《麥肯錫工作法》中的39個(gè)工作習(xí)慣摘錄重視“成果”－－“解決問題”的習(xí)慣問題究竟是“什么”？1）在麥肯錫，通常用以下的流程來解決問題。1-掌握真正的問題。2-對(duì)問題進(jìn)行整理。3-收集情報(bào)。4-提出假設(shè)。5-驗(yàn)證假設(shè)。6-思考解決辦法。7-實(shí)行解決辦法。2）在這個(gè)解決問題的流程中，有兩點(diǎn)特別重要：1-準(zhǔn)確把握發(fā)生的問題，并且對(duì)其進(jìn)行分析。2-盡可能快速地解決問題。習(xí)慣1．保持“從零開始”1）“從零開始”的思考方法，要考慮什么才是真正的問題，這項(xiàng)事業(yè)今后還有沒有繼續(xù)的必要？從這樣的角度來進(jìn)行思考?？偨Y(jié)：做好工作的第一步，把握問題究竟是“什么”。用從零開始的思考方法接近問題的本質(zhì)。習(xí)慣2．用“鷹眼”進(jìn)行分析找出最佳的解決方法1）首先我們必須要習(xí)慣的是“俯瞰視點(diǎn)”。也即是擁有從上方觀察一切的“鷹眼”。有點(diǎn)類似于“Zoomout”的感覺。2）要想擺脫自我視點(diǎn)，有一個(gè)鍛煉的方法。那就是經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點(diǎn)看問題，并缺站在一個(gè)更高的角度來審視自己“為什么我現(xiàn)在會(huì)用自我視點(diǎn)看問題”?？偨Y(jié)：停止條件反射般地用“自我視點(diǎn)”進(jìn)行判斷。用鷹眼來進(jìn)行觀察，選擇對(duì)自己、對(duì)方，以及公司都有好處的方法。習(xí)慣3．學(xué)會(huì)“批判思考”1）所謂邏輯思考，簡單說就是針對(duì)當(dāng)前面對(duì)的問題以及自己提出的假設(shè)，仔細(xì)地思考“原因是什么，結(jié)果將會(huì)如何”。將整體事件中的每一個(gè)小事件都逐一分解出來。2）思考所有的原因和結(jié)果為什么？真的嗎？真正的問題是什么？有沒有更好的解決辦法？總結(jié)：不斷地問自己“為什么”。進(jìn)行批判思考，分析原因和結(jié)果。習(xí)慣4．在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘”1）“空、雨、傘”的思考方法（framework）空：事實(shí)－現(xiàn)在的狀況－天空中都是烏云雨：解釋－具體的意義－隨時(shí)可能下雨傘：行動(dòng)－實(shí)際的解決辦法－被淋濕了就麻煩了2）首先要把握這個(gè)問題需要在什么時(shí)間點(diǎn)之前解決，然后利用逆推法收集數(shù)據(jù)并且進(jìn)行分析，最終找出解決辦法，這才是最重要的?？偨Y(jié)：事實(shí)、解釋、解決方法，這三點(diǎn)都要在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成。是錢準(zhǔn)備是解決問題的重要條件。習(xí)慣5．去“現(xiàn)場”1）絕大多數(shù)的工作，都是從最基礎(chǔ)的情報(bào)收集“research”開始的。這其中最重要的是收集的質(zhì)量。2）第一步是明確“情報(bào)收集的目的”3）第二步是“海量”調(diào)查業(yè)界的市場發(fā)生了什么變化？A公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？競爭企業(yè)都有什么商品？首先買上幾十本與這些內(nèi)容相關(guān)的書，只讀目錄和最開頭的20頁，然后只保留哪些內(nèi)容有用的書。資料也要海量收集，但只保留有用的資料。利用互聯(lián)網(wǎng)收集情報(bào)也是如此。不要只看搜索排行靠前的網(wǎng)站，盡量瀏覽更多的網(wǎng)站。檢索時(shí)需要注意，進(jìn)行檢索的關(guān)鍵詞一定要恰當(dāng)。特別是使用“多個(gè)關(guān)鍵詞”的組合進(jìn)行檢索時(shí)，更容易找到相關(guān)的內(nèi)容。注意的一點(diǎn)是，絕對(duì)不要只依賴網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查出的情報(bào)，并雨傘。