1類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心(主責(zé)部分：工程物業(yè)中心)日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人2類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心第一章突發(fā)事件寄義及相關(guān)處理原則寄義、突發(fā)事件處理的上報(bào)流程三、突發(fā)事件處理懲罰的組織與指揮事宜第二章突發(fā)事件處理懲罰步伐火警事件處理懲罰步伐治安事件處理懲罰步伐三、對(duì)偷竊案件的處理懲罰步伐五、電梯困人突發(fā)事件處理懲罰步伐六、高空墜物事件處理懲罰步伐七、浸水突發(fā)事件處理懲罰步伐天氣的處理步伐九、出現(xiàn)地動(dòng)災(zāi)害的處理懲罰步伐十、停電事件處理懲罰步伐十一、交通事故處理懲罰步伐十二、發(fā)明爆炸物處理懲罰步伐十三、產(chǎn)生恐嚇事件的處理懲罰步伐十四、搶劫事件的處理懲罰步伐十五、執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理懲罰十六、煤氣泄漏處理懲罰步伐十七、防汛應(yīng)急處理懲罰預(yù)案3類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心第一章突發(fā)事件寄義及相關(guān)處理原則的速度很快，出乎意料；第二層的寄義是事件難以應(yīng)對(duì)，必須接納非通例要領(lǐng)來(lái)1)保安員在執(zhí)勤時(shí)產(chǎn)生一般問(wèn)題時(shí)，值班人員要先妥善處理懲罰并實(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)因情況突發(fā)、事情嚴(yán)重，可先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭報(bào)告，3)請(qǐng)示報(bào)告的步伐是一般情況逐級(jí)報(bào)告，重大敏感問(wèn)題可越級(jí)報(bào)告，并在處理人2)陳訴應(yīng)包羅如下內(nèi)容：收件人，事件產(chǎn)生的日期實(shí)時(shí)間，事件產(chǎn)生簡(jiǎn)直切位3)事件的所有細(xì)節(jié)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要；5)陳訴應(yīng)送交物業(yè)經(jīng)理批閱后抄送項(xiàng)目保安部存案。三、突發(fā)事件處理懲罰的組織與指揮：在種種突發(fā)事件產(chǎn)生后，項(xiàng)目全體員工必須聽(tīng)從統(tǒng)一指揮。各部分主管以上調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的種種搶救事情；4類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心即組織搶救并實(shí)時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如有須要可通知搶救中心，電話為：量使傷員保持平靜，如遇傷員昏倒或不要挪動(dòng)傷員；1)一般處理懲罰：●用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。●如有包扎物品應(yīng)直接安排傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎?！袢缋^承出血，不要將原來(lái)的止血物品取下來(lái)，應(yīng)再加厚并包扎緊?！駥麊T放平，使之平靜然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服?！袷箓麊T放心并做須要的解釋以減輕身體和精神上的包袱。?！駥麊T安排好制止昏倒?！裼幂^大包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶牢固?！駡?bào)告?zhèn)麊T不要揉鼻子，并制止咳嗽?！褡寕麊T坐好，頭部稍做前傾?！衲笞”亲榆浀牟糠旨s1分鐘?！褡寕麊T用嘴呼吸。5類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心抓住手腕。2、命令疏散公布的權(quán)力順序：1)憑據(jù)危險(xiǎn)系數(shù)的巨細(xì)決定接納總疏散照舊部分疏散；層。2)防備人員再返回事故區(qū)域；5)查抄消防通道收支口是否流通。宜6類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心報(bào)警方法：產(chǎn)生警情時(shí)首先要撥打管片民警的聯(lián)系電話，因?yàn)樵趽艽颉?10”警。為使警情迅速得到解決應(yīng)在第一時(shí)間撥打管片民警聯(lián)系電話或?qū)俚嘏沙鏊迪惦娫?，同時(shí)在報(bào)完警后如用臺(tái)式電話要派人留守。第二章突發(fā)事件處理步伐一、火警事件處理懲罰步伐(一)項(xiàng)目火警級(jí)別：實(shí)時(shí)撲滅的火警。三級(jí)火警：火場(chǎng)區(qū)域設(shè)有自動(dòng)滅火裝置，現(xiàn)場(chǎng)人員及公司專(zhuān)職消防隊(duì)無(wú)法撲(二)火警報(bào)警步伐：用現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鋫涞臏缁鹌鬟M(jìn)行積極撲救；1)按下就近消防手報(bào)突發(fā)按鈕2)對(duì)講機(jī)通知或打電話給中控室。3)對(duì)講機(jī)直接呼喚秩序部7類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心質(zhì)及有無(wú)人員被困或傷亡。