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大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)三期一班億家家政有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì):億家團(tuán)隊(duì)時(shí)間:2012年6月億家團(tuán)隊(duì)成員名單目錄第一章執(zhí)行概要1.1項(xiàng)目背景11.2公司描述11.3公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介11.4市場(chǎng)描述21.5公司戰(zhàn)略發(fā)展21.6營(yíng)銷策略31.7團(tuán)隊(duì)與管理31.8財(cái)務(wù)分析3第二章公司描述2.1公司成立時(shí)間與形式42.2企業(yè)發(fā)展42.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍52.4企業(yè)目標(biāo)52.5企業(yè)宗旨52.6家政公司發(fā)展條件52.7公司發(fā)展戰(zhàn)略6第三章產(chǎn)品與服務(wù)3.1職業(yè)保姆83.2高級(jí)管家83.3育嬰早教83.4鐘點(diǎn)服務(wù)93.5幼教保育93.6月子護(hù)理93.7居家養(yǎng)老103.8病人護(hù)理103.9臨終關(guān)懷10第四章產(chǎn)業(yè)分析4.1產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析114.2產(chǎn)業(yè)前景分析11第五章市場(chǎng)分析5.1市場(chǎng)細(xì)分145.2目標(biāo)市場(chǎng)145.3目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和趨勢(shì)145.4家庭需求155.5競(jìng)爭(zhēng)者分析16第六章市場(chǎng)營(yíng)銷策略6.1營(yíng)銷概要186.2營(yíng)銷現(xiàn)狀186.3營(yíng)銷目標(biāo)186.4營(yíng)銷策略………19第七章公司組織結(jié)構(gòu)7.1組織結(jié)構(gòu)圖247.2部門職責(zé)與配置介紹247.3管理方式257.4管理原則267.5運(yùn)營(yíng)模式267.6初期管理規(guī)劃267.7回訪制度277.8人員培訓(xùn)277.9獎(jiǎng)懲制度28第八章融資方案與財(cái)務(wù)分析8.1項(xiàng)目規(guī)模與預(yù)算298.2全面財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與計(jì)劃308.3財(cái)務(wù)報(bào)表分析34PAGE36第一章執(zhí)行概要1.1項(xiàng)目背景隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快,家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊,但同時(shí)不容忽視的是,作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè),它的規(guī)?;?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。現(xiàn)在"保姆"一詞,已被"家庭服務(wù)員"一詞代替,顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后,社會(huì)地位的提高,和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高,人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化,為了適應(yīng)這種要求,對(duì)家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。而目前,我國(guó)的家政服務(wù)公司90%是中介形式,其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔,保姆之類,家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低,中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益,導(dǎo)致市場(chǎng)混亂,因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。所以我們公司在此基礎(chǔ)上成立了,旨在培訓(xùn)高素質(zhì)家政服務(wù)人員,提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。1.2公司描述六安億佳家政有限責(zé)任公司是一家以家庭服務(wù)為主的專業(yè)家政公司。公司以提高家政服務(wù)管理、服務(wù)咨詢、技能培訓(xùn)、服務(wù)研發(fā)為主導(dǎo),以提高居民工作生活質(zhì)量和提升服務(wù)水平為己任,至力打造集家政培訓(xùn)和家政服務(wù)為一體,硬件一流,產(chǎn)業(yè)鏈完善,具備中高端家庭實(shí)現(xiàn)差異化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化服務(wù)能力的、安全可靠、專業(yè)高效、高品質(zhì)的一站式全方位服務(wù)的家政公司。1.3公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介我公司將以社會(huì)中高層收入為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,同時(shí)面向全社會(huì)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)主要經(jīng)營(yíng):家政服務(wù)、居家保潔、母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老、病人護(hù)理、臨終關(guān)懷等項(xiàng)目,其中居家養(yǎng)老、臨終關(guān)懷項(xiàng)目是我們公司的特色項(xiàng)目,0-1歲月嫂、育嬰師是我們的核心業(yè)務(wù)。億佳家政始終堅(jiān)持服務(wù)于社會(huì)、奉獻(xiàn)于社會(huì),堅(jiān)持奉行信譽(yù)第一,服務(wù)一流,客戶至上的經(jīng)營(yíng)宗旨,堅(jiān)持顧客的需要就是我們的追求,堅(jiān)決做到以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),以一流的服務(wù)、一流的管理、一流的服務(wù)為目標(biāo)。最終成為客戶信得過的單位。1.4市場(chǎng)描述從家政服務(wù)的需求來看,在城市中,可以說是一個(gè)亟待開發(fā)的就業(yè)大市場(chǎng)。中國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化,人口的老齡化,生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化,這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國(guó)超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%,這是中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志;我國(guó)10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%,兩者之和為35%,按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計(jì)算,城市的老人和兒童有1.2億人,他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體,這其中,隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求,同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。部分城市的家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上,也就是說,在社區(qū)1500萬個(gè)可能的就業(yè)機(jī)會(huì)中,有500多萬個(gè)家政服務(wù)的崗位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,沈陽(yáng)市對(duì)家政服務(wù)員的需求量為9.6萬人,目前還有4萬個(gè)空缺;武漢市需求量10萬人,尚有9萬個(gè)空缺;南京市需求量36萬人,目前有24萬個(gè)空缺;天津市的需求量每年以20%的速度增長(zhǎng),這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi),它的發(fā)展,還具有拉動(dòng)有效需求,刺激消費(fèi)的作用。因此,家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),家政服務(wù)業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和連鎖店,近2000萬人在該行業(yè)就業(yè),全國(guó)家政服務(wù)業(yè)的年?duì)I業(yè)額達(dá)到1600億元。家政服務(wù)業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù),僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè),所以我們對(duì)這些家庭的需求是不容忽視的。1.5公司發(fā)展戰(zhàn)略1.5.1初步戰(zhàn)略開拓占領(lǐng)六安市場(chǎng),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大宣傳,樹立品牌形象,為下一步攻占合肥市場(chǎng)做準(zhǔn)備。1.5.2中期戰(zhàn)略通過擴(kuò)大公司規(guī)模,加大資金流通,重點(diǎn)開發(fā)服務(wù)的新方式,逐漸導(dǎo)入并最終占領(lǐng)合肥市場(chǎng)。1.5.3后期戰(zhàn)略建立適用的管理網(wǎng)絡(luò)和高效的管理、運(yùn)營(yíng)模式,提升管理水平,使全省范圍的家政服務(wù)井然有序的運(yùn)作,并為全國(guó)市場(chǎng)的開拓作準(zhǔn)備。