新冠疫情沖擊下旅游企業(yè)韌性及作用機(jī)制研究摘要

新冠疫情引發(fā)的全球性危機(jī)，對旅游行業(yè)產(chǎn)生了極其巨大的沖擊。本文通過對旅游企業(yè)韌性及其作用機(jī)制的研究，探討了旅游企業(yè)在疫情沖擊下的挑戰(zhàn)、應(yīng)對策略及其對未來的啟示。文章首先介紹了新冠疫情對旅游行業(yè)的沖擊，接著分析了旅游企業(yè)韌性的內(nèi)涵和作用機(jī)制，并從內(nèi)部優(yōu)勢、戰(zhàn)略聚焦、關(guān)鍵利益相關(guān)方、組織協(xié)同、信息傳遞和后續(xù)應(yīng)對策略等角度，探討了旅游企業(yè)如何應(yīng)對危機(jī)，實(shí)現(xiàn)韌性增強(qiáng)。本文通過調(diào)研文獻(xiàn)、案例研究和專家訪談等方法，系統(tǒng)地分析了旅游企業(yè)的應(yīng)對策略和成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際案例對韌性的應(yīng)對策略進(jìn)行了深入剖析。最后，文章總結(jié)了旅游企業(yè)應(yīng)對疫情的經(jīng)驗(yàn)和對未來的啟示，以期為旅游行業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：新冠疫情；旅游企業(yè)；韌性；作用機(jī)制；應(yīng)對策略

1.引言

新型冠狀病毒（COVID-19）疫情的爆發(fā)，對全球旅游產(chǎn)業(yè)造成了極大沖擊。面對疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)，旅游企業(yè)如何提高韌性、減少損失，已成為業(yè)界的重要研究和實(shí)踐問題。本文將從旅游企業(yè)韌性的內(nèi)涵和作用機(jī)制入手，分析企業(yè)如何應(yīng)對危機(jī)，實(shí)現(xiàn)韌性增強(qiáng)。

2.新冠疫情對旅游行業(yè)的沖擊

新冠疫情對全球旅游業(yè)的沖擊是前所未有的。疫情使得全球旅游市場幾乎陷于停滯，旅游需求驟降、旅游景點(diǎn)關(guān)閉、旅游業(yè)務(wù)暫停，企業(yè)經(jīng)營面臨嚴(yán)重困難。據(jù)世界旅游組織（UNWTO）發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年全球國際旅游人數(shù)減少了近一半（-45.6%），旅游收入減少了最少1.3萬億美元[1]。在中國國內(nèi)，2020年春節(jié)期間，全國游客人數(shù)比去年同期下降約40%，旅游收入減少超過75%[2]。由此可見，疫情對旅游行業(yè)造成的沖擊是巨大的。面對如此嚴(yán)峻的形勢，旅游企業(yè)必須提高韌性，以適應(yīng)并克服危機(jī)。

3.旅游企業(yè)韌性及作用機(jī)制

3.1韌性的內(nèi)涵

韌性是企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和變化的能力。旅游企業(yè)的韌性是指企業(yè)在面對外部環(huán)境變化、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)時(shí)，通過有效的應(yīng)對措施，保持其穩(wěn)定性和發(fā)展性的能力[3]。旅游企業(yè)的韌性包括抗壓能力、回彈力、靈活性和適應(yīng)性等方面。

3.2韌性的作用機(jī)制

旅游企業(yè)韌性的作用機(jī)制主要包括內(nèi)部優(yōu)勢、戰(zhàn)略聚焦、關(guān)鍵利益相關(guān)方、組織協(xié)同、信息傳遞和后續(xù)應(yīng)對策略等方面。

3.2.1內(nèi)部優(yōu)勢

旅游企業(yè)應(yīng)依托自身的資源、技術(shù)、管理等優(yōu)勢來增強(qiáng)韌性。韌性較強(qiáng)的企業(yè)通常具有明確的戰(zhàn)略方向，具備持續(xù)創(chuàng)新能力，注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。此外，企業(yè)還需建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，確保企業(yè)的穩(wěn)定性和韌性。

3.2.2戰(zhàn)略聚焦

旅游企業(yè)在應(yīng)對疫情時(shí)，應(yīng)以市場需求和客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)疫情的變化及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，制定市場拓展、營銷推廣等戰(zhàn)略措施。企業(yè)還需積極開展市場調(diào)研，加強(qiáng)對市場的了解，注重市場營銷策略的創(chuàng)新。

3.2.3關(guān)鍵利益相關(guān)方

旅游企業(yè)在應(yīng)對疫情時(shí)必須關(guān)注各利益相關(guān)方的需求，積極與供應(yīng)商、政府、客戶等利益相關(guān)方合作，增強(qiáng)企業(yè)的協(xié)同作用，提高應(yīng)對疫情的能力。

