生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院物流專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告學(xué)生姓名： 吳 雙專業(yè)班級(jí)： 物流管理1105班指導(dǎo)老師： 瞿翔老師希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。調(diào)研方案設(shè)計(jì)一、企業(yè)背景資料1.企業(yè)名稱： 安得物流股份有限公司武漢分公司2.企業(yè)概括（包括經(jīng)營(yíng)范圍）安得物流股份有限公司創(chuàng)建于2000年1月，系國(guó)內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運(yùn)作的第三方物流企業(yè)之一。今天的安得以專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪鞴拘蜗筌Q身行業(yè)前列。目前，公司管理倉(cāng)庫(kù)總面積400多萬(wàn)平方米，年運(yùn)輸量近40億噸公里，配送能力103萬(wàn)票次，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立多個(gè)物流服務(wù)平臺(tái)。先進(jìn)而高效的信息處理手段，是安得不斷進(jìn)步的有效保障?！鞍驳梦锪鞴?yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”在設(shè)計(jì)上追求靈活和完美的架構(gòu)，在運(yùn)用過(guò)程中追求信息準(zhǔn)確性、全面性和實(shí)時(shí)性。安得倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化，在不斷積累第三方物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，培養(yǎng)了大批對(duì)各地物流市場(chǎng)和物流知識(shí)非常熟悉的專業(yè)人才，并引進(jìn)了一批高層次的物流人才和管理人才，形成了創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的安得團(tuán)隊(duì)，成就了公司的可持續(xù)發(fā)展，在為客戶提供超值服務(wù)的同時(shí)，也保證了安得的行業(yè)領(lǐng)先地位。安得針對(duì)不同客戶的物流需求，在收集、分析、加工實(shí)時(shí)的物流信息的基礎(chǔ)上，為客戶設(shè)計(jì)整體物流方案，提供物流功能集成和社會(huì)物流集成服務(wù)，提高物流管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，在為客戶提供高效倉(cāng)儲(chǔ)、快準(zhǔn)運(yùn)輸、精益配送、整體物流方案策劃、物流咨詢、冷鏈物流等物流服務(wù)以外，還針對(duì)企業(yè)需求，為客戶提供條碼管理、補(bǔ)貨、包裝、庫(kù)存分析等多項(xiàng)增值服務(wù)。這些服務(wù)的實(shí)施，為客戶快速反應(yīng)、決勝千里及節(jié)約成本提供了可靠的保證，在有限的時(shí)間內(nèi)贏得無(wú)限的商機(jī)！目前，安得在全國(guó)范圍內(nèi)有200多個(gè)物流服務(wù)平臺(tái)，這些平臺(tái)通過(guò)功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)的信息互通和快速反應(yīng)，形成了高效的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。安得在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先實(shí)施并取得ISO9001-2008質(zhì)量管理體系權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證；根據(jù)不同的客戶需求，設(shè)置了山東、上海、江西等多條專線； 06年，購(gòu)置了一系列高端冷鏈物流車輛，為安得進(jìn)入冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。08年，安得成立網(wǎng)購(gòu)物流部并簽約淘寶網(wǎng)，走出了網(wǎng)購(gòu)物流的第一步......安得通過(guò)不懈追求物流創(chuàng)新，為客戶節(jié)約成本，提供超值的物流服務(wù)。安得先后榮獲“中國(guó)20家最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流公司”、“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第十名、“中國(guó)近三年快速發(fā)展物流企業(yè)”、國(guó)內(nèi)AAAAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)、中國(guó)物流示范基地、AAA級(jí)信用企業(yè)、中國(guó)食品冷鏈物流定點(diǎn)企業(yè)、安徽省重點(diǎn)流通企業(yè)、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、高新技術(shù)企業(yè)等稱號(hào)。希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。3.