目錄TOC\o"1-2"電話通訊系統(tǒng)111系統(tǒng)概述12系統(tǒng)規(guī)劃12.1整體規(guī)劃劃13設(shè)計依據(jù)24設(shè)計原則25系統(tǒng)設(shè)計35.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)35.2主要設(shè)備備技術(shù)要求335.3產(chǎn)品選型型6電話通訊系統(tǒng)系統(tǒng)概述由于XX醫(yī)院建建成后將成為為XX地區(qū)醫(yī)療、科科研、教學(xué)、培培訓(xùn)基地，規(guī)規(guī)模為600床的三級甲甲等綜合性醫(yī)醫(yī)院，通信的的重要性顯得得尤為重要。因因此，對通信信設(shè)備的需求求應(yīng)做如下定定位：所選用用的程控交換換機應(yīng)代表目目前該行業(yè)的的先進水平，這這不僅體現(xiàn)在在硬件設(shè)施的的國際水準，更更多的是體現(xiàn)現(xiàn)在XX醫(yī)院的建設(shè)主主導(dǎo)思想也與與國際接軌?；谝陨显蛞?，XX醫(yī)院的通信方方案應(yīng)做到滿滿足基本通話話功能、行政政的需要、高高效增值應(yīng)用用和今后的功功能擴展。本本次設(shè)計采用用先進的數(shù)字字程控交換機機，具有國際際先進水平，并并面向未來，提提供一個包括括語音、數(shù)據(jù)據(jù)、傳真、圖圖像等多種增增值新業(yè)務(wù)為為一體的綜合合交換平臺。系統(tǒng)規(guī)劃整體規(guī)劃根據(jù)綜合布線系系統(tǒng)語音點的的設(shè)計及醫(yī)院院的實際應(yīng)用用，此次方案案設(shè)計主要為為XX醫(yī)院的語音音點（共計1390點）提供程程控交換機系系統(tǒng)接入。程程控交換機需需配備1400門內(nèi)線模擬擬電話，160路數(shù)字中繼繼接口（外線線），另外提提供1套話務(wù)臺及及語音信箱。針針對電話終端端部分，建議議提供領(lǐng)導(dǎo)或或特殊部門使使用的數(shù)字電電話及無繩電電話。針對XX醫(yī)院電電話通訊系統(tǒng)統(tǒng)有兩種解決決方案：一是是醫(yī)院出資購購買程控交換換產(chǎn)品，這樣樣一次投入較較高，但是產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸自己，以以后使用不需需要支付費用用，隨著內(nèi)部部醫(yī)護人員及及組織結(jié)構(gòu)的的調(diào)整系統(tǒng)調(diào)調(diào)整方便、靈靈活；二是由由運營商免費費提供程控交交換機設(shè)備，這這樣不需要一一次投入很多多，但是產(chǎn)權(quán)權(quán)不歸自己，以以后每年還要要交一定的服服務(wù)費用，變變動事情情況況需要運營商商配合，不太太方便使用。兩種方案的程控控電話交換機機系統(tǒng)須是一一套全電子智智能數(shù)字式程程控機為基礎(chǔ)礎(chǔ)以配合管理理業(yè)務(wù)操作，提提供多種服務(wù)務(wù)功能，包括括儲存程序控控制，時分交交換系統(tǒng)連自自動診斷維護護程序，ISDN，并配合國國際直拔及國國內(nèi)直拔、專專線、傳真、數(shù)數(shù)據(jù)等等。我我司提出本系系統(tǒng)主要設(shè)備備的具體要求求及設(shè)計思想想。設(shè)計依據(jù)規(guī)劃和設(shè)計應(yīng)該該依照國家現(xiàn)現(xiàn)行有關(guān)標準準規(guī)范，技術(shù)術(shù)參數(shù)應(yīng)優(yōu)于于標準規(guī)定值值。