報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。(不得高聲呼喚，制止引起業(yè)主/商戶恐慌)；(三)火情處理懲罰步伐:2)如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)接納最快方法用對(duì)講機(jī)、電話或打壞四周3)封閉火情現(xiàn)場(chǎng)四周門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即封閉四周的電閘及煤氣。4)引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)膶庫(kù)o通道撤離，同時(shí)分工明確、步伐有效。1)滅火戰(zhàn)斗組：由秩序部擔(dān)當(dāng)，切斷電源、燃?xì)夂笫褂脺缁鹌骰蛳浪?duì)火2)警戒組：由秩序部擔(dān)當(dāng)，A.清除項(xiàng)目外圍和內(nèi)部的路障，保障門(mén)路流通；B.阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入起火區(qū)域并指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，掩護(hù)從火場(chǎng)上救出的珍3)組織疏散：由運(yùn)營(yíng)部擔(dān)當(dāng)，秩序部協(xié)助。A.營(yíng)救被困人員，引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主/商戶和訪客向?qū)庫(kù)o區(qū)域疏散；B.查抄起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個(gè)單位確保每一位業(yè)主/商戶和訪客均能寧8類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心C.對(duì)起火區(qū)域的珍貴物資和重要檔案進(jìn)行疏散。A.對(duì)傷員進(jìn)行處理懲罰，然后送醫(yī)院救治；B.盡最大可能強(qiáng)求重要物資和斷絕易燃易爆的危險(xiǎn)物品。A.水工保障供水實(shí)時(shí)，消防水充備；。2)指揮部賣(mài)力領(lǐng)導(dǎo)火警的撲救、人員和物資的疏散事情。3)下達(dá)啟動(dòng)滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備事情狀態(tài)的命令，決定是否向消防部分4)火警現(xiàn)場(chǎng)人員在未接到總指揮命令前，由項(xiàng)目行政級(jí)別最高的人員擔(dān)當(dāng)臨(四)善后事情9類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心統(tǒng)2、秩序部組織人員清理滅火器材，實(shí)時(shí)調(diào)換、增補(bǔ)滅火器材。4、商業(yè)治理中心組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/商戶/用戶進(jìn)行慰問(wèn)，并憑據(jù)實(shí)際需要賜并責(zé)成消防主管寫(xiě)出專(zhuān)題陳訴，分清責(zé)任。8、如果項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)政部分聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。XX商業(yè)治理有限公司應(yīng)急手冊(cè)程圖甄別火警現(xiàn)場(chǎng)的火情誤報(bào)一級(jí)火警二級(jí)火警三級(jí)火警位，并做好相應(yīng)記載利用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器具進(jìn)行撲救通知保潔人員清理滅火后的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并寫(xiě)出書(shū)面陳訴安管部寫(xiě)出書(shū)面的事件陳訴報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理審批后，安管部存檔報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并立即建立應(yīng)急指揮小組項(xiàng)目總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)總指揮安管部擔(dān)當(dāng)滅火戰(zhàn)斗組，主要賣(mài)力切斷電源、燃?xì)夂笫褂脺缁鹌骰蛳浪?duì)火警進(jìn)行撲救，并憑據(jù)情況啟動(dòng)備；清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，保障門(mén)路流通；阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入起火區(qū)域并指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，掩護(hù)從火場(chǎng)上救出的珍貴物資；保障全體業(yè)主、訪客的寧?kù)o，防備非法分子攻其不備。運(yùn)營(yíng)部擔(dān)當(dāng)組織疏散、救援，安管部協(xié)助，主要賣(mài)力營(yíng)救被困人員，引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向?qū)庫(kù)o區(qū)域疏散；查抄起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個(gè)單位確保每一位業(yè)主和訪客均能寧?kù)o撤離火場(chǎng)；對(duì)起火區(qū)域的珍貴物資和重要檔案進(jìn)行疏散。