PAGEPAGE1/3散客入住——討價(jià)還價(jià)★前：您好，先生，歡迎光臨，請(qǐng)問有什么幫到您嗎？客：我需要住房。★前：請(qǐng)問先生有預(yù)定嗎？客：沒有★前：那好的,先生,請(qǐng)問怎么稱呼您呢?客:我姓陳?！锴埃宏愊壬覀兙频晔橇_浮ft正在辦推廣活動(dòng)，陳先生您看哪種房型您更滿意呢？客:我們好幾個(gè)人，單、雙都需要，價(jià)格怎么樣？398338318518元，是兩房一廳的。陳先生請(qǐng)問您需要什么房間呢？客:哦，房價(jià)不便宜啊，能不能優(yōu)惠點(diǎn)呀?！锴埃宏愊壬覀兡壳罢谧鲈嚇I(yè)優(yōu)惠推廣呢，所有價(jià)格都是優(yōu)惠推廣價(jià)，房間都贈(zèng)送有自助早餐的，價(jià)格都是很實(shí)在的優(yōu)惠價(jià)了。我們房間的裝修都按照超四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修的，您也可以先看看我們的房間，您住過那么多的酒店，這個(gè)價(jià)格肯定是超值的?？停耗窍瓤纯茨銈兊姆块g吧?！锴埃汉玫?，陳先生，您打算看看哪種房型？客：高級(jí)的和豪華的都看看★前：好的，陳先生，那您先稍等一下，我看看哪些房已經(jīng)做好衛(wèi)生了？（迅速的查看電腦房態(tài)→記錄相關(guān)房型的房號(hào)→對(duì)講機(jī)通知樓層服務(wù)員客人要參觀的房號(hào)）（由于客人要參觀的房間較多，所以要用干凈的便簽紙將房號(hào)寫下，注明房型房類后將便簽紙交給客人。）★前：CALL3（用對(duì)講機(jī)通知客房服務(wù)員客服：34408403305310房，謝謝。★前：陳先生，不好意思，讓您久等了，這是您要參觀的房號(hào)。您從那邊做電梯到4樓（配合手勢(shì)），由服務(wù)員帶您看看房間。客：好。（客人去電梯方向，為確保參觀房號(hào)無誤，再次呼叫3樓服務(wù)員）★前：CALL3（用對(duì)講機(jī)通知客房服務(wù)員客服：34408、403，305、310客人看完房回到前臺(tái)★前：陳先生，怎么樣，有滿意的房間嗎？以后我們還能經(jīng)常來的。8248（拿酒店會(huì)員章程資料，雙手遞給客人）★前：這是我們的會(huì)員章程資料，您看看?？?資料我拿一份先看看，你先給我一個(gè)會(huì)員價(jià)吧★前：陳先生，實(shí)在不好意思，這個(gè)我真的做不了主，您看，辦一張會(huì)員卡，馬上就能享受優(yōu)惠，以后還能積分換房，我們的房間和環(huán)境您也看到了，從性價(jià)比來看，目前我們酒店在羅浮ft當(dāng)?shù)囟际桥旁谇懊娴?，無論在安全、衛(wèi)生、舒適度，還是在酒店的裝修配置、格調(diào)等方面我們都得到顧客的高度評(píng)價(jià)，這是對(duì)我們酒店服務(wù)和硬件的肯定。（在說的時(shí)候，注意顧客的表情。如果顧客還有異議，可不斷復(fù)述酒店的優(yōu)點(diǎn)：您看，您入住后還可以享受兩份免費(fèi)的自助早餐，我們的自助早餐品種就有十幾、二十多種，您入住后肯定是一種超值的體驗(yàn)。）客：我們第一次到這邊，一下子就準(zhǔn)備要了兩間房，你給個(gè)優(yōu)惠嘛。（此時(shí)客人還堅(jiān)持要優(yōu)惠，哎……，心碎一地！）9308，288客：嗯，那好吧?！锴埃宏愊壬兄x您的理解，那麻煩您和您的朋友出示下身份證我先給您們登記，回頭我再向上級(jí)說明情況?？停航o（雙人接過證件）★前：謝謝。（掃描，入系統(tǒng)）596客：先住一晚。1200是刷卡？客：刷卡（給卡）★前：謝謝。（前臺(tái)雙手接卡）（卡刷好，輸入好預(yù)授權(quán)金額，連接成功后，請(qǐng)客人輸密碼和簽名）★前：陳先生，請(qǐng)輸下密碼，并簽下名，謝謝。（客人輸密碼和簽名檔期，打印住宿登記和押金單,雙手交押金單交客人簽名）5961200簽名，謝謝。（客人簽名后，雙手將簽名的押金單收回，制房卡，配早餐券到房卡套內(nèi)）★前：（雙手將客人身份證、房卡、早餐券、押金單客人聯(lián)一起交給客人）續(xù)。這些是房卡和早餐券。早餐用餐時(shí)間是7:00—10:00，在酒店一樓大堂西餐