3.2.4組織協(xié)同

旅游企業(yè)應(yīng)該注重組織內(nèi)部協(xié)調(diào)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管理能力。企業(yè)還應(yīng)增強(qiáng)信息共享和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對旅游行業(yè)趨勢的了解和分析，增強(qiáng)信仰和恢復(fù)力。

3.2.5信息傳遞

旅游企業(yè)通過信息傳遞實(shí)現(xiàn)應(yīng)對危機(jī)的有效交流和協(xié)調(diào)。企業(yè)應(yīng)該建立完善的信息系統(tǒng)、加強(qiáng)信息安全管理，實(shí)現(xiàn)信息的有序流通，加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)。

3.2.6后續(xù)應(yīng)對策略

旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)疫情的變化及時(shí)制定后續(xù)應(yīng)對策略，包括旅游線路的調(diào)整、酒店資源的重新整合、營銷策略的修正等方面。

4.旅游企業(yè)應(yīng)對疫情的策略與經(jīng)驗(yàn)

面對新冠疫情的沖擊，旅游企業(yè)采取了多種應(yīng)對策略。其中，視野拓展、線上轉(zhuǎn)型、營銷策略創(chuàng)新、資源整合等策略得到充分發(fā)揮和應(yīng)用。

4.1視野拓展

疫情期間，旅游企業(yè)在緩解內(nèi)部壓力和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，紛紛抓住發(fā)展機(jī)遇，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，旅行社推出線上旅游服務(wù)、觀光巴士公司增加了城市空氣凈化服務(wù)、酒店企業(yè)增強(qiáng)降低使用成本的措施等。

4.2線上轉(zhuǎn)型

在疫情對線下旅游業(yè)務(wù)形成了極大沖擊之后，許多企業(yè)轉(zhuǎn)向線上業(yè)務(wù)。例如，旅游度假品牌擴(kuò)大了線上業(yè)務(wù)，集中投資于虛擬現(xiàn)實(shí)、5G等新興技術(shù)，以提供優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程體驗(yàn)[4]。疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)和移動端技術(shù)得到了迅速發(fā)展，在某種程度上緩解了傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的困難。

4.3營銷策略創(chuàng)新

面對疫情下市場的萎縮，旅游企業(yè)積極推廣新的營銷策略，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。例如，廣告宣傳業(yè)務(wù)在疫情期間有機(jī)會獲得更大的市場份額。整合營銷、社交媒體營銷等策略也成為旅游企業(yè)應(yīng)對疫情沖擊的有效手段。

4.4資源整合

在疫情對旅游行業(yè)造成影響的情形下，旅游企業(yè)需要整合資源以減少成本、提高資源利用效率。與此同時(shí)，很多公司加大了人力資源和技術(shù)資本的注入，為企業(yè)的長期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，一些旅游企業(yè)選擇與其他企業(yè)合作，推行旅游產(chǎn)品共享，減少浪費(fèi)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢使得企業(yè)可以更有力地應(yīng)對疫情。

5.結(jié)論

本文從旅游企業(yè)韌性及作用機(jī)制的角度，探討了企業(yè)如何應(yīng)對新冠疫情，創(chuàng)造韌性。研究發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)依托自身資源、制定戰(zhàn)略聚焦、關(guān)注關(guān)鍵利益相關(guān)方、加強(qiáng)組織協(xié)同和信息傳遞以及制定后續(xù)應(yīng)對策略等方面，提高韌性以應(yīng)對疫情。本文還介紹了旅游企業(yè)應(yīng)對新冠疫情的策略和成功經(jīng)驗(yàn)，在視野拓展、線上轉(zhuǎn)型、營銷策略創(chuàng)新、資源整合等方面做了詳細(xì)的解析。雖然疫情沖擊對旅游企業(yè)造成了極大的沖擊，但同時(shí)也為企業(yè)帶來了新的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，抓住機(jī)遇，持續(xù)提高韌性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。6.后續(xù)挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略

盡管旅游企業(yè)已經(jīng)制定了應(yīng)對疫情的策略并取得了成功，但事實(shí)上，疫情將繼續(xù)存在，可能出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)。以下是一些可能的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

6.1消費(fèi)者恐慌情緒的影響

即使疫情得到控制，可能仍會出現(xiàn)消費(fèi)者的恐慌情緒。這可能會導(dǎo)致人們選擇待在家里而不是旅行。旅游企業(yè)應(yīng)采取以下策略：加強(qiáng)衛(wèi)生安全措施，向消費(fèi)者提供更多的信心；提供更多的優(yōu)惠和獎勵，以刺激消費(fèi)；加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳，以提高可信度和知名度。