對(duì)傷員進(jìn)行處理懲罰，然后送醫(yī)院救治；盡最大可能強(qiáng)求重要物資和斷絕易燃易爆的危險(xiǎn)物品。善后事情工程部擔(dān)當(dāng)備運(yùn)行組，主要賣(mài)力水工保障供水實(shí)時(shí)，水充火警產(chǎn)生時(shí)實(shí)時(shí)切斷相關(guān)電路，防備出現(xiàn)人員傷亡或電路著火而擴(kuò)大著火現(xiàn)場(chǎng)；其他人員看護(hù)重要機(jī)房及設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)況，要實(shí)時(shí)接納緊急步伐防備產(chǎn)生意外。人事部、財(cái)政部擔(dān)當(dāng)后勤保障組，主要賣(mài)力保障種種救護(hù)物資的正常供給報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并立即建立應(yīng)急指揮小組項(xiàng)目總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)總指揮并決定報(bào)119、120安管部擔(dān)當(dāng)滅火戰(zhàn)斗組，主要擺設(shè)專(zhuān)人到四周的路口迎接消防車(chē)輛，并賜與指引，協(xié)助消防員切斷電源、燃?xì)?，啟備，并使用滅火器或消防水拴協(xié)助消防人員對(duì)火警進(jìn)行撲救；清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，保障門(mén)路流通；阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入起火區(qū)域并指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，掩護(hù)從火場(chǎng)上救出珍貴物資；保障全體業(yè)主、訪客的寧?kù)o，防備非法分子攻其不運(yùn)營(yíng)部擔(dān)當(dāng)組織疏散、救援，安管部協(xié)助，主要協(xié)助消防員營(yíng)救被困人送業(yè)主和訪客向?qū)庫(kù)o區(qū)域疏散；查抄起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個(gè)單位確保每一位業(yè)主和訪客均能場(chǎng)；對(duì)起火區(qū)域的珍貴物資和重要檔案進(jìn)行疏散。對(duì)傷員進(jìn)行處理懲罰，然后送醫(yī)院救治；盡最大可能強(qiáng)求重要物資和斷絕易燃易爆的危險(xiǎn)物品。工程部擔(dān)當(dāng)備運(yùn)行組，主要賣(mài)力水工保障供水實(shí)時(shí)，水充火警產(chǎn)生時(shí)實(shí)時(shí)切斷相關(guān)電路，防備出現(xiàn)人員傷亡或電路著火而擴(kuò)大著火現(xiàn)場(chǎng)；其他人員看護(hù)重要機(jī)房及設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)況，要實(shí)時(shí)接納緊急步伐防備產(chǎn)生意外。保障給安管部對(duì)滅火后的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查抄，防備產(chǎn)生復(fù)燃，并增強(qiáng)警戒，掩護(hù)在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)品準(zhǔn)，不得撤掉警戒；另外組織人員清理滅火器材，實(shí)時(shí)調(diào)換、增補(bǔ)滅火器材。運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)產(chǎn)業(yè)損失情況，上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理；組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)慰問(wèn)，同時(shí)憑據(jù)實(shí)際需要賜與切實(shí)資助，并組織保潔對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，規(guī)復(fù)整潔，聯(lián)系綠化單位對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救工程部賣(mài)力種種供電，種種設(shè)備的規(guī)復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢驗(yàn)各個(gè)機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)綜合治理部賣(mài)力聯(lián)司進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)索賠等事情類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心二、治安事件處理懲罰步伐并陳訴物業(yè)經(jīng)理講清事件的生長(zhǎng)情況，通過(guò)闡發(fā)情況，確定是否報(bào)本地公類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心安管員發(fā)明有治安案件產(chǎn)生時(shí)，要憑據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況迅速上報(bào)領(lǐng)班、主管，并通知所有崗?fù)べn與相應(yīng)的協(xié)助，如：攔截?zé)o關(guān)人員、車(chē)輛、中控室增強(qiáng)監(jiān)控等。