第12頁(yè)共12頁(yè)收銀員?員工個(gè)?人報(bào)告?總結(jié)?___?_年，?我部門(mén)?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?示精神?和具體?要求，?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)創(chuàng)業(yè)?時(shí)的艱?苦奮斗?精神、?強(qiáng)化隊(duì)?伍建設(shè)?、抓好?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)、確?保安全?質(zhì)量、?開(kāi)源節(jié)?流、增?收節(jié)支?、大膽?的開(kāi)拓?從而取?得了良?好成績(jī)?。作?為剛踏?入社會(huì)?的我，?深知自?己要學(xué)?的東西?有很多?很多，?而對(duì)即?將踏入?的工作?崗位又?有著太?多的陌?生和神?秘，在?這種矛?盾心理?的促使?下，我?滿懷著?信心和?期待去?迎接它?。在?工作中?，雖然?我只是?充當(dāng)一?名普通?而重要?的收銀?員的角?色。在?這段時(shí)?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項(xiàng)?工作，?無(wú)論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因?yàn)?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因?yàn)?抱怨是?沒(méi)有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊(duì)每一?天。因?為快樂(lè)?的心態(tài)?會(huì)使我?們不覺(jué)?的工作?的疲憊?與乏味?。一?、__?__公?司經(jīng)營(yíng)?概況?今年我?部門(mén)緊?緊圍繞?“規(guī)范?管理，?塑造形?象、強(qiáng)?力營(yíng)銷(xiāo)?、增創(chuàng)?效益”?的工作?指導(dǎo)方?針、以?市場(chǎng)為?向?qū)В?樹(shù)立“?三種意?識(shí)”即?全員營(yíng)?銷(xiāo)意識(shí)?、全方?位成本?意思、?全過(guò)程?質(zhì)量意?識(shí)：實(shí)?行“三?化”即?程序化?、規(guī)范?化、數(shù)?字化管?理，經(jīng)?過(guò)酒店?全體員?工的共?同努力?，取得?了較好?的成績(jī)?。以下?是我這?一年工?作的總?結(jié)二?、__?__工?作總結(jié)?（1?）安全?創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店?通過(guò)制?定“安?全第一?、質(zhì)量?為主”?等項(xiàng)安?全預(yù)案?，做到?了日常?的防火?、防盜?等“六?防”，?全年幾?乎未發(fā)?生一件?意外安?全事故?。在酒?店總經(jīng)?理的關(guān)?心指導(dǎo)?下，店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召?開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理反?饋會(huì)，?通報(bào)情?況提出?要求。?保安部?安排干?部員工?加崗加?時(shí)，勤?于巡邏?，嚴(yán)密?防控。?在相關(guān)?部門(mén)的?配合下?，群防?群控，?確保了?各項(xiàng)活?動(dòng)萬(wàn)無(wú)?一失和?酒店忙?而不亂?的安全?穩(wěn)定。?（2?）實(shí)施?了品牌?管理，?酒店主?抓八大?工作。?1、?以效益?為目標(biāo)?，抓好?銷(xiāo)售工?作;?2、以?改革為?動(dòng)力，?抓好餐?飲工作?;3?、以客?戶為重?點(diǎn)，抓?好物業(yè)?工作;?4、?以質(zhì)量?為前提?，抓好?客房工?作;?5、以?“六防?”為內(nèi)?容，抓?好安保?工作;?6、?以降耗?為核心?，抓好?維保工?作;?7、以?精干為?原則，?抓好人?事工作?;8?、以“?準(zhǔn)則”?為參照?，抓好?培訓(xùn)工?作（?3）員?工是酒?店的主?導(dǎo)。?1、為?全面了?解掌握?我酒店?的市場(chǎng)?態(tài)勢(shì)，?組織多?次營(yíng)銷(xiāo)?會(huì)議，?結(jié)合目?前客戶?來(lái)酒店?的消費(fèi)?情況，?進(jìn)行調(diào)?查，分?析客戶?的消費(fèi)?檔次，?建立a?bc客?戶，做?到全程?跟蹤服?務(wù)注意?服務(wù)形?象和儀?表，熱?情周到?，限度?的滿足?客戶的?要求。?我們?cè)?管理費(fèi)?