HR與求職者如何化解矛盾

案例：重要面試卻遭意外冷水

張磊前幾天接到了來自心儀公司的面試電話，心情感動(dòng)的張磊為了面試特地整理了自己的簡(jiǎn)歷，想了許多可能遇到的問題，還特意找了件名牌襯衣，就盼望能在面試中有出彩的表現(xiàn)。

可是還沒開頭正式面試，張磊就遇到了意料之外的問題，提前10分鐘趕到公司的張磊，卻被支配在一個(gè)會(huì)議室里等了很久，張磊雖然有點(diǎn)不耐煩，但想想對(duì)方既然是大公司，也還接受了。到了正式面試的時(shí)候，張磊越來越覺得不對(duì)勁，負(fù)責(zé)聘請(qǐng)的經(jīng)理先是說張磊的簡(jiǎn)歷不出彩，又說張磊過去的項(xiàng)目沒意義，冰冷的態(tài)度讓張磊感覺備受打擊。

灰溜溜離開應(yīng)聘單位的張磊感覺很不滿，假如自己的力量不足，那公司為什么讓自己去面試，而既然找自己面試，怎么還要如此的刁難，就算是所謂的壓力面試，起碼也要給求職者適當(dāng)?shù)木粗匕?。張磊不明白究竟HR是怎么了，莫非企業(yè)文化就是這種刁難求職人員嗎，假如真是這樣，那企業(yè)怎么可能招到人才呢?

HR有苦說不出

就部分求職者反映的HR聘請(qǐng)態(tài)度問題，許多HR都賜予了關(guān)注和回應(yīng)。一位業(yè)內(nèi)資深HR表示，首先這種狀況的存在，的確會(huì)影響到公司的形象，但是對(duì)于HR來說，聘請(qǐng)并不是一件很簡(jiǎn)單的事兒。許多時(shí)候求職者會(huì)責(zé)備HR沒有仔細(xì)看簡(jiǎn)歷，但是做這一行的都知道，HR每天即使要看上百份簡(jiǎn)歷，但也不會(huì)對(duì)任何一份簡(jiǎn)歷有所敷衍，而是盡可能的把握每份簡(jiǎn)歷中求職者的相關(guān)信息。在眾多的簡(jiǎn)歷之中，許多簡(jiǎn)歷并不是符合職業(yè)需求的，跨專業(yè)求職無可厚非，但是想應(yīng)聘財(cái)務(wù)出納確把簡(jiǎn)歷投到市場(chǎng)推廣方面這樣的行為，就讓HR很無奈了。

HR：可不行以不再放我們鴿子

另外還有HR表示，許多求職者雖然焦急找工作，但是真到了邀約面試的時(shí)候，卻會(huì)發(fā)生各種狀況。一些面試者口頭答應(yīng)面試，但是到了面試當(dāng)天，卻找各種理由說自己沒時(shí)間，更有甚者直接連招呼也不打，HR苦等幾個(gè)小時(shí)也見不到人的現(xiàn)象大有存在。相關(guān)調(diào)查顯示，現(xiàn)階段HR平均邀約勝利率僅為3層左右，而且許多求職者對(duì)自身的定位并不是很明確，薪水、職位要求過高等現(xiàn)象也許多。

沖突產(chǎn)生緣由

專家認(rèn)為，相關(guān)問題的產(chǎn)生主要在于：部分HR和求職者在聘請(qǐng)過程中，沒有擺正心態(tài)，影響了雙方的相互溝通。該專家談到，既然目前存在著這樣的問題，那首先說明HR的聘請(qǐng)工作和求職者的應(yīng)聘行為，都消失了部分問題。

HR態(tài)度和技巧同樣重要

從HR來說，的確有部分HR專業(yè)技能不精，在面試過程中總是想把求職者考住，出一些很難的問題讓求職者來回答。這種行為從根本上來說沒有把握聘請(qǐng)的要點(diǎn)，所謂聘請(qǐng)，第一是發(fā)覺求職者的優(yōu)點(diǎn)和力量，人無完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，HR首先應(yīng)當(dāng)為求職者供應(yīng)一個(gè)舒適的求職環(huán)境，讓其能夠更好的呈現(xiàn)和發(fā)揮自身優(yōu)點(diǎn)，通過這樣的方式，來考量求職者所具備的優(yōu)點(diǎn)和力量能否符合該職位的要求。假如一味地找不足，那么不但會(huì)打擊求職者信念，同樣也是舍本逐末，對(duì)于聘請(qǐng)工作的開展是沒有關(guān)心的。

求職者更應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)