1.6營(yíng)銷策略公司的經(jīng)營(yíng)好壞,將絕大部分由市場(chǎng)情況決定,我們的市場(chǎng)情況就是顧客光臨的次數(shù)、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及能否引起多次光顧的慣性消費(fèi),故公司怎樣制定針對(duì)我們顧客的營(yíng)銷策略會(huì)對(duì)公司的發(fā)展擴(kuò)大起到至關(guān)重要的作用。為此,我們準(zhǔn)備了三大策略:創(chuàng)立品牌打造“億家”品牌,積極擴(kuò)大品牌知名度和影響力。精心宣傳通過報(bào)紙、傳單、上門推銷、電臺(tái)、電視等多渠道進(jìn)行全方位的廣告,務(wù)求迅速打響知名度,產(chǎn)生品牌效應(yīng)。使廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、信任我們的服務(wù)。對(duì)象明確在公司成立的初期以服務(wù)免費(fèi)試用為主要市場(chǎng)突破口,找有影響力,社交關(guān)系廣泛的數(shù)位顧客提供一個(gè)月免費(fèi)服務(wù),以求迅速達(dá)到積累口碑,鎖定相關(guān)客戶群的目的,并在整個(gè)六安市范圍內(nèi)打響知名度。同時(shí),積極為以后開設(shè)連鎖加盟店積累資本,擴(kuò)大知名度,并進(jìn)一步不斷加大廣告的投入,為進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)打下基礎(chǔ),同時(shí)通過我們的反饋體系,通過消費(fèi)者反饋的意見和建議,不斷研發(fā)、改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。1.7團(tuán)隊(duì)與管理公司提倡:管理是人力發(fā)展,而不是事務(wù)指導(dǎo)。公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán),就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能,最大限度的挖掘人才,信任人才,鼓勵(lì)人才。公司在實(shí)行重大決策時(shí)由董事會(huì)決定,下設(shè)總經(jīng)理一名,副總經(jīng)理3名,以及市場(chǎng)營(yíng)銷部、廣告策劃部、客戶服務(wù)部、人力資源管理部、物品保障部等,創(chuàng)造適合本公司發(fā)展的管理特色,建立完善的激勵(lì)和約束機(jī)制,塑造“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新”的公司文化。1.8財(cái)務(wù)分析公司初期項(xiàng)目總投資18萬元,創(chuàng)辦人各出資3萬,即為公司的注冊(cè)資金。注冊(cè)資金主要用于未來3年的發(fā)展,公司初期的凈利潤(rùn)用于支付成本。以后公司發(fā)展階段的投資資金主要來自于公司的利潤(rùn)或者增加資本。通過對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析,公司能夠正常運(yùn)營(yíng),第三年開始盈利能力遞增,公司投資方案可行。 第二章公司描述2.1企業(yè)成立時(shí)間、形式與創(chuàng)立者2.1.1企業(yè)成立時(shí)間、創(chuàng)立者六安億佳家政公司將于2012年10月成立,總部地處六安市人民路16號(hào),注冊(cè)資金50萬,是一家正規(guī)工商注冊(cè)的法人企業(yè),是由六位大學(xué)生共同創(chuàng)立的新型家政公司,具有規(guī)范服務(wù)、專業(yè)水準(zhǔn)、特色經(jīng)營(yíng)的新型家政服務(wù)公司。在招聘人員時(shí),嚴(yán)格考核,做到嚴(yán)把“三關(guān)”,即:安全關(guān)(網(wǎng)上查詢身份證的真?zhèn)危?;健康關(guān)(必須有北京市的健康體檢合格證明);素質(zhì)關(guān)(必須初中以上文化程度,且五官端正)。確??蛻粲萌恕鞍残摹⒎判摹?,努力為客戶提供“高品質(zhì)、信得過”的服務(wù)。億佳家政有限公司至力于品牌建設(shè),已將企業(yè)標(biāo)識(shí)及企業(yè)品牌進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)及相關(guān)范圍的保護(hù)。2.1.2企業(yè)形式六安億佳家政有限責(zé)任公司是一家以家庭服務(wù)為主的專業(yè)家政公司。公司以提高家政服務(wù)管理、服務(wù)咨詢、技能培訓(xùn)、服務(wù)研發(fā)為主導(dǎo),以提高居民工作生活質(zhì)量和提升服務(wù)水平為己任,至力打造集家政培訓(xùn)和家政服務(wù)為一體,硬件一流,產(chǎn)業(yè)鏈完善,具備中高端家庭實(shí)現(xiàn)差異化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化服務(wù)能力的、安全可靠、專業(yè)高效、高品質(zhì)的一站式全方位服務(wù)的家政公司。2.2企業(yè)發(fā)展隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展本公司根據(jù)六安市場(chǎng)行情,面向六安市的中、高檔小區(qū)及涉外家庭承擔(dān)家政服務(wù)工作,為新、老客戶排憂解難,承擔(dān)家政服務(wù)工作,可使您從繁重的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來享受生活。期望通過團(tuán)隊(duì)全體同仁的不懈努力,為六安及周邊區(qū)域的中產(chǎn)階級(jí)階層以上家庭提供輕松的滿意的傭家服務(wù)。我們旨在把高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)量、全方位、多功能的家政服務(wù)送到每一位顧客家中,以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象”為管理標(biāo)準(zhǔn),以“服務(wù)社會(huì),服務(wù)民生,促進(jìn)就業(yè)”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位,用“誠(chéng)信”考量職業(yè)道德,以“質(zhì)量”體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,用“完善”強(qiáng)化企業(yè)管理,以“創(chuàng)新”促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,精心打造中國(guó)家政品牌。公司擁有一整套完善的管理體制和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍,并且公司擁有標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模式,涵蓋理論授課室、熨燙實(shí)習(xí)室、烹飪實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室、家庭保潔實(shí)習(xí)室、家居實(shí)操室、育嬰培訓(xùn)室、物業(yè)保潔設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)室??杀WC服務(wù)人員的培訓(xùn)任務(wù)。本公司熱忱為每個(gè)服務(wù)家庭推薦可靠、合格、優(yōu)秀的保姆、月嫂、育嬰師、老人病殘護(hù)理、鐘點(diǎn)工等,公司絕保其服務(wù)員身份真實(shí)可靠,身體絕對(duì)健康無誤.公司的服務(wù)靈活方便,對(duì)客戶實(shí)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù),在合同期內(nèi)若對(duì)服務(wù)工工作不滿意隨時(shí)包換,確??蛻衾妗=?jīng)過我們嚴(yán)格培訓(xùn)的家政服務(wù)員,以其勤勞、細(xì)致、周到、誠(chéng)實(shí)的個(gè)人品質(zhì)及服務(wù)態(tài)度而著稱。我們的服務(wù)宗旨是“誠(chéng)信第一,服務(wù)至上”,并致力于創(chuàng)建六安家政行業(yè)的誠(chéng)信家政品牌。億佳家政將傳統(tǒng)的勤儉持家優(yōu)良品德與現(xiàn)代家庭的高質(zhì)量服務(wù)融為一體,以勤勞、勤奮、勤學(xué)、勤問的“四勤”方針作為對(duì)家政員工技能培訓(xùn)的指導(dǎo)思想,突出“低端服務(wù)規(guī)范化,中端服務(wù)特色化,高端服務(wù)多元化”的服務(wù)效果,堅(jiān)持“心態(tài)是關(guān)鍵,技能是根本”的培訓(xùn)準(zhǔn)則,以務(wù)實(shí)的態(tài)度為家庭提供“服務(wù)特長(zhǎng)明確,技能與之相符”的家政員工。2.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍企業(yè)主要經(jīng)營(yíng):家政服務(wù)、居家保潔、母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老、病人護(hù)理、臨終關(guān)懷等項(xiàng)目,其中居家養(yǎng)老、臨終關(guān)懷項(xiàng)目是我們公司的特色項(xiàng)目,0-1歲月嫂、育嬰師是我們的核心業(yè)務(wù)。2.4企業(yè)目標(biāo)我們的目標(biāo)是:通過我們辛勤的工作滿足每一個(gè)家庭的需求面對(duì)城市家庭提供完善合理的資源調(diào)配為自己的員工尋求一條適合自己發(fā)展的道路我們的價(jià)值觀:以人為本,以客戶的需求為己任嚴(yán)格要求,規(guī)范化經(jīng)營(yíng)用良好的職業(yè)道德和素質(zhì)為客戶提供周到便捷的服務(wù).2.5企業(yè)宗旨億佳家政是一個(gè)集專業(yè)月嫂、高級(jí)管家助理、鐘點(diǎn)工保姆等多種服務(wù)的中小型企業(yè),具有規(guī)范服務(wù)、專業(yè)水準(zhǔn)、特色經(jīng)營(yíng)的新型家政服務(wù)公司。億佳家政始終堅(jiān)持服務(wù)于社會(huì)、奉獻(xiàn)于社會(huì),堅(jiān)持奉行信譽(yù)第一,服務(wù)一流,客戶至上的經(jīng)營(yíng)宗旨,堅(jiān)持顧客的需要就是我們的追求,堅(jiān)決做到以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),以一流的服務(wù)、一流的管理、一流的服務(wù)為目標(biāo)。最終成為客戶信得過的單位。2.6家政公司發(fā)展條件