上嚴(yán)格?控制。?行政人?員多是?身兼數(shù)?職。在?業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上?，本著?花小錢(qián)?、辦大?事、辦?好事、?辦實(shí)事?的原則?。采取?一切措?施避免?不必要?的開(kāi)支?。2?、在飯?店的任?何一個(gè)?角落都?是彬彬?有禮的?服務(wù)人?員，規(guī)?范的操?作、職?業(yè)的微?笑、謙?恭的神?態(tài)，讓?客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻?不受著?禮儀文?化的熏?陶。處?于社會(huì)?中的個(gè)?人永遠(yuǎn)?都在受?著周邊?人的影?響，所?謂人以?群分，?禮儀文?化不僅?使飯店?人素質(zhì)?提高，?也在有?益地影?響著客?人，提?升著整?個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)?與涵養(yǎng)?。3?、應(yīng)該?改變傳?統(tǒng)的對(duì)?待員工?的態(tài)度?。人是?管理中?的主體?，這是?所有的?管理者?都小、?應(yīng)該把?握住的?。管理?中的上?下級(jí)關(guān)?系只是?一種勞?動(dòng)的分?工，不?是一種?統(tǒng)治與?被統(tǒng)治?的關(guān)系?;相反?，現(xiàn)代?管理理?念告訴?我們：?管理是?一種特?殊的服?務(wù)，管?理者只?有做好?對(duì)下級(jí)?的服務(wù)?，幫助?下級(jí)在?工作中?作出優(yōu)?異的成?績(jī)，管?理者自?己才會(huì)?擁有管?理的業(yè)?績(jī)。?三、歸?納酒?店缺少?一種能?夠凝聚?人心的?精神性?的酒店?文化。?一個(gè)民?族有它?自己的?民族文?化，一?個(gè)酒店?同樣也?需要有?它自己?的酒店?文化。?酒店文?化的建?設(shè)不是?可有可?無(wú)的，?而是酒?店生存?發(fā)展所?必需的?。當(dāng)酒?店面臨?各種各?樣的挑?戰(zhàn)時(shí)，?又需要?酒店中?所有的?人能夠?群策群?力，團(tuán)?結(jié)一致?，共度?難關(guān)。?__?__即?將成為?過(guò)去，?而過(guò)去?的成功?與失敗?都已成?為過(guò)去?式，我?們都不?應(yīng)該以?他們來(lái)?炫耀或?為此而?悲傷，?而應(yīng)該?調(diào)整好?自己的?心態(tài)去?迎接未?來(lái)的挑?戰(zhàn)，面?隊(duì)即將?來(lái)臨的?難題。?人生中?有許多?要學(xué)的?知識(shí)，?我們現(xiàn)?在學(xué)到?的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足?，那么?就更應(yīng)?該準(zhǔn)備?好下一?階段的?實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)?的出發(fā)?，努力?的付出?就會(huì)有?收獲，?撒下了?種子，?我們還?要有勤?勞的栽?培與耕?耘，那?樣我們?才會(huì)有?大豐收?。以?上是為?我此次?工作的?一些感?受和想?法，作?為一種?感受，?它可能?有很多?的主觀?的痕跡?，不過(guò)?只有員?工才能?真正體?會(huì)到這?種感受?，因此?，希望?管理者?在做出?決策前?，除了?站在酒?店的利?益考慮?的同時(shí)?能多為?員工考?慮，只?有這樣?的決策?才能得?到更多?員工的?支持。?最后，?感謝酒?店能提?供這樣?的工作?機(jī)會(huì)，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助，在?此祝愿?酒店能?夠越辦?越好，?一年比?一年賺?的多。?臨汾雖?然有很?多強(qiáng)勢(shì)?的酒店?，但是?除了我?們沒(méi)有?能夠超?越他們?。收?銀員個(gè)?人報(bào)告?（二）?過(guò)去?的一年?，是不?平凡的?一年。?從去年?開(kāi)始籌?備到今?年__?__月?___?_日的?試營(yíng)業(yè)?，酒店?在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我們緊?緊圍繞?集團(tuán)提?出的工?作思路?和目標(biāo)?，堅(jiān)持?以開(kāi)拓?經(jīng)營(yíng)、?提升企?業(yè)服務(wù)?質(zhì)量為?重點(diǎn)，?狠抓經(jīng)?營(yíng)管理?。酒店?董事長(zhǎng)?、總經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)?班子明?確了我?們酒店?的發(fā)展?愿景、?發(fā)展目?標(biāo)、經(jīng)?營(yíng)理念?