清潔衛(wèi)生狀況檢查記錄區(qū)間：日期：項目衛(wèi)生要求檢查內容是否合格不合格處理備注個人衛(wèi)生按個人衛(wèi)生守則要求指甲、飾物佩戴口罩、帽、手套工作服整潔工作服更換洗手消毒環(huán)境衛(wèi)生無霉跡、干凈無塵、擺放整齊、與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離通道、地板天花、墻壁、管道窗戶、間隔、玻璃風扇、排氣扇、紗簾燈管設備無殘渣、無污跡、無霉跡、無油漆脫落開工前清洗、衛(wèi)生情況、消毒情況收工后清洗、消毒衛(wèi)生情況工具、容器使用前須消毒，使用后須清洗、擺放整齊工具、容器之整潔、擺放使用前消毒使用后清洗工作臺臺面清潔、擺放整齊作業(yè)區(qū)工具、物料擺放整齊、不雜亂工作臺面之整齊、衛(wèi)生情況作業(yè)區(qū)間之整齊衛(wèi)生情況次廢品垃圾之處理須用專用桶裝載，垃圾須定點放置，垃圾桶須無臭味，天花墻壁無霉跡，次、廢品、垃圾班后須清理出車間，車間垃圾必須用有蓋桶裝載并須予以識另U垃圾桶之衛(wèi)生垃圾桶之處理車間垃圾處理車間廢次品處理垃圾及廢次品是否即日處理合格打“J”不合格打“義課程名稱汽車消費心理分析授課課題任務5-2：汽車消費者氣質類型分析授課專業(yè)班級教學目標專業(yè)能力①能正確分析客戶的氣質類型，了解客戶氣質特征并做出應對方案，并滿足客戶的感性需求；②掌握“氣質類型理論”、“氣質類型分類”、“汽車消費者氣質特征”等氣質類型分析的知識和技能點。方法能力①對不同氣質類型的客戶區(qū)別對待，發(fā)現客戶氣質中的長處；②通過完成學習任務，提高解決實際問題的能力；③準確的自我評價能力和接受他人評價的能力。社會能力①能根據消費者言行舉止判斷其氣質類型并預測購買行為；②能客觀的分析和認識客戶氣質特征中的長處和短處，控制其消極方面，發(fā)展其積極方面；③使學生把工作內容視為自身需要，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。教學要點教學重點“氣質類型理論”、“氣質類型分類”教學難點汽車消費者的氣質特征及應對方法課型①線上線下混合式學習（O2O教學模式）②新授課課時2課時教法與學法（教具）教學方法：任務驅動、講授、演示、模擬訓練教具：多媒體教室、多媒體課件、實訓室；學習方法：聽講、討論、頭腦風暴、訓練、在線習題、查詢課后作業(yè)①完成在線測驗②提交任務成果教學后記（教師課后填寫）授課教師宋微備課時間前期準備：課前在線學習（1）微知庫平臺資源建設與課程搭建（2）在線布置學習任務任務描述：在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，會有這幾種答案：（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到問題得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據理力爭，絕不求情。臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。如果您是被調查者，您會選擇哪種處理方式？每種方式各反映出消費者哪些氣質特征？請同學們對該案例進行分析，形成一個分析報告，截圖后上傳到學習平臺。（3）通過微信群組織、督促學生及時完成在線學習、測驗和作品提交?；顒?:教學組織（5分鐘）組織學生掃碼簽到。活動2：重點內容講解（20分鐘）.氣質類型理論.氣質類型分類.汽車消費者的氣質特征.應對不同氣質類型客戶的方法活動3：學習匯報（20分鐘）拋出如下4個問題供學生討論。根據實際情況安排形式，或采用小組研討匯報，或采用頭腦風暴，以此鞏固和摸底在線學習效果。.什么是體型說，其氣質類型各有何特點？【學生應能說出如下關鍵詞】（1）體型說由德國精神病學家克雷奇默提出。他根據對精神病患者的臨床觀察，認為可以按體型劃分人的氣質類型。根據體型特點，他把人分成三種類型，即肥滿型、瘦長型、筋骨型。（2）肥滿型產生躁狂氣質，其行動傾向為善交際、表情活潑、熱情、平易近人等；瘦長型產生分裂氣質，其行動傾向為不善交際、孤僻、神經質、多思慮等；筋骨型產生粘著氣質，其行動傾向為迷戀、認真、理解緩慢、行為較沖動等?！窘處熯m當補充】.體液說劃分的四種氣質類型是什么，各自的特點？【學生應能說出如下關鍵詞】（1）分為多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質四種類型（2）特點膽汁質：情緒易激動，反應迅速，行動敏捷，暴躁而有力、性急。多血質：靈活性高，易于適應環(huán)境變化，善于交際，在工作、學習中精力充沛而且效率高。粘液質：反應比較緩慢，堅持而穩(wěn)健的辛勤工作；動作緩慢而沉著，能克制沖動，嚴格恪守既定的工作制度和生活秩序；情緒不易激動。抑郁質：高度的情緒易感性，主觀上把很弱的刺激當做強作用來感受，常為微不足道的原因而動感情，且有力持久；行動表現上遲緩，有些孤僻?！窘處煾鶕W生回答情況適當補充】.膽汁質客戶在電話中的特征？【學生應能說出如下關鍵詞】（1）聲音特征：講話快、音量大；音調變化不大；可能面無表情（2）行為特征急不可待的想知道你的目的；可能會嚴肅或者冷淡；喜歡與人競爭，可能會刁難你以顯示他們的權威；他們喜歡講而不是聽，會主動提出自己的看法。【教師根據學生回答情況適當補充，尤其強調客戶開發(fā)是汽車銷售流程中的第一步，通過電話預約與潛在客戶建立聯系就顯得非常重要。而要想順利見到我們的潛在客戶，就要學會在電話中通過客戶的聲音、行為特征判斷客戶氣質類型，采用恰當的方法引導客戶來店看車?！?.抑郁質客戶的特點及應對措施？【學生應能說出如下關鍵詞】（1）特點：靦腆孤僻，敏感多疑，不善交際，適應力差。他們感情豐富，細膩，多愁善感。他們主要還是屬于“敏感型”的，“多疑型”的。在45店里，問題最多的，是他們；對什么都不相信的，是他們；好臉紅，面子矮，是他們。（2）措施：要求汽車服務人員在提供服務時要耐心，體現出細致、體貼、周到，要熟知商品的性能、特點，及時正確的回答各種提問。這類型人往往因對購買后果考慮過多而作不出決定，但又不愿詢問和請教。所以，對這類型的人只能反復進行正面介紹和展示，增強他們購物的信心，并考慮其可能存在的顧慮，在介紹途中為其一并解決掉?！窘處煾鶕W生回答情況適當補充】活動4：在線測驗（10分鐘）掃描”測驗二維碼”進入資源庫平臺的在線測驗頁面?；顒?：模擬訓練（30分鐘）【小組開展模擬訓練，匯報任務成果】.內容：如何判斷和掌握不同的氣質類型.任務實施目標：能根據不同消費者的特點，正確判斷其氣質類型，采取不同的營銷措施。.實施步驟：(1)假定自己是案例中的被調查者，選擇自己的處理方式，并與學習小組成員商討每一種處理方式各反映出消費者的哪些氣質特征。對于每一種氣質類型的客戶，銷售人員應如何應對。學生以小組為單位，3?5人一組，小組成員共同商討案例中的情境，以海報紙的形式提交分析結論，并做小組匯報。(2)每個小組匯報時，其他各組同學也要認真看，仔細聽，做出自己的判斷，并給匯報的同學打出公正的分數