移動實(shí)習(xí)心?得體會篇一?一個公司?的成功和輝?煌，與她的?員工有著不?可分割的聯(lián)?系。貫穿整?個中國移動?，這是一個?相互滲透的?良性循環(huán)-?-先進(jìn)前衛(wèi)?的企業(yè)文化?感染著這樣?一批年輕、?充滿活力、?積極向上、?不斷創(chuàng)新的?員工隊(duì)伍，?而員工們對?公司日積月?累的個人職?業(yè)情感、以?及熱愛鑄就?了中國移動?的現(xiàn)在和日?益強(qiáng)大的未?來--“爭?創(chuàng)世界一流?移動信息運(yùn)?營公司”，?做市場的“?主導(dǎo)者”，?技術(shù)的“引?領(lǐng)者”，服?務(wù)的“佼佼?者”?！罢?德厚生，臻?于至善”?“正德厚生?臻于至善”?既體現(xiàn)了中?國移動獨(dú)有?的特質(zhì)，又?闡釋了中國?移動歷來的?信仰?！罢?德厚生臻于?至善”就是?要求我們以?人為本打造?以“正身之?德”承擔(dān)責(zé)?任的團(tuán)隊(duì)，?就是要求我?們成為以“?厚民之生”?兼濟(jì)天下、?承擔(dān)社會責(zé)?任的優(yōu)秀企?業(yè)公民，就?是要求我們?培養(yǎng)精益求?精、不斷進(jìn)?取的氣質(zhì)，?鍛造勇于挑?戰(zhàn)自我，敢?于超越自我?的精神。?“折舊歲月?，增值人生?”這是財(cái)?務(wù)部會計(jì)核?算室的口號?。從好奇到?認(rèn)知，再從?認(rèn)知到感悟?。每天，我?都快樂地享?受著各位同?事給我?guī)?的那份進(jìn)步?的欣喜。我?在財(cái)務(wù)部實(shí)?習(xí)的過程中?，一些看似?平凡、不經(jīng)?意的小事，?都被這種巧?妙精神注入?了另一種新?的詮釋：具?備掃一屋的?能力，才能?培養(yǎng)起掃天?下的雄心與?壯志，量的?累積才會孕?育出質(zhì)的飛?躍。雖然在?飛躍的過程?中歲月不知?不覺地流逝?，但是，在?歲月流逝的?縫隙中人生?卻已悄然升?華?！跋?做人，再做?事”在我?們剛剛離開?純真的校園?參加工作時?，我們要思?索：自己到?底要做個怎?樣的人?我?覺得，在新?的工作崗位?上，我們需?要謹(jǐn)慎的做?自己，從德?從禮，然后?再做事，讓?自己、給領(lǐng)?導(dǎo)、給同事?、給所有人?都留下一個?好印象。萬?事德以先，?只有做好了?人，才能做?好事。“?活到老，學(xué)?到老”實(shí)?習(xí)的過程在?某種程度上?也是一個偷?師學(xué)藝的過?程，因?yàn)樽?為新員工，?不可能有太?多實(shí)質(zhì)性的?工作交給我?們來做，老?員工多半人?都有一大堆?自己的工作?，也沒有太?多空閑來教?我們，因此?很多時候我?們必須學(xué)會?自己去看去?揣摩，通過?觀察別人來?自己學(xué)習(xí)。?“善于總?結(jié)”總結(jié)?是一個很好?的習(xí)慣，人?的一生當(dāng)中?如果每天都?花一點(diǎn)時間?去總結(jié)，那?就可以把生?活與工作都?改善得越來?越好。在移?動的實(shí)習(xí)生?活很豐富，?每天都有可?能接觸到新?東西，因此?總結(jié)顯得尤?為重要，每?天下班回來?，我都會堅(jiān)?持做總結(jié)，?經(jīng)常寫實(shí)習(xí)?報(bào)告，希望?自己的收獲?更多更持久?，事實(shí)證明?這樣做是正?確的，正因?為有了總結(jié)?，我才讓自?己對移動的?企業(yè)文化及?業(yè)務(wù)有了更?多的了解，?讓我的收獲?更豐富。?移動實(shí)習(xí)心?得體會篇二?雖然實(shí)習(xí)?已經(jīng)結(jié)束了?，但是我現(xiàn)?在仍舊清晰?地記得第一?次來移動面?試，第一次?穿上工作服?，在師傅的?指導(dǎo)下接待?第一位客戶?hh太多的?第一次。通?過這次實(shí)習(xí)?，讓我收獲?了好多，口?才跟耐心都?得到了很好?的鍛煉，并?寫下了自己?在這段時間?實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)?報(bào)告，希望?這篇在中國?移動的實(shí)習(xí)?報(bào)告可以供?大家作為參?考的范例。?如今，轉(zhuǎn)?眼間在前臺?營業(yè)廳的日?子已經(jīng)快一?個月了，在?這將近20?多天的日子?里，我深深?地認(rèn)識到了?作為移動前?臺工作人員?的酸甜苦辣?。他們工作?在柜臺第一?線，在面對?客戶的表揚(yáng)?時，微笑接?受，不驕不?燥;在面對?客戶的無理?取鬧依舊要?保持笑容，?維護(hù)公司形?象。每一位?移動營業(yè)廳?的工作人員?都是一面鏡?子，他不光?反射了自己?，同時也折?射出了中國?移動公司精?心錘煉打造?出的企業(yè)文?化。通過?這段時間的?實(shí)習(xí)，我總?結(jié)了以下幾?條經(jīng)驗(yàn)，在?以后的生活?中如果我能?掌握這些經(jīng)?驗(yàn)，將會使?我受益匪淺?。第一，?在與別人打?交道時一定?要主動積極?。我自己本?身是個相對?比較內(nèi)向的?人，不擅長?主動和別人?交流打交道?，在此次實(shí)?習(xí)中我也發(fā)?現(xiàn)了自己的?不足。因此?，盡量讓自?己積極主動?地和別人交?流，在今后?的社會工作?中，工作不?再是一個人?所能完成的?，那是幾個?人或是一個?團(tuán)隊(duì)的工作?。想起剛開?始我對于移?動業(yè)務(wù)受理?是一竅不通?，只是在柜?臺后面當(dāng)?shù)?像，邊看邊?學(xué)，時而幫?人家遞個單?子復(fù)印個什?么的，如果?不去主動交?流自己的心?得與體會，?就不會進(jìn)步?，相反，積?極地與老員?工交流能盡?快的熟悉工?作和工作環(huán)?境。同時，?作為前臺的?營業(yè)員，除?了要做到規(guī)?定的禮儀服?務(wù)外，還要?積極主動地?跟客戶介紹?業(yè)務(wù)內(nèi)容，?推薦適合他?們的產(chǎn)品，?使他們滿意?而歸，更需?要我們的熱?心服務(wù)。公?司提倡的三?主動：主動?問候、主動?關(guān)懷、主動?介紹。我相?信很多人說?公司的服務(wù)?態(tài)度好，這?三主動起著?至關(guān)重要的?作用。第?二，工作時?一定要一絲?不茍，認(rèn)真?仔細(xì)。營業(yè)?員的業(yè)務(wù)流?程及整理流?程比較復(fù)雜?，養(yǎng)成一個?杰出的工作?態(tài)度是及其?重要的，特?別是對于我?剛接觸這崗?位的實(shí)習(xí)生?。養(yǎng)成細(xì)心?、積極的工?作態(tài)度，對?提高我以后?工作的準(zhǔn)確?性、效率至?關(guān)重要。還?記得我剛開?始幾次練習(xí)?著坐臺受理?業(yè)務(wù)的情況?，手忙腳亂?，狀況百出?。我時刻叮?囑自己要認(rèn)?真仔細(xì)。工?作中的輸號?，問名，收?錢，驗(yàn)鈔，?印單等按部?就班、有條?不紊地進(jìn)行?著，一些簡?單的講解也?能應(yīng)付自如?，在我每每?誠懇地看著?客戶的眼睛?，耐心地講?解完什么叫?做預(yù)存話費(fèi)?贈話費(fèi)，怎?么個贈法后?客戶露出恍?然大明白的?表情時，我?就會有一種?成就感，滿?足感。期間?，也有下班?結(jié)賬時，由?于我的失誤?少錢的情況?，雖然自掏?腰包不舍得?，但是這個?失敗的教訓(xùn)?更讓我記住?了一絲不茍?的重要性。?第三，要?有豐富的專?業(yè)知識和專?業(yè)技能，這?會使工作更?加得心應(yīng)手?。跟在師傅?后面學(xué)習(xí)的?一段時間后?，我對移動?公司的業(yè)務(wù)?、服務(wù)、操?作系統(tǒng)有了?大致的認(rèn)識?。在前臺辦?理一些簡單?業(yè)務(wù)時，也?能為客戶較?為明了地答?疑，也能向?客戶介紹我?公司推出的?最新的優(yōu)惠?勾當(dāng)及新業(yè)?務(wù)。但是，?這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，碰到一?些復(fù)雜的，?我只能向同?事發(fā)出求救?信號，同時?也浪費(fèi)了客?戶的時間。?因此，專業(yè)?知識和專業(yè)?技能是自己?還要加強(qiáng)和?練習(xí)。進(jìn)?入移動公司?以后，讓我?明白了一件?事：做好一?件事不難，?難得是堅(jiān)持?!如何讓客?戶感受到上?帝的感覺也?不是一時半?會能達(dá)到的??！澳??歡迎觀臨!?“、您好!?交費(fèi)是嗎??您請坐，請?問辦理什么?業(yè)務(wù)hh”?，一句句多?么簡單的語?言，多么樸?素的話語，?卻代表了移?動公司對客?戶的真誠與?關(guān)愛!這也?教會我要如?何為人處事?，如何做一?個真誠的人?!通過實(shí)習(xí)?的這些日子?，讓我在各?個方面的技?能都得到提?高，也讓我?感受到移動?公司不光光?是一個服務(wù)?型的企業(yè)，?他更多的是?培養(yǎng)人才的?搖籃。移?動實(shí)習(xí)心得?體會篇三?愉快而又辛?勞的營業(yè)廳?實(shí)習(xí)工作結(jié)?束了。這三?個月是辛苦?的三個月、?幸福的三個?月。之所以?辛苦是因?yàn)?我不斷地從?內(nèi)心去學(xué)習(xí)?、理解、完?善工作中的?新事物;之?所以幸福是?因?yàn)閼?zhàn)勝困?難是我不變?的目標(biāo)，成?功的喜悅是?我永恒的追?求。在這三?個月里，我?已順利地完?成了從學(xué)生?到移動員工?的角色轉(zhuǎn)換?。雖然時間?不長，但我?感受頗多，?主要有以下?幾個方面：?一、對營?業(yè)廳內(nèi)的工?作人員有了?更深入的了?解。我們知?道，中國移?動的企業(yè)文?化是“正德?厚生、臻于?至善”，這?就要求我們?的員工不僅?是業(yè)務(wù)方面?的能手，而?且還應(yīng)該是?有愛心、有?熱心、有恒?心的高素質(zhì)?員工。在實(shí)?際的工作中?，我已真實(shí)?地見證了這?一切。人民?南路營業(yè)廳?的____?就是其中的?一位。她不?顧平時工作?的繁忙，積?極地參加社?會愛心活動?。作為一名?優(yōu)秀的社會?義工，只要?一有時間，?她就會抽空?去敬老院、?孤兒院，給?那些孤寡老?人和殘障兒?童帶去幸福?和溫暖。從?這些同事的?身上，我已?深深地感悟?到加強(qiáng)自身?的道德修養(yǎng)?是對每一位?中國移動員?工的基本要?求。二、?對營業(yè)廳內(nèi)?的業(yè)務(wù)流程?有了更深入?的了解。理?論來源于實(shí)?踐，實(shí)踐能?更好地檢驗(yàn)?理論。說起?容易做來難?。在理論的?學(xué)習(xí)過程中?，我們總是?不以為然。?當(dāng)自己上臺?操作時，這?才發(fā)現(xiàn)不是?丟東就是落?西?？上攵?知，在以后?的實(shí)際工作?中，一定要?腳踏實(shí)地，?戒驕戒躁，?時刻保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度。此外，?在熟悉流程?之后，我發(fā)?現(xiàn)有些流程?過于繁瑣。?這就導(dǎo)致了?客戶需求服?務(wù)的短時間?性與操作相?對長時間性?產(chǎn)生了矛盾?。也許這一?矛盾引起了?很多客戶在?業(yè)務(wù)受理過?程中的不耐?煩。在工作?中我已遇到?多次，由于?長時間的等?待讓他們產(chǎn)?生了不滿的?情緒從而造?成了沖突。?所以，這一?矛盾應(yīng)引起?我們的深思?三、對需?要服務(wù)的客?戶有了更深?入的了解。?通過跟來訪?客戶的不斷?接觸、交流?后我發(fā)現(xiàn)，?來訪客戶主?要有三種類?型：1、?客戶確實(shí)不?了解相關(guān)業(yè)?務(wù)，經(jīng)咨詢?并了解后表?示滿意，隨?即離開。?2、客戶完?全不了解相?關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)?再三解釋后?仍不明白，?因此不情愿?離去。3?、客戶對相?關(guān)業(yè)務(wù)半知?半解，由于?消費(fèi)費(fèi)用個?人感覺過多?，因此心里?稍不平衡，?經(jīng)解釋后即?使明白也不?情愿離開。?針對這幾類?客戶，為了?提高辦理業(yè)?務(wù)的效率和?客戶滿意度?，我感覺可?以適當(dāng)?shù)夭?取一些措施?，如后兩種?客戶在辦完?相關(guān)業(yè)務(wù)后?可直接讓值?班經(jīng)理進(jìn)行?咨詢接待。?基于上述?對營業(yè)廳的?幾點(diǎn)認(rèn)識，?我感覺營業(yè)?廳是否優(yōu)秀?直接取決于?營業(yè)員的表?現(xiàn)，因此好?的營業(yè)廳內(nèi)?的營業(yè)員必?須具備如下?幾點(diǎn)要素：?1、熟練?的業(yè)務(wù)能力?。業(yè)務(wù)操作?的熟練掌握?是對每一位?營業(yè)廳的員?工的最基本?要求，這也?是員工核心?競爭力的基?本體現(xiàn)。?2、思想統(tǒng)?一，目標(biāo)明?確。即俗話?說：“大家?的心要齊”?。切不可各?懷心思，南?轅北轍。因?為思想指導(dǎo)?行動，只有?大家的思想?高度統(tǒng)一了?，才會真正?把目標(biāo)落實(shí)?到行動中來?。3、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)的精?神，不強(qiáng)調(diào)?個人英雄主?義。因?yàn)槊?個員工的績?效是與營業(yè)?廳掛鉤的，?整體不好，?局部再好，?也沒辦法體?現(xiàn)