縱觀目今(目前或當(dāng)今)的家政市場(chǎng),無論從政策面還是市場(chǎng)面上來分析,未來的家政市場(chǎng)都蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?。(家政行業(yè)都蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī))1、當(dāng)前,下崗再就業(yè)問題是各級(jí)地方政府的頭等大事。大量的下崗女工、農(nóng)村富余勞動(dòng)力加入到了家政大軍,為家政行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障;2、隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,對(duì)家政行業(yè)的快速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。市場(chǎng)對(duì)高級(jí)、專業(yè)家政人員的需求也日益攀升。3、從政策層面分析,(各地政府相繼出臺(tái)了關(guān)于家政員權(quán)益保障的條例法規(guī)來保障家政從業(yè)人員的權(quán)益)現(xiàn)在從政府到企業(yè),家政行業(yè)從業(yè)人員的權(quán)益保障問題越來越受到關(guān)注。各地相繼出臺(tái)了關(guān)于家政員權(quán)益保障的條例法規(guī)。隨著全民生活水平的提高,有約70%的城市居民對(duì)家政服務(wù)有需求,作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè),有巨大的市場(chǎng)潛力,有利于擴(kuò)大就業(yè),為各級(jí)政府所支持。因此,家政服務(wù)業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場(chǎng)是極其廣闊的。2.7公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃2.7.1公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃2年內(nèi)占領(lǐng)六安市場(chǎng),繼而3年內(nèi)逐漸轉(zhuǎn)戰(zhàn)合肥市場(chǎng),5年內(nèi)發(fā)展成為全省大多城市的家政服務(wù)業(yè)典范,公司宣傳關(guān)愛家、心中有家,尊老愛幼的中華傳統(tǒng)美德,家文化,讓您的家其樂融融。公司注重建立高效率的管理、運(yùn)營(yíng)模式,采用靈活、規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。樹立品牌形象,積累無形資產(chǎn)。2.7.2初期規(guī)劃(1-2年)第1年:服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng),拓展市場(chǎng)容量,樹立品牌形象,積累無形資產(chǎn);加強(qiáng)有效宣傳的力度,實(shí)現(xiàn)多樣化、立體式宣傳戰(zhàn)略;初步打開并占領(lǐng)六安家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng);加大資金流通,為擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模和服務(wù)種類做準(zhǔn)備。第2年:通過擴(kuò)大公司規(guī)模,繼續(xù)開發(fā)近乎空白的市場(chǎng),增加市場(chǎng)占有率,打開并初步占領(lǐng)六安市家政服務(wù)市場(chǎng);提升品牌形象,擴(kuò)大公司影響力,增加無形資產(chǎn);公司服務(wù)基本成熟,重點(diǎn)開發(fā)服務(wù)的新方式,同時(shí)準(zhǔn)備拓展合肥市場(chǎng),形成優(yōu)質(zhì)低價(jià)的品牌印象。2.7.2中期規(guī)劃(3-5年)以同樣的方式逐漸占領(lǐng)合肥市場(chǎng),并將總部遷至合肥市,增加市場(chǎng)占有率,提升品牌形象,擴(kuò)大公司影響力,增加無形資產(chǎn)增加投入,擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò),吸收1-2家連鎖加盟店,為發(fā)展全省市場(chǎng)做準(zhǔn)備。2.7.3后期規(guī)劃(5-10年)建立安徽省的管理網(wǎng)絡(luò),努力爭(zhēng)取在主要的市開設(shè)一家以上的分店,調(diào)查、研究適合本服務(wù)和當(dāng)前市場(chǎng)狀況的銷售網(wǎng)絡(luò),初步建立高效的管理、運(yùn)營(yíng)模式,提升管理水平,準(zhǔn)備開發(fā)相關(guān)服務(wù),提高服務(wù)水準(zhǔn),為拓展全國(guó)市場(chǎng)做相應(yīng)的準(zhǔn)備。第三章產(chǎn)品與服務(wù)億家家政是一個(gè)集專業(yè)月嫂、育嬰早教、高級(jí)管家、鐘點(diǎn)工、職業(yè)保姆等多種服務(wù)類型的中小型企業(yè),具有規(guī)范服務(wù)、專業(yè)水準(zhǔn)、特色經(jīng)營(yíng)的新型家政服務(wù)公司。致力于打造完善的家庭一站式服務(wù)平臺(tái),秉承“期待有限,服務(wù)無限”的經(jīng)營(yíng)理念,做到把高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)送到每一位用戶家中,確保每一位用戶都能享受到專心、熱心、安心、放心、開心的五星級(jí)家政服務(wù)。3.1職業(yè)保姆職業(yè)保姆有初、中、高級(jí)之分。普通中級(jí)以上的服務(wù)員工,她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長(zhǎng)時(shí)間,其中也有技能考評(píng)非常優(yōu)秀的新員工,她們的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)較好,接受能力強(qiáng),又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),一般來說,中級(jí)以上的服務(wù)員工,在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好,她們比較熟悉六安家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味,對(duì)嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請(qǐng)中級(jí)以上的服務(wù)工,她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài),比請(qǐng)初能服務(wù)工要省心些,但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。總的來說,我們的職業(yè)保姆將會(huì)為您提供滿意的服務(wù)。3.2高級(jí)管家高級(jí)職業(yè)技能服務(wù)就是現(xiàn)在所說的高級(jí)管家,她們都是具備大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)水平達(dá)三級(jí)以上,熟悉電腦的使用,年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才;也有少數(shù)年齡在30—40歲的“大齡高管”。高級(jí)管家要求標(biāo)準(zhǔn)是:既能主理家務(wù),又能處理商務(wù);既能教書育童,又懂飲食營(yíng)養(yǎng);既會(huì)待人接物,又懂禮儀著裝;日常采買、洗衣熨燙、簡(jiǎn)單花藝、寵物,飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀,也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂,也入得廚房的多元化服務(wù)人才。3.3育嬰早教育嬰早教服務(wù)師,是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工,她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗的員工。她們不但對(duì)嬰幼保育、早期教育有一定的能力,而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的,因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)起點(diǎn)高,要求嚴(yán),沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德,是無法勝任這份工作的。本公司重點(diǎn)培養(yǎng)育嬰早教服務(wù)師,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的青睞。3.4鐘點(diǎn)服務(wù)鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類:(1)、是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工;(2)、是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到,但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工,包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來說,包月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。3.5幼教保育幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上,年齡在35歲以下,并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工,她們所面對(duì)的是兩歲以上的小朋友,她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童啟蒙教育,兒童智力開發(fā),她們善于和兒童做游戲,唱兒歌,講故事,跳舞蹈和進(jìn)行戶外活動(dòng)等;這個(gè)服務(wù)群體年齡較輕,而且性格活潑開朗,有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;同時(shí),她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核。她們不但對(duì)兒童教育有一定的能力,而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。她們的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的,因?yàn)樗麄儽容^年輕且受過良好地教育,公司的培訓(xùn)起點(diǎn)較高,要求嚴(yán)格,如果達(dá)不到幼教保育的培訓(xùn)要求標(biāo)準(zhǔn),即會(huì)被淘汰出局。3.6月子護(hù)理“專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”,她們的主要工作內(nèi)容是:孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校,并一定的監(jiān)床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及能力;專業(yè)化的臨床護(hù)理,使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后,從心理到生理上得到全面的呵護(hù),以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。這是公司的核心業(yè)務(wù),公司將打造整個(gè)六安地區(qū)乃至全國(guó)頂尖的專業(yè)月子護(hù)理。3.7居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老是居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū),為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。從老年人實(shí)際需求出發(fā),為老年人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化的服務(wù);服務(wù)人員主要陪老年人聊天,參加各種活動(dòng),使老人能夠安度晚年。3.8病人護(hù)理本公司病患照顧護(hù)理員不同于一般的家政服務(wù)員,必須具備一定的醫(yī)務(wù)看護(hù)知識(shí),還要通過資格考試才能上崗。護(hù)理人員具有專業(yè)的護(hù)理知識(shí),根據(jù)病人的情況進(jìn)行護(hù)理,主要從事醫(yī)院照顧和居家照顧。護(hù)理人員年齡在40歲以下,能夠用心照顧每一位病人,以多種輔助療法減輕他們的痛苦。3.9、臨終關(guān)懷培養(yǎng)的服務(wù)人員有激情、干勁,吃苦耐勞,孝親敬老是別人所不能比的。臨終關(guān)懷不僅僅是生理上的護(hù)理,心理上的疏導(dǎo)也是關(guān)懷的一個(gè)重要方面。本公司也積極與六安多家醫(yī)院尋求合作,希望能在醫(yī)院拓展更大的市場(chǎng),同時(shí)尋找合適的療養(yǎng)院、養(yǎng)老院進(jìn)行掛靠,讓臨終關(guān)懷不僅限于上門居家服務(wù),而是有自己的病房和陣地,這樣,就能為病人提供更周到的服務(wù),也能讓更多的臨終病人笑著離世。第四章產(chǎn)業(yè)分析4.1產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析4.1.1組織規(guī)模化程度低中國(guó)家政行業(yè)總體上組織化程度低,整個(gè)行業(yè)顯示出小、散、弱的局面,現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后。被多次嚴(yán)肅提出的規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的問題,其發(fā)展進(jìn)程依然極其緩慢。六安地區(qū)的家政服務(wù)業(yè)更是零星可見,基本上是以保潔、搬家居多,內(nèi)容幾乎未涉及到家政服務(wù)。4.1.2供求矛盾突出隨著社會(huì)的發(fā)展、職場(chǎng)壓力的增大和人民生活水平的提高等多方面的原因,居民對(duì)家政服務(wù)的需求越來越多,且日益呈多樣化。但是國(guó)內(nèi)從事家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)普遍來說規(guī)模較小,缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳,還沒有什么企業(yè)形成市場(chǎng)品牌效應(yīng)。一方面面對(duì)眾多缺乏正規(guī)化專業(yè)化的家政公司,雇主出于質(zhì)量和安全的考慮難以進(jìn)行選擇。而另一方面,一些個(gè)性化的拂去需求,往往難以找到合適的家政服務(wù)員,比如說陪護(hù)、廚嫂等等。