經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)部主管崗位職責一.物業(yè)部主任在管理處經理領導下，負責組織、安排物業(yè)管理部的各項工作，定期及不定期主持召開物業(yè)管理部工作例會。二.負責跟進落實物業(yè)管理部工作中有關重大業(yè)主投訴等事項，并向管理處經理匯報。三.執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。四.協(xié)調好各部門關系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改進服務工作，提高服務質量。五.建立和完善住戶檔案，保管各住戶的備用鑰匙。六.不定期巡視小區(qū)內各區(qū)域，并對公共設施、設備之維修和消防、治安等工作向有關部門提出改進意見。七.編制及按需要修訂客戶服務及清潔規(guī)章制度。八.負責指導、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。九.計劃落實及合理分配物業(yè)管理處員工之工作。十.跟進、落實領導安排的各項工作。十一.熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出服務工作的措施和意見。十二.審查常用的清潔工具及材料，編制采購計劃。十三.定期向上級匯報本部門工作情況。十四.完成上級臨時安排的其它工作。維修技工崗位職責（l）準時到達工作崗位，服從領導的調度和工作安排，按時、按質、按量地完成任務，不擅自離崗和串崗。（2）遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作技術規(guī)程，努力學習，不斷提高思想素質和技術業(yè)務水平。（3）對業(yè)主彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，恪守“客人都是對的”服務信條，把“理”讓給客人。以優(yōu)質的服務為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富。（4）發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。工程部文員崗位職責受部門主管直接領導，負責部門內日常內務工作：（1）努力完成部門主管交送的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。（2）負責有關資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。（3）負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。（4）說話和氣、熱情，禮貌接待內外來訪人員。（5）傳達主管有關工作安排，并將落實情況及時匯報。（6）熟悉了解部內人員的家庭情況。（7）參加會議，并做好會議記錄、整理工作。（8）負責收集、整理、復印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。（9）每月負責把各系統(tǒng)的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內容填入部門的設備檔案書。（10）負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。設備管理員崗位職責（1）負責編制和執(zhí)行管理處計量設備的年檢計劃。（2）負責校準用的計量設備的送檢工作。（3）負責測量用的計量設備的檢驗和校準。（4）負責管理處計算機及其相關設備的管理和維護，協(xié)助各部門解決技術上的問題。（5）負責聯(lián)系和辦理管理處各重大設備的維護和保養(yǎng)工作。（6）參與并協(xié)助管理處實行的技術改造工作和重大設備的購置計劃。土建工程師崗位職責（1）負責公司所屬物業(yè)管理項目土建工程方案制定。（2）負責公司新物業(yè)管理項目的接管驗收中士建和裝飾專業(yè)工程檔案的核查工作。（3）負責核查用戶裝修申報材料的土建專業(yè)內容。（4）負責核查施工承包合同的土建內容。（5）負責審核施工單位預（決）算書中的土建和裝修專業(yè)內容。（6）負責公司建筑物的建筑、結構的檢查工作及監(jiān)管工作。工程部領班崗位職責（1）規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務。（2）管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備經常處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班（技術員）的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好）。（3）領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題。（4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。（5）做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養(yǎng)計劃實施。（6）做好本班設備的技術檔案，每月定期交主管審閱。（7）做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總。工程部副主管崗位職責（1）對管理處經理負責，當好部門主管的助手，協(xié)助主管搞好部門管理工作和協(xié)調工作。（2）認真執(zhí)行管理處經理的指示與交辦的任務，忠于職守，以身作則。（3）加強業(yè)務管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質量。（4）認真做好本職業(yè)務工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執(zhí)行崗位責任制。（5）主管是直接面對具體問題的處理者，同時要肩負對新來員工及在職員工的崗位職責培訓。（6）關心員工、愛護員工，學會做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時向管理處經理匯報，了解員工的學習、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協(xié)調好上下關系。（7）勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處經理及主管匯報，聽取指示。（8）搞好團結，加強內部各班以及與其他部門之間的聯(lián)系。工程部主管崗位職責（1）對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：①主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。（2）設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。（3）負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。（4）負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。（5）切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。（6）針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。（7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質量。（9）負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。單體樓門崗工作標準1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；5.認真填寫、看好交接班記錄內容并按要求完成；6.熟記本樓內各住戶情況；7.住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；8.當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；9.作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄；10.作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內各時段內情況；11.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然；12.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）13.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；14.熟練使用各種消防器材，掌握使用要領；15.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；16.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；車輛管理工作標準1.道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調；2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處；3.外來車輛未經許可，不可進入轄區(qū)；4.