公寓管理中心201*年工作總結(jié)公寓治理中心201*年工作總結(jié)

公寓治理中心201*年工作總結(jié)

公寓治理中心緊緊圍繞“三效勞、兩育人”的效勞宗旨，在“效勞、治理、創(chuàng)新、效益”的八字工作方針指導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實科學(xué)進展觀，優(yōu)質(zhì)、高效的完成了201*年的各項工作任務(wù)，并在各項文體活動中取得了優(yōu)異的成績，呈現(xiàn)了公寓人拼搏、進取、團結(jié)、向上的精神風(fēng)貌，現(xiàn)將公寓治理中心201*年工作總結(jié)如下:

一、圓滿完成四校區(qū)學(xué)生的搬遷調(diào)整工作

1、暑期圓滿完成呼蘭學(xué)區(qū)、原阿城校區(qū)學(xué)生的搬遷調(diào)整工作為了更好的加強學(xué)校對各校區(qū)的治理，同時也為了更好的適應(yīng)新的教學(xué)，依據(jù)學(xué)校統(tǒng)一布置，公寓中心于201*年暑期前對呼蘭學(xué)區(qū)08級學(xué)生和原阿城學(xué)院五個系的學(xué)生搬遷調(diào)整到江北校區(qū)。這項工作工作量大，任務(wù)艱難，共調(diào)整呼蘭學(xué)區(qū)4000多人、阿城校區(qū)700多人，公寓中心細(xì)心組織、周密部署，精彩的完成了此次搬遷調(diào)整工作，為新一學(xué)期教學(xué)工作的順當(dāng)進展做好充分的預(yù)備。

2、寒假圓滿完成西語學(xué)院、原阿城校區(qū)藝術(shù)類學(xué)生的搬遷調(diào)整工作

201*年寒假，依據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一部署，公寓中心對西語學(xué)院（江南、呼蘭）、原阿城學(xué)院藝術(shù)類學(xué)生進展了搬遷調(diào)整工作。此次調(diào)整涉及到四個校區(qū)，調(diào)整西語學(xué)院本?？?、討論生共3064人，調(diào)整原阿城學(xué)院藝術(shù)類四個專業(yè)的學(xué)生共計583人，公寓中心仔細(xì)做好搬遷預(yù)備，設(shè)立了行李房，制作了歡送條幅，做好了學(xué)生寢室的清掃工作，圓滿的完成了搬遷學(xué)生的入住任務(wù)。

二、暑期公寓大修工作

201*年暑期，經(jīng)公寓治理中心申請，學(xué)校批準(zhǔn)，協(xié)作集團育人建工完成了松北校區(qū)1、2、6公寓的頂樓防水工作及各公寓800多潮濕寢室防潮粉刷的工作，對二、三公寓大門進展了改造，對江北職工公寓進展防水修理工作，對江南五公寓進展了大修。給學(xué)生和員工營造一個更加舒適的住宿環(huán)境和生活氣氛。各公寓修理效果良好，贏得了學(xué)生的廣泛好評。三、“弘德、育人”第五屆公寓文化節(jié)的順當(dāng)開展在宏大祖國六十華誕之際，公寓中心開展了以“歌頌祖國”、“創(chuàng)辦節(jié)省型校園”、“構(gòu)建和諧公寓”為主題的第五屆公寓文化節(jié)。文化節(jié)歷時一年，開展了“和諧家園內(nèi)務(wù)評比大賽”、“祖國頌歌主題征文競賽”、“愛我中華團結(jié)杯拔河競賽”、“親情送別”、“大學(xué)校園生活攝影展”等10大項文體活動。共有5000多名學(xué)生教職工參加，獲獎人員326人次，創(chuàng)歷史新高，為公寓的文化事業(yè)寫下濃重的一筆。

四、哈師大慈善超市的“愛心工作”

哈師大慈善超市自成立以來始終堅持“以人為本、以愛立店”的宗旨。201*年慈善超市承受捐贈衣物1560余件，書籍300余本，已捐出衣物890件，火車票10張，開展了屢次愛心捐助活動，幫忙了百余名困難職工和貧困學(xué)生。

201*年，哈師大慈善超市榮獲中共黑龍江省宣傳部、黑龍江省精神文明辦公室、黑龍江省教育廳、共青團黑龍江省委、黑龍江省志愿者協(xié)會聯(lián)合授予的“第四屆黑龍江省優(yōu)秀志愿效勞集體”稱號。