抬頭看一看，滿天都是烏云，這說明一會(huì)兒很有可能突然下雨?！笨偨Y(jié)：用30秒的時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)。聯(lián)系進(jìn)行分解說明。習(xí)慣14．以“事實(shí)”為基礎(chǔ)提出“假設(shè)”總結(jié)：首先應(yīng)該匯報(bào)“事實(shí)”。在此基礎(chǔ)上，如果上司詢問“意見”的時(shí)候再提出自己的“假設(shè)”。習(xí)慣15．觀察上司的桌子1）便簽技巧：貼在哪？用什么顏色的便簽？寫什么內(nèi)容？（from/to)總結(jié)：觀察上司的桌子，可以看出他的喜好和是否繁忙。在找上司交談或者貼便簽之前，一定要仔細(xì)地觀察他的桌子。習(xí)慣16．郵件主題應(yīng)該寫什么1）回復(fù)郵件越快的人工作效率越高。2）名稱：［商談］關(guān)于xx事正文：現(xiàn)狀有以下3點(diǎn)。1、xxxx2、xxxx3、xxxx在此基礎(chǔ)上，將向xx方向發(fā)展，有什么問題嗎？總結(jié)：由上司判斷是否“重要”。在名稱上寫“商談”可以引起上司的注意。習(xí)慣17．工作過程中與上司進(jìn)行確認(rèn)1）必須和上司確認(rèn)以下三點(diǎn)：這份工作的期限；工作的意圖和方向性；要求的品質(zhì)。2）越是復(fù)雜且期限較長的工作，越應(yīng)該在過程中與上司進(jìn)行確認(rèn)。總結(jié)：及時(shí)做出修正就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。在工作過程中及時(shí)與上司溝通可以使工作更加輕松。將“任務(wù)”可視化－“善于安排工作過程”的習(xí)慣明星主廚也不能讓顧客等待3小時(shí)期限、截止日、發(fā)表日……在確認(rèn)了時(shí)間的限制后，接下來應(yīng)該思考的，就是從現(xiàn)在開始到工作期限的最后一天為止應(yīng)該做什么。習(xí)慣18．確認(rèn)“委托人”的意圖1）安排工作的方法其實(shí)并不難?；貞浺幌律蠈W(xué)時(shí)的考前復(fù)習(xí)吧。犧牲玩游戲的時(shí)間和真正想學(xué)的內(nèi)容，只為了通過考試而進(jìn)行針對(duì)性的復(fù)習(xí)。那么，用最短的時(shí)間達(dá)到合格線就是最有效率的方法。應(yīng)該選擇哪個(gè)補(bǔ)習(xí)班、需要用到什么參考書、學(xué)習(xí)的方法，一切都是為了“最短時(shí)間”通過考試。首先我們要知道“考試日期”，否則沒法建立學(xué)習(xí)計(jì)劃。然后確認(rèn)“考試科目”都有什么。接下里我們可以從歷年的考試真題入手，通過網(wǎng)絡(luò)和補(bǔ)習(xí)班來收集情報(bào)，找出考試的“出題傾向”。因?yàn)橛⒄Z考試的分?jǐn)?shù)事語文考試分?jǐn)?shù)的一倍，所以只復(fù)習(xí)語文顯然沒有效率。而且考試中幾乎不會(huì)考漢字，所以一味地學(xué)習(xí)漢字也是沒效率的，只是在浪費(fèi)時(shí)間罷了。2）“考試日期”就是“工作的截止日期”?！翱荚嚳颇俊本褪恰肮ぷ髂康摹?。“出題傾向”就是“工作的背景和意圖”?？偨Y(jié)：首先要確認(rèn)委托人的意圖和工作的背景。其次思考如何安排才能有效地完成工作。習(xí)慣19．在模型上安排任務(wù)1）“可視化”，最簡單的方法就是用便簽或者筆記本，一個(gè)一個(gè)地將工作列舉出來，制成一個(gè)“todo列表”。2）利用“緊急度與重要度的模型”。在一張紙上畫出這個(gè)模型，然后將寫有工作內(nèi)容的便簽，依次貼到相應(yīng)的格子里。3）工作完成后就可以將便簽撕下來。4）在每天工作結(jié)束時(shí)對(duì)模型上的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。5）還可以制作1周、1個(gè)月，甚至1年的模型，并且在上面添加工作內(nèi)容，使中長期的工作都可視化?？偨Y(jié)：將全部任務(wù)可視化，做一個(gè)工作和生活“兩不誤”的人。習(xí)慣20．保持辦公桌整潔1）僅僅是視野中出現(xiàn)多余的東西，就會(huì)使精神無法集中。