保潔工作管理制度第1章總則第1條為規(guī)范保潔工作，提高業(yè)戶的滿足度，特制定本制度。第2條本制度適用于公司保潔工作的管理。第2章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)第3條公共場所保潔工作標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)如下。1．轄區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整齊和無污垢、雜物、積水。2．散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈和無雜物、積灰。3．墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。4．廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整齊、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。5．公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物，無嚴(yán)峻臭味，地面無積水。6．噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂移物、蟲子，無明顯沉淀。應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。7．樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。8．梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。9．電子防盜門、信箱、電表箱、宣揚(yáng)欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。10．樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。11．標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。12．公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透亮度好。13．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。14．雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼。15．雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特別狀況（如臺風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加清掃次數(shù)，確保無雜物、垃圾、污垢并排水暢通。第4條垃圾處理工作標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)如下。1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。2．垃圾每天至少清運(yùn)兩次，上、下午至少各一次。第5條公共場所衛(wèi)生防疫工作標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)如下。1．滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)留意以下問題。（1）操作人員必需戴上手套、口罩，禁止裸手作業(yè)。（2）事先務(wù)必作好宣揚(yáng)工作，必要時在投擲地掛上明顯的標(biāo)識。（3）鼠藥盡量放在隱藏或角落處。2．滅蚊蠅工作在5～10月份應(yīng)每月進(jìn)行一次，留意以下事項(xiàng)。（1）運(yùn)用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。（2）噴灑時應(yīng)作好自身平安措施，穿長衣褲、戴口罩。（3）在公共場所噴藥時，盡量在順風(fēng)處噴藥，以削減對行人的影響。3．消殺工作如遇特別狀況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在“消殺服務(wù)記錄表”上。第3章保潔工作日常管理第6條轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。第7條轄區(qū)接受“定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。第8條轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動態(tài)保潔，保潔人員每日按規(guī)定時間、地點(diǎn)清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。第9條依據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，雨天剛好疏通排水溝。第10條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第11條裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，剛好集中到指定地點(diǎn)。第12條落實(shí)檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第13條保潔人員在工作時間內(nèi)如遇到轄區(qū)內(nèi)有垃圾、廢棄物等，應(yīng)隨產(chǎn)隨清、保持衛(wèi)生。第14條物業(yè)管理處搞好環(huán)衛(wèi)宣揚(yáng)工作，提高業(yè)戶的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)建美麗、干凈的物業(yè)環(huán)境。第15條依據(jù)季節(jié)及轄區(qū)布置，保潔人員需剛好做好除“四害”和除蟲消毒工作。第4章清潔工具領(lǐng)用管理第16條保潔人員領(lǐng)用設(shè)備時，必需填寫領(lǐng)用登記表。第17條領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周造成故障設(shè)備出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第18條運(yùn)用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行接著操作，違者罰款。第19條因運(yùn)用不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。第20條歸還設(shè)備時，必需保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)剛好報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞狀況。第5章常用工具操作第21條保潔人員在運(yùn)用保潔工具前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。第22條操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。第23條擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按運(yùn)用說明正確操作、正確運(yùn)用。第24條高壓水槍不能在脫水狀況下運(yùn)用。第6章保潔人員平安操作管理第25條堅固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。第26條保潔人員在超過兩米高處操作時，必需雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。第27條保潔人員在運(yùn)用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第28條保潔人員不會運(yùn)用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意處事故。第29條保潔人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第30條在操作與平安發(fā)生沖突時，應(yīng)以平安為重。第31條保潔人員在運(yùn)用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。第32條室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)當(dāng)心操作，以免壓傷手腳。第7章獎懲方法第33條環(huán)境管理部主管每周對責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，依據(jù)檢查結(jié)果對保潔工作進(jìn)行以下處置，如下表所示。保潔工作獎罰說明嘉獎與懲罰衡量標(biāo)準(zhǔn)嘉獎方式嘉獎連續(xù)×次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)賜予表揚(yáng)連續(xù)×月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)賜予××元嘉獎提出合理化工作建議并得到接受賜予××元嘉獎懲罰×次不達(dá)標(biāo)者賜予警告連續(xù)×次不達(dá)標(biāo)者每次罰款×元，從當(dāng)月浮動工資中扣除連續(xù)×次不達(dá)標(biāo)且拒不改正者予以辭退第8章附則第34條本制度由物業(yè)管理處制定并說明，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效。第35條本制度自頒布之日起執(zhí)行。保潔工具管理規(guī)定第1章總則第1條為規(guī)范保潔工具的管理及運(yùn)用工作，特制定本規(guī)定。第2條本規(guī)定適用于公司轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目保潔工具的管理工作。第3條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)保潔工具的選購 、領(lǐng)用及發(fā)放，并依照本規(guī)定對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其駕馭有關(guān)工具的正確運(yùn)用方法。第2章工具領(lǐng)用程序第4條每月××日之前各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管做好保潔用具運(yùn)用安排并報物業(yè)管理處主任，經(jīng)批準(zhǔn)后，各管理處派專人從公司物料庫統(tǒng)一領(lǐng)用，對超安排的要求，公司物料庫不予發(fā)放。第5條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)核實(shí)領(lǐng)用的工具與安排是否一樣以及工具的質(zhì)量狀況，并隨時反饋給物業(yè)管理處主任。第6條各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管作好員工個人工具的登記工作，保潔人員對領(lǐng)用保潔用具應(yīng)倍加愛惜，運(yùn)用后置于指定地點(diǎn)妥當(dāng)保管，保潔人員運(yùn)用的個人工具不應(yīng)相互借用，領(lǐng)用的保潔用品不行作其他用途。