千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦尚家溫泉度假酒店企業(yè)文化手冊Word版尚家溫泉度假酒店

文化手冊

前言

遼寧中惠集團(tuán)創(chuàng)始于2003年，是一家擁有地產(chǎn)板塊、物流板塊、商業(yè)板塊、金融板塊的大型實(shí)業(yè)集團(tuán)。現(xiàn)集團(tuán)旗下?lián)碛猩屑覐V場、尚家溫泉度假酒店、岫巖滿族自治縣金福置業(yè)有限公司、遼寧中龍投資有限公司、中鐵鐵龍岫巖物流有限公司、遼寧昌億礦業(yè)有限公司、遼寧東澄潤滑油有限公司、錦岫陽光商砼、遼寧中惠飼料有限公司、遼寧小康育胖牛有限公司等二十二家全資子公司。

集團(tuán)以“進(jìn)展企業(yè)，服務(wù)社會”為企業(yè)使命，秉承“艱難創(chuàng)業(yè)、誠信經(jīng)營、務(wù)實(shí)敬業(yè)、高效創(chuàng)新”的企業(yè)經(jīng)營宗旨愿與社會各界精誠合作，攜手共創(chuàng)財(cái)寶將來！

“中惠人”在董事長的帶領(lǐng)下，別畏艱苦、埋頭苦干，在制造物質(zhì)財(cái)寶的并且，積存了珍貴的精神財(cái)寶。勇于創(chuàng)新、百折別徊的創(chuàng)業(yè)精神；勤勞果敢、吃苦耐勞的優(yōu)良品行；真誠質(zhì)樸、老實(shí)守信的良好信譽(yù)；忠誠企業(yè)、愛崗奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，成為中惠事業(yè)進(jìn)展的核心競爭力?，F(xiàn)在，正逢“振興東北老工業(yè)基地”這一進(jìn)展機(jī)會，“中惠人”繼往開來、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

尚家溫泉度假酒店是由遼寧中惠集團(tuán)投資興建的綜合性休閑度假酒店。建造面積20000余平方米,客用停車場設(shè)有1000個泊車位。是一座集溫泉洗浴、休閑娛樂、養(yǎng)生度假、宴會會展、特XXX客房為一體的大型都市綜合性休閑度假酒店。

酒店站在巨人肩頭，秉承中惠集團(tuán)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，艱難創(chuàng)業(yè)、恪盡職守。以開放的思維、科學(xué)的態(tài)度、市場的眼界、現(xiàn)代的理念、創(chuàng)新的方式，將尚家溫泉度假酒店建設(shè)成為名符事實(shí)上的地區(qū)標(biāo)桿酒店。在尚家溫泉度假酒店建設(shè)與經(jīng)營的歷史進(jìn)程中書寫輝煌的篇章。

理念篇

一、基本理念

（一）中惠集團(tuán)企業(yè)文化

誠信：經(jīng)營之道。

規(guī)范治理，誠信經(jīng)營，循法尚德，回饋社會。建立健全的公司管理結(jié)構(gòu)，運(yùn)行機(jī)制與業(yè)務(wù)流程，秉持專業(yè)的精神和敬業(yè)的作風(fēng)，仔細(xì)履行一具企業(yè)公民的社會責(zé)任，贏得市場的確信。

品質(zhì)：立腳之本。

以人為本，以客為先，實(shí)實(shí)在在，足踏實(shí)地。在市場競爭中尋求企業(yè)進(jìn)展與業(yè)務(wù)經(jīng)營的適宜之路，以產(chǎn)品和服務(wù)制造價(jià)值，提升企業(yè)競爭力。

責(zé)任：進(jìn)展之源。

責(zé)任是每個企業(yè)的文化根源，企業(yè)要想成就百年基業(yè)，責(zé)任必須貫通始終。

執(zhí)行：追求之境。

志向遠(yuǎn)大，目標(biāo)明確，追求卓越，永無止境?！皥?zhí)行到位，永爭第一”是中惠孜孜以求的目標(biāo)，更是公司贏得競爭優(yōu)勢的精神動力。