所以在麥肯錫，下班時(shí)將所有東西都收入抽屜里，桌面上只留下電腦，是最基本的行為準(zhǔn)則。2）將已經(jīng)結(jié)束的工作和項(xiàng)目資料，除了最終的報(bào)告書之外，全部處理掉?？偨Y(jié)：辦公桌的狀態(tài)，代表你頭腦中的狀態(tài)。善于安排工作的人，辦公桌都非常整潔。習(xí)慣21．戰(zhàn)略性地使用CC與BCC總結(jié)：靈活運(yùn)用CC與BCC，可以圓滿地解決工作上的問題。將自己的主張放在疑問里－－抓住“顧客心理”的習(xí)慣顧客不知道自己想要什么習(xí)慣22．靈活運(yùn)用面談、郵件和電話1）當(dāng)遇到比較重要的問題時(shí)，還是應(yīng)該打電話，一邊根據(jù)對(duì)方的聲音進(jìn)行判斷，一邊繼續(xù)進(jìn)行溝通。2）如果不知道應(yīng)該打電話還是發(fā)郵件的時(shí)候，或者雖然不是很緊急但想通過電話聯(lián)系的時(shí)候，可以首先給對(duì)方發(fā)送一封郵件“我有點(diǎn)事可以給你打個(gè)電話嗎？”進(jìn)行詢問。如果在郵件里簡單地說一下要說的事和想要了解的情況，以及打電話大概需要的時(shí)間，那么不但可以讓自己整理一下思路，也可以讓對(duì)方有所準(zhǔn)備?？偨Y(jié)：對(duì)電話的使用要恰到好處。組合使用郵件與電話發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)意圖。習(xí)慣23．誘導(dǎo)對(duì)方自己找出“共同點(diǎn)”1）首先，你應(yīng)該簡單地介紹一下自己，給對(duì)方提供一個(gè)從中找出共同點(diǎn)的機(jī)會(huì)。共同點(diǎn)其實(shí)并不一定是什么特別的內(nèi)容。年齡、出生地、母校、興趣、喜歡的食物和電視節(jié)目、音樂和體育，等等都可以?？偨Y(jié)：“共同點(diǎn)”可以消除雙方之間的隔閡。給對(duì)方提示，誘導(dǎo)對(duì)方自己找出“共同點(diǎn)”。習(xí)慣24．選擇對(duì)方容易說出心里話的“場所”1）所謂的“傾聽”，就是將自己的主張和意圖放在一旁，專心傾聽對(duì)方的講述。在傾聽的過程中下意識(shí)地思考“這個(gè)人的真實(shí)需求是什么”。2）傾聽時(shí)的關(guān)鍵在于注視著對(duì)方的眼睛，并且不時(shí)地點(diǎn)頭。另外，適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的方法也很重要。顧客：“這個(gè)時(shí)鐘，是十年前在倫敦買的?！蹦悖骸笆菃?，十年前在倫敦買到的！真是個(gè)好東西啊?！边@樣會(huì)使對(duì)方感覺“這個(gè)人有認(rèn)真地在聽我說話”，更愿意和你交流。3）傾聽客戶的話之前，準(zhǔn)備一個(gè)采訪表將事半功倍。在采訪表上寫下你想詢問對(duì)方和向?qū)Ψ酱_認(rèn)的內(nèi)容?？偨Y(jié)：準(zhǔn)備一個(gè)“舒適”的場所。仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。習(xí)慣25．不要和對(duì)方站在相同的立場上1）視點(diǎn)氛圍以下三種：自己的視點(diǎn)；對(duì)方的視點(diǎn)；俯瞰的視點(diǎn)?？偨Y(jié)：不要和對(duì)方站在相同的立場上。用其他的視點(diǎn)來思考解決辦法。習(xí)慣26．將自己的主張放在疑問里1）巧妙地讓對(duì)方自己來思考解決問題的答案。就算要提出否定的意見，也不會(huì)突然正面提出。“貴公司堅(jiān)持生產(chǎn)白色的杯子很了不起，那么市場對(duì)白色杯子的反響如何？”“顧客喜歡什么顏色的杯子？”“現(xiàn)在銷量最好的杯子是哪一款？”“如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？”“您都在什么時(shí)候使用杯子？”“您吃飯的時(shí)候經(jīng)常喝什么？喝東西的時(shí)候使用什么容器？”將自己的意見和假設(shè)，放在這樣的疑問之中向?qū)Ψ教岢??？偨Y(jié)：善于運(yùn)用“疑問”，讓對(duì)方自己找出答案。認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)?。