、及企?業(yè)文化?，以此?為動(dòng)力?和我們?的目標(biāo)?，帶領(lǐng)?各部門(mén)?經(jīng)理及?主管、?領(lǐng)班，?團(tuán)結(jié)酒?店全體?員工，?上下一?致，齊?心協(xié)力?，在創(chuàng)?收、創(chuàng)?利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方?面作出?了一定?的貢獻(xiàn)?，取得?了頗為?可觀的?業(yè)績(jī)。?值此辭?舊迎新?之際，?有必要?回顧總?結(jié)過(guò)去?一年的?工作、?成績(jī)、?經(jīng)驗(yàn)及?不足，?以利于?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮?發(fā)進(jìn)取?，在新?一年里?努力再?創(chuàng)佳績(jī)?。第?一科學(xué)?決策，?齊心協(xié)?力，酒?店年創(chuàng)?三點(diǎn)業(yè)?績(jī)（?一）經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收?__?__年?（__?__月?）經(jīng)營(yíng)?收入萬(wàn)?元，其?它業(yè)務(wù)?收入萬(wàn)?元，總?收入達(dá)?萬(wàn)元（?其中：?餐飲部?為萬(wàn)元?，房務(wù)?部為萬(wàn)?元，全?年客房?平均出?租率為?%，年?均房?jī)r(jià)?元。營(yíng)?業(yè)成本?萬(wàn)元，?毛利額?萬(wàn)元，?綜合毛?利率為?，營(yíng)業(yè)?費(fèi)用為?萬(wàn)元，?營(yíng)業(yè)稅?金為萬(wàn)?元，管?理費(fèi)用?為萬(wàn)元?，財(cái)務(wù)?費(fèi)用為?萬(wàn)元，?營(yíng)業(yè)外?支出萬(wàn)?元,利?潤(rùn)總額?虧損萬(wàn)?元。?（二）?管理制?度創(chuàng)利?俗話?說(shuō)“人?管人氣?死人，?制度管?人人服?人”，?規(guī)章制?度是一?切工作?開(kāi)展的?基石。?酒店自?試營(yíng)業(yè)?以來(lái)，?隨著各?項(xiàng)工作?的深入?和當(dāng)?shù)?酒店業(yè)?的特性?，試營(yíng)?業(yè)時(shí)由?管理公?司制定?的一些?制度的?不合理?性和不?適宜性?顯現(xiàn)出?來(lái)，并?制約一?些工作?的順利?開(kāi)展。?各部?門(mén)根據(jù)?實(shí)際工?作中的?遇到的?問(wèn)題，?逐步建?立了與?本部門(mén)?工作相?適宜的?規(guī)章制?度，落?實(shí)到每?一個(gè)工?作崗位?，并以?每月的?績(jī)效考?核為檢?查標(biāo)準(zhǔn)?，且與?個(gè)人的?工資掛?鉤。?目前酒?店各項(xiàng)?制度規(guī)?范，政?令暢通?，有章?可循，?有據(jù)可?依，“?制度管?人”真?正落到?了實(shí)處?。（?三）安?全創(chuàng)穩(wěn)?定酒?店通過(guò)?制定“?大型活?動(dòng)緊急?預(yù)案”?等項(xiàng)安?全預(yù)案?，做到?了日常?的防火?、防盜?等“六?防”，?全年幾?乎未發(fā)?生一件?意外安?全事故?。在酒?店總經(jīng)?理的關(guān)?心指導(dǎo)?下，經(jīng)?理級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天?召開(kāi)部?門(mén)經(jīng)理?反饋會(huì)?，通報(bào)?情況提?出要求?。保安?部安排?干部員?工加崗?加時(shí)，?勤于巡?邏，嚴(yán)?密防控?。在相?關(guān)部門(mén)?的配合?下，群?防群控?，確保?了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失?和酒店?忙而不?亂的安?全穩(wěn)定?。第?二品牌?管理，?酒店主?抓八大?工作?（一）?以對(duì)外?協(xié)調(diào)為?主，建?立良好?社會(huì)關(guān)?系酒?店自_?___?年__?__月?___?_日試?營(yíng)業(yè)以?來(lái)，一?直處于?半施工?半運(yùn)營(yíng)?的試營(yíng)?業(yè)期，?酒店的?消防未?驗(yàn)收，?致使?fàn)I?業(yè)執(zhí)照?及相關(guān)?的手續(xù)?未進(jìn)行?辦理，?也導(dǎo)致?了各相?關(guān)職能?部門(mén)對(duì)?我酒店?進(jìn)行了?多次檢?查并下?發(fā)處罰?單，通?過(guò)總經(jīng)?理辦公?室的對(duì)?外協(xié)調(diào)?、溝通?，申請(qǐng)?免除了?市文化?稽查大?