組織管理心理學

ORGANIZATIONALPSYCHOLOGY任課教師謝曉非北京大學心理系

謝曉非專業(yè)領域：管理心理學研究興趣：

風險認知與決策

企業(yè)人事培訓方法研究組織中的合作與沖突及其團隊建設

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Email：第一部分：導論第一章：人和組織動力學第二章：組織心理學模型第三章：未來管理的趨勢第一章：人和組織的動力學第一節(jié)組織管理心理學的內(nèi)涵第二節(jié)組織與管理第一節(jié)組織管理心理學的內(nèi)涵一、組織管理心理學的基本概念二、組織管理心理學的學科性質(zhì)三、組織管理心理學的基本觀點一組織管理心理學的基本概念1什么是組織管理心理學？組織管理心理學（OrganizationalPsychology）是一個研究領域，其探討個體、群體及其組織內(nèi)部的相互影響，以改善組織的有效性。要點－個體、群體、組織－經(jīng)驗與實證的方法－注重實際的應用性學科2組織管理心理學的目標目標：高效的組織滿意的員工方法：－描述：是什么？－解釋：為什么？－控制：做什么？－預測：將如何？3組織動力（dynamic）體系概述組織動力：要素、相互作用、系統(tǒng)人：個體、群體結(jié)構(gòu)：關(guān)系、責權(quán)技術(shù)：人員、設備等內(nèi)外部環(huán)境組織行為（1）人的特性知覺的選擇人的整體性個體價值觀動機行為渴望參與個體差異……知覺的選擇知覺的選擇不僅發(fā)生在社會心理層面：－同一知覺刺激，觀察者所采取的向度不同；或焦點不同，便可產(chǎn)生截然不同的知覺經(jīng)驗。－除了極少數(shù)具有特定知覺的刺激，我們幾乎不能預測，提供同樣的刺激情景，能否得到個體同樣的知覺反應。知覺的選擇社會心理層面的知覺選擇客觀事物個體知覺主觀反映1主觀反映2主觀反映3知覺選擇特性個體根據(jù)自己的信念、價值觀、和期望對外界作出反映。人們傾向于只注意環(huán)境中與自己期望相一致的信息。選擇性知覺不僅可能導致對事物的錯誤判斷；還可能對未來新事物的知覺陷入固定的模式。人的整體性知覺的整體性－零散的知覺刺激可以形成完整的知覺體驗，即超越了部分刺激相加之和的整體知覺經(jīng)驗。人的完整性－員工不僅僅屬于雇主，其還要在組織內(nèi)外扮演不同的角色；－雇傭組織所需的特質(zhì)時，可能也必須接受某些組織視為負擔的東西。（2）組織的特性社會系統(tǒng)社會道德互惠互利互惠互利：三方受益的組織員工目標組織目標共同利益雙重目標滿足員工組織社會二、組織管理心理學的學科特點學科特點：不拒絕經(jīng)驗實證的方法以系統(tǒng)研究代替經(jīng)驗沒有絕對真理權(quán)變的系統(tǒng)模型1以系統(tǒng)研究代替直覺快樂的員工是生產(chǎn)率高的工人。當上司表現(xiàn)得友好、可信和平易近人時，員工會表現(xiàn)出很高的積極性。面試是有效的選拔手段，它可以將高績效與低績效的申請者區(qū)分開。每個人都渴望挑戰(zhàn)性的工作。最有效的群體是沒有沖突的群體。要取得高效率的工作績效必須采用處罰的手段。以系統(tǒng)研究代替經(jīng)驗真正理解人的行為－人的行為不是隨機的，是有原因、有目的的。－僅靠直覺和隨意性的知識是不夠的。－系統(tǒng)的方法可以更深入和本質(zhì)地認識個體與組織行為。2沒有絕對真理Godgavealltheeasyproblemstothephysicists.含義：－任何結(jié)論都是在一定的限定條件下成立。－例：波粒二象性。關(guān)鍵：－一個結(jié)論在什么條件下是對或錯？3權(quán)變的系統(tǒng)模型模型：對現(xiàn)實的抽象概括和簡化表征。果蠅、搖獎彩票…組織行為學模型層次：個體水平、群體水平、組織水平自變量：因變量：權(quán)變的系統(tǒng)模型個體水平傳記特點能力個性價值觀、態(tài)度知覺學習個體決策權(quán)變的系統(tǒng)模型群體水平群體沖突職位權(quán)力溝通群體結(jié)構(gòu)工作團隊群體決策領導權(quán)變的系統(tǒng)模型組織水平組織文化組織結(jié)構(gòu)設計技術(shù)等其它因素人力資源管理權(quán)變的系統(tǒng)模型整體模型人的輸入個體水平群體水平組織水平人的輸出變革與發(fā)展人的輸出因變量人的輸出生產(chǎn)率缺勤流動工作滿意感三、組織心理學的基本觀點值得注意的幾個基本觀點：以人為本的觀點系統(tǒng)的觀點權(quán)變的觀點結(jié)果導向的觀點1以人為本的觀點人是什么？是勞動力！創(chuàng)造性勞力！最終的競爭力！最具活力的資源！最具增長潛力的資本！是極易埋沒和流失的財富！2開放系統(tǒng)的觀點概念系統(tǒng)為什么要開放？系統(tǒng)的觀點？什么是系統(tǒng)？能與環(huán)境劃分明確界限的一個有組織的并由兩個或兩個以上的相互依存的部分、成份或分系統(tǒng)所組成的整個單位?？砂锢?、生物和社會各種性質(zhì)的成份。社會系統(tǒng)基本是人為設計的，起主導作用的是心理而不是生物的力量。社會系統(tǒng)受制于人的態(tài)度、感受、信仰、動機、習慣以及期望等。開放的系統(tǒng)？封閉系統(tǒng)中，按照物理學法則，系統(tǒng)終將趨向熵和解體。

