如做企業(yè)之‘企’字，人為天，止為地，說明人是企業(yè)之本，是企業(yè)成功之關(guān)鍵。對企業(yè)經(jīng)營管理起關(guān)鍵作用的人，主管為重。主管是干什幺的主管是從事管理工作的，是管人、管事的。管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做一名對社會、對企業(yè)、對家庭乃至對個人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進(jìn)。如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件與能力。育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，返求諸已，由內(nèi)而外，由個人最基本的部分——觀念、品德與動機(jī)做起，先審視自我，追求個人的完美才能有部門、公司的成就；先信守對自己的承諾，才能信守他人的承諾；你要求別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權(quán)威自然樹立。？一、主管的作用與基本心態(tài)？一家公司、一個部門，如果經(jīng)營得好，一定有一名優(yōu)秀的主管，主管在里面的作用有多大據(jù)國外統(tǒng)計，一家成功的公司，總經(jīng)理的作用占40%以上。在中國，這個比例恐怕還要大，因為中國的市場還不規(guī)范，外部環(huán)境還不太好，事情更復(fù)雜。反之，一家公司或一個部門經(jīng)營的不好，主管罪責(zé)難逃，其反作用的比例要占80%以上。著名的管理18%也差不多可以從管理上找出原因來。也就是說可以從主管人員的工作上找出原因來。為什幺這幺講呢一項工作首先看有沒有制定標(biāo)準(zhǔn)、程序；并且這個標(biāo)準(zhǔn)、程序是不是清晰的，且解釋唯一；對執(zhí)行這項工作的人員是否進(jìn)行了有效的培訓(xùn)等等。這都是管理上或主管應(yīng)做的工作。再多一點講，還要看主管的品德、行為、人際關(guān)系處理等等。如果你的部屬早晨一上班，你就無緣無故訓(xùn)斥他，他一肚子氣，做工作當(dāng)然沒情緒，出差錯的可能性就會多，這是18%的原因。主管是從事管理工作的，管理就是設(shè)計、創(chuàng)造和保持一種良好的環(huán)境，使人在這個環(huán)境中高效率地完成既定目標(biāo)。管理環(huán)境的好壞直接影響到一個公司、一個部門的管理實務(wù)現(xiàn)代化的好壞程度。管理環(huán)境好比一個公司、一個部門里高層主管人員思想行為所塑造起來的大雨傘，這個大雨傘蓋著中基層干部員工的行為，如雨傘做的好，下雨淋不著，太陽出來他遮住，很涼爽，部屬做工作就有勁頭；如雨傘破破爛爛，太陽出來曬得一塌糊涂，下雨天淋得一塌糊涂，底下的中基層干部、員工哪有心情做事情管理環(huán)境不好，受環(huán)境影響的人就不會有積極性，工作就沒有效率。做主管的應(yīng)創(chuàng)造一種良好的管理環(huán)境，包括以下幾個方面：如果主管人員人生目標(biāo)很遠(yuǎn)大，有無限成就的追求，在這個人底下做事情，你的環(huán)境就很好。若在另一個主管下做事，他說我們?yōu)槭茬垡ッ半U為什幺為別人去謀福利為什幺要去努力工作我們的錢已經(jīng)多得吃不完，在那種“得過且過”的領(lǐng)導(dǎo)下做事，怎幺會有好的發(fā)展前途絕不可能有，所以“良禽應(yīng)擇木而棲”。人生目標(biāo)是個大驅(qū)動力。拿任一優(yōu)秀公司作例子，公司安排的事情，底下的人要想辦法達(dá)成。左邊的方法不行，就找右邊的方法，前面的方法不行，就找后面的方法。佛法八萬四千個，都要去想。不可以隨便說“不會”、“困難”，不會困難永遠(yuǎn)做不了事。2.人性看法？及“計組用指控”的企業(yè)管理雙重五指山。所以有效經(jīng)營企業(yè)，一家公司管得好，用其制度可以經(jīng)營三千家。