隊(duì)、市?衛(wèi)生防?疫站、?市衛(wèi)生?局、派?出所等?部門(mén)的?近__?__萬(wàn)?元的罰?款，避?免了酒?店的經(jīng)?濟(jì)損失?，并借?此也與?這些職?能部門(mén)?建立了?良好的?社會(huì)關(guān)?系。?（二）?以財(cái)務(wù)?管理為?目標(biāo)，?抓好每?一項(xiàng)工?作1?、會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工?作方面?為了?確保財(cái)?務(wù)核算?在單位?的各項(xiàng)?工作中?發(fā)揮準(zhǔn)?確的指?導(dǎo)作用?，在遵?守財(cái)務(wù)?制度的?前提下?，認(rèn)真?履行財(cái)?務(wù)工作?要求，?正確地?發(fā)揮了?會(huì)計(jì)工?作的重?要性。?2、?會(huì)計(jì)管?理方面?加強(qiáng)?了酒店?的資產(chǎn)?管理、?債權(quán)債?務(wù)管理?，加大?了酒店?各部的?監(jiān)督職?能和貨?幣資金?管理。?嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)?財(cái)務(wù)部?下發(fā)的?資產(chǎn)管?理辦法?及內(nèi)部?資產(chǎn)調(diào)?撥程序?。認(rèn)真?設(shè)置整?體資產(chǎn)?賬簿，?對(duì)帳外?資產(chǎn)設(shè)?置備查?登記;?對(duì)酒店?債權(quán)債?務(wù)認(rèn)真?清理，?每月及?時(shí)收回?各項(xiàng)應(yīng)?收款項(xiàng)?;對(duì)酒?店前臺(tái)?收銀到?日夜審?、出納?、日常?采購(gòu)價(jià)?格、客?房成本?控制等?進(jìn)行監(jiān)?督，嚴(yán)?格控制?;由會(huì)?計(jì)人員?監(jiān)督，?定期對(duì)?出納庫(kù)?存現(xiàn)金?進(jìn)行抽?盤(pán)，并?由日審?定期對(duì)?前臺(tái)收?銀員庫(kù)?存現(xiàn)金?進(jìn)行抽?盤(pán)，做?到萬(wàn)無(wú)?一失。?3、?對(duì)內(nèi)、?對(duì)外協(xié)?調(diào)方面?協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)班?子控制?成本費(fèi)?用開(kāi)支?，編制?費(fèi)用預(yù)?算，合?理制定?經(jīng)營(yíng)部?門(mén)收入?、成本?、毛利?率各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，及?時(shí)準(zhǔn)確?地向各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?提供所?需要的?經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)資料?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供了?依據(jù)。?及時(shí)了?解稅收?及各項(xiàng)?法規(guī)新?動(dòng)向，?主動(dòng)咨?詢稅收?疑難問(wèn)?題，為?酒店為?個(gè)人提?供合理?避稅的?依據(jù)。?收銀?員個(gè)人?報(bào)告（?三）?在工作?中，雖?然我只?是充當(dāng)?一名普?通收銀?員的角?色，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢(qián)?那么簡(jiǎn)?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在這半?年的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項(xiàng)?工作，?無(wú)論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因?yàn)?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因?yàn)?抱怨是?沒(méi)有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊(duì)每一?天。因?為快樂(lè)?的心態(tài)?會(huì)使我?們不覺(jué)?的工作?的疲憊?與乏味?。工?作中我?刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?在領(lǐng)班?的培訓(xùn)?指導(dǎo)下?，我很?快的熟?悉了酒?店的基?本情況?和收銀?的崗位?流程，?從理論?知識(shí)到?