熵－溫度除以熱力體系中不能利用的熱能所得的商，指不能再被轉(zhuǎn)化作功的能量的總和。開放系統(tǒng)能夠持續(xù)地從其所處的超系統(tǒng)中獲得資源和投入，并為超系統(tǒng)輸出所需物質(zhì)，而達到平衡。

開放系統(tǒng)處于與其環(huán)境的持續(xù)性相互作用之中，并達到一種“穩(wěn)定狀態(tài)”，即動態(tài)平衡，同時仍然保持其工作能力及能量的轉(zhuǎn)換。開放系統(tǒng)開放與封閉是相對的。

—在某種程度上都是“封閉的”，因為系統(tǒng)的邊界經(jīng)常要防止某些外界環(huán)境力量對系統(tǒng)的影響，它為系統(tǒng)提供有選擇的投入。開放系統(tǒng)系統(tǒng)必須是開放的輸入組織轉(zhuǎn)換系統(tǒng)輸出材料/能源/信息流3權(quán)變的觀點自然界：－靜是暫時的；動是永恒的。組織中：－不變是暫時的；變是永恒的。－因思潮、時代、技術(shù)、市場、突發(fā)事件………而變?。。。芾碇斜仨氝\用權(quán)變的思想。權(quán)變觀：－順變應變、因地制宜、一分為二……4結(jié)果導向的觀點組織必須首先生存，才能發(fā)展；組織的輸出結(jié)果是否滿足市場需求是考驗組織生存力的唯一途徑；結(jié)果導向是企業(yè)無法逃避的選擇。第二節(jié)管理、管理者、組織一管理的意義二管理中的角色三組織與管理一、管理的意義問題：什么是管理？“管”：方圓、規(guī)則“理”：條理、處理