秩序部主秩序部主管迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)局面，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。憑據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情如需報(bào)警，請(qǐng)示項(xiàng)助報(bào)經(jīng)處理懲罰掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安構(gòu)造視察取證后方可清理現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面事件陳訴，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后存檔寫(xiě)出書(shū)面陳訴報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后存檔寫(xiě)出書(shū)面陳訴報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后存檔類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心三、對(duì)偷竊案件的處理懲罰步伐對(duì)講的形式報(bào)秩序部，同時(shí)陳訴本人姓名、所在部分、位置、產(chǎn)生時(shí)的有保密切勿驚動(dòng)業(yè)主/商戶；記載，實(shí)時(shí)將情況報(bào)告給秩序主管；B、產(chǎn)生偷竊事件時(shí)由秩序部請(qǐng)示物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后向公安構(gòu)造報(bào)案，項(xiàng)目區(qū)域C突發(fā)事件書(shū)面陳訴上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。件處理流程圖安管部接警現(xiàn)場(chǎng)處警經(jīng)請(qǐng)示項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公安構(gòu)造處理協(xié)助公安構(gòu)造處協(xié)助公安構(gòu)造處警類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心者特征、乘坐的交通東西、號(hào)牌和滋事原因等，以利于公安部分偵查處理流程圖當(dāng)班的安管員立即上報(bào)部分主管。報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理建立應(yīng)急指揮小報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理建立應(yīng)急指揮小組安管部封閉所有收支口，安管部封閉所有收支口，防備打斗、鬧事者逃逸或強(qiáng)行好救護(hù)事情，并撥打“120”人員，疏導(dǎo)無(wú)關(guān)車(chē)輛盡可能以勸離的方法處理寫(xiě)出書(shū)面陳訴報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)審批存檔請(qǐng)示項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)公安構(gòu)造處理懲罰類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心b.中控室值班員接到突發(fā)呼救時(shí)應(yīng)迅速用電梯控制屏上電話與客人聯(lián)救援，以免寧?kù)o地方；e.運(yùn)營(yíng)部人員擺設(shè)突發(fā)救護(hù)及醫(yī)療照顧護(hù)士并耐心向主顧進(jìn)行勸解；f.工程部人員實(shí)時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修以確保主顧的正常使用。a.當(dāng)電梯突然停電，電梯內(nèi)的客人需按下呼喚按鈕通知中控室值班員；b有被c.電梯內(nèi)如有被困人員，應(yīng)實(shí)時(shí)通知工程部有關(guān)技能人員，迅速到現(xiàn)場(chǎng)d.如中控室值班員無(wú)法確定客人被困位置，應(yīng)擺設(shè)盡可能多的安管員或e.安管員協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救事情，并指揮疏導(dǎo)客人至寧?kù)o地方；f.重新將電梯門(mén)封閉；g.將“暫停辦事”標(biāo)牌安排在妨礙電梯外。類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心中控室電梯困人處理懲罰步伐被困求助信息中控室察看電梯位置，撫慰事主并做好相關(guān)信息記載通知工程部攜帶應(yīng)急燈和相關(guān)東西到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修解救被困人員通知就近安管員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)警戒維護(hù)秩序通知運(yùn)營(yíng)部攜帶搶救箱到現(xiàn)場(chǎng)撫慰被困人員救助傷者檢驗(yàn)相關(guān)設(shè)備排除事故隱患待被困人員得救后撤消警戒設(shè)施給中控室復(fù)興情況樂(lè)成解救后了解事主身體狀況酌情處理懲罰做好撫慰中控室填寫(xiě)《突發(fā)事件處理懲罰登記類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心2、增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒，嚴(yán)禁所有人員進(jìn)入警戒區(qū)域內(nèi)