（二）中惠集團(tuán)核心理念：

1、忠誠無私：職員對企業(yè)的忠誠、無私、奉獻(xiàn)是保證企業(yè)生存的全然。

2、進(jìn)展和諧：公司理念的核心是進(jìn)展與和諧。我們謀求共同進(jìn)展，倡導(dǎo)和諧進(jìn)展，進(jìn)展和諧是我們事業(yè)的宗旨。

3、奉獻(xiàn)精神：企業(yè)對社會的奉獻(xiàn)、職員對企業(yè)的奉獻(xiàn)，是構(gòu)成我們整個社會進(jìn)展和進(jìn)步的動力，奉獻(xiàn)精神是我們的企業(yè)精神。

4、人格尊重：人是公司最重要的資本，尊重職員是我們最重要的人事治理原則。

5、保持溝通：溝通是維護(hù)企業(yè)政策、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系的重要工作。良好的溝通關(guān)于提高治理、增加效益具有重要作用。

（三）中惠集團(tuán)商業(yè)板塊理念

四、尚家溫泉度假酒店理念

酒店目標(biāo)：品牌經(jīng)營、地區(qū)首選。

酒店精神：忠于顧客、忠于企業(yè)。

酒店作風(fēng)：雷厲風(fēng)行、力求完美。

經(jīng)營理念：有限的店面、無限的服務(wù)。

治理觀念：簡潔算是速度、條理算是效率、細(xì)節(jié)算是完美、精細(xì)算是效益。治理者的微笑是職員心底的陽光。

治理程式：走動式治理、現(xiàn)場式督導(dǎo)；一具旋律、二個環(huán)節(jié)、三個關(guān)鍵。一具旋律：微笑治理；二個環(huán)節(jié)：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、依然細(xì)節(jié)。檢查、檢查、還

是檢查；三個關(guān)鍵：關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵咨詢題。

價(jià)值觀念：顧客利益高于企業(yè)利益，企業(yè)利益高于個人利益。

質(zhì)量觀念：1、第一次就把情況做對，追求零缺陷。

2、今天比昨天提高1%。

服務(wù)觀念：1、多咨詢一句話，為顧客做的更多。

2、讓顧客帶走微笑。

服務(wù)特群：細(xì)心、精心、愛心、專心做事；親情、友情、鄉(xiāng)情、以情感人。

服務(wù)品牌：讓親情充滿尚家的每一具空間。

廣告詞：休閑度假愛在尚家

（一）酒店目標(biāo)：品牌經(jīng)營、地區(qū)首選。

尚家溫泉度假酒店立志要成為名符事實(shí)上的地區(qū)標(biāo)桿酒店，來賓消費(fèi)首選，這即是企業(yè)的目標(biāo)，也是我們每一位職員的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要在設(shè)施設(shè)備達(dá)到酒店基本標(biāo)準(zhǔn)的前提下，酒店的經(jīng)營治理水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)等都要達(dá)到同行業(yè)中的最高標(biāo)準(zhǔn)，要成為地區(qū)同行業(yè)的旗幟。

尚家溫泉度假酒店是目前岫巖地區(qū)規(guī)模最大、檔次最高、功能齊備的綜合性酒店。集團(tuán)的整體資源優(yōu)勢，加之我們成熟的酒店經(jīng)營治理模式等眾多優(yōu)勢，我們有理由，也有信心實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。雖然這樣，我們還要充分地看到困難與別腳，任何的懶惰與平凡都會導(dǎo)制酒店的失敗，惟獨(dú)付出超常的努力才干超越對手，成為市場強(qiáng)者。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是品牌經(jīng)濟(jì)。尚家溫泉度假酒店依托集團(tuán)品牌優(yōu)勢，要快速地建立自個兒品牌的市場美譽(yù)度，形成良好的顧客口碑，要形成我們自個兒的以功能和品質(zhì)為基礎(chǔ)、以情感化服務(wù)為中心的企業(yè)產(chǎn)品和文化特XXX，形成突出的企業(yè)核心競爭力，為酒店的進(jìn)展，為集團(tuán)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