《智能建筑設(shè)計計標準》GGB/T500314-22000《民用建筑電氣氣設(shè)計規(guī)范》JGJ/TT16—1992CCITT標標準國家電力公司司關(guān)于調(diào)度交交換機的標準準中國信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部《電信設(shè)設(shè)備入網(wǎng)許可可證制度》《郵電部電話交交換設(shè)備總技技術(shù)規(guī)范書》YDN065-1997設(shè)計原則實用性：系統(tǒng)的的設(shè)計在運行行環(huán)境、使用用操作等方面面以實用為主主，以方便用用戶使用和維維護為出發(fā)點點。同時，系系統(tǒng)在產(chǎn)品的的選擇上，采采用了國際上上廣泛采納的的、主流的、支支持開放標準準的主機設(shè)備備、網(wǎng)絡(luò)接口口。先進性：系統(tǒng)采采用當代先進進的主處理器器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)和和產(chǎn)品，從而而保證系統(tǒng)的的技術(shù)先進性性。在具體產(chǎn)產(chǎn)品的選擇上上，在注意實實用可靠的基基礎(chǔ)上，盡量量選擇先進的的技術(shù)方案，提提高系統(tǒng)的生生存周期。安全可靠性：系系統(tǒng)為群機處處理的多極分分散控制系統(tǒng)統(tǒng),安全可靠是是系統(tǒng)的生命命所在，本方方案充分考慮慮了系統(tǒng)的安安全策略和安安全機制，可可以根據(jù)不同同的業(yè)務(wù)要求求，設(shè)立不同同的安全措施施。本系統(tǒng)具具有三級以上上的密碼控制制,關(guān)鍵的主處處理器、交換換網(wǎng)絡(luò),主電源等盡盡可能考慮適適當?shù)?、科學(xué)學(xué)的冗余，從從而保證系統(tǒng)統(tǒng)某些關(guān)鍵部部分發(fā)生故障障時不會影響響整個系統(tǒng)的的正常運行。開放性/擴展性性：系統(tǒng)設(shè)計計中，可根據(jù)據(jù)實際情況對對系統(tǒng)硬件和和軟件進行靈靈活地配置和和組合，能方方便地升級和和更新，以適適應(yīng)業(yè)務(wù)的不不斷發(fā)展和更更新。規(guī)范性：系統(tǒng)所所有設(shè)計均符符合相關(guān)的國國際標準和信信息產(chǎn)業(yè)部標標準。系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使用國內(nèi)外知名名通信廠商的的通信平臺，作作為XX醫(yī)院未來通信信服務(wù)系統(tǒng)的的核心。所選選通信平臺是是具有寬帶ISDN全數(shù)字時分分交換功能的的國際標準通通信系統(tǒng)，提提供了一個包包括語音（TDM+VooIP）、數(shù)據(jù)、傳傳真、圖象以以及Inteernet等等多種增值新新業(yè)務(wù)為一體體的綜合交換換平臺，支持持各種開放的的接口和標準準?；贗P網(wǎng)絡(luò)的智能能遠端模塊技技術(shù)，使交換換機業(yè)務(wù)能夠夠隨網(wǎng)絡(luò)而覆覆蓋和延伸。同同時，通過配配置各種軟硬硬件模塊和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品(AN)，在保證實現(xiàn)現(xiàn)各種必備功功能的同時，使使整個交換機機通信系統(tǒng)有有極好的功能能擴展性和設(shè)設(shè)備升級能力力，既保護了了貴方現(xiàn)有投投資，又保證證XX醫(yī)院交換機系系統(tǒng)能夠始終終處于世界技技術(shù)領(lǐng)先水平平，并可實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)的增值值。