6.2競爭加劇

在疫情期間，一些新的旅游企業(yè)可能會涌現(xiàn)出來，競爭加劇。旅游企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場動態(tài)，積極應(yīng)對競爭。一些可能的策略包括：建立信息共享系統(tǒng)，提高協(xié)同作用；開展多元化經(jīng)營，拓展客戶群；加強(qiáng)品牌營銷，提高知名度。

6.3政策限制

政策限制可能會限制旅游企業(yè)的活動，例如限制旅游活動的時(shí)間和區(qū)域。旅游企業(yè)應(yīng)該積極與政府部門溝通，爭取更多的支持和配合。

7.結(jié)語

新冠疫情對旅游行業(yè)的沖擊是巨大的，但旅游企業(yè)通過提高韌性和采取應(yīng)對策略，成功地渡過了難關(guān)。旅游企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)保持韌性，應(yīng)對后續(xù)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，政府應(yīng)該提供更多的支持和配合，以促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展和復(fù)蘇。除了以上提到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，以下是更多的可能挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略：

6.4旅游客流量下降

盡管疫情已經(jīng)得到控制，但旅游客流量可能會下降，因?yàn)槿藗兛赡軙β眯辛?xí)慣產(chǎn)生更長時(shí)間的影響，或者由于經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定等原因。旅游企業(yè)應(yīng)該采取以下策略：提供更多的個(gè)性化和定制化服務(wù)，以滿足不同的需求和預(yù)算；推出更多的旅游線路和旅游產(chǎn)品，以吸引更多的消費(fèi)者；采取價(jià)格戰(zhàn)略，以保持競爭優(yōu)勢。

6.5國際旅游限制

由于國際旅行恢復(fù)得比國內(nèi)旅行慢，國際旅游可能受到更多限制，因?yàn)橐恍┑貐^(qū)的旅行可能需要更多的旅行許可和保險(xiǎn)。旅游企業(yè)應(yīng)該采取以下策略：開展更多的國內(nèi)旅游活動，以彌補(bǔ)國際旅游的不足；加強(qiáng)營銷宣傳，以吸引更多的海外游客；與當(dāng)?shù)卣献?，以解決旅游許可和保險(xiǎn)等問題。

6.6資金短缺

由于疫情影響，旅游企業(yè)可能會面臨資金短缺的挑戰(zhàn)，尤其是中小旅游企業(yè)。旅游企業(yè)應(yīng)該采取以下策略：尋求政府的支持和貸款，以確保企業(yè)能夠生存下去；控制成本，減少浪費(fèi)和損失；拓展業(yè)務(wù)，增加收入來源。

總之，旅游企業(yè)可以通過加強(qiáng)衛(wèi)生安全措施、提供優(yōu)惠和獎勵、多元化經(jīng)營、加強(qiáng)營銷宣傳等策略，有效應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該保持韌性和創(chuàng)新精神，不斷尋求新的發(fā)展機(jī)會。政府則應(yīng)該提供更多的支持和配合，以推動旅游行業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展。7.結(jié)論

旅游業(yè)是一個(gè)重要的行業(yè)，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步具有重要意義。但是，新冠疫情的爆發(fā)給旅游業(yè)帶來了嚴(yán)重影響，使得旅游業(yè)面臨前所未有的困難和挑戰(zhàn)。盡管疫情的影響不可預(yù)測，但是旅游企業(yè)可以通過協(xié)同作戰(zhàn)、創(chuàng)新經(jīng)營、營銷宣傳等策略來應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，以及未來可能的變化。

首先，旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)衛(wèi)生安全措施，以確保游客的健康和安全。這可以通過提供個(gè)性化和定制化服務(wù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、使用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方式實(shí)現(xiàn)。

其次，旅游企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)惠和獎勵，以吸引更多的消費(fèi)者。這可以通過采取價(jià)格策略、推出優(yōu)惠活動和獎勵計(jì)劃、增強(qiáng)客戶互動等方式實(shí)現(xiàn)。

再次，旅游企業(yè)應(yīng)該采取多元化經(jīng)營策略，以應(yīng)對疫情可能帶來的多變市場。這可以通過創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)、拓展海外市場等方式實(shí)現(xiàn)。

最后，旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營銷宣傳，以吸引更多的消費(fèi)者。這可以通過利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)影視、線上營銷等方式實(shí)現(xiàn)。