五、公寓中心積極防控甲流疫情

今年甲型H1N1流感疫情的消失及病毒的快速擴散對于學(xué)校特殊是公寓中心是一次嚴(yán)峻的考驗。面對疫情，公寓治理中心依據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，成立了甲型H1N1流感防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公寓區(qū)甲型H1N1流感防控工作，并制定甲流防控預(yù)案。首先，做好甲型H1N流感的預(yù)防宣傳工作。其次，每天堅持協(xié)作學(xué)工部門做好學(xué)生及員工的晨檢測溫工作，工作人員堅持每天對公共區(qū)進展消毒和通風(fēng)。再次，設(shè)立了隔離區(qū)，以做到有效應(yīng)對。與此同時，做好學(xué)生心情穩(wěn)定工作，告知學(xué)生甲型H1N1流感可防可控。面對突發(fā)狀況，公寓人以積極負(fù)責(zé)的精神，沉穩(wěn)、冷靜的態(tài)度果敢應(yīng)對。六、日常工作

201*年公寓中心在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，各項根本工作有序的進展與開展，公寓中心全體員工仔細(xì)負(fù)責(zé)，堅守崗位，以飽滿的工作熱忱精彩的完成了學(xué)校和集團領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

1、09屆畢業(yè)生的離校工作、09級迎新工作及暑期函授接待工作

畢業(yè)生離校工作是一項每年一次的重要工作。201*年，在公寓中心全體員工辛勤的努力下，以積極樂觀的態(tài)度為學(xué)生供應(yīng)優(yōu)質(zhì)良好的效勞，開展親情送別活動，圓滿的完成了09屆5000多畢業(yè)生的離校工作，離校工作井然有序。

201*年我校三個校區(qū)共同迎接了8000多名新生，其中本科新生8129名，討論生486名，新生報到率已經(jīng)到達(dá)94%，圓滿完成了今年的迎新工作。今年有兩組4棟公寓樓建成，其建筑面積30000多平方米，其中松北十二公寓已投入使用。為迎接新生，公寓中心員工加班加點，共同做好了新公寓的清掃、檢修等各項工作，確保新生能夠順當(dāng)?shù)娜胱　Ｐ律胱『?，公寓中心廣闊員工又以熱忱、周到、貼心、細(xì)致的效勞，使廣闊新生感受到了家的暖和。201*年暑期，公寓中心還完成了函授生的接待工作。共接待函授生4000多人次，圓滿完成了此項工作。

2、安全治理工作

安全工作是全部工作中的重中之重。公寓的安全直接關(guān)乎到學(xué)生的生命財產(chǎn)安全，所以在安全治理方面嚴(yán)抓落實。

1）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和集團的各項安全治理制度以及規(guī)章條例。在集團的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各項安全工作。從領(lǐng)導(dǎo)到各個基層，層層落實，做到安全工作絕不模糊，明確責(zé)任，做好安全工作的每一個環(huán)節(jié)，給學(xué)生營造一個安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

2）公寓中心質(zhì)檢部堅持安全工作的不斷檢查，治理員及效勞員堅持不斷地巡察及督導(dǎo)，保證公寓的安全，同時也提高學(xué)生們的安全防范意識。201*年的安全工作根本上做到了轄區(qū)內(nèi)的公共場所及學(xué)生寢室安全無隱患。共上繳違規(guī)電器3000余件，寵物10余只，加強員工的認(rèn)人識別力量，全年累計識別學(xué)生3萬余人次。組織員工進展安全學(xué)問的學(xué)習(xí)，開展安全學(xué)問競賽等，提高員工的安全意識，為公寓各項工作的有效進展供應(yīng)了安全保障。3）鑒于今年安全的嚴(yán)峻形勢，依據(jù)哈師大安全委員會要求，公寓中心為此開展了“公寓安全評比活動月”活動，進一步加強了公寓的安全工作，增加了員工的憂患意識，保證了師生的住宿安全。3、日常保潔工作