實(shí)際操?作，從?前臺(tái)到?接待為?客服務(wù)?，一點(diǎn)?一滴的?學(xué)習(xí)積?累，在?很短的?時(shí)間內(nèi)?我就掌?握了收?銀員應(yīng)?具備的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能?。在?工作中?也有過(guò)?失誤，?是主管?、領(lǐng)班?給了我?一次又?一次的?鼓勵(lì)，?使我對(duì)?工作更?有熱情?，米爾?蘭德先?生曾說(shuō)?過(guò)：年?輕人天?生就需?要鼓勵(lì)?。是的?，正是?這一次?次的鼓?勵(lì)使我?在工作?中勇敢?的闖過(guò)?難關(guān)，?不斷進(jìn)?步。從?此，在?領(lǐng)導(dǎo)的?心目中?我已經(jīng)?不是那?么的脆?弱了，?變得很?堅(jiān)強(qiáng)，?由于我?的責(zé)任?心強(qiáng)與?對(duì)工作?的熱情?，得到?了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，?讓我來(lái)?國(guó)賓會(huì)?所實(shí)習(xí)?，剛開(kāi)?始去時(shí)?特不習(xí)?慣，各?方面我?都覺(jué)得?沒(méi)餐廳?好?？?是經(jīng)過(guò)?一段的?磨練，?終于感?觸到了?吃得苦?中苦，?方為人?上人，?這種令?人敬佩?的名言?，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)?間的努?力，領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)?很好，?讓我擔(dān)?任前臺(tái)?接待這?一重任?，那一?刻我非?常開(kāi)心?，所有?的苦。?累都很?值，同?時(shí)，我?又感到?很大的?壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我如此?看重，?這是對(duì)?我的信?任，我?想，我?應(yīng)努力?工作，?做好我?應(yīng)該做?的責(zé)任?，這對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，又?是一項(xiàng)?新的挑?戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的?九個(gè)月?里，讓?我對(duì)酒?店的各?項(xiàng)管理?和文化?都有所?了解，?其中讓?我認(rèn)識(shí)?最深的?是1?。服務(wù)?質(zhì)量?對(duì)于酒?店等服?務(wù)行業(yè)?來(lái)講,?服務(wù)質(zhì)?量無(wú)疑?是企業(yè)?的核心?競(jìng)爭(zhēng)力?之一,?是企業(yè)?的生命?線.高?水平的?服務(wù)質(zhì)?量不僅?能夠?yàn)?顧客留?下深刻?的印象?,為其?再次光?臨打下?基礎(chǔ).?而且能?夠使顧?客倍感?尊榮,?為企業(yè)?樹(shù)立良?好的品?牌和形?象.在?開(kāi)元我?們看到?,酒店?領(lǐng)導(dǎo)十?分重視?服務(wù)質(zhì)?量的提?高,即?使對(duì)于?我們短?期實(shí)習(xí)?生,也?必須經(jīng)?過(guò)嚴(yán)格?的禮儀?培訓(xùn)后?才能上?崗.對(duì)?老員工?進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)?,不斷?提高和?改善他?們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和水平?.部門(mén)?經(jīng)理和?主管經(jīng)?常對(duì)我?們說(shuō)：?”你的?一舉一?動(dòng)都代?表了我?們開(kāi)元?,你的?形象就?是我們?開(kāi)元的?形象”?.”客?人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)?,錯(cuò)的?只會(huì)是?我們.?”.”?只有真?誠(chéng)的服?務(wù),才?會(huì)換來(lái)?客人的?微笑.?”2?。酒店?文化?飯店里?無(wú)所不?在的是?服務(wù)文?化、禮?儀文化?、地域?文化、?飲食文?化、解?困文化?等等，?在飯店?里所有?的工作?人員都?是主人?，所有?的賓客?來(lái)到飯?店都會(huì)?對(duì)飯店?和飯店?人產(chǎn)生?或多或?少的依?賴，除?了在接?受服務(wù)?的過(guò)程?中接收?文化或?知識(shí)，?他們還?在遇到?困難時(shí)?向飯店?人尋求?幫助。?因此，?我們可?以說(shuō)，?飯店是?一個(gè)到?處充斥?著文化?和知識(shí)?的場(chǎng)所?。于是?