1管理的定義H.A.Simon：管理的廣泛意義可解釋為一群人為完成共同目標而協(xié)同動作的過程。在動態(tài)組織中，為達成某一目標，對人力、物力等資源進行調(diào)配、運作，從而使服務對象獲得滿足（社會目標），同時也要使服務者（員工目標）獲得滿足。管理是通過他人達成組織目標的過程，并同時在此過程中尋求目標達成者的需求滿足。

2管理的特點管理不是一種實體，僅以抽象概念而存在；有時十分簡單，有時非常復雜；管理者不僅是概念，而是具體類別的人。二、管理中的角色1管理者與被管理者管理涉及雙方；相互互動，決不對立。

2“管理活動”的特點多變、不定時、間斷、風險、無固定模式；領班以秒，主管以分鐘為時間單位；與技術(shù)職務的要求完全不同；……

3管理者所承擔的角色Mintzberg，1973人際角色：標志性人物、領導者、聯(lián)絡者信息角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者

4管理者的職責標準模式－管理行為的規(guī)定標準，即管理者究竟應該干些什么？－利與弊？描述模式－管理行為實際是什么，而不是應該是什么。－利與弊？三、組織與管理1組織的含義具有共同目標的人群，為達成目標而有意協(xié)調(diào)的社會單元。有共同目標；心理系統(tǒng)，技術(shù)系統(tǒng)，有結(jié)構(gòu)的整體。承擔社會責任，與外界保持持續(xù)性的交換以保持協(xié)調(diào)。第一部分：組織心理學基礎第二章：組織管理模型一、組織理念二、人性理論三、組織管理模型組織行為系統(tǒng)互惠互利：三方受益的組織員工組織社會組織行為模型組織價值循環(huán)：企業(yè)理念愿景使命目標企業(yè)文化內(nèi)外部環(huán)境輸出：員工目標組織目標社會貢獻雙方利益實現(xiàn)一、企業(yè)理念愿景(sharedvision):大家共同愿望的景象。使命(mission):組織所承擔的社會責任等。目標(goal):組織在一定時間內(nèi)欲達到的具體成就。舉例：聯(lián)想－立意高遠、取信于人、鼓勵進取、重才育才。二、人性假設X理論與經(jīng)濟人假設人際關(guān)系與社會人假設Y理論與自我實現(xiàn)人假設Z理論與復雜人假設三、管理模型1獨裁模型(autocraticmodel)內(nèi)容：強調(diào)組織權(quán)威、服從命令。特征：員工取向服從，而不是尊重管理者；完成最低限度的績效。評價：在一定條件下也不失為有效的管理方法。

2看護模型（custodialmodel）內(nèi)容：家長式的看管方式，注重員工安全需要的滿足。特征：薪酬與福利共同支付的方式；一定的財力作為支持；員工對組織的依賴，穩(wěn)定和滿足，產(chǎn)生被動合作，但并不導致強烈的工作動機。評價：為員工提供安全感僅僅是組織管理的一種基礎。

3支持模型（supportivemodel）內(nèi)容：管理者扮演支持性的角色，管理取向強調(diào)對員工工作績效的支持。特征：滿足員工自尊、自我完善的需要。評價：組織管理發(fā)展的較高形式，因此更可能在發(fā)達國家中應用。

4社團模型（collegialmodel）核心：團隊概念，強調(diào)共同目標。特征：人員間的伙伴關(guān)系；管理與被管理雙方的相互尊重，員工的自律和自我完善以及自覺的高績效追求。評價：對人性的充分尊重，適應于非固定程序和高智力的工作環(huán)境。

討論：應用中的問題

－四種組織模型的共同點和區(qū)別？－識別正在使用的管理模型，并評價它的有效性。－永遠沒有最好的“模型”。

－公開宣稱一種模型，而實際實行另一種模型。第三章未來管理的趨勢一、宏觀與微觀的變化二、你的企業(yè)準備好了嗎？一、未來管理的趨勢（宏觀）趨勢一：規(guī)?；厔荻憾嘣厔萑杭铀倩?/p>