第7條共用工具應(yīng)由環(huán)境管理部主管或班進(jìn)步行統(tǒng)一管理，工具如有非正常損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。第8條保潔班長每天上班前將衛(wèi)生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。第9條保潔班長每天中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清爽劑、垃圾袋等）配置完畢。第3章常用清潔工具的運(yùn)用與養(yǎng)護(hù)第10條拖把適用于一般地面，應(yīng)留意干、濕墩布的交替運(yùn)用。第11條塵推適用于大理石地面的清擦，運(yùn)用方法如下。1．運(yùn)用前24小時將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。2．油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不行離地。3．塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再運(yùn)用，直到地面完全清潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，運(yùn)用時玻璃刮刀要與玻璃表面成30度角。第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。第14條擦地機(jī)主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規(guī)定如下。1．裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。2．往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。3．插上電源，按下調(diào)整開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。4．從最接近電源插座的地方起先操作機(jī)器，防止機(jī)器軋過電線。5．工作時必需避開刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。6．開動擦地機(jī)時，電源線要在操作者的背后。運(yùn)用清潔劑時，留意不要讓水弄濕馬達(dá)。7．運(yùn)用完畢要留意平安，不要隨意使手離開手柄，要等機(jī)器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤。8．運(yùn)用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，將機(jī)器存放在干燥地方。第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規(guī)定如下。1．把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源，開動時按頂上的開關(guān)按鈕。2．吸硬質(zhì)地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。3．運(yùn)用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵，運(yùn)用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。3．運(yùn)用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼，將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。第16條吸水機(jī)專用于清除積水，其操作規(guī)則如下。1．把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。2．吸地面運(yùn)用帶軟膠的吸扒，吸地毯運(yùn)用鐵扒。3．運(yùn)用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水，運(yùn)用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。4．如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。5．機(jī)器運(yùn)用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。6．吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔，機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘定期進(jìn)行保養(yǎng)。第17條高速拋光機(jī)適用于大理石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光工作，其操作規(guī)定如下。1．拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。2．檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈及須要更換，檢查調(diào)整機(jī)速的限制器是否在正常機(jī)速的位置。3．接通電源，操作應(yīng)從離電源插座最近的地方起先，行走路途為直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。4．在工作時不要將機(jī)速開得太快，以免發(fā)生碰撞。不行抬起操作桿。5．不行用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。6．每次運(yùn)用后需用干布擦凈機(jī)器表面，不用時，將拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機(jī)器。7．檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必需卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。第4章常用清潔劑的運(yùn)用管理第18條特強(qiáng)化油清潔劑運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消退頑固油漬與圬垢。2．一般油漬與污垢的稀釋比例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或污漬太厚時稀釋比例為1：15。3．運(yùn)用時，將稀釋清潔劑勻稱地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必需用清水沖洗。第19條玻璃清潔劑運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于消退窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。2．大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時稀釋比例為1：5。3．清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，協(xié)作玻璃清潔工具干脆對玻璃進(jìn)行清潔。4．對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．運(yùn)用時必需配戴手套，避開接觸皮膚和眼睛。第20條不銹鋼保養(yǎng)清潔劑運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。2．運(yùn)用時不需稀釋，干脆將不銹鋼保養(yǎng)劑噴或勻稱地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭，運(yùn)用后即形成一層愛護(hù)膜，使金屬表面保持光滑如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。第21條有泡地毯清潔劑運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于定期清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。2．用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)打泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔，待地毯完全干透用吸塵機(jī)清除被排出的污垢層。第22條地毯除漬劑運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2．預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時稀釋比例為1：30。3．用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理，然后用吸水機(jī)對地毯進(jìn)行抽洗清潔。第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，運(yùn)用時不用兌水，干脆將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24條起蠟水運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等自然石表面上的舊蠟漬。2．稍微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴(yán)峻蠟漬稀釋比例為1：2。3．將起蠟水稀釋后涂于大理石等自然石表面或地板表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或運(yùn)用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。4．運(yùn)用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)馬上用清水沖洗。第25條底蠟運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等自然石表面的清潔養(yǎng)護(hù)工作。2．干脆用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2～3層，先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積運(yùn)用。第26條拋光蠟運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。2．不用兌水，干脆將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，勻稱灑在地上，然后用拋光機(jī)拋光。第27條酸性清潔劑運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2．一般污漬稀釋比例為1：5～1：10（清潔劑：水），嚴(yán)峻污漬稀釋比例為1：2～1：5。3．將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時需佩戴膠手套和口罩。第28條潔廁劑運(yùn)用管理規(guī)定如下。1．適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的