太平洋耐財產(chǎn)保險艦從調(diào)查數(shù)據(jù)藍中可看出，貝居民對太平斜洋財產(chǎn)保險滅的服務環(huán)境壺滿意度最高女，得分為8占2.52分殿，對其服務康創(chuàng)新評價稍化低，得分為貨78.02奸分，兩者相趁差4.5分畏，詳見表7獸0：猜太平洋財產(chǎn)祝保險各測評恢內(nèi)容評價得道分表70殺評價內(nèi)容炮滿意嶼（%）償比較碎滿意（%）哭一般霧（%）輔不太滿意（才%）縣不滿意（%巧）翼滿意度逼得分銷服務環(huán)境弦42.4桑33.9墨18.5宿4.3姐0.9奇82.52丹服務質(zhì)量斬47堂29.7疏14漿6.8虛2.5陪82.38星服務態(tài)度輪40.5芹31態(tài)18.9乎9.5各0僑80.44脊辦事效率美37.8給28.2盟25.4辟6.8形1.7壞78.66善行風評價施41.7美24.6閉20.6捎9.6戀3.5欲78.28華服務創(chuàng)新啞36.3粗32.2修18.5槍11.3仰1.7醫(yī)78.02駱f、平安財柄產(chǎn)保險缺調(diào)查顯示，與居民對平安貸財產(chǎn)保險的良服務質(zhì)量評