品牌建設(shè)與進(jìn)展的目的還著眼于尚家酒店事業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展。隨著集團(tuán)商業(yè)板塊的進(jìn)展壯大，組建酒店治理公司，實(shí)施品牌輸出治理是我們?yōu)橹Φ膽?zhàn)略目標(biāo)。我們要著眼于長遠(yuǎn)，更要從眼前入手，做好每一具細(xì)節(jié)，每天都朝著這一目標(biāo)邁進(jìn)一步。

（二）酒店精神：忠于顧客、忠于企業(yè)。

忠于顧客算是忠于企業(yè)，誠信為本，是中惠事業(yè)成功的核心?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是開放型經(jīng)濟(jì)，市場的多元化競爭，形成了誰擁有更多的忠誠顧客，誰便擁有了將來，不管啥樣的成功經(jīng)驗(yàn)與模式，歸根結(jié)底是誠信。任何對顧客的欺騙、怠慢、別負(fù)責(zé)任的行為都將是自絕后路的行為。一具人是如此，一具企業(yè)更是這樣。忠于顧客是每個酒店職員的本質(zhì)要求。

忠于企業(yè)是“尚家人”的優(yōu)良傳統(tǒng)。正是因?yàn)椤吧屑胰恕睂ζ髽I(yè)的忠誠才會

有蓬勃進(jìn)展的

尚家事業(yè)。尚家堅(jiān)持企業(yè)的社會屬性，而別將其視為私有財(cái)產(chǎn)，以為職員是企業(yè)的主人、是企業(yè)的主體。尚家努力營造“大伙兒庭”的情感氛圍，為每一具職員的家庭日子、事業(yè)成長，提供盡量的幫助。所以，任何傷害企業(yè)和集體利益的行為都與我們那個“大伙兒庭”格格別入。忠于企業(yè)是每個酒店職員的基本素質(zhì)。

（三）酒店作風(fēng)：雷厲風(fēng)行、力求完美。

一具團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)決定那個團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。言必行，行必果。這千年古訓(xùn)道出的哲學(xué)是一具團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和生存力，作風(fēng)體現(xiàn)效率。非常難想象，一具行動懶散、效率低下的軍隊(duì)可以打敗敵人。商場如戰(zhàn)場，尚家溫泉度假酒店作為后來者要居上，搶占商場制高點(diǎn)，算是要依賴一支具有堅(jiān)決信念和作風(fēng)堅(jiān)韌的鋼鐵團(tuán)隊(duì)，勇往直前。

力求完美別僅是尚家溫泉度假酒店的標(biāo)準(zhǔn)，力求完美是一種適應(yīng)、一種內(nèi)在素養(yǎng)的物化。酒店倡導(dǎo)凡事力求完美，固然，你能夠做的別完美，但是你應(yīng)該追求完美。當(dāng)完美成為你心底的追求，當(dāng)完美成為你審美的觀點(diǎn)，當(dāng)完美成為你的適應(yīng)，你就成為了一具力求完美的職員。那樣，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)才會感動顧客，樹立美好的口碑。

（四）經(jīng)營理念：有限的店面、無限的服務(wù)。

首先，酒店依托功能為顧客提供服務(wù)，這是我們經(jīng)營的基本形式。我們的行動非常容易被這有限的店面所束縛。由于競爭及品質(zhì)要求，酒店經(jīng)營的進(jìn)展差不多到了經(jīng)營顧客的層面。關(guān)注顧客、服務(wù)顧客就別僅僅是在有限的店面內(nèi)，我們倡導(dǎo)職員是顧客的“總管”，顧客在店外的一切別便，基本上我們服務(wù)的義務(wù)。顧客的