進入物業(yè)轄區(qū)內車輛，均服從物業(yè)公司管理；5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區(qū)；6.駛入轄區(qū)內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）7.轄區(qū)內所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內通知車主；11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；15.轄區(qū)內交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；17.臨時停放車輛收費率100%；18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%?？照{運行工崗位職責（1）熟悉本大樓裝備的空調型號、操作規(guī)程，每天準時開啟和關閉，對外界和各空調區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調工況調節(jié)，努力使空調區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運行情況）。（2）設備開、停應須及時轉換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。（3）值班人員必須掌握設備運行的技術狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告領班或主管。發(fā)生緊急故障，領班或主管不在時，值班人員負責組織力量及時處理。（4）做好空調設備維修保養(yǎng)記錄及設備故障記錄。（5）做好空調和空調機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。（6）積極參加業(yè)務學習和技術培訓，提高業(yè)務技術水平。（7）值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規(guī)程。對領班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。（8）嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。巡邏崗工作標準1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內不少于6次；5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況；10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現(xiàn)場；11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；13.園區(qū)內巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；14.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；16.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。園區(qū)門崗工作標準1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然；7.短時間內熟知、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛（包括車號）；8.對住戶要用規(guī)范用語問好；9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；15.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。電氣主管崗位職責崗位名稱：電氣主管直接上級：工程部經理直接下級:強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班本職工作：1．對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；2．熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3．負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；4．負責小區(qū)已接管項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法；5．負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；6．負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；7．負責每周一次對小區(qū)內所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；8．負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；9．負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；10．負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；11．負責編制所轄區(qū)內每臺電氣設備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；12．負責制定電氣設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；13．負責小區(qū)內施工用電的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；14．負責維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理管理和指導；15．積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；16．每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤；17．積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。工程部經理、部分主管、領班崗位職責崗位名稱：項目工程部經理直接上級：行政上級項目專業(yè)上級公司工程部經理直接下級：工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員直接責任：1、在項目經理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施；2、熟悉和遵守國家有關小區(qū)各種設備、設施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；3、負責協(xié)調管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。4、負責執(zhí)行公司工程部下達的各項任務，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經理和公司工程部；5、積極配合國家有關部門對小區(qū)特種設備、設施的檢查工作；6、負責協(xié)調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；7、負責向項目經理提出公司管理方面的合理化建議；8、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經理提交工程部工作總結；9、負責組織人員配合公司工程部對小區(qū)內物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進行，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。10、負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋；11、負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定；12、負責小區(qū)內所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調；13、負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程；14、負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；15、負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理；16、負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；17、負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；18、負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統(tǒng)可靠性試運行；19、負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理；崗位名稱：綜合維修主管直接上級：工程部經理直接下級：維修領班本職工作：1．