4.1.3市場(chǎng)缺乏規(guī)范家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段,缺乏有效規(guī)范,市場(chǎng)魚龍混雜,常有"一張桌子、一條凳子、一塊牌子"就能開張營(yíng)業(yè)的現(xiàn)象。街頭廣告、馬路廣告隨處可見,違規(guī)操作和短期行為嚴(yán)重。部分企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),沒有相應(yīng)采取購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)等方式予以回避,遇到大的經(jīng)濟(jì)糾紛,或者欠賬不還,或者只能關(guān)門倒閉,這些都影響了家政服務(wù)行業(yè)的整體聲譽(yù)。而對(duì)于六安地區(qū)的市場(chǎng),基本上沒有家政服務(wù)公司,大都是在路邊、墻壁打的小廣告,還有在趕集網(wǎng)、58同城、六安人論壇等網(wǎng)站打的廣告,這些都是不規(guī)范的形式,導(dǎo)致需求者不能及時(shí)、準(zhǔn)確的找到所需要的家政服務(wù)。4.2產(chǎn)業(yè)前景分析我國(guó)家政服務(wù)業(yè)總體情況,家政是家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化、社會(huì)化的產(chǎn)物,它的產(chǎn)生順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)特點(diǎn),從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開始,現(xiàn)代生活方式的改變,使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務(wù)類型上,有保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等工種;從服務(wù)方式上,由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù);從服務(wù)主體來看,專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓(xùn)公司。近年來由于國(guó)有企業(yè)改制,大批工人下崗并入社會(huì),如何通過各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位,成為擺在社會(huì)各界面前的一道難題。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高,人們?cè)谏钏胶蜕钯|(zhì)量提高的同時(shí),對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求也在不斷加大。在我國(guó)大中城市里,越來越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣,質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè),對(duì)改善人民生活具有重要作用,對(duì)開發(fā)就業(yè)崗位,特別是解決婦女就業(yè)問題,也具有積極作用。目前在城市中,大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè),并通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè),已具備相應(yīng)條件。從勞動(dòng)力供給情況看,家政服務(wù)人員的供方市場(chǎng)是源源不斷的。目前,我國(guó)城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人,失業(yè)人員約970萬人,加上每年新增勞動(dòng)力800萬人以上,還有農(nóng)村富余勞動(dòng)力1.4億人,形成我國(guó)就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會(huì)則很有限,以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為8%計(jì)算,每年可新增就業(yè)機(jī)會(huì)700萬個(gè),因此,大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看,城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng),制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前,我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%,與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距,從另一方面來看,就是吸收就業(yè)的潛力。從家政服務(wù)的需求來看,在城市中,可以說是一個(gè)亟待開發(fā)就業(yè)大市場(chǎng)。中國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化,人口的老齡化,生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化,這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國(guó)超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%,這是進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志;我國(guó)10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%,兩者之和為35%,按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計(jì)算,城市的老人和兒童有1.2億人,他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體,這其中,隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求,同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化和城市人群對(duì)服務(wù)需求的增加,家政服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的商機(jī)無限,前景越來越廣闊。家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求將會(huì)越來越大,可以說是潛力巨大,前景廣闊。所以隨著人民的生活水平提高,生活節(jié)奏加快,社會(huì)逐漸進(jìn)入老齡化階段等因素影響,家政服務(wù)業(yè)是處于增長(zhǎng)階段的一個(gè)產(chǎn)業(yè),而且家政服務(wù)業(yè)有一定的地域性特點(diǎn),所以這也給我們公司的發(fā)展和開拓市場(chǎng)帶來一定的機(jī)遇和機(jī)會(huì)。第五章市場(chǎng)分析5.1市場(chǎng)細(xì)分現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的保姆和傭人,而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)不同,主要的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)根據(jù)城市綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力,可以將家政行業(yè)劃分為一線城市市場(chǎng)、二線城市市場(chǎng)、三線及三線以下市場(chǎng)。(2)根據(jù)人口規(guī)模以及非農(nóng)業(yè)人口數(shù)量,可以將全國(guó)各城市劃分為特大城市、大城市、中等城市和小城市。(3)根據(jù)家庭結(jié)構(gòu),主要可以劃分為兩口之家(具體還可劃分為老年兩口之家和青年兩口之家)、三口之家(一般為中年夫婦加一個(gè)小孩)以及三代之家(一般為三代人一起居?。#?)根據(jù)所服務(wù)家庭的成員年齡和身體狀況,可以劃分為嬰幼兒看護(hù)、老年人護(hù)理、病人護(hù)理、產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理和一般的家政服務(wù)市場(chǎng)。5.2目標(biāo)市場(chǎng)由于時(shí)代發(fā)展的速度較快,在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平,物質(zhì)水平提高了,生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展,一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層,由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧,給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務(wù),解決他們的實(shí)際生活中和困難,正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。根據(jù)以上市場(chǎng)細(xì)分我們可以知道本公司的目標(biāo)市場(chǎng)主要是六安市區(qū)里及過上了“小康”水平的家庭,這些地方的政治和經(jīng)濟(jì)能力都是比較強(qiáng)的,人們的生活水平也高,對(duì)生活質(zhì)量的要求就隨之增高。5.3目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和趨勢(shì)從調(diào)查情況來看,六安市開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目還處于低層面的服務(wù)水平,沒有高質(zhì)量的服務(wù)技能保障和服務(wù)員隊(duì)伍的自身安全保障,這方面還需有待改善。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展六安家政服務(wù)需求越來越大,家政服務(wù)有很大的潛力。一線城市在全國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)活動(dòng)中處于重要地位并具有主導(dǎo)作用和輻射帶動(dòng)能力,吸引了大量的人才,因此工作節(jié)奏加快,對(duì)生活品質(zhì)有更高的追求,從而形成了家政服務(wù)行業(yè)的巨大市場(chǎng)?,F(xiàn)代家政服務(wù)要求服務(wù)人員能夠?yàn)閺V大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理、理財(cái)?shù)热轿坏姆?wù)體系。億家家政服務(wù)公司要打破傳統(tǒng)家政的老齡化、低學(xué)歷化的舊觀念,秉承科學(xué)人性化的管理模式,實(shí)行雇主和員工的雙保險(xiǎn)制,打造了一個(gè)完善自我、誠(chéng)信服務(wù)的家政服務(wù)平臺(tái),讓雇主請(qǐng)的放心,用的舒心。新體系需吸引眾多大中院校畢業(yè)生加入,根據(jù)公司的資本和市場(chǎng)的要求,億家家政服務(wù)公司定位于為大城市的廣大家庭提供嬰幼兒、老年人、病人護(hù)理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.4家庭需求家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此,家政服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模,她的潛在市場(chǎng)發(fā)展會(huì)有一定發(fā)展。從家政服務(wù)的需求來看,在城市中,可以說是一個(gè)亟待開發(fā)的就業(yè)大市場(chǎng)。中國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化,人口的老齡化,生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化,這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國(guó)超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%,這是中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志;我國(guó)10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%,兩者之和為35%,按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計(jì)算,城市的老人和兒童有1.2億人,他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體,這其中,隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求,同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中,家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上,也就是說,在社區(qū)1500萬個(gè)可能的就業(yè)機(jī)會(huì)中,有500多萬個(gè)家政服務(wù)的崗位。另?yè)?jù)我們對(duì)九個(gè)城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,沈陽(yáng)市對(duì)家政服務(wù)員的需求量為9.6萬人,目前還有4萬個(gè)空缺;武漢市需求量10萬人,尚有9萬個(gè)空缺;南京市需求量36萬人,目前有24萬個(gè)空缺;天津市的需求量每年以20%的速度增長(zhǎng),這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi),因此,它可以在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所容納的就業(yè)崗位之外,再增加新的就業(yè)機(jī)會(huì);同時(shí),它的發(fā)展,還具有拉動(dòng)有效需求,刺激消費(fèi)的作用。因此,家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),家政服務(wù)業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和連鎖店,近2000萬人在該行業(yè)就業(yè),全國(guó)家政服務(wù)業(yè)的年?duì)I業(yè)額達(dá)到1600億元。家政服務(wù)業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù),僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè)。