生日，別去咨詢候；顧客生病，別去看望，那你會失去一具朋友，

酒店會失去一位忠誠顧客。哪怕你在街上遇到一位從來就別是我們的顧客，未來也不可能成為我們的顧客，也是我們盡量幫助的對象。然后你告訴他（她）：“我是尚家溫泉度假酒店職員，我代表尚家溫泉度假酒店，這是我應(yīng)該做的。“其次，在經(jīng)營思想上我們也要突破這有限的店面。在抓緊店內(nèi)經(jīng)營的并且，要以店面為依托，發(fā)揮資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢，將產(chǎn)品和服務(wù)向外拓展，將市場向外擴(kuò)展，即可增加收入，亦會擴(kuò)大市場妨礙力。

（五）治理理念：1、簡潔算是速度，條理算是效率，細(xì)節(jié)算是完美，精細(xì)算是效益。2、治理者的微笑是職員心底的陽光。

簡潔算是速度。將復(fù)雜的情況簡潔化，把簡潔化堅(jiān)持下去。

酒店業(yè)是操作性非常強(qiáng)的行業(yè)，大量簡單重復(fù)的勞動使酒店業(yè)具備了高度標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。這種簡潔是在完善的酒店治理理論支撐下的“簡潔”，是從理論到生產(chǎn)力的智慧轉(zhuǎn)換，惟獨(dú)簡潔才有速度。

條理算是效率。治理思路別清就會走錯道路，治理方式別明就會浮現(xiàn)混亂。有條理的治理才會產(chǎn)生效率。就像一間倉庫非常亂，找起東西來費(fèi)時費(fèi)勁，哪里有效率可言？咨詢題別僅出在保管員亂堆亂放，更反映出治理者對此有沒有清楚的治理標(biāo)準(zhǔn)和檢查。

細(xì)節(jié)算是完美。力求完美是酒店的作風(fēng)，完美的魅力在于細(xì)節(jié)?！都?xì)節(jié)決定成敗》告訴我們的核心算是細(xì)節(jié)決定成敗。我們要實(shí)現(xiàn)“品牌經(jīng)營、五星閃爍”的

酒店目標(biāo)，關(guān)鍵就在細(xì)節(jié)！沒有細(xì)節(jié)的完美，我們的經(jīng)營就會流于平淡，我們的治理就會輪為平凡，我們的服務(wù)就會失去個性，我們的產(chǎn)品就會毫無特群，細(xì)節(jié)成就完美，細(xì)節(jié)成就我們差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。

精細(xì)算是效益?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營差不多進(jìn)入薄利時代，這并非企業(yè)末日，而是社會的進(jìn)步！時代要求企業(yè)必須走精細(xì)治理之路，精細(xì)化治理要求治理和治理者要有高度的專業(yè)化治理知識和豐富的治理經(jīng)驗(yàn)。有效使用治理工具，創(chuàng)新工作方式，推行嚴(yán)密的打算治理、組織治理，現(xiàn)場指導(dǎo)、全面操縱，使酒店像一臺高精度的儀器有條別紊的運(yùn)行，增強(qiáng)酒店獲利能力。

治理者的微笑是職員心底的陽光。酒店實(shí)行人本治理原則。職員是酒店的主人，每一位治理者要成為職員事業(yè)上的同伴、日子上的朋友、工作上的導(dǎo)師，而別是高高在上的“領(lǐng)導(dǎo)”。關(guān)愛職員、關(guān)懷職員、關(guān)注職員是治理者的核心業(yè)務(wù)之一。作為治理者，當(dāng)你失去了表揚(yáng)職員的機(jī)遇，就會失去一具同伴；當(dāng)你錯過贊嘆職員的時機(jī)，就會使酒店失去一位忠誠職員。酒店的治理者，將你的微笑灑進(jìn)職員的心田，你就會得到職員的擁護(hù)。

（六）治理程式：走動式治理，現(xiàn)場式督導(dǎo)；一具旋律、二個環(huán)節(jié)、三個關(guān)鍵。一具旋律：微笑治理；二個環(huán)節(jié)：細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，依然細(xì)節(jié)。檢查，檢查，依然檢查；三個關(guān)鍵：關(guān)鍵時