標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，確保公寓干凈、文明、和諧的住宿環(huán)境。公寓廣闊員工以仔細(xì)的工作態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為學(xué)生公寓的優(yōu)質(zhì)環(huán)境共同努力。堅持24小時標(biāo)準(zhǔn)化不連續(xù)的效勞，做到公寓環(huán)境干凈，衛(wèi)生不留死角，地面光亮無污漬雜物，墻壁雪白無灰網(wǎng)，衛(wèi)生間洗漱間無異味。同時，質(zhì)檢部對三個校區(qū)的學(xué)生公寓進展跟蹤檢查和審核評比。從而強化治理，使公寓的整體環(huán)境更加適合學(xué)生們的學(xué)習(xí)生活，效勞質(zhì)量上一個新的臺階。

七、公寓中心201*年取得的榮譽和存在的困難

201*年，公寓中心在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面取得了驕人的成績：1、201*年7月，哈師大慈善超市被中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省精神文明辦公室、黑龍江省教育廳、共青團黑龍江省委、黑龍江省志愿者協(xié)會聯(lián)合授予“第四屆黑龍江省優(yōu)秀志愿效勞集體”榮譽稱號。

2、公寓治理中心被學(xué)校評為“201*201*度哈師大先進集體”榮譽稱號；3、公寓治理中心慈善超市被學(xué)校評為“志愿效勞工作先進集體”榮譽稱號；4、后勤集團運動會上公寓中心榮獲：

團體總分其次名、女子團體總分第一名的好成績。

在取得榮譽的同時，公寓中心的工作也存在著困難：

人員流淌性很大，給我們的工作帶來了很大的壓力，公寓中心三校區(qū)共有員工412人，201*年，公寓治理中心三校區(qū)共入職179人，離職149人，其中江北校區(qū)離職人員109人，是最為嚴(yán)峻的一個校區(qū)，離職人員占總?cè)藬?shù)的26%，在特殊月份如農(nóng)忙季節(jié)，人員的流淌狀況尤其嚴(yán)峻，給公寓的各項工作帶來了極大的影響，如何穩(wěn)定員工隊伍，從而更好的保證公寓工作的有序進展，是公寓中心在將來一年里急需解決的一個難題。

展望201*年，公寓中心將連續(xù)以飽滿的熱忱及百倍的努力，在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，開拓進取，不斷創(chuàng)新。信任在新的一年里，公寓中心會再創(chuàng)佳績，再書輝煌！

公寓治理中心201*年01月07日

擴展閱讀：201*年度提香公寓治理處工作總結(jié)

提香公寓治理處201*年度工作總結(jié)

及201*年工作規(guī)劃

自8月份肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)的厚望調(diào)入提香公寓治理處以來，是收獲頗豐的一年；是充實自我的一年；是進展壯大的一年。在短短的5個月里我們組建了一支健全的隊伍，分工明確、職責(zé)清楚；前期移交由于交付日期的提前，時間短但在前期部的指導(dǎo)和工程人員的努力下已通過驗收，資料圖紙歸檔成冊；在上級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的大力支持下順當(dāng)完成了小區(qū)一期的交付工作，截止12月底交房457套，交房率達(dá)97%，物業(yè)治理費均全額收?。环课萁桓逗蟮男蘩砀M，在客服人員不厭其煩的努力下2個月內(nèi)與施工方協(xié)作完成修復(fù)90%以上；現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)已有80余戶開頭裝修，應(yīng)對的裝修治理細(xì)瑣而繁重，不斷挑戰(zhàn)讓我們越磨礪越鋒芒

一、員工是企業(yè)的財寶

在北侖這個用工極度貧乏的地區(qū)如何組建一支用得上、做得好、信得過的團隊，在治理處成立初期曾讓大家一籌莫展，甚至四處求援。員工是企業(yè)的根底、進展的需要、勝利的關(guān)鍵，我治理處主要從如下方面著手：

1、多渠道吸納員工

網(wǎng)上聘請占我治理處現(xiàn)有人員的5%，最省力最便捷的聘請方式，但只限于較高層次基層治理人員的聘請。

勞動市場聘請占我治理處現(xiàn)有人員的10%，最集中的人才選擇方式，但在北侖多數(shù)人選擇工廠上班，要做好面試后只填表格不來報到的預(yù)備。春節(jié)前該方法很難招到適宜的員工。

廣告張貼占我治理處現(xiàn)有人員的20%，掩蓋面積最廣的宣傳方式，方圓2公里內(nèi)的小區(qū)、居民集中地、菜場、交通要道都是張貼的抱負(fù)地點，張貼時要留意盡量在2米以上的高度以防他人輕易撕掉。適用于保潔工、保安員的聘請。