，防備現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)二次墜物事4、如無(wú)法找到肇事者，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)發(fā)通告提醒所有客戶注意，此類(lèi)行為所造成的嚴(yán)重結(jié)果，對(duì)損壞財(cái)物進(jìn)行評(píng)估，聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜，秩序部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并存案以做參考及寧?kù)o培訓(xùn)使用；5、記載所有事件細(xì)節(jié)，并由秩序部對(duì)容易產(chǎn)生拋、墜物事件區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)控a.對(duì)受傷者提供資助；b.通知警方及救護(hù)車(chē)；c.盡量找出拋物者或見(jiàn)證人；d.設(shè)圍欄掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，期待警方到達(dá)；e.記載所有細(xì)節(jié)及警方所需的相關(guān)質(zhì)料；類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心圖事故現(xiàn)場(chǎng)秩序部秩序部運(yùn)管部增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒，嚴(yán)禁所有人員進(jìn)入警戒區(qū)域內(nèi)，防備現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)二次墜物事故秩序部迅速勘察現(xiàn)場(chǎng)情況，是屬自然墜物照舊人為拋物，如屬人為拋物迅速查找拋物人秩序部協(xié)助管家部搶救受傷人員，須要時(shí)撥打“120”搶救對(duì)抓獲嫌疑人扭送公安構(gòu)造靜培訓(xùn)使用如是自然墜物工并修復(fù)通告提醒所有客戶注意，此類(lèi)行為所造成的嚴(yán)重結(jié)果，對(duì)損壞財(cái)物進(jìn)行評(píng)估，聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜，寫(xiě)失事件陳訴，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后存檔類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心如果項(xiàng)目?jī)?nèi)產(chǎn)生浸水事件，當(dāng)值員工應(yīng)立即接納步伐盡量淘汰客戶及項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)的損失。一旦接到浸水陳訴，秩序部、工程部員工應(yīng)立即行動(dòng)進(jìn)行搶突發(fā)事件處之流程圖發(fā)明發(fā)明漏水、浸水事故立即通知中控室事故位置、事故原因、事故水平。擺設(shè)保安員對(duì)事故區(qū)域封閉治理防備產(chǎn)生治安事憑據(jù)事故水平?jīng)Q定是否切斷電源或封閉電路，如屬消防水泄漏應(yīng)區(qū)域泄水并封閉區(qū)域通知備勤保安員到現(xiàn)場(chǎng)潔人員用沙袋攔截浸水。部值班組織人員趕赴現(xiàn)類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心將事故情況匯總報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批存檔八、出現(xiàn)大風(fēng)天氣的處理懲罰步伐1)大風(fēng)季候應(yīng)密切注意本地天氣預(yù)報(bào)，大風(fēng)來(lái)前應(yīng)牢固緊容易被風(fēng)吹倒的物2)通知項(xiàng)目?jī)?nèi)所有業(yè)主/商戶封閉緊門(mén)窗，將室外不易牢固的物品搬入室3)查抄所有管道有無(wú)堵漏，查抄所有垃圾是否清理，樹(shù)木四周是否停有車(chē)輛，發(fā)明問(wèn)題立即解決。4)查抄在大風(fēng)到來(lái)時(shí)所有應(yīng)急物品是否準(zhǔn)備齊全。5)大風(fēng)事后，查抄所有設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞，如有損壞立即維修，調(diào)換。上的車(chē)輛因周邊設(shè)施的損壞、坍毀等情況而被損壞。項(xiàng)目雜物的清理事情。類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心各部分員工各部分員工密切存眷天氣，隨時(shí)做好大風(fēng)天氣的處理、預(yù)防事情安安管部加大巡視力度，存眷項(xiàng)目的周易被風(fēng)損害的設(shè)備鎖好各個(gè)房間的門(mén)發(fā)明有損害的設(shè)備做好現(xiàn)場(chǎng)警戒及拍陳訴上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委托鑰匙的房間主動(dòng)查抄巡提醒業(yè)主將車(chē)輛停在自家車(chē)庫(kù)內(nèi)，防備業(yè)主停在地上的車(chē)輛因周邊等情況而被損壞工程部做好園區(qū)各事情，保障各項(xiàng)設(shè)保潔部要做好清理事情匯總書(shū)面陳訴，報(bào)項(xiàng)目項(xiàng)目總經(jīng)審批后存檔類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心1)產(chǎn)生地動(dòng)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，如在室內(nèi)切勿離開(kāi)。