熬⑸纤尽钡牧?xí)慣提高部下的工作效率才是一流的上司習(xí)慣27．稱呼部下為“XX先生/女士”總結(jié)：職位只是一個(gè)稱呼。一切都是為了取得成果。習(xí)慣28．認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！1）所謂“認(rèn)可”，指的是承認(rèn)這個(gè)人的存在本身?？偨Y(jié)：精英上司要認(rèn)可部下，與部下產(chǎn)生共鳴，激勵(lì)部下。認(rèn)可部下才能激發(fā)部下的工作熱情。習(xí)慣29．讓部下提出“假設(shè)”1）訓(xùn)斥時(shí)的3個(gè)鐵則：控制情緒；不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下；讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法?！盀槭裁醋霾缓?？”“你認(rèn)為改善點(diǎn)和能夠進(jìn)一步成長的地方在哪里？”“如果你是上司，希望怎樣對(duì)待像你這樣的員工？”“今后應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)？應(yīng)該如何推進(jìn)？”總結(jié)：在訓(xùn)斥部下時(shí)要考慮周全，更有助于部下發(fā)揮潛力。讓部下自己建立假設(shè)，采取具體行動(dòng)。習(xí)慣30．與部下交流，消除困惑1）“我是這樣想的，坦白地說，只是我的直覺。我想聽聽大家的看法，正面和負(fù)面的都可以?！笨偨Y(jié)：適當(dāng)?shù)嘏c部下交流，提出問題。用這種方法使團(tuán)隊(duì)更有活力。習(xí)慣31．毫不猶豫地布置任務(wù)總結(jié)：成為賞賜之后就要徹底放棄“自己做比較快”的想法。習(xí)慣32．會(huì)議分為4種好的會(huì)議全靠主持人的設(shè)計(jì)。不要浪費(fèi)時(shí)間，注意引起參加者的共鳴。習(xí)慣33．明確會(huì)議的“目的”與“目標(biāo)狀態(tài)”1）主持人應(yīng)該在會(huì)議開始前對(duì)參加者說明一下內(nèi)容。1-會(huì)議目的。2-目標(biāo)狀態(tài)（會(huì)議想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，想要實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)）3-參加會(huì)議的原因。2）收拾垃圾、擦桌子、擦白板，事先準(zhǔn)備好茶水，提前5-10分鐘進(jìn)入會(huì)議室檢查用品?？偨Y(jié)：一個(gè)好的會(huì)議，離不開主持人與參加者雙方的努力。習(xí)慣34．會(huì)議中也可以“閑聊”1）“最近怎么樣”“你現(xiàn)在比較重視什么”“最近自己在做什么”等等2）CheckinandCheckout.總結(jié)：優(yōu)質(zhì)的閑聊可以提高會(huì)議的品質(zhì)。在會(huì)議中要互相“認(rèn)可”?？刂聘星椋岣摺肮ぷ鳠崆椤钡牧?xí)慣問題在于“被誰”“被什么”刺激1）提高工作熱情并不是為了眼前的工作，或者你現(xiàn)在所屬的團(tuán)體，而是出于更佳長遠(yuǎn)的考慮，為了你今后的人生。習(xí)慣35．尋找“良師”總結(jié)：自己思考，他人分析。良師可以幫你解決煩惱。習(xí)慣36．向?qū)I(yè)高爾夫球選手學(xué)習(xí)高爾夫1）成為良師的三個(gè)條件：不人云亦云；直覺敏銳；專業(yè)性強(qiáng)的人?？偨Y(jié)：不人云亦云、直覺敏銳、專業(yè)性強(qiáng)的人，發(fā)現(xiàn)這樣的良師，提高工作熱情。習(xí)慣37．書不用讀到最后1）兩種閱讀方法：一個(gè)是仔細(xì)品味的閱讀方法；還有一個(gè)是為了收集情報(bào)而大量快速地閱讀。2）同時(shí)閱讀許多本書，邊閱讀邊畫線。3）在畫線的頁面桑貼便簽，便于以后再次翻閱查找。4）重復(fù)閱讀的時(shí)候只閱讀畫線的內(nèi)容，可以節(jié)省大量時(shí)間。5）讀到一半發(fā)現(xiàn)沒有用的書，就毫不猶豫地扔到一旁。