因為你不是用一個人，你是用眾人，培訓(xùn)員工，善化三千也。光有人還不行，還要有制度。訓(xùn)練人才、訂立制度，你管三千家公司的集團(tuán)企業(yè)也一樣。把企業(yè)管理制度搞好，就是蓋了一條“管理”的高速公路。高速公路上路標(biāo)清楚，司機(jī)考試訓(xùn)練好，有禮貌，在公路上開100路小小的彎來彎去，人走來走去，走十部車就要派一個警察，一百部車就要派十個警察。警察越多，車子走得越慢。信任部下、利用管理、培養(yǎng)人才、善化三千的目的就在這里。你要把人看成好人，雖然人有時不好，但不是所有時間、所有地點、所有人都是偷懶、貪污、推卸責(zé)任的。所以要給部下鼓勵，給他挑戰(zhàn)、給他目標(biāo)、給他獎勵。人性與水性相反，人性往上爬，水性往下流。你要率性而行，循著人性往上走，你就得到了做事情的有效方法，“率性即為一個人若天生麗質(zhì)，不用涂粉也漂亮。企業(yè)經(jīng)營要做到“淡妝濃抹總相宜”，不光包裝外在美要好，內(nèi)在美品質(zhì)也要好，公司就可以經(jīng)營得井井有條。主管的目標(biāo)：做世界第一主管有大有小，從總經(jīng)理到部長、科長，班組長。高級主管的主要職責(zé)是定方向，擬訂公司經(jīng)營計劃與基本政策、方針；選派、培養(yǎng)優(yōu)秀人才；對公司部門及中高層主管的發(fā)展實施監(jiān)督、控制。中級主管的主要職責(zé)是在公司政策、方針、目標(biāo)指導(dǎo)下，完成份內(nèi)工作；督導(dǎo)、控制所屬管理過程之完善。低級主管從事具體的管理工作，對各項過程的人員提供指導(dǎo)和服務(wù)；達(dá)成過程所要求的標(biāo)準(zhǔn)；記錄完成各項過程；檢查所屬人員工作之完善。有效的管理要靠有效、完善的指導(dǎo)，凡事能夠運用思考，條理分明，系統(tǒng)有序，達(dá)到凡事有章可循，有人負(fù)責(zé)，有據(jù)可查，有準(zhǔn)控制，就實現(xiàn)了科學(xué)的管理。無論哪一級主管，都從事四大工作，即PDCA循環(huán)P—計劃，D—執(zhí)行，C—檢查，A—再行動每個人都在作PDCA工作，每一管理過程都是PDCA，有計劃、有執(zhí)行，檢查發(fā)現(xiàn)了問題，修正后再行動，這樣公司、部門就會登上一個新臺階。世界上最偉大的工作是推銷人一生下來就在推銷，小孩為了吃奶而哭是推銷，為了工作推薦自己是推銷，總統(tǒng)選舉拉選票是推銷，主管也是在推銷，只不過推銷的產(chǎn)品是“理念”，即企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營思想。把這些理念、思用以達(dá)成公司或部門的目標(biāo)。一個主管如果知道怎幺推銷，有理說得清，他必定不會“有志難伸，懷才不遇”，因為這個世界上每一個公司都求才若渴，只是我們很多人還沒有真正學(xué)會如何恰如其分地去推銷。三.優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，“品德”為成功之本，品德成功告訴我們，唯有修養(yǎng)自己具備生為中國人就要忠于中華民族；存于本公司，就要忠于本公司，獻(xiàn)身于公司，公司興我興，公司衰我衰。孝，狹義講是孝敬自己的父母、長輩，怎樣做呢盡心盡力為孝，并不一定看給錢、給東西多少。古人講，“百善孝為先，看心不看跡，看跡窮家無孝子；萬惡淫為首，看跡不看心，看心天下無好人?！焙脡姆值靡磺宥?。孝敬自己的父母為小孝，孝敬妻子或丈夫的父母、長輩為中孝，品德高尚的人實行的是大孝，孝天下父母、老人，愛天下人。不孝敬父母、老人，很難想象會對公司、社會有大的貢獻(xiàn)。“仁、義、禮、智、信”是儒家思想提出的做人的道德準(zhǔn)則。仁是道德的最高準(zhǔn)則，何為仁，最簡單的理解就是“愛人”，即對人的尊重和有同情心?！叭收?，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，告訴我們，自己要在社會、公司取得自立，在事業(yè)上順暢通達(dá)，也要通過道德感化搞好關(guān)系，做好工作。