2)躲在桌子或結(jié)實(shí)的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)，要遠(yuǎn)離窗戶、玻璃物件、支架或懸掛3)產(chǎn)生地動(dòng)時(shí)切勿乘做電梯，如在電梯內(nèi)有時(shí)機(jī)應(yīng)立即離開(kāi)。4)產(chǎn)生地動(dòng)時(shí)不要躲在樓梯下。5)所有員工有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)事情，發(fā)起在掩護(hù)好自身寧?kù)o的情況下開(kāi)展6)地動(dòng)事后應(yīng)立即離開(kāi)修建到達(dá)開(kāi)闊區(qū)域，躲避余震產(chǎn)生。7)秩序部在震后應(yīng)增強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視力度，防備盜賊趁勢(shì)潛入項(xiàng)目行竊。1)秩序部在震后應(yīng)增強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視力度，加設(shè)警戒，禁止現(xiàn)在人員的進(jìn)出，4)保潔部做好現(xiàn)場(chǎng)的消毒、防疫事情。類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心后的處理流程圖事故現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)財(cái)財(cái)政部、人事部做好產(chǎn)業(yè)損失的評(píng)估，聯(lián)系保險(xiǎn)公司以及相關(guān)部分相應(yīng)產(chǎn)業(yè)賠償及支援等事情趁勢(shì)潛入園區(qū)行竊匯總書(shū)面陳訴，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批運(yùn)營(yíng)部聯(lián)系相關(guān)部分，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人員的搶救、錢(qián)財(cái)?shù)那妩c(diǎn)與保管，對(duì)慰，竭盡所能安管部在震后應(yīng)增強(qiáng)園區(qū)內(nèi)巡視力度，加設(shè)警戒，禁止現(xiàn)在人員的進(jìn)出，防備盜賊工程部進(jìn)行現(xiàn)理，以及設(shè)備的搶修保潔部做好現(xiàn)場(chǎng)的消毒、防疫事情類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心2)產(chǎn)生突然斷電時(shí)，治理人員應(yīng)立即通知配工程人員實(shí)時(shí)進(jìn)行搶修；3)如果收到停電通知，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)事先通知業(yè)主/商戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備。4)在停電期間應(yīng)制止使用電梯，工程部提前作出提示；6)制定突發(fā)事件書(shū)面陳訴上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。1)項(xiàng)目?jī)?nèi)產(chǎn)生斷電后，在場(chǎng)事情人員應(yīng)立即通知工程部及有關(guān)部分(節(jié)沐日頻)，接報(bào)人員應(yīng)立即到達(dá)停電區(qū)域查明情況進(jìn)行搶修； 2)秩序部值班人員應(yīng)實(shí)時(shí)持應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)并實(shí)時(shí)上報(bào)秩序領(lǐng)班，并通知安3)規(guī)復(fù)供電后，工程人員確認(rèn)各部位無(wú)寧?kù)o隱患后，由工程部賣(mài)力人下令解4)運(yùn)營(yíng)部應(yīng)立即從工程部收取信息，明確停電原因，修復(fù)進(jìn)展?fàn)顩r，大概幾類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心預(yù)知停電預(yù)知停電安管部要在停電度，將西門(mén)調(diào)成手動(dòng)，電梯間設(shè)置禁止使用的標(biāo)示規(guī)復(fù)供電后，工程人員查抄各個(gè)設(shè)在供電前，管家備機(jī)房是否正常使用，確認(rèn)無(wú)寧?kù)o部應(yīng)見(jiàn)告業(yè)主，隱患后，由工程部賣(mài)力人下令解除讓業(yè)主做美意理救險(xiǎn)及接納特殊寧?kù)o防備步伐準(zhǔn)備是否正常營(yíng)運(yùn)部要電話或書(shū)面見(jiàn)告形式通知業(yè)主及開(kāi)發(fā)商各個(gè)部分，見(jiàn)告其停電原因?qū)崟r(shí)間，及規(guī)復(fù)供電提前封閉規(guī)復(fù)供電后，安管部查抄所梯控使用狀態(tài)類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心不能預(yù)知停電安管部值班人員應(yīng)實(shí)時(shí)持應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)并實(shí)時(shí)上報(bào)安安管部值班人員應(yīng)實(shí)時(shí)持應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)并實(shí)時(shí)上報(bào)安管員控制各收支口防備內(nèi)的工程部迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并將信息反饋給各部分原因，修復(fù)進(jìn)展?fàn)顩r，業(yè)主的撫慰事情查抄所有技防、門(mén)在供電前，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)見(jiàn)告業(yè)戶，讓業(yè)戶做美意理準(zhǔn)備備機(jī)房是否正常使用，確認(rèn)無(wú)寧?kù)o隱患后，由工程部賣(mài)力人下令解除救險(xiǎn)及接納特殊寧?kù)o防備步伐匯總事件陳訴報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心a.