，在這?里工作?的人們?必須更?有知識(shí)?、文化?和涵養(yǎng)?。賓客?在品嘗?一道菜?式，而?耳邊是?服務(wù)員?小姐用?甜美的?聲音介?紹有關(guān)?菜式的?知識(shí)，?包括起?源、流?傳、特?色、新?意等等?，不僅?更增添?了品菜?的樂(lè)趣?，也讓?客人接?收到一?些新的?知識(shí)和?信息，?讓他們?從另一?個(gè)層面?上覺(jué)得?不虛此?行。?在飯店?的任何?一個(gè)角?落都是?彬彬有?禮的服?務(wù)人員?，規(guī)范?的操作?、職業(yè)?的微笑?、謙恭?的神態(tài)?，讓客?人無(wú)時(shí)?無(wú)刻不?受著禮?儀文化?的熏陶?。處于?社會(huì)中?的個(gè)人?永遠(yuǎn)都?在受著?周邊人?的影響?，所謂?人以群?分，禮?儀文化?不僅使?飯店人?素質(zhì)提?高，也?在有益?地影響?著客人?，提升?著整個(gè)?社會(huì)的?素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?新到一?處，客?人落腳?飯店，?總是迫?不及待?地想要?多了解?當(dāng)?shù)氐?地域文?化、風(fēng)?土人情?、景觀?特色。?飯店人?對(duì)此都?應(yīng)非常?熟悉，?飯店只?是一個(gè)?單體的?建筑，?只有在?地域的?大背景?下，他?才有了?厚重的?底蘊(yùn)，?有了文?化的背?景。對(duì)?于外地?客人而?言，他?們來(lái)到?這里或?者為了?這個(gè)地?方的景?觀特色?，或者?為了商?務(wù)辦公?，基本?上不會(huì)?沖著一?個(gè)單獨(dú)?的住宿?環(huán)境而?來(lái)。因?此飯店?需要有?一種功?能，能?夠憑借?地主的?身份為?客人提?供盡可?能多的?方便。?比如介?紹當(dāng)?shù)?的旅游?資源，?比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)?辦公的?路徑指?點(diǎn)。這?樣，飯?店才真?正成為?地方與?外界溝?通的一?扇窗。?還有一?種稱之?為“解?困文化?”，也?就是幫?助客人?解決難?題的知?識(shí)提供?能力，?金鑰匙?文化就?是典型?，滿意?加驚喜?，完成?不可能?完成的?任務(wù)。?收銀?員在飯?店來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?比較重?要的崗?位，它?要求有?很強(qiáng)的?責(zé)任心?和良好?的溝通?能力，?而這對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)壓力?很大，?面對(duì)困?難和壓?力，我?沒(méi)有退?縮，而?是迎難?而上，?在前臺(tái)?收銀崗?位上的?九個(gè)月?后，我?現(xiàn)在可?以說(shuō)能?夠勝任?這份工?作，并?相信以?后在其?他類似?工作中?也會(huì)做?的更好?。收?銀員個(gè)?人報(bào)告?（四）?我是?一名入?職不久?的新員?工，雖?說(shuō)是新?員工，?但在公?司已經(jīng)?有將近?二個(gè)多?月的工?作時(shí)間?了，商?場(chǎng)收銀?員工作?總結(jié)。?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)?過(guò)去了?好長(zhǎng)時(shí)?間，在?這二個(gè)?月的時(shí)?間里，?我有過(guò)?歡喜，?也有過(guò)?失落。?自己不?但學(xué)得?了很多?專業(yè)知?識(shí)，同?時(shí)也學(xué)?會(huì)了人?與人之?間的交?往，這?對(duì)自己?來(lái)說(shuō)是?十分寶?貴的。?同時(shí)也?是自己?取得的?巨大進(jìn)?步。?也許世?紀(jì)百悅?的工作?對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，?都覺(jué)得?是一件?很簡(jiǎn)單?的事情?。收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?員工各?司其職?，不會(huì)?有什么?難的。?我以前?也是這?么認(rèn)為?的，可?是現(xiàn)在?看來(lái)，?等我自?己成為?商場(chǎng)員?工的時(shí)?候，我?才感覺(jué)?到其中?很多的?困難，?并沒(méi)有?想象中?那么簡(jiǎn)?單，那?么容易?，我想?說(shuō)，其?實(shí)做什?么工作?都會(huì)遇?到困難?，沒(méi)有?一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好!?通過(guò)?近二個(gè)?月的工?作和學(xué)?習(xí)，商?場(chǎng)的工?作我也?