5.5競(jìng)爭(zhēng)者分析從事家政服務(wù)工作人員主要來自農(nóng)村,還有部分城鎮(zhèn)企業(yè)下崗職工,女性占85%以上。家政服務(wù)業(yè)大致有20多個(gè)門類,200多種服務(wù)項(xiàng)目,涉及到一般家務(wù)、看護(hù)嬰幼兒、護(hù)理老年人、照顧病人、護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒、家庭教育等各方面。(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,行業(yè)監(jiān)控力差。家政企業(yè)一般規(guī)模小,所需投入少,設(shè)備簡(jiǎn)單,總成本較其他服務(wù)行業(yè)低,可入性高。而行業(yè)準(zhǔn)入制度和企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定制度尚未建立,導(dǎo)致家政行業(yè)內(nèi)參差不齊,家政服務(wù)魚目混珠,行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)多屬于中介型組織,公司只負(fù)責(zé)介紹,不能對(duì)服務(wù)人員和顧客有效的約束,導(dǎo)致了家政服務(wù)人員工作的不穩(wěn)定和家政服務(wù)行業(yè)的不規(guī)范。(二)家政服務(wù)人員素質(zhì)較差,進(jìn)一步培訓(xùn)困難。目前從事家政服務(wù)的人員大部分接受教育的程度不高,素質(zhì)偏低,亟需通過培訓(xùn)來提高自身素質(zhì)。但受教育程度不高,制約了培訓(xùn)管理的發(fā)展。大部分人員沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn),更不懂企業(yè)管理,本身職業(yè)素養(yǎng)低、服務(wù)意識(shí)差,使現(xiàn)有員工無法勝任培訓(xùn)的工作。缺乏多方面、高素質(zhì)的人才,制約了家政服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì):1.干得早,已形成了戶訂的客戶;2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成;3.管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;4.資金相對(duì)可有一定的積累;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì):1.在同一類服務(wù)中價(jià)格2.服務(wù)質(zhì)量一般;3.服務(wù)內(nèi)容偏少;本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì):1.價(jià)格適合各階層次及大多數(shù)人群;2.服務(wù)質(zhì)量好,講誠(chéng)信,守信譽(yù),提供快捷方便的服務(wù);3.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多,貼近老百姓生活;4.定期向顧客回訪聽取意見,創(chuàng)品牌服務(wù);本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì):1.起步晚,需求人群還需要一定的適應(yīng)期;2.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少,還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn);3.經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。第六章市場(chǎng)營(yíng)銷策略6.1營(yíng)銷概要(1)年度目標(biāo)收益50萬。(2)公司在自控業(yè)務(wù)市場(chǎng)有一定知名度。(3)帶動(dòng)部分人就業(yè)。6.2營(yíng)銷現(xiàn)狀家政服務(wù)是我國(guó)近幾年來出現(xiàn)的一個(gè)新興行業(yè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的續(xù)高漲,家政服務(wù)是我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè),也呈欣欣向榮的趨勢(shì)。家政服務(wù)的興起是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物,也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)逐步轉(zhuǎn)化為由社會(huì)組織提供的社會(huì)化服務(wù),主要包括家庭生活消費(fèi)品的商品社會(huì)化服務(wù)和家庭服務(wù)的勞動(dòng)社會(huì)化服務(wù)。烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務(wù)的內(nèi)容。家政服務(wù)將原屬于私人領(lǐng)域活動(dòng)的具有無償性特點(diǎn)的家務(wù)勞動(dòng)納入公共領(lǐng)域,作為一種社會(huì)職業(yè)來參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),具有社會(huì)性、便民性、有償服務(wù)性的特點(diǎn)。在我國(guó)城鎮(zhèn)居民收入差距加大,中高收入層家政服務(wù)需求旺盛與下崗職工再就業(yè)困難的矛盾沖突下,對(duì)現(xiàn)有家政服務(wù)業(yè)提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文在對(duì)六安市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了分析,提出家政服務(wù)應(yīng)立足于市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新,樹立正確的營(yíng)銷理念,采取相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,以推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的健康發(fā)展。6.3營(yíng)銷目標(biāo)1、一家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo),力求扎根六安市,2013年建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)目標(biāo)50萬元。2、躋身一流的家政服務(wù)行業(yè),快速成長(zhǎng)為成功品牌。3、以一流的服務(wù)帶動(dòng)整個(gè)六安市家政行業(yè)的發(fā)展。4、市場(chǎng)銷售近期目標(biāo):在但期內(nèi)使業(yè)務(wù)穩(wěn)定,到年底成為有實(shí)力的公司,能夠取代市內(nèi)同水平的一部分市場(chǎng)。5、致力于發(fā)展省內(nèi)業(yè)務(wù),到2014年走出六安市。6、無論精神、體力都要全力投入工作,使工作向高效率,高收入、高薪資方向發(fā)展。7、帶動(dòng)六安市市民就業(yè),乃至全省。6.4營(yíng)銷策略6.41.市場(chǎng)現(xiàn)狀目前,大多數(shù)服務(wù)人員,更確切的該稱之為“保姆”,多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人,他們受教育程度較低,只能從事一些基本的工作,滿足顧客最一般的需求,而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外,當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時(shí),因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零,根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧,從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場(chǎng)的目前狀況,根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。2.注重目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分任何一個(gè)家政公司,不可能滿足所有客戶的整體需求,不可能為某一市場(chǎng)的全體顧客服務(wù)家政公司必須確認(rèn)市場(chǎng)中最具有吸引力,且最能有效提供服務(wù)的市場(chǎng)區(qū)劃,滿足一部分人的某種需要。一般把這種選定的服務(wù)活動(dòng)的對(duì)象稱為“目標(biāo)市場(chǎng)”。家政公司在目標(biāo)市場(chǎng)策略中應(yīng)分為兩步:(1)通過市場(chǎng)細(xì)分,選擇目標(biāo)市場(chǎng);(2)市場(chǎng)定位,擬定一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)位置。以市場(chǎng)為導(dǎo)向,研究市場(chǎng)需求,開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,滿足消費(fèi)群體的需求。不斷推陳出新,以穩(wěn)定現(xiàn)有顧客,開發(fā)新的顧客群體,使家務(wù)勞動(dòng)不再成為困擾家庭生活的一大難題,提高整個(gè)社會(huì)的整體生活質(zhì)量。3.注重對(duì)家政市場(chǎng)的培育加強(qiáng)宣傳教育,更新觀念,解除束縛人們思想的枷鎖是大力發(fā)展家政服務(wù)市場(chǎng)的前提。第一,政府各級(jí)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員首先應(yīng)改變對(duì)家政服務(wù)業(yè)的歧視性看法,要充分認(rèn)識(shí)到家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的意義和作用,家政服務(wù)市場(chǎng)化的發(fā)展前景以及潛在的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,在政策上予以傾斜,鼓勵(lì)和扶持家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展;第二,利用各種大眾媒體,宣傳對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的新認(rèn)識(shí),新觀念,使人們樹立正確的從業(yè)意識(shí),積極加入到家政服務(wù)的行業(yè)中來;第三,眾多知識(shí)女性應(yīng)放棄傳統(tǒng)觀念的束縛,正確定位,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),把自己從家務(wù)勞動(dòng)中解放出來,將自己的知識(shí)和技能在工作崗位上充分應(yīng)用,以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。6.41.突出優(yōu)勢(shì),讓顧客滿意我們公司的主要優(yōu)勢(shì)就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級(jí)家政服務(wù),重點(diǎn)突出服務(wù)的高專業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是大專生和本科生,她們?cè)谛_M(jìn)行過高等教育,知識(shí)面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問題相對(duì)全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流,讓顧客得到最大的滿意。因此,“為您分憂,讓您滿意”就是我們公司的基本出發(fā)點(diǎn),培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員,以人為本是我們公司的經(jīng)營(yíng)理念。在服務(wù)人員正式上崗之前,她們必須接受本公司嚴(yán)格的培訓(xùn)。具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員,完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動(dòng)力2.家政服務(wù)的品牌化品牌的內(nèi)涵是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,物有所值”。用戶追求品牌實(shí)質(zhì)上是因?yàn)槠放茖?shí)現(xiàn)了令用戶稱心、放心、滿意的結(jié)果。因此,家政服務(wù)公司每一個(gè)工作環(huán)節(jié),都要圍繞“樹品牌”這一長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo),苦練內(nèi)功,打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在服務(wù)人員正式上崗之前,必須接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍要廣,以滿足不同顧客要求,提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。家政服務(wù)公司輸出的產(chǎn)品必須是符合標(biāo)準(zhǔn)、能夠給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合格服務(wù)員。這樣用戶對(duì)家政公司的品牌的感知將越來越深,所產(chǎn)生的品牌效應(yīng)足以確保公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)不衰,市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升,實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。陜西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”就是最好的樹品牌例子。3.家政服務(wù)的特色化家政服務(wù)業(yè)要持續(xù)發(fā)展,做大做強(qiáng),要在集中化、差異化、連鎖經(jīng)營(yíng)上下功夫,集中化就是瞄準(zhǔn)某些特定消費(fèi)群體,如離退休干部、知識(shí)分子、外企白領(lǐng)等,為其提供多種服務(wù),因?yàn)檫@部分人群家政服務(wù)需求潛力大。差異化就是通過對(duì)不同的人群提供不同的產(chǎn)品、服務(wù),并在自身形象上確定不同的個(gè)性、醒目的標(biāo)志,打造自己企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)涵。連鎖經(jīng)營(yíng)可以取得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)所沒有的優(yōu)勢(shì),連鎖組織能夠聘用優(yōu)秀管理人員,在定價(jià)、宣傳推廣、培訓(xùn)等方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理,降低管理成本。