企業(yè)組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理信息營(yíng)銷冷鏈運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)品質(zhì)與行政網(wǎng)華西北技術(shù)部物流部部風(fēng)險(xiǎn)管與人購(gòu)南部方與管供應(yīng)部物流理部力資物分分分理部鏈技冷鏈工程審計(jì)監(jiān)源部流部部部信息術(shù)中物流技術(shù)察部部中心心技術(shù)中心中心蕪武合南杭上湖九徐無(wú)湖漢肥京州海州江州錫中中中中中中直直直直心心心心心心屬屬屬屬平平平平臺(tái)臺(tái)臺(tái)臺(tái)安得物流的組織構(gòu)架屬于混合式物流組織，第三方物流企業(yè)一般都采用這種組織構(gòu)架。服務(wù)范圍（附物流網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點(diǎn)分布圖）安得物流有限公司主營(yíng)物流、快準(zhǔn)運(yùn)輸、高效倉(cāng)儲(chǔ)、精準(zhǔn)配送、國(guó)際貨代、冷鏈物流、網(wǎng)購(gòu)物流、供應(yīng)鏈管理、增值服務(wù)等、國(guó)內(nèi)陸運(yùn)、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、國(guó)內(nèi)水運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、特種物流、貨代物流、快準(zhǔn)運(yùn)輸、高效倉(cāng)儲(chǔ)、精準(zhǔn)配送、國(guó)際貨代、冷鏈物流、網(wǎng)購(gòu)物流、供應(yīng)鏈管理、增值服務(wù)等?，F(xiàn)階段,安得物流公司配送業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上，尤其是在南寧分公司。它負(fù)責(zé)美的集團(tuán)所有電器產(chǎn)品（冰箱、空調(diào)）配送運(yùn)輸。特色：是做冷鏈最早的公司之一。具體的物流網(wǎng)點(diǎn)分布圖如下所示：希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。安得物流有限公司網(wǎng)點(diǎn)分布圖5.服務(wù)作業(yè)流程（流程說(shuō)明并附有流程圖）安得物流有限公司根據(jù)用戶的物流需求進(jìn)行物流規(guī)劃設(shè)計(jì)， 同時(shí)，對(duì)這一過(guò)程中產(chǎn)生的物流信息進(jìn)行管理。最后，實(shí)施物流服務(wù)并對(duì)這一過(guò)程實(shí)施運(yùn)作管理。具體流程圖如下所示：用戶的物流需求安得物流有限公物流規(guī)劃設(shè)計(jì) 物流信息設(shè)計(jì) 物流運(yùn)作管理物物系技信運(yùn)倉(cāng)裝包其流流統(tǒng)術(shù)息輸儲(chǔ)卸裝他規(guī)設(shè)規(guī)開管管管分加管劃計(jì)劃發(fā)理理理揀工理6.其他需要說(shuō)明和補(bǔ)充的內(nèi)容安得宗旨:為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，為股東創(chuàng)造回報(bào)安得發(fā)展方向:企業(yè)物流集成服務(wù)商，供應(yīng)鏈管理專家安得目標(biāo):一流的物流服務(wù)品牌，專業(yè)的物流服務(wù)平臺(tái)服務(wù)理念:誠(chéng)信負(fù)責(zé)、合作共贏、服務(wù)光榮、有序創(chuàng)新人才理念:以人為本，適才適用，依法管理質(zhì)量方針:以安全及時(shí)、準(zhǔn)確周全、全程掌控的物流服務(wù)，超越客戶的期望希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。二、調(diào)研方案設(shè)計(jì)結(jié)合前期搜集的企業(yè)背景資料，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)服務(wù)對(duì)象等因素設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案和企業(yè)服務(wù)水平的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)實(shí)地調(diào)研的結(jié)果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，并針對(duì)調(diào)研企業(yè)服務(wù)流程、作業(yè)環(huán)節(jié)等影響服務(wù)水平的因素導(dǎo)致的問(wèn)題提出對(duì)策和建議。調(diào)研內(nèi)容策劃（應(yīng)包含分組名單及分工、調(diào)研任務(wù)和目的、調(diào)研具體內(nèi)容、調(diào)查方式和方法等）(1)分組名單及分工姓名學(xué)號(hào)分工吳雙1114442209第三方企業(yè)報(bào)告總結(jié)、制作PPT李夢(mèng)凡1114442222第三方企業(yè)資料整理、總結(jié)龔雪1114442202第三方企業(yè)調(diào)查、制定調(diào)研方案王潔1114442202第三方企業(yè)資料收集、分析數(shù)據(jù)尹昌平1114442212第三方企業(yè)資料收集、分析數(shù)據(jù)鄧丹妮1114442224網(wǎng)上查詢、總結(jié)調(diào)研成果(2)調(diào)研任務(wù)：選取武漢地區(qū)第三方物流企業(yè)作為市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象，通過(guò)各種調(diào)查方式和方法深入了解其服務(wù)水平，要求學(xué)生對(duì)選取的第三方物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、客戶滿意度等信息的搜集、整理和分析，剖析所調(diào)查企業(yè)提供物流服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并由此提出對(duì)策和建議。