總之，在這個(gè)艱難時(shí)期，旅游企業(yè)需要更加注重創(chuàng)新和協(xié)同作戰(zhàn)，以應(yīng)對疫情帶來的各種挑戰(zhàn)。同時(shí)，政府應(yīng)該加大支持力度，推動旅游業(yè)的發(fā)展和復(fù)蘇。相信有我們共同的努力，旅游業(yè)一定能夠戰(zhàn)勝當(dāng)前的困難，迎來更加美好的未來。此外，旅游企業(yè)也應(yīng)該注重與其他行業(yè)的合作，尋求更多的發(fā)展機(jī)會。例如，可以與餐飲、娛樂等相關(guān)行業(yè)合作，推出旅游套餐，吸引更多的游客。同時(shí)，可以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、旅游協(xié)會等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，獲取更多的支持和資源。

除了應(yīng)對疫情帶來的困難，旅游企業(yè)也需要關(guān)注未來可能出現(xiàn)的變化和趨勢。例如，隨著人們生活水平的提高和環(huán)保意識的增強(qiáng)，綠色旅游和文化旅游等形式將逐漸受到重視。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場需求調(diào)整經(jīng)營策略，提供更加多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，隨著科技的不斷發(fā)展，旅游業(yè)也將面臨著數(shù)字化和智能化的挑戰(zhàn)。因此，旅游企業(yè)需要跟上科技發(fā)展的步伐，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)化營銷、管理和服務(wù)等方面。

最后，政府的支持和鼓勵也是旅游業(yè)發(fā)展的重要保障。政府可以加大對旅游業(yè)的投資，優(yōu)化旅游政策，提供更加便利的營商環(huán)境和稅收政策，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展和復(fù)蘇。

總之，旅游業(yè)是一個(gè)重要的行業(yè)，疫情的爆發(fā)給這個(gè)行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但也為其提供了更多的機(jī)會和前景。旅游企業(yè)可以通過創(chuàng)新經(jīng)營、協(xié)同作戰(zhàn)、營銷宣傳等策略應(yīng)對困難，從而實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和復(fù)蘇。同時(shí)，政府的支持和鼓勵也是非常重要的，只有共同努力，才能讓旅游業(yè)走向更加美好的未來。此外，旅游企業(yè)還需要在人才培養(yǎng)方面加強(qiáng)投入。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，市場對于人才的需求也在不斷增加。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該加大對于人才培養(yǎng)的投入力度，建立健全的培訓(xùn)體系，不斷提高員工素質(zhì)和能力，為企業(yè)的發(fā)展提供有力保障。

同時(shí)，在推廣新型旅游業(yè)態(tài)的過程中，旅游企業(yè)還需要加強(qiáng)文化建設(shè)。作為一個(gè)文化性質(zhì)很強(qiáng)的行業(yè)，旅游業(yè)在推廣旅游業(yè)態(tài)的同時(shí)，也應(yīng)該注重文化內(nèi)涵的傳承和弘揚(yáng)。企業(yè)可以通過加強(qiáng)文化體驗(yàn)和文化交流，提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的文化含量，為旅客提供更加豐富和有價(jià)值的旅游體驗(yàn)。

最后，旅游企業(yè)在推動行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該注重社會責(zé)任的履行。企業(yè)可以通過參與社會公益事業(yè)、支持文化藝術(shù)活動等多種方式，為社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，樹立企業(yè)良好的社會形象。

綜上所述，旅游業(yè)是一個(gè)充滿潛力和機(jī)遇的行業(yè)，但也需要面臨各種挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。旅游企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，通過創(chuàng)新、協(xié)同、文化和社會責(zé)任等多種方式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的快速發(fā)展和復(fù)蘇，為旅游業(yè)的美好未來做出貢獻(xiàn)。另外，旅游企業(yè)還應(yīng)該注重信息化建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)滿足消費(fèi)者日益增長的需求。在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的應(yīng)用越來越成為了一種趨勢，企業(yè)應(yīng)該積極跟進(jìn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理、信息分析和交流合作，提升企業(yè)的競爭力和市場占有率。

此外，旅游企業(yè)還需要加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場推廣，通過品牌的打造和推廣，樹立企業(yè)在行業(yè)中的口碑和競爭優(yōu)勢。同時(shí)，要抓住消費(fèi)者需求，深入挖掘目標(biāo)市場，開展市場調(diào)查和分析，不斷創(chuàng)新推出符合市場需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場競爭力和銷售收益。

最后，旅游企業(yè)還需注意環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展，并積極履行企業(yè)社會責(zé)任。在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，要注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，避免對環(huán)境的負(fù)面影響。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該重視社會價(jià)值的創(chuàng)造和回饋，積極參與公益事業(yè)和社會實(shí)踐，提升企業(yè)的社會責(zé)任形象和品牌聲譽(yù)。

總