6.41.產(chǎn)品策略產(chǎn)品多元化是顧客滿意的基礎(chǔ)。各類中介機(jī)構(gòu)應(yīng)立足于市場(chǎng),不斷創(chuàng)新,開發(fā)出多層次、多品種、多元化的服務(wù)結(jié)構(gòu)體系;改革傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,不僅能夠提供家庭清潔,家庭陪護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目,還能提供較高層次的美容、美發(fā)、家庭美化、家庭聚會(huì)服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。2.價(jià)格策略合適的定價(jià)可以更好地協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。定價(jià)的目標(biāo)除了做到人性化和確定公司盈利,更重要的是通過對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入,來滿足市場(chǎng)的需求;對(duì)外要讓雇主能夠接受服務(wù)的定價(jià),并做到讓他們真正感受到物有所值。定價(jià)方法可以采用差別定價(jià),對(duì)于不同的服務(wù),提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格定位。針對(duì)高收入家庭對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求,也可以適當(dāng)采取撇脂定價(jià)。3.分銷渠道策略分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。由于家政服務(wù)與服務(wù)對(duì)象不能分割,必須在面對(duì)面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此,一是要主動(dòng)去尋找顧客。通過搜集市場(chǎng)需求信息,選擇適合自己的服務(wù)對(duì)象。與顧客進(jìn)行深入溝通,明確了解顧客的真正需求,將培訓(xùn)的服務(wù)人員推薦給顧客,讓顧客試用并反饋信息,以便更好地服務(wù)于顧客。二是通過以往形成的好口碑及獨(dú)一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動(dòng)上門。三是通過建立網(wǎng)上直銷渠道。建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁(yè)發(fā)布特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡(jiǎn)歷,特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷,并提供反應(yīng)機(jī)制。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員,為其更好地服務(wù)。4.促銷策略促銷策略是通過企業(yè)的公共關(guān)系等活動(dòng)使企業(yè)與社會(huì)各界建立良好的理解、友誼和支持關(guān)系,從而以其知名度、美譽(yù)度來帶動(dòng)服務(wù)的一種間接促銷方式?;诖它c(diǎn),可利用各種傳播媒體和傳播方式(如人際傳播和大眾傳播),擴(kuò)大其知名度,讓社會(huì)了解家政公司;開展聯(lián)誼、慶典及咨詢活動(dòng),加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系;積極參與社會(huì)公益事業(yè)及其他社會(huì)活動(dòng),為公司創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,獲得社會(huì)的贊譽(yù);培養(yǎng)教育員工塑造良好的自身形象,建立企業(yè)與員工之間的良好的情感。公司形象廣告:在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的公司形象廣告,廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位,同時(shí)配以文字報(bào)道則會(huì)取得更為良好的效果。宣傳公司理念:向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù),給人們一個(gè)溫暖的家。公司品牌廣告:品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告信息傳遞時(shí)間短,可以用來提高知名度;利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告,提升品牌形象;產(chǎn)品品牌廣告保持風(fēng)格的統(tǒng)一,利用不同媒介的特色,建立全方位、立體的信息傳播網(wǎng)。公益廣告:利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外,也在社會(huì)公益活動(dòng)中樹立公司的良好形象。如與醫(yī)療部門共同建設(shè)急救中心,宣傳緊急情況下的自救、互救知識(shí)等。6.4顧客是企業(yè)的上帝,家政公司要實(shí)行客戶維系策略,形成穩(wěn)定的基本客戶群體,將硬性的廣告宣傳轉(zhuǎn)化為老顧客之間的軟性宣傳,并且所提供的服務(wù)確實(shí)比市場(chǎng)上同類產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勝,價(jià)格優(yōu)異。要把服務(wù)公司、員工和消費(fèi)者的利益相協(xié)調(diào),并且提高彼此的溝通和信任,可以通過實(shí)在的優(yōu)惠活動(dòng)和文化增值活動(dòng)來提高顧客忠誠(chéng)度,刺激家政消費(fèi)市場(chǎng),最終促進(jìn)“雙贏”。6.4當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)總的形勢(shì)是供不應(yīng)求,因此,開發(fā)勞動(dòng)力資源就成了家政服務(wù)公司的工作重點(diǎn),誰掌握了勞動(dòng)資源,誰就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。實(shí)際工作中應(yīng)在以下幾個(gè)方面下功夫:1.建立主渠道,與政府勞動(dòng)部門合作,開展勞務(wù)輸出。2.建立直通車,與各地縣婦聯(lián)、共青團(tuán)組織聯(lián)合,利用它們?cè)诋?dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)及影響,對(duì)口解決農(nóng)村富余勞動(dòng)力出路難題;3.與扶貧部門合作,利用扶貧基金進(jìn)行勞務(wù)扶貧,幫助家庭困難的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力到城市從事家政服務(wù)工作;4.與城市街道辦事處、居委會(huì)及困難企業(yè)工會(huì)合作,鼓勵(lì)更多的下崗女工拋棄傳統(tǒng)觀念,大膽加入到家政服務(wù)的隊(duì)伍中來,以便整合資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的有序流動(dòng)與合理配置。公司組織結(jié)構(gòu)7.1直線職能型組織結(jié)構(gòu)直線職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn):為專業(yè)化管理提供了條件,經(jīng)營(yíng)的每方面按其主要的職能分組,在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。7.2部門職責(zé)與配置介紹7.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部通過運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣,把此項(xiàng)目的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來的社會(huì)便利,社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律,組建營(yíng)銷組織,保護(hù)消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心,在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā),價(jià)格制定,渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求,在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷策略請(qǐng)見第四部分。7.2.2廣告策劃部廣告策劃部通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象,這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。7.2.3客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。7.2.4人力資源管理部人力資源管理部包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如:建立員工招聘和選擇系統(tǒng),以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工;最大化每個(gè)員工的潛質(zhì),既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán);保持那些通過自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工,同時(shí)排除那些無法為組織提供幫助的員工;確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括:吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。7.2.5物品保障部物品保障部即后勤部,提供公司日常經(jīng)營(yíng)所必需的一切物質(zhì)資料。7.3管理方式我公司提倡:管理是人力發(fā)展,而不是事務(wù)指導(dǎo)。我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司?!皡⑴c型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇,征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益,也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持,且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任?!笆跈?quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán),就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能,最大限度的挖掘人才,信任人才,鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,巡視管理,與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流,又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。7.4管理原則進(jìn)行分工,以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利,也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心,員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠(chéng)。員工僅有一個(gè)管理者,以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況,對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)。員工受到的待遇必須是平等和公開的。公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。公司建立一種透明,公平,民主化的決策機(jī)制。公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí),也實(shí)行人性化管理,對(duì)工作表現(xiàn)不佳,有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。7.5運(yùn)營(yíng)模式7.5.1員工制最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制,企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè),企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資,并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理;服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里,為雇主服務(wù);雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同,成為企業(yè)的客戶,如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu),對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。7.5.2信息化管理家政服務(wù)這行業(yè)信息量繁而雜,必須以信息化管理為基礎(chǔ),優(yōu)化管理模式,采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。7.6初期管理規(guī)劃人力資源管理公司建立初期,本著迅速打開市場(chǎng)的原則,我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃:7.6.1人員招聘本著吃苦耐勞,對(duì)工作熱愛的原則,優(yōu)先錄用積極進(jìn)取,喜歡挑戰(zhàn)的員工。7.6.2人員儲(chǔ)備同時(shí)企業(yè)將建立人力資源庫(kù),以適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬變,并作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務(wù)或銷售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動(dòng)的情況下,能夠從人力資源庫(kù)中滿足各部門的人才需求。