該平臺的主要部部件-實時通信服服務(wù)器，配有有一個或多個個用于呼叫控控制和管理的的處理器。RRTCS有兩兩種格式，即即Simpllex和Dupllex。Simpllex提供單單個呼叫控制制處理器，DDuplexx則以雙工方方式為客戶提提供高彈性的的雙處理器選選擇。而根據(jù)XX醫(yī)院院的規(guī)模、需需求、業(yè)務(wù)性性質(zhì)，以及可可能采用的各各種應(yīng)用產(chǎn)品品，采用Dupleex雙工方式則則是我們建議議，也是客戶戶需要的方式式?？紤]到客戶不同同的需求，因因此，在結(jié)構(gòu)構(gòu)上也給用戶戶兩種選擇，由由于當今機構(gòu)構(gòu)中有很多設(shè)設(shè)備共存1室，不同的的設(shè)備都有自自己的外形標標準結(jié)構(gòu)，各各種設(shè)備擺放放在一起會顯顯得比較雜亂亂，不整齊，也也給維護管理理帶來不便。因因此，在滿足足用戶選擇“傳統(tǒng)”通信機架形形式基礎(chǔ)的同同時，可向客客戶提供安裝裝在行業(yè)標準準19”機柜中的安安裝模式。給給客戶以充分分自由選擇的的權(quán)利。主要設(shè)備技術(shù)要要求針對XX醫(yī)院程程控交換機的的應(yīng)用，下面面就整個配置置進行簡單描描述：（1）數(shù)字中繼繼板（3塊）數(shù)字中繼板每板板可提供2個2M口，即每板60路，標稱比比特率為22048kkbit//s,采用用HDB33碼。信令令方式一般采采用CornnetN，Q-sigg，DSS11，DPNSSS等共路信令令方式，入市話網(wǎng)采采用DSS1信令或中國國一號信令。其其幀結(jié)構(gòu)與PCM一次次群幀結(jié)構(gòu)相相同。此次可可按10：1（用戶數(shù)和和中繼配比）配配置3塊DIUN2板，共180路（用戶1800線），可滿滿足初期需求求，將來用戶戶容量增加可可增加配置該該板。（2）模擬用戶戶板（67塊）為系統(tǒng)配置的模模擬用戶板為為24線/板，用于連連接各種模擬擬電話機、G3傳真機、DIISA語音盒盒以及其它通通知音等終端端。此次可按按配置67塊共1416線。此此板具有過壓壓保護、呼叫叫信令、監(jiān)視視功能、A/D轉(zhuǎn)換、檢測(環(huán)路)等功能，模模塊表面的發(fā)發(fā)光二極管表表明模塊的工工作狀態(tài)。所有取得國家入入網(wǎng)許可證的的脈沖/雙音頻電話話機都可連接接使用。為醫(yī)醫(yī)院選擇合適適的話機提供供了廣闊的空空間。（3）維護管理理系統(tǒng)本方案所采用設(shè)設(shè)備是一種可可提供一整套套管理功能的的系統(tǒng)。這些些功能用于獨獨立的管理應(yīng)應(yīng)用程序?？煽芍С挚蛻敉ㄍㄟ^標準網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽器來對對系統(tǒng)進行基基本管理變化化。服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運運行至關(guān)重要要，而通過VV.24或S0接口連接接的傳統(tǒng)PBX管理終端并并不能滿足如如今用戶的需需要。（4）計費系統(tǒng)統(tǒng)計費系統(tǒng)可以按按單位賬號計計費、主叫計計費，最后打打出清單、結(jié)結(jié)賬單。能提供分機用戶戶內(nèi)部計費，專專網(wǎng)計費，滿滿足PAMAA，LAMA及CAMA計費費要求，計費費系統(tǒng)可根據(jù)據(jù)用戶要求采采用實時信息息輸出計費方方式或定時信信息輸出方式式。在硬盤上上，可以為計計費信息開辟辟兩個緩存區(qū)區(qū)。在交換機機與計費系統(tǒng)統(tǒng)之間如果出出現(xiàn)傳輸?shù)葐枂栴}，CDRR