對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；2．熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3．負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；4．負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。5．負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務；6．負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作；7．負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；8．負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；9．負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；10．負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；11．負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；12．負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；13．負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；14．在部門經理的指導下具體負責小區(qū)內改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作；15．負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務素質的不斷提高；16．積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；17．負責向經理提出工程管理方面的合理化建議；18．積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。物業(yè)管理方案的主要內容一、企業(yè)的基本情況（物業(yè)的基本情況）二、對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃（包括管理服務理念與模式、管理服務目標與承諾、擬采取的管理服務措施等）三、擬采取的工作計劃和物資裝備情況四、擬建立的組織機構及管理人員的配備、培訓、管理五、管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況六、針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標七、社區(qū)文化活動及服務措施八、投標報價及經費收支預算九、日常管理工作十、物業(yè)及設備、設施的維修養(yǎng)護計劃及實施十一、企業(yè)的基本情況（物業(yè)的基本情況）除了介紹本公司的概況外，主要介紹本公司以前管理過或正在管理物業(yè)的名稱、地址、類型、數(shù)量，要指出類似此次招標物業(yè)的管理經驗和成果，并介紹主要負責人的專業(yè)、物業(yè)管理經歷和經驗。物業(yè)基本情況。包括占地面積、建筑面積、房屋類型與數(shù)量、公用設施、場地情況等。十二、對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃首先，分析投標物業(yè)的管理要點。主要指出此次投標物業(yè)的特點和日后管理上的特點、難點，可列舉說明，還耍分析租用戶對此類物業(yè)及管理上的期望、要求等。以下分別對不同性質物業(yè)管理中的重點，難點做出分析：(1)住宅小區(qū)對于住宅小區(qū)而言，舒適便捷是業(yè)主最起碼的要求，高檔次的①環(huán)境管理。要優(yōu)質服務則是其更高的享受追求，因此其物業(yè)管理應當突出的是：求物業(yè)管理能維護規(guī)劃建設的嚴肅性，定期進行檢查維修，禁止亂鑿洞、亂開門窗的破壞性行為，禁止個別業(yè)主隨意改動房屋結構或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。②衛(wèi)生綠化管理。定時對小區(qū)公共場所進行清掃保潔，及時清運垃圾，并對衛(wèi)生用具進行清潔消毒；加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，派專人管理綠化帶、花草樹木，禁止人為破壞行為。③治安管理。成立保衛(wèi)處，負責小區(qū)內的治安巡邏與防范，確保住戶財產安全。④市政設施管理。即市政道路、下水管道、窨井與消防等公共設施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。⑤便利服務。為特殊住戶提供各種專業(yè)有償服務和特需服務。高層住宅相對于普通住宅小區(qū)而言，其特點是建筑規(guī)模大、機電設備多、住戶集①機電設備(2)高層住宅中，居住人員的素質也相應較高。因此，這類物業(yè)管理的重點應放在：管理。這是大樓的核心部分，如發(fā)電機、中央空調、供水、消防、通信系統(tǒng)等，一旦哪一部分發(fā)生問題，必將嚴重影響住戶生活和工作。因此物業(yè)管理部門必須備有一支技術熟練的專業(yè)人員，做好管理人員的培訓，健全各項管理制度，保證能及時排除故障。②保衛(wèi)治安管理。須設保安班，24小時值班守衛(wèi)，建立來訪人員登記制度，公共場所安裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)，保證大樓每個角落都能處在保安人員控制中。理。堅持早上清掃樓梯、走廊通道、電梯間等，收倒各樓層垃圾，清洗衛(wèi)生用具，保持大樓清潔衛(wèi)生。④保養(yǎng)維護。主要是對公用設施、公共場所進行定期檢查、維修。③衛(wèi)生清潔管(3)寫字樓寫字樓作為辦公場所，要求環(huán)境應保持寧靜、清潔、安全，其物業(yè)管理重①安全保衛(wèi)工作。保證防盜及安全設施運作良好，堅持出入登記制度，點應放在：24小時值班守衛(wèi)。②電梯、中央窄調、水電設施維護。保證工作時間上述設備正常③清潔衛(wèi)生服務。這同高層住宅相類似，但要求更高，應當天工作，不允許出錯。天擦洗門窗，清掃走廊，做到無雜物、無灰塵，同時保證上班時間的開水供應。(4)商業(yè)大廈管理素，其管理重點在于：安全問題，故應保證24小時專人值班巡邏，以及便衣保安人員場內巡邏。在商業(yè)大廈管理中，公司形象、居民購物方便程度是考慮的首要因①安全保衛(wèi)工作。通常大型商業(yè)中心客流量較大，容易發(fā)生②消防工作。管理維護消防設施，制定嚴格的消防制度。場內巡回保潔、垃圾清掃，隨時保持商場環(huán)境衛(wèi)生。③清潔衛(wèi)生工作。有專職人員負責④空調或供熱設備管理。設立專職操作及維護人員，保證設備正常運轉。以上是針對各類型物業(yè)列舉其物業(yè)管理中普遍的重點和難點，但在具體編寫投標書時，投標公司應針對物業(yè)具體性質與業(yè)主情況，就最突出的問題作詳細分析。其次，提出自己的管理服務理念與模式、管理服務目標與承諾、擬采取的管理服務措施等。十三、擬采取的工作計劃和物資裝備情況工作計劃，包括：工作流程、各項管理維護服務項目和環(huán)節(jié)所需的長遠計劃和短期安排。物資裝備，包括：管理服務人員住房、管理用房、器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等。十四、擬建立的組織機構及管理人員的配備、培訓、管理十五、管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況十六、針對該項目的特點結合實際情況制訂本公司將提供的管理服務內容和指標十七、社區(qū)文化活動及服務措施十八、投標報價及經費收支預算經費收支預算，包括：應列明收入項目和支出項目預算，有文件規(guī)定的按規(guī)定測定，無文件規(guī)定的按市場價測定。另外，應列出收入盈虧情況測算和增收節(jié)支措施，體現(xiàn)該項目管理經營發(fā)展后勁。十九、日常管理工作二十、物業(yè)及設備、設施的維修養(yǎng)護計劃及實施物業(yè)管理投標書編寫注意事項(一)物業(yè)管理投標書的基本要素物業(yè)管理投標書作為評標的基本依據(jù)，必須具備統(tǒng)一的編寫基礎，以便于評標工作的順利進行。因此，投標公司必須對投標書的基本要素有所了解。1．計量單位計量單位是投標書中必不可少的衡量標準之一。因此，統(tǒng)一計量單位是避免在定標和履約中出現(xiàn)混亂的有力手段。投標書中必須使用國家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標準計量單位，不允許混合使用不同的度量制。2．貨幣國內物業(yè)管理投標書規(guī)定使用的貨幣應為"人民幣"，而國際投標中所使用貨幣則應按招標文件的規(guī)定執(zhí)行。3．標準規(guī)范0編制投標書應使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標準與規(guī)范，如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務，也應按照國家正式批準的統(tǒng)一的服務行業(yè)標準規(guī)范，嚴格準確地行事。若采用國外的服務標準與規(guī)范