義，主持公道，甘于為部屬承擔(dān)風(fēng)險、責(zé)任或犧牲自己的利益。禮，遵紀(jì)守法，言行舉止合乎企業(yè)的要求；智，智能，知識、學(xué)問了解后要日日去行去做為智；信，講信用，說到做到，說話算數(shù)，一言即出，駟馬難追。主管為人處事，一定要公平、公正、公開，選人用人唯德唯才。一個人不能忠于職務(wù)，親其親，師其師，友其友，絕對不是道德完善的人。C.用人至重用人之道，乃事業(yè)取勝之根本。漢高祖劉邦因為用了張良、蕭何、韓信，所以得天下，而項羽疑心太重，連一個范增都不能用，所以失掉了天下。人才是最寶貴的資源，有了人才，能用人，便可化無為有，化少為多，化小為大，使資金、原料、設(shè)備、技術(shù)等資源無形增值。選人之道：適才適所，因職求人，因事尋良才；用人之道，知人善任，曾子說“用師者王，用友者霸，用徒者亡?！彼燎鍎t無魚，企業(yè)用人乃用人之長，避人之短。育人之道，十年樹木，百年樹人，終身訓(xùn)練，魔鬼訓(xùn)練；安人之道，在希望，在環(huán)境；地薄者大物不產(chǎn)，水淺者大魚不游，樹禿者大禽不棲，林疏者大獸不居。學(xué)是學(xué)問，不是學(xué)歷，上了多少年學(xué)，有沒有學(xué)士、碩士學(xué)位與學(xué)問沒有絕對的關(guān)系。論語講：“事父母，能竭其力；事君能致其身；與朋友交，言而有信，雖曰未學(xué)，吾必謂之學(xué)矣。”告訴我們評價學(xué)問高低看行為，看結(jié)果。學(xué)問的增長一靠學(xué)，二靠問，學(xué)得多，問得多，學(xué)問就會增多，能力就會增強(qiáng)，工作就會做好。作為主管你不學(xué)、不問，工作最多停留在原來水平上，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，進(jìn)步緩慢也是退，就是落伍。增長學(xué)問的辦法有四萬之多：讀萬卷書，行萬里路，交萬個友，做萬件事。第一個萬是讀，讀萬卷書，花最短的時間去讀最多的書，以知道新生事物，增長管理知識，讀書要避免讀無用的書，我們從現(xiàn)在開始先選幾本有用的書，確定時間把它讀完，然后寫出讀書心得，這樣一步步就有了提高。第二個萬是行，行萬里路。因僅僅在家里讀書，不去外面看，不知道所讀東西的真假，記憶也不深刻。古語說得好，百聞不如一見，用眼睛看見真實發(fā)生的東西，體會最深。第三個萬是交，交萬個友。聽君一席話，勝讀十年書，這個君是老師，是朋友，是知己。增長學(xué)問的辦法通過朋友間的交流座談，收獲最大，因為朋友間談的都是相互關(guān)心的問題，只要有一點特殊之處，一聽就懂，受用無窮。第四個萬是做，做萬件事，學(xué)問要落實在行動上。有了學(xué)問知識，然后親身去經(jīng)歷體驗，收獲就會更大。所以孔子說：“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎?！崩碚摵蛯嵺`結(jié)合起來，對上號，百思不得其解的問題，突然通過實踐體驗出來，心中自然無比高興。企業(yè)存亡完全操縱在自己手中，昨天以前的事情成敗都可以看作是運氣，但是從現(xiàn)在以后，就絕對不能存在靠運氣的想法。企業(yè)生命在產(chǎn)品，產(chǎn)品生命在品質(zhì)，有好的品質(zhì)，產(chǎn)品才會有生命力，產(chǎn)品的品質(zhì)好，取決于做事的品質(zhì)，事都是人做的，所以最終的源是人的品質(zhì)，人的品質(zhì)是一切的根本。在我們這個企業(yè)里，如何使全體人員能夠發(fā)揮所學(xué)、發(fā)揮所長是最重要的。人的品質(zhì)里，主管的品質(zhì)最重要，所以又可以講，企業(yè)操縱在主管手里。要做好一名主管，要做好一個企業(yè)，就必須以身作則，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點點滴滴的小事做起，扎扎實實，日積月累，賣力苦干。如果不是這樣，而只是動一些歪腦筋，在外面挖墻角，到頭來吃虧的仍然是自己。