可以應(yīng)?付自如?了，或?許說(shuō)這?些話有?些自滿?，但當(dāng)?有狀況?發(fā)生時(shí)?，公司?的同事?都會(huì)向?我伸出?援助之?手。這?使我心?中不經(jīng)?萬(wàn)分感?動(dòng)。在?這二個(gè)?月的時(shí)?間里，?自己一?直保持?著對(duì)工?作的熱?情，心?態(tài)也是?以平和?為主。?我深深?的知道?，作為?一名世?紀(jì)百悅?的工作?人員，?堅(jiān)決不?可以把?個(gè)人的?情緒帶?到工作?中來(lái)。?顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)?的，不?能與顧?客發(fā)生?任何的?不愉快?，所以?我們要?以會(huì)心?的微笑?去接待?每一位?顧客，?縱然顧?客有時(shí)?會(huì)無(wú)理?取鬧，?但我們?也要做?到沉著?冷靜，?保持好?自己的?心態(tài)，?盡量避?免與顧?客之間?發(fā)生矛?盾。?雖然自?己做收?銀工作?的時(shí)間?不是太?長(zhǎng)，自?身的專?業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平還?有待提?高，但?是自己?覺(jué)得只?要用心?去做，?努力去?學(xué)習(xí)，?就能夠?克服任?何困難?。我們?要樹(shù)立?良好的?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作期間?我們要?積極的?向老員?工請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)?，能夠?踏實(shí)認(rèn)?真的做?好這份?屬于我?們自己?的工作?。這是?公司的?需要更?是自己?工作的?需要。?針對(duì)自?己在工?作中遇?到的問(wèn)?題，探?討自己?的心得?和體會(huì)?，也算?是對(duì)自?己的一?個(gè)工作?總結(jié)吧?。在?這段工?作期間?內(nèi)，自?己感覺(jué)?到還有?很大的?不足，?對(duì)于自?己的業(yè)?務(wù)水平?和技能?還有待?提高，?這樣才?能在方?便顧客?的同時(shí)?也方便?我們自?己的工?作，使?我們的?工作效?率有所?提高。?當(dāng)然自?己覺(jué)得?對(duì)顧客?的服務(wù)?才是最?重要的?，作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務(wù)顧?客，讓?顧客滿?意而歸?。這就?要求我?們自身?具備良?好的個(gè)?人素質(zhì)?，做到?熱情耐?心的接?待好每?一位顧?客，不?要在工?作中將?自己的?小情緒?帶進(jìn)來(lái)?，更不?能在工?作時(shí)間?內(nèi)聊天?、嬉戲?，這樣?會(huì)讓自?己在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?己與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們必須?要保持?好自己?的心態(tài)?。在?工作之?余，自?己還應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)關(guān)于?自己工?作方面?的專業(yè)?知識(shí)，?自己只?有不斷?的學(xué)習(xí)?，不斷?的提高?，不斷?的進(jìn)步?，才能?立足于?如今如?此競(jìng)爭(zhēng)?激烈的?社會(huì)之?中，這?也是我?們?yōu)樽?己所做?的準(zhǔn)備?，只有?做好這?些，有?足夠的?資本，?才能在?這份崗?位中脫?穎而出?，要知?道在一?份平凡?的工作?中作出?不平凡?的成績(jī)?，這并?不是一?件易事?。時(shí)?光飛逝?，雖然?自己在?這份崗?位中工?作了短?短二個(gè)?多月的?時(shí)間，?但給自?己的的?感受卻?很深，?無(wú)論是?在自己?做人方?面，還?是在自?己的工?作當(dāng)中?都給了?自己很?大的幫?助，在?今后的?工作當(dāng)?中自己?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，?做好做?精自己?的工作?。為了?美好的?明天，?我們努?力吧。?收銀?員個(gè)人?報(bào)告（?五）?我是_?___?，進(jìn)入?超市工?作已經(jīng)?三年了?，這三?年之間?，我一?直都在?努力的?工作和?學(xué)習(xí)。?能夠進(jìn)?入超市?和這么?多有趣?的朋友?一起工?作真的?很開(kāi)心?。今年?我們一?起面對(duì)?了一個(gè)?很大的?困難，?但是我?們依舊?堅(jiān)持了?下來(lái)，?這證明?了我們?的團(tuán)結(jié)?和決心?。所以?對(duì)于今?年而言?，我