對(duì)于求職者來說，如何擺正自己的心態(tài)是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)思索的問題。首先在投遞簡(jiǎn)歷之前，就應(yīng)當(dāng)對(duì)自己有一個(gè)全面的分析和規(guī)劃，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和定位，然后有針對(duì)的制作和投遞簡(jiǎn)歷，不僅能夠節(jié)約HR時(shí)間，同時(shí)對(duì)于自己獲得下一步面試機(jī)會(huì)也是大有好處的。而在商定面試時(shí)間的時(shí)候，肯定要依據(jù)自己近期的日常支配，給HR一個(gè)明確的答復(fù)。假如時(shí)間支配比較緊，可以和HR申請(qǐng)一下推遲面試的時(shí)間，而不是盲目的答應(yīng)HR，但是到了面試日卻讓HR被放鴿子。雖然這種行為短期內(nèi)對(duì)求職者來說沒有什么影響，但是其關(guān)系到一個(gè)人的信譽(yù)問題，不管是應(yīng)聘還是工作，都必需要本著一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)和對(duì)別人同樣負(fù)責(zé)的態(tài)度。

換位思索才能相互理解

資深HR朱珍在接受采訪時(shí)指出，不管是作為求職者還是企業(yè)HR，都應(yīng)當(dāng)保持正確良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思索。朱經(jīng)理認(rèn)為人力資源部門作為求職者與企業(yè)溝通的橋梁，是求職者最先了解企業(yè)各方面信息的`窗口。因此HR作為企業(yè)代表，應(yīng)時(shí)刻以企業(yè)大局觀動(dòng)身，維護(hù)企業(yè)形象，為員工和求職者做好窗口服務(wù)工作，是HR必備的意識(shí)。對(duì)于求職者來說，企業(yè)是生疏的，透過HR能了解和感受企業(yè)所傳承的文化，HR在面試過程中所用的表達(dá)方式、體態(tài)表情等，都會(huì)直接影響到求職者對(duì)于企業(yè)的認(rèn)知，在許多時(shí)候會(huì)直接影響到求職者熱忱度。因此，作為HR要明白你在面試過程中代表不是你個(gè)人而是整個(gè)企業(yè)，時(shí)刻留意自己的形象，保持應(yīng)有的專業(yè)技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)，才是作為一個(gè)聘請(qǐng)HR首先學(xué)會(huì)、而且是必需擁有的。

將心比心營(yíng)造良好聘請(qǐng)求職環(huán)境

某集團(tuán)高級(jí)聘請(qǐng)經(jīng)理李易塵則談到，作為HR，雖然不需要刻意去為求職者怎樣做，但是也需要有一個(gè)公正公正的對(duì)待求職者的態(tài)度，也就是一視同仁的對(duì)待全部的求職者。

李總認(rèn)為HR是企業(yè)給求職者的第一印象，大多數(shù)求職者到公司來求職面試，最先接觸的確定是人力資源，假如HR能夠給求職者留下一個(gè)好印象，那求職者會(huì)對(duì)我們所在的企業(yè)留下一個(gè)好印象，無論面試結(jié)果勝利與否，起碼不會(huì)由于我們的工作而影響到企業(yè)的聲譽(yù)。

假如HR在接待求職者面試時(shí)能多一點(diǎn)關(guān)懷，多一點(diǎn)關(guān)心，會(huì)讓求職者心里感覺更舒適，發(fā)揮也會(huì)更精彩。

隨后李總談到了目前HR在聘請(qǐng)工作中遇到的問題，李總談到目前聘請(qǐng)工作的進(jìn)行的確存在一些困難，比如收集了數(shù)十份簡(jiǎn)歷，電話打了幾十個(gè)，面試的人寥寥無幾，能夠留下的更是少的可憐。然而不論是人才市場(chǎng)還是聘請(qǐng)網(wǎng)站，依舊有許多求職者在查找工作，很多份簡(jiǎn)歷在查找方向。許多時(shí)候HR也很苦惱，由于公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果而不是過程，雖然HR辛苦地做了許多工作，可依舊無法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿足的程度。

最終李總說，所謂沖突的消失，確定是由求職者和HR雙方造成的，獨(dú)木不成林。求職者不理解HR，HR不理解求職者，讓雙方因此產(chǎn)生了不少?zèng)_突。假如HR和求職者這兩大群體，能夠?qū)⑿谋刃?，大家相互理解，相互體諒，退一步海闊天空，那么可以想象，不論是求職還是聘請(qǐng)，困難的現(xiàn)狀確定會(huì)有所改善