前臺招待人職工作標準及查核細則電話接聽電話機旁備紙、筆，主動供給留言服務(wù)，隨時準備記錄客人提出的要乞降幫助解決的事項。特別對客人的姓名、電話、時間、地址、事由等重要事項仔細記錄并實時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。外線來電電話振鈴三聲以內(nèi)一定實時接聽，如未實時接查核10元。接聽電話時口齒清楚，聲音甜美平和：“您好！廈門龍?zhí)斗康禺a(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)，請問您是哪里？您找那位？”并實時記錄對方信息及來電時間。凡接到有效投訴查核10元。忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要素來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持優(yōu)秀坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、歡樂的腔調(diào)，不得在電話中和來電者耍性情、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如所找其人確認不在辦公室內(nèi)，應(yīng)實時回應(yīng)：“您好。***此刻不在位上，請問能否聯(lián)系其余工作人員。”如對方不一樣意聯(lián)系其余工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？能否留下您的聯(lián)系方式，我會實時幫您通知?！辈⒅斏饕姼鎸Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。（企業(yè)工作人員的聯(lián)系方式不得任意流露）。如對方贊同留下聯(lián)系方式，應(yīng)好記錄并實時通知有關(guān)工作人員，如未能及時通知影響工作查核20元如對方贊同聯(lián)系其余工作人員，應(yīng)見告辦公室電話。內(nèi)線來電電話振鈴三聲以內(nèi)一定實時接聽。接聽電話時口齒清楚，聲音甜美平和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”來訪人員招待禮貌待客，起身淺笑服務(wù)。“您好，我們是龍?zhí)斗慨a(chǎn)，請問您找那位？您有預(yù)定嗎？”若有預(yù)定應(yīng)實時電話確認并做好來訪人員的登記。在不走動工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人引導到有關(guān)部門。如來訪人員沒有預(yù)定，電話確認對方能否贊同招待。．1假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)定，前臺要打電話問問，告訴有關(guān)同事或領(lǐng)導，×××單位的×××來訪，不知道能否是方便招待。在不方便招待的狀況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委宛的拒絕并實時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員此刻不在位上，需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎？等他回來后我會實時地通知他?！焙孟褚庹写?，做好來訪人員的登記。在不走動工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人引導到有關(guān)部門。假如要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入坐倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那邊不論。凡接到有效投訴，視情節(jié)賜予處罰和罰款。其余應(yīng)主動跟出入企業(yè)的領(lǐng)導問好。主動交流和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作實時報告。管理好前臺的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施使用不正常時，應(yīng)實時向有關(guān)人員報告，并實時辦理。保護好前臺的衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持招待大廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整齊；應(yīng)負責管理好前臺及招待區(qū)的財產(chǎn)，大廳洽商桌椅擺放齊整有序，洽商桌椅不得被任意搬離大廳，如須借用應(yīng)向部門主管申請，經(jīng)贊同后，方可借用，以上如履行不利，查核20元。4．企業(yè)前臺儀容規(guī)范面帶笑臉，保持爽朗心態(tài)，有益于創(chuàng)造和睦、和睦的工作氛圍；保持身體潔凈衛(wèi)生，這不單是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有益于與人交往；頭發(fā)梳理齊整、面部保持潔凈；男職工不留長發(fā)，女職工不化艷妝；保持唇部滋潤，口氣清爽；手部潔凈，指甲修剪齊整，男職工不留長指甲，女職工不涂抹嬌艷指甲油；能夠使用清爽、淡雅的香水