7.6.3上崗培訓(xùn)機(jī)制在員工上崗前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),并且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展公司將定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)提高員工的工作能力,增強(qiáng)他們的工作自信心;對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、較優(yōu)秀的人才實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)。此外,公司還對(duì)部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),帶薪出去考察學(xué)習(xí);如有機(jī)會(huì)還可到國(guó)外相關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察,以獲取更新更多的行業(yè)知識(shí)。推動(dòng)本公司的發(fā)展壯大。

7.6.4考核評(píng)估公司在年終將對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行考核評(píng)估,包括技術(shù)操作類、管理類、理財(cái)以及銷售等全方面進(jìn)行考核??己酥饕鶕?jù)公司日常的管理規(guī)章制度,以及在各自崗位上的表現(xiàn)。并通過考核設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。

7.6.5激勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制(1)公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績(jī)+獎(jiǎng)金構(gòu)成;(2)公司對(duì)每一位員工都提供相應(yīng)的福利與保險(xiǎn);(3)每月對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)金掛鉤,實(shí)行評(píng)選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀以及獎(jiǎng)品;(4)針對(duì)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn);(5)良好的業(yè)績(jī)會(huì)帶來額外的報(bào)酬;(6)公司設(shè)立員工出勤獎(jiǎng)金;(7)公司對(duì)上升到輪班管理這一職位的生產(chǎn)員工而言,還有質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;(8)公司對(duì)所有從事銷售和管理的人員還有個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這些計(jì)劃為員工提供了獲得其基本工資10%到40%獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