數(shù)據(jù)可存存儲在緩存區(qū)區(qū)中，這樣就就避免了當計計費系統(tǒng)發(fā)生生故障或電源源中斷時，采采用一般實時時信息輸出計計費方式所不不能避免的計計費信息的丟丟失，從而避避免了用戶因因此而遭受的的經(jīng)濟損失。提供以下分機記記錄內(nèi)容:流水號主叫用戶號碼被叫用戶號碼年月日起、止時間(時時、分、秒))時長(時、分分、秒)（5）語音信箱箱語音郵件系統(tǒng)可可在接待員忙忙于接聽另一一個電話時工工作，也可在在其不在時獨獨立工作。主主叫人會聽到到高質(zhì)量數(shù)字字化語音服務(wù)務(wù)。您的呼叫叫話務(wù)員會為為主叫人提供供專業(yè)的語音音問候服務(wù)，必必要的話，他他們可以留言言。配備DiallTalkTTM的通信信解決方案允允許共享語音音和電子郵件件，從而極大大提高時時訪訪問的能力。主要優(yōu)勢包括：：有效控制現(xiàn)場服服務(wù)人員，由由于媒體語音音和電子郵件件能夠聯(lián)網(wǎng)使使用，極大增增加了機動性性。由于所提供的信信息和服務(wù)的的范圍大大增增加，從而提提高了客戶服服務(wù)。回應(yīng)未回應(yīng)或處處于繁忙狀態(tài)態(tài)的傳入呼叫叫，從而確保保所有呼叫均均可全天候處處理。（6）呼叫中心心系統(tǒng)對于具有眾多用用戶群體的機機構(gòu)，應(yīng)該考考慮設(shè)立呼叫叫中心系統(tǒng)。經(jīng)經(jīng)過多年來的的項目實踐，我我們可以向客客戶提供全面面的應(yīng)用集成成。設(shè)備融入了領(lǐng)先先技術(shù)，例如如，基于技能能的路由選擇擇、CTI集成、電電子郵件與基基于網(wǎng)絡(luò)的路路由選擇和呼呼叫中心仿真真器。支持與與領(lǐng)先CRMM應(yīng)用程序（SSAP、Siebeel、Remeddy等）的集集成。該解決決方案具有可可擴展性，可可為座席、班班長和管理員員提供完全的的移動性，因因此，它是真真正無界限的的呼叫中心解解決方案。支持呼叫中心的的以下功能：：在基本型、標準準型和高級型型三種不同版版本中，基于于主叫信息的的技能路由。該該信息可從主主叫人獲得或或從客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫中檢索。為排隊中的呼叫叫提供交互功功能。借助備份數(shù)據(jù)庫庫來對配置進進行更大程度度的變更。這這樣，在進行行大的變更時時，服務(wù)器上上不會發(fā)生性性能損失。運行過程中的動動態(tài)配置變更更。在系統(tǒng)正式上線線以前，對系系統(tǒng)不同配置置進行性能仿仿真。仿真功功能只適用于于電話呼叫。每個座席工作站站隊列中的實實時信息與變變更選項。提供到基于WiindowssNT的IVR系統(tǒng)與HiPPath44000的接接口，以執(zhí)行行這些功能。為所有媒介的排排隊呼叫提供供交互功能。電子郵件路由。WEB協(xié)同。在一個獨立工作作站上進行呼呼叫中心配置置。如果是組組網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫庫可加載到高高級型的服務(wù)務(wù)器上。從網(wǎng)絡(luò)中的各個個工作站對整整個組網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)里的每個HHiPathhProCCenterr高級型數(shù)據(jù)據(jù)庫進行修改改。產(chǎn)品選型綜合比較國內(nèi)外外程控交換機機產(chǎn)品的性能能特點及應(yīng)用用，我們建議議選擇國際知知名品牌深圳圳華為公司、德德國西門子公公司的數(shù)字程程控交換機產(chǎn)產(chǎn)品為XX醫(yī)院的語音音系統(tǒng)服務(wù)。作為企業(yè)級