員工推舉我治理處現(xiàn)有人員的30%，最具爭議的聘請方式，重要的是掌握好小團體、老鄉(xiāng)群的比例，還是比擬留的住員工的一種方式。其他單位挖掘我治理處現(xiàn)有人員的20%，利用其他的人的介紹或自己的了解，聘請有肯定工作閱歷的員工，談好其待遇后，將成為我治理處的骨干。

向公司求援我治理處現(xiàn)有人員的5%，要知道公司也缺人，但可以詢問，一旦有當(dāng)?shù)貑T工該治理處就成了首選，這種方式聘請的員工相對穩(wěn)定。

中介機構(gòu)我治理處現(xiàn)有人員的10%，中介所大街小巷比比皆是，是最直接的聘請方式，但缺點是聘請來的員工流淌性較大，且北侖一般工廠的工資、待遇都相對較好，一旦招到適宜的員工要合理對待。

2、嚴(yán)把錄用關(guān)、試用期間零容忍。絕不由于缺人而隨便放開尺度，在談好的試用期間細(xì)心觀看，該員工一旦違規(guī)，分清是主觀意識上的過失還是工作技術(shù)上錯誤，假如是品質(zhì)上的問題堅決辭退。

3、留下效勞性、淘汰沖動性。共性打算了人的命運，我們從事的效勞行業(yè)里，要強、易沖動的效勞人員是不適合的，固然剛?cè)肼毜膯T工不易發(fā)覺，但經(jīng)過一段時間的相處，必需要做的是依據(jù)個人性格做相應(yīng)的崗位調(diào)整，避開因性格急躁而與業(yè)主發(fā)生沖突的隱患。

4、以情留人、善待員工。最常用的方式是平常關(guān)懷，盡量做到每天抽出15分鐘找一名員工談心，這樣你可以了解到員工的心聲、對部門的看法、治理人員的缺乏等等，即使有員工離職我們都要集體歡迎，讓在職的員工心存感謝。

5、工作是歡樂的。我們經(jīng)常提倡人性化的治理，而又不能放松對工作質(zhì)量的要求，所以在員工們努力完成其工作后，要對他們的工作表示認(rèn)可和鼓舞，平常多換位思索讓員工歡樂起來，一個布滿歡聲笑語的團隊，毫無疑問它是具有分散力的。

6、賜予實際的幫忙。利用治理處自身的條件賜予員工物質(zhì)的幫忙，解決難處。比方宿舍的落實等，有一次一名保安員在下班的途中摩托車撞到了路邊，大腦間歇性失憶，被路人送到了醫(yī)院，保安隊長接到了他打來的電話，連奔了兩所醫(yī)院才找到他，馬上伴隨其找醫(yī)生、墊付藥費、通知家屬，事后治理處專程探望并送去水果。該員工還未完全康復(fù)就主動要求上班，并對治理處表示感謝，請大家吃飯，坐在一起的時候其樂融融，儼然是“一家人”。

二、效勞工作不做“無名英雄”

業(yè)主們最盼望感受到的是物業(yè)效勞企業(yè)的有形效勞，而我們一不當(dāng)心就忽視了效勞的展現(xiàn)，做了“無名英雄”。截止12月底一期總共交付401套竟然有300多套房屋因各類問題需要修理，這無疑是對我們的效勞工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，治理處組織客服人員、工程人員定人、定點、劃分區(qū)域?qū)拼蟮氖┕栴}進展逐項修復(fù)排解，由于涉及到的問題多，施工隊人員不充分，一些焦急住進的業(yè)主不能準(zhǔn)時得到修復(fù)，加上一般市民對開發(fā)商和物業(yè)公司的職責(zé)概念不明確，我們成了業(yè)主的“出氣筒”，每天工作到天黑也有解決不了的問題，甚至由于工程質(zhì)量的投訴遭到了業(yè)主的攻擊和污辱。意識到問題的嚴(yán)峻性后我們打算，既然轉(zhuǎn)變不了業(yè)主對我們的“期望”，不如將工作積極的做，讓業(yè)主知道我們的工作進度：

1、每逢下雨天過后，主動將修過的房號列出，打電話給業(yè)主請他過來檢驗。沒修過的房間客服人員進戶檢查，與施工單位確認(rèn)后提前告知業(yè)主我們的修復(fù)進度。要盡快修復(fù)的特事特辦，請施工單位先來修復(fù)。