(3)調(diào)研目的：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研能直觀的了解和感受到物流企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，深化和鞏固所學(xué)的物流理論知識(shí)，掌握市場(chǎng)調(diào)研的方式和方法。同時(shí)培養(yǎng)我們調(diào)查資料搜集、整理和分析、報(bào)告撰寫、創(chuàng)造性運(yùn)用資料的基本技能，提高分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。(4)調(diào)研具體內(nèi)容：①分組搜集調(diào)查對(duì)象的背景資料，包括：所調(diào)研第三方物流名稱、企業(yè)概括、組織結(jié)構(gòu)（組織架構(gòu)圖）、企業(yè)運(yùn)作流程（流程圖）、服務(wù)范圍（網(wǎng)絡(luò)分布圖）等。②調(diào)研主要內(nèi)容：結(jié)合前期搜集的企業(yè)背景資料，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)服務(wù)對(duì)象等因素設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案和企業(yè)服務(wù)水平的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)實(shí)地調(diào)研的結(jié)果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，并針對(duì)調(diào)研企業(yè)服務(wù)流程、作業(yè)環(huán)節(jié)等影響服務(wù)水平的因素導(dǎo)致的問(wèn)題提出對(duì)策和建議。③調(diào)研方案設(shè)計(jì)包括如下內(nèi)容：調(diào)研的分組名單、具體實(shí)施步驟、調(diào)研希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。內(nèi)容策劃、調(diào)研的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)研方法確定及調(diào)研具體時(shí)間進(jìn)度安排。④在調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后，為了檢驗(yàn)調(diào)研實(shí)習(xí)效果，要求各組認(rèn)真總結(jié)調(diào)研成果，以小組為單位制作PPT進(jìn)行調(diào)研總結(jié)匯講。(5)調(diào)查方式和方法：調(diào)查方式主要采取問(wèn)卷調(diào)查的形式完成調(diào)研任務(wù)。調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)見附件（調(diào)查問(wèn)卷）具體實(shí)施步驟1）確定所要調(diào)查的企業(yè)，并針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定調(diào)研方案；2）分組分工，明確自己所要調(diào)研的內(nèi)容；3）網(wǎng)上搜集調(diào)研資料，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷表；4）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)地調(diào)研該物流企業(yè)；5）根據(jù)調(diào)研資料得出調(diào)研結(jié)果并寫調(diào)研報(bào)告；6）綜合各組員的調(diào)研結(jié)果制作PPT。時(shí)間進(jìn)度安排5月10日分組分工，開始搜集調(diào)研資料5月11日綜合考慮各方面，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表5月12日實(shí)地調(diào)研第三方物流企業(yè)，填寫問(wèn)卷調(diào)查表5月13日—14日總結(jié)調(diào)研成果，寫調(diào)研報(bào)告5月15日制作PPT5月16日各組員總結(jié)這次調(diào)研活動(dòng)，找出不足之處并進(jìn)行完善希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（撰寫思路參考：根據(jù)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題——結(jié)合調(diào)研的結(jié)果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析——提出針對(duì)性的對(duì)策和建議。報(bào)告全文至少分為三個(gè)部分。）十年的快速發(fā)展，安得以專業(yè)化、規(guī)模化的第三方物流公司形象躋身行業(yè)前列。安得不僅建立了完善的信息系統(tǒng)、健全的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)、高效的運(yùn)作流程，而且把國(guó)際先進(jìn)的物流理念。