秩序部實(shí)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，使項(xiàng)目?jī)?nèi)的交通情況規(guī)復(fù)正常；b.值班保安領(lǐng)班記載有關(guān)內(nèi)容并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理懲罰；c.現(xiàn)場(chǎng)拍照，以備需要；d.如損壞區(qū)有可能對(duì)他人寧?kù)o產(chǎn)生威脅，用護(hù)欄離隔并設(shè)立警示牌；e.如有須要，通知工程人員做緊急修理；f.通知上級(jí)，秩序主管或物業(yè)經(jīng)理，如事態(tài)嚴(yán)重可通報(bào)公安、交通部分g.由事故處理懲罰人員向項(xiàng)目經(jīng)理提交全面的事故陳訴；a.秩序部組織人力指揮交通并警示路過(guò)車(chē)輛；b.憑據(jù)事故的嚴(yán)重性，記清向席位之后將受傷者從危險(xiǎn)地帶移開(kāi)進(jìn)行c.實(shí)時(shí)上報(bào)秩序主管及物業(yè)部經(jīng)理并按要求通知警方及救護(hù)車(chē)；d.記載細(xì)節(jié)及拍照，以備視察。事故現(xiàn)場(chǎng)安管部實(shí)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，使項(xiàng)目?jī)?nèi)的交通情況規(guī)復(fù)正常現(xiàn)場(chǎng)拍照如損壞區(qū)有可能對(duì)他人寧?kù)o產(chǎn)生威脅，用護(hù)欄離隔并設(shè)立警示牌如有人員傷亡實(shí)時(shí)上報(bào)物業(yè)理及項(xiàng)目總經(jīng)理并按要求通知警方及救如有人員傷亡實(shí)時(shí)上報(bào)物業(yè)理及項(xiàng)目總經(jīng)理并按要求通知警方及救護(hù)車(chē)出頭陳訴呈送項(xiàng)目總經(jīng)理審批事故現(xiàn)場(chǎng)事故現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心2、秩序部接報(bào)后立即接受現(xiàn)場(chǎng)，阻隔人員靠近，但切勿驚動(dòng)業(yè)主/商戶，如確有危險(xiǎn)物品跡象，應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并通報(bào)公安構(gòu)造處理懲罰；物處理流程圖：迅速上迅速上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，任何人不得打開(kāi)或挪動(dòng)示項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)警協(xié)助警察做協(xié)助警察做好疏導(dǎo)車(chē)輛、疏散等事情寫(xiě)出書(shū)面陳訴呈送項(xiàng)目總經(jīng)理審批接納相應(yīng)有效步伐加以防備，如加設(shè)錄音電話等類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心十三、產(chǎn)生恐嚇事件的處理懲罰步伐秩序部(但切記保密，不得外泄)；a)來(lái)電號(hào)碼(來(lái)電顯示器)；d)來(lái)電電話的恐嚇目的：如勒索、理想、擾亂、開(kāi)玩笑等。增強(qiáng)巡增強(qiáng)巡視、警戒，注意發(fā)明可疑人可疑物經(jīng)經(jīng)請(qǐng)示項(xiàng)目總經(jīng)理事故現(xiàn)場(chǎng)事故現(xiàn)場(chǎng)變更警力，抓捕犯法分子類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心十四、搶劫事件的處理懲罰步伐1)當(dāng)產(chǎn)生搶劫事件時(shí)，發(fā)明人應(yīng)先判斷歹徒是否持有兇器，同時(shí)實(shí)時(shí)通報(bào)2)秩序部接報(bào)后應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知各收支口執(zhí)勤保安員注意控制進(jìn)出的3)秩序部應(yīng)實(shí)時(shí)設(shè)法控制，并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理同時(shí)通報(bào)公安構(gòu)造；4)如有人受傷，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治或送醫(yī)院救治；件處理流程圖：將非法分子扭送公安構(gòu)造處理懲罰寫(xiě)出書(shū)面陳訴呈送項(xiàng)目總經(jīng)理審批類(lèi)別：物業(yè)體例單位：工程物業(yè)中心十五、執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理懲罰知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，如是珍貴物品，必須交由商管中心領(lǐng)導(dǎo)處理