7.7回訪制度為家政服務(wù)員建立完善的檔案,與雇主保持聯(lián)系,在勞動(dòng)力輸出前三日做每日一訪,給保姆適應(yīng)時(shí)間,跟雇主談定試用期有路費(fèi)和試用期工資,一周、兩周后漸漸適應(yīng)才合格正式上任。

7.8人員培訓(xùn)該項(xiàng)目培訓(xùn)設(shè)計(jì)到家政概念下的諸多課程,如:嬰兒護(hù)理,幼教,寵物管理等。我們承諾,在我校畢業(yè)的學(xué)員,我們根據(jù)市場(chǎng)供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務(wù)公司的正式員工。

根據(jù)市場(chǎng)和總公司的發(fā)展,公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴(kuò)充,包括:《基礎(chǔ)知識(shí)》類:

1)家政市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景8)家政員怎樣采購(gòu)商品

2)企業(yè)文化9)膳食安排與制作

3)職業(yè)道德和法律概念10)居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化

4)家政員的一般要求11)安全防護(hù)和意外事故的處理

5)家政員必須具備的家居常識(shí)12)家政員對(duì)幼兒的護(hù)理

6)家政員對(duì)老年人的護(hù)理13)家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù)

7)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣14)考試講評(píng)(總結(jié)、座談)《家居清潔》類:

1)家居清潔小技巧6)具巧去污

2)衛(wèi)生間清潔及其他7)飾品、鞋帽巧去污

3)廚房日常用品巧去污8)服裝巧去污

4)炊、餐用具巧去污9)家具除臭味辦法

5)日常用品巧去污10)電冰箱除臭味辦法除此以外,還包括《裝束/談吐/舉止》類、《健康保健飲食培訓(xùn)教材》類、以及《家居保潔與美化》和《家庭護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)》的系統(tǒng)培訓(xùn)。7.9獎(jiǎng)懲制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛,未按顧客的需求提供服務(wù),受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā),出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資,口頭批評(píng)、記黑名單(從此不錄用)等措施;出現(xiàn)離職現(xiàn)象,會(huì)通過法律手段來保護(hù)公司及顧主的合法權(quán)益。第八章融資方案與財(cái)務(wù)分析8.1項(xiàng)目規(guī)模與預(yù)算建立億家家政服務(wù)有限責(zé)任公司,融資方案包括:(1)投資方式公司初期項(xiàng)目總投資18萬元,創(chuàng)辦人各出資3萬,即為公司的注冊(cè)資金。注冊(cè)資金主要用于未來3年的發(fā)展,公司初期的凈利潤(rùn)用于支付成本。以后公司發(fā)展階段的投資資金主要來自于公司的利潤(rùn)或者增加資本。(2)項(xiàng)目規(guī)模預(yù)測(cè)公司第一年主要打出名號(hào),了解六安市需求,秉持質(zhì)量服務(wù)理念培訓(xùn)家政服務(wù)員,承接六安地區(qū)的家政服務(wù)如保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂等,培訓(xùn)合格后聯(lián)系個(gè)人家庭陸續(xù)上崗,往后幾年加大培訓(xùn)人數(shù)及服務(wù)范圍,擴(kuò)大公司規(guī)模,辦理網(wǎng)上家政等。(3)資金來源與運(yùn)用前期投入的資金主要來源于公司創(chuàng)業(yè)資金。公司發(fā)展階段資金投入來源于公司的盈利、可能的商家

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