技術(shù)與國(guó)內(nèi)現(xiàn)實(shí)物流環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)， 最大限度的滿足客戶需求，建立了安得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體如下：1、運(yùn)輸方面：1）擁有公路、鐵路、航空、水運(yùn)的等豐富的運(yùn)輸資源，能實(shí)現(xiàn)多種運(yùn)輸模式最佳組合，實(shí)現(xiàn)客戶需求與社會(huì)運(yùn)輸資源的最佳配合2）貨量的持續(xù)增長(zhǎng)和貨源的結(jié)構(gòu)匹配，促進(jìn)了更低成本、更高效率的運(yùn)輸服務(wù)2、配送方面：1）“精益配送”作為安得近幾年努力發(fā)展的產(chǎn)品，在全國(guó)直轄市、省會(huì)城市以及經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)均已具一定規(guī)模。配送范圍包括市內(nèi)、省內(nèi)配送；類型包括BtoB以及BtoC;客戶涉及家電、日用化工、輕型建材等行業(yè)。2）為各行各業(yè)、各地品牌客戶，提供量身定造的增值服務(wù)3）配有一支專業(yè)、龐大的現(xiàn)代化集裝箱拖車隊(duì)伍可提供長(zhǎng)短途的“門對(duì)門”運(yùn)輸服務(wù)3、信息系統(tǒng)方面:1）精細(xì)的線路管理、可靠的流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)急機(jī)制、多樣化的通訊手段、呼叫中心的集中跟蹤，保證了每天上萬(wàn)噸的貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)，真正體現(xiàn)“物暢其流，掌控自如“。2）擁有“安得物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”、“安得物流網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)”為核心的信息平臺(tái)3）擁有基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)處理業(yè)務(wù)種類最齊全、最高效的系統(tǒng)，能為客戶實(shí)時(shí)提供庫(kù)存、在途和運(yùn)輸信息4）利用先進(jìn)的GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）和條碼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨物的動(dòng)態(tài)全程跟蹤盡管安得公司這幾年快速增長(zhǎng)，增幅均超過(guò)50%，但是目前也面臨了很多的壓力和問(wèn)題，其中最主要的是：1、運(yùn)輸方面：（1）運(yùn)輸成本高居不下，物流公司贏利降低。希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。2）油價(jià)大幅度上漲直接導(dǎo)致了運(yùn)輸成本上升和運(yùn)力的緊張，影響公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)利潤(rùn)和治超效果。3）目前安得公司綜合運(yùn)輸服務(wù)能力比較弱，同時(shí)在國(guó)際物流服務(wù)方面還沒(méi)有起步。2、配送方面：(1)配送技術(shù)投資能力比較弱，難以保持長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。(2)同類型的第三方物流企業(yè)配送網(wǎng)絡(luò)的快速成長(zhǎng)和模式類同，使公司的優(yōu)勢(shì)逐步削弱。3、信息系統(tǒng)方面1）外資公司進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者公司同時(shí)帶入IT技術(shù)，將安得公司與競(jìng)爭(zhēng)者在IT方面的差距縮小2）資源無(wú)法固定，信息相對(duì)失真對(duì)此，經(jīng)過(guò)調(diào)研討論，我們提出了以下解決方案：1、加強(qiáng)社會(huì)車輛的管理因?yàn)檫\(yùn)力小于運(yùn)量而造成物流不暢阻礙企業(yè)自身的發(fā)展，因此應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量比重和淡旺季運(yùn)輸量，適當(dāng)增加自有車輛的數(shù)量，提高其運(yùn)力。對(duì)于現(xiàn)有的自備運(yùn)輸車輛可以外包、入股或與物流運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行整合。這樣既可以提高車輛利用效率，又可以使企業(yè)集中精力和資金發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)運(yùn)輸成本管理企業(yè)要對(duì)所經(jīng)營(yíng)的線路做出詳細(xì)的成本核算，對(duì)每條線路成本都做到心中有數(shù)，以此來(lái)對(duì)社會(huì)車輛的成本進(jìn)行控制；其次做好與司機(jī)的溝通，使司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)與理論上的線路優(yōu)化相結(jié)合做出最優(yōu)線路；貨物在途過(guò)程中與司機(jī)保持聯(lián)系及時(shí)了解貨物情況。第三方物流降低運(yùn)輸成本有兩種途徑：1）增產(chǎn)：有充足的貨源保證，努力提高車輛運(yùn)用效率2）節(jié)約：節(jié)省一切支出3、采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，建立現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)與客戶進(jìn)行信息溝通時(shí)應(yīng)加強(qiáng)信息源建設(shè)，使企業(yè)能夠提供不間斷的信息服務(wù)。同時(shí)大力發(fā)展?jié)撛诳蛻?，充分的利用其信息資源，構(gòu)成客戶信息的對(duì)流閉環(huán)。4、提供貫穿