2、與施工單位建立良好的關(guān)系。假如換位思索下現(xiàn)場的施工員對如此多的修理也是一籌莫展，是需要時間和急躁的，需要我們雙方共同解釋、穩(wěn)住業(yè)主，按規(guī)劃實施修復(fù)。有了雙方的理解、支持、雙方協(xié)作方可提高效率。

3、在小區(qū)入口醒目處告知我們的效勞內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，留意事項、通知告示等等都可以通過LED大屏幕表達(dá)我們的效勞態(tài)度。

4、使用短信群發(fā)的方式將治理處的節(jié)日祝愿發(fā)到全體業(yè)主的手機上，順帶上接近春節(jié)要留意防火防盜等關(guān)切的話語，讓業(yè)主感到物業(yè)員工的誠意。

在今后的工作當(dāng)中我們也要同樣效勞透亮化，做了就要讓業(yè)主都知道，重在宣傳。網(wǎng)絡(luò)、短信、宣傳欄、LED顯示屏、單元通知欄等等都是推動我們效勞質(zhì)量的好幫手。

三、創(chuàng)收之前先創(chuàng)品牌

品牌的樹立，需要因地制宜供應(yīng)合理收費及有償效勞，取得業(yè)主和客戶的認(rèn)同后可拓寬更多的效勞工程，否則是我們面臨的將是一條死胡同。

1、合理的陽臺封閉。初到北侖市場就伴隨葛總到四周小區(qū)進展了實地調(diào)研，發(fā)覺本地由于風(fēng)大雨水多，居民的生活習(xí)慣普遍是封閉陽臺。之后同工程主管共同商議了陽臺的封閉標(biāo)準(zhǔn)，并在交付現(xiàn)場做了大篇幅的展架宣傳；并在小區(qū)入口處設(shè)立樣品展現(xiàn)；裝修手續(xù)辦理完成后工程人員上門指導(dǎo)等等，讓業(yè)主都能自覺的按標(biāo)準(zhǔn)進展封閉，避開消失外立面的破壞?，F(xiàn)在小區(qū)封閉陽臺，式樣統(tǒng)一已形成風(fēng)氣。

2、有用的晾衣架。在前期原本考慮到外立面的美觀，我治理處制定了伸縮式晾衣架的方案，并請了相關(guān)的供給商進展了樣品展現(xiàn)，但在后期有業(yè)主對伸縮式晾衣架的有用性提出了質(zhì)疑，并安裝了不銹鋼的固定式晾衣架，得知該現(xiàn)象客服人員在做工作的同時，從業(yè)主實際需要的角度動身，重新制定了更為安全、有用的晾衣架，完善的解決了與業(yè)主間的沖突，當(dāng)換上了新式晾衣架再次走訪時，業(yè)主表示特別滿足并對我治理處效勞提出了許多善意的建議。

3、小路墩大作用。南大門為便利檢查小區(qū)內(nèi)非機動車的進出狀況，在右邊派專人檢查，而在左邊設(shè)置了路障（用方管焊接的50CM高度）。目的是為了讓非機動車、摩托車從右邊進出時緩行并承受檢查。但不多久有業(yè)主跨過路障時險些絆倒，此事給了我們很大的觸動，物業(yè)效勞不能只考慮自身的便利，一切都要從業(yè)主的角度動身，馬上我們想到了把鐵的路障該換為橡膠材質(zhì)的圓錐型小路墩，這樣即起到了路障的作用又不至于絆倒業(yè)主。其次天買來路墩后馬上撤除了路障，小小的舉動贏得了業(yè)主的贊許，在網(wǎng)上嘖嘖贊揚。

4、盡職的保安員。一次有位業(yè)主來電他發(fā)覺有個鬼鬼祟祟的人在他家門前張望，通過對講機立即呼叫當(dāng)班巡邏保安員，當(dāng)保安員到現(xiàn)場時那人已不知去向，但監(jiān)控室報告該單元門前監(jiān)控探頭被人扭轉(zhuǎn)，當(dāng)保安主管得知此事后，馬上調(diào)監(jiān)控確認(rèn)嫌疑人的長相，組織隊員逐層搜尋，在80余戶的裝修戶內(nèi)認(rèn)真查找，3人經(jīng)過2個小時的排查最終